《物业公司目标责任书与考核细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司目标责任书与考核细则.docx（38页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、*管理中心2018年度经营管理目标责任书根据*物业2018年经营业绩考核要求，结合深圳*物业管理有限公司2018年工作计划，确定*管理中心2018年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100%）1、营业收入不低于555万元人民币;（30%）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过万元人民币；（45%）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万元人民市。（10%）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达巡以上；（15%）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100%）（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重
2、大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15%）1、遵守财经纪律（10%）2、预算管理工作（10%）3、收款基础规范化工作（10%）4、上报财务信息及时性和准确性（15%）5、本体维修基金台账（10%）6、现金管理（10%）7、会所经营管理（20%）8、固定资产管理（10%）9、收款率与收款及时率（5%）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10%）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报
3、告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5%）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）o4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）
4、企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5%）1、配合公司按要求开展创新月、*物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对*集团、地产控股及*物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10%）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进
5、行有效培训（1096）；5、积极配合公司后备人才培养（10%）；6、配合公司各项劳动合同管理（15%）；7、加强各类人事资料管理（10%）；8、积极做好员工考勤（15%）；9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5%）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10%）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品
6、质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重（10%）重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）*通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。*按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重（90%）现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90,共计480个考核点，包括：1、体系（12.0%）（1）文件的结构和完整性;(2)内部审核与日常检查；(3)
