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1、XX省妇幼保健院“十四五”发展战略规划二OXX年七月目录一、十三五发展成绩回顾及规划制定背景错误!未定义书签。（一）指标完成情况及取得成绩1（二）强化战略管理，加强循证研究，积极探索妇幼保健机构发展新模式2（三）加强公共卫生工作，履行社会责任31、妇女儿童健康指标不断改善32、妇幼公共卫生项目扎实推进33、积极筹建全省妇幼保健业务协作网络54、不断强化全省妇幼保健能力建设65、加强健康教育和社会动员，营造妇幼保健工作良好氛围76、加强妇幼卫生信息工作，为政府决策提供科学依据77、万名医师支援农村卫生工程项目”及援藏工作8（四）加强医疗质量安全管理91、完善规章制度，加强医疗质量控制92、加强监
2、督，规范流程，保障医疗安全93、提升诊疗技术，规范医疗行为，构建和谐医患关系94、建立并不断完善院感工作体系，加强职业防护115、探索具有妇幼保健特色的中医药发展之路116、加强护理工作，提高护理质量127、药学服务体系初步建立，服务内容更丰富，服务质量逐步提升13（五）推进人力资源发展与人才队伍建设141、人力资源建设与发展141.1 人员招募规模上升141.2 人力资源学历和职称水平不断提高151.3 全面推行主诊医师负责制151.4 管理岗位公开竞聘152、进一步加强教育工作，不断提升人员能力162.1 继续教育与研究生教育162.2 住院医师规范化培训162.3 职工能力培养和提升17
3、3、加大绩效考核和人员薪酬激励力度17（六）推进学科发展与科技创新，促进内外交流171、加快重点学科建设，带动整体医疗发展172、加强科技创新，进一步落实科技兴院方针183、强化对外合作与交流，提升整体医疗水平19（七）加强医院信息化管理19（八）加强各领域职能及管理能力，不断提升行政效能201、加强行政管理制度及体系建设202、加强日常财务管理，全面推行预算管理203、强化医疗保险调节机制调控作用，不断拓展医保服务业务.214、加强行政督察，提升行政效能21（九）倡导医院文化，关注职工生活21（十）推行XX管理，加强党务建设231、加强信息公开，推进XX管理232、不断加强医德医风和行风建设
4、，提高患者满意度233、坚持党的群众路线教育实践活动，积极参与联村联户、为民富民”活动，加强党务建设24（十一）加快基础设施建设，初步构建医院支持服务系统.241、加快基础设施建设步伐242、医疗设备设施管理体系初步建立253、改进患者服务模式，提升服务质量254、探索建立后勤服务新模式，做好安全保障工作26（十二）存在问题27二、医院发展环境分析.错误!未定义书签。（一）医院外部环境分析281、政策环境分析281.1 分级诊疗和医师多点执业281.2 医疗联合体281.3 健康服务业发展291.4 国内外各类社会资本和多元化办医302、经济环境分析322.1 区域经济环境322.2 XX省城
5、乡居民医疗保健支出逐年增加322.3 经济发展水平与医疗指标的关系332.4 各路资本热捧医院，投资并购案例近年增多343、社会环境分析353.1 人口规模及结构353.2 疾病谱的变化和健康需求的激增，促使医学模式及服务方式转变353.3 人口老龄化趋势363.4 医疗资源配置不足364、技术环境分析38（二）行业竞争环境分析391、健康需求者需求392、医疗行业潜在进入者和其他医疗健康服务机构403、现有医疗机构的竞争414、医疗设备、耗材及药品供应商的影响43（三）医院外部环境关键发展因素44（四）医院内部行业环境关键因素分析45三、医院战略分析与选择.错误!未定义书签。（一）医院分析战
6、略选择原则481、比较优势原则482、规模经济原则493、量力而行原则49（二）SWe）T发展战略分析与选择49（三）业务战略选择501、成本领先战略502、差异化战略503、集中化战略51四、五年发展规划总体原则及要求错误!未定义书签。（一）指导思想及原则521、指导思想522、基本原则532.1 坚持统筹兼顾，协调发展原则532.2 坚持全面规划，突出重点原则532.3 坚持政府主导，深化改革原则53（二）规划编制依据53（三）规划编制要求54五、医院发展总体目标.错误!未定义书签。（一）发展定位55（二）使命愿景55（三）总体目标55六、五年发展任务及举措.错误!未定义书签。（一）持续加
