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1、采购龙华区12台24小时自助图书机2024年度维保服务需求书一、项目目标为完善我区基层阅读服务体系，体现公共文化服务的普惠性、均等化，我区在各街道先后部署了20台街区自助图书机。其中12台是由原区委宣传部（区文化体育局）于2014-2016年统筹建设，另外8台自助图书机是由中心于2022年底购置，目前均已部署在各街道对外提供服务。其中12台自助图书机为保障“城市街区24小时自助图书机”明年顺利运营，拟申请采购12台自助图书机2024年维保服务。二、时间安排项目起止时间为2024年1月13日至2025年1月12日。三、项目内容及要求中标商对龙华区已投入运行和服务的12台自助图书机进行维保。按照龙
2、华图书馆规定提供服务，内容如下：1、自助图书机（含零备件）的故障维修、保养；2、自助图书机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善；3、自助图书机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查等。24小时自助图书机型号、软硬件参数参见附件一。龙华区12台24小时自助图书机分布表序号服务点名称所属街道服务机位置机器型号1福安雅园福城街道福安雅园4栋架空层SSL-231系列2观澜高尔夫观澜街道观澜街道观澜高尔夫大道1号高尔夫球场员工生活区3宝能科技园龙华街道龙华新区清湖工业园清祥路1号宝能科技园9幢4万科九龙山福城街道龙华区观澜中心龙观快速与悦兴路交汇处万科九龙山小区广场5天虹龙华购物中心民治街
3、道天虹龙华购物中心（地铁4、6号线旁）6龙华区民法公园福城街道福城街道公园路4号（民法公园内）7章阁新村物业管理处福城街道龙华区观澜章阁社区章阁新村物业管理处8365美丽花园小区观澜街道龙华东环二路与三联路交汇处365美丽花园小区9东华明珠龙华街道龙华街道建设路与东环一路交汇处东华明珠小区10招商观园观湖街观湖办事处环观南路北侧（高新科技园旁边）道11华侨新苑民治街道龙华区民治街道华侨新苑住宅入门大堂12石三小区观澜街道龙华区观澜街道牛湖社区石三小区篮球场旁四、报价限额供应商报价不能超过25.92万元。预算明细参照附件二。报价总价及单项价格不能超过预算表价格。五、供应商的资质要求(1)在中国境
4、内注册的独立法人或其他组织(提供营业执照、事业法人证书、社会团体法人登记证书等扫描件)；(2)参与本项目投标近三年内(供应商成立不足三年的可从成立之日起算)，在经营活动中没有重大违法记录以及不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况；(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购活动。六、选定供应商方法综合评分法七、评分要求（一）评分规则采取综合评分标准，平均分最高的投标人为本项目中标人。（二）评分权重评分内容报价技术部分综合实力分值30分35分35分（三）评分规则序号评分项权重（%）1价格30采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价
5、格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分二（评标基准价/投标报价）1002技术部分35序号评分因素权重（%）评分准则1维护服务实施方案（工作措20（一）评分内容：投标人提供维护服务的实施方案，内容包括但不限于：（1）故障响应及实施；施、工作（2）维修维护服务规范；方法、工（3）设备改进及完善计划；作手段、（4）文献安全保障；工作流（5）设备安全保障；程）（6）定期主动服务；（7）人员组织；（8）制度建设；（9）维修规范；（10）维修库建设。（二）评分标准：提供以上任意1项得1分，以此类推，最高得分不超过10分。在此基础上对投标人响应情况