7、管理评审与质量目标实现；(4)质量培训。2、客服(12.0%)(1)客户满意度调查；(2)客户投诉处理；(3)客户管理；(4)社区文化与客户沟通；(5)态度和礼仪。3、工程(38.0%)(1)电梯运行和维修保养；(2)消防系统运行和维修保养；(3)供配电系统运行和维修保养;(4)给排水系统运行和维修保养;(5)暖通系统运行和维修保养；(6)弱电系统运行和维修保养；(7)公共设施管理；(8)装修管理；(9)维修服务；(10)机房管理；(11)其他。4、环境(18.0%)(1)绿化；(2)保洁；(3)消杀；(4)游泳池；(5)标识；(6)供方监管。5、安防(20.0%)(1)保安服务；(2)停车场
8、管理；(3)消防安全；(4)综合管理。说明：本目标责任书中480个考核点为公司对各属下物业项目进行品质现场考核的最全面的要求。为了充分考虑各物业项目之间的差异，保证品质考核点在各物业项目的适用性，增强品质现场考核的可操作性，公司已提前将480个考核点下发至各物业项目，由各物业项目对不适用于本项目的考核点进行识别，完全不适用的考核点在相应考核点的序号前用“X”标注，不许删除，在各专业考核点后面的备注栏注明相关考核点不适用的原因；部分不适用的考核点，在相应考核点的序号前用“”标注，并在该考核点内容后注明不适用部分。识别后的各物业项目的考核点经公司相关职能部门审核、公司领导审批后，报*物业品质培训部
9、备案，形成各物业项目的品质考核点。B.考核方式1、公司对各物业项目采取日常分散考核与半年度集中考核相结合的品质考核方式；2、现场考核采用抽查的办法进行，每次考核前由考核组确定当次的考核点总数，各管理中心/处均采用相同的考核点总数；3、根据被考核管理中心/处的实际情况，考核组将考核点总数在5个专业、各物业项目之间进行非平均分配，现场决定各专业、各物业项目的考核点数量和内容。C.评价标准一、重点工作考核指标的评价1、“创优达标”的评价(1)未通过专家组现场考评的项目不给分；(2)通过专家组现场考评，获得“市优”称号的给满分；2、“质量管理标准化体系建设”的评价由管理部根据实际情况进行评价打分。二、
10、现场考核指标的评价1、各考核点为符合项/不符合项的评价标准(1)符合要求的，视为1个符合项；(2)已经按照考核点要求开展工作，但实施过程中存在不足的，作为改进项，视为05个不符合项；(3)不符合要求的，视为1个不符合项。2、不符合项数量的确定原则(1)不同物业项目同一个考核点的不符合项，视为1个不符合项，不累加；(2)不同物业项目同一考核点程度不同的不符合项，按照“从重”的原则确定不符合项数量；(3)公司领导或职能部门管理人员在本年度现场检查到的不符合项，计入本年度不符合项总数。(4)未抽查到的考核点，全部视为符合项。D.考核评分一、重点工作考核指标的评分标准分得分二(“创优达标”得分+“质量
11、管理标准化体系建设”得分)45%o二、现场考核指标的评分100分制得分二（480-不符合项总数）/480X100分。标准分得分二100分制得分X90%X45%。三、品质管理指标的评分品质管理指标标准分得分=重点工作考核指标标准分得分+现场考核指标标准分得分品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。三、其他事项1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30%,管理指标占70%。具体考核按深圳*物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）执行；2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，
12、由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；4、责任书有效期：2018年1月1日至2018年12月31日；5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。甲方：深圳*物业管理有限公司乙方：*管理中心签字（章）：签字（章）：日期：2018年2月1日日期：2018年2月1日以下为附件2018年度品质考核指标（体系）序号考核点权重文件的结构和完整性1文件的批准、发放是否严格受控4.0%2各岗位是否获取与岗位职责有关的有效文件3文件的修改是否按规定执行4文件的作废、销毁是否按规定执行5文件和质量记录是否指定专人管理6现场是否非法使用或存在失效版本的文件7是否建立规范的质量记录管理体系，定期整理、归档X8
