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1、”信息系统开发与管理课件第3章信息系统的常见应用PPT内容”1、第第3章：信息系统的常见应用章：信息系统的常见应用3.1应用信息系统的类型应用信息系统的类型不同应用层次的信息系统不同应用层次的信息系统基层的事务处理系统基层的事务处理系统transactionprocessingsystem,简称，简称TPS；又叫电子数据处理系统；又叫电子数据处理系统(electronicdataprocessingsystems,EDPS)这是支持组织日常工作的主要系统。它是进行日常业务的记录、汇总、这是支持组织日常工作的主要系统。它是进行日常业务的记录、汇总、综合、分类的系统。综合、分类的系统。输入往往是原
2、始单据，输出往往是分类或汇总的报表。如订货单处理2、输入往往是原始单据，输出往往是分类或汇总的报表。如订货单处理、旅馆预约系统、工资系统、雇员档案系统以及领料和运输系统等旅馆预约系统、工资系统、雇员档案系统以及领料和运输系统等中层的主管信息系统中层的主管信息系统ExecutiveInformationSystems,日S。能支持中层领导的管理工作，。能支持中层领导的管理工作，关心他们提高效率和改善有效性的信息系统。关心他们提高效率和改善有效性的信息系统。高层的战略信息系统高层的战略信息系统StrategicInformationSystems,SIS不同应用职能的信息系统不同应用职能的信息系统
3、市场销售信息系统市场销售信息系统3、财务信息系统财务信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统生产信息系统等子系统生产信息系统等子系统不同应用行业领域的信息系统不同应用行业领域的信息系统不同行业领域有明显的特征区分，这些区分也不同行业领域有明显的特征区分，这些区分也就打算了应用于这些行业领域的管理信息系统就打算了应用于这些行业领域的管理信息系统有着各自的特点，例如：有着各自的特点，例如：政府机关信息系统政府机关信息系统医院信息系统医院信息系统军队信息系统等。军队信息系统等。3.2MRP、MRPIl与与ERP套装管理软件的演化套装管理软件的演化MRP（materialrequirementplan
4、ning,物料4、需求方案），物料需求方案）MRPIl（manufacturingresourceplanning,制造资源方案），制造资源方案）ERP（enterpriseresourceplanning,企业资源方案），企业资源方案）1957年美国生产与库存掌握协会（年美国生产与库存掌握协会（AmericanProductionandInventoryControlSociety,APICS）的成立与）的成立与1960年前后的年前后的第一套物料需求方案第一套物料需求方案MRP软件的面世软件的面世企业资源管理系统的进展，经受了订货点法、基本企业资源管理系统的进展，经受了订货点法、基本MR5、
5、P和和MRP系统、闭环式系统、闭环式MRP、MRPII,始终演化为现在的，始终演化为现在的ERP,并且还在演化下去。有的将下一代系统称为并且还在演化下去。有的将下一代系统称为ERPIb有的则，有的则称为称为TEKTotaIEnterpriseIntegration,企业总成）。,企业总成）。ERP系统的进展历程系统的进展历程订货点法订货点法MRP闭环闭环Mrpmrpiierp独立需求和订货点法独立需求和订货点法独立需求是一种不能从上一级需求派生出下一级需求的需求独立需求是一种不能从上一级需求派生出下一级需求的需求类型。也可以说，某个物料的需求不能精确地从另一个物料类型。也可以说，6、某个物料的
6、需求不能精确地从另一个物料的需求计算出来，它们之间没有任何联系。的需求计算出来，它们之间没有任何联系。订货点方法仅适用于独立需求。它可以从历史数据的分析、订货点方法仅适用于独立需求。它可以从历史数据的分析、管理人员的阅历和使用猜测的方法得到物料的需求量。这种管理人员的阅历和使用猜测的方法得到物料的需求量。这种方法一般只需要有肯定的库存储备量保证就可以了，因此设方法一般只需要有肯定的库存储备量保证就可以了，因此设置平安库存，当库存数量达到订货点数量，就发生订货要求。置平安库存，当库存数量达到订货点数量，就发生订货要求。订货点方法是采纳历史统计数据掌握库存。假如对物料需求订货点方法是采纳7、历史统
