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1、人力资源管理系统技术指标与服务要求一、商务条款1 .项目编号：NJJD-23-392 .设备名称：人力资源管理系统3 .数量：1套4 .报价币种：人民币。报价方式：买方现场价（包含一切税费）。本项目买方提供系统安装所需的场地、服务器、网络通讯、中间件、数据库等系统安装部署必要的条件，卖方系统所需的服务器、操作系统、数据库、中间件必须使用“安可”要求的产品，除此以外的系统运行所需的其他软件系统由卖方提供，以上软件系统的安装部署、与其他应用系统的集成、项目实施由卖方负责，买方提供必要的辅助，保证系统能够正常使用。报价需区分软件产品购置费用、实施费用、系统集成费用。5 .交付周期：人力资源管理系统在
2、合同签订生效后18个月内完成交付并通过验收；6 .付款方式：合同签订生效后，卖方提供系统测试版本后并完成部署后，支付30%的首付款；卖方配合买方完成软件试运行测试，完成相关二次开发以及系统集成工作，支付30%的进度款；卖方产品经买方最终验收合格签署书面验收合格文件，支付30%的验收款；质保期满后，无质量问题，支付10%尾款。满足上述各阶段的支付条件，且供应商出具合法有效的增值税专用发票后30天内付款。软件税率为13%、服务税率为6%。二、技术条款1总体要求：1.1卖方在买方现场开展人力资源管理系统建设，项目全程根据买方需要提供相关业务咨询、系统开发与安装部署、项目实施落地服务,支撑买方人力资源
3、管理域的管理变革及IT系统落地。*12卖方提供的软件无HCenC6（包括无期限、无用户数量限制）及服务器限制，信息化系统建成验收后，信息化系统的使用权和使用期限应为永久，软件可安装在买方不同的服务器上，软件应该同时兼容信创和非信创环境，卖方不得以任何手段干涉招标单位的正常使用。在报价文件中提供单独的承诺书，否则视为废标。1.3卖方的标准产品与人力资源管理系统建设要求匹配度高。1.4卖方负责本项目信息化系统间的集成以及与买方其它应用系统的集成，包括但不限于主数据管理平台、财务系统、ESB、OA等，所需所有费用包含在报价集成费用中。在报价文件中提供单独的承诺书。*1.5根据买方实际需求，系统需同时
4、部署在买方园区网和互联网，不额外加收软件费用。*1.6卖方保证其使用、开发、提交给买方的技术成果不侵犯他人的知识产权，在报价文件中提供单独的承诺书。如果有任何第三方就卖方的背景知识产权向买方或其用户提出索赔，卖方应当承担全部的侵权责任。2人力资源管理系统技术要求：1.1 总体要求1 .1.1整合人力资源，搭建企业人力统一管控平台。完善人力资源数据标准、业务准则，建立人力资源主数据库；实现分层管控机制，满足不同管控要求；实现组织、部门、岗位等用工总量控制；实现工资总额及人工成本逐级管理。2 .1.2建立以业务为核心、端到端的业务协作平台。实现通过流程驱动人力资源业务，实现数据动态管理；结合端到端
5、流程的引入，打通业务、组织间壁垒，促进业务部门的工作协调，提升工作效率。3 .1.3闭环的人才管理平台，助力人才发展。加强领导干部的合规管理、日常业务管理；完善对专业技术人才和技能人才管理包含（人才识别、定义、职称、晋升、发展、共享）以及对优秀年轻干部的重点追踪、成长培养。4 .1.4打造人力资源共享平台，服务赋能，提升体验。领导“看得见、看得透、看得准”，实时洞察企业人力资源数据，辅助分析决策；满足员工的自助业务处理，查看公司人事制度、查看个人信息、查看薪资/个税明细、进行人事业务申请、打印输出各类证明等。1.2 详细要求及主要规格参数：2. 2.1数据管理3. 2.1.1支持手工维护、批量