6、进行分档评分，最高累计得20分：（1）优评分标准：维护服务方案完善可行、内容全面具体、针对性强、可操作性强的，加10分；（2）良评分标准：维护服务方案内容较全面、针对性较强、可操作性较强的，加5分；（3）中评分标准：维护服务方案内容完整性、针对性、可操作性均一般的，加3分；（4）差评分标准：维护服务方案内容不完善、针对性较弱、可操作性不强的，不加分。.项目重点难（一）评分内容：2点分析、应对措施及相5（1）本项目重点和难点问题把握及分析；关的合理化（2）工作措施及建议。建议（二）评分标准：提供以上任意1项得1分，以此类推，最高得分不超过2分。在此基础上对投标人响应情况进行分档评分，最高累计得5
7、分：（1）优评分标准：重点和难点问题分析透彻；工作措施及建议合理的，得3分。（2）良评分标准：重点和难点问题分析较为透彻；工作措施及建议相对合理的，得2分。（3）中评分标准：对重点和难点问题有一定把握；有相关工作措施及建议的，得1分。（4）差评分标准：对重点和难点问题把握不足；工作措施及建议不合理的不得分。服务质量（完成时间、安全、（一）评分内容：（1）项目管理制度和项目进度计划；（2）项目风险控制机制和应对方案。（二）评分标准：提供以上任意1项得2分，以此类推，最高得分不超过4分。在此基础上对投标人响应情况进行分档评分，最高累计得6分：310环保）保障（1）优评分标准：有完善的质量保障措施及
8、方案，保措施及方案障项目顺利开展的，得6分。（2）良评分标准：有合理的质量保障措施及方案的，得3分。（3）中评分标准：质量保障措施及方案较为简单的，得1分。（4）差评分标准：无质量保障措施及方案的不得分。商务部分35序号评分因素权重评分准则1供应商认证情况10（一）评分内容：投标人具有：（1）为保证未来使用过程中问题反馈及解决的时效性，投标人具有客户投诉管理体系认证的得3分（2）为保证投标人在本项目服务过程中的履约诚信，投标人具有诚信管理体系认证的得3分；（3）为保证投标人在本项目服务过程中的连续性，投标人具有业务连续性管理体系认证的得2分；（4）为保证投标人公司正常运营，投标人具有质量管理体
9、系认证的得2分；（二）评分依据：（1）要求提供在有效期内的认证证书及出具证书官网或全国认证认可信息公共服务平台O的证书查询记录作为得分依据。认证证书在公开渠道无法查询的，需提供颁发机构的证明材料，证明证书真实有效。（2）评分中出现无证明资料或评委无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。2供应商同类项目业绩情况6（一）评分内容：投标人近三年（2020年1月1日至本项目招标公告发布之日，以合同签订时间为准），拥有自助图书机维保项目数量2个以上（含2个）的得6分；同类项目数量只有1个的得3分；不提供不得分。（二）评分依据：（1）要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件
10、作为得分依据。项目履约（验收）合格评价证明文件需加盖合同甲方公章（或甲方业务章）；（2）以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或评委无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。3拟安排的项目团队成员（主要技术9（一）评分内容：1、项目负责人：（1）具有高级及以上职称且同时具有本科及以上学历的，得4分。2、团队成员：（1）具有中级及以上职称的，每提供一人得1.5分，最高得3分。（2）具有硬件维修工程师证书的，得2分，最高得2分。（二）评分依据：人员）情况（含项目负责人）（1）提供通过投标人购买的项目主要团队成员的社保证明（社保证明为投标截止日前三个月）、相关证书作为得
11、分依据。（2）以上资料均要求提供扫描件，原件备查。（3）社保证明资料应当至少包含医疗保险（补缴的社保不予计算），证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。如开标日上一个月的社保材料因社保部门原因暂时无法取得，则可以往前顺延一个月。如供应商为新成立企业且成立时间不足三个月可提供加盖公章的情况说明或者证明材料亦视为符合。4服务响应承诺5（一）评分内容：（1）投标人承诺响应到达时间在半小时（含）内的，得5分；（2）投标人承诺响应到达时间在1小时（含）内的，得2分；（3）投标人承诺响应到达时间在3小时（含）内的，得1分：（4）其它情况不得分。本项不得累计计分，最高得5分。（
