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1、业委会项目物业服务合同范本（朗基）甲方：地址:代表人:联系电话：乙方（物业服务企业）：朗基集团物业管理有限公司注册地址：营业执照注册号：企业资质证书号：法定代表人：联系电话：根据中华人民共和国合同法中华人民共和国物权法中华人民共和国消费者权益保护法及成都市物业管理条例等法律、法规和有关规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供物业服务的有关事宜,特订立本合同，双方共同遵守。第一章物业项目基本情况第一条本物业项目（以下简称本物业）基本情况如下：名称:;类型:;坐落位置：;总占地面积87,399m总建筑面积410,746.94m第二条物业管理区域四至：东至；南至；西至;北至。第三条规划
2、平面图和物业管理区域内的物业构成明细分别见附件一、二，以实际验收清单为准。第二章合同解释顺序第四条合同文件及解释顺序(一)合同文件应能相互解释，互为说明。除另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：(1)本合同协议书(2)招标文件(3)中标通知书(4)投标书及其附件(5)国家相关法律、技术性文件合同履行中，甲乙双方有关本物业的谈判性条款、承诺、乙方提出经过甲方选择并确认的方案等书面协议或文件视为本合同的组成部分。(二)当合同文件内容含糊不清或不相一致时，在不影响物业服务工作正常进行的情况下，由甲乙双方协商解决。双方也可以提请政府有关部门作出解释。甲乙双方协商不成或政府有关部门没有明确做出
3、解释时,按本合同协议书第九章第四十一条关于争议的约定处理。第三章物业服务内容和标准第五条乙方提供的物业服务包括但不限于以下主要内容：（一）物业共用部位的日常维修、养护和管理。物业共用部位明细见附件三；（二）物业共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。物业共用设施设备明细见附件四；（三）公共绿化的养护和管理；（四）公共区域环境卫生的维护；（五）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，进出人员的询问登记，安全巡逻；（六）车辆停放管理；（七）装饰装修管理服务；（八）物业档案资料管理；（九）对前期物业未维护而造成损坏的设备（包括但不限于监控、门禁、安全防护等）、未达标的绿化环境、损坏的公共设施设备、
4、未达标的物业管理部分进行修补和整改。（十）包含附件五、附件六所要求的物业服务事项和标准、其他服务事项和标准的内容。（十一）其他服务事项。乙方提供的其他物业服务标准见附件六。第四章物业服务收费第六条本物业管理区域物业服务收费方式为：【包干制】.1.物业服务费包含但不限于【水电公摊费】【电梯费】费用，除此之外业主不再交纳其他的费用；由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：【住宅物业】：2.16元/平方米月；【商业物业】：4.57元/平方米月；【车位物业服务费】:80元/个月。物业服务费主要用于以下开支：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设
5、备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域内清洁卫生费用；(4)物业管理区域内绿化养护费用；(5)物业管理区域内秩序维护费用；(6)办公费用；(7)物业服务企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)法定税费；(10)物业服务企业的利润；2.实行包干制的，盈余或亏损均由乙方享有或承担；乙方不得以亏损为由要求增加费用、降低服务标准或减少服务内容。第七条业主按月交纳物业服务费,每次交费的具体时间为每月15日之前足额缴纳当月物业管理费，逾期将按日向业主加收应交纳费用3%。的违约金。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交费责任。业主或物
6、业使用人无正当理由连续3个月不交物业服务费的，甲方要督促其缴交物业服务费，若催缴无效，甲方同意乙方将欠缴的业主或物业使用人名单予以公布，同时乙方可采取劝导、张贴公示等措施向欠费业主或使用人催缴所欠费用。第八条物业管理区域内已竣工但尚未出售的物业、因开发建设单位原因未能按时交付物业买受人的物业及开发建设单位的自有物业，乙方按第六条规定向开发建设单位收取物业服务费。第九条停车收费包含车位物业服务费或车位使用费，不包含车辆看管费用。已购买车位的，收取车位物业服务费；未购买车位的，收取车位使用费或临时停车费用。停车费由乙方按下列标准向车位使用人收取：（一）露天车位：1 .不设露天停车位。乙方应严格执行