6、导入、接口集成多种方式维护组织、机构员工、工资、薪酬等基础数据。2.2.1.2支持基础数据分类设置、查询、导出等功能，导出、查询功能需有完善的权限控制、流程及日志记录；基础数据创建及修改日志查询；基础数据管理统计。2.2.1.3配合买方制定人力资源管理相关的数据标准，并按数据标准进行系统数据库设计及改造。2.2.1.4配合买方开展相关数据清洗，进入系统的数据保证清洁。增加数据健康检查机制，确保后续新增进入数据的有效。2.2.2能力模型2.2.2.1支持买方人才画像、人力规划、配置管理等资源的能力模型的搭建，可灵活定义能力模型，支持对能力模型的批量新增、修改、删除和灵活调整。* 2.2.2.2支
7、持人力资源规划-配置管理-招聘管理协同配置，从人力规划牵引，实现内部人力资源配置管理，通过招聘、竞聘等满足人力规划要求。*2.2.2.3支持员工信息管理-人才画像-决策辅助分析协同配置。通过员工信息盘点，能形成人才画像，构建人才综合能力模型；支持多人同时比较分析，为决策者提供分析依据。* 2.2.2.4支持对员工从入岗、在岗、岗位变更、离职离岗全过程管理。* 2.2.2.5支持员工考核（考勤、绩效评价）与薪酬发放协同，应满足考勤请假、违规违纪处罚、部门绩效评价与薪酬发放自动关联。2.2.2.6支持定义组织、机构、虚拟组织、人员等不同类别的信息。2. 2.3人力资源规划*2.2.3.1支持根据编
8、制情况（部门、岗位、岗位类型等）生成用人计划；支持按照单位、部门、岗位进行编制管控，支持编制数层层分解；支持编制核定与调整、审批。2.2.3.2支持集团编制管控功能，可以选择强管控模式或弱管控模式,能够根据集团控制要求对单位人员结构按比例或数量进行灵活控制；强管控模式下，超编情况不允许人员招聘、入职业务办理；超编申请需要审批，审批通过后进行人员招聘、入职业务办理.2.2.3.3支持对超编申请审批功能，审批通过后进行人员招聘、入职业务办理；实时预警提醒各级单位岗位人数超、缺编情况。2.2.3.4支持对各种人力资源数据和指标的动态数据分析，生成人力资源报告和指标值；2.2.3.5支持多角度、多样化
9、的统计分析功能，出具统计分析报表，能够图形化指标展示，支持对未来人力资源发展趋势预测功能。2.2.4组织机构管理2.2.4.1支持维护单位、部门基本信息，支持生成、输出组织机构图。2.2.4.2当组织机构需要调整时，支持两种方式，一种是通过业务表单进行新增、撤销、合并、划转等操作，支持审批流程；一种是直接对机构进行新增、撤销、合并、划转等操作。2.2.4.3系统自动记录组织单元变更对应的关键历史信息，可对组织架构历史回溯查询。2.2.5岗位管理2.2.5.1支持岗位类别、岗位序列、职级体系的管理；支持对岗位的基本信息、岗位职责、任职资格等内容的维护；可自动生成岗位说明书(ExcelWordPD
