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1、季节性因素对室外水主题公园的影响以南京水魔方为例李嘉欣，胡霞，余尤骋（南京林业大学人文社会科学院旅游管理系，江苏南京210037）摘要：随着国内经济迅速地发展，旅游需求的剧增，室外水主题公园也在近几年发展迅速。但问题也在暴露，由于受到多种因素的综合作用，形成旅游活动季节性，对室外水主题公园的园内服务、周边环境、经营层面都会产生极大的影响。本文以南京水魔方为例，借鉴国内外相关性研究成果，针对此室外水主题公园进行实证研究，室外水主题公园受到外部环境的影响较大。针对此种情况找准市场主要目标人群提高顾客满意度以及园区服务和设施质量是必要的，同时也提高周围环境的质量，以政府作为依托，做好宣传。关键词：室
2、外水主题公园；季节性；游客；一、前言季节性是旅游活动的普遍特征，大部分旅游目的地都受到此问题的影响，旅游季节性是一种需要解决的困难，但国内更多的是关注旅游季节性对旅游地的负面影响，且侧重于探讨淡季。如今国内对于室外水主题公园的研究甚少。此类主题公园的数量不断增加，但季节性所导致的一系列问题并没有得以解决。室外水主题公园虽然是人造旅游资源，但它的发展和经营更加依赖于季节性，我们所说的季节性并非仅指自然因素的影响，更多包括游客层面、外在层面和公园自身三个方面。从而更大程度的凸显了旅游季节性的重要性，因此了解季节性因素对于室外水主题公园的影响，以发扬季节性因素所带来的正面影响，改善负面影响具有重大意
3、义。二、季节性因素的成因与影响(1)季节性因素的成因黄成林(1999)认为自然季节性因素，特别是气候的季节性变化,是造成客流淡旺季差异的主要原因；社会季节性因素对因气候季节性变化产生的客流淡旺季差异起着“扬峰抑谷”或“压峰抬谷”作用。随着社会的进步季节性更多受社会性因素影响，它是由天气、日历、生产和消费决策以及决策时机等原因导致的年度内的波动。徐栖玲和李庄容(2000)、柴寿升(2002)把旅游季节性形成的主要原因归结为自然性因素和人类社会生活的习惯性因素。自然性因素主要指气候因素、自然环境、资源特色及旅游产品；社会性因素和人为因素，包括公众节假日、政府对度假旅游的态度、人们的消费偏好、旅游地
4、的主观定位等。李亚(2009)研究发现，旅游季节性受自然性因素和社会性因素再加上政策法规、旅游定位和宣传的影响，共同导致目的地的旅游季节性。麻新华、舒小林(2007)把形成旅游淡旺季的原因总结为七个方面，包括：国家的政策法规；旅游地旅游资源的季节性特征；旅游产品单一、结构不合理；旅游地季节性形象定位；客源市场的构成；旅游通道的影响；客源地旅游资源的季节性、气候条件以及客源地居民传统风俗习惯。游客自身的因素对季节性产生不同程度影响，周修宇(2008)和方田(2009)把旅游季节性的原因归结为旅游需求因素和旅游供给因素两大方面，旅游需求因素包括旅游者出游的动机、余暇时间、个人旅游倾向、客源地和目的
5、地之间的阻力等，旅游供给因素包括气候条件、地理位置、自然环境和旅游吸引要素等。室外水主题公园具备形成季节性特征的各项因素，因此也具有季节性特征。旅游季节性特征影响着室外水主题公园的发展，因此深入理解旅游季节性形成的原因，对室外水主题公园及旅游业的发展都有极大的推动作用。(2)季节性因素带来的负面影响由于主题公园的淡旺季分明，客流量也有明显差异。而每年集中在几周或几个月旅游旺季时间内的客流将会使产业的效率大大降低，同时对目的地的社会和自然资源产生沉重压力，对旅游地的承载力则是巨大的考验；在徐勇看来旅游旺季大量的客流往往会大大超出旅游地承载力，从而造成旅游资源破坏、环境污染、物价上涨、服务水平下降
6、、妨碍旅游地社区居民的正常生活、降低游客感知效果、损害旅游地形象等不良影响，大量人员拥挤在景区还会潜藏一定的安全隐患，旅游淡旺季差异导致季节性员工，对于员工的素质培训和业务培训不够，不能带给游客满意的服务。其中，室外水主题公园的季节性影响更为显著。当进入旅游旺季,随着游客数量的增多，游客等待的时间增加必然导致满意度下降，这不仅会对园区自身产生不可估量的负面影响，同时也会对周边的环境也引起一连串的不良影响。徐克帅和徐海森认为季节性对旅游产生负面影响。1)经济方面。季节性对经济的负面影响主要体现在资源和设备利用，就业和投资等问题。鲍姆(Baum)等把其概括为如下几点：较短的开放季节加上长期的关闭时
