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1、目录市残联信访工作综合考核自评报告13镇信访工作责任目标考核自查报告210经济开发区信访工作考核自查自评317市残联信访工作综合考核自评报告1今年以来，市残联党组理事会高度重视残疾人信访维权工作，以维护残疾人合法权益为中心，认真做好残疾人信访维权工作。现将我市XX年度信访工作综合考核自评情况汇报如下：一、基本情况截止年底，12385残疾人服务热线接听残疾人来电93次,来访1次，市残联政风行风热线接听残疾人来电9次，百姓畅言5件，12345市长热线平台转办4次。全部按时按质办结，回答率达到K）0%。以上信访件均已及时妥善处理，办结率100%,满意度100%O二、自评内容（一）组织领导工作（5分）
2、1、贯彻信访工作决策部署情况（1分）市残联党组理事会高度重视残疾人信访工作，以切实有效举措认真贯彻落实中央及省委、市委关于信访工作部署，将残疾人信访工作纳入全年工作目标。市残联党组理事会分别在XX年6月21日、6月28日、8月31日召开会议，贯彻落实信访工作会议和文件精神，研究部署残疾人信访和维稳防控工作3次。通过市、县（区）残联的共同努力，使信访问题大多数化解在基层。对残疾人来访反映的诉求，及时答复和处理，有效地维护了残疾人的合法权益。（自评得分:2分）2、落实信访工作领导责任情况（1分）市残联始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”
3、的中心任务，年初，市残联领导班子积极研究全年工作，根据省残联XX年安徽省残联信访工作要点和我市信访工作要求，制定下发XX年XX市残联信访工作要点，明确残疾人信访维权工作目标和要求，通过夯实党建工作基础、强化队伍作风建设，实施惠残民生工程等残疾人政策落实，进一步健全残疾人权益保障机制。年终，根据全年工作开展情况形成工作总结和自评报告。按要求参加相关信访会议、及时报送相关材料和领取信访文件等。（自评得分：1分）3、信访工作机构人员保障情况（2分）市残联内设三个科室，其中就业与维权科负责残疾人信访维权工作，设有残疾人法律救助工作站和残疾人法律援助工作站，为残疾人提供了无障碍法律帮助和服务。聘请律师为
4、常年法律顾问，为残疾人开展法律咨询和服务。（自评得分：1分）加强信访接待处置力量，市残联党组会议研究，制定下发关于市残联机关科室、直属中心负责人工作分工的通知，市残联明确一名党组成员、副理事长分管信访维权工作，确定3名工作人员具体负责信访维权工作。明确职责，责任到人，健全各项工作制度，信访接待人员具备熟练操作运用信访信息系统能力。（自评得分：1分）4、积极参与日常联合信访制度和信息报送制度（1分）做好来信来访接待工作，明确市残联党组理事会成员每周定期接待残疾人来信来访日安排。按照信访工作要求和网上信访程序，单位主要负责人和分管领导及时批阅并处理所有信访件。（自评得分：1分）（二）来访事项办理（
5、28分）5、参加市级党政领导接访情况（8分）5.1 截至目前为止，未接到市级党政领导干部接访任务。（自评得分：2分）5.2 积极配合参加完成市级党政领导干部接访信访件。XX年度接到市领导接访批示交办信访事项两例，均得到妥善处理，满意率达100%。（自评得分：2分）5.3 严格按要求及时将市领导接访批示交办事项进行规范办理。（自评得分：2分）5.4 及时报送市领导接访批示交办事件办理情况，做到不迟报、不漏报、不瞒报。截至目前，XX年度收到两例市领导接访批示交办件，均得到妥善处理，满意率达100%。（自评得分：2分）6、信访事项会商会办情况（3分）根据市政府办转办的关于反映办理残疾人证的问题和市政
