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1、某某大厦消防管理办理某某大厦是一座容客房、写字楼、剧院等多项设施的综合性大型高层建筑。其建筑总面积达八万七千平方米,建筑高度达八十四米。由于建筑面积大、设施较多，加上来往人员繁杂这一特点，火灾的隐患也就相应增加。而大厦一旦突遇火灾，大厦的每一名员工均应按照保安部制定的灭火应急案及程序要求，参加灭火战斗，争取快速、有效地扑灭或控制火情，从而尽量减少损失。报警程序无论什么时候，一旦觉察火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态每一位员工都有责任立即向大厦消防监控室报警，请其查明真象。一、目击者报警发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌。如初期小火且自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。遇火情难以扑灭时,应按照下列
2、程序工作：1、 立即用火场附近的电话通知大厦消防监控室。如附近无电话时,可打碎火场附近的手动报警器完成报警工作。2、 采用电话报警时，请拨内部报警电话“591”。报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧的种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听监控室的补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。3、 在扑救人员未到达火场前,报警者应采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。4、 关闭火场附近的电源开关、煤气开关及门窗。5、 切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。6、 引导火场附近的客人从安全通道
3、撤离，同时告诉客人不要使用电梯。7、 灭火后要保护好现场，禁止无关人员进入。二、消防监控室报警消防监控室接到火情报警后，应立即派人到现场核实，核准火情后，应严格按照程序报告火警。消防监控室报警程序：1、 立即按报警要求通知电话总机室。2、 立即通报保安部经理，高级消防主管。夜间通知总值班经理。3、 立即通报警卫队值班室，电话“5168”。4、 迅速通知总经理和主管保卫工作的副总经理。夜间通知总值班经理。5、 坚守岗位，注意观察火警附近区域的火警信号。如有报警，应立即派专人察看。6、 接到总经理或主管保卫工作的副总经理传达的向市消防局“119”报告火警的指示时，应立即按报警要求进行报警。7、 接
4、到总经理或主管保卫工作的副总经理传达的在大厦内分区域进行广播的指令时,立即按要求进行播音。8、 如有客人打电话询问，请告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您:同时提醒客人关好门窗。9、 详细记录火灾扑救工作的全部过程。三、电话总机报警电话总机室接到消防监控室的火情通知后，如果消防监控室无特殊要求，应立即按照下列顺序通知有关人员或部门。1、 通知大厦总经理和主管保卫工作的总经理(驻店总经理、大厦总值班经理)。2、 通知工程部经理(5555值班室)。3、 通知客房部经理。4、 通知写字楼服务部经理。5、 通知财务部经理。6、 通知商品部经理。7、 通知餐饮部经理
5、。8、 通知剧院部经理。9、 通知前厅部经理。10、注：括弧内为夜间通知对象。11、通知方式及要求：(1)电话通知时应按照报警程序的要求汇总汇报火场情况。(2)BP机通知时请使用密码“591”，接此密码后，各持机者应按程序要求投入灭火工作。12、火情期间，电话员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各种线路，并确保与火场有关线路的畅通，直至接到撤离现场的指令。灭火工作程序一、大厦总经理、主管保卫工作的副总经理1、 接到火情报警后，立即赶赴火场，并与保安部经理、高级消防主管和工程部经理一同研究灭火方案。2、 指挥义务消防员参加灭火战斗。3、 根据火势的变化，及时制定相应的对策。4、 火势难以控制时，
