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1、附件1物业服务合同甲方：成华区颐和家园第：届业主委员会地址：联系电话:乙方:法定代表人（负责人）：住所:公司联系电话:甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就颐和家园小区的物业服务事宜,订立本合同。第一条本合同所涉及的建筑区划（以下简称本建筑区划）基本情况建筑区划名称：颐和家园建筑区划类型：住宅/商业（住宅、别墅、商务写字楼、医院、学校、商业、工业、车站、码头、机场、其他物业类型）座落位置：成都市成华区区（市、县）建和路（街道）段（巷）号附号；四至范围（规划平面图）：东成华区圣灯乡圣灯村九社南/西东二环路北/占地面积：38975.08平方米;总建筑面积：1701律平方米；其中住宅13415
2、6.5平方米,非住宅1,2877.95平方米；物业构成见附件一，第二条乙方为本建筑区划配备的物业服务力量情况，人员配置最低不能少于45人。详见附件二。第三条甲方应于条22年5月1。向乙方提供物业服务用房。物业服务用房建筑面积692.3平方米,位于颐和家园小区8栋I楼。物业服务用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。第四条建筑物专有部分损坏时，业主、使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、使用人承担。第五条乙方提供的物业公共服务事项和质量应符合下列约定：按四川省区域性地方标准住宅物业服务等级划分三级服务标准提供物业服务。具体内容标准见附
3、件三（一）综合服务内容及要求,（二）共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求，（三）装饰装修管理内容及要求；（四）公共秩序维护内容及要求；（五）环境卫生维护内容及要求；（六）绿化养护内容及要求；（七）社区文化建设内容及要求；第六条乙方承接本建筑区划的物业服务时，甲方应当配合乙方对建筑物共有部分及其相应档案进行查验，并按规定向乙方移交物业档案、物业服务档案、业主名册等物业服务所必需的相关资料。第七条乙方根据物业的使用性质和特点及下述约定，按房屋建筑面积向业主收取物业公共服务费用。1、住宅用房：1.25元/月平方米；2、非住宅用房：2.OO元/月平方米；3、在本合同期内，业主擅自将住宅用房改
4、为非住宅用房的物业公共服务费用为元/月平方米。本条约定的物业服务费用不含物业保修期满后建筑物及其附属设施维修、更新、改造的费用，建筑物及其附属设施维修、更新、改造的费用在建筑物及其附属设施维修资金中列支，并按业主专有部分占建筑物总面积比例分摊。第八条业主自本合同生效之日起，按本合同的约定足额缴纳物业服务费用。甲方应当协助乙方对拖欠的物业服务费进行催收。第九条按照价格法相关规定，依据上年度成都市物价指数标准及物业服务质量的年平均业主满意度情况，物业服务收费标准可以相应上浮或下调；具体调整比例由甲、乙方双方另行约定。第十条本合同有效期间，乙方按上皿计费方式确定物业服务费用：第十一条物业服务费用（物
5、业服务资金）按季（年/季/月）交纳,业主应在当季开始前十日内履行交纳义务。业主逾期交纳物业服务费用的，违约金的支付约定如下：经乙方书面催告限期交纳仍未交纳的，承担违约期间未付金额3%。的违约金。第十二条本建筑区划内按规划配建的停车场（库）、位，由乙方进行管理和维护的，乙方应当按照有关规范设置相关标识，并按照相关规定做好停车场（库）的照明、消防、环境卫生等工作。第十三条停车场（库）收费分别采取以下方式：（一）依法属于全体业主共有的停车场（库），委托乙方进行经营管理，车位使用人应向乙方支付停车场场地使用费，具体收费标准与使用车位有关的其他权力义务由乙方与车位使用人另行签订车位使用合同后遵照执行。（
6、二）机动车停车场车位所有权由业主购置，车位承租使用人应按车位50元/个月的标准向乙方交纳管理费；子母车位按二口元/个月的标准向乙方交纳管理费。机动车停放服务是提供场地服务，乙方不负有保管义务，对于法律法规明确乙方无责的，乙方不承担物业管理区域内车辆损坏，被盗的赔偿责任。第十四条停车人对车辆停放有保管要求的，由停车人与乙方另行约定。第十五条公共区域的经营管理方式1、公共区域的经营甲方委托乙方代为管理，由于物价上涨，物业费用不变的情况下，甲乙双方协商公区收益继续按原合同方案5：5分，乙方所得部分包含经营人力成本、设施设备成本、能耗成本、管理成本、保险支出、税费支出等费用。经营所得由乙方代收，年度结
7、算时乙方将五成支付给甲方，归全体业主所有。乙方应当就上述共有部分的经营所得收入单独列账，并至少每年在建筑区划内书面公告经营所得收入的收支情况。2、由乙方制定共有部分的经营方案，报甲方审核通过后，由乙方执行。3、乙方应当就共有部分的所得单独列账每半年将账目报业委会备案。4、甲方发现乙方在代为经营共有部分过程中存在账目不清、隐瞒收入等侵犯业主利益的行为，有权收回乙方的经营管理权并要求乙方赔付全额收入。第十六条物业费补贴标准公区收益补贴物业费标准：0.25元/平米/月；甲方使用归属全体业主的公区收益对本建筑区划内专有部分建筑总面积（除去地下停车场面积）进行补贴。如公区收益不足于补贴物管费，则由乙方自