6、府主要领导批示，市残联和市卫健委立即对接，共同部署调查核实，形成调查报告。责令世立医院认真分析原因，对相关责任人进行追责。市残联、市卫健委将此事作为残疾评定工作的典型问题，在全市范围进行通报批评。决定停止世立医院医院眼科残疾评定工作，该项工作由皖卫附院（市二院）承担。同时，由市残联与市卫健委联合行文，报省残联、省卫健委，建议取消世立医院眼科残疾评定资质。市残联、市卫健委立刻在全市范围内开展残疾评定工作自查自纠，并适时开展督查暗访，杜绝此类情况再次发生。（自评得分：3分）7、赴各级走访办理情况（17分）7.1进京访（10分）全年未发生进京越级访（自评得分：10分）7.2 赴省走访（4分）全年未发
7、生赴省集体访、异常访。（自评得分：4分）7.3 来市走访（3分）目前为止，市残联共接待了1例残疾人来访，今年8月，市残联接金安区毛坦厂镇廖兴南来访，主要反映：本人持有肢体四级残疾人证，因夫妻感情破裂，2013年11月经金安区法院判决离婚，其女儿由其妻监护。以找妻为由，要求给予经济上支持。市残联告知其可以到户籍所在地法院依法申请维权，若经济困难，建议其申请法律援助。同时，办公室主任给予其帮助60元。该信访事项均已得到妥善处理，信访人表示满意。（三）来信事项办理（13分）8、市领导阅批件办理情况（6分）市残联党组高度重视市委、市政府领导的阅批件，主要负责人亲自督办，安排信访人员按照信访条例有关规定
8、，认真调查处理、妥善解决残疾人诉求，限时办结。XX年市残联处理市政府领导批示件两件，均妥善处理，按时办结,信访人表示对处理结果满意。（自评得分：6分）9、信访部门转至市直单位的来信事项（4分）市残联迅速回应“XX市残疾人假肢装配站建设假肢、矫形器的临床应用医联体”诉求。市残联收到市群众诉求协调处理工作领导小组办公室交办的诉求后，党组理事会高度重视，党组书记、理事长高扬同志牵头，与诉求人面对面沟通,其对处理结果表示满意，并及时上报市诉求协调处理领导小组办公室，被开展”重诺言、畅两信、决诉求”专项行动第一轮督导情况的通报中表扬。（自评得分：4分）10.规范领导阅批群众来信（3分）加大对信访件督办力
9、度，促进重点信访问题的解决。截至目前，XX年共发生群众来访1件。严格按照信访条例有关规定，做到信访事项及时受理，积极排查化解信访问题，努力把问题化解在基层。残疾人信访受理率100虬来访残疾人满意率达100%。（自评得分：3分）（四）信访业务规范化方面（10分）按要求配合市群众来访联合接待中心接访，畅通残疾人反映问题诉求渠道，及时办理市信访局交办件。通过市残联理事长信箱和12385残疾人服务热线等，强化信息沟通，每月按时统计信访工作“四表一册”，台账资料完备。对残疾人来访反映的诉求，及时给予答复和处理，有效维护了残疾人合法权益。不断畅通与残疾群众的沟通渠道，12385残疾人服务热线开通以来，成为
10、为残疾人及其亲友服务的新平台，全力帮助解决实际问题，每年安排经费7万余元，保障热线正常运行。为此，市残联每季度将残疾人服务热线来电情况形成XX市残联XX年度残疾人服务热线来电情况及时反馈相关县区，要求针对本县区残疾人诉求较为集中的问题，加强宣传、沟通，确保党和国家对残疾人的政策宣传到位、落实到位。（自评得分：10分）（五）信访矛盾化解攻坚方面（14分）为有效防范化解残疾人工作领域重大风险，开展矛盾纠纷排查，下发关于持续开展矛盾纠纷排查信访积案化解工作的通知，在全市残联系统内开展残疾人工作领域重大风险点排查工作，摸排全市残联系统存在的风险点并做好风险防控，建立健全台账资料。截至目前，未收到国家信
11、访局交办督办件。（自评得分：14分）（六）信访法治建设（15分）13 .全年未发生受理不规范信访事项。（自评得分：5分）14 .全年未发生信访听证工作事项。（自评得分：5分）15 .通过市长热线平台、12385残疾人服务热线等方式，及时掌握社会矛盾的苗头性动向和预警信息，按照“属地管理，分级负责”的原则，逐一建立台帐，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施。（自评得分：5分）（七）解决信访问题三率情况（15分）16.1 本年度，12385残疾人服务热线接听残疾人来电93次，来访1次，市残联政风行风热线接听残疾人来电9次,百姓畅言5件，12345市长热线平台转办4次。严格按照信访