7、*项目小区第二次业主大会的决定，暂不使用地面停车位。如要使用，需甲方再次召开业主大会决定。（二）车库或停车场：2 .车位物业服务费：【登记私家车辆】80元/月。3 .车位使用费：（含车位物管费）【登记私家车辆】450元/月。（暂行，最终以与甲方及地产协商价格为准）3.临时停车费用，元/小时。（暂行，最终以物价局批复文件标准执行）第五章双方的权利与义务第十条甲方的权利义务：（一）有权要求乙方按合同约定及附件五、附件六中的标准提供物业服务；（二）监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利；（三）对本物业管理区域内专项维修资金的使用及物业共用部分的经营收益和使用情况,享有知情权和监督
8、权。关于物业共用部分经营、收益的约定见附件七；（四）向乙方移交物业管理必需的档案和资料；（五）在合理范围内配合乙方做好物业管理区域内的物业服务工作，不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；（六）业主应按照合同约定交纳物业服务费，对违反物业服务合同约定、逾期不交纳物业服务费的业主或物业使用人，甲方应督促其交纳；（七）遵守管理规约以及物业管理区域内物业共用部分的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（八）协调业主与业主之间以及业主与乙方之间的关系，调解业主与业主之间以及业主与乙方之间的物业管理纠纷；（九）甲
9、方、业主或物业使用人有权对乙方是否按物业服务事项和标准（详见附件五）执行进行监督，如乙方未达到物业服务事项和标准（详见附件五），甲方有权勒令乙方限期整改，并处以500-2000元的罚款/次（此款项从履约保证金中扣除），乙方必须立即整改，一切责任由乙方负责；（十）合同履行期内，乙方每年应进行两次物业管理服务满意度调查，促进管理服务工作的改进和提高，每次征求意见用户不低于总户数30%,满意率不低于90%;如第一次满意率低于90%,甲方及业主大会有权勒令乙方限期整改;在整改后三个月内进行第二次满意度调查，如第二次满意率低于90%,甲方有权召开业主大会解除合同，甲方不承担相关违约责任并同时保有向乙方追
10、索损失赔偿的权利；（十五）有关法律规定和当事人约定的其他权利义务。第十一条乙方的权利义务：（一）根据有关法律、法规规定和合同约定，收取物业服务费、特约服务费；（二）按本合同约定的物业服务事项和标准提供物业服务，本合同约定的物业服务事项和标准详见附件五；（）根据法律、法规的有关规定及管理规约的授权，制定本物业管理区域内相关物业管理制度；（四）妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时记载有关变更信息，不得将业主信息用于物业管理活动之外的其他用途；（五）及时向全体业主和物业使用人通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受业主和物业使用人的监督；（六）对业主和物业
11、使用人违反本合同和管理规约的行为，采取告知、劝阻和向有关主管部门报告等方式督促业主和物业使用人改正；（七）不得擅自占用本物业管理区域内的共用部分或擅自改变其使用用途；（A）乙方可聘请具有一定资质的专业机构承担机电设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、工程施工等专项服务，但不得将物业管理区域全部物业服务一并委托或者转交给其他单位或者个人；（九）乙方应自合同签订前15个工作日内，出具200万元银行保函和10万元现金为本合同提供履约担保，10万元现金担保由投标保证金直接转为履约保证金；（十）乙方应严格按照投标文件中的整改方案按期整改，并达到验收标准，在整改期（交接物业后6个月内）到期后仍未整改或者未整改
12、完成的，乙方无条件同意甲方通过第三方实施未完成整改,并无条件同意甲方从乙方履约保证金中扣除未完成整改实施的相关费用；(+-)甲方在招标文件中规定的乙方的其他权利和义务；有关法律规定和当事人约定的其他权利和义务。第六章服务期限第十二条服务期限为1年,自2018年圭月L日起至2021年2月28日止。第七章合同的续签、终止和解除第十三条合同期限届满，甲乙双方如有意向续签合同，应当在合同期满3个月前向对方提出书面要求，协商达成一致意见时，在合同期限届满1个月前续签合同。如乙方书面提出续签合同的意见，甲方没有提出明确的书面答复的，本合同期满即自行终止；如甲方书面提出续签合同的意见，乙方没有提出明确书面答
13、复的，合同继续有效，自动顺延1年。第十四条合同期限届满，业主大会因故没有作出重新选聘或者续聘乙方决定，乙方应按照本合同约定继续提供服务。本合同自动延续至业主大会做出重新选聘或者续聘乙方的决定为止。第十五条本合同终止后，甲乙双方应当共同做好交接事宜，包括物业服务费的清算、对外签订的各种协议的执行、物业共用部分查验交接以及移交相关档案资料等，详见附件八。第十六条本合同履行期内，乙方每年应进行两次物业管理服务满意度调查，每次征求用户意见不低于总户数30%,满意率不低于90%;如第一次满意率低于90%,甲方及业主大会有权勒令乙方限期整改;在整改后三个月内进行第二次满意度调查，如第二次满意率低于90%,