7、间，或在旅游淡季大量关闭设施和服务；在短期开放时间必须获得能够支付全年固定资本运营的收入。2)社会文化方面。客流猛增带来的各种交通问题妨害居民出行，居民必须排队等候服务，社区服务花费提高等。旅游旺季的大量游客量对常规的基础设施和服务带来了不小的压力。此外，旅游旺季还存在着增加犯罪率的可能性。其他的季节性影响包括旺季较高的价格，事故发生的可能性提高，以及生活质量降低等问题加。由于季节性的存在，主题公园的收益大部分来源于旺季，这点在室外水主题公园更为突出，以至于一年中大部分时间生意清淡甚至没有。成本勉强回收，利润很难保证。季节性不仅影响着主题公园的周边环境，同时周边环境也在影响着主题公园产生季节性
8、，游客也会因为周边环境质量，安全系数决定是否以及何时光顾主题公园。三、描述性统计分析(1)游客构成统计主要对游客的基础信息进行描述分析，以了解室外水主题公园的游客构成情况，为后续的分析打下基础。表1游客基础信息分析邛目基本情况百分比(%)项目基本情况百分比(%)恺男35.850职企业16.980别女64.150业政府或事业3.770单位年龄20岁以下16.980学生64.15020岁-30岁66.040个体7.55030岁-40岁7.550其他7.55040岁-50岁7.550收入3000以下71.70050岁以上1.8903000-500018.870学历高中、中专及以下5.6605000-
9、80005.660本科或大专92.4508000-100001.890研究生及以上1.89010000以上1.890同伴情侣18.870通工具私家车9.430家庭20.750旅游大巴11.320朋友43.40公共交通67.920同学、同事13,210其它11.320无3.770由表可知，本次问卷调查的样本中，男女比例不是很协调，女性占了大多数。其中年龄在30岁以下的占到了大多数，由此可见去室外水主题公园游玩的以年轻人为主。在学历与职业方面，学生是游玩室外水主题公园的主力军。在企业工作的人可能由于节假日想与家人一起放松娱乐的原因，也比较喜欢去室外水主题公园。由于学生族热爱玩室外水主题公园，但没有
10、稳定的收入，因此收入在5000以下的占到了90.57%,并且大多数人乘坐公共交通以及旅游大巴前往公园，乘坐私家车出行以及其他方式的人数较少。而绝大多数人都是结伴去室外水主题公园，这样可以游玩过程中分享喜悦、度过难忘的时光。(2)季节性影响因素的效度及信度分析主题公园主要受到游客层面、外在层面和公园自身三个因素的影响从而造成季节性。表2主题公园三因素影响分析因子变量因子负荷同度方差贡献率(%)系数平均值(mean)标准差(sd)游客自身人们的支付能力89885522.792.8223.89.974人们的出游动机7466923.45.889人们的消费偏好7155783.77.724人们的闲暇时间5
11、786593.77.869外在影响政府相关部门的政策措施78162920.551.6953.28.744周边同类型景区的竞争7386123.49.846城镇依托条件6965443.43.951公园自身旅游服务80668918.069.6483.68.936形象定位与宣传6645113.60.906旅游产品6475343.28.968旅游资源的季节性特征5774513.81.921累计方差贡献率()61.412KMO：0.661BartlettS球形检验：201.306显著性：.000由表可知，样本数据的KMO值为0.661,巴特利特球度检验统计量为201.306,相应的显著性值为0.000,可
12、认为各因子之间显著相关，符合因子分析的条件。采用主成分分析法提取初始因子，然后采用正交旋转中的方差最大法对初始因子进行旋转，保留特征值大于或等于1,因子负荷大于0.5的因子项。通过因子分析共提取到了游客层面、外在层面、公园自身三个公因子。支付能力、出游动机、消费偏好、闲暇时间在游客层面上有较高的负荷，其意义代表游客自身的客观与主观条件会对室外水主题公园的经营战略产生影响，其方差贡献率为22.792虬政府相关部门的政策措施、周边同类型景区的竞争、城镇依托条件在外在层面上有较高负荷，其意义代表公园依托或被限制的外界因素会对室外水主题公园的经营与发展产生影响，其方差贡献率为20.551%。旅游服务、
13、形象定位与宣传、旅游产品、旅游资源的季节性特征在公园自身上有较高的负荷，其意义代表公园自身的硬件与软件条件会对公园的发展产生影响，其方差贡献率为18.069机累计方差贡献率为61.412%,比较理想。游客层面、外在层面、公园自身的系数分别为0.822,0.695,0.648,信度较好。所有原始变量的共同度都超过了0.45,其中有6个原始变量超过0.6,信息缺失量少。综合以上分析可知，室外水主题公园必须要充分了解市场人群的特征及需求，做好广告宣传以吸引游客，并为其提供一系列便利条件,鼓励或增强游客的出游动机。同时树立自身特色，不断提高服务质量,不断推出优秀的新颖的高质量产品，与周边同类型景区形成
