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1、1、投标管理方案1(1)突发事件应急预案1(2)管理体系5(3)服务模式10(4)风险管理112、服务方案及技术说明书17(1)管理思路与构想17(2)组织架构与人员管理18(3)人员招聘方案19(4)人员岗位技能培训24(5)车场管理规范常用表格31(6)停车场日常管理381、投标管理方案(1)突发事件应急预案1、发生偷车应急处理程序(1)如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。(2)关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。(3)尽快报警。(4)记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，
2、并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况，以备后查。2、发生车辆被损坏处理(1)当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。（2）属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。（3）发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。（4）管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。（5）发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。（6）管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3、物业范围内交通事故（物业设
3、备变损）（1）管理员发现有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。（2）在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆,禁止任何人围观。（3）如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。（4）如有需要，经本公司批准后，向公安报警。（5）详细记录事情经过，上报公司。4、自动缴费系统故障处理流1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。
4、系统故障分为两种：整套系统故隙、部分故障整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。5、车辆起火自燃处理流程（1）、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导）（2）、对车场内的人员进行有序地疏散。（3）、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）（4）、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）6、车辆故障拖离现场处理流程（1）、如停放在车场区域内的
5、车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离时，现场值班人员第一时间通知当班主管。（2）、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶证，驾驶证，个人身份证）并通知相关执法部门介入。（3）、信息确认后，要求车主在车场停放车辆非正常离场登记表上签名、登记。（4）、整个事件过程当班主管要做好录像记录。7、车辆在外违规拖离现场处理（1）、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理时，现场值班人员第一时间通知当班主管。（2）、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实,并简单地了解相关情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）（3）、如车无法到达现场，当班主管要
6、与现场执法人员做好相关手续的对接工作，并通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在车场停放车辆非正常离场登记表签名、记录）并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。（4）、整个事件过程当班主管要做好录像记录。8、车场发生打架斗殴事件处理流程（1）、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）（2）、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。（3）、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。（4）、事件中如有人员受伤，要及时组织抢