14、甲方有权召开业主大会解除合同，甲方不承担相关违约责任并同时保有向乙方追索损失赔偿的权利。第十七条本合同履行期内，双方协商达成解除合同的一致意见，则本合同可以解除，彼此均不承担违约责任。第八章其他约定事项第十八条在乙方入驻旭日前，甲乙双方协调解决与前期物业服务公司的工作、资料、符合使用要求的物业服务用房等事务的交接工作。第十九条本物业管理区域内共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造费用，已包含在物业服务费中。第二十条本物业公共收益部分资金及专项维修资金的缴存、使用、管理及续筹，由甲乙双方按照法律、法规和有关规定办理。第二十一条业主自用物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益的，责
15、任人应当及时维修养护，其他有关业主应当给予配合。存在安全隐患的业主不履行维修养护责任的，经业主大会同意可委托乙方负责维修养护，费用由该业主承担。造成公共利益或他人合法权益受损的，责任人应当承担相应赔偿责任。第二十二条业主应对乙方开展物业维修养护、清洁卫生等物业服务工作提供通行和工作便利，如因不配合工作给乙方或他人造成损害的，应承担赔偿责任。第二十三条业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知并与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，并不得违反相关法律法规的规定和协议约定。第二十四条乙方对业主专有部分提供维修养护或其他特约服务的,按乙方在物业管理区域内公示的收费标准或按双方的约定收取费用。第二十五条乙
16、方接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等公用事业服务单位委托代收使用费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第二十六条二次供水、供电设施设备运行中产生的漏（损）耗、电费等相关费用，由物业公司承担，业主不承担相关费用分摊。第二十七条业主转让或出租其物业时，应当将本合同、管理规约以及有关费用缴纳情况等事项告知受让人或者承租人，并自买卖合同或租赁合同签订之日起15日内J各买卖或者出租情况告知乙方。业主转让物业前,应当与乙方结清相关费用。第二十八条未经甲方或业主大会授权，乙方不得利用物业共用部位、共用设施设备进行广告、租赁、商业促销等经营活动，并接受全体业主监督。（甲方授权书详见附件七）第二十九
17、条乙方经甲方授权后经营所得收益在扣除双方均认可的园区整改、经营成本、税金后，剩余部分由物业服务企业与全体业主按5:5比例分配（以全年总收入计算）；收入、支出按照每半年一次向全体业主进行公示。（整改期间内的公共收益分配按照标书中的内容执行，详见附件八）第三十条乙方不得擅自将业主所有的共用部分用于经营活动。不得擅自占用、挖掘本物业管理区域内的道路、场地确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应当按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在物业管理区域内公示，施工过程中尽可能减少对业主的影响，并及时恢复原状。第三十一条当乙方将部分专项物业服务委托给专业性公司时，乙方与受托企业签订的合同中约定
18、的服务标准，不得低于本合同约定。同时，乙方应当对受托企业的服务行为进行监督，并对受托企业的服务行为承担相应的责任。第三十二条乙方实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质或委托具备相应资质的单位实施，委托其他单位实施的，应当明确各自的安全管理责任。第九章违约责任第三十三条乙方违反本合同约定,未完成本合同约定的物业服务内容和本合同附件五、附件六物业服务标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并出具书面整改通知书，逾期未整改的，甲方经业主大会依法表决通过，有权解除本合同，同时保有向违约方追索损失赔偿的权利；业主或物业使用人有权以乙方违反本合同约定为由拒绝交纳物业服
19、务费，且乙方应给予甲方、业主或物业使用人经济赔偿。第三十四条甲方、业主或物业使用人违反本合同的约定，致使乙方未完成本合同约定的物业服务内容和物业服务标准的,乙方不承担违约责任,造成乙方损失的，甲方、业主或物业使用人应给予乙方经济赔偿，如双方不能就赔偿事项达成一致，乙方有权解除本合同。第三十五条乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务收费标准的，对超出标准的部分，业主有权拒绝支付；已经支付的，业主有权要求乙方返还。第三十六条乙方在本合同期限内擅自停止物业服务的,甲方可要求乙方继续履行，采取补救措施，如乙方拒绝继续履行合同义务，甲方有权终止合同，并向乙方追索经济赔偿；前述行为给业主造成损失的，乙方应
20、当赔偿相应的经济损失；乙方在本合同终止后拒不撤出本物业管理区域的，甲方有权要求乙方按时撤出物业管理区域，并应当按合同期限内的物业服务费金额的3%的标准向甲方支付违约金;前述行为给业主造成损失的，乙方应当赔偿相应的经济损失。第三十七条业主违反本合同约定，未能按时足额交纳物业服务费，应当自逾期之日起由乙方发出书面催交通知，由甲方协调配合督促业主于催交通知的规定期限内足额交纳物业服务费。第三十八条业主违反本合同的约定，实施妨害物业服务行为的，应当承担恢复原状、停止侵害、排除妨碍等相应的民事责任。第三十九条因不可抗力致使合同部分或全部无法履行的根据不可抗力的影响，部分或全部免除甲乙双方的责任。第四十条