14、明显的区分度，逐渐形成竞争优势。此外，还要对政府的相关政策以及公园依托因素深入了解并加以利用。只有这样，才能将限制公园发展的季节性因素变成促进公园发展的因素。(3)公园自身方面园内的服务和周边的环境在一定程度上也影响着主题公园的季节性。表3公园自身因素分析分类项目0共同度总方差贡献率(%)系数平均值(mean)标准差(Sd)园内服务工作人员的素质与态度84079126.9058654.09.815等待时间8116803.92.756交通拥挤7937333.79.743服务水平及产品质量的维持7676553.98.796周边环境犯罪率81772925.0478553.471.154影响周边居民日
15、常生活8096623.36.982垃圾污染8077683.92.958水体污染7167234.02.951经营层面经营风险89380720.1968103.43.971短期收益8587463.53.890经营成本7556423.66.854累计总方差贡献率(%)72.148KMO：0.757BartlettS球形检验：322.095显著性：.000由表可知，样本数据的KMO值为0.757,巴特利特球度检验统计量为322.095,相应的显著性值为0.000,因此可认为各因子之间显著相关，符合因子分析的条件。采用主成分分析法提取初始因子，然后采用正交旋转中的方差最大法对初始因子进行旋转，保留特征值
16、大于或等于1,因子负荷大于0.5的因子项。通过因子分析共提取到了园内服务、周边环境、经营层面三个公因子。工作人员的素质与态度、等待时间、交通拥挤、服务水平及产品质量的维持在园内服务上有较高的负荷，其意义代表季节性因素会对室外水主题公园的整体服务质量产生影响，其方差贡献率为26.905%o犯罪率、影响周边居民日常生活、垃圾污染、水体污染在对周边环境的影响上有较高负荷，其意义代表室外水主题公园的开放会对周边环境产生影响，其方差贡献率为25.047%。经营风险、短期收益、经营成本在经营层面上有较高的负荷，其意义代表公园的季节性开放会对自身的经营产生影响，其方差贡献率为20.196%。累计方差贡献率为
17、72.148%,比较理想。园内服务、周边环境、经营层面的系数分别为0.865,0.855,0.810,信度较好。所有原始变量的共同度都超过了06,信息缺失量少。综合以上分析可知，为了消除季节性因素对室外水主题公园产生的不利影响，公园必须不断提升服务质量与产品质量，让游客能获得良好的感知效果。同时维护周边环境的整洁与有序，尽量不去干扰周边居民的生活。此外，在不影响维护服务质量与产品质量，以及其它必要支出的同时，严格控制成本，降低风险，争取经济利益的最大化。(4)回归分析因子分析结论，由于6个主因子包含了原有指标的大部分的信息，所以下面采用提取出来的6个主成分代替原有的20个变量，把各自提取的三个
18、因子用来做多元回归分析表4季节性变化因素回归分析季节性变化影响因素回归系数标准误差BetaT值P值园内服务常数项1.258E-0160.124游客层面0.4600.1250.4603.6700.001R=0.480R2=0.230.F=4.887季节性变化因子影响因素回归系数标准误差BetT值P值经营层面常数项-5.653E-0170.121外在层面0.3940.1220.3943.2290.002公园自身0.3160.1220,3162.5850.013R2=0.270,F=6.035拟合优度检验由表4可看出，当园内服务为因变量时，自变量为游客层面，模型中R为0.480判定系数R方为0.27
19、0,回归的F值为4.887,概率P值为SOOL显著性极高。也就是说，在其他条件一定的基础上，室外水主题公园季节性因素中的游客层面对园内服务因子影响显著，可以认定二者之间有线性联系。当周边环境为因变量时，无变量带入，即表明室外水主题公园周边环境因子受季节性因素影响较小，没有显著关系。二者之间不存在线性联系。当经营层面为因变量时，自变量外在层面和公园自身共同进入。模型中R为0.519判定系数R方为0.270,回归的F值为6.035,概率P值分别为0002和0.013.显著性高；即说明外在层面在很大程度上影响了室外水主题公园的经营层面，如经营风险、短期收益和经营成本。除此之外，经营分子也受到公园自身