8、行解决。第十七条使用建筑物及其附属设施维修资金的，乙方应当按照相关规定向甲方提出下一年度维修计划和建筑物及其附属设施维修资金使用方案。甲方应当将维修资金使用方案等在建筑区划内向全体业主或者相关业主公布，并每12个月定期向全体业主或者相关业主公布一次建筑物及其附属设施维修资金使用情况。第十八条本建筑区划内，乙方、业主应按照规定向供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位交纳水、电、气、信息、环卫等有关费用。业主自用的，由上述专业单位向业主收取；乙方使用或业主合表的，由上述专业单位向乙方收取，乙方代向业主收取；部分业主共同使用的，由相关业主分摊。乙方接受供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位的委托代收
9、水、电、气、信息、环卫等费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。第十九条乙方应当协助业主配合有关部门、单位作好建筑区划内流动人口管理、犬只管理等工作。第二十条甲方相关的权利义务：（一）决定建筑物及其附属设施维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（二）在其制定的管理规约中向业主明示物业装饰装修中的注意事项、禁止事项等事项；（三）督促业主、使用人按时交纳物业服务费用；对业主或使用人违反管理规约的行为予以劝阻、制止；（四）授权乙方对业主、使用人违反管理规约的行为，依照管理规约的约定进行劝阻、制止；（五）监督、检查乙方各项方案和计划的实施，并每年对乙方按照本合同约定履行物业服务情况进行一次全面考核评定；
10、（六）不得干涉乙方依法、依本合同约定内容所进行的物业服务活动；（七）协助乙方做好物业服务工作和宣传教育、文化活动；（八）法律、法规规定的其他权利义务。第二十一条乙方相关的权利义务：（一）负责本建筑区划内的日常物业服务工作，并配备本合同第二条所列物业服务力量履行本合同；（二）根据法律、法规的有关规定和本合同的约定，开展各项物业服务活动，但不得侵害业主、使用人及他人的合法权益；（三）根据有关法律、法规的规定和本合同的约定，向业主或使用人收取物业服务费用，通过合法有效的方式解决拖欠物业服务费用的问题；（四）按照相关规定，建立健全“办事制度、办事纪律、收费项目和标准”等信息公开制度。（五）接受甲方监督
11、，定期向甲方报告物业服务合同履行情况，及时向甲方公告本建筑区划内的重大物业服务事项。（六）结合本建筑区划的实际情况，编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划等；（七）可选聘专业公司承担本建筑区划内的环境卫生维护、绿化养护的专项服务，但不得将本建筑区划内的整体服务责任转让给第三方，并对专业公司的服务行为承担连带责任；（八）协助有关部门制止违法、违规的行为；（九）将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主，并按规定与业主签订房屋装饰装修管理服务协议。（+）不得擅自占用和改变本建筑区划内共有部分的用途；如需在本建筑区划内改、扩、重建或完善配套项目，应与甲方协商并经业主大会同意后方可实施
12、；（十一）本合同依法解除、协商解除、单方解除或者期满终止时，乙方应当按照有关规定和本合同约定退出本建筑区划的物业服务，并按有关规定和本合同约定办理移交手续和项目退出手续；（十二）按照成都市房屋使用安全管理条例规定进行房屋装修管理；对改变房屋使用性质（住改商等）、破坏房屋结构的装饰、装修等违规违法行为履行告知、劝阻制止和报告的职责。（十三）物业服务区域内发生重大事件的，物业服务企业应当按照有关规定及时向相关行政主管部门、专业单位报告。（十四）法律、法规规定的其他权利义务。第二十二条本合同期限一年，自2022年5月1日O时起至2025年4月年日24时止。第二十三条本合同期限届满前90日,甲、乙双方
13、应就是否另行签订物业服务合同进行协商；经双方协商未能达成协议的，为保证小区物业服务稳定，乙方应在本合同期限届满后继续履行本合同直至甲方与新的物业公司签订物业服务合同生效日止。第二十四条本合同自解除之日起_血_日内，甲、乙双方按规定办理交接手续。第二十五条本合同终止、解除时，乙方应将物业服务用房、物业档案、物业服务档案、业主名册等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会，并按照成都市物业管理条例等相关规定办理移交和项目退出手续。乙方逾期不按约定、规定办理移交工作、退出项目的，由乙方向全体业主每日支付违约金2000元,并从本合同第三十二条约定的履约保证金中予以抵扣。第二十六条在物业服务中发
14、生下列事由，乙方不承担责任。（一）因不可抗力导致物业服务中断的；（二）乙方已履行本合同约定义务，但因建筑物本身固有瑕疵造成损失的；（三）因维修养护建筑物共有部分需要且事先已告知业主、使用人，暂时停水、停电、停止附属设施设备使用等造成损失的；（四）因非乙方责任出现供水、供电、供气、信息、通讯、有线电视及其他附属设施设备运行障碍造成损失的；（五）因非乙方责任而出现需要维修的项目，但相关业主或者使用人不配合或故意而造成的损失的；第二十七条除前条规定情况外，乙方的物业服务达不到本合同第五条约定的服务事项和质量的，甲方有权要求乙方限期整改并达到合同约定，如未按期整改，应以本合同第七条第项约定收取的物业服
