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1、房地产公司建筑项目工程部突发事件的处理第一节：意外停电处理预案1 .值班工程师应向值班经理和保安部通报。2 .强电、弱电技术人员了解发电机运行状况，必要时可作出调整，并记录运行参数。3 .工程部对配电室进行检查，如外网停电应及时查询供电局，查出原因应立即通知总经理和物业部经理。4 .物业部经理应作为所有业户负责人和管理人员的询问交流中心。5 .弱电技术人员检查并确保通讯、安防、消防等弱电系统处于正常工作状态。6 .强电技工检查公共区域、餐厅、会议室等的全部照明。7 .暖通技工检查并确保管道处于正常状态，包括给水泵、排水泵、化粪池等。8 .工程人员检查全部电梯情况，确保没有人困在电梯内。9 .保
2、安部应加强巡逻各楼层，并对所有出入口、财务室及所有出入的人密切注意。同时全部保安人员应警惕抢劫、盗窃、破坏及对女性的犯罪或骚扰，直至恢复正常为止。10 .在紧急电源提供的照明不足时，保安员应注意车道的交通情况。IL在没有提供应急灯的情况下，主要信道、停车场区域的保安员应手持电筒值班，直至恢复正常为止。12 .各部门坚守岗位、监督情况，直至恢复正常为止。13 .当供电恢复正常后，值班工程师应通知当班物业部人员，保安部人员并汇报总经理关于停电原因。第二节：突然跑水处理预案1 .检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、生活用水或排水等，并在许可情况下立即想法制止继续漏水，如关上节门。若不能制止时物
3、业部应立即通知工程人员、大楼经理及中央控制中心寻求支持，在支持人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。2 .视察四周环境，漏水是否影响各项设备，如配电室、电梯等。3 .利用沙包及可用之物品堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿而影响机件受损。4 .通知清洁部，并利用现有设备及工具，设法清理现场积水，检查受影响范围并通知受影响住户。5 .如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险问题，须拍照片以作日后存案及证明。6 .应留意通道是否有淤泥、杂物或胶袋有否堵塞，并随时加以清理干净。7 .尽量避免有水渗入升降机。必须时将升降机升至最高层，暂停使用，以免损坏。并张贴通告
4、于显眼处告知升降机暂停使用。8 .填写事件报告给工程经理及总经理，开会讨论事件，吸取经验，防止类似事件重演。第三节：突然停水处理预案1 .立即询问自来水公司，本地区是否紧急停水。2 .如不是自来水公司停水，应要求工程部值班水工立刻到水泵房、水箱间检查水阀、水表,检查停水原因。3 .派保安检查大厦周边路面下是否有涌水（自来水管道破裂），如发现自来水管道破裂，应立即通知自来水公司抢修。4 .保安部应掌握停水的原因及恢复供水的时间，并及时向相关业户通报。5 .如发现为大度供水管路破裂，值班主管人员参照应急方案之水管破裂所载步骤处理（控制来水、吸除积水、升高电梯、沙包阻水等）。6 .如人为误操作或简单
5、问题可以自行解决（如打开被关闭水阀或控制开关），应立即恢复供水。如大厦供水系统发生故障，不能及时恢复，应立即通知相关业户。并通知大厦总经理和工程部经理，联系加派人手进行抢修。7 .如为自来水管道破裂，工程部配电室应安排专人随时检查是否有水渗入机房，并准备电筒、墩布、吸水机、绝缘手套、绝缘胶鞋等工具，以备抢险之用。8 .值班主管人员应随时了解抢修进程，如预计当天不能恢复供水，应立即通知大原总经理，由其组织联系临时水源。9 .处理事件的值班主管人员应做好相关事故记录。10. 任何人不得对停水造成的损失，对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户在办公时间，与物业部联系解决。第四节：电梯关人停机处理预案一
6、电梯困人应变措施1. 如有乘客被困在升降机内，须立即把闭路电视镜头移至该困人之升降机，视察轿厢内被困情况，详细询问被困者有关情形及通知同事到该升降机门外及保持联络。2. 由工程部立刻致电所属保养公司的24小时紧急维修站派人释放被困者及修理该升降机，致电时必须询问对方姓名及告知有人被困。3. 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多的须特别留意，若有人身体不适须立即问明，而保养公司仍然未有人到场，立即与保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助。4. 被困者救出后，须与他们联络及询问。4.1 您是否有任何不适，是否需要帮助等。4.2 请其供给姓名、地址、联络电话及到本大楼的原因。4.3 如被困者不