21、乙方有确切证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：（一）由于甲方、业主或物业使用人的自身责任导致乙方的服务无法达到合同要求的；（二）因维修养护本物业管理区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；（）非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；（四）本物业管理区域内发生治安或刑事案件（包括但不限于抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等），但因乙方故意或违反本合同义务而直接导致的情况除外；（五）因物业本身固有瑕疵所致的一切损害、业主专有及专用部分的任何受损，但因乙方故意或违反本合同义务而
22、直接导致的情况除外；（六）乙方曾向甲方或业主书面建议改善自用、共用部位、共用设施设备或改进管理措施,而甲方或业主未采纳所致之损雪包括但不限于高空抛物、违章装修、未及时维修或提供维修便利等）；（七）O第十章争议解决第四十一条合同履行过程中发生争议的，双方可以通过友好协商或者向物业所在地区房屋主管部门，行业协会，区、街道、乡（镇）以及社区人民调解组织申请调解的方式解决；不愿协商、调解或者协商、调解不成的,可以按照以下第（一）种方式解决：（一）向成都市仲裁委员会申请仲裁;（二）向成都市南岸区人民法院提起诉讼。第十一章附则第四十二条本合同签订后甲乙双方需要变更合同条款或有其他事项需要补充约定的，应当协
23、商一致后以书面形式签定补充协议。第四十三条本合同经双方签字（盖章）后生效。第四十四条本合同正本连同附件一式延份，甲方、乙方各执至份，政府行政部门备案贰份，具有同等法律效力。甲方：乙方：委托代理人：委托代理人：年月曰年月曰附件：一、规划平面图二、物业构成明细三、物业共用部位明细四、物业共用设施设备明细五、物业服务事项和标准六、其他服务事项和标准七、授权委托书八、物业共用部分的经营收益约定九、移交资料清单附件一：规划平面图附件二：类型楼（幢）号套（单元）数建筑面积（平方米）高层住宅商业用房机动车车库会所幼儿园文化活动场所用房合计备注物业构成明细附件三：物业共用部位明细1房屋承重结构;2 .房屋主体
24、结构;3 .公共门厅；4 .公共走廊；5 .公共楼梯间；6 .内天井；7 .户外墙面;8 .屋面；9 .；10 .;11 .；12 .;13 .;14 .;15 .物业共用设施设备明细附件四：1 .电梯：垂直梯部；2 .绿化率：%;楼间、集中绿地平方米；砖石铺装平方米。3 .区域内市政：道路、楼间甬路平方米；室外上下水管道米；沟渠；蓄水池个；化粪池个；雨水井个；变配电系统包括；高压双路供电电源；公共照明设施：路灯一个；草坪灯一个；一个；物业管理区域的外围护拦及围墙；高压水泵、高压水箱个；污水泵个；中水及设备系统；04 .燃气调压站；5 .消防设施包括_；6 .监控设施包括；7 .避雷设施包括；
25、8 .空调设备：中央空调系统使用范围9 .电视共用天线；10 .电脑网络线；IL电讯电话；12 .车道;13 .地上机动车停车场个车位平方米；14 .自行车库平方米;15 .垃圾中转站个；16 .信报箱个；17 .值班室平方米；18 .物业服务用房平方米；19 .附件五：物业服务事项和标准一、公共环境卫生1 .有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围，应制定相关制度且在小区公示栏中公示2 .房屋共用部位保持清洁，无乱张贴，无擅自占用和堆放杂物现象；3 .设定垃圾集纳地点，并每日将本物业管理区域内的垃圾归集到垃圾房、池，对垃圾（专用）房、池、箱、道、桶及垃圾进行管理；4 .按
26、政府有关规定在服务范围区域内定期进行卫生消毒、灭鼠、灭蚊等工作，并对物业服务范围内的宠物粪便进行清理，保证每周清理两次，确保楼栋门厅、走廊、小区主要道路路面、大门草坪等显眼部位没有宠物粪便。5 .在雨季应及时对区内主路、干路积水进行清扫；6 .每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物；7 .对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行清洁；8 .根据小区规划并借助成熟小区的管理经验提供文明养犬管理办法、扩大宣传文明养犬，对未按成都市养犬管理条例执行的养犬业主进行劝导，并增设宠物粪便报纸箱、提供简易清洁工具等。9 .会所的招商组建需要合理规划，并在本合