15、务费用为基数向全体业主或相应业主支付元的违约金，并赔偿由此给业主造成的损失。整改期限视工程量大小及事件紧迫性等条件设定为330天，具体细节甲乙双方协商确定。第二十八条乙方违反本合同的约定，擅自提高物业服务收费标准的，对超出标准的部分,业主有权拒绝支付；已经支付的，业主有权要求乙方2倍返还。第二十九条乙方违反本合同约定的义务，或者发生法律、法规、规章规定不得继续从事物业服务活动的其他情形，致使不能完成本合同第五条约定的服务事项和质量的，甲方有权依法解除本合同；乙方预收的物业服务资金或物业服务费用应当返还给相应业主、使用人。甲方解除本合同的，乙方应当在甲方通知的也日内与甲方及其新选聘的物业服务企业
16、或其他管理人完成交接手续。第三十条乙方未按照本合同的约定履行物业服务，导致业主、使用人人身、财产损害的，乙方应承担相应赔偿责任。第三十一条甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同第五条约定的服务事项和质量的，乙方有权依法解除本合同；造成乙方经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第三十二条乙方2019年缴纳的10万元履约保证金自动转为本合同履约保证金，作为乙方履行合同的保证。本合同期间，乙方交纳的履约保证金按照本合同的约定被动用后，乙方应当自上述履约保证金被动用之日起15日内足额补存。本合同期限届满后，甲方应在本合同期限届满之日起60日内，协助完成新旧物业公司工作交接后，确认本区域内无物
17、业纠纷，即将履约保证金本息余额如数退还乙方。第三十三条本合同其他相关违约责任的约定：（一）物业企业每年开展1次业主满意度调查，调查由甲乙双方共同设计方案，调查采用随机征询业主、业主代表及业委会委员方式，满意率不低于80虬70%V满意率V80乐甲方可对乙方提出书面整改意见，要求乙方限期整改。60%V满意率70%扣除履约金1万元；如满意率90%,奖励乙方1万元。（二）物业服务区域内发生重大事件，物业企业应当及时向行政主管部门报告，同时采取应急措施。因物业公司过错造成重大安全、消防安全事故，物业公司除承担相应过错责任外，扣履约金1万-3万。（）由于物业服务不当导致本区域内的设施、设备损坏或损毁的，人
18、为降低服务标准的，视情节严重情况，给业主带来经济损失和生活环境变差程度，视同违约。违约金可参照第二十七条中的意见执行。第三十四条本合同履行期间，遇不可抗力致使合同无法履行的，甲、乙双方应按有关法律法规规定及时协商处理。第三十五条本合同在履行中发生争议的，甲、乙双方可以通过以下方式解决：（一）双方协商解决；（二）申请调解；（三）调解不成的，采取向甲方所在地人民法院提起诉讼方式解决：第三十六条本合同未尽事宜，甲、乙双方可另行以书面形式签订补充协议。第三十七条补充协议及本合同的附件均与本合同具有同等法律效力。本合同、本合同的附件及补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
19、第三十八条本合同正本连同附件共页，一式伍份,甲、乙双方各执三份，一份由乙方向物业所在地区（市）县房产管理部门备案。自本合同备案之日起5日内，甲、乙双方应就本合同备案情况和本合同约定的内容在本建筑区划内公示，公示期限不低于30天。第三十九条本合同自签订之日起生效。甲方签章：负责人：年 月曰乙方签章：法定代表人（负责人）：年月曰附件一：物业构成物业基本状况物业名称:颐和家园物业类型:住宅/商业座落位里:成都市二环路东二段3四至:详见建设用地规划许可证占地面积:38975.08平米，总建筑面积：170988.3平方米住宅建筑面积，总计：134156.5平方米;10-20层住宅6幢752套,计9336
20、2平方米;31层以上住宅幺幢侬套，计40794.5平方米:商业用房上幢，层数套（间）数谑Z，建筑面积总计3空平方米；机动车场（库）建筑面积总计幽0平方米，地下停车位睡个；地面停车库工个,建筑面积平方米，地面停车位203个主要设施：序号设备名称数量即型号、功率1变压器4个1250kvA,1个500kvA,共5个变压器2电梯34部3潜水泵20个，3000KW/个4抽风机、排风机8个5消防水泵4台，55KW-75KW/台不等6消防水箱1个，容量50立方7低压柜15个面8高压柜4个面（IOKV/个）9化粪池7个10监控系统1套11广播系统1套12照明系统1套13道闸系统1套14发电机组1台，800KW
21、柴油机附件二：物业服务力配备乙方采用智能化管理设施设备后最低配置不能少于45人，秩序部安保人员平均年龄不能高于55岁。乙方可以根据实际情况采取更加科学的管理方式或者配备先进工具，完成三级服务标准。序号岗位编制（人）备注1项目经理12秩序、保洁、工程、客服主管43客服管家兼收银员44秩序维护部领班2队员166环境维护部领班1保洁员12绿化工1-27工程部工程员38电梯维保1-2合计45-47附件三：物业公共服务事项和质量1.综合服务内容及要求项目内容及要求1、有客户服务中心，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电脑、打印机、网络、电话。2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名