13、文件是否有效覆盖人力资源管理过程9文件是否有效覆盖采购和仓库管理（采购中清、入库、台帐、领用、盘存等）过程X10文件是否有效覆盖供方选择和供方评价X11文件是否有效覆盖内部沟通和客户沟通X12文件是否有效覆盖文件和记录控制（分发、更改、存档、销毁等）13文件是否有效覆盖建筑本体和公共设施的维护14文件是否有效覆盖各类机电设备、设施维修保养15文件是否有效覆盖环境服务（保洁和绿化）16文件是否有效覆盖安全秩序（包保安服务、停车场服务和消防安全管理）17文件之间的接口是否清晰（包括纵向和横向接口），每一过程是否体现PDCA循环18是否定期对文件进行评审19文件是否持续改进，对操作性、指导性不足的文
14、件是否及时进行修订20管理与服务工作是否按文件要求进行，不存在“两张皮”的现象内部审核与日常检查X21文件是否对内部审核作出明确规定（频次、审核输入、审核输出等）3.0%X22是否按规定制定了年度内部审核计划X23年度内部审核是否按计划实施X24内部审核实施计划（审核范围、审核依据、审核时间、审核组成员、审核日程安排、审核要素）是否规范、完整、有效X25内部审核检查表的审核记录是否详细、真实、可追溯X26内审检查表是否覆盖审核实施计划要求的要素X27内部审核发现是否明确X28内部审核报告是否清晰完整，并发放相关单位29不符合描述是否清晰规范30不符合是否有效关闭，证据是否充分31内部审核员的数
15、量及分布是否能满足公司（部门、管理处）的需要32内部审核员是否掌握质量管理和质量审核基础知识33公司最高管理者、管理者代表是否每月到项目进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭34公司职能部门是否定期组织品质检查，检查记录是否完整，对检查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭35管理中心/处负责人是否每日进行现场巡查，巡查记录是否完整，对巡查中发现的问题是否采取有效措施予以关闭管理评审与质量目标实现X36文件是否对管理评审作出明确的规定（频次、输入、输出等）2.2%37是否制定了本年度管理评审计划38本年度管理评审是否按照计划实施，是否存在“走形式”现象39管理
16、评审输入是否有针对性，是否注重持续改进40管理评审报告是否清晰完整、输出是否客观41验证管理评审要求的纠正和预防措施的有效性42文件对质量目标实现评价的规定是否准确、可测量，统计口径、方法是否客观43各级人员是否清楚本岗位涉及的质量目标44是否按照规定对质量目标的实现情况进行评价，各项质量目标是否实现，45如质量目标未实现，是否采取相应的改进措施46质量目标统计结果是否客观真实质量培训47是否开展全员的质量管理体系培训（计划、实施、考核评价）0.8%48是否将作业文件培训列入操作层员工上岗培训的重要内容49操作层员工是否熟悉职贡范围内涉及的文件（如作业指导书）和质量记录50是否针对内部审核员开
17、展质量审核的相关培训（计划、实施、考核评价）合计2810.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有组点在*物业管理中心（物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因8该条款由公司策划实施，不适合本管理处。33-34该条款由公司策划实施，不适合本管理处。10-12该条款由公司策划实施，不适合本管理处。36-42该条款由公司策划实施，不适合本管理处。21-28该条款由公司策划实施，不适合本管理处。50该条款由公司策划实施，不适合本管理处。2018年度品质考核指标（客服）注：本表中的“客户”，包括业主和非业主使用人。指标序号考核点权重客户满意度调查1文件对客户满意度调查有无明
18、确规定（调查频次、样本比例、问卷回收率）2.4%2规定的样本比例、问卷回收率、调查频次是否对结果起有效支持作用并满足物业管理项目的需要3规定的操作方法（送达方式、问卷回收、统计口径等）是否科学合理4最近一次客户满意度调查的样本比例是否符合文件规定5最近一次客户满意度调查报告是否对数据进行详细、客观的分析6最近一次客户满意度调查报告的结果是否真实、是否达到质量目标的规定7最近一次客户满意度调查报告是否对客户的不满意项提出改进措施8验证改进措施是否及时有效9客户在问卷中签署的投诉性意见和建议是否纳入客户投诉处理程序10对客户在问卷中签署的投诉性意见和建议是否进行有效沟通/回访11现场拜访重点客户，