7、救。（维护好现场秩序，以免多人围观、拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）（5）、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进一步处理。9、车场发现偷盗事件的处理流程(1)、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况(地点、人员数量情况等)。(2)、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。(3)、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安排人员快速到达作案现场。(在与作案分子对质中要注意自身的安全)(4)、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案分子的动向。(5)、如作案人员已
8、逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。(抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理)10、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程(1)、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细说明故隙情况。(2)、耐心向在场客人作出解释。(3)、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进行处理。(1)通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水(如现场有渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场)。(4)在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。(5)
9、后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故隙修复。11、车场停电的处理流程(1)、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。(2)、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。(3)、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。(4)、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车辆的正常进出场。(5)、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。12、车场水浸处理流程(1)、立即报告当值主管，安排人员搬运各项抗洪物资到达现场。(2)、封堵漏水位置。(3)、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。(4)、物业部通知车主
10、移车(月保)，监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶出车库。(5)、工程部检查各排水泵是否正常动作。(2)管理体系1、管理岗位的职责分工体系我公司在停车管理工作中本着“诚信为本、顾客至上、精益求精、追求卓越”的服务理念，充分结合本项目停车场的实际情况，各项服务指标力求满足甲方的要求和服务标准。作为专业停车管理公司，我们深知要实现“人性化、职业化、标准化、现代化、专业化”的停车管理目标，必须建立科学完善的管理体系。因此，我公司结合以往专业停车管理经验,结合本项目的实际情况，特别设立了项目部的管理体系与管理制度，力求为本项目提供完善、健全、科学的停车服务。公司总部，负责与甲方沟通，检查监督项目部执行公
11、司各项服务管理制度及甲方管理规定的执行情况。项目部，代表公司全权负责停车场的运营管理工作，并接受物业的管理与领导。并负责以下工作内容：负责本项目停车场管理工作；负责对本项目管理岗和员工岗的工作进行监督、检查和指导；负责按照甲方和公司的要求下达管理指标；制定并执行各项管理制度及业务流程、服务标准；完成下达的管理任务；负责制定本项目部年、季、月工作考评、考核；协助人力资源部编制本项目部员工的再培训计划、方案并组织实施；完成甲方交办的其他工作。2、各岗位职责项目经理岗位职责（1）全面负责本停车场的经营、管理工作，保隙服务质量。（2）负责每日的班务会，传达公司有关会议精神，各种规章制度的贯彻执行、学习
12、当日项目部经营、管理工作讲评，并做好各种必要记录。（3）负责车场各项工作的日常检查、考评、改进、达标工作。定时或不定时检查各岗位贯彻实行工作手册状况，并填报停车场管理服务工作日检表。（4）负责车场员工的军训、消防演练的检查，对停车场安全和车辆安全负责。（5）对本车场服务质量工作负责，以及所有人员的安全、纪律、行为负责。（6）对本车场发生的客户投诉、重大问题和突发事件的报告和处理工作负责。（7）对本车场给公司造成的损失和社会影响负责。（8）负责本车场停车设施设备、标识标牌维护保养的组织领导工作。（9）负责本车场每天的质量记录、检查、收集、整理汇编、保管呈报等工作。（10）负责车场资产管理，保证公