22、录证书（复印件）、项目主要服务人客户服务员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报场所修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。3、客户服务中心工作时间至少10小时值，其它时间物业管理区域内有值班人员。4、公示有24小时服务电话。1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得成都市物业服务项目经人员理证书或注册物业管理师执业资格证书。3、从业人员及项目负责人应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持
23、有执业名册证书。4、项目物业服务中心配备有客户经理，每人管理户数应不高于300户。5、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。1、有便民服务指南内容的业主手册。2、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。制I用3、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。4、有突发公共事件应急预案。5、有培训、考核制度。6、有物业服务工作记录。1、有物业服务档案管理制度，有电梯、消防等设施设备承接查验、运行、维修、养护档案资料。档案2、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。3、有档案管理人员，并设置有档案资料审。1、重
24、点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。标识2、有倡导文明、环保、健康生活的温馨提示标识。3、房屋栋号、房号及公共配套设施、设备标识清晰、明显。1、每半年公示物业服务合同履行情况。2、重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4、水、电急修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场：由专项服务企业负责的设备设施应在30分客户服务钟内告知。5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复：投诉回访率不低于80S6、每年组织1次满意度调查，客户满
25、意率不低于80%。7、有宠物管理制度与措施，设置宠物管理标识，严格管理，有园区犬只花名册。8、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于I辆/300户，不少于6辆.9、按约定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。项目内容及要求客户服务10、公共卫生间能正常使用，公共卫生间内的残疾人无障碍设施使用情况良好，无侵占、损坏等现象。Ik提供特约服务。12、接受委托，提供邮件代收服务。1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。专项委托2、专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求：操作人员应持有相应的职业资格证书。服务管理3、专业服务企业人员进入物业管理区域内放佩戴标志。4、对专项委托服务有
26、监督及评价机制，有监督评价记录。2.共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求项目内容及要求综合管理1、按照相关规定实施承接查验。2、按照DB510100/T054-2010的规定进行维修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用设施设备的基础档案。4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮。共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，属于急修范围内，应在30分钟内组织到场维修。5、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实施维修。6、每年第4季度制订出下一年度维修养护计划。7、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
27、8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。9、设备机房（1）每月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物。（2）设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。（3）在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效。（4）设施设备标识、标牌齐全。（5）张贴或悬挂相关制度、证书。（6）记录齐全、完整。10、运行、检查、维修养护记录应每月归档。共用部位1、房屋结构每季度巡视1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。2、建筑部件（1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。（2）每