10、F),也可支持电子版岗位说明书导入(EXCe1)。2.2.5.2当系统内的岗位库需要调整时，支持两种方式，一种是通过业务表单进行新增、撤销、合并、划转等操作，支持审批流程；一种是直接对岗位进行新增、撤销、合并、划转等操作。2.2.5.3系统自动记录岗位变更对应的关键历史信息，可对岗位历史回溯查询。2.2.5.4支持编制核定与调整、审批；实时预警提醒各级单位岗位人数超、缺编情况。2.2.6招聘管理2.2.6.1支持招聘计划管理，针对不同类型、不同层次人员能够灵活设置招聘计划，包括招聘批次、招聘部门、招聘人数、招聘流程等。2.2.6.2支持招聘岗位管理，包括岗位名称、工作内容、人员要求等信息，并能
11、够对不同类别的招聘岗位设置不同的招聘流程。各招聘负责人能够跟踪招聘进度。2.2.6.3提供简历筛选功能，能够进行人岗自动匹配，条件筛选设置等，方便进行简历筛选。2.2.6.4针对不同招聘岗位，支持面试、笔试等各个招聘环节的自定义管理，并支持邮件、短信、招聘网站的通知，实现应聘者与招聘单位的互动交流。2.2.6.5提供人才库，对应聘简历能够邀请他人评价、推荐岗位、转入人才库或删除信息等操作。2.2.6.6系统支持二维码登记或者系统内登记信息，形成员工报道通知；系统自动触发入职、合同、薪酬等业务流程。2.2.6.7支持人才展厅功能，可以发布简历，相关单位可查看简历详细信息，并与本单位内缺编岗位进行
12、匹配，对合适的专家、人才邀请面试、录用。2. 2.7配置管理*2.2.7.1支持人员调入、转正、岗位变动、离职（解聘、辞职、退休、离休）、借调、离岗（休假、脱产进修、待岗）等人事异动业务；业务提供了走审批和不走审批两种操作模式。2.2.7.2可灵活定义人事审批的业务类型和绘制业务审批表单。2.2.7.3支持员工发起转正、离职等业务申请审批业务,支持与电子签章集成功能Q*2.2.7.4提供图形化业务流程的定义功能；流程每个审批环节提供指标读写权限控制；提供业务流程监控功能，查询浏览业务进展情况,包括待批业务、已批业务等信息，同时也可以提前终止业务，或待办任务重新指派。2.2.7.5可以打印输出各
13、种审批表格和名册，并且生成的表格可以导出成MSOffice.WPSOffice.PDF文件格式。2. 2.8培训与发展2.2. 8.1支持培训模块在线管理，包括培训计划下发、培训项目实施、培训学时录入的实时在线管理。2.2.8.2能够按企业需求配置职工教育培训的表单及流程，表单所涉基本信息由系统自动采集，审批结果自动写入系统中。2.2.8.3支持将历史培训数据导入系统中。2.2.8.4支持按需对培训学时情况进行统计，生成相应报表，员工可自行下载打印。2.2.8.5支持按规则实时预警部门培训员培训学时不足的人员清单。2. 2.9员工发展*2.2.9.1职称管理：职称认定、考试认定等审批流程灵活设
14、置，满足个人申报、部门审批、人事备案等过程的灵活定义，审批结果自动归档；支持员工在线填写预报名申请、职称申报表，申报人基础信息能够从系统中自动提取，可手工维护个人总结等信息，并支持上传各类附件材料；申报表格式、内容及审批流程能够自行定义；对员工申报材料可由不同层级、不同部门分别审核，对审核结果能够自动汇总;支持评审会议的组织，专家在线进行材料的查看，在线投票，并自动统计投票结果。2.2.9.2职业技能等级管理：支持职业技能等级认定工作填报功能及流程提交功能，根据流程自动更新职业技能等级信息。2. 2.10员工绩效管理2.2. 10.1支持目标任务、KPU360、平衡计分卡等考核方式。2. 2.