7、强公共卫生工作，深化妇幼保健网络建设571、全省妇幼健康主要发展指标572、推进妇幼保健基层网络建设，加强基层学科体系建设和业务能力582.1 拓展妇幼远程网络支持系统网点582.2 通过妇幼公共卫生项目加强网络建设582.2.1 公共卫生项目继续开展582.2.2 制定公共卫生项目专业技术规范592.2.3 创新妇幼公共卫生项目体系建设和管理模式592.3 通过基层业务指导，强化妇幼业务协作网络建设592.3.1 妇幼保健学科建设规划602.3.2 基层业务指导目标602.3.3 全省出生缺陷防控体系建设612.4 一站式转诊服务平台建立与完善612.5 全省妇幼保健工作信息化的网络建设62
8、3、社会责任的履行和创新633.1 组织开展各种形式健康教育633.2 强化“X原月嫂”品牌效应633.3 开展老年护理员培训项目633.4 健全公共卫生事件应急体系，积极参与帮扶支援活动644、项目资讯传播平台的建立与运行65（二）探索管理体制改革，创新经营管理651、加强战略管理，统筹协调发展652、坚持创新管理理念663、建立和完善现代医院管理制度664、探索医院集团化发展模式665、探索医院多元化经营模式676、积极探索和参与健康服务业发展677、应对收入补偿和支付机制转变，理顺医疗服务价格687.1 医药加成的取消将迫使医院重塑收入机制687.2 理顺医疗服务价格管理工作687.3
9、医保支付制度改革的不断深化698、加强预算管理，实行成本、资产管理精细化698.1 预算管理系统化和信息化(20XX-20XX)698.2 固定资产管理信息化和精细化(20XX-2OXX年)708.3 成本管理系统化和信息化(20XX-2OXX年)709、争取医保政策支持，充分发挥杠杆作用70(三)医疗质量管理持续创新，提升医疗技术水平，强化医疗服务能力71（八）坚持以提高行政效能为目标，不断加强各领域协作保障职能及管理能力108(十)加强党的建设，推进思想政治工作助力医院发展115七、经营规模预测130八、五年规划实施保障131一、十三五发展成绩回顾及规划制定背景20XX2OXX年是XX省妇
10、幼保健院发展中具有重要意义的无五年，在省委、省政府的正确领导及省卫计委的关心指导下，医院紧紧围绕“一法两纲”的发展要求，全面落实“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健与临床相结合，面向基层、面向群体、预防为主”的工作方针，扎实推进妇幼卫生工作。五年来，在医院领导班子和全体职工的共同努力与辛勤工作下，医院紧紧抓住发展这第一要务，结合新医改形势，加强科学循证，结合外部政策环境及医院发展的实际情况，针对妇幼保健机构发展的难点和热点问题，积极开展医院战略发展专题研究。不断进行管理创新、体制创新和技术创新，优化服务模式，拓宽服务领域，以病人为中心，不断提高医疗服务质量，构建崭新的妇幼保健服务平台，使
11、我院的保健服务水平、医疗质量、社会形象和知名度有了明显的提高，基本实现了医院“十三五”规划的各项工作任务，事业发展取得长足进步，社会地位大幅度提升，得到了社会各界和人民群众的普遍赞誉，获得了良好的社会效益和经济效益。下面就五年来医院主要事业发展进行回顾：(一)指标完成情况及取得成绩20XX-20XX年部分医疗指标增长情况年份门诊量出院患者量平均住院日平均床位使用率人次增长率人次增长率天数缩短天数20XX4259078.8%1934320.28%7.20.6128.5%20XX4480615.2%197562.13%7.5-0.3133.7%20XX52253916.6%2745638.97%7
12、.00.5105.8%20XX59878414.6%4173552.01%6.70.387.64%20XX71915120.1%5483831.4%6.10.6100.2%20XX-20XX年部分经济指标增长情况业务收入医疗收入总收入固定资产投资总资产年份万元增长率万元增长率万元增长率万元增长率万元增长率20XX16260.524.6711814.627.322259.721.913997.914.1434623.916.6520XX19871.920.4814624.921.5425264.812.3626139.786.7446332.033.8220XX262.5530.8520244.
