美容院员工行为规范.docx

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1、美容院员工行为规范坐、立、行的仪态,是一个人气质与风度的具体表现,也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感,留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下:1、坐姿(I)就坐前,应注意椅子是否稳定,再缓慢坐下,不可发出声响。(2)坐下时,身体宜挺直,不可左右晃动,背部和椅背平行,双手自然平方于腿上。(3)视座椅高低决定两脚的位置,双脚与腿之间成100度为佳(椅子较低)。如椅子稍高,脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之,两脚着地与膝盖成直角为最佳。2、站姿员工咨询时应该时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚微笑。双手合置于身前,抬头挺胸,仪态自然。对3米以

2、内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后,邀请顾客坐下,并为顾客介绍护理课程或产品。(1)由骨盆到脊背,必须保持挺直,不可弯腰驼背。(2)头部要正直,下颗往后收,约与身体成90度,视线与眼睛同高。(3)两腿宜靠拢,脚跟并拢,鞋尖微向外张开,但不可过高撇向外侧。站立休息时,可采取两脚交叉方法,即以一脚当支点,另一脚向内侧斜交与后方,如此不但不易疲劳,而姿势也优美。3、走姿(1)走路时双肩要平稳,两手自然摆动,不可交叉背后,速度不急不慢。(2)走路时要挺胸抬头,下颗未收,眼睛平视,容貌安详,心情要轻松,不可东张西望。(3)双脚宜直,脚底向前平放,迈步前进,步履稳重,以高雅有活力为原则。(4

3、)穿裙子时,走路宜成一直线,裙的下摆与脚的动作要相互配合,姿势柔美。4、说顾客入店,员工应在顾客之前开口。迎接顾客时,应说:“您好!欢迎光临!”咨询时要真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然,注意力集中在顾客身上,认真倾听顾客询问,理解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩,上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼,不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:“您好”,显示良好的修养。本店常用服务文明用语有: 接待顾客文明用语:“您好,欢迎光临。” 接待顾客文明用语:“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?” 纠

4、正顾客文明用语:“对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。”“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿,谢谢使用。” 提示顾客文明用语:“收银台在,请您去那缴款J送别顾客文明用语:“请走好,欢迎下次再来。”5、穿(1)须淡妆上岗,穿工作装,配工作牌。(2)头部:保持本色头发,头发卡在脑后,脸旁不能有头发,保持头部干净,清香。(3)面部:适当护理皮肤,保持皮肤健康,眉、唇稍加修饰。(4)脖子:不戴围巾、领饰。(5)手:不戴手饰,不留长指甲,不图指甲油,保持手部清爽细腻。(6)腿:夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。(7)鞋:工作鞋干净,不邈遢。6、做每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜拭擦一遍,保证无灰尘、无污染,光亮整洁如新。工作应耐心细致,不急不躁,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。熟练掌握咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,做到“送一答二照顾三“,即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

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