28、月巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。（3）每季度检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。（4）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。项目内容及要求共用部位3、附属构筑物（1）每月巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。（2）每季度检查1次雨、污水管井等。（3）每月巡查1次大门、围墙、围栏等。（4）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。（5）每年检测1次防雷装置。共用供水1、每半年至少应对二次供水设施进行1次清洗消毒，水质符合GB5749的要求。设施2、每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。设备系统3、每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况
29、。4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。5、不具备自动切换功能的，每半年手动切换1次备用水泵。排水系统1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。2、配备有防汛物资(沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等)。3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。4、污水泵：汛期每日巡视1次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进行1次手动启动测试：每年养护1次。5、化粪池：每半年清掏1次，发现异常及时清掏。供配电系统及照明1、楼内照明：每周巡视2次，一般故障1日内修复：复杂故障5日内修复。2、楼外照明：每周巡视1次，一般
30、故障1日内修复；复杂故障1周内修复；每月调整1次时间控制器。3、应急照明：每Fl巡视1次，发现故障，30分钟内组织维修。4、低压柜：每3日巡视1次设备运行状况：每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫：每年检查1次电气安全。5、低压配电箱和线路：每月检查1次设备运行状况：每年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫。6、控制柜：每半月检查1次设备运行状况；每年养护1次，养护内容包括紧固、枪测、调试、清扫。7、发电机：每半月试运行1次，保证运行正常：每年活化1次蓄电池：每周巡视1次充电机和蓄电池。8、配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处的防鼠措施完备；穿墙线槽周边封堵严密：锁具完好：电缆进出
31、线和开关标识准确。9、变电站高低压电缆沟、电梯底坑无积水。每2年组织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。10、每5年检验1次内部核算电能表。11、路灯、楼道灯完好率应不低于85%。安全防范系统1、物防(1)外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。(2)设置非机动车集中停放点，有序停放。(3)应安装单元防盗安全门。(4)物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。(5)落实专人时各类物防设施每月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。项目内容及要求2、技防(1)报警控制管理主机：每日检查1次，保障设备运行正常。(2
32、)红外对射探测器：每半月做运行状态测试1次，保障设备运行正常。(3)图像采集设备：每周检查1次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。(4)摄像头：每2个月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应共用安安调校。设施防范UV攵冢姑(5)楼宇对讲设备：每月检查1次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。(6)门禁管理设备：每月检查1次，保障设备运行正常。(7)技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。3、消防(1)消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。(2)在出入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全出