27、同履行起始时间点后的一个月内制定方案计划并提交给业委会审查，原则上不超过六个月引进会所商业；对小区中庭及游泳池增加日常管理，解决雨季游泳池雨水积多，无人管理，水质发臭变绿蚊虫滋生。10 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；11 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。二、绿化与建筑小品的维修养护与管理12 制定维修养护管理制度并实施；13 无改变使用用途；14 无破坏、践踏、占用现象；15 花草树木长势良好，修剪整齐美观；16 无病虫害，无折损现象,无斑秃；17 合理控制水肥，无杂草；18 应绿化地绿化覆盖率达100%,无黄土裸露现象；19 本物业服务范围内的建筑
28、小品、绿化应充分征求业主意见进行改善，并合理的利用，增强小区环境绿化氛围；20 每季度对小区公共重要区域（主要大门入口、4栋5栋中间草坪、12栋11栋中间草坪及区域、三四期绿化区域、一期重要绿化区域）进行花卉设计摆样，并进行管理维护。21 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；22 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。三、治安防范1.有专业治安防范队伍，根据小区现有环境制定巡逻路线交由业委会备案，并按规定路线和时间每2小时巡查一次，做好巡查记录。重点部位应设巡更点，监控中心有巡更记录。对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；实施24小时监控；2 .制定突发事件
29、应急方案；3 .相对封闭：做到小区主要出入口全天24小时有专人值守，并对进入小区的人员进行询问登记,如非本小区业主及物业使用人需本小区业主及物业使用人到出入口证明身份并带入小区，危及人身安全处应有明显标志和防范措施；车辆禁止在小区地面行驶（警车、消防车、救护车等特种车辆除外）。4 .看管公共财产：小区公共设施、设备的看管及制止；5 .夜间对服务范围内重点部位，道路进行定期防范检查和巡逻，做到有计划，有记录；6 .发生治安案件，刑事案件，交通事故时，及时报警，并配合公安部门进行处理。7 .禁止将安保服务内容分包给安保服务公司；8 .视频监控室需24小时有人职守，负责实时监控，确保监控设备正常运行
30、，并保证对小区各主要入口、楼栋门厅、主要通道实现日间夜间24小时不间断监控。9 .在小区17栋后的滨江路入口需设置安保亭，设置安保岗位。实行出入管理制度。10 .小区每日19:00-21:00对本物业管理区域内的楼栋单元门禁进行检查，如发现异常应及时修复。11 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准。12 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准四、交通、车辆停放秩序及停车场的管理1.维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向，速度进行管理；在小区露天地面禁止任何车辆进入（消防车辆、警车、救护车等特种车辆除外）；并在小区主要大门处设置换乘电瓶车，对电瓶车实施管理
31、，为小区65岁以上老人五岁一下婴幼儿、行动不便者、残疾人等进行小区出入口到单元楼栋的接送工作；13 有健全的机动车停放管理制度和管理方案；14 对进出本区的机动车辆进行登记;15 保证车辆停放有序，定时巡逻；对车库中占道停车、拐角死角停车、占用已售私家车位的车辆进行劝导及管理。16 使用固定车位及长期停放的车辆，建立车辆档案；17 车辆被盗的经确认后，协助车主向当地公安机关报案；18 物业区域内发生交通事故，及时报警并保护好现场；19 以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；20 在招标文件中规定的物业服务事项和标准。五、消防管理1 .健全消防管理制度，建立消防责任制；
32、2 .建立消防设施设备台帐；3 .制订突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图；4 .照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；5 .消防设施有明显标志，定期对消防设施进行例行巡视，检查和保养；6 .定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；7 .无火灾安全隐患；8 .消防控制中心24小时值班；9 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；10 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。六、装饰装修管理1 .有健全的装饰装修管理服务制度；2 .按国家有关规定在装饰装修工程开工前查验装饰装修当事人提交的各项申报材料、与装饰装修当事人签订装饰装修管理服务协议，告知业主装修