19、了解其对物业管理服务的评价12总部组织的客户满意度调查结果是否达到相关质量目标的规定客户投诉处理13文件对客户投诉处理是否有明确规定（记录、处理时限、沟通和回访等）2.0%14客户服务人员或相关岗位员工是否熟悉客户投诉处理程序15对客户投诉是否在规定时限内处理，因故不能及时处理的是否与客户沟通16客户投诉处理完毕后，是否按照规定进行回访和沟通17投诉信息获取渠道是否完整（如社区网站投诉），投诉记录是否完整无遗漏18是否建立客户群诉紧急预案或处理程序19无客户向政府、新闻媒体和总部进行有效投诉，无新闻媒体曝光和集体群诉20是否存在客户对服务质量的有效投诉21无因对投诉处理结果不满意而引发的对同一
20、问题的再次投诉，或未及时采取有效措施而使投诉事件扩大化、严重化22投诉人对接待人员的态度、处理结果和及时性的评价（根据记录信息现场访谈）客户管理23文件对客户档案资料管理有无明确规定1.0%24是否按照规定真实、完整地建立客户档案资料25客户清册是否随时更新（随机抽查，现场核对）26客户入住/迁出信息是否完整、准确27客户服务人员是否了解本项目客户，尤其是重点客户的基本情况社区文化与客户沟通28文件对社区文化活动有无明确规定，是否按照规定开展社区文化活动（形式不限）2.8%29是否按规定开展社区文化活动30社区文化活动的记录是否真实完整（计划、文字或图片、声像记录、总结等）31文件对客户沟通方
21、法有无明确规定（如沟通形式、记录、沟通频次、覆盖率等），是否体现主动性32是否按规定开展客户沟通工作33是否向客户公开公布各类服务电话34是否设定24小时服务电话，并向客户公开公布35客户服务需求是否及时记录，信息是否及时有效传递并进行合理性识别36客户的合理服务需求是否被有效满足，客户对服务效果是否满意37行业有无定期公布帐目的要求，若有，有无按照规定定期公布各类帐目38是否及时发布各类服务提示（如防盗、防火、防台风等）39是否与客户签订了业主公约或租户公约，就双方权利义务作详细约定40是否按规定成立业主委员会41是否与业主委员会或业主签订物业服务合同，就双方权利义务作详细约定服务态度和礼仅
22、42客户，尤其是重点客户对员工服务态度的评价（现场访谈）1.8%43客户投诉记录中有无对员工服务态度的有效投诉44员工着装和仪容仪表是否符合礼仪手册规定45员工行为礼仪是否符合礼仪手册规定46前台、会所、客服人员岗位礼仪是否符合礼仪手册规定47维修人员岗位礼仪是否符合礼仪手册规定48安全岗位（保安员）岗位礼仪是否符合礼仪手册规定49保洁、绿化类员工岗位礼仪是否符合礼仪手册规定50司机、家政、样板房、泳池、食堂服务人员岗位礼仪是否符合礼仪手册规定合计5010.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有点在*物业管理中心（物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因2018年
23、度品质考核指标（环境）指标序号考核点权重绿化1是否根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护。外包的绿化项目要求供方提供植物年度养护计划，并监督检查1.6%2是否针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀，有完整的作业记录3对绿化用肥料、有毒药物是否严格安全地进行控制作物匕4花草树木（包括室内、室外、土植、盆栽、水景、天面等绿化植物）长势是否良好，修剪是否整齐美观，有无明显病虫害，有无折损现象，有无斑秃、灼伤，枝干有无机械损伤，叶片大小、薄厚是否正常，有无卷、黄、异常落叶现象（无盆栽、无天面绿化）5小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每100O平方米范围内累计面积不超过2平方米，
24、且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶6乔、灌木是否保持美观的形状、造型植物是否形态明显、枝条有无杂乱现象7草坪长势是否良好，目视是否平整，生长季节是否浓绿，深圳地区茎叶高度在4cm左右，立春前可修剪为2cm左右。其它地区草坪茎叶高度可在6-8cm左右8绿地和花坛有无杂草，有无破坏占用、积水、枯枝、践踏、鼠洞及黄土裸露保洁9公共楼梯、走道、天台、地下室、会所等公共部位是否保持清洁，有无纸屑烟头、蜘蛛网、乱贴乱画以及擅自占用和堆放杂物现象9.2%10房屋雨棚、消防楼梯等公共设施是否保持清洁、畅通，地面有无积水、纸屑烟头、蜘蛛