7、合作及自行离去，则记录下来，以作存据。5. 必须记录该事件之由始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离去时间，消防车、警车及救护车号码等。6. 必须记录被困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。二.关人的处理方法因电梯故障而造成的关人有三种现象，根据不同的情况，列出三种排除故障“放人”的操作规程。当接到热线电话，应用礼貌用语询问哪部电梯在哪层楼出故障，同时观察讯号指示灯及钢丝绳红色层楼指示线，为放人作出准确判定。1.若电梯停在平层区域，有以下两种处理方法：1.1机房处理法：1. L1将“正常一一检修”开关转换一下，电脑板红绿灯均亮时，一般电梯已打开。1.1 .2值
8、班人员为慎重起见到故障层应再检查一下，以确定电梯无关人，并向客人致歉，判定出故障原因。1.2 轿顶处理法：1.2.1 用专用三角锁匙打开故障层之上层厅门，进入轿顶前应将红色“急停开关”按下I1.2.2站稳后半蹲于轿顶中央，用礼貌用语告知客人已进行故障排除，请稍候。1.2.3在轿顶将“正常一一检修”开关转换一下，可望把门打开。2.若电梯停在非平层区域，有以下两种处理方法：2.1机房处理法：2.1.1将机房内的“急停开关”按下I。2.1.2根据故障层楼的情况，手动做出向上或向下运行，把轿厢平层（以钢丝绳的红色线为参考将“正常一一检修”开关转换一下可望将门打开。2.2轿顶处理法2.2.1用专用三角锁
9、匙打开故障层之上层厅门，进入轿顶前，应将红色“急停开关”按下I。2.2.2站稳后半蹲于桥顶中央，用礼貌用语，告知客人己进行故障排除，请稍候。2.2.3将“正常一一检修”开关转换到“检修”位置，松开轿顶“急停”开关。根据故障层情况做出向上或向下检修运行，使电梯达到平层区，然后把“急停”开关按下I。2.2.4把“正常一一检修”开关转换到“正常”位置，可望将门打开。2. 2.5若门仍未能打开，将“急停”开关按下I,将门机“停止开关”关掉I,用手动转动门机，传动轮的皮带可将门打开。3.电梯放人操作程序3. 1电梯在载客运行中发生故障，便会发生困人。困于电梯内的乘客，实质上并无危险。一旦电梯困人，应由受
10、过培训的技工（如电梯工）进行解救。3. 2动作要迅速，查看（通过监视板）电梯停在哪一层？3. 3通过电话对乘客进行安抚，请客人静候解救。3. 4迅速赶至电梯停靠的上一层，用专用匙小心将厅门打开，设法登上该机顶，关闭机顶开关和将运行开关置于“手动”（即慢车位置）。3. 5判断轿厢是否与楼层差不多相平，如距离不大，即在机顶盘动开门电机，轿门即可打开，客人便可轻松走出。3. 6如梯困在两层之间，应恢复门开关，在机顶操作让梯行慢车，直至平层，然后盘动开门电机，便可开门放人。3. 7如发生慢车亦不可运行，则应迅速去机房采用盘动电梯放人。：第五节：工伤事故处理方案一.发现有人受伤时之应急处理方案：1 .当
11、发现有职员或任何人在建筑物地方突然晕倒或因意外受伤时，必须通知主管及报警求助。尽量协助伤者或病者。例如：安置适当地方休息，打电话通知其家人。2 .唯有受过急救训练者，方可急救伤者。否则只可善言相慰。3 .劝喻其它职员或客人不要围观。尽量将伤者或病人与围观者隔离，减少恐惧，并保持空气清新。4 .妥善保管伤者财物，直至警务人员到达时，交由警务人员处理。5 .将详细情况记录下来，尽快呈交给主管。第六节：消防应急方案一.火灾应急方案（一般火灾）L接到火警后，消防中心人员向现场人员问清情况和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。1. 1通知安全、保卫部门及应急分队。1.2 通知着火区域单位
12、负责人到现场。1.3 通知工程部人员到现场。1.4 报告管理处总物业经理、副总物业经理。1.5 应急分队接到火警后，五分钟内赶到现场。1.2.1侦察火情再次确定报警范围。1.2.2立即抢救受困人员和疏散物资。1. 2.3立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。1.3安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调配义务消防队、医疗救护队赶赴现场。1.3.1 义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并打开现场的消防设施进行抢救火灾。1.3.2义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散；同时保障前线救火人员的消防器材供给。1. 3.3医疗救护队在火灾现场准备