20、的影响，引发其季节性变化，可以认定经营层面与外在层面和公园自身之间有线性联系。根据以上分析，我们可以看出室外水主题公园季节性因素中，人们的支付能力、出游动机、消费偏好和闲暇时间对水主题公园的工作人员素质与态度、等待时间、园内交通拥挤度和服务水平及产品质量的维持有显著影响。消费偏好影响了人们对水主题公园的选择，闲暇时间可主要体现在节假日时间，当节假日人们集体出游，景区人口暴增，出现高峰期而景区接待设施和工作人员不能满足服务需要，就引起工作人员素质与态度的变化，导致各设施等待时间延长，园内交通的拥挤度增加和服务水平的下降。而犯罪率、周边居民日常、生活垃圾污染和水体污染受到季节性因素影响较小且不显著
21、。经营方面受到政府相关部门的政策措施、周边同类型景区的竞争和城镇依托条件的外部影响与旅游服务、形象定位与宣传、旅游产品和旅游资源的季节性特征等公园自身条件影响显著。但是，相比之下,外部影响比内部影响要大。城镇依托条件越好，对户外水主题公园的经营状况越有利，周边同类型景区的竞争会直接增加其经营风险，影响收益。政府的相关政策当支持时有利于其发展，反对时则会阻碍。就内部来说，好的旅游服务，形象定位与宣传吸引顾客有利于其发展,但也增加经营成本。旅游产品和旅游资源的季节性特征影响其短期收乂.向O四、结论本研究结果表明，季节性因素会对主题公园的经济效益和品牌质量产生影响，因此，为了改善现状，结合分析结果，
22、得出以下结论：（1）顾客导向型市场开发针对不同年龄段的目标客源市场特征，提出适应此类客源群体的策略。从分析结果中看出，此室外水主题公园的主要消费人群是年轻且收入较低的人群，虽然寻求新鲜与刺激但受到经济因素的限制，更多的是选择经济实惠的消费目标。所以主要推出新鲜刺激且经济实惠的娱乐设施和娱乐方式。而青少年和中老年的消费者较少,可以适当减少或改造适合此类消费者的娱乐设施。（2）强化广告宣传大众对于主题公园的认知度主要还是通过广告宣传得到提高，广告宣传侧重点分为淡旺季两个方面，在旺季对于体现主题公园的新鲜与刺激，以水主题公园的特色和娱乐设施吸引游客；在淡季要凸显经济性和折扣性，可以通过与电子商务合作
23、的方式，在价格优惠上进行宣传，同时在网络平台微博、微信宣传。（3）弹性票价，服务多样主题公园投资大，不单靠门票收入收回成本，还要为客人提供多种多样的服务设施和项目。在分类票价的基础上增设学生票，老人票；在旅游旺季推出优惠票；在旅游淡季时联合电商推出折扣票。（4）控制各区域旅游流量按照承受游客的限度合理规划园区：1）按照原有主题公园的大小与设施划分多个距离较远的小主题景区，定时有游览车接送游客,刻意的控制游客流量；2）规定主题公园游览方向，按一个方向游览以防园区内混乱；3)在园区内用广播以及电子板的方式提醒游客各个设施的等待时间，减少游客不必要的等待。(5)品牌设计精益求精从数据分析可得出每个年
24、龄段的消费者都很注重园区的服务质量，服务质量不仅包括旅游基础服务质量，同时也涉及个性化服务水平。基础服务质量的取决于旅游企业的管理的水平，因此，需要完善配套设施、改善园内环境质量，提供便利的交通条件。而个性化服务取决于园内工作人员所提供的服务水平，因此需要通过建立员工奖励基质，提高员工的工作积极性，以期更好的为游客提供服务。参考文献：黄成林.黄山、九华山客流季节分布和国内客源市场比较研究J.安徽师范大学学报(自然科学版)，1999,22(4):351-354.2HylIebergS.GeneralIntroductionA.InS.Hylleberg(Ed.),ModellingSeasona
25、litytC.Oxford:OxfordUniversityPress,1992.3-14.3)徐栖玲，李庄容.分时度假我国度假宾馆淡季经营的福音J.桂林旅游高等专科学校学报,2000,11(3):18-19.14j李亚.云南省旅游季节性成因与影响机制分析J.旅游论坛,2009,2(4):573-577.l5j麻新华,舒小林.旅游淡旺季形成及协调机制研究J.云南地理环境研究,2007,19(4):49-61周修宇.浅谈旅游活动的季节性.天府新论,2008(6):105106.7方田.秦皇岛旅游季节性特征及其应对策略J.产业与科技论坛，2009,8(0):99-101.(8MitchellLS,MurphyPE.GeographyandTourismJ.AnnalsofTourismResearch,1991,(18):57-70.徐勇.国内旅游季节性研究评述J.旅游研究,2013,5(2):8-13.(0徐克帅，朱海森.国外旅游季节性现象研究评述J.人文地理,2010,(1):12-17
