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1、医患沟通、医务人员服务语言行为规范培训考试试题一、单选题L患方的权利不包括：()A、人格尊重权B、知情同意权C、患者可自由对自己的诊疗选择作出决定,D、隐私权2 .不属于医患沟通的基本原则是：()A、平等和尊重B、适度和距离C、真诚和换位D、患者应绝对服从医师3 .不属于医方的权利的一项是：OA、治疗主导B、医疗费用支付请求C、对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗D、支持医务人员维护自身合法权益4 .患方的义务包括：()A配合医师诊疗B、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务C、有接受强制性治疗的义务(急危病人等)D、以上都是5 .哪一项是门诊工作人员不能做的：OA、热情、主动接待病人B、不分高贵
2、低贱，一视同仁C、不在患者面前议论同事失误、团队长短D、在患者面前接、打电话6 .对患者的病情、病史要保密，尊重患者的：（）A、知情同意权B、隐私权（C、投诉权D、选择权7 .医护人员称呼病人的原则，不正确的是：（）A、要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当。B、避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。C、可用床号取代称谓。D、与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称，以示尊重。8 .导医工作岗位应熟悉的内容：（）A、熟悉门诊部各科室的专业技术状况B、熟悉门诊部每位医务人员的专业及特长C、熟悉各科室、部门及主要领导的电话号码和联系方法D、以上都是,A、请慢走。B、请走好，祝您早
3、日康复！C、欢迎再来!C晌W妾）D、需要帮助请随时与我们联系。10.不符合接待投诉时文明用语规范的是：（）A.（称呼），欢迎您多为我院提出宝贵意见，请坐下来慢慢说，我来帮作记录。B.（称呼），您不要着急，慢慢说，我给您倒杯水；您放心，我们医院特别重视患者的意见，只要我们能够解决的，我将尽力为您解决。C.（称呼），我们会尽快联系相关科室人员调查，领导都比较忙，你得耐心等待。（正确答案）D.（称呼），您提供的这些资料对我们来说很重要，我会把这些材料复印一份后，附在您笔录材料后面，供院长办公会讨论时参考。二、多选题1 .常用交谈用语包括哪几类：（）A、问好类（十B、道歉类C、接待类D、道别类I2 .
4、医师的义务包括：（）a、遵守法律、法规，遵守技术操作规范（m；）B、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务（案）C、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私I，D、努力钻研业务，更新知识,提高专业技术水平案）A、检查、治疗、手术、必要性、目的、预后AUB、应当注意的事项、副作用（B-N）C、费用（ID、诊疗流程4 .身体语言的功能：（）A、提供信息（正确答案）B、表达亲和力C、调节交流（正确答案）D、协助达到任务目标5 .完美的沟通包括：（）A、语言交汇（IB、心灵相融C、微笑,D、患者完全听从医生三、判断题16 .门诊就诊时，不知道患者名字时，可喊挂号的序号数。判断题对错（正确答案）17 .作为导医，遇争吵，以柔克刚，以情动人，及时联系相关科室和领导来协调，忌在大厅内僵持不下。判断题对（正确答案）错18 .患者想要就诊的医师不在时，可以跟他说“XX医生不在，你明天再来吧”。判断题对错19 .患者后续需继续治疗时，医护人员应详细交待后续治疗次数、疗程及注意事项等。判断题对错20 .接诊患者时，患者拒绝检查，医师觉得他对自己很不负责，说“不检查，你自己倒霉”。判断题对