7、计数据掌握库存。假如对物料需求是连续的，库存量消耗是稳定的，可使用这种方法管理库存。是连续的，库存量消耗是稳定的，可使用这种方法管理库存。假如用假如用OP表示订货点，表示订货点，QS表示平安库存，表示平安库存，LT表示订货提前表示订货提前期（周），期（周），D表示每周需求量。那么订货点的计算公式如下：表示每周需求量。那么订货点的计算公式如下：OPDLT十十QS订货点法的特点订货点法的特点在物料稳定消耗的状况下，订货点是一个固定值。当消耗加在物料稳定消耗的状况下，订货点是一个固定值。当消耗加快时，假如保持订货点不变，就会消耗平安库存；假如要保快时，假如保持订货点不变，就会消耗平安库存；8、假如要
8、保持肯定的平安库存，就必需提高订货点，这样，订货点就不持肯定的平安库存，就必需提高订货点，这样,订货点就不再是一个固定值。再是一个固定值。因此，对需求量随时间变化的物料，由于订货点会随消耗速因此，对需求量随时间变化的物料，由于订货点会随消耗速度的快慢而升降,无法设定一个固定的订货点。度的快慢而升降，无法设定一个固定的订货点。订货点法只适用于稳定均衡消耗的状况，如日用消费品生产订货点法只适用于稳定均衡消耗的状况，如日用消费品生产或商场的商品补充。或商场的商品补充。订货点法只能保证稳定均衡消耗状况下不消失短缺，但是不订货点法只能保证稳定均衡消耗状况下不消失短缺，但是不能保证消耗多变状况下不出9、现
9、短缺，也无法起到降低库存的能保证消耗多变状况下不消失短缺，也无法起到降低库存的作用。作用。相关需求相关需求相关需求是一种能够从上一级物料的需求派生出下一级物料相关需求是一种能够从上一级物料的需求派生出下一级物料需求的需求类型。相关需求总是从独立需求中推导出来。需求的需求类型。相关需求总是从独立需求中推导出来。相关需求是一种离散的、非匀称的物料需求方式，它所引起相关需求是一种离散的、非匀称的物料需求方式，它所引起的库存消耗是非稳定的。所以，相关需求物料用物料需求计的库存消耗是非稳定的。所以，相关需求物料用物料需求方案(划(materialrequirementplanning,MRP)方10、法
10、。由于相关)方法。由于相关需求物料破坏了使用订货点方法的前提条件，即物料需求是需求物料破坏了使用订货点方法的前提条件，即物料需求是连续的,库存量消耗是稳定的。连续的，库存量消耗是稳定的。MRP方法是从产品结构、交货期和交货量、零件加工和装配方法是从产品结构、交货期和交货量、零件加工和装配周期、原材料和外协件的选购周期,计算出零、部件和原材周期、原材料和外协件的选购周期，计算出零、部件和原材料等的需求量及交货期。料等的需求量及交货期。BDEDCLT=2周周ALT=3周周LT=I周周图图相关需求关系的一个例子相关需求关系的一个例子订货点法和订货点法和MRP方法方法订货点方法是面对独立需求的物11、
11、料，而订货点方法是面对独立需求的物料，而MRP方法则是面对相方法则是面对相关需求的物料；关需求的物料；前者对某个库存物料不考虑与其他库存物料之间的关系，而前者对某个库存物料不考虑与其他库存物料之间的关系，而且仅留意历史消耗数据，却忽视了需求的性质，后者着眼于且仅留意历史消耗数据，却忽视了需求的性质，后者着眼于将来的需求，即由主生产方案打算，并考虑与其他库存物料将来的需求，即由主生产方案打算，并考虑与其他库存物料的关系；的关系；前者完全通过猜测来了解需求，后者主要是通过计算来确定前者完全通过猜测来了解需求，后者主要是通过计算来确定需求，仅对独立需求的物料用猜测来得到。需求，仅对独立需求的物料用预