25、网、异味、积尘以及擅自占用和堆放杂物现象11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道等部位有无污迹、杂物、积水、明显油迹、明显灰尘、异味、蜘蛛网（无立体车库）设施12各类设施（包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等）手摸有无污迹感（无电话亭）13排水沟、明沟部分有无异味、蚊蝇、杂物、污水，盖板是否完好、盖板间缝不大于3cm,排污井、喑沟部分有无明显蚊蝇螳螂活动，有无堵积，沉淀物不超过管径1/5、井盖是否完整，覆盖是否紧贴大堂14地面是否光亮并显本色，有无脚印、污迹，环境是否美观玻璃15距地面2米范围内，是否洁净光亮无积
26、尘，用白色纸巾擦拭有无明显污迹16距地面2米以外玻璃目视有无积尘17通风窗侧视有无明显灰尘、是否呈本色地18需打蜡的地面是否光亮显本色面19大理石地面目视有无明显脚印、污迹20瓷砖地面目视有无明显污迹、灰尘、脚印21胶质地面有无明显灰尘、污迹，办公场所蜡地是否光亮，有无明显蜡印X22水磨石地面目视有无灰尘、污渍、胶迹23水泥地面目视有无杂物、油迹、污迹24广场砖地面目视有无杂物油迹、污迹以及大面积乌龟纹及青苔25车道线、斑马线是否清晰，有无明显油迹、污迹（无斑马线）地毯26目视有无变色、霉变，是否潮湿、有无明显污迹，有无沙、泥、虫蛀绿地27植物干体和叶片上有无明显积尘无泥土，绿地有无纸屑、烟头
27、、石块等杂物，有无积水保洁天花28有无蜘蛛网、污迹、灰尘，有无变形、损缺9.2%墙面29涂料墙面无明显污迹、脚印30大理石贴瓷内墙面有无污渍、胶迹，用白色纸巾擦拭50Cm有无灰迹；外墙面有无明显积尘31水泥墙面目视有无蛛网，是否呈本色X32不锈钢内墙面目视有无指印油迹，是否光亮，用白色纸巾擦拭50cm有无污迹，X33不锈钢外墙面有无积尘，是否呈本色34玻璃幕墙有无积尘，是否呈本色水景35水质是否浑浊、有无青苔、明显沉淀物和漂浮物36沟渠河等有无异味、杂物，有无污水横流和大量泡沫，有无漂浮异物，孑工（蚊的幼虫）不超过1只/10Oml洗手间37空气是否清新，有无异味、积水、污迹、堵塞，设备是否完好
28、38地面、台面、镜面有无积水、水迹、污迹、纸屑烟头等杂物39便池有无污垢、异味，纸篓不过满。40洗手液、纸巾用品是否充足（合同无约定的除外），各项设施是否完好垃圾箱和清运41箱体有无积尘、痰迹、污迹、胶迹42箱体外观是否光亮，箱体有无变形破损X43烟灰盅内置物（水、石米、沙）是否保持清洁，烟头是否及时清理44垃圾房（站）有无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生45垃圾清运是否实行责任制，是否有专职的清洁人员和明确的责任范围，收倒过程是否干扰客户，垃圾是否日产日清，垃圾箱有无满溢46垃圾车停放点是否干净整洁，是否摆放整齐，车辆是否干净，有无无污迹、油迹，垃圾是否袋装，运送过程有无散装
29、、超载、滴漏洒现象（无垃圾车停放点）空置房47空置房有无蜘蛛网、异味、杂物、明显积尘，水电总阀是否关闭，巡查记录是否完整电梯48门有无明显污迹、手印、灰尘，轿厢有无砂粒、杂物、污迹，用白色纸巾擦拭50Cm有无污迹，有无异味，通风性能是否良好，电梯门沟槽有无杂物其他49开关盒、电源插座、各类标识牌和指示牌有无污迹、积尘50是否有明确的除雪要求和除雪工具X51能否确保下雪及雪后业主的出行方便，清理积雪是否及时，在相应场所是否悬挂路滑提示标识，是否根据需要在单元入口设置防滑垫，是否及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其它防止雪块滑落伤人措施除雪X52大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪是否随时
30、清理，行车道是否存有积雪，积雪是否随下随清X53其余部位是否雪停后立即清扫。54除雪后人行通道是否露出边石，草坪灯是否露出，露天广场有无雪覆盖：康乐设施有无积雪，清扫堆积的积雪成型是否见方堆放并及时清运出去消杀标识55是否符合警示要求，是否采取有效措施防范，投放消杀药品的场所是否设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时有无采取有效措施防范1.0%灭四害56房屋共用部位、共用设施设备部分有无白蚊虫害57有无明显的鼠洞、鼠粪、鼠迹58暗沟阴渠有无明显蟀、鼠、蚊、蝇等59消杀机构及人员有无专业资质，是否定期作业，记录是否完整游泳60对泳池的管理是否符合国家和当地法规和政策的要求2.2%卫61游泳池