15、10.2支持多个人员库进行评价。2.2. 10.3需支持实名考核和匿名考核。*2.2.10.4KPI指标需支持设置具体的计分规则，包括按比例、按差值和自定义等方法。2.2.10.5支持绩效关键事件管理，可上传相关佐证材料。*2.2.10.6支持目标卡制定流程、评价流程、绩效申诉流程均可灵活定义；支持目标卡制定进度监控、评价进度监控、结果反馈情况监控。2.2.10.7启动计划时，既可以邮件方式通知打分，也可以下载二维码可选择“一页一码”和“一页多码”，扫描二维码即可进行打分。2.2.10.8考核计划启动后，允许新增考核对象；对一个目标指标多维度评价；支持考核结果导入导出。2.2.11薪酬与福利管
16、理1.1.1.1 2.11.1支持各类工资发放，包括但不限于月度工资、年终奖。1.1.1.2 支持按照不同人员分类（正式、劳务、退休）分别发放工资。1.1.1.3 支持设置各单位年度工资总额；支持工资发放超过时提示总额超出。1.1.1.4 规范统一薪资项目，灵活设置薪资计算公式。1.1.1.5 2.11.5支持按照工资标准核定工资（自动导入或手动录入），支持多种工资标准。*2.2.11.6支持不同岗位类别人员实行不同薪酬模式，管理、技术、营销等实行能力工资制，操作人员实行计件工资。2. 2.11.7支持关联考勤信息，自动计算病、事、旷、产、迟到、扣款计算。2.2. 11.8支持人事异动信息、绩
17、效考核信息等与薪酬数据联动。2.3. 11.9支持薪酬数据批量导入。2.4. 11.10支持在薪资计算时，对薪资数据进行校验。2.2.11.11支持按照不同银行分别生成银行报盘。2.2.11.12支持自定义工资单显示字段，支持汇总表、个人表打印，支持电脑端、手机端查看当月及历史工资单。支持多种分类方式的自由组合，根据需求对历史发放数据进行统计分析，并形成月度、年度报表。2.2.11.13支持按照工资归属日期、发放日期统计工资数据。支持员工多单位、多部门按时间段统计工资。支持薪资发放数据的线上审批。2. 2.12干部与人才管理2.2. 12.1支持挂职人员的选派、考核、管理、总结功能。2.3.
18、12.2支持干部继任者计划人员数据库，动态调整，人员基本信息维护功能。2.4. 12.3支持制定干部培训制度和计划，实施干部各类培训，培训效果评估管理。2. 2.12.4支持对优秀年轻干部轮岗交流管理功能。*2.2.12.5支持对干部竞聘过程（含组织选拔、竞聘上岗、评级调整、董监事派出、经理层管理）等流程及过程结果管理。2.2.12.6中干考核：支持中层干部绩效考核方案的预设及自定义设置，包括考核指标的构成及指标权重等要素；支持中层干部考核表模板的增加、修改、删除、导入、导出等操作；建立中层干部考核台帐，可自动拉取符合中层干部考核群体并考核台帐可保存往年考核结果和考核表单；支持在考核台帐中对考
19、核群体发起考核流程，并收集考核表；当考核结果确定后，可将考核信息自动更新在中层干部考核台帐，并推送到考核（汇总）台帐；支持中层干部考核台帐对中层干部考核的结果排序、统计分析、结果查询和导出功能；支持以时间切片的形式记录中层干部考核范围与考核结果。2.2.12.7支持对中层干部的日常监督管理、提醒谈话、函询和诫勉的有关工作；上报各类统计报表。2.2. 12.8支持定期调整干部岗位系数等功能。可以建立和维护干部薪酬数据库。2.3. 12.9支持干部简历信息维护，干部亲属、奖惩、培训、履历管理等功能。2.2.13员工关系管理*2.2.13.1劳动合同管理：可对员工合同进行全面管理，规范合同管理过程。