6、应及时向市消防局“119”报告火警。5、 总经理和主管保卫工作的副总经理根据火场的情况，决定是否用警铃和事故广播的报警方式。二、保安部（一）保安部经理（夜间代班值班经理）：1、 得到火情报警后，立即携带万能钥匙和紧急万能钥匙赶到火场。会同工程部经理，根据实际火情，协助总经理，制订灭火举措。在总经理未经到达火场之前，应组织并指挥义务消防队员参加灭火工作。2、 协助总经理指挥义务消防队员灭火，并将火灾的扑救情况随时向总经理和主管保卫工作的副总经理汇报和请示新的指令。3、 如遇特殊紧急情况，保安部经理有权决定向市消防局“119”报告火警和下达在大厦内分区域进行事故广播的命令。4、 当消防局到达现场时
7、，负责向消防局介绍火情，并协助做好灭火工作。5、 火灾扑灭后，保安部经理负责组织人力保护好火灾现场，配合消防局调查火灾发生的原因。6、 负责组织书写火灾事故报告及火灾原因调查报告，及时上报总经理和上级主管部门。（一）高级消防主管：1、 接到火警通知后，应立即赶赴火场，查看火情，分析火灾发生的原因，根据火势向保安部经理提出救火方案。2、 按照总经理的指令，带领义务消防队员扑灭火灾。3、 灭火期间，与保安部经理保持联系，根据火势，请示和建议灭火指挥中心采取部分或全部断电、断气、断风、打开排烟装置以及决定是否向市消防局“119”报告火警。4、 负责引导消防队员进入火灾现场进行灭火。5、 配合保安部经
8、理布置火灾扑灭后的现场保卫工作。6、 协助市消防局调查火灾发生的原因。7、 负责起草火灾事故报告以及火灾原因调查报告。（三）保安部内保主管：1、 接到火警通知后，负责向大厦警卫队下达保证其他区域和客人安全的指令，防止有人在火灾期间进行违法活动。2、 立即会同警卫队主管迅速布置好大厦内部及外围警戒。3、 协助客务部、写字楼服务部搞好客人的疏散及安顿工作。4、 负责保护从火场内救出的贵重物品。（四）警卫队主管：1、 接到火警通知后，立即会同内保主管，做好大厦的保护工作。2、 通知当班警卫领班，布置好大厦有关区域的警戒工作。3、 负责引导消防车和消防队员进入火灾现场。4、 协助车场管理人员清除车场障
9、碍，疏通车道。5、 协助内保主管做好被疏通人员及被抢救出物品的保护工作。（五）警卫队领班：1、 接到火警通知后，立即会同警卫队主管布置大厦的警戒工作。2、 莓领其他警员赶赴火灾现场，参加灭火工作。3、 火灾扑救期间，负责维护火灾现场秩序，禁止无关人员进入火灾现场。4、 带领警员，协助有关部门做好人员救护、疏散及物品的营救工作。5、 绝对服从火场指挥人员的指挥。6、 火灾扑灭后，负责布置好火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内。（六）警卫人员：1、 接到火情通知后，警卫人员应听从警卫主管和领班的统一调遣，不得擅自行动。2、 岗上警员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进入大厦的人员严加控制。3、 要害
10、部门的警卫人员必须严格坚守岗位,不得擅自脱岗(接到总经理下达的全体员工撤离火场的命令除外)。4、 不在岗的警员，接到火情通知后，应统一听从主管和领班的安排，携带灭火器立即赶赴现场，听从火场指挥员的指挥，积极参加灭火战斗。5、 负责引导客人从安全出口出撤离。6、 灭火期间要注意安全，发现有人被围困时，应先营救被围困人员脱离危险场所。7、 火势较大时，一般不要单独进入火区。如遇特殊情况需要时，应告知火场指挥人员，并做好进入火场的安全保护工作。8、 火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布置，保护好火灾现场。9、 配合清理已经勘察完毕的火灾现场，回收灭火器空瓶，统计灭火设备损坏情况，以保障公物不被继续
11、破坏或丢失。三、工程部(一)工程经理1、 接到大厦火情通知后，立即检查本部各个控制系统岗位，启、闭消防设施达到自动灭火状态。2、 大厦任何部位起火都应组织本部义务消防队员立即赶赴火场，扑灭火灾。3、 根据火灾的程度和火场的环境及因火势而引起的各种变化，工程部经理负责向灭火指挥中心提出相应有效的建议。4、 根据灭火中心的指示，会同保安部高级消防主管一同指挥灭火。5、 组织本部消防队员，负责处理火场区域的水电等技术问题。(一)工程部其他系统工作人员：1、 空调系统；接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组。2、 配电室(高压、低压)：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火