13、司资产的真实与完整，防止资产的丢失与非正常损坏。（11）结合车场实际，负责调整好收费管理及各岗位人员的调整工作及员工业绩考评工作。（12）有权对员工考勤记载，业绩考核，违纪处罚。（13）每晚做好项目部经营收费的票、款、盘查工作及时登帐，次日按规定向有关部门报告收入状况。（14）定期或不定期做好本车场中物资、物品的统计工作。（15）负责经常与甲方及周边关系单位进行联络，做好协调工作。（16）负责与顾客的沟通和回访，建立固定客户台帐,做好回访记录及满意度调查的记录。（17）完成甲方领导及公司领导交办的其它工作。停车场主管岗位职责（1）对项目经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交
14、通、车辆进行管理。（2）经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。（3）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。（4）安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。（5）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写员工考核表，提高员工的工作技能及服务质素。（6）负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。（7）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉
15、。（8）熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。（9）负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。（10）定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。（11）根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。财务主管岗位职责（1）负责本项目的全面财务会计工作；（2）负责制定并完成本项目的财务会计制度、规定和办法；（3）解释、解答与本项目的财务会计有关的法规和制度；（4）
16、分析检查本项目财务收支和预算的执行情况；（5）审核本项目的原始单据和办理日常的会计业务；（6）编制本项目的记帐凭证，登记会计帐簿；（7）编制公司的会计报表，在每月10日前报送项目经理；（8）编制、核算每月的工资、奖金发放表，报送甲方单位；（9）定期检查库存现金和银行存款是否帐实相符；（10）按照印鉴分管制度，负责保管银行预留印鉴中的一枚财务章；（Il）承办项目经理交办的其他工作。巡查岗岗位职责（1）负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全；（2）负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人土、可疑人物
17、留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察；（3）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付；（4）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或安全部；（5）当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象；（6）未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆；（7）忠于职守，认真仔细做好工作，保证停车场的安全；疏导岗岗位职责1、换好工装，提前15分钟到岗准时参加班前会，认真领会项目负责人
18、的工作安排。严格执行交接班制度。2、对车辆内车位的规范及区域的划分做到心中有数，随时观察车辆动态，机动车合理的调配车位资源，确保车辆内通道畅通，保证车辆停车有位，停车有序，停车安全。3、疏导员的站位要按区域划分，能相互照应，各负其责。岗位站位要明显，能够观察进入车场的车辆，随时认真、清楚地记录临时车的进入时间、驶出时间，其他人员站在岗位上要随时能注意到岗位周边的情况。做到眼快、腿勤，时刻保持工作状态。管辖区域内有车辆驶入，要快步迎上，规范手势给与指示车位。4、无车辆入场时要在岗上待命，不准扎堆聊天，并岗串岗，做与本岗无关的事情。5、车场停车入位时需要指挥时，手势要到位并预留出司机提前反应时间，
19、确保车辆和疏导员的安全。6、遇到突发事件时，要沉着冷静，严格按程序处理。7、发现突发事故隐患要及时上报项目负责人，并全力排除。8、创造良好的停车环境和车场秩序，通道内不准乱停车，滞留等待的车辆不能超过2辆车，发生车辆滞留等现象时，必须在1分钟内排除，确保通道畅通。9、车辆停放排列整齐，车轮不越线，不占通道，合理安排车位。遇到技术差的司机要耐心指挥，安排其停放在宽敞区域。10、服务语言的音量要适中，吐字要清楚，态度诚恳，语气缓和。与客人谈话时不卑不亢，语言简短，对客人提出的问题要耐心解释。遇到困难或不能解决的问题上报项目负责人。11、不与客人发生口角，争执。当与客户意见不一致时要避免纠纷妥善处理