12、条例有关规定，做到信访事项及时受理，积极排查化解信访问题，努力把问题化解在基层。残疾人信访受理率100%O16.2 全年度共受理网上咨询信访9件，自收到之日起5个工作之内，按时办结。12385残疾人服务热线和政风行风共接听残疾人来电102件，按照“属地管理，分级负责”原则，对信访事项进行及时处置，限时答复。残疾人信访件按期办结率100虹（自评得分：7.5分）对于残疾人来信来访来电事件，做到及时受理，妥善处理，按期答复。并逐一进行回访，来访残疾人满意率达100%O（自评得分：7.5分）自评总分：100分。镇信访工作责任目标考核自查报告2根据县信联办XX年度信访工作责任目标考核评分细贝!的通知，我
13、镇参照考核内容，针对XX年信访工作，全面逐条逐项进行自查自评。一、解决信访问题方面（26分，共得26分）1 .信访事项及时受理率（8分，得8分）。LI信访工作机构及时受理率（4分）。经查询安徽省信访信息系统，XX年我镇信访件及时受理率100%,自评应得4分。L2责任单位出具告知书效率（4分）。经查询，XX年我镇信访件出具受理告知时间为2天2小时，低于全县平均时间3天20小时，自评应得4分。2 .信访事项办结率（8分，得8分）。2.1 信访事项按期办结率（4分）经查询安徽省信访信息系统，XX年我镇信访事项按期办结率100%,自评应得4分。2.2信访事项办理效率（4分）经查询，XX年我镇信访事项平
14、均出具处理意见书（行政处理决定书）时间为15天21小时，低于全县平均时间23天1小时，自评应得4分。3 .信访事项处理群众满意率（10分，得10分）3. 1信访事项处理群众满意率（5分）经查询，XX年我镇信访事项处理群众满意率100%,自评应得5分。4. 2信访事项群众参评率（5分）经查询，XX年我镇信访事项群众参评率100%,自评应得5分。二、完成年度重点工作方面（74分，共得72.6分）4.信访走访情况（20分，得20分）。4.L进京走访（含非访外围清理）（15分，得15分）。4.LL进京走访（含非访外围清理）数量（12分）。XX年，我镇没有发生群众赴京走访及非访外围清理，自评应得12分。
15、4.L2.进京走访（含非访外围清理）接劝返（3分）。XX年，我镇未发生进京访，自评应得3分。4.2.到省走访（5分，得4分）4.2.1.到省集体访（2分），XX年，我镇未发生到省集体访，自评应得2分。4.2.2.到省重复访（2分），XX年，我镇未发生到省重复访，自评应得2分。4.2.3.到省异常访（1分），XX年我镇共发生2起越级赴省访，自评应得0分。5.信访法治建设情况（19分，得18.6分）5.L听证评议情况（9分，得9分）。5.1.1.完成县信联办交办的信访听证3件，且录入到系统内，自评应得6分。5.L2.办理效果（3分）。未发生程序不规范、材料不齐全现象，自评应得3分。5.2.依法分类
16、处理情况（7分，得6.6分）。5.2.1依法分类途径处理占比情况（3分）。XX年，我镇共有申诉、求决类初访件12件，依法分类处理3件，分类处理比率25%,（25%28.63%）32.6.自评得分2.6分。5.2.2依法分类准确情况（1分），我镇未出现依法分类不准确信访件，自评应得1分。5.2.3规范办理情况（3分）。XX年我镇未发现办理不规范信访件，自评应得3分。5.3.复查复核情况（3分，得3分）。XX年我镇未发生信访事项处理意见书被纠正或撤销重力、,自评应得3分。6 .信访矛盾化解攻坚情况（四重和重复访治理信访化解、十八大积案化解等）（10分，得10分）。6.1 化解进度（6分）我镇共有1