12、12、测来得到。在实际工作中，制造业有可能同时存在两种物料需求方式。在实际工作中，制造业有可能同时存在两种物料需求方式。例如某物料既可作为产品销售,又可作为其他产品的零件，例如某物料既可作为产品销售，又可作为其他产品的零件，这时此物料就有独立需求部分，也有相关需求部分。这时此物料就有独立需求部分,也有相关需求部分。MRP系统系统以基本以基本MRP为基础，把选购和加工作业等环节纳入为基础，把选购和加工作业等环节纳入MRP,形，形成成MRP系统。系统。MRP系统从产品的结构或物料清单动身，实现了物料产供销系统从产品的结构或物料清单动身，实现了物料产供销信息的集成信息的集成一个金字塔型产品结构：其顶
13、层是13、出厂产品，一个金字塔型产品结构：其顶层是出厂产品，是属于企业市场销售部门的业务；底层是选购的原材料或配是属于企业市场销售部门的业务；底层是选购的原材料或配套件，是企业物资供应部门的业务；介乎其间的是制造件，套件，是企业物资供应部门的业务；介乎其间的是制造件，是生产部门的业务。是生产部门的业务。物料需求信息由以下四个要素组成：物料需求信息由以下四个要素组成：（1）需要什么？需要什么？何时需何时需要？要？需要多少？需要多少？何时订货？物料的需求信息、产品结构、何时订货？物料的需求信息、产品结构、提前期、库存信息是运行提前期、库存信息是运行MRP的四项主要数据。这些数据不的四项主要14、数
14、据。这些数据不准，运行准，运行MRP系统就没有任何意义。系统就没有任何意义。MRP系统的构成系统的构成MRP系统一般包含以下模块：系统一般包含以下模块：主生产方案（主生产方案（masterproductionschedule,MPS）模块）模块物料需求方案（物料需求方案（materialrequirementplanning,MRP）模）模块块物料清单（物料清单（billofmaterial,BOM）模块）模块库存掌握（库存掌握（inventorycontrol）模块）模块选购订单（选购订单（purchasingorder）模块）模块加工订单（加工订单（manuf15、acturingorde
15、r）等模块。）等模块。生产大纲生产大纲顾客订单顾客订单独立需求猜测独立需求猜测主生产方案主生产方案粗略粗略力量方案力量方案物料需求方案物料需求方案物料清单物料清单（BOM）库存信息库存信息选购订单选购订单图图典型典型MRP系统系统原理示意图原理示意图加工订单加工订单闭环闭环MRP系统系统MRP系统建立在两个假设的基础上：系统建立在两个假设的基础上：一是生产方案是可行的,即假定有足够的设备、人力和资一是生产方案是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产方案的实现；金来保证生产方案的实现；二是假设物料选购方案是可行的，即有足够的供货力量和二是假设物料选购方案是16、可行的，即有足够的供货力
16、量和运输力量来保证完成物料供应。运输力量来保证完成物料供应。20世纪世纪70年月，年月，MRP进展成闭环进展成闭环MRP,把需要与可，把需要与可能结合起来，通过力量与负荷的反复平衡,实现了一能结合起来，通过力量与负荷的反复平衡，实现了一个完整的方案与掌握系统。个完整的方案与掌握系统。闭环闭环MRP在在MRP系统的基础上，增加了力量需求计系统的基础上，增加了力量需求方案，使系统具有生产方案与生产力量的平衡过程。戈U,使系统具有生产方案与生产力量的平衡过程。否否是是生产大纲生产大纲顾客订单顾客订单独立需求猜测独立需求猜测主生产方案主生产方案粗略粗略力量方案力量方案物料需求方案17、物料需求方案物料
17、清单物料清单（BOM）库存信息库存信息选购订单选购订单图图闭环闭环MRP系统原理框图系统原理框图加工订单加工订单力量需求方案力量需求方案生产工艺生产工艺力量满意力量满意大纲要求？大纲要求？闭环闭环MRP系统的力量平衡系统的力量平衡粗力量平衡是主生产方案与粗略力量方案的平衡，其粗力量平衡是主生产方案与粗略力量方案的平衡，其中粗略力量方案是依据整个企业总体力量估算得到的。中粗略力量方案是依据整个企业总体力量估算得到的。在制定主生产方案时，对力量需求与实际力量进行平在制定主生产方案时，对力量需求与实际力量进行平衡，以找出瓶颈资源，进行调整。衡，以找出瓶颈资源，进行调整。力量需求计18、划是在物料需求
