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1、安保服务公司职工管理制度（一）员工守则1、遵守国家政策法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、按照公司培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。3、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。4、严格遵守劳动纪律，按要求开展工作，上班场所禁止无关人员逗留。5、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。7、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。8、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。9、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。（二）服务态度1、礼貌：这是
2、员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语。2、乐观：以乐观的态度对待客户。3、友善：微笑是体现友善最恰当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情：尽可能为同事和客户提供方便、热情的服务。5、耐心：对客户的要求要认真、耐心的聆听，并尽量在不违背公司及客户单位规定的前提下办理。6、平等：一视同仁对待所有客户、办事人员，不应有贫富之分，厚此薄彼。（三）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作证佩戴在左胸前。2、任何时候，在工作场所不得穿背心、拖鞋。3、男员工不得剃光头，留长发（发不盖耳遮领），女员工不做怪异发型，浓妆艳抹。4、保持头脑清楚，上班前不吃异
3、味食物。（四）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、遇上级领导或者有客来访，应及时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身稳步相送。3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。4、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背制度的情况下，有问必答并做到回答准确（对自己无法回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答或留下文字记录，限时予以回复）。（五）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、拿起话筒先说“您好”，语气平和。3、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。4、通话完毕后应说“再
4、见”，不得用力掷话筒。（六）员工的聘用管理1、公司全体员工均为合同制员工，机关管理人员实行聘任制。2、公司机关管理人员的聘用由人事部按管理人员要求面向社会统一发布招聘信息，在符合要求的应聘人员当中择优录用。3、保安人员的招聘根据业务发展的需要，按保安人员的要求，面向社会公开招录。4、录用人员的安置程序：机关管理人员一经聘用持人事部开具录用通知书到指定的部门报到；保安人员的聘用在经培训中心考试合格后由护卫部安排上Ul-I冈。5、所有聘用人员必须与公司签订劳动合同。6、保安人员的招聘条件：拥护党的路线、方针、政策，遵纪守法，无违法违纪记录，热爱保安工作，身高L70米以上，年龄2035周岁，初中以上
5、文化程度，思想品德好，能吃苦耐劳，五官端正，无残疾、纹身，裸视在LO以上。（七）岗位任职条件：1、总经理由公司董事会直接任命。2、副总经理由总经理提名，报请董事会通过后任命。3、财务部经理（会计）任职条件高中以上学历，具有良好的职业道德。具备必要的专业知识和专业技能，初中级职称。熟悉国家有关法律法规、规章和国家统一会计制度。4、出纳员任职条件由董事会直接任命。5、办公室兼人事部主任任职条件高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。有较强的文字功底和协调、沟通能力。服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。有企业管理和行业专业知识，三年以上相关经验，熟悉掌握管理规程。6、人