17、件信访积案，属于揭发控告类，镇主要领导已将该件签批给王家坝镇纪委。目前，王家坝镇纪委正在调查办理中。自评应得6分。6.2 化解效果（4分）。截至目前，该信访人已连续一年以上未上访。自评应得4分。7 .重复信访治理（8分，得8分）。XX年，我镇未发生致市以上（含市）重复来信和重复网上投诉（包括邮政信件、省长信箱、网站、微信），自评应得8分。8 .领导接访情况（6分，得6分）。8.1.接访频率（2分）。受疫情影响，我镇于XX年4月6日恢复来访接待，镇主要领导严格执行周一书记接访日、周四镇长接访日制度。全年，镇党委书记共接访41次，镇长接访39次。其他时间至少保持一名班子成员在值班室接待群众来访。自
18、评应得2分。8.2.县领导签批件办理情况（2分）。县领导签批的信访件，我镇均及时办理并按要求上报办理情况，自评应得2分。8 .3.县领导接访效果（2分）。县领导接访涉及我镇的初访件，未发生到市级以上信访部门上访。自评应得2分。9 .信件办理情况（5分，得5分）。9.1.省长信箱（3分）。XX年我镇共有1件省长信箱信访件，已按要求规范办理，并在30内办结。自评应得3分。9.2.市委书记信箱、市长信箱（2分）。XX年，我镇无市委书记信箱、市长信箱信访事项。自评应得2分。10.信访督查督办情况（5分，得5分）。10.1.国家、省、市交办督办件办理情况（3分）。XX年我镇无国家、省、市交办督办件。自评
19、应得3分。10.2.县信访局属地督办情况（2分）。县信访局属地督办后推动问题解决，未发生到市信访局以上部门上访。自评应得2分。三、信访工作创新（加分项，加2分）IL6.乡镇人民满意窗口创建达标的加2分。XX年，我镇在县信访局的精心指导下，积极开展人民满意窗口创建，软、硬件设施得到提升，达到了布局合理，标识统一，设施完善、环境舒适，信访秩序良好的要求。自评应得2分。四、维护信访秩序（扣分项，无扣分）XX年我镇未发生因信访突出问题被省、市、县专题通报，未发生因信访问题引发舆论负面炒作，未发生违反“两个一律“被国家、省通报，未发生因信访问题引发的极端恶性事件或重大群体性事件，未发生进京异常访等现象，
20、自评此项不扣分。综上，我镇自评得分100.6分。经济开发区信访工作考核自查自评3XX年，在县委、县人民政府的领导下，在县信访局具体指导之下，按照XX县XX年度相关工作通知要求，根据县联席会议关于信访考核工作的有关部署，XX经济开发区结合主题教育活动，以求真务实的精神抓信访，以行之有效的措施促稳定，狠抓信访工作，坚持信访工作为群众办实事这个中心不动摇，围绕群众最现实、最关心、最直接的利益问题，较好地完成了信访工作。现对XX年度信访工作进行梳理，全面总结整体工作并认真开展自杳自评。XX年，我开发区高度重视年度信访考核工作，明确牵头领导，做好组织协调，对照XX年XX县信访工作考核评分细则逐条开展自查
21、自评，实事求是、真实客观，找差距抓落实。确保了在年度信访考核中考出好成绩、并在与其他单位的对比中找出自身工作的不足之处，推动形成信访工作中争创优先、积极进取的良好氛围，为XXX年度的信访工作打下了良好基础,根据自查自评，得分为105.76,具体情况如下:一、解决信访问题情况（得分67.86）：1.信访事项及时受理率：此项得分20分。包括有权处理信访事项的行政机关及时受理率为100%、有权处理信访事项的行政机关及时回应效率为100%,两项得分均为10分，在收到信访案件的第一时间进行处理。2 .信访事项按期办结率：此项得分28分，包括信访事项按期答复率为100%、得分10分；信访事项化解率为100
22、%、得分为15分；已化解信访事项办理时限得分为3分，都在相关规定的时效期内，不拖沓不推诿。3 .信访事项处理群众满意率：此项得分为19.86分，包括有权处理信访事项的行政机关信访事项处理群众满意率99%、得分为13.86分；信访事项办理回访属实率为100%,得分为6分。均维持在较高水平，切实解决上访群众的需求。从统计数据来看，信访事项办理时限和群众满意率还需要提高，XX年我开发区还需要更加完善、加快解决信访事项，提高信访事项的办理质量，争取做到件件有落实、事事有回音，办结率、回复率、满意率均达到100%。二、完成年度重点工作方面（得分20分）：L信访矛盾化解攻坚和重复访治理情况：此项得分为5分