18、方案做出之后进行的，是力量需求方案是在物料需求方案做出之后进行的,是对产品的零部件加工的力量需求与各工作地可用力量对产品的零部件加工的力量需求与各工作地可用力量之间的平衡过程。之间的平衡过程。当工作地消失较大超负荷时，应调整主生产方案，保当工作地消失较大超负荷时，应调整主生产方案，保持主生产方案与生产力量的基本平衡。持主生产方案与生产力量的基本平衡。MRPll系统系统20世纪世纪80年月进展起来的年月进展起来的MRPIl同同MRP（materialrequirementplanning,物料需求方案）的主要区分,就是它，物料需求方案）的主要区分，就是它运用管理睬计的概念19、，用货币形式说明白
19、执行企业物料方案运用管理睬计的概念，用货币形式说明白执行企业物料方案带来的效益，实现物料信息同资金信息的集成。带来的效益，实现物料信息同资金信息的集成。产品成本的实际发生过程，要以产品成本的实际发生过程，要以MRP系统的物料清单（系统的物料清单（BOM）为基础，从最底层选购件的材料费开头，逐层向上将每一件为基础，从最底层选购件的材料费开头，逐层向上将每一件物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积，得出每物料的材料费、人工费和制造费（间接成本）累积，得出每一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合营销数据，一层零部件直至最终产品的成本。再进一步结合营销数据，分析各类产品的获20、利性。分析各
20、类产品的获利性。MRPIl把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉。说明账务的资金现状，而且追溯资金的来龙去脉。MRPIl系统原理框图系统原理框图ERP系统系统ERP突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求、企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按市场需求制造的经营思想。完全按市场需求制造的经营思想。ERP也打破了也打破了MRPIl只局限于传统制造业的旧的观念21、和格局，只局限
21、于传统制造业的旧的观念和格局，把触角伸向各个行业，特殊是金融业、通信业、高科技产业、把触角伸向各个行业，特殊是金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。零售业等，大大扩展了应用范围。ERP系统要求考虑整个供应链上供需各方业务流程和组织机系统要求考虑整个供应链上供需各方业务流程和组织机构的重组。只有这样，才能把传统构的重组。只有这样，才能把传统MRPll系统对环境变化的系统对环境变化的“应变性（应变性（active）上升为上升为ERP系统通过网络信息对内外环系统通过网络信息对内外环境变化的境变化的“能动性（能动性（Proactive）,0MRP、MRPII与与22、ERP的比较的
22、比较阶段阶段企业经营环境企业经营环境问题提出问题提出管理软件管理软件理论基础理论基础20世世纪纪60年年月代追求降低成本追求降低成本手工订货发货手工订货发货生产缺货频繁生产缺货频繁如何确定订如何确定订货的时间和货的时间和数量数量?基本基本MRP库存管理理论库存管理理论主生产方案、主生产方案、BOM期量标准期量标准20世世纪纪70年年月代方案偏离实际方案偏离实际人工完成车间作业计人工完成车间作业方案划如何保障计如何保障方案得到有效划得到有效实施和准时实施和准时调整调整？闭环式闭环式MRP力量需求方案力量需求方案车间作业管理车间作业管理方案、实施、反馈与控方案、实施、反馈与23、掌握的循环制的循环
23、20世世纪纪80年年月代追求竞争优势追求竞争优势各子系统缺乏联系各子系统缺乏联系如何实现管如何实现管理系统一体理系统一体化化?MRPIl系统集成技术系统集成技术物流管理、管理睬计物流管理、管理睬计决策模拟决策模拟20世世纪纪90年年月代追求创新追求创新要求适应市场环境的要求适应市场环境的变化变化如何在全社如何在全社会范围内利会范围内利用一切可利用一切可利用的资源用的资源?ERP供应链供应链混合型生产环境混合型生产环境事前掌握事前掌握3.3供应链管理与客户关系管理供应链管理与客户关系管理SCM系统系统供应链是围绕核心企业的，通过对物流、信息流和资金流的供应链是围24、绕核心企业的，通过对物流、信