33、口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。（3）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。（4）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；高层住宅每年至少组织2次有员工、业主或使用人参加的消防演练，多层、别里等住宅每年至少组织1次。（5）对以下消防设施，应每日进行检查：a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；c.疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。（6）对以下消防设施，应每月进行1次检查或试验：a.进行消防水泵启动运转，检查其运转是
34、否正常；b.消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、闷盖是否齐全：c.屋顶供水水箱的储水水位；d.消防泵房间的防火门是否完好：e.灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生锈、是否无法启用。（7）对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验：a.火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功能、应急照明、跋散指示标志等是否有效、是否处于正常状态。对主、备电源进行自动转换试验；b.进行消防电梯强制停于首层试验：c.对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示，水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵。对报警阀旁的放水试验进行供水试验，验证系统的供
35、水能力；d.喷头外观，发现有不正常的喷头应更换，当喷头上有异物时应清除；e.室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的阀门，核实其是否处于正常状态；f.与火灾报警系统有联动功能的防火门（包括防火卷帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好；g.防排烟系统是否处于正常状态。项目内容及要求（8）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除：无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。安全（9）消防控制室设24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。（10）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。防范系统（Il）与有资质的消防维保单位签订消防维保合同，约定
36、消防维保的内容、要求、频次、期限以共用及双方的权利、义务与责任。设施设备（12）有消防安全管理制度，每年对员工进行至少2次消防安全培训。每年对业主至少有2次消防安全宣传教育，可采用宣传栏、横幅、讲座等形式。1、电梯每年进行1次定期检验。电梯检验有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。2、在电梯轿厢内或者出入口的明显位置张贴有效的电梯检验标志；在电梯轿厢内显著位置张贴电梯电梯使用的安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。3、有以岗位责任制为核心的电梯使用安全管理制度。6、电梯紧急报警装置能随时与值班人员取得有效联系。7、日常维护保养和定期
37、检查中发现的问题应及时组织排除。8、与有相应有效资质的电梯维保单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。9、配备至少1名取得特种设备作业人员证的电梯安全管理人员。每日检查1次电梯安全状况。每年至少对电梯安全管理人员进行1次特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。10、有电梯突发事件或者事故的应急措施与救援预案，并每年演练1次。发生电梯困人时应及时采取措施。物业服务人员应在20分钟内到达现场，六城区范围内专业维修人员应在30分钟内到达现场，其它地区在60分钟内到达现场。水景及游乐设施1、启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2、使用
38、期间每周巡查2次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1次防漏电设施。3、有安全警示标识。4、每日巡查1次游乐设施，确保无安全隐患。3.装饰装修管理内容及要求项目内容及要求装饰装修管理1、有装饰装修管理服务制度。2、有装饰装修管理档案。3、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。4、装饰装修期间每2日巡查1次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会。5、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，在1周内清运，自行