13、抢救火灾伤病人员。1.4 工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。1.4.1 根据需要采取着火区域停电。1.4.2 保证消防所需的电力、水力的正常运行。1.5 管理处负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。1.6 应急分队应在起火后五分钟内到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后十分钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应在起火后十二分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。2. 火灾应急方案（重大火灾）2.4 一旦确定火灾，由消防中心在第一时间内同时做到。2.4.1 通知应急分队和当值有关人员进行准备救火。2.4.2 向消防队报警，讲清公司/单位名称、地区及门牌、起火部位、燃烧部位
14、、火势大小及电话。2.4.3 向业主通报疏散，注意镇静，不要惊慌。2.4.4 L4打开消防设施，进行灭火自救。2.4.5 指导现场业主进行自救，进入避难层或到其它安全地方。2.4.6 L6保持现场通信联络，以便于疏散抢救。2.4.7 L7进行火情监控，随时通知消防抢救人员。2.5 应急分队接到报警后，在大凰范围五分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所需之楼层，到现场后：2. 2.1迅速侦察火情起因及火势情况：A. 电器起火一应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源B. 取暖器设备系统起火一应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源C. 物质起火-立即转移易燃物品D. 迅速向消
15、防中心转告火势大小、面积及燃烧程度2.2.2尽快将业主疏散到安全地方。2.2.3打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。2.2.4运用灭火器对不同的火焰进行灭火。2.2.5关闭防火分区防火门。2.2.6扑救火灾时，迅速排除易燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。2.2.7消防人员到后，协同扑救火灾。2.2.8协助调查火灾原因。2.2.9火灾扑灭后，迅速协助清理现场。2.3火灾现场必须有负责人，原则上由管理处最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥管理处职员进行灭火救人工作。2.3.1 到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。2.3.2 通过火情侦察，掌握火势发展情
16、况，确定火场的主要方面，及时召集力量。2.3.3 根据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队。2.3.4向管理处各部门布置救人、疏散物资或灭火，检查供水执行情况。2.3.5布置人员对消防中心、监控中心、配电室、供水部位的安全警戒工作。2.3.6消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员工贯彻执行。2.4当值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，迅速进行安全警戒。2.4.1外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持整个外围的秩序，迎接消防队，为消防队灭火创造有利条件。2.4.2所有首层入口警戒任务是：无关人员不准进入大楼
17、，指导疏散人员离开大楼，看管疏散下来的对象,保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消防中心，为消防队队员灭火战斗维持好秩序。2.4.3巡楼人员着火区警戒任务是：不要让银行职员和疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。2.5工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下。2.5.1根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火。2.5.2保障消防设施的正常操作。2.5.3保障电力、水力设备的正常运行。2.5.4如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。2.6发生火警后，除现场执勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理员应全