20、。12、客人故意刁难，捣乱、毁坏场内设备设施妨碍正常工作时，立即上报项目负责人。13、无条件完成领导下达的工作。出入口岗（收费岗）岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。2、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。4、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理。5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录
21、，供管理处、财务部门查帐核对。6、负责做好各种特票收缴、登记工作。7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。8、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清ic卡、金额及票据,认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。10、完成领导交办的其他工作。（3）服务模式1、约定的服务内容本项目由北京弘泰基业房地产有限公司（以下简称甲方）委托北京聚鸿停车场管理有限公司（以下简称乙方）为甲方管理朝阳大悦城购物中心停车场，乙方负责北京朝阳大悦城
22、地下停车场、地面立体停车场（以下简称“大悦城停车场”）之车辆引导和车辆日常管理服务及与之相关的防火、防盗、防爆、防刮蹭、防意外事件，发现责任区域内的安全隐患和处置各种突发事件，确保朝阳大悦城停车场的正常工作及经营秩序，维护朝阳大悦城停车场的财产及该项目范围内的人身安全，为甲方提供优质服务。负责管理朝阳大悦城地下停车场、地面立体停车场，任何与进出大悦城停车场车辆有关的工作均委托乙方负责，包括停车场外车辆入场及出场引导工作、停车场内车辆引导、人员及车辆安全管理、车辆刮蹭事故处理、场内车辆正常出入等管理工作。乙方人员之工作区域包括北京朝阳大悦城地下停车场、地面立体停车场内外及出入口周边门前三包区、通
23、道、建筑物等一切设施。2、岗位人员需求各岗位共需人员57名，其中管理层5人，人员四班两运转工作制，其中白班两个班，每班15人，合计30人；夜班两个班，每班8人，合计16人。根据商业运营常出现状况，周五到周日为商业区域运营高峰期，为增加车场高峰期车辆疏导人员，对白班周一至周日岗位编排进行调整，则白班合同人数可按工时计算（42时/人/周），则人数应为:（184+24+252）1242=42（人）人员夜班与白班交接时间，在实际管理中依据甲方商场人流特点进行调整，需保证车场运行正常。白班工作时间为10:00-为:00,夜班工作时间为22:00-10:00。3、服务模式本项目采用委托管理合作的模式进行，
24、双方的权责如下：（1）运营主体时停车场所有者甲方，服务方乙方为停车场派遣停车服务团队；（2）甲方向乙方提供固定资产（包括办公用品、通讯器材、岗亭等，详见物品交接单）,配备必要的消防器材，乙方应妥善管理、使用；如损坏或丢失，乙方应向甲方给予物品同等金额的赔偿或支付维修费。（3）甲方有权要求车管员根据甲方服务需要进行相应服务，并可根据甲方需要随时调整相应服务内容。（4）甲方拥有停车场经营的所有收益，负责缴纳因经营该停车场所产生的税费，并支付乙方为停车场服务产生的劳务费用。（5）乙方负责向甲方派出具有停车场专业管理经验丰富、技能精湛的人员来为甲方提供服务，乙方员工需遵守甲方制定的“员工行为规范”。（
25、4）风险管理1、员工社保管理制度社保是国家通过立法形式，由国家、集体和个人共同筹集资金确保公民在遇到生、老、病、死、伤、残、失业等风险时，获得基本生活需要和健康保障的一种社会保障制度。我公司员工在入职时与公司签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，设置了试用期时限的，试用期满，公司将在合同有效期内按国家和省市地区规定为员工缴纳五险。即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。社会保险缴费基数一、职工个人以本人上年度工资收入总额的月平均数作为本年度月缴费基数，其中：新进本单位的人员以职工本人起薪当月的足月工资收入作为缴费基数；参保单位以本单位全部参保职工月缴费基数之和作为单位的月缴费基数。
26、二、职工的上年度工资收入总额是指，职工在上一年的1月1日至12月31日整个日历年度内所取得的全部货币收入，包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、特殊情况下支付的工资。三、针对用人单位工资发放形式的多种化，职工在确定缴费基数时应注意以下几个方面：（一）单位从职工工资中直接代扣代缴的各项社会保险费、住房公积金和个调税等，应纳入缴费基数。（二）单位以现金或银行存款形式支付给职工个人的交通补贴、电话补贴、午餐补贴、过节费以及支付高温、高空、井下、有毒有害等特殊岗位的津贴，应纳入缴费基数。（三）单位通过税后利润提成或分红的办法支付给职工个人的工资，应纳入缴费基数。（四）实行底薪制的职工
27、，根据营业额或经营业绩提成取得的收入，应纳入缴费基数。（五）实行业务承包或费用包干，单位不再报销差旅费用的职工，其承包收入中的60%应纳入缴费基数。四、社会保险缴费基数有上下限的规定，最低不能低于上年度全市职工月平均工资的60%o五、缴费基数二上年度社会平均工资X（60%300%）0具体缴费基数由公司根据社保机构提供的上年度社会平均工资及相关规定确定。员工参保须知一、公司将在员工签订劳动合同后为其办理社会保险参保手续。二、员工养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险按月缴纳。三、不与公司签订劳动合同的员工不能享受公司的各项社会保险福利。四、公司员工的社保费，包括企业承担和个人承担两部分
