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北京邮电大学学历继续教育课程名称：生产运作管理基础课程代码：IooI3079考试说明：1、请考生务必在学院考试通知中下载答题纸模板，用A4纸打印，按要求在答题纸上填写信息，并手写作答。2、凡非手写作答的，一律视为无效答卷。一、基础题（本大题共3小题，每小题20分，共60分）1.简述并行工程的主要思想。2 .简述丰田公司提出的七种浪费的具体内容？3 .服务运作管理的特征有哪些？二、开放题（本大题共1小题，每小题40分，共40分）1.结合实际，谈谈企业应如何通过生产运作管理来改进企业的产品或服务，以提高客户的满意度？（至少结合一家具体的企业，可只分析该企业的产品或服务，也可以既分析产品也分析服务。字数要求不少于400字不超过IOoo字）