31、及过水沟有无青苔、砂粒等异物池生62有无青苔、纸屑、烟头、枝叶，栏杆有无水迹、灰尘安全63泳池周围有无锋利有棱角硬物；照明灯具是否完好，是否使用安全电压，有无外露管线64是否配有足够救生员，在开放时间内是否按规定不间断值勤65是否有水深标志和安全告示水质66是否按要求做水质处理和测试，并保持相关记录67水质是否清澈透明无异味，PH值是否为6.5-8.5,池水混浊度是否不大于5度或站在游泳池两岸能否看清水深1.5m的池底及四、五泳道线68泳池尿素浓度是否不大于3.5毫克/升。泳池细菌总数是否不超过100O个/亳升，大肠杆菌含量是否不超过18个/升69游离余氯是否保持在0.3亳克/升-0.5亳克/
32、升之间，化合余氯是否保持在1.0亳克/升以上温度X70冬季室内泳池池水温度是否控制在22-26摄氏度之间，室内池水温度是否控制在2428C之间，冬季室温是否高于水温1-2标识71对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的，是否设有明显标识或采取有效防范措施，玻璃门上是否有明显的防撞标识0.2%供方监管72保洁、绿化服务合同是否在有效期内1.8%73保洁、绿化供方选择是否符合规定74保洁、绿化供方是否在服务合同中约定，或以其他形式提交服务计划或方案75供方是否按照约定或计划、方案开展作业活动，有无违约记录76供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理77对供方进行评价和监管的区域、部位、项目、时
33、段频次等是否符合规定78对供方进行评价和监管的记录是否清晰完整，发现的问题，是否及时有效解决79是否对供方的人员素质、服务资源、服务价格、服务质量等进行有效评价80供方评价结果是否对供方监管、考核和再次选择供方提供参考支持合计7016.0%备注栏：（若不够填写请在下方插入行）以上考核点共有IQ点在*物业管理中心（物业管理项目名称）不适用。序号不适用原因序号不适用原因22本小区无水磨石地面。50-54南方地区不适用，无此项目。32-33本小区无不锈钢墙面。70本小区内没有室内游泳池43本小区果皮箱没有烟灰盅。2018年度品质考核指标（工程）指标序号考核点权重1文件是否对建立电梯档案作明确规定（如
34、贲任部门/人、档案内容等）2是否按规定建立电梯档案（一机一档），档案内容是否完整，索引是否便捷3电梯现场运行效果是否正常（如是否舒适、平层情况、运行时有无异响、电梯门的关闭是否正常、是否存在安全隐患等）4电梯门厅是否有明确的导向标识（如电梯用途、抵达区域楼层等）5电梯轿厢、机房、层站、井道地坑的环境（卫生、通风、照明等）是否符合规定，警示标识、工具、制度是否齐全6是否建立电梯困人、跑水、火灾等紧应急预案7现场询问电梯工在电梯困人、跑水、火灾等紧急情况下的处理措施8现场抽查电梯轿厢内对讲系统是否正常，值班人员是否应答正常9电梯巡查和维修保养是否有相应作业指导书，并得以有效执行10电梯维修保养合同
35、是否在有效期内，处于运行状态的电梯是否都签订了维修保养合同11电梯维修保养供方的选择过程是否符合规定12供方是否提交电梯维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定13供方是否约定或维修保养计划和作业指导书开展维修保养工作，记4.4%录是否完整，有无违约14供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理15供方电梯维修保养作业人员是否持有效上岗证件16电梯工是否了解电梯巡查和维修保养作业指导书、维修保养合同、供方维修保养计划的相关内容17对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定18是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决19供方提交的维修保养报
36、告（记录）是否及时完整，维修保养项目是否清晰详细20对保养过程中发现的问题是否有效解决，相关记录是否对应、完整、可追溯21保养作业是否避开运行高峰期，维修保养过程中是否设置明显标识23每台电梯是否年检合格，合格证书是否有效，并张贴于电梯轿箱内24是否经历过大修，大修的供方选择、报价、选材、施工、验收等环节是否符合相关规定消25文件是否对建立消防设备设施档案作明确规定2.8%防26是否按规定建立消防设备设施档案（按系统分类）27是否建立消防设备和设施、器材台帐（清单），抽查台帐与实际是否相符28文件是否对消防设备设施维修保养作明确规定29是否按规定（或计划）开展维修保养工作30现场是否存在消防设