39、清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式清运。4.公共秩序维护内容及要求项目.内容及要求公共秩序维护1、出入口有专人24小时值守。2、对重点区域、重点部位每2小时巡查1次。3、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。4、对机动车实行发牌进出登记管理制度，停放有序。5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。6、安防控制室设专人24小时值守。7、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。8、每年开展1次专项治安应急预案演练。9、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗，每半年组织物管人员和保安人员开展1次安全防范教育培训。IOs利用小区公告栏张贴安全
40、防范宣传品。11、有租户管理制度，租户信息完善，配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。登记薄册齐全，有出租房屋公示栏。5.环境卫生维护内容及要求项目内容及要求生活垃圾的收集、清运1、有垃圾收集容器。2、每周至少清洗1次垃圾收集容器（熨季1次/3日），蝇、蚊孳生季节每5日喷洒1次杀虫药。3、垃圾收集容器内的垃圾不超过其容量的2/3,周边无散落垃圾。生活垃圾应清运至指定的垃圾中转站，清运频次不低于3次/日。4、垃圾中转站外围保持整洁。物业共用部分清洁1、公共场所每日清扫2次，楼道、楼梯每日清扫1次。2、每月度擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。3、电梯轿厢：每日擦拭1
41、次电梯轿厢门、面板；每日清拖1次轿厢地面；不锈钢或其它材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1次；每日巡视保洁2次电梯轿厢。4、楼外道路及设施：每日清扫1次、巡视保洁2次，楼外道路无积水；每月清洁1次楼外公共照明及共用设施：每季度清洁I次雨篷、门头等。5、水景：根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁1次水面；每年清洁2次水池池底。6、有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识；定期进行消杀灭害，有相关记录。6.绿化养护内容及要求项目内容及要求1、灌溉有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明
42、显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次，草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。2、施肥根据植物生长情况施肥，乔木每2年施肥1次至2次；灌木每年施肥1次至2次；地被和草坪植物每年施肥2次至3次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。3、病虫害防治绿化养护根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。4、整形修剪乔木每年冬季修剪1次；灌木每年生长季节和冬季修剪1次：绿篱每年至少修剪4次；草坪熨季每月至少修剪2次，全年至少修剪12次。5、除草每年全面除草3次，重点绿地增加除草次数。
43、6、垃圾处理绿化作业产生的垃圾应在作业完成后2小时内清理干净。7.社区文化建设内容及要求项目内容及要求社区文化1、2、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每季度更新1次。每年至少开展2次精神文明宣传教育工作，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其建设附属设施设备使用安全、环保及法律等知识.3、4、每年按物业服务合同约定组织社区文化活动。社区文化有活动计划、有记录、有总结，相关资料齐全。附件四：物业使用中禁止行为的告知、劝阻、报告业主、使用人应当合理正当地使用其专有物业部分，禁止从事危及建筑物安全或者损害他人合法权益的行为。物业服务过程中，物业公司应对如下禁止行为履行告知、劝阻义务，并根据实际情况会同业主委员会向主管部门进行报告。一、改变房屋承重结构；二、违法搭建建筑物、构筑物；三、堆放易燃、易爆、剧毒、含有放射性物质的物品或者超负重的物品；四、排放、制造超过规定标准的噪音、震动；五、违反规定倾倒垃圾、污水或者抛掷杂物；六、违反规定饲养家禽、宠物；七、违反法律、法规、规章以及管理规约禁止的其他行为。八、机动车进小区；九、其他禁止行为可参照最新四川省物业管理条例；