28、，统一由员工所在公司支付。员工个人承担部分由公司财务人员制表从员工应发工资中扣回冲抵公司待支付部分。2、员工风险类型和管理一、员工招聘的风险（一）员工招聘风险识别1、信息不对称。求职者为了获取职位，可能会采取许多手段，向企业传递一些利己的虚假信息，影响公司对求职者的正确判断。2、招聘者的品质与动机。招聘者不是从利于企业的目的出发，而是从他们自身的利益或相关利益考虑，选择那些和自己关系好的人，影响公司招聘的公正性。3、测评工具的有效性。测评工具不是完全的有效企业据此作出的雇佣行为就是不正确的，就会造成招聘损失。（二）招聘风险评估要点：1、适当的时间：即考评是否在规定的时间内满足了企业的用人需求。
29、2、适当的来源：即分析哪种招聘渠道对企业的招聘最有效果。3、适当的成本：在招聘的过程中可能产生很大的成本，要评估招聘成本，采用最经济有效的成本。4、适当的人选：根据企业自身的情况，确定选择最好的人才还是最合适的人才。5、适当的任务：招聘之前要把该职位的工作内容、标准进行最佳的设计，如果没有做好设计，招聘就不会产生好的效果。6、合理的留任率：很多新人因为难以胜任、不接受企业文化或者不接受环境等原因而离职。而新员工离职比老员工离职对企业造成的影响更大。（三）员工招聘风险规避1、主动获取求职者信息，促使求职者传递更多有价值的真实信息。2、慎重选择招聘代表，认真把关，慎重选择，尽量减少人为风险。3、谨
30、慎运用测评工具，测评结果仅供参考，不将其作为招聘的主要标准。二、员工任用的风险（一）员工任用中存在的风险识别1、以短掩长，即用人之短，而不是用人之长2、只见过，不见功，即只关注员工的过错，而忽略其长处和贡献，埋没了人才。3、大材小用，小材大用。即不能把人放在合适的岗位上。4、忽略核心一一情绪与价值观，从而引起公司内部企业文化的冲突。（二）员工任用风险的评估：1、适当的时间：即考评是否在规定的时间内满足了公司的用人需求。更多分享，欢迎微信关注公众号：管理智识（ID：glzslOO）2、合理的人岗匹配程度：即通过科学的选人技术，测量员工的特长与岗位要求的匹配程度。3、合理的岗位满意度：即对员工现有
31、的岗位满意度进行评估调查，发现员工现有岗位与员工自身岗职业生涯规划的差距。较低的满意度代表了现有岗位安排存在较多的不合理现象。（三）员工任用风险的规避措施：1、按需用人，事人相宜。公司在员工任用工作中，要善于量才使用，即根据不同性质、不同层次工作的不同需要,按照各类人才的实际才能和智能特点，进行合理地安排和使用，使得人尽其才、事尽其功。2、用人所长。所谓用人之长就是在工作中尽量发挥员工的工作特长，根据特长任用，以使员工在工作中发挥最大的效用，为公司创造最大的效益。3、因人设岗。恰当的运用因人设岗，将对集聚、保持和发展优势人力资源、增强企业核心能力发挥巨大作用。在大多数情况下，组织机构臃肿、人员
32、冗余并不是因为“因人设岗”造成的，有时恰恰相反，是因为过分从组织流程、工作性质、部门分工等因素出发，缺乏对具体人力资源的分析，从而形成不合理的工作分析和职位描述，导致岗位设计泛滥，并且限制了人才的充分发展。4运用科学的选人技术情景模拟测试：即布置一个模拟的场景让应聘者去处理，据此来判断这个人的思维能力、处理事情的方式、沟通能力等。科学的选人步骤：选拔人才首先要进行工作分析，然后确定标准，进行宣传，把握选人的环节。确定选人的环节的测试方法，每一种测试的方法的比重。并根据不同人员，灵活采用不同的测试方式。三、薪酬管理风险（一）薪酬管理风险的识别1、薪酬制度与企业经营战略相脱钩或错位；2、薪酬设计有
33、不科学之处；3、奖金激励和福利保险计划缺乏柔性，起不到激励作用；4、公司现有的薪酬结构很难整合。（二）薪酬管理风险的评估1、合理的薪酬导向：即考评薪酬制度是否与公司的战略、性质和组织文化相适应。2、合理的薪酬总额：即考评公司的薪酬总额是否在公司合理的支付能力范围以内。3、合理的薪酬竞争力：即考评公司各个岗位的薪酬水平是否在本地区、本行业具有一定的竞争力。4、薪酬分配的合理性：即考评薪酬的分配是否反映了个人工作业绩水平。（三）薪酬管理风险的规避1、科学衡量企业薪酬水平：通过物价的水平、居民的生活水平、同行业的竞争水平、企业的支付能力和岗位的评估等因素对企业的薪酬水平进行客观的评估。2、制定有效的
34、薪酬管理制度：薪酬制度的设定应该遵循公平原则、竞争力原则、激励原则、经济原则、合法原则和战略原则。四、劳动关系管理风险（一）劳动关系管理的风险识别1、用工形式方面：因用工形式与法律要求相悖导致的法律风险。2、员工招聘方面：招聘广告的就业歧视、应聘者提供虚假信息、未告知新员工公司相关规章制度导致的风险。3、劳动合同签订方面：未及时签订或续签劳动合同引起的风险。4、员工试用期方面：员工试用期间不合格但没有足够证据证明员工不符合录用条件导致无法解除劳动合同的风险。5、员工培训管方面：员工参加培训签订服务协议但无法确认其应承担多少培训费用，从而导致公司损失的风险。6、员工离职方面：与员工解除（终止）劳
