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1、调查报告学院经济管理学院专业人力资源管理指导老师班级/学号姓名调查单位调查地址调查起止日期2021.8.15-2021.8.22目录一、调查背景3二、调查目的3三、调查单位3四、调查内容3（一）、员工的招聘和录用4（二）、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要41、重视员工培训42、建立企业内招聘系统43、定期的工作变动44、为员工提供自我评估的工具55、提供多种晋升途径5（三）、加强与员工沟通，促使员工参与管理5（四）、关心员工的生活6（五）、建立合理的薪酬体系61、直接报酬62、间接报酬63、非金钱性报酬6五、人力资源管理行业发展现状7六、人力资源管理职业发展前景7七、调查问题分析8
2、（一）、招聘方面8（二）、培训方面8（三）、就业方面8（四）、地位方面8八、总结与启示8备注：10一、调查背景XXXXXXX有限公司（简称“江河幕墙”）是中国领先的幕墙系统整体解决方案提供者，集产品研发、工程设计、精密制造、安装施工、咨询服务、成品出口于一体，是目前中国成长最快、高端市场占有率最高的建筑幕墙企业，也是全球建筑幕墙领域技术实力最强、最具竞争优势的专业幕墙公司之一。目前，江河公司是中国领先的幕墙系统整体解决方案供应商，多年来一直致力于高性能幕墙产品的研发设计，致力于幕墙制造与施工技术和工艺的改进与创新。公司在研发设计、生产制造和施工等主要技术领域已经达到国际先进水平或国内领先水平。
3、二、调查目的对XXXXXXX有限公司进行调查，以便了解人力资源管理部门在企业中的重要性，从员工的招聘与录用反观人力专业就业形势及人力资源发展前景。作为将来的HR人，你了解同行目前的职场普遍现象吗？同行业的HR们现在处在怎么样的生存环境？HR对自己的前景有着怎么样的期望？同行现在有哪些困惑？虽然问法不同，但大家最终关注的焦点都是集中在人力资源管理专业就业形势及其发展前景上。带着诸多困惑，我于8月10日对哥哥所工作的XXXXXXX有限公司人力资源管理部门进行了走访调查。调查发现XXXXXXX有限公司人力资源管理在招聘环节对应聘者进行严格审查面试，以便录用到最优秀，最适合其岗位的员工。在员工培训过程
4、中重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要。在日常管理中加强与员工沟通，促使员工参与管理。在日常生活中企业关心员工的生活。企业建立了一套完善的报酬体系。本次接受调查的有HR管理人员，人力资源总监、人事经理和人事主管。三、调查单位XXXXXXX有限公司。四、调查内容人力资源管理是所有管理工作中离权力最近的层次，工作稳定，上升通道通畅，各单位的人事部门，也是核心要害部门。因职业重要性，人事主管升职、加薪的机率很高，因此想从事这份工作的人也非常多；同时，各人才市场乃至猎头公司对专业的人力资源管理人才求才若渴。可见人力资源管理对于一个企业的发展乃至生存起着举足轻重的作用。（一）、员工的招聘和录用X
5、XXXXXX有限公司在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。（二）、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要XXXXXXX有限公司从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并
6、为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种：1、重视员工培训在企业迅猛发展的今天，企业的管理者认识到人是企业成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高企业的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而忽视对员工的培训。因而，江河幕墙的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。2、建
7、立企业内招聘系统XXXXXXX有限公司采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在企业职位发生空缺时，首先在企业内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当企业内无法补充时，再从外面进行补充。3、定期的工作变动企业员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约企业
8、人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。4、为员工提供自我评估的工具员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。江河幕墙为员工进行自我评估提供帮助，对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。5、提供多种晋升途径企业中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管
9、理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，江河幕墙为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。这样，既可以实现企业对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。（三）、加强与员工沟通，促使员工参与管理企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，XXXXXXX有限公司为员工营造了一
10、种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通,使企业管理者可以做出更优的决策，此外，企业的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工“跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。江河幕墙让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一