12、二）评分依据：投标人提供承诺函（格式自拟）；未提供不得分。5诚信5（一）评分内容：依据相关规定：投标人因违法违规被记入诚信档案且在有效期内的，不得分；不存在此类情况的，或虽受过行政处罚但修正行政处罚期已满，可参与政府采购投标活动的，得5分。（二）评分依据：以提供企业诚信声明与承诺为推。八、供应商提供资料清单1 .营业执照或事业法人证书或社会团体法人登记证书（加盖公章）；2 .法定代表人身份证复印件（加盖公章）；3 .项目报价清单（加盖公章）；4 .评分规则所需资料（包含同类业绩证明、方案、证书等，加盖公章）。注：供应商需邮寄7份密封纸质版投标资料至本单位地址：政办公区电话：收件人：吴先生附件一
13、：24小时自助图书机简介一、24小时自助图书机功能及构成简介主操作台自助办证借书/还书/续借预借取书预付款存入、扣缴龙华区图书馆12台24小时自助图书机由深圳市海恒智能技术有限公司生产和制造。产品构成及各项参数如下：Ll硬件构成24小时自助图书机是自助图书馆系统的终端服务设备，配备和集成RFID阅读器、身份证阅读器、工控机、收钞机、可编程控制器、可触摸显示屏、查询显示设备、查询防爆键盘鼠标、大尺寸动态显示屏、LED滚动屏、打印机、扬声器、摄像头、防盗报警器等设施，其组成按照实现的功能可分为：(1)识读及判断:RFID阅读器用于对深圳图书馆之城统一服务平台在用的RFID图书证进行识读，并对流通图
14、书借还处理；同时利用身份证阅读器采集和核对读者信息，便于现场办理读者证；收钞机对读者缴纳的滞纳金及读者证押金进行存放。(2)借书定位及寻址：包括图书陈列机构、可转动式单元书盒机构等。系统可动态展示图书。当读者须借阅制定位置的图书时，系统可定位旋转至该书盒。(3)借书及控制：包括推送机构、借书传送机构、滑道机构(I-IO号机器)/机械手取书机构等。推送机构可按要求将图书推送至传送装置上，然后由滑道机构/机械手取书机构将书取至推送借书传送机构，由其将图书传送至取书口。(4)还书分拣：包括还书箱、还书传送机构、还书箱转动定位机构等。图书归还时，经由还书口传送至还书传送机构，系统经判断后，实现按箱的旋
15、转定位、分拣。(5)电气控制：PLC设计及集成，包括传感器、电机/减速机离合器、变频器等，对系统的整体机械设施、还书门、定位移动、指示灯装备、防盗报警、物流链路状态等进行管理和控制。(6)操作及显示：可触摸显示屏、查询显示设备、查询防爆键盘鼠标、扬声器、打印机、大尺寸动态显示屏、LED滚动屏等。读者通过可触摸显示屏进行直观操作，也可依照语音提示进行操作。大尺寸动态显示屏将相关的图书在架信息予以动态展示，LED滚动屏发布相关的图书馆最新信息。打印机对读者相关的凭条信息进行打印，方便读者进行核对和检查。(7)安全及监控：包括摄像头、各主要开关门的防盗报警设施。可对读者在操作服务台前的操作画面进行监
16、控和存储，对自助服务机的安全予以保障。为充分利用设备结构空间和提高图书的传送处理效率，系统采用上下式体系，上部分为三层式图书陈列架构，还书设施设置在机器的下部分。系统转动采用环形机械驱动结构，图书的借、还均实现环形旋转和定位。1.2软件构成24小时自助图书机的软件系统主要包括：(1)自助服务机读者服务系统，包括：自助办证功能、自助借书功能、自助还书功能、预借取书、自助查询功能、自助续接、存入预付款、自助扣缴等。(2)自助服务机物流维护客户端，包括：取钱功能、取书功能、补证功能、补书功能、主动下架等。(3)自助服务机管理监控客户端，包括：本地日志记录、自助服务机状态信息的实时上传视频监控信息的实
17、时下载等。(4)OPAC系统，包括：在线式的图书馆文献资源检索、自助图书馆流通文献浏览、预借文献登记及电子资源在线检索和利用等。(5)辅助功能，包括：LED动态显示屏功能、书架展示功能、本机图书动态显示浏览功能等。二、24小时自助图书机的型号和具体参数描述型号：SSL-231系列标准参数(SSL-231/B、SSL_231E.SSL-231/C)序号货物名称技术规格1.图书馆自助服务机设备占地面积：6m2设备高度：2.5m陈列数量:402本还书箱存储总量：500本配备和集成RFID阅读器、身份证阅读器、2台工控机(1台用于主控面板，1台用于查询服务)、收钞机、可编程控制器、可触摸显示屏、查询显