37、备、设施（如应急灯、紧急疏散指示灯）缺失、故障情况31消防器材和设施（如灭火器、消防栓等）有无巡查，是否处于有效备用状态32消防水池水位是否在设计位置，消防水系统的主管道阀门有无关闭33消防水泵是否处于备用状态，抽杳试车记录34测试烟格灵敏度是否符合要求35消防联动测试记录是否完整36报警主机显示火灾探测器故障和屏蔽的数目是否超过总数的05%37消防检测是否按时进行，记录是否齐全38气体灭火系统气体重量是否足够，失重能否报警，时间显示与北京时间误差不超过2分钟；对烟感探测器作烟雾试验，应响警铃39是否建立相关规章制度（中控室值班管理制度、火灾应急预案应上墙）40是否有维修保养合同，抽查维修保养
38、记录（其中维修保养合同不适用）41文件是否对建立供配电设备档案作明确规定42是否建立供配电设备档案43配电房是否24小时值班44配电房值班人员和所有电工是否按规定持证上岗45配电房是否对外来人员建立登记制度并有效实施46是否按规定采集供配电系统的各类运行数据47配电房值班人员是否熟练掌握各类操作程序和停电应急处理预案48供配电设备是否按规定制定保养计划并有效实施49是否对电能计量进行月统计和分析50对巡查和维修保养工作是否有作业指导文件51岗位员工对作业指导文件是否熟悉4.6%52现场设备是否运行正常，是否有安全隐患53高压绝缘工具是否进行定期检测，抽查检测报告X54发电机组维修保养合同是否在
39、有效期内55发电机组维修保养供方的选择过程是否符合规定X56供方是否提交发电机组维修保养计划，计划是否经过公司技术人员的审定X57供方是否按照约定或维修保养计划开展发电机组的维修保养工作，记录是否完整，有无违约X58供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理相关人员是否了解发电机组维修保养作业指导书、维修保养合同、59供方维修保养计划的相关内容对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明60确规定是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时61有效解决供方提交的维修保养报告（记录）是否及时完整，维修保养项目是62否清晰详细63对保养过程中发现的问题是否有效解决，
40、相关记录是否对应、完整、可追溯64发电机机房环境（卫生、防鼠等）是否符合规定65发电机组是否按作业指导书的要求进行定期空载试运行，空载试运行记录数据是否清晰完整66发电机是否能正常启动，操作人员是否能按作业文件规定正确操作67文件是否对建立给排水设备设施档案作明确规定68是否建立给排水设备设施档案69供水泵、潜水泵是否能正常运行70供水泵、潜水泵电气控制系统是否能正常运行71供水泵无严重漏水现象72对日常检查和维修保养工作是否有作业指导文件73岗位员工对作业指导文件是否熟悉74是否按规定记录给排水系统的各类运行数据75是否对水量、水费等数据进行统计和分析76给排水设备是否制定保养计划并有效实施
41、77水池有否安装高、低水位和溢水报警装置，装置是否灵敏、可靠78二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒，检验合格证79二次供水水池/水箱是否加盖上锁（双管制）4.4%80有无二次供水卫生许可证及水质化验报告81二次供水清洗消毒作业人员有无健康状况证明82二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期内83二次供水水池/箱清洗消毒供方的选择过程是否符合规定84供方是否按照约定定期开展二次供水水池清洗消毒作业活动，有无违约记录85供方若有违约记录，是否已经按照约定进行有效处理86对供方进行监管的服务区域、部位、项目、时段、频次等是否有明确规定87是否按规定对供方进行监管，记录是否完整，发现的问题是否及时有效解决88相关人员对地下管网情况是否熟悉89相关沟、井、渠、池、管等公共给排水设施是否完好90是否对公共用水终端进行有效控制，是否编制年度节水措施并实施91文件是否对建立暖通设备设施档案作明确规定（其中供暖设施不适用）92是否建立暖通设备设施档案（其中供暖设施不适用）93空调、热力、送排风、防火排烟等设备设施现场运行是否正常（其中热力设施不适用）X94空调维修保
