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1、应急计划应急预案触发点冲击程度紧急应变方式应变对策负责部门（负责人）备注严重轻微内部处理外部支援公用设施的中断（包括停水、停电、交通限行等）1、行政部、生产部、物流部等相关部门应及时关注水电供应信息，以及交通限行等信息行政部生产部物流部2、行政部得到停水停电信息后，应及时通知生产、技术、食堂等相关部门（或职能人员），调整各自工作计划。行政部3、行政部得到交通限行信息后，及时通知物流部，由其判定是否影响交付，启动物流应急措施。行政部4、行政部应安排人员定期检查工厂内水电设施，以及督促做好车辆维护保养工作，以达到随时可用的状态。行政部5、如确实属于突发事件，行政部应及时联系水电主管部门（水：电：8
2、6270107）进行沟通，同时及时将最新进展通告相关部门。行政部火灾1、发现人员立即通知行政部。发现人员2、行政部组织相关部门人员进行扑救，并根据实际程度判定是否需要报告火警。行政部各部门3、事件处理完成，行政部应经详细处理经过形成报告，报管理层，进行后续处理。行政部4、行政部、安全员等职能人员，对公司消防器材、物品保存、消防通道等定期进行检查。行政部安全员劳动力短缺1、紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。行政部2、制定多技能工培养计划，督促生产部实施。行政部信息和通讯技术1、得到信息和通讯技术故障信息后，行政部应及时安排人员件检修。行政部2、加强办公设备、网络设备的点检维护。行政部
3、JL-JT/CX-03-002A部门：行政部2024年应急计划应急预案触发点冲击程度紧急应变方式应变对策负责部门（负责人）备注严重轻微内部处理外部支援供应链中断（包括交期延误、突发质量问题等）1、重要件、长交期件做好安全库存储备工作。仓库针对低于安全库存的物料，及时申请补充。物流部仓库2、当供应链中断发生时，物流部应及时通知领导及生产等相关部门，商定对策。物流部生产部3、物流部应及时和供应商沟通，协商解决办法。物流部4、属于供应商重大质量问题导致的中断，物流部应让供应商补充新货。物流部5、物流部同时同其他具备能力的供应商进行沟通，实施采购过程。物流部6、物流部同供应商协商更快捷的交货方式，如航
4、空、自提等。物流部交通中断1、属于道路施工、限行等问题，物流部得到消息后应及时通知营销部做好处置。物流部2、属于车辆故障问题，物流部应及时通知行政部及营销部。物流部3、物流部根据实际情况，组织更换运输方式，以保证交付。物流部交付异常（交付时顾客提出异议）1、在交付时顾客提出异议，物流部送货人员应立即通知部门主管领导，寻求对策。物流部2、物流部主管领导应立即同营销部相关人员进行沟通，由其同顾客进行协商，并将商定的措施通知送货人员。物流部营销部JL-JT/CX-03-002A部门：物流部2024年应急计划应急预案触发点冲击程度紧急应变方式应变对策负责部门（负责人）备注严重轻微内部处理外部支援供应链
5、中断（包括交期延误、突发质量问题等）1、为防止此类问题影响交付，仓库应保持一定的安全库存，缺料时由生产部组织补充。生产部仓库2、采取加班、调动内部人员支援等方式进行生产，以弥补供应周期延误。生产部3、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。生产部劳动力短缺1、制定多技能工培训计划，培养人员具备多技能能力。生产部2、临时从其他部门协调人员，内部调剂。生产部3、临时招聘。生产部行政部4、采取委外生产的方式（按外包过程进行管理）。生产部物流部5、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。生产部关键设备故障1、发生故障后，发现人员应立即通知生产部及质量管理部。发现人员2、如故障确实影响生产完成的，生产部
6、采取人力补充、设备替代等方式进行应急。生产部3、严重时采取委外生产的方式（按外包过程件管理）。生产部物流部4、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。生产部JL-JT/CX-03-002A部门：生产部2024年应急计划应急预案触发点冲击程度紧急应变方式应变对策负责部门（负责人）备注严重轻微内部处理外部支援关键设备故障1、接到反馈信息后立即对设备进行检查维修。质量管理部设备管理员2、短缺内无法修复的，立即通知生产部。质量管理部3、向设备生产厂家求助。质量管理部4、对于部分备件进行识别和储备质量管理部5、监督完成设备保养工作。质量管理部突发质量问题1、发现突发质量事故，质量管理部及时报告主管领导。
7、质量管理部2、质量管理部对问题产品进行分析追溯，包括库存品。质量管理部3、如故障产品已发客户，质量管理部通知营销部。质量管理部4、如在客户反馈质量问题，质量管理部接到通知后，应按技术领导等人的安排统一采取行动。质量管理部5、属于产品质量问题导致的退货，由质量管理部组织人员对问题进行分析，采取举一反三的方式对库存产品、同类产品进行排查。质量管理部JL-JT/CX-03-002A部门：质量管理部2024年应急计划应急预案触发点冲击程度紧急应变方式应变对策负责部门（负责人）备注严重轻微内部处理外部支援现场退货（包括交付后退货）1、接到客户现场退货要求后，营销部应立即安排人员同客户进行沟通，协商解决。营销部2、明确客户提出要求后，营销部应及时汇报主管领导，满足客户合理要求。营销部3、属于产品质量问题导致的退货，营销部应及时通知质量管理部采取适当的措施。营销部质量管理部4、协商可现场处理的问题，应及时安全售后人员到现场服务处理。营销部5、不同意现场补救的问题，营销部应及时通知物流部进行故障货物提回、交付新货物；同时通知生产部等相关部门进行补充。营销部物流部生产部交付异常1、各部门提出交付异常情况给营销部，营销部同顾客沟通协商解决办法。各部门营销部JL-JT/CX-03-002A部门：营销部2024年