6、事办公室内勤任职条件高中以上学历，具备良好的思想道德，爱岗敬业，遵纪守法，吃苦耐劳。具有一定文字功底。服务意识强，为人正直，工作踏实，积极主动。具备档案管理、文秘基本知识和能力，能熟练使用计算机。7、护卫部经理任职条件高中以上学历，精通本职岗位业务，责任心强。有较强的领导与组织能力，有良好的执行力。三年以上相关工作经历，原则性强。8、经营部经理任职条件高中以上学历，具备良好的社交和沟通能力。有吃苦耐劳的精神，工作认真负责。有企业管理专长和行业专业知识。熟练掌握管理规程。9、大队长（中队长）任职条件高中以上学历，责任心强。具有队伍管理能力。了解行业管理的法规和要求。（八）请销假管理规定1、公司全
7、体员工必须严格遵守请销假管理制度。2、机关员工请假，一天以内的，由部门负责人视情批准；二天以上的上报公司总经理批准；一周以上的按劳动法、劳动合同法等相关规定执行。3、保安中队长、班（组）长要请假的，一天以上、三天以内的由大队长视情批准；三天以上的报护卫部负责人批准。4、驻岗保安队员要请假的，一天以内的由班（组）长视情批准，一天以上、三天以内的由大队长批准；三天以上的报护卫部负责人批准。5、凡需请假必须写出书面请假条，病假必须提供医院的病休证明，经批准后方可准假，并在休假前进行工作移交，请假结束后须按时到批准部门报到销假。请假条由批准部门签批后，报人事部存档，以便审核考勤时备查。6、请假人员因特
8、殊情况需要续假者应在请假期满的前一天申请续假，未经批准不得续假。7、凡未履行请假手续离队者，一律视为私自离队，按旷工处理，事假、病假累计超过30天者，取消个人年终奖。（九）劳动纪律1、机关员工上班须统一佩戴工作证（驻岗队员佩戴上岗证），衣着整洁、举止端庄、文明礼貌、说话和气、态度热情、服务周到，份内的工作不推诿，做到急事急办，不能及时办理的要说明原因，不得简单拒绝。2、机关工作人员要廉洁清正，秉公办事，不徇私情，严禁接受队员的吃请或馈赠钱物，不得因关系、人情违规办事，驻岗队员不得收受和向客户索要钱物。3、机关工作人员要求真务实，对工作中的失误要敢于承担责任，不得欺上瞒下，谎报情况，给公司工作造
9、成被动。4、保安人员必须遵守公司或客户单位的作息时间和请销假制度，不迟到、不早退，不在工作时间内闲聊或做与工作无关的事情。5、机关工作人员在上班时间内禁止玩电脑游戏、炒股票、打牌赌博，同事之间要讲团结、比业绩、比奉献，不要闹矛盾。6、保安人员不私自动用单位或客户单位的通信、办公、管理设施和交通工具，机关汽车司驾人员要严格遵守公司车辆管理制度。7、公司全体员工要服从命令，听从指挥，工作上要自觉接受组织安排，要不折不扣地完成工作任务，工作中遇有重大事件，要及时准确的上报主管部门和公司领导。8、所有员工严禁私自到江河、湖泊、鱼塘洗澡和游泳。（十）奖惩制度1、员工如有下列表现突出的行为，根据工作成绩或
10、贡献情况，分别给予表扬、奖励或晋升：工作考核表现突出，是其他员工学习的榜样。提出合理化建议被采纳，产生良好的经济和社会效益。及时采取果断措施，避免和阻止了重大事故的发生和蔓延。其他为公司赢得良好声誉的行为。2、有下列情形者，视情节轻重，分别给予警告、通报批评、罚款：上班迟到、早退三十分钟以上。不按规定着装、佩戴工作证、仪表不整洁。工作散漫，粗心大意，上班时间打瞌睡，看与本职工作无关的书、报、杂志，聊天，或做与工作无关的事情。3、有下列情形者，将依据劳动法、劳动合同法和相关法律作解除劳动合同处理：当班期间严重脱岗的。员工当月连续旷工5天或者1年内累计旷工10天的。不服从管理及工作安排，不遵守禁止
11、性规定的。（4）在工作场所大声喧哗，或与同事无理取闹、争吵、打架，影响公司和客户形象的。违反客户和公司的规章制度或违反劳动纪律的。贪污、盗窃、受贿或行贿的。工作失职，给公司和客户经济或声誉造成重大损失或引发恶性人为事故的。实施犯罪行为而受到公检法机关追究的。伪造文件、介绍信等企图行骗或虚报财务凭证的。（十一）勤务方案（一）守卫勤务的概念守卫是指看守保卫，是公司依照服务合同派出的保安人员，对客户指定的单位场所、物资等进行看守保护，以保证其安全的一项劳务活动，守卫目标是特定的，即服务合同明确规定守卫范围。1、守卫勤务的任务守卫勤务的任务是采取各种有效措施，防范、制止各种违法犯罪活动，预防治安事故的