18、部赶赴现场。2.6.1义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和主要物资。2.6.2义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员。2.6.3义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点。2.6.4义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护准备，对救火的伤病人员进行现场急救和处理。2.7其它所有管理处员工到达火灾现场后，积极协助扑救火灾。2.7.1协助工程部人员保证水电供应不间断。2.7.2协助救火人员保证灭火器材和运输车辆。2. 7.3积极协助作战
19、单位提供要求支持项目，保障器材的供应。1 .8公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配合。2 .8.1一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作。2.8.2工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作。2.8.3应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。2.8.4义务消防队员积极疏散人员和物资。2.8.5医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救。2.8.6外围人员配合地方警察进行严密安全警戒。消防人员到火灾现场前，所有的灭火动作在起火后五至十分钟内完成，并出入、出水和运用灭火器材扑救火灾。第七节：防汛措施一.暴雨及季候风应急处理方案1 .在大堂告示牌贴上气象台飓风警告标
20、贴，以便通知各职员及客户留意。在大堂明显处张贴或竖立留意路滑标志。持续收听气象台发布有关飓风的消息。2 .必须检查大楼所有门窗是否关上及牢固，若有需要时，可加上胶纸。3 .必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。天台杂物及物料，必须清理及牢固。4 .查排水通道是否畅通，确保无沙泥、胶袋及杂物淤塞。5 .建筑物若有维修棚架、擦窗机等物体在外放置，应通知相关人员采取防风措施。6 .准备清理水漏工具，包括沙包、排水泵及清理积水工具等。7 .擦窗机是否安放在安全地方，及关上电源。（常备工具：沙包、潜水泵、雨衣、水鞋、电筒、吸水机等）第八节：防冻措施1. 室外供水管井：在冬季寒冷季节，宜用棉被、保温绵、草
21、垫等物品置于井盖夹层中。2. 绿化水管：在冬季寒冷季节，宜将绿化水管低端泄水，并用高压气体吹管道，将管道内水尽量排空，可防止水管冻裂。3. 建筑物雨水管：在寒冷冬季大雪过后融雪时，宜清理落水管上下两端，可避免雨水管堵塞。4. 新风机组：4. 1检查机组新风门是否随机组正常开闭。5. 2新风机组水路电动阀在关机时宜设定50%的开度。6. 3在冬季为避免电动阀损坏而冻坏表冷器，宜开启旁通管路。4. 4密切监控楼宇自控主机，如新风门的开度、防冻温度、送风温度、风机状态等。7. 室外水泵结合器：7.1 如水泵结合器在井内宜用棉被、保温绵、草垫等物品置于井盖夹层中。7.2 如水泵结合器在墙壁安装时宜采用
22、伴热电缆形式防冻。8. 地下车库消防设备6. 1采用干式喷淋系统。7. 2采用伴热电缆形式。8. 3在冬季特别寒冷天气，宜考虑夜间关闭车库入口卷帘门或打开风幕机。第九节：有毒、有害气体泄漏的应急措施一 .煤气/易燃气体泄漏应急处理方案1 .当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并迅速赶到现场查看原因及通知消防局和警务人员。2 .通知所有人离开现场。3 .当抵达现场后，要谨慎行事，不可使用对讲机通话器，也不可开灯、开风扇以及任何电灯。必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气掣。严禁在现场吸烟。4 .通知有关公司到场检查，劝阻闲杂人等在现场围观。5 .如发现建筑物内有受伤不适者，应小心妥善处
23、理，等待救护人员及警务人员抵达。6 .将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。7 .保安员在平时巡逻时提高警惕，遇有不寻常气体味道时应小心处理。对于煤气或石油气总开关的位置和开关方法应当了解和掌握。第十节：人身触电紧急抢救措施一.脱离电源对症抢救当发生人身触电事故时，首先使触电者脱离电源。迅速急救，关键是“快。二 .对于低压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源1 .如果触电地点附近有电源开关或插销，可立即拉开电源开关或拔下电源插头,以切断电源。2 .可用有绝缘手柄的电工钳、干燥木柄的斧头、干燥木把的铁锹等切断电源线。也可采用干燥木板等绝缘物插入触电者身下，以隔离电源。3 .当电线搭在触电者身