24、息流和资金流的掌握，从选购原材料开头，制成中间产品以及最终产品，最掌握，从选购原材料开头，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售后由销售网络把产品送到将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网络。商直到最终用户连成一个整体的功能网络。供应链管理(供应链管理(SUPPlyChainmanagement,SCM)是对供应链所)是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满意涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满意用户的需求，从而提高供应链整体竞争力量。用户的需求，从而提高供应25、链整体竞争力量。供应链管理
25、基本思想主要在两方面：快速响应和互利共赢。供应链管理基本思想主要在两方面：快速响应和互利共赢。所谓所谓“牛鞭效应牛鞭效应，是指当需求信息不能共享时，每一阶段，是指当需求信息不能共享时，每一阶段必需利用前一阶段发出的订单来猜测平均需求,这种随着往必需利用前一阶段发出的订单来猜测平均需求，这种随着往供应链上游前进，需求变动程度增大的现象被称为牛鞭效应。供应链上游前进，需求变动程度增大的现象被称为牛鞭效应。CRM的含义的含义客户关系管理(客户关系管理(CUStOmerreIationShiPmanagement,CRM)起源于起源于20世纪世纪80年月初提出的年月初26、提出的接触管理接触管理(co
26、ntactmanagement),即特地收集整理客户与公司联系的全部信息。)，即特地收集整理客户与公司联系的全部信息。CRM为企业涉及到客户或消费者的各个领域供应了完善的集为企业涉及到客户或消费者的各个领域供应了完善的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满意客户的需求，成，使得企业可以更低成本、更高效率地满意客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满足度及忠诚度，挽回从而让企业可以最大程度的提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发27、展新的客户，发掘并失去的客户
27、，保留现有的客户，不断进展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。企业可以和客户实现价值共创(企业可以和客户实现价值共创(VaIUeCO-creation)CRM的思想和内容的思想和内容客户关系管理的思想客户关系管理的思想客户是一种重要的资源客户是一种重要的资源企业与客户关系的实质是双赢企业与客户关系的实质是双赢CRM系统的内容系统的内容客户信息管理客户信息管理市场营销管理市场营销管理销售管理销售管理服务管理与客户关怀服务管理与客户关怀还可以集成呼叫中心（还可以集成呼叫中心（CaIIC28enter）技术、应用数据仓库）技术、应用数据
28、仓库和数据挖掘技术进行数据分析，以实现营销智能。和数据挖掘技术进行数据分析，以实现营销智能。ERP、SCM、CRM三者间的关系三者间的关系企业资源方案（企业资源方案（ERP）着重的是企业内部的流程优化，而供）着重的是企业内部的流程优化,而供应链的着眼点是与企业发生关系的上游或下游的伙伴，这是应链的着眼点是与企业发生关系的上游或下游的伙伴,这是ERP和和SCM的最大区分。的最大区分。供应链并不过多地考虑在企业内部进行制造的某个环节上工供应链并不过多地考虑在企业内部进行制造的某个环节上工序是否合理，时间是否可控，库存是否正常，而是考虑商品序是否合理，29、时间是否可控，库存是否正常，而是考虑商品在