12、场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令控制设备。3、 电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降到首层，并亲自控制，专供灭火工作使用，同时停止火场区域的其他电梯的运行。4、 煤气调压站：接到火情通知后，立即关闭火场区域及附近区域内的煤气管道阀门。5、 水系统：接到火情通知后，立即做好消防用水的供应工作，并做好供水设备的抢修工作。rm左冬写字楮胆冬B1、 起火区域部位经理，应立即布置本部员工，做好客人疏散及火场区域内贵重物品的抢救工作。2、 带领其他员工利用消防设备扑救和控制火灾。3、 起火区域服务员，接到火情通知后，立即投入灭火工作。具体工作程序；(1)立即通知火场区域及附近区域
13、的客人从安全通道撤离。(2)关闭火场附近的门窗及通风设施。(3)利用消防设施扑救、控制火灾。(4)抢运火场区域及附近受火灾威胁区域的贵重物品至安全场所，并会同保安部警卫人员看管物品。(5)楼层服务员应反复认真地检查火场区域及附近区域的各个房间，关闭门窗及空调，并保证每一位客人均能安全撤离火场。五、客房、写字楼前厅部(一)客房、写字楼前厅经理或主管：1、 接到火情通知后，立即召集前厅所有工作人员，维护好前厅的秩序。2、 保证所有通道的畅通，在前厅指挥疏散客人及被抢运出的物品。3、 监督前厅人员保管好房间钥匙、住房卡和客人登记等重要资料。4、 协助前台收银人员保护好现金、票据帐目及客人的贵重物品。
14、(二)客房前厅、写字楼前厅、行李员、门童等工作：1、 前厅工作人员应听从指挥，坚守工作岗位，沉着冷静地回答问题或参与疏导。2、 前厅工作人员在回答客人询问电话时，应首先稳定客人的情绪。如通道受阻，应告知客人走防火楼梯撤离火场，勿乘坐电梯疏散。撤离前，关闭好房间内的门窗及空调。3、 前厅人员应保护好房间钥匙、房卡、贵重物品及资料。4、 保管好客人的行李及从火场抢运出的物品。5、 门童应协助做好车辆的疏导工作；同时立即打开通道门以保证前厅道路畅通。6、 前厅接待员有义务负责协助前台收银员保护好现金及其他单据。六、商品部（一）商品部经理：1、 接火情通知后，立即组织本部员工保护好火场区域及附近区域内
15、的商品、现金及票据。2、 锁好其他房间并派专人看管。随时听候指令，进行商品疏散。3、 如果是本部门着火且火势较大,应及时做好物品疏散工作。4、 负责向灭火指挥中心介绍火场内的物品存放情况，并会同保安部消防主管负责灭火组织工作。（二）商品部员工：1、 遇其他区域有火情时，各岗位员工均应坚守岗位，保护好所有现金、票据、帐目及所负责的商品，以防止丢失。2、 接到疏散、撤离的指令时,应关闭房间内的所有电源、空调及门窗。3、 遇本区域着火时，应立即使用灭火器材进行扑救，如不能扑灭时应及时向消防中心报告火警。报警后应继续对火势进行控制。4、 接到疏散指令前，各岗员工不允许离开岗位。5、 每一名员工都有责任
16、对正在购物或在商场区域内的客人进行安全疏散。七、计财部（一）计财部经理：1、 接火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。（1） 无威胁时：应通知所有人员坚守岗位，保护好各种现金、帐目等贵重物品。（2） 有威胁时：应通知所有人员整理好各种现金、帐目、单据等物品，做好疏散工作。2、 接到疏散指令时应整理好自己负责的贵重物品，做好转移工作。3、 接到疏散指令后，应带好自己负责的贵重物品，关闭电脑，携带分管的各种资料，锁好房门，及时赶至通知的集合地点（不能带走的文件应统一锁在保险柜内，将钥匙保管好）。（二）计财部员工：财务人员应会同警卫人员保护好疏散出的贵重物品。八、剧院部（一）剧院部经