24、上或被压在身下时，也可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等绝缘物为工具，拉开提高或挑开电线，使触电者脱离电源。切不可直接去拉触电者。三 .对于高压触电事故，可采用下列方法使触电者脱离电源3.1 立即通知有关部门停电。3.2带上绝缘手套，穿上绝缘鞋，用相应电压等级的绝缘工具按顺序拉开开关。3. 3用高压绝缘杆挑开触电者身上的电线。四.触电者如果在高空作业时触电，断开电源时，要防止触电者摔下来造成二次伤害4. 1如果触电者伤势不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身无力或者触电者曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电者安静休息不要走动，严密观察并送医院。4.2 如触电者伤势较重，已失去知觉，但心脏
25、跳动和呼吸还存在，应将触电者抬至空气畅通处，解开衣服，让触电者平宜仰卧，并用软衣服垫在身下，使其头部比肩稍低，一面妨碍呼吸，如天气寒冷要注意保温，并迅速送往医院。如果发现触电者呼吸困难，发生痉挛，应立即准备对心脏停止跳动或者呼吸停止后的抢救。4.3 如果触电者伤势较重，呼吸停止或心脏跳动停止或二者都已停止，应立即进行口对口人工呼吸法及胸外心脏挤压法进行抢救，并送往医院。在送往医院的途中，不应停止抢救，许多触电者就是在送往医院途中死亡的。4.4 人触电后会出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动、呈现昏迷不醒状态，通常都是假死，万万不可当作“死人草率从事。4.5 对于触电者，特别高空坠落的触电者，要
26、特别注意搬运问题，很多触电者，除电伤外还有摔伤，搬运不当，如折断的肋骨扎入心脏等，可造成死亡。4.6对于假死的触电者，要迅速持久的进行抢救，有不少的触电者，是经过四个小时甚至更长时间的抢救而抢救过来的。有经过六个小时的口对口人工呼吸及胸外挤压法抢救而活过来的实例。只有经过医生诊断确定死亡，停止抢救五.人工呼吸是在触电者停止呼吸后应用的急救方法。各种人工呼吸方法中以口对口呼吸法效果最好1.1 在人工正呼吸前，应迅速将触电者身上妨碍呼吸的衣领、上衣等解开取出口腔内妨碍呼吸的食物，脱落的断齿、血块，粘液等，以免堵塞呼吸道，使触电者仰卧，并使其头部充分扣仰，鼻孔朝上以利呼吸道畅通。1.2 救护人员用手
27、使触电者鼻孔紧闭，深吸一口气后紧贴触电者的口向内吹气约2秒钟，吹气大小，要根据不同的触电人有所区别，每次呼气要使触电者胸部微微鼓起为宜。1.3 吹气后，立即离开触电者的口，并放松触电者的鼻子，使空气呼出约3秒钟，然后再重复吹气动作，吹气要均匀，每分钟吹气呼气约12次。触电者已开始恢复自由呼吸后，还应仔细观察呼吸是否会再度停止，如果再度停止，应再继续进行人工呼吸，这时人工呼吸要与触电者微弱的自身呼吸规律一致。1.4 如无法使触电者把张开时，可改用口对鼻人工呼吸法。即捏紧嘴巴紧贴鼻孔吹气。六 .胸外心脏挤压法是触电者心脏停止跳动后的急救方法6.1 做胸外挤压时使触电者仰卧在比较坚实的地方，姿势与口
28、对口人工呼吸法相同，救护者跪在触电者一侧或跪在腰部两侧，两手相叠，手掌根部放在心窝上方，胸骨下三分之一至二分之一处。掌根用力向下（脊背的方向）挤压压出心脏里面的血液。成人应挤压35厘米，以每秒钟挤压一次，太快了效果不好，每分钟挤压60次为宜。挤压后掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动恢复,血液充满心脏。放松时掌根不必完全离开胸部。6.2 应当指出，心脏跳动和呼吸是无法联系的。心脏停止跳动了，呼吸很快会停止。呼吸停止了，心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，应当同时进行口对口人工呼吸和胸外心脏挤压。如果现场只有一人抢救，两种方法交替进行。可以挤压4次后，吹气一次，而且吹气和挤压的速度都应提高一些，以不降低抢救效果。6.3 对于儿童触电者，可以用一只手挤压用力要轻一些免损伤胸骨，而且每分钟宜挤压100次左右。七 .事故后处理工作。7.1 查明事故原因及责任人。7.2 以书面形式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤（死亡）人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。7.3制定有效的预防措施，防止此类事故再次发生。7.4组织所有人员进行事故教育。7.5向所有人员宣读事故结果及对责任人的处理意见。