35、动关系、办理与员工解除（终止）劳动关系的手续、解除（终止）劳动关系的相关表述、方式方法不恰当所引起的风险。7、人力资源制度方面：因人力资源管理制度未完善导致“无法可依”的风险；人力资源管理制度程序不合法导致的制度不合法的风险。（二）劳动关系管理风险的评估以上提到的各个方面，与实际情况进行比较，任何不合理的操作，都可能引起劳动关系风险。（三）劳动关系风险的规避1、用工形式方面：根据法律法规的要求，正确使用劳动合同用工、劳务派遣用工、非全日制用工、实习生等用工形式。2、员工招聘方面：注意招聘广告发布规范，不发布所招聘岗位所需性别、民族、身体健全等相关信息。完善应聘登记表、新员工录用登记表的设计，同
36、时必须在表格后附本人承诺填写内容完整、准确的相关保证。加强对拟录用人员的背景调查工作开展，尤其是对学历学位真实性的调查和其在前单位工作情况的调查。新员工报到后应让员工了解公司相关规章制度，同时让员工在了解后签字确认，保留告知证据。3、劳动合同签订。公司应及时与员工签订劳动合同书，新员工报到一周后仍未签订劳动合同，应给员工发放签订劳动合同通知书，告知员工必须签订劳动合同。劳动合同签订后，员工自行领取录用条件告知书和劳动合同一份，并让员工签收已领相关材料；续签合同必须采取提前30天左右时间向员工发放续订劳动合同意向书，保证流程顺畅而不至于产生事实劳动关系。4、员工试用期管理。员工试用期间注重对员工
37、的过程管理，特别是在试用期间的考核，并注重收集员工在试用过程中发生的过错、失误及由此带来的损失等。5、员工培训管理。员工参加公费培训前，须签订员工公费培训申请表；在劳动合同中，需包括关于公费培训服务期的相关约定。6、员工离职管理：各种解除（终止）劳动关系所需要的程序及材料均不相同。如员工提出解除劳动合同，需要员工提交辞职申请报告；单位根据规章制度规定解除员工劳动合同，须由人事部门搜集相关证据，保证证据充分。在依据不胜任岗位工作或者员工违反一些规章制度规定不太严重等情形时，采用与员工协商解除劳动合同的形式，以减少因证据不足导致单位违法解除劳动合同的风险产生。若出现员工不辞而别或员工未办理离职手续
38、就离职的情形，应及时通过快递或挂号等方式通知员工办理离职手续及解除（终止）劳动关系手续，并保留快递或挂号信由员工或其家属签字的底单，若员工拒不签收或无人签收上述通知的，则应及时采用报纸公告的形式告知员工。2、服务方案及技术说明书(1)管理思路与构想一、停车场经营服务总体目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，地下车库交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。二、地下停车场经营服务管理思路我公司如中标，将设立专门的项目部门负责整体运营管理。项目部在甲方和我公司的双重领导下，将坚持服务与经营相结合、切实维护甲方和我公司的品牌形象，力争社会效益和
39、经济效益双赢。在内部管理方面，我们力求通过“高标准”、“严要求”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平，营造整洁、方面的车场环境，确保安全、可靠、高效的运营。在硬件方面，我们将与甲方协商建立健全车场监控中心，改进安全保卫工作措施，完善电视监控和停车计算机辅助管理系统等设施设备，实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务标准。在软件方面，我们将建立完善各岗位制度与作业规范，明确岗位职责与工作标准、考核细则等，全面推行车场质量管理工效挂钩方案，使车场日常服务质量和内部挂你了工作时刻处于受控状态，力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态，确保项目安全稳定和谐运营。三、提高经营服务水准的一些构想1、在车
40、场进出通道边柱上做个广告灯箱，美化亮化车场的同时满足商家广告位租赁需求；2、根据停车场的现状和实际情况，进行车场停放区域的划分管理，临时停放区、固定停放区、内部停放区、紧急停放区等，方便客户使用并有利于提高管理效率；3、为了刚好的服务商场，专门划出部分停车位供商场使用，设置专区为商场提供服务，专区服务时间为上午8至晚上商场打惮，并推出全时段凭商场购物小票每满50元免费停车2小时的专门优惠措施。(2)组织架构与人员管理1、项目部组织机构设置原则组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。各岗位所需人力资源配置实行公司供应下的完全双向选择，以保证项目部
41、能建立一支高效、协调的团队。内部采用完全扁平化的直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。组织架构图2、岗位需求人数各岗位共需人员57名，其中管理层5人，人员四班两运转工作制，其中白班两个班，每班15人，合计30人；夜班两个班，每班8人，合计16人。（3）人员招聘方案一、招聘渠道的选择和人员招募的方法企业人员的补充有内部补充和外部补充两个方面的来源，即通过内部和外部两个渠道招募员工。（一）内部招募的特点优点：1、准确性高。从招聘的有效性和可信性来看，由于对内部员工有较充分的了解，管理者对内部员工的性格、工作动机，以及发展潜能等方面有比较客观、准确的认识，使得对内部员工的全