13、0538.4235691.7541.2751838.998.3275149.1462.2020XX39844.4453.2331421.3155.2149779.2439.4659231.614.2695677.0927.3120XX51836.930.0940492.928.8761101.222.7470998.919.87119078.324.4620XX年-20XX年间，医院各项指标呈现出良好增长态势,同时医院也荣获多项集体和个人荣誉（略）20XX年-20XX年五年间，医院整体工作稳步向前发展，全院职工以饱满的热情、充足的干劲围绕医院中心工作，不断强化妇幼公共卫生职能，努力提高医疗、护
14、理质量，加快学科建设，改善就医环境，取得了良好的社会、经济效益，推动了全省妇幼卫生事业的发展。（二）强化战略管理，加强循证研究，积极探索妇幼保健机构发展新模式近年来，在新医改形势下，医院不断强化战略管理的重要性，积极开展战略专题研究，认真研读国家卫生计生委及省卫生计生委的相关文件XX策，加强科学循证，通过对外部政策环境与医院内部实际情况的分析，针对妇幼保健发展、分级诊疗、医师多点执业、产后康复行业及健康服务业发展等方面难点或热点问题，进行文献检索及论证，积极开展战略发展专题研究，为医院管理决策提供辅助信息。20XX年XX省卫计委下发关于同意省妇幼保健院成立XX省儿童医学中心的批复（X卫医政发2
15、0XX140号），决定成立XX省儿童医学中心，挂靠在省妇幼保健院，并由省妇幼保健院负责筹建工作，医院积极开展对XX省儿科医疗工作现状的专项调研分析工作，并组织撰写XX省儿童医学中心建设项目可行性研究报告。（三）加强公共卫生工作，履行社会责任1、妇女儿童健康指标不断改善一年来，随着医改的大力推进，医院强化公共卫生职能，妇幼卫生健康指标有了显著的改善。20XX年-20XX年XX省妇幼年报主要指标数据年份孕产妇死亡率（1/10万）5岁以下儿童死亡率（%。）新生儿死亡率（%）城市农村全省城市农村全省城市农村全省20XX23.3737.5033.238.8612.4311.355.908.647.812
16、0XX25.0933.1130.717.9710.209.535.176.786.320XX17.0327.5224.357.499.098.614.755.655.382OXX17.6725.1722.967.068.017.734.214.894.692OXX19.3719.5219.476.526.996.853.814.134.032、妇幼公共卫生项目扎实推进近年来，医院认真组织实施重大公共卫生项目，促进基本公共卫生服务工作逐步下沉到基层。通过项目的开展与实施，使我省广大群众特别是妇女儿童无偿受益，贫困孕产妇得到救助，卫生技术人员得到免费培训，医疗设备得到更新，服务能力不断提高，有力地
17、保障了母婴安全，促进了全省妇幼保健工作的发展。XX省妇幼保健院妇幼卫生合作项目一览表序号项目来源项目名称执行县执行年度1妇幼卫生综合项目（降消项目）全省2000年至今2农村孕产妇住院分娩补助项目全省20XX年至今3农村妇女孕前及孕早期补服叶酸项目全省20XX年至今4预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播项目全省20XX年至今5贫困地区新生儿疾病筛查项目2220XX年至今6贫困地区儿童营养改善项目1220XX年至今7农村妇女两癌筛查项目8320XX年至今8母亲健康快车项目全省2003年至今9消除婴幼儿贫血行动全省2003年至今10中国农村卫生发展项目520XX-20XX11母子健康综合项目520XX年至