20、自动记录合同首签、变更、续签、终止信息，并与员工基础信息进行关联，减少多次录入工作量；支持劳动合同、岗位协议、保密协议、培训协议、实习协议等模板的导入、导出管理；新签合同数据未录入、合同到期等情况预警；支持相关信息的批量变更。2.2.13.2预警管理：(1)南京机电需要的预警主要包括：试用期预警(员工、干部)、退休(含延期)预警、员工资质到期预警、退休返聘预警、合同到期续签预警、干部续聘预警、员工生日预警，其他预警需求可自定义。(2)预警信息应自进入预警期起全天预警、多次预警直至相关事项办理完毕。2.2.13.3离退休人员管理：(1)退休管理年终时系统出具下一年退休人员名单，其中需区分特殊工种
21、退休人员、正常退休人员。员工退休前3个月系统发送提醒至业务人员、退休人员本人。业务人员在线下办结所有手续后在系统中进行退休登记，退休流程结束自动转入退休人员库，并记录相关信息。流程结束后，保险专员、薪资专员分别办理保险停缴、薪资停缴等业务审批。(2)返聘管理根据实际业务，各部门分管领导及各部门负责人决定是否返聘将退休员工。人力资源部业务人员进行返聘登记，其中退休返聘需要在系统中通过退休返聘表自动带出该返聘人员信息。(3)离退休待遇根据工资通知单及离退办通知，及时办理人员新增及停止；查询退休职工档案，核定事业编制退休职工预发待遇后完成系统备案，核定统筹外待遇；根据离退办通知，办理节假日慰问发放；
22、每年根据调整后的统筹内退休金调整统筹外待遇。2.2.13.4问卷调查(敬业度满意度员工调查)在线调查，创建各类调查内容，如敬业度、满意度等，问卷的编辑,问卷的发布，数据的收集，问卷的统计2.2.13.5员工档案管理将员工的档案进行统一化管理，实现档案转入转出、借阅登记等流程管理。2.2.13.6残疾人年审管理系统支持记录残疾人年审相关记录。2.2.13.7考勤管理支持不同层级人员查看权限范围内的员工考勤状态；（如请假时间段、假种等）；支持采集南京机电现有考勤系统数据，对考勤数据进行分析功能，按照部门、人员、时间进行筛选、排序和统计功能。2.2.14自助服务功能2.2.14.1各员工在系统中有自
23、己的自助账号，通过OA单点登录系统界面。2.2.14.2各员工在系统中有自己的自助账号，能够登陆系统中查看个人信息（基本信息、教育经历、培训、工资、考勤信息、薪酬信息、绩效结果、培训信息），能够控制可以查看的信息范围，部分信息对员工隐藏。支持人事政策查看，并且支持控制下载权限。2.2.14.3人事部门能够控制可以修改的信息范围，部分信息可看不可改，部分信息可看可改；员工可申请修改个人信息，支持添加相应证明材料，修改的信息必须经过人事部门审批才能生效。2.2.14.4支持电脑端、移动端（企业微信）查看个人信息。2.2.14.5支持常用表单（收入证明、工作证明）输出、打印。2. 2.14.6可以查
24、看管辖范围内的员工信息、团队状况（人员结构、学历分布、职称分布、年龄分布、政治面貌、考勤信息等），能够控制可以查看的信息范围，部分信息对管理者隐藏，具体信息范围需要在蓝图设计时研讨确认。2.2. 14.7支持自定义条件查询和提供常用查询；支持权限范围内的组织机构图（实时/历史）查看和导出；支持移动端查看管辖范围内的人员信息。2. 2.15报表管理功能*2.2.15.1支撑对5年内任意两年人员、组织机构数据对比，支持分时间段数据查询，支持跨年度人员、组织机构数据查询统计功能；2.2.15.2支持多人画像数据对比功能；2.2.15.3支持动态列，可便捷设计各种统计报表，可快速定义调整报表格式；2.