29、一家企业递到另一家企业的时候，如何实现在一家企业递到另一家企业的时候，如何实现链条上的增链条上的增值值。客户关系管理（客户关系管理（CRM）是把客户，尤其是潜在客户和现有客）是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围围着客户来进行，无论户作为管理的中心,将企业的运营围围着客户来进行，无论是市场、销售或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都是市场、销售或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整而统一的交能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整而统一的交往记录。供应链管理与客户关系管理并不30、是简洁的谁包含谁往记录。供应链管理与客户
30、关系管理并不是简洁的谁包含谁的关系，而是相互有交集的关系。的关系，而是相互有交集的关系。由于由于ERP的进展，已经消失了包含的进展，已经消失了包含SCM和和CRM子系统的面子系统的面对供应链的向供应链的ERP系统。系统。3.4学问管理系统与决策支持系统学问管理系统与决策支持系统KM的含义的含义学问管理(学问管理(knowledgemanagement,KM)就是对一个组织)就是对一个组织集体的学问与技能的捕获，然后将这些学问与技能分布到能集体的学问与技能的捕获，然后将这些学问与技能分布到能够关心组织实现最大产出的任何地方的过程。学问管理的目够关心组31、织实现最大产出的任何地方的过程。学问管理
31、的目标就是力图能够将最恰当的学问在最恰当的时间传递给最恰标就是力图能够将最恰当的学问在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。当的人，以便使他们能够做出最好的决策。学问管理是通过采纳信息系统和股票期权等技术支持和激励学问管理是通过采纳信息系统和股票期权等技术支持和激励机制，以及设计、构造良好的组织文化和组织结构，发掘固机制，以及设计、构造良好的组织文化和组织结构，发掘固有学问、引导学问创新，实现学问共享，并通过对共享的知有学问、引导学问创新，实现学问共享，并通过对共享的学问进行有效应用，最终提高组织的竞争力，实现组织的可持识进行有效应32、用，最终提高组织的竞争力，实现组织
32、的可持续成长。续成长。31学问管理的十大内容学问管理的十大内容学问创新管理学问创新管理学问共享管理学问共享管理学问应用管理学问应用管理学习型组织学习型组织学问资产管理学问资产管理学问管理的激励系统学问管理的激励系统学问管理的技术与工具学问管理的技术与工具学问产品的定价与版本学问产品的定价与版本学问员工的管理学问员工的管理学习与创新训练(学习与创新训练(E-Learning)学问管理系统的框架学问管理系统的框架学问门户学问门户中间层中间层网络环境与操作系统网络环境与操作系统应用模块层应用模块层开发平台层开发平台层数据管理层数据管理层DSS的含33、义的含义到到20世纪世纪70年月末，年月末，DS
33、S一词已特别流行，一般认为一词已特别流行，一般认为DSS是结是结合与利用计算机强大的信息处理力量和人的敏捷推断力量，合与利用计算机强大的信息处理力量和人的敏捷推断力量，以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的系统。当时的系统。当时的DSS大都是由模型库、数据库及人机交互系统等大都是由模型库、数据库及人机交互系统等三个部件组成的系统,它被称为初阶决策支持系统。三个部件组成的系统，它被称为初阶决策支持系统。20世纪世纪80年月初，年月初，DSS增加了学问库与方法库，构成了三库系增加了学问库与方法库，构成了三库系统或四库系统。其中学问库系统是有关规章、因果关系及经统或四库系统。其中学问库系统是有关规章、因果关系及阅历等学问的猎取、解释、表示、推理及管理与维护的系统；验等学问的猎取、解