18、今12基本公共卫生服务项目全省20XX年至今13XX省城市社区卫生服务机构管理人员项目全省20XX年至今14贫困地区儿童医疗保健人员培训项目2820XX年至今15农村妇女宫颈癌检查基层人员进修培训项目3220XX年至今16中西部地区苯丙酮尿症特殊奶粉补助项目全省20XX年至今17西北农村卫生政策询证循证服务及220XX年至今人口健康队列研究项目18合生元母婴救助爱心医院120XX年至今19母乳喂养咨询室建设项目120XX年至今20全国儿童营养与健康监测项目120XX年至今21国产营养项目H期120XX年至今22XX省农村孕妇产前筛查补助项目6市州20XX年至今23X原月嫂培训基地建设项目152
19、0XX年至今24X原月嫂培训项目全省20XX年至今25市州妇幼保健机构眼保健医师进修培训项目全省20XX年至今3、积极筹建全省妇幼保健业务协作网络截止20XX年底，全省共有妇幼保健机构98个，其中省级妇幼保健机构1个，市（州）级妇幼保健机构14个，县（区）级妇幼保健机构83个；设置为妇幼保健院19个，妇幼保健站70个，妇幼保健所9个。实际开放床位3268张，省县级以上妇幼卫生人员5319人，卫生专业技术人员4362人，其中县级1840,市级1601人，省级921人，医生占37.12%,护士39.20%近年来，医院组织各方力量，积极搭建全省妇幼保健业务协作网络和服务平台，充分利用妇幼保健管理三级
20、网络，通过举办专题讲座、巡回义诊、咨询、科研项目合作等方式，与各级妇幼保健机构进行业务协作，畅通妇幼保健业务转诊通道，提升妇幼保健机构核心竞争力和凝聚力。20XX年开始筹建及运行远程会诊中心,20XX年正式投入使用。目前已覆盖全省100家妇幼保健机构，100余家孕产妇、儿童急救中心和部分具备接产能力的中医院和乡镇卫生院。20XX年完成疑难病例会诊20例、手术指导2例、死亡病例讨论18例、远程培训16期、64节课95家医院1794人参加。4、不断强化全省妇幼保健能力建设多年强化对基层妇幼保健管理人员的培训与开发,20XX年至20XX年间派出参加指令性会议或基层指导252人次，累计1062个工作日
21、；举办各种妇幼保健业务与管理培训班,20XX年至20XX年间，在基层举办各类专题讲座14次，培训1100余人次；举办各类妇幼保健业务与管理培训班31期，培训7970余人次，为学员提供了学习妇幼保健领域新技术、新进展的机会，促进了适宜技术在基层的推广应用，还规范了全省妇幼保健服务工作。另外，通过参与全省妇幼卫生工作会、全省妇幼保健院（站）长年会等活动，及近年来院长XXX经常受邀为各类培训班授课，如“走进西部”暨医改重大专项公立医院院长培训班、全省卫生局局长培训班、全省卫生局医保办主任培训班、全省乡镇卫生院院长培训班等，探讨部署全省妇幼保健业务工作。目前，全省县级以上妇幼保健机构基本可以开展妇女保
22、健、儿童保健、婚前保健及咨询、基层指导等相关业务，实现了社会效益和经济效益的同步增长，使妇幼保健工作迈上一个新台阶。5、加强健康教育和社会动员，营造妇幼保健工作良好氛围20XX年至20XX年间，每年利用各类节日、“爱耳日”、“三八”妇女节、“六一”儿童节、“5.12”国际护士节等宣传日开展各种妇幼保健科普知识宣传、义诊、咨询等主题宣教活动。同时，举办妇幼健康大课堂141期，累计听课15714人次；继续开展X原月嫂免赛培训，截止20XX年底“X原月嫂”累计培训38期,培训人员5397人次，并在全省14个市（州）建立起“X原月嫂”培训分基地，累计培训67期，培训人员6740余人次。6、加强妇幼卫生
23、信息工作，为政府决策提供科学依据按照中国妇幼卫生监测方案及上级管理部门要求，多年来，医院开展了出生缺陷监测、孕产妇死亡监测和5岁以下儿童死亡监测及高危孕产妇个案调查工作，通过系统收集资料、严格控制质量和认真整理分析，及时填报、上报数据，为妇幼卫生的计划、管理、决策和科学研究提供了十分宝贵的信息和依据。自20XX年起，医院每年协助省卫生计生委举办全省妇女儿童健康状况新闻发布会，及时向全社会发布我省妇女、儿童健康状况及妇幼保健工作的现状。协助省卫生计生委举办“全省妇幼卫生信息工作会议”，不断提升妇幼卫生信息质量。同时，组织召开全省孕产妇死亡评审会与新生儿死亡评审会，针对全省孕产妇及新生儿死亡原因及