18、示设备、查询防爆键盘鼠标、大尺寸动态显示屏、LED滚动屏等。存卡数量：100张存钞数量：500张通信方式：支持有线网络连接、光纤网络连接，配备无线网络模块CCTV：24小时监控，记录时间215天防盗报警：实时报警0PAC：实时本地图书浏览：实时显示供电：AC220V,50Hz工作温度：OC55工作环境：半户外2.RFID读者证、功率：2WRFID图书标签识别系统配备专用阅读器和天线，可识读深圳图书馆目前在用的法国TAGSYS公司的RFlD读者证、RFID图书标签每套自助服务机配备有3个识读设备阅读距离：O-15cm接口：USB/RS232协议：ISOl5693IS018000-3工作温度：05
19、593.RFID身份证识别系统功率：1W配备专用身份证阅读器和天线，可识读目前通用的中华人民共和国第二代居民身份证阅读距离：05cm接口：USB/RS232协议：IS014443工作温度：OC50C4.收钞系统可识别纸币类型：10、20、50、100,并配备有入钞指示灯验钞功能可进行调整和升级每套收钞系统均配备有2个收钞钱箱，可自动识别假币、不符合规格的纸币并予以退出。5.打印机系统热敏票据型打印机纸张:79.5+0.5mm(w)*lOOmm(d)6.LED广告屏系统型号：3.75单红色显示字数：8字(宽)Xl字(高)7.动态浏览屏屏幕尺寸：37英寸分辨率：1920X1200显示器类型：LCD
20、支持接口：VGA8.主面板工控机CPU：INTEL双核2.OG内存：IG存储：提供2块独立硬盘，总容量160G提供RJ45网络接口工控机具有2个PCI扩展工作温度：-1055配备正版MiCroSoftTVindownSXPProfessionalSP3简体中文版操作系统、介质及授权许可。9.查询机工控机CPU：INTEL双核2.OG内存：IG存储：提供2块独立硬盘，总容量160G网络：提供RJ45网络接口扩展总线：2个PCl扩展工作温度：OC60系统软件配备正版MiCrOSOftWindownsXPProfessionalSP3简体中文版操作系统、介质及授权许可。10.主面板工控机触摸显示器屏
21、幕尺寸：17英寸触摸形式：红外接口：VGA分辨率：1280X102411.发卡机设备发卡速度：2张/秒存卡数量：260张12.查询机显示屏屏幕尺寸：17英寸接口：VGA分辨率：1280X1024工作温度：0C40C13.查询机金属防暴键盘规格：自带鼠标球接口：PS2PS2电源：PS2供电功能：防尘、防水、防暴14.闭路监控设备类型：彩色照射距离：2IOm水平清晰度：2420TVlines自动增益：YeS监控角度：可监控读者在操作服务台前的操作15.可编程控制器内存：内置E2PR0M28KB耐电压：AC500V（21分钟）环境要求：0C55CI/O点数：280冲击电流：60A,5ms以下/AC2
22、00V16.书盒设备采用坚固耐用材料，经防潮和防火处理，不易变形可以放置20cmX3.4cm30cm（宽X厚X高）规格的图书配备固定图书的书夹，并可方便的在图书借出时进行推出操作设有安全机构设施，防止图书在转动过程中的脱落17.还回分拣还回分拣系统应具备相应的分拣结构和装置，使图书可根据不同的分拣设置和分拣策略，分拣入不同的还书箱。还回分拣系统配备至少13个以上的还书箱。还书箱应采用坚固耐用的材料，有安全减震措施保证还书箱转动时的减噪，每个还书箱须能容纳50册以上的图书（图书按大32开2cm厚计算）。具备还书箱满状态的检测装置和报告功能。应具备完善的保护措施或安全装置，防止书箱脱落。工作人员须能够方便、高效进行取箱操作。具备还书箱转动定位装置衔接图书传送装置，可实现按箱的旋转定位、分拣。还书箱须可正反转动。附件二：项目预算表采购龙华区12台24小时自助图书机2024年度维保服务费用测算表序号项目服务内容单价（元/年）数量费用（元/年）备注1硬件维修自助图书机（含零备件）的故障维修、保养1200012144000.002软件维保自助图书机应用软件、系统软件等的故障排除、升级更新、优化完善56001267200.003运营条件保障自助图书机供电设施、网络设施的协助维修、故障排查40001248000.00合计259200.OO