33、注意事项；3 .装修期间，对装修现场进行巡视与检查，及时劝阻违规装修行为，调解因装修引发的邻里纠纷；4 .装饰装修工程竣工后，按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，责成当事人纠正，拒不改正的及时报告有关部门，并将检查记录存档。5 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；6 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。七、房屋建筑共用部位、共用设施设备的维修养护和管理1.确保本区域内房屋建筑共用部位、共用设施设备的正常使用；2 .公共公用设施设备的日常维护；3 .保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用
34、；4 .道路、甬道、步道、活动场地、边沟涵洞基本完好通畅；5 .确保雨水、污水管道保持通畅，化粪池定期吸粪，雨水井、相关设施无破损；6 .每半年清洗外墙一次;7 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；8 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。八、社区文化建设1.制定社区文化活动计划并实施；2 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；3 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。5.o九、综合管理1 .全体员工统一着装，持证上岗并确保物业服务范围内的人员配置不少于Iio人；2 .制定物业管理服务工作计划并组织实施；3 .每年一次对房屋及设施设
35、备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；4 .每天12小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%o5 .实行24小时报修值班制度。公示24小时应急服务电话。急修20分钟内到达现场、其它报修按双方约定时间到达现场，回访率100%以上，有完整的报修、维修和回访记录。处理急迫性报修一小时内到现场；6 .管理规章制度健全，服务质量标准完善；7 .管理与物业相关的工程图纸、业主和非业主使用人档案和竣工验收资料，物业管理档案资料齐全；8 .公开服务标准、收费依据及标准；9 .用计算机系统对业主
36、及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；10 .每年进行两次物业管理服务满意度调查，促进管理服务工作的改进和提高，每次征求意见用户不低于总户数85%,满意率不低于90%;11 .在相关法律法规范围内，合理管理本物业范围的住改商问题，并按照法律程序以及小区管理规定取缔住改商物业,并和开发商协商解决将原住改商物业妥善安置到本物业商业区域，并进行有序管理；12 .综合搞好小区氛围，利用楼栋屋面层的彩灯，做好小区气氛，营造安全舒适的生活环境；13 .以上条款未提及的内容不得低于成都市住宅物业等级服务标准四级标准；14 .在招标文件中规定的物业服务事项和标准。附件六：其他服务事项和标准乙方在提供附件
37、五的物业服务标准之外，还提供如下超值服务内容：超四级服务内容1按规划设计配置的公用附属设施（如照明设施等）的用水、用电等必须能耗，在扣除电梯能耗、清洁用水、绿化用水外，不低于0.16元/月/11f（建筑面积）。2小区主入口四季均用鲜花摆放设置。3每年开展2次消防安全演练，并邀请业主参与。4每年开展1次电梯困人应急演练，并邀请业主参加。5每年组织6次以上业主社区活动。附件七：授权委托书*业主委员会是*项目业主利益的代表,监督物业管理公司管理运作的自治组织经甲方及业主大会授权同意乙方利用物业共用部位、共用设施设备进行广告、租赁、商业促销等经营活动，具体约定详见合同条款。乙方所有经营活动接受甲方及全
38、体业主监督，不得隐瞒。委托期限：自合同签订之日至履约结束。乙方无转委托权。附：法定代表人身份证明甲方：*业主委员会（盖单位章）法定代表人：（签字）身份证号码：乙方：朗基集团物业管理有限公司（盖单位章）法定代表人：（签字）身份证号码：年月一日附件八：整改期内物业共用部分的经营收益约定整改期内所有整改费用由后期的公共收益（税、费后）扣除20%交业委会作为业委会及业主大会办公经费后，先进行对整改费用冲抵。冲抵完整改费用后的公共收益（税、费后），由全体业主和乙方按5:5比例分配。备注：具体整改内容、整改方式、选用材质或设施设备型号、整改价格组成、整改实施计划及节点和现场注意事项等内容，将报业委会和园区公示后，组织实施。附件八：移交资料清单1 .竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管线工程竣工图等资料，以及房屋管线布线图；2 .共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3 .物业质量保修文件和物业使用说明文件；4 .供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等验收资料或准许使用文件；5 .房屋及配套设施的产权清单（包括业主名称、建筑面积、联系方式等）；6 .供水、供暖的试压报告；7 .实测面积报告；8 .物业服务所需要的其他资料。