24、其重要影响因素进行分析讨论，针对性地提出干预对策，从学术、专业角度为政府决策提供循证依据。7、“万名医师支援农村卫生工程项目”及援藏工作为贯彻落实卫生部、财政部、国家中医药管理局关于实施万名医师支援农村卫生工程的通知精神，按照省卫生厅关于选拔卫生专业技术人员对口支援农村卫生工作的通知要求,20XX年至20XX年，医院共派出39名名医师作为“万名医师支援农村卫生工程项目”医疗队成员赴XXX医院、合作市妇幼保健站、碌曲县人民医院、XX县人民医院开展援助医疗工作，每年派出1名援藏干部赴XXX妇幼保健院挂职。20XX年援助XXX妇幼保健院建立起XXX首个新生儿重症救护中心。万名医师支援农村卫生工程开展
25、工作情况统计时间医疗队工作内容诊治病人数手术数量重大抢救组织查房专题讲座义诊人数发放宣传品5142110222259020XX4828292211492600402210556020XX668507IO215526672608523660220XX3150001180600429503331078020XX5142110222259048282922114923200012205463675607430070020XX686808223468565580102212656720909332571220XX75200632657866955O83510680（四）加强医疗质量安全管理L完善规章制
26、度，加强医疗质量控制20XX年至20XX年，重点抓好各项医疗制度的完善、落实,尤其加强对首诊负责制、三级医师查房、疑难危重死亡病例及重大手术讨论、会诊制度等基础性工作制度的落实。利用主管院长每月两次业务查房，对业务科室医疗质量进行全面检查，对各项制度的落实情况进行考核，发现问题限期整改。2、加强监督，规范流程，保障医疗安全医院组织每年开展两次各系统内部医疗质量安全督查，每季度接受省卫生监督所的医疗质量督查，为提升医疗质量、保障医疗安全起到了积极的促进作用。同时，医院加强门急诊管理，多次开展院前急救培训及演练工作。在20XX年12月搬入二期门急诊保健楼之后，调整门急诊流程，全面使用“一卡通”缴费
27、挂号系统，把挂号、预约、诊疗、排队、结算等各系统整合在一起，充分体现“以病人为中心”的服务理念，缓解“三长一短”的现象，每年各个系统的主题示范教学查房至少两次，院级疑难病例讨论每月一次，保障医疗质量安全。3、提升诊疗技术，规范医疗行为，构建和谐医患关系20XX年早孕期绒毛活检术的应用标志着我院产前诊断技术进入新的水平；小儿血液净化技术的临床应用提升了我院儿童危重症抢救能力；20XX年妇科泌尿学与盆底重建外科亚专科建治妇女儿童常见病和疑难杂症。在门诊、妇产科、儿科领域开展了耳穴压丸、产后穴位按摩、中药足浴、中药外敷、艾灸、中药协定处方的应用等中医药服务项目，截止20XX年已开展21项中医药适宜技
28、术。20XX年我省知名中医专家XX、XXX和XX教授被聘任为我院中医客座教授，采用多项中医药适宜技术诊治妇女儿童常见病和疑难杂症。同年医院中药房（煎药室）开始试运行，为临床、保健相关科室提供免煎颗粒和中成药。20XX年中成药品种为Ill个，至20XX年中成药品种增至449个，占药品总数的40.8%o近几年每年召开医院中医药工作观摩会、医院中医药工作会议，同时多次邀请知名中医专家及我院中医客座教授开展中医讲座、进行中医会诊、参与中医查房。20XX年医院实施25项中医药适宜技术，为诊治妇女儿童常见病和疑难杂症提供了新思路。6、加强护理工作，提高护理质量20XX2OXX年间，医院护理工作取得了较为快
