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1、医疗纠纷与投诉题共20题，每题5分一、单选题1、医疗纠纷预防和处理条例实施时间为（）。A1987-6B、2002-9C、2018-10D、2019-12、因紧急抢救未能及时填写病历的，应当在抢救结束后（）小时内据实补记，并加以注明。A.6小时（一：B.8小时？C.12小时D.24小时3、解决医疗纠纷的途径有（）。A.协商B.调解C.诉讼D.以上均是I4、病历资料封存后医疗纠纷已经解决，或者患者在病历资料封存满（）年未再提出解决医疗纠纷要求的，医疗机构可以自行启封。A.2年B.3年C.4年D.5年5、医患双方申请医疗纠纷行政调解的，应当向医疗纠纷发生地（）人民政府卫生主管部门提出申请。A.县级（
2、B.市级C.省级D.都不对6、卫生主管部门应当自收到申请之日起（）个工作日内作出是否受理的决定。A.3B.5C.7D.107、疑似输液、输血、注射、用药等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由医疗机构保管。需要检验的，应当由O委托依法具有检验资格的检验机构进行检验。A.双方共同B.患方C.医方D.法院8、患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后（）小时内进行尸检。A.12小时B.24小时C.48小时D.60小时9、医疗机构将未通过技术评估和伦理审查的医疗新技术应用于临床的，由县级以上人民政府卫生主管部门没收违法所得，并处5万元以上10万元以下罚款，
3、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予或者责令给予降低岗位等级或者撤职的处分，对有关医务人员责令暂停（）执业活动。A.1个月以上6个月以下B.3个月以上1年以下C.6个月以上1年以下（FF以上均不是10、患者有权查阅的病历资料有（）。A.急诊病历B.手术记录C.检验报告D.以上均是1、两次调查处理结果投诉人仍不满意的，如认定为投诉合理，对投诉人和科室负责人酌情予以相应处理。2、投诉调查和处理材料由被投诉部门负责整理、统计和归档。对错3、一般投诉应于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对错4、歪曲事实、甚至采取极端行为进行的投诉可视为恶意投诉。对错5、院长接待日，院办公室向院长汇
4、报处理结果。对错（正确答案）6、紧急情况下不能取得患者或者其近亲属意见的，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。对（正确答案）错7、医疗纠纷中发生涉嫌违反治安管理行为或者犯罪行为的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报案。公安机关应当及时采取措施，依法处置，维护医疗秩序。对（正确答案）错三、多选题1、投诉的技巧处理六步法（）：A、询问细节并倾听（：）B、道谢（；）C、认同病患的感受（工确笞案）D、表示愿意提供帮助K）E、解决问题F、善后处理I医院投诉处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循的原则是（）：A、合法（B、公正（正C、及时（，K）D、便民（）医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当（）A、以患者为中心（Hi）B、加强人文关怀（，；）C、严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，D、恪守职业道德I