25、2.15.4支持动态数据，可通过内置的字段或自定义SQL、视图等收集系统内部信息数据；2. 2.15.5支持多种图表展现方式，支持报表数据填报功能。2.2. 15.6根据个性化需求进行人力资源数据智能统计，辅以丰富的展现形式，根据相应的权限传送至其他部门实现信息共享。2. 2.16系统集成要求*2.2.16.1实现与主数据管理平台、ESB.OA等集成，实现组织、人员等基础数据的拉取和推送；实现待办工作与OA的集成（内、外网）。*2.2.16.2实现与买方身份认证系统、网关的用户认证的集成，实现单点登录。3项目进度要求3.1 合同签订后1个月内完成业务详细方案设计及评审；3. 2合同签订后2个月
26、内完成IT详细方案设计及评审；3.3 合同签订后6个月内交付产品并通过买方用户测试、集成测试;3.4 合同签订后12个月内完成系统部分模块上线运行；3. 5合同签订后15个月内完成系统整体上线切换，完成阶段性验收；3. 6合同签订后24个月内完成项目验收。4总体技术架构要求3.1 平台技术要求3.1.1 技术架构需采用市场应用较为成熟及普遍的基于云原生、微服务的架构模式；采用JAVA语言，B/S结构，前后端分离；支持容器化部署，支持分布式部署，支持弹性伸缩。3.1.2 支持不同网络环境的部署架构；支持在买方内、外网部署不同服务，进行服务隔离。4. 1.3系统APl支持分级分类能力，对重要的AP
27、l请求、集成的第三方接口，支持配置熔断、降级服务的能力，以保证系统自身服务的稳定性。系统具备自动健康检测能力，自动故障发现并自动修复能力。4.1.4系统可配置性强，能提供菜单、开发组件等对象的可视化定制功能，能够使需方结合自身的实际业务，通过灵活配置来适应由业务变化引起的系统调整。*4.1.5系统留有扩展接口能够以定制化开发形式对系统实现新功能的扩充；系统基于低代码开发平台，支持用户自助设计、配置、开发自定义的优化模型和规则，提供统成套培训课程和教材、并组织现场培训；支持二次开发功能，并负责对用户进行相关的二次开发培训，培训效果需要得到用户方的书面认可确认。4. 1.6系统应具备标准的HTTP
28、、JSON等协议，并提供WebService等标准的集成接口，为企业其他信息化系统通讯提供解决方案。*4.1.7系统部署实施基于“安可”相关基础设施环境要求进行，包括服务器、操作系统、数据库、中间件等，系统交付时必须部署在买方提供的“安可”环境正常使用。4.1.8前端支持WindOWS和“安可”环境下的主流浏览器：IEll、Edge、Chrome奇安信、firefox等。4.2可靠性要求4.2.1在设计上应采用成熟的先进技术，并具有必要的冗余和容错能力；满足在多用户并发的情况下，系统可稳定运行；保证各类数据的正确性和完整性；保证系统能7x24小时稳定运行；系统有完善的数据备份与恢复机制。4.3
29、 性能需求4.3.1 系统应具有良好的运行性能，保证在200+用户同时在线情况下，一般处理响应时间少于2秒，复杂处理时间少于3秒。4.4 页面需求4.4.1系统界面友好、清晰明了，合乎用户的思维习惯，同时满足买方相关规范要求；保证对每个确定性的操作都有相应的响应信息，清楚描述用户操作的结果；对输入数据需进行有效性验证，并应有错误提示功能。4.4.2友好的人机交互功能体验，如系统表单明细行支持用户自定义栏位顺序、显示或隐藏，表单明细行栏位支持排序、宽度自适应、批量赋值，支持可视化报表开发能力，通过拖拉拽图表+关联数据模型的方式，生成自定义的报表和仪表盘；支持数据导出；手动拖动计划顺序、插入计划，
