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1、2016年7月国开电大行管、中文专科办公室管理期末考试试题及答案一、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为(B)。B.办公厅2 .常用办公用品中属于办公文具的是（八）。A.中性笔3 .办公室人员辅助领导进行决策,意味着(B)。B.只能充当领导的参谋和助手4 .在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是(C)。C要有“诚心“5 .下列电话札仪中错误的是(D)。D.与女士通电话，男士先挂6 .下面属于文书的是（八）。A.书信7 .在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B)。8 .退交起草部门补充或修正9 .公共关系工作的特点不包括(C)。C.以惠己为原则10 会议过程可
2、划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括(C)。C.茶歇10制定会议策划方案时，要明确，其中Who”是指的(C)。C.会议参加人员二、判断题11 .办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。答案对12 .发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。答案错13 .我国古代的谋土、谏宫和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。答案对14 .涉外礼仪中以右为尊。答案对15 .公文行文时越级行文是普遍现象。答案错16 .上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。答案对17 .电子文档不存在销毁问题。答案错18 .办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的掏通
3、。答案错19 .请人勿送的常用礼貌语是说“留步。答案对20 .会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。答案对三、简答题21 .谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。答：（1）办公室人员善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要参到点子上、谋到关键处、注重谏言技巧。（2）办公室工作人员善谋还必须谨防几个误区一是参政意识过度，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出夹生想法,强加于领导，于公于己都不利；三是出镀主意，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能
4、靠油滑奸巧去取悦、应付领导。22 .简述会务管理中对会务工作人员的要求。答：（1）会前的最后检查（工作认真负责、细心、耐心）；（2）组织签到和登记（任劳任怨，能连续作战）;（3）做好联络协调沟通协调能力强）;（4）会议记录与保密（业务素质强，有原则）；（5）会议后勤保障（服从分配，具有协作意识）。四、设计题23 .设计一份电话记录表答：来电人姓名：单位部门：职务：电话号码：来电时间月日分通话地点来电人地点：受话人地点：通话要点1. 2. 3.结束时间月日时分处理要点1 .交由进行处理2 .请尽快回电3 .约定再来电话记录人五、案例分析题24 .公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9:O
5、O11:OO召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8:30左右，有个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼,以为会议不开了，坐了一会就走了。9:00左右有个销售员来了，什么资料也没带，其中个说，他们已经约好客户在10:00见面。到了10点，只剩下位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。问题：你认为小刘究竟错在哪些地方?正确的做法应该是怎样的？答：Q)应该搞清销售员的人数和姓名,准备一份名单；(2)打印好书面通知；(3)在3天内,当面发放通知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)到名单上的每个人；(4)通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时间)、地点；(6)应详细写清会议内容,应做好哪些准备；(7)应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
