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1、家具广场物业保洁管理1、目的：规范物业保洁管理工作，确保物业保洁管理工作有序进行，营造清洁、卫生的购物环境。2、适用范围适用于某某家具广场保洁管理工作。3、主要职责3.1集团物业管理中心负责指导、监督、检查、考核各商场的保洁、消杀和绿化养护工作。3. 2物业部经理负责检查保洁工作的实施情况。3.3品质主管负责保洁工作的日常管理。4、程序内容4.1 保洁工作的范围及内容-室外公共区域及共用设施的保洁：负责红线范围内道路、广场、空地、绿地等公共区域地面的清洁工作；定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通；负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作；负责墙身、幕墙、路灯、果皮箱、垃
2、圾屋、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。-一室内公共区域及共用设施的保洁：负责各层大厅、电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、门窗、玻璃、天棚的清洁养护工作；负责电梯、扶梯的清洁工作；负责室内公共卫生间的清洁工作；负责室内标识牌、休闲椅、信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作；负责地下室、地下停车场、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。一-垃圾的处理：负责室内外果皮箱、垃圾屋的日常垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。-所有保洁区域内的消毒虫控工作。4.2 保洁工作的对外承包4.2. 1保洁对外承包，须以招标方式确定承包单位。4.2.2 根据保洁工作的范围确定保洁区
3、域、面积、项目，制作平面图，这是进行费用测算以及对外承包时招标的依据，要求区域明确，面积详实准确，无漏项、重项、多项。4.2.3 在集团物业管理中心的指导下根据保洁工作的范围、面积、项目、保洁工作标准，对自行承担保洁工作所发生的全部费用进行测算，费用项目包括：-日常保洁（包括清洁设备折旧、清洁用料、清洁用具、劳保用具、设备维修、人员福利工资）;开荒保洁；室内外绿化；-垃圾清运；消杀及其它。费用测算是可行性分析和对外承包招标的重要依据，数据要客观、准确、详实。费用测算结果须报集团物业管理中心审核。4.2.4 对当地专业保洁市场进行调查研究，重点考察主要保洁公司及其承包的项目，对保洁工作对外承包的
4、可行性进行分析论证，并将分析结果形成书面报告报集团物业管理中心审批，以确定保洁工作采取的形式。4. 2.5可行性分析报告应包括（但不限于）以下内容：- -自行管理的费用测算分析；- -保洁专业市场分析，包括特征、成长状况、服务定位及市场价格、服务对象特征等；- 重点个案分析；- 对外承包利弊分析；综合分析及建议。4.2.6物业部应要求承包单位制订各项保洁工作详细的工作方案或工作计划，包括人员岗位安排、实施计划、操作规程和质量检查与评估办法等，明确质量标准和效果评估准则。工作方案应根据物业的特点，对清洁保洁工作进行系统策划，明确规定不同区域清洁频次、保洁要求（方式）、清洁方法、清洁作业时间，责任
5、区域划分及清洁作业路线等。4.2.7确定三家以上保洁意向承包单位应标单位，由集团物业管理中心、区域运营中心和商场共同组织招标委员会进行招投标，最终确定一家中标。4.2.8为避免因争议出现承包单位单方面终止合同造成保洁停止，应确定若干家备选的保洁公司，在需要时可尽快进入工作状态，避免给经营造成不良影响。4.3保洁工作的监督管控4.3. 1物业部应对保洁工作提出具体控制要求，并实时进行监督检查，以保证保洁效果符合规定的标准。清洁保洁工作控制要求包括：- 明确保洁质量标准；- 一编排清洁、保洁人员责任范围；- -针对不同保洁对象，明确规定保洁操作方法（清洁剂及其配比、用量；使用工具、操作步骤及技巧等
6、）；- 保洁人员基本行为规范；- -保洁过程中避免影响顾客的具体措施和要求；- -监督检查规程（检查频次或时间、检查方法等）。- -可要求承包单位提供上述对保洁过程进行控制的书面文件，并可作为分包合同附件，据此监督承包单位严格执行。4.3.2根据保洁工作的特点，物业部应具体明确对承包单位及其作业人员在环境保护和作业安全方面的要求，如控制污染、使用环保材料或试剂、配备必需的防护用品、防火责任和措施、危险作业控制等。针对特殊保洁项目，必须要求承包单位制订安全防护措施，操作时应指派专人进行现场监护。1.1.1 3.3在承包单位方人员进场前，物业部应组织服务承包单位人员进行进场行为规范、注意事项等方面
7、的培训，并形成有双方签字外来人员进场作业交底（培训）记录表。交底或培训的内容应至少包括：进场作业人员的行为规范；保洁服务的质量要求；相关环境/职业健康安全管理措施和要求。4.3.4 物业部应要求承包单位提供当月作业工作计划，每日工作报表。品质管理人员依据上述资料并结合现场工作情况，每日监督保洁工作操作规程；掌握地面养护、外墙清洗、消杀等定期作业的实施情况；监控所用清洁物料的品质和用量；核查保洁公司到岗人数；评判保洁公司合同履行情况；4.3.5 物业部应组织相关部门对保洁工作进行月度、年度考核评估，支付外包保洁费用时，必须出具月度保洁考核评估报告。4.3.6物业部在检查中发现的服务质量/环境/安
8、全方面的问题，应及时要求承包单位进行整改，相关整改过程和结果确认均应在相应的服务质量监督检查记录中予以注明。必要时，应以纠正预防措施报告的形成要求承包单位改进，有效防止问题的再次发生。4.4消杀防疫4.4.1物业部应根据实际卫生状况，以及主管部门要求，制订季度的消杀计划。消杀计划必须明确使用药物名称、用量、开始投放时间、持续时间、投放地点和防护措施等。消杀工作开展前，需向相关客户发布通知。4.4.2消杀使用药剂必须符合国家规定，不得使用国家禁止使用的药剂。4.4.3品质管理人员应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标推进行检查，实时做好记录。4.5绿化养护4.5.1物业部应根据所辖物业绿化植物其生长特点，制订或督促绿化养护公司制定绿化季度养护工作计划，针对不同的植物明确规定养护要求、质量标准及具体措施，包括施肥、浇水、松土、换土、剪枝、杀虫、除草、防冻、补种等。4.5.2各项绿化养护作业必须按照绿化养护委托合同规定执行，并形成书面记录。4.5.3物业部应每月一次对绿化植物的生长进行检查评估，根据需要调整养护工作计划。4.5.4对于长势不好的绿化租摆植物及时予以更换或调整。5、质量记录5.1 商场内部保洁工作日检查表5.2 商场外围及停车场保洁工作日检查表5.3 卫生间保洁工作检查表5.4 保洁工作月检查报告5.5 外来人员进场作业交底（培训）记录表