30、即时评估目标指标变化，方便执行过程中快速反馈。4.4.3系统界面需符合航空工业Ul设计要求04.5安全保密要求*4.5.1支持功能权限、菜单权限、操作权限、数据权限，支持权限细分到组织架构、角色、组、人，实现数据和操作的安全性。4.5.2系统能够有效防护无授权活动的违规操作。4.5.3具备完善的日志功能，能够对用户的行为进行记录和审计。4.5.4可配置用户密码的规则，包括但不限于：符合复杂性规则（如包含数字，大、小写字母）；规定最少的密码字节长度（如10个字节）；规定账户登录锁定功能（如5次）.4.5.5部署在互联网的人力资源管理系统，卖方必须配合买方通过公安部等保三级认证，系统功能需要满足相
31、关要求；卖方承诺无条件免费配合买方每年度应用系统渗透测试后的漏洞修复，在报价文件中提供单独的承诺书。4.5.6内外网的数据交互需要满足国家保密相关管理要求。5系统数据架构要求5.1 配合买方制定人力资源管理域相关数据对象的数据标准，参与买方与系统建设相关的数据治理，推动买方集成人力资源管理域数据质量的提升。5.2 以数据标准为输入，配合买方梳理人力资源管理域的关键数据质量检核规则，协助买方推动领域数据质量常态化检核工作，持续提升业务数据质量。6项目交付物的要求6.1 系统提供完善的数据输入输出的开放接口以及说明文档、示例代码、测试工具，便于与其他系统集成。6.2 提供必要的技术资料：项目总体计
32、划、需求调研报告、业务模块解决方案、开发详细设计规格说明书、用户操作手册、上线切换方案、系统运维手册（包括系统管理员手册、安装部署文档、备份恢复手册）、培训计划、培训文档、培训总结、测试计划、测试用例、测试报告、项目周报、项目阶段性总结报告、项目验收报告等。7技术服务要求7.1基础要求7.1.1 卖方在中国境内具有长期稳定可靠的开发团队，项目团队成员必须为卖方正式员工，项目核心团队成员必须有人力资源管理领域8年以上从业经验，对买方业务变革、组织变革、数据变革的实施进行指导和建议。7.1.2 卖方负责系统的开发、调试、配合买方完成系统相关数据迁移。7.1.3 卖方需要保证2年内实施人员长期驻场，
33、不得轻易更换，保证项目沟通和实施顺利开展。7.2 安装调试、验收及培训7 .2.1卖方安排人员在买方现场负责系统安装、调试和验收8 .2.2在买方安装现场对相关人员进行的技术培训，培训内容包括:技术培训、系统操作培训、关键用户培训、系统管理维护培训、二次开发培训等。7.3 变革支撑7.3 .1以人力资源管理系统建设为核心，为买方在组织变革、业务变革提供指导方案和咨询支持。7.4 后期服务7.4.1 4.1项目正式上线交付后，卖方提供无偿质保期1年；质保期内发现任何技术、质量问题均由卖方负全责，直至问题得到解决并且不受质保期限的约束。7.4.2 质保期内，卖方免费无条件承担系统的运维支持，以及免
34、费无条件承担系统蓝图约定范围内二次开发技术、质量问题的运维。在报价文件中提供单独的承诺书。7.4.3 质保期内，卖方的该系统发生版本升级，应根据买方需要免费提供升级服务。在报价文件中提供单独的承诺书。7.4.4 质保期后，卖方需对系统提供终身优惠的技术支持。质保期后每年技术支持服务费用不超过合同总额的10%o7.4.5 卖方在产品质保期内，接到用户服务请求后24小时内给予响应，一般性问题2日内到达现场处理，紧急问题24小时内到达现场处理。8验收标准及验收程序8.1分阶段验收本项目包括两次分阶段验收：8.Ll首付款阶段验收（1）卖方提供系统软件著作权、软件光盘资料以及软件测试版本并完成部署后，进行首付款阶段验收；（2）此阶段验收以软件著作权、软件光盘资料、系统实施方案以及系统测试报告为依据进行验收。8.1.2进度阶段验收（1）卖方配合买方完成软件试运行测试，完成相关二次开发以及系统集成工作，进行进度阶段验收；（2）此阶段验收以软件试运行报告、二次开发技术文档、系统集成方案等为验收依据。8.2终验收8.2.1软件系统以项目报价书、项目技术协议及项目实施方案等作为验收依据，实施方出具项目验收材料。8.2.2双方对系统各项功能进行测试，达到项目要求，买方组织项目验收。8.2.3终验收合格、培训工作完成，卖方已按合同和技术协议要求全部履约，买方签署终验收报告。