29、速的发展。20XX年全面开展“优质护理服务示范工程”，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，临床护理服务质量得到显著提高；不断完善制度和优化工作流程，完善质控体系，保障护理质量和安全；全面加强护士队伍建设和人才培养，重视护士在职教育与培训，举办院级教学活动，重点提升护士基础能力、专科能力、通用163197组,药占比21.14%药品980种,药品收入8422.5万元；20XX年门诊处方485279张；住院处方119762张，医嘱1373756条；静脉用药调配中心配药488496组，服务范围逐步扩大到门诊,服务时间到20:00点。全院药占比21.88%,药品UOo种，药品收入11344.3万元。同时
30、，不断加强全院各类药品的监管，定期召开药事管理与药物治疗学委员会会议，定期通报全院药品使用情况，按时上报使用数量、金额排名、全院药占比。20XX年6月中药房正式运行。20XX年全年中药房收入达213.42万元，其中，处方金额91.36万元，煎药及制剂金额122.06万元，带动全院临床中医药相关收入达1233.91万元。（五）推进人力资源发展与人才队伍建设1、人力资源建设与发展1.1人员招募规模上升近5年我院的招聘数量总体呈上升趋势，总计招募711人，其中博士2人，硕士119人，本科151人，大中专439人。基本满足了新楼建成后人员需求，医院职工总数也明显增加，现有职工1607人，其中在职职工1
31、384人，离退休223人。在职人员当中，正式在编518人，聘用制人员702人，临时用工164人。随着新楼建成后人员大量招募补充，人员年龄结构也发生了改变，以35岁以下为主，占到67.63%,3650岁的人员占比为3、强化医疗保险调节机制调控作用，不断拓展医保服务业务促进医院可持续发展、医疗保险办公室20XX年8月独立设置，负责病历赛用审核、数据统计分析、医保服务管理、医保窗口咨询工作。每年完成月度、季度和年度院内各类医保运行情况分析和督查，同时医保信息化建设水平不断提高,20XX年4月全面实现市医保网络平台结算,20XX年9月启动省医保职工基本医疗保险网络结算。近三年医院省市医保住院收入呈不断
32、上升态势,20XX年医保收入10167405.05元，占住院总费用7.8%,20XX年医保收入52349470.18元，占住院总费用22.79%,20XX年医保收入67012414.14元，占住院总费用21.79%o4、加强行政督察，提升行政效能20XX年20XX年间共先后组织了42次行政查房会议及行政现场督察，同时，每年对职能科室重点工作考核体系进行修订，并开发院内在线考核系统，组织院联合督查组每月对职能科室重点工作完成情况开展督导检查，推动了管理能力及行政效能的提升。为解决当前医院发展中遇到的瓶颈问题起到重要作用。（九）倡导医院文化，关注职工生活医院文化是在实践中形成的员工共同价值观念、道
33、德规范和行为准则，是医院发展的核心竞争力。为此，我们不断强化“以病人为中心”和“以人为本”的理念，坚持文化建设，促进全面和谐发展。1、20XX20XX年分别举办了“让文化落地为文明”、“感悟生命”、“和谐世界从心做起”、“尽职尽责，不辱使命“、”摒弃浮华，求是执着”为主题的五届青年医师论。在全院倡导先进的文化理念，不断激发青年医护人员的高尚动机。2、新员工入职仪式，员工拓展训练活动,20XX20XX年医院共有276名新员工参加了神圣的入职仪式，还举办拓展训练5期，共584人参加，教育职工及新员工树立主人翁意识，倡导“积极进取、团结互助、开拓创新、无私奉献”和“在艰苦奋斗中追求卓越”的精神。3、
34、组织举办丰富多彩的文化活动。20XX年组织了趣味运动会、瑜伽比赛、手工艺制作大赛、职工书画摄影艺术展，“20XX共圆妇幼健康梦”全省公益摄影大赛、“寻找最美妇幼人”XX省妇幼保健主题摄影大赛、“尽职尽责，不辱使命”主题DV原创作品大赛、医院文化理念主题征文竞赛等活动，在活动中促进了员工对医院文化主题的感知和认知；4、依托舞蹈健身班、足球协会、篮球协会等各类文化协会，医院工会及团委多次举办了丰富多彩的文体活动。开展了以“运动无极限，共聚正能量”为主题的职工登山比赛，花艺技巧制作大赛、咖啡沙龙、病区布置大比拼等文化系列活动；5、编辑、印发医院3期年报及7期院刊XX，通过医院刊物的形式，将医院工作以