42、面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。2、适应较快。从运作模式看，内部员工更了解本组织的运营模式，与从外部招募的新员工相比，他们能更快地适应新的工作。3、激励性强。内部招募能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机，也增强了员工对组织的责任感。4、费用较低。内部招募可以节约大量的费用。不足：1、因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。2、容易抑制创新。（二）外部招募的特点优点：1、带来新思想和新方法。从外部招募来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。2、有利于招聘一流人才。外部招募的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许
43、多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才，这样可以节省内部培训费用。3、树立形象的作用。外部招募也是一种很有效的交流方式，组织可以借此在员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。不足：1、筛选难度大，时间长。2、进入角色慢。3、招募成本大。4、决策风险大。5、影响内部员工的积极性。（三）内部招募的主要方法（1）推荐法它是由本企业员工根据企业的需要推荐其熟悉的合适人员，供用部门和人力资源部门进行选择和考核。由于推荐人对用人单位及被推荐者的情况都比较了解，使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息，便于其决策，也使企业更容易了解被推荐者，因而这种方法较为有效，成功的概率较大。（2）布告法其目的在于企业中
44、的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度和公平性，并有利于提高员工士气。（3）档案法人力资源部门都有员工档案，从中可以了解到员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门与人力资源部门寻找合适的人员补充岗位空缺。（四）外部招募的主要方法（1）发布广告广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。（2）借助中介随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。这些机构通过定期或不定期的举行交流会，使得供
45、需双方面对面的进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间。（3）网络招聘用尽可能的成本找到尽可能称职的应聘者一经成为企业人员招聘主要追求的目标。采用互联网招聘的方式，可以从某种程度上满足企业的需求，因为：1,成本较低，方便快捷，选择余地大，涉及的范围广；2,不受地点和时间的限制，在网上距离感似乎一经不复存在，无论你身处何地都不会妨碍你工作的开展；3,使应聘者求职申请书、简历等重要材料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。（4）熟人推荐通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招募人员的重要来源。熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确，候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作
46、也会更加努力，招募成本也很低。二、对应聘者进行初步筛选初步筛选方法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人，并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员。（一）筛选简历的方法（1）分析简历结构简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。（2）审察简历的客观内容简历的内容大体分为两部分，主观内容和客观内容。筛选简历时注意力放在客观内容上，客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。主观内容主要包括应聘者对自己的描述。（3）判断是否符合岗位技术和经验要求在客观内容中，要注意个人星系和受教育经历，判断应聘者的专
47、业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。（4）审查简历中的逻辑性在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。（5）对简历的整体印象通过阅读简历，问问自己是否留下了好的印象，另外，标出简历中感觉不可信的地方，以及给感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。（二）筛选申请表的方法（1）判断应聘者的态度在筛选申请表时，首先要筛选出那些填写不完整和字迹难以辨认的材料，为那些态度不认真的应聘者安排面试，纯粹是浪费时间，可以直接淘汰掉。（2）关注与职业相关的问题在审查申请表时，要估计背景材料的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。在筛选时要注意分析其离职的原因、求职的动机，对那些频繁离职人员加以关注。（3）注明可疑之处不论是简历还是应聘申请表，很多材料都或多或少的存在内容上的虚假。在筛选材料时，应该用铅