12、发生，保障守护目标的安全，维护单位内部的正常秩序。（1）保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。（5）及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。（6）协助客户单位做好来访人员接待等工作。2、守卫勤务的执勤方法（1）熟悉掌握守卫目标的基本情况，如工作人员使用的证件、车辆样式和号牌、物资的品种及数量和进出手续以及规章制度等；了解、掌握守卫目标的安全防范情况，如水源、消防器材
13、、报警设施等；熟悉守卫区域内的地形地物、建筑物的特点及重点守卫的目标，熟练使用配备的武器装备等等。（2）做好执勤前的各项准备工作，按规定着装佩带好照明、通信等执勤中使用的物品，并检查使其保持良好状态；同时，还要携带执勤中使用的记录本，最后，还要规定好发生情况时使用的联络信号和使用方法等等。（二）巡逻勤务巡逻勤务是指守卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的守卫勤务活动。1、巡逻勤务的任务（1）维护单位内部良好的治安秩序。（2）防范和打击违法犯罪活动。（3）及时处置各种突发的治安事件。（4）检查发现安全防范方面的漏洞。（5）劝解、制止在单位内
14、部发生的民事纠纷。2、巡逻勤务的职责（1）保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。（2）巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方式方法做联系信号（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。（4）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。（5）在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（6）保安员在巡逻时，不得影响
15、客户单位员工或居民的生活、工作。（7）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。3、巡逻勤务的特点从守卫巡逻的概念可以看出，它的主要方法是巡逻检查警戒，因此，其主要特点有：（1）巡逻勤务的流动性。这是巡逻勤务中最显著的特点。为了保证单位内部的安全，巡逻人员采取徒步或骑车的方式，围绕有关场所、部位、路段等进行巡逻检查，随时发现、排除和处置各种危害单位内部治安秩序的行为。（2）巡逻勤务的主动性。巡逻人员的巡视检查是一种在动态形式中进行的，通过巡回观察，主动地发现问题、排除问题和解决问题。（3）巡逻勤务的机动性。巡逻不是机械地重复运动，而是要结合单位内部的治安特点，有选择、有重点地对治安情况复杂、容易
16、发生问题的场所及财物相对集中的要害部位进行巡查警戒。4、巡逻勤务的方法守卫巡逻应根据客户单位及所属地段、场所和周边环境的治安情况，本着全面部署、突出重点、明确任务、划区包干的原则，合理科学地组织实施，并根据情况的变化，机动灵活地调整巡逻力量和巡逻方法。其巡逻勤务的基本形式，主要有定线巡逻、乱线巡逻和综合（混合）巡逻的方法，巡逻人员要根据时间、气候、地形等具体情况进行实施。（1）定线巡逻法。定线巡逻，是指巡逻人员在一定时间和一定区域内，按照预定的路线作有规律的重复巡查警戒。定线巡逻的主要特点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所的保护作用，对违法犯罪分子有强烈的震慑效果；其缺点是巡逻人员的
17、巡查警戒仅限于巡逻线路所经过地区的附近，即视力所及的范围，并且在时间、方向、路线等方面有规律可循，容易被不法分子掌握和利用。（2）乱线巡逻法。乱线巡逻，是指巡逻人员在其负责的区域范围内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所、路段，往返曲折巡行。它的主要优点是有利于调动巡逻人员的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，具有一定的突然性，不法分子不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动；其缺点是不便联系和监督，随意性较大。（3）综合（混合）巡逻法。综合（混合）巡逻法，是指定线巡逻和乱线巡逻交叉进行的一种混合或结合巡逻的方法。它的主要优点在于更有利于对客户单位实施全方位控制，更好