35、更全面、更生动的方式展示。同时，通过油画、装饰画、雕塑等各类艺术品布置实现了就医环境的艺术化和人文化。6、多渠道对外传播医院文化，塑造品牌。20XX-20XX年间平面媒体报道768篇，电视媒体报道438条，广播媒体报道252条，互联网报道一万两千余条。（十）推行XX管理，加强党务建设1、加强信息公开，推进XX管理加大党务、院务公开力度，积极探索XX管理的多种形式。通过党员干部XX生活会的方式进一步提高了领导干部廉洁自律和自觉接受组织监督和群众监督的意识，把党XX府对妇幼保健工作的各项要求落到了实处。通过院周会、XX生活会、公示栏、医院网站、OA网等形式将医院的工作重点或直接涉及到职工切身利益的
36、事项予以公开，还通过纪委、工会、妇委会等组织，通过设置意见箱、电子信箱、QQ群、电子院务系统等多种方式，建立职工反映情况、表达意愿和利益诉求的渠道，营造团结和谐的XX环境，尊重和保护职工的XX权利。2、不断加强医德医风和行风建设，提高患者满意度以XX行风评议、效能风暴、创先争优和“三好一满意”活动为契机，借助廉政风险防控系统的上线运行，加强对职工的教育，督促其遵纪守法、爱岗敬业，树立正确的人生观和价值观。同时，进一步规范了药品、医疗器械、基建工程招标工作。20XX年全院整体满意度97.1%,较去年上升4.6%；门诊患者整体满意度88.5%,较去年上升8.0%；出院患者满意度95.3%,较去年上
37、升3.1%。3、坚持党的群众路线教育实践活动，积极参与联村联户、为民富民”活动，加强党务建设3.1 医院积极开展党的群众路线教育实践活动，召开XX评议大会，并深入临床开展活动，收到了较好的效果；3.2 医院积极参与“联村联户、为民富民”活动，双联干部和临床保健专家多次赴XX县新庄乡XX村和前进村开展义诊咨询活动、捐物捐款送温暖活动。3.3加强基层党建工作,20XX年-20XX年发展预备党员15名，接收分配转入党员113名。（十一）加快基础设施建设，初步构建医院支持服务系统1、加快基础设施建设步伐近几年医院一直把加快基本建设作为工作重点来抓，进一步推动医院发展。20XX年保健医疗综合楼一期工程顺
38、利竣工，建筑面积nA地下两层，地上十六层；20XX年8月16日，二期工程门诊保健楼正式开工，于20XX年12月14日，竣工并投入试运行，建筑面积21375m2,地下两层，地上六层。三期工程门急诊综合楼已完成可研审批，计划于20XX年开工建设。2、医疗设备设施管理体系初步建立医学工程部成立于20XX年9月，目前主要负责全院医用设施设备的申请、论证、采购、安装调试、保养维护、维修和报废的全过程管理工作，以及全院卫生耗材的采购、配送及使用管理工作。20XX年8月至20XX年3月，共完成基建一期住院部大楼和基建二期门急诊保健综合楼共计3497台（件），总价值约1.43亿元的医疗设施设备的论证采购、安装
39、、验收、调试及后期维护工作,20XX年10月至20XX年底完成巡检62次，维修1352次。3、改进患者服务模式，提升服务质量通过医院医疗客服中心建设，明显提高服务质量及工作效率，更可体现出医院以人为本的特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医疗客服中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。客服中心自20XX年建科以来，所涉及的工作内容由原来的13种增加到32种之多，其中包括：患者电话咨询、QQ在线咨询、网站在线答疑、足迹卡邮寄、新浪微博、腾讯微博、医信通管理、预约挂号、出院患者电话回访、患者满意度调查、亲情生命岛、患者邮寄服务、清单打印、床位调配、患者投诉接待、微信