11、部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。（四）、关心员工的生活相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，江河幕墙的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所,丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。（五）、建立合理的薪酬体系企业从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包
12、括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。1、直接报酬直接报酬主要指企业为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高服务人员的待遇，企业推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、服务层分成许多级别，各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。2、间接报酬间接报酬主要指员工的福利。江河幕墙采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。3、非金钱性报酬企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而
13、，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”称号等。管理人员还注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，企业就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，企业可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出江河幕墙的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，好旺得企业才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为宾客提供高
14、效、优质的服务，得到各方朋友的肯定。五、人力资源管理行业发展现状目前我国大部分企业中的人事部门已转化为人力资源部门，而掌握专业人力资源管理知识的从业人员极其稀少，据了解HR人才的缺口在全国达50万人以上，仅上海保守估计缺口就在4万人左右，大连已达到3万人左右，该职业的人才已成为社会中的紧缺人才,经过专业学习的HR人才，已成为企业争夺的对象。人力资源管理专业就业方向主要有三种去向：第一是面向企业，这将是主要方向。第二是公共事业单位，如政府机关、各种社会群体和组织。第三类是科研教学机构。六、人力资源管理职业发展前景在目前这个“人才是一切”的新时代，许多企业将会以前所未有的努力去寻求人才和留住人才，
15、人力资源管理的重要性日益显现出来。面对经济全球化、信息网络化、社会知识化及组织形态变化等的挑战和冲击，人力资源管理正面临不断地的发展和改变，受到越来越多的重视。对管理在国内的发展历程有一定了解的同学都知道，以前在大学高校中是没有专门开设人力资源管理这个专业的，它只是工商管理专业中的一门专业课。但现在他已经分身出来快速发展成为一个独立的热门专业，也可见其受重视程度及其发展前景的广阔。在前不久发布的Hays中国2011年第二季度报告中，招聘人员表示今年第一季度，企业对技术熟练和经验丰富的人才的需求不断上涨。根据HayS的季度报告，需求量最高的13项技能中，人力资源位列其中，其中“掌握双语技能，并愿
16、意在二三线城市工作的HR专家在该市场中颇受欢迎。工厂、工地和企业人力资源候选人也很受追捧。为了确保HR在区域办公场所和总部的工作方式保持一致，非常高级的职位，如总经理、区域总监、董事总经理和总裁成为关注的职位J另据招聘专家报告，虽然多年来在各种岗位一直有很多活跃的职位候选人，但是他们的经验或技能并不符合雇主的要求，这也正是高质量候选人短缺的原因所在。可见，具备专业的人力资源管理知识及过硬的人力资源管理能力的HR人才在现代职场是炙手可热的。在目前这种社会竞争日益激烈的环境下，人力资源行业被越来越多的职场人士所关注，同时也逐渐由冷门专业发展成为快速发展的行业，众多业内从业人员也正想方设法的通过一些
17、渠道来试图提高自身的综合能力，因此在职研究生的学习成了众多在职人员青睐的渠道之一。七、调查问题分析（一）、招聘方面主要反映在公司的招聘条件和人力资源招聘的员工的稳定性方面，尤其对生产一线的操作工人需要吃苦耐劳，并有能具备良好稳定性的员工，对人力资源在这个问题上应该做的工作提出了很多的要求和希望。（二）、培训方面普遍认为公司的中层是应该接受培训的主要阶层，尤其是一线的生产管理者，应该运用正确的管理方法和方式来管理，对人力资源组织的培训和内培，以及新员工进入企业后入职培训跟踪方面的工作提出了质疑，并对员工入职管理后定期培训的实施和监督提出了要求。（三）、就业方面我认为目前我们人力资源专业的学生未来
18、的就业形势还是比较严峻的。我们的专业就要求我们必须有灵活的头脑和综合分析能力，并且要成为企业的核心，还要经历诸多的磨炼。（四）、地位方面目前国内很多企业对于人力资源管理的定位是错误的，这些企业往往认为把过去的人事部门换块牌子就成了人力资源管理部门。其实，人事部门与人力资源管理部门最大的差别在于人力资源管理部门除了负责招聘、管理人事档案之外，一个重要的工作就是核算人力成本，为财务部门提供人力成本依据，并根据自己所掌握的数据对人员进行绩效考核，员工培训也是人力资源部门的一项重要工作，此外，企业人力资源管理部门最重要的职责还在于对企业进行人力资源管理的战略性管理及调整，可以说是影响到企业发展命脉的关
19、键性部门。八、总结与启示最近一项调查表明，我国超过半数以上的企业处于中高度危机状态。报告显示，困扰我国企业的首要因素是人力资源危机，有33.7%的被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。在调查中发现，企业中高层管理人员的意外离职，有时会给企业带来巨大的损失，因为他们熟悉本企业的运作模式、拥有较为固定的客户群，而且离职后只要不改换行业，投奔的往往是原企业的竞争对手，势必会给原企业的经营和发展带来较大的冲击。通过对XXXXXXX有限公司人力资源管理的调查，使我更深刻地认识到人力资源管理在企业中的重要性：企业只有重视人力资源的管理，才能有一支高素质的员工队伍，才能取得良好的效益。希望这次调查能给那些处于危机状态下的中国企业带来些启示，甚至是经验。