18、地发挥巡逻作用。（三）勤务方案制定1、实地勘查实地勘察由护卫部负责组织实施，领受任务的大队会同客户单位有关领导和保卫部门进行实地勘察。2、勘查内容一、了解守卫目标的名称、位置、隶属关系；任务的性质、特点、地位、作用及警力的配备。二、了解守卫目标内外部的地形地物、附近的社会治安情况；内卫目标附近的派出所、居（村）委会的地点、负责人的姓名、电话号码，协同配合的方法。三、了解守卫目标内组织机构及人员、车辆活动规律；目标的要害部位及控制的重点；与守卫勤务有关的制度规定、证件种类及使用范围；目标内曾发生过的问题。四、掌握执勤目标、岗哨的总数；配备的通信设备、报警、照明器材的性能及技术状况、使用方法；警戒
19、设施的状况。五、掌握保安员的住宿、伙食等生活供给和后勤保障情况；与驻守单位的有关领导进行交流，了解他们对保安员的相关要求和建议。3、制定方案根据实地勘察所掌握的情况，从确保安全出发，由护卫部和大队共同研究制定守卫方案，包括：依据、基本情况、相关的任务、各项职责、警力布署、组织指挥、通讯联络、情况处置、特殊要求、绘制警力部署图等。并以书面形式报请护卫部领导核准、备案实施。方案一经核准，不得随意改动。（十二）突发事件的应急预案及处置突发事件应急预案，主要实施于出乎意外的、突然发生的重大事件。其特点是情况发生突然，时间紧迫。实施起来，要求执勤人员思维敏捷、措施果断、灵活处置，确保守卫单位的物资、财产
20、和自身的安全。第一节报警、处警预案一、当发生下列情况时，必须报警：（一）发生人员伤亡时，应沉着、冷静，并立即打120和IlO报警电话，并及时向上级领导汇报。（二）发现被通缉的犯罪嫌疑人时，应严密监视犯罪嫌疑人的活动范围，并立即拨打110报警电话，并及时向上级领导汇报。（三）发生团伙盗窃时，应沉着、冷静，立即拨打110报警电话，并及时向上级领导汇报。（四）发生群殴事件时，应立即拨打110报警电话，并及时向上级领导汇报。（五）。发现目标内有正在进行的抢劫、强奸、行凶、杀人等重大刑事案件时，应立即拨打110报警电话，并及时向上级领导汇报。（六）发现不能控制的火灾时，应立即拨打119报警电话，并及时向
21、上级领导汇报二、当发现下列情况时，可以报警：（一）发现有人带有危险物品或有严重传染病要进入单位时，应首先阻止其进入大门，并保持一定的距离立即向保卫部门、队长报告，必要时可以劝其离开，紧急情况下也可以向110报警。（二）执勤人员遇有群众求救时，应加以分析，该情况是否需要报警，确有必要时可以协助其报警，但报警时一定要掌握报警人姓名，并做好记录。（三）上访人员堵塞大门、制造事端、打标语、喊口号时，应立即劝阻对方，并及时向保卫部门和队长汇报，如事态恶化，己无法化解，必要时可向110报警以寻求帮助。（四）执勤人员受到无理取闹人员的人身攻击时，应根据情况进行正当的有效防范，如对方动用凶器，执勤人员在保护自
22、己的同时应迅速向110报警。（五）发现犯罪分子正在进行破坏或盗窃时，首先要观察犯罪分子的人数、特征等周围情况，如果确认自己能够控制，应果断制止，无法控制时，应立即拨打110报警。（六）发现目标内有治安事件或隐患时，应立即向上级报告，并做好重点防范和监控，通知备勤人员支援，必要时可以向IlO报警。（七）发现液化气罐、煤气、天然气管道泄漏时，应立即向上级领导和专业人员汇报，禁止场内一切人员使用电器设备和明火，并迅速关闭管道阀门，如大面积泄露需及时报警。（八）醉酒、精神病、痴、呆、疯等人员在执勤岗闹事，有伤害执勤人员的言行时，应迅速报告上级领导或备勤人员，将其带离执勤岗，必要时可向120和110电话
23、救助。第二节突发事件的处置一、当发生人员伤亡、团伙盗窃、通缉犯、群殴、抢劫、强奸、行凶、杀人等重大刑事案件时执勤人员遇到以上重大案件时，应沉着、冷静，迅速拨打110报警，同时向本单位主管领导报告。主管部门领导接报后，立即向上级领导口头汇报。报警人要和上级领导保持随时联系，同时，执勤人员密切观察周围的情况，报清案发地点、犯罪嫌疑人的人数、相貌特征，所乘交通工具型号、颜色、车牌号码及使用武器情况等。执勤人员在应付突发事件时要发扬英勇顽强的精神，尽可能的拖延时间，等待增援，增援人员到场后，执勤人员应向领导汇报有关情况，协助开展工作，并保护好现场。二、当发生重大火灾无法控制时执勤人员应立即拨打119电话报警，并迅速通知备勤人员协助扑救工作，同时采取一切手段向本单位领导报告，主管部门领导接报后，立即向上级领导口头汇报。报告的同时，执勤与备勤人员一起迅速扑救，在保障自身安全的情况下抢救人员，疏散物资，同时要严密警戒，并保护好现场，等待增援。待增援车到场后，向有关领导汇报情况。