40、平台、轮椅借用、行李车借用、全院标本转运等等。20XX2OXX年间，为509988名患者提供咨询服务，预约诊疗289239人次，医信通发送短信1424189条，邮寄化验单及病历19121份，接待投诉196例，患者满意度调查60732人次，出院患者回访52662人次,为患者提供爱心服务3360次，手术患者转运3411人次，婴儿转运30848人次，标本转运887675人次。4、探索建立后勤服务新模式，做好安全保障工作20XX年9月1日起一期住院医技楼落成后，保洁工作由医院全面正式接管，后勤保障中心根据不同区域和岗位制定和细化了保洁员岗位职责，建立保洁日常巡查和管理制度，并施行绩效考核和绩效工资制度
41、。配餐中心和商务中心在新大楼内以全新模式开始运行。配餐中心有员工餐厅和访客餐厅两个区域，员工餐厅引入自助餐的形式，提高了假菜质量，丰富了坂菜品种；商务中心也创新运营模式，开设咖啡屋。在提高经济效益的同时，为员工和患者提供了更好的服务。医院加大后勤人员基础能力的培养与提升，举办后勤保障系统业务技能比武活动、争先创优活动，公共知识竞赛等，营造良好的学习氛围，提高人员业务能力和人文素养。创新推动购买式服务模式，建立了后勤保障系统七个分中心主任考核制度，在提高经济效益的同时，为员工和患者提供了更好的服务。同时，通过建立后勤服务运动式管理模式、后勤服务微信群等方式，创新了服务模式。此外，不断加强安全保卫
42、工作，定期举办全院消防培训、院内安全防范培训及实地模拟演练，确保医院安全运行。20XX年后勤分中心整体满意度84.12%,较去年上升1.87%（十二）存在问题20XX年至20XX年间，医院各项工作取得了一些成绩，但是仍存在一些问题，主要表现在以下方面：一是医改新形势下，创新能力有待进一步提高，在解决妇幼保健领域突出问题方面，欠缺新思路、新方法，突破不够；二是人员编制不足，学科发展与科技创新能力需进一步提升；三是各系统质量和安全管理需进一步加强；四是思想文化创新体系尚未建立；五是行政管理方法缺乏创新性，行政效能亟需提高；六是信息化水平不能满足医院战略发展需要；七是仍有大量基础建设工作需要完成，资
43、金缺口大，后勤人员基础能力与创新能力建设需进一步加强。二、医院发展环境分析结合工作实际和现状，医院特制订XX省妇幼保健院“十四五”发展规划，具体内容如下：（一）医院外部环境分析1、政策环境分析20XX年1月国务院常务会议通过关于深化医药卫生体制改革的意见和20XX20XX年深化医药卫生体制改革实施方案，新一轮医改方案正式出台。随后又出台了一系列配套改革措施，对医疗市场格局带来诸多改变。1.1 分级诊疗和医师多点执业我省于20XX年11月出台了关于认真做好分级诊疗和医师多点执业等相关工作的通知政策性文件，文件要求逐步引导90%的常见病、多发病患者选择到基层医疗机构就医，同时要求通过省、市（州）级
44、医疗机构副高级职称以上医师在县级医疗机构多点执业等措施，提升基层医疗机构服务能力，将患者留在基层，实现医生、患者、资金三个下沉。该项政策实施后，在没有建立起很好的利益分享机制的情况下，会使省级医院的效益受到影响。1.2 医疗联合体“医联体”即将同一区域内各种医疗卫生资源进行整合，以优化资源配置，目的是引导患者分层次就医，降低诊疗费用，提高医疗质量。通过省级医疗机构与周边基层医疗机构医疗资源的纵向整合，形成上下联动的医疗服务链和服务网络，以更好地满足患者的医疗卫生服务需求。从医院的战略发展上来讲，是一种“占领医疗市场”、抢占学科发展制高点的决策。1.3 健康服务业发展随着医改深入推进，我国基本形成了覆盖城乡居民的全民医保体系，医疗卫生事业发展迅猛，但与发达国家相比，我国健康产业发展相对滞后。国内医疗市场客观存在的健康服务需求和市场发展的巨大空间，与作为公共事业的医疗服务行业供给能力间形成了巨大的缺口，使得健康服务业的发展趋势成为必然。20XX年，中央财政将健康服务业、养老服务业纳入了促进服务业发展专项资金支持范围，共下拨22