23、。认真完成国家信访局、省信访局、市信访局、县信访局交办重点信访矛盾化解情况。2.网上信访情况：此项得分为5分。XX年度未出现网上信访的情况。3 .落实逐级走访情况：此项得分为5分。到国家信访局、省信访局和市信访局越级走访人次同比均呈现下降趋势。4 .信访基础业务规范化情况:此次得分为4分。以概况要素及录入规则等八项业务规则为主要依据，严格按照上级信访工作总体要求，建立和落实信访工作职责制，层层细化职责，认真做好来信、来访工作。我们把信访工作纳入部门目标职责制考核，在对工作中造成办理不及时、群众越级信访的依考核标准实行职责追究。对上级部门转办的各类信访文件实行部门负责制，严格按照标准和时限进行办
24、理，努力提高信访办理质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重就轻、含糊其辞、转而不办、随意答复等问题。5.年度信访工作责任书签订情况:得分为1分。管委会严格按要求推动本地签订XX年信访工作责任书。三、加分情况（得分为17.9）：L开发区领导班子定期开展会议，研究信访工作情况：此项得分为2.4分。确保会议每月至少听取1次信访工作整体情况汇报；每季度至少研究部署1次信访工作，并且召开信访工作专题调度会研究化解疑难信访事项。2.主要领导阅批群众信访事项和接访下访情况：开发区管委会常务副主任孔令霄同志针对开发区内XX年度出现的信访事件，都认真批办并给出解决措施和意见。此项得分为2分。开发区主要领导
25、及班子成员XX年保证每月至少1天公开接访。管委会内设有群众来访接待场所，并定期公开接访日程表,并制定相关制度，接待记录做好存档。此项得分为L5分3 .信访事项处理群众满意率和参评率情况：对国家和省登记的信访事项，群众对本单位信访部门的评价满意率高于95%的。此项得分1.5分。对国家和省登记的信访事项，群众对本单位信访部门的评价参评率高于80%。此项得分为L5分。4 .按照县里相关规定创建实施“三无”活动：XX年度没有发生如下情况：一是按照问题属地全年没有发生进京越级访，或者进京越级访人数（纯人数）不超过辖区人口数的十万分之一且无进京集体访；二是没有发生到县级以上（不含县）超过50人的集体上访；
26、三是没有发生因信访问题引发的极端恶性事件媒体负面炒作。此项得分为4分。5.人民群众建议征集工作情况：XX年度XX开发区积极开展人民群众意见征集，开发区内群众也是积极献言献策，主动配合相关信访工作。此项未得分。6 .信访宣传工作情况：XX年度，开发区管委会信访部门抓紧落实信访宣传工作，通过条幅宣传、微信公众号以及走访企业和定期纸质宣传页等手段把相关法律知识进行宣传。并对其他单位和地区的工作创新和典型案例在本部门进行研究和学习，为开发区信访工作更上一层楼打下了理论学习的坚实基础。此项未得分。7 .信访工作责任制落实情况：按县委办、县政府办关于进一步做好人员选派入驻加强联合接访工作的通知（海办（XX）24号）要求选派工作人员入驻县群众工作中心。开发区由赵文厚同志分管信访事项，王蕾专门负责网上信访工作。此项得5分。按要求配备信访专职人员，配齐硬件设备，档案规范齐全。XX年度未出现超期办理信访案件的情况，按时完成县联席办（信访局）安排的工作，按照会议、文件及通知等要求按时向县联席力、（信访局）报送有关工作情况。四、扣分项目（扣分为0）:1.无发生进京赴省到市集体访问情况；2.无发生进京赴省到市个体访；3.信访工作每月倒排情况无被通报记录；4.无到非接待场所上访情况；5.信访事项网上规范办理无扣分项；6.按时完成有关信访工作情况，无扣分项。