17、理：1、 接到火情通知后，应考虑是否能够威胁至本区域而采取相应对策。（1） 无威胁时：应立即秘密通知服务员和剧场演出负责人员保持镇静，并应密切注视事态发展，相机行事。（2） 有威胁时：应立即通知演出负责人，同时立即赶赴观众厅向观众进行宣传并会同服务员做好疏散工作。2、 通知服务员，打开所有的安全出口门，及剧院内的疏散照明灯。3、 接到疏散的指令时，应立即引导观众演员撤离剧场。4、 遇到院内发生火情，应立即向消防中心报告火警，同时组织剧院员工迅速将观众疏散至安全地点。5、 疏散时，应劝导宾客有秩序地撤离，以避免因拥挤、相撞而造成人员伤亡。（二）剧院服务人员：1、 无论哪个区域着火，各员工均应保持
18、镇静，按照要求做好观众的疏散工作和灭火工作。2、 按照指挥的要求，坚守岗位，在观众未疏散完和没有接到撤离的指令时，不得擅离职守，脱离岗位。3、 二楼服务员在疏散观众时应打开全部安全门，引导观众疏散并严防人员从二层楼往下跳跃。九、餐饮部（一）餐饮部经理：1、 接到大厦火情通知后，应立即通知本部门各岗位服务员做好各个方面的准备工作。2、 坚守岗位,随时听候和传达火情指挥中心下达的命令。3、 接到火场指挥中心的疏散指令时，应及时组织服务员妥善引导客人从安全出口处撤离。4、 按照火场指挥中心指令组织员工认真完成指令。5、 遇本部餐厅或厨房有火情时，应积极组织人力对火势加以控制和扑救。同时立即向消防中心
19、报告火警。6、 立即通知有关人员切断和熄灭厨房内的煤气开关及一切火种，关闭火场内的空调和门窗及电源开关。（一）餐厅服务员：1、 接到大厦火情通知后，应保持镇静，并随时与火场指挥中心保持联系。2、 安慰客人，耐心回答客人提出的询问。3、 如餐厅着火，应积极采取有效措施灭火并疏散客人，同时立即向消防中心报告火警。4、 打开所有疏散通道并做好疏散客人准备。5、 火情期间，餐厅管理人员应立即派专人协助收银员保护好现金、单据及其他贵重物品。6、 关闭起火区域的电源开关、空调及门窗。（三）餐厅厨师：1、 接到大厦的火情后，应听从上级领导指令。2、 坚守岗位，根据火场的位置和火势的程度，随时准备采取灭火行动
20、。3、 如厨房内部起火，应及时关闭煤气阀门和火场区域内的电气开关，熄灭所有火种，积极采取扑救，控制火灾。4、 立即向消防中心报告火警。5、 关闭火场区域的门窗和排风、空调设施。十、其他各部（经理及员工）1、 接到大厦火情通知后，应立即组织本部员工投入灭火战斗。2、 通知（小三楼）客户注意安全防范工作。3、 司机班人员负责协助保安部维持好车场的秩序，保证道路畅通，并协助做好疏散物品的保护和转移工作。4、 医务保健人员应携带好救护必需品并负责抢救从火场疏散出的伤员。在送往医院进行抢救之前，医务人员应对伤员进行基础治疗，保证伤员途中安全。十一、其他要求（指大厦遇有火情时除以上对各部的专项要求外还应遵
21、守的要求）1、大厦灭火指挥中心是指在大厦遇有火情时，由大厦总经理和主管保安工作的副总经理以及保安部经理组成的临时灭火指挥小组。火情期间，对于灭火指挥中心下达的各项指令，各部均须无条件执行，各部负责人应随时向指挥中心汇报执行情况。2、大厦消防监控室是火情扑救期间的另外一个指挥场所，是传达灭火指挥中心的命令和转达各方面的执行情况的枢纽部门。火情期间，该处下达的命令各部室也应该严格按要求认真执行，并将完成情况向该处汇报。3、火情期间，各部经理不在厦内，各部均须立即选出一名临时负责人，带领本部员工统一执行灭火任务。4、火情期间，非着火区域的部门员工均应遵照该方案要求尽职尽责（特殊情况除外：指灭火指挥中
22、心的命令）。5、大厦内无论哪个区域发生火灾，该区域内工作员工均须按照报警、灭火、疏散客人、抢救物品的程序投入灭火工作。6、员工在接到灭火的指令后，首先应当关闭自己工作地点的窗户，锁好房间后再积极投入到灭火工作中。7、大厦内发生火情时，各部员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物品。危急关头各部员工均应以疏散人员为重。8、火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客人及自己的生命安全。9、当火灾扑灭后，各部员工应将本区域内的报警和灭火系统恢复至正常状态，清点本区域的轻便灭火器材并将使用情况上报大厦保安部门，及时更换、补充被使用过的灭火器材。10、火灾扑灭后，各部由经理负责会同有关部门统计经济损失情况以及人员伤亡的情况，并如实上报至灭火领导小组和总经理办公室。
