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1、对校园突发事件处置的复盘思考202028XXX（XX小学副校长）一、案例呈现，历历在目2019年6月，我接到学校一班主任XXX电话，其班里一个xxY因偷拿同伴财物后躲藏起来，班级、年级组都找不到该学生，大家心急如焚。接到电话后，我仔细了解了事件的过程和这个孩子的情况，第一时间明确该事件的基本性质：该事件Y偷拿同伴财物，在校园躲藏起来，这属于校园突发事件。基于此，我立即要求班主任做好以下几方面的工作：一是确保Y同学的安全，学校立即成立突发事件应急小组，全面迅速低调搜索校园；二是通知安保处，要求马上查看学校监控；三是通知家长，讲明事情后要求家长及时赶来学校一同参与；四是建立机制，要求班主任密切跟进
2、事态发展，及时与班级其他同学了解该学生近期状态，及时与学校汇报。事发40分钟内最后在校园地下车库角落里找到了这个孩子。二、走近孩子，走进家庭事情结束后，我找来当事人班主任仔细了解Y同学，他是一个需要整个班集体“谦让”的孩子。入学三年，围绕这个孩子身上的问题层出不穷。自一年级入学开始，他经常和同学发生摩擦。孩子到目前为止还是不能用正常的方式和同学进行交流。当他想要和同伴玩耍时，肢体语言会优先与身体语言，推、拉、扯是常有的动作，很长一段时间孩子都非常害怕和他在一起。另外，Y遇见自己喜欢的东西就会不自觉的占为己有，趁着同学们上课或者不在教室时随意翻找同学的书包，拿走同学们的东西，这样的无意识行为，只
3、要他在校就会发生，孩子不能控制自己这样的行为。最让人头疼的是Y同学的家长始终不肯承认自己孩子身上存在的问题，且对老师和学校有着严重的敌对情绪。家长们总认为是老师戴着“有色”眼镜看待Y,课堂上给Y的机会不多，平时对Y不够照顾。可事实上，班主任和其他任课老师一直让六班的孩子们为他“让步”：课堂中Y发出声音，忽略他；Y乱扔垃圾时，帮助他；集体活动时，带着他；不遵守校纪校规班级被扣分时，原谅他但是，Y的父母对孩子和老师们作出的努力却无法感同身受，他们认为时间会让Y的行为趋向于正常学生，Y只是需要时间。对于老师的建议，他们总是有诸多的借口。孩子在校发生的各项行为他们总是持怀疑态度，不接受，不认可。以上的
4、情况，每天都在发生。Y入学的三年，处处需要“谦让”的X班孩子们很疲惫,班主任和任课老师也很疲惫。学校立即成立心理疏导导师团分批分次分不同主题内容走进Y同学的家庭，开始一场心理马拉松“战役”。三、持续跟进，由点带面在后续教育过程中，班主任老师、家长、学校进行了多番的沟通与交流。在当时，我就事情的应急处理提出了几方面的要求：一是就目前事件来看，学校安保处和班主任做好各项调查工作，及时主动了解当事双方家长的想法，并进行解决；二是就解决问题的方式来看，要积极探索另外可能更加稳妥的解决方式，重点不仅仅是单次事件，更重要的是关注这个孩子的一系列问题；三是就事态发展的方向，偷拿财物处理起来简单，但是要将孩子
5、引导到积极向上的转变上来就很难。突发事件的处理前后大约两天的时间。在后续过程中，我持续关注事态的发展方向，及时与教导处、安全处保持沟通。同时，叮嘱班主任一定要看护教育好该学生，不要再出现别的意外。同时，我们对Y进行了严厉的批评教育。同时，根据学校相关管理规定，与Y同学父母达成口头协议，建议带Y去专业机构医院鉴定身心发展状况，然后需要根据其状况，因材施教。同时要求教导处在全校范围内开展一次“诚信”主题教育，辐射学校其他孩子。另外对全体班主任加强培训：1.注重帮孩子，不局限管孩子、哄孩子；2.重学生心理健康教育，轻思想教育；3.避免班级出现“破窗效应”。四、复盘思考，小结启发校园突发事件一旦出现，
6、将会使学校必须面临紧急的危机公关过程。在这一过程中，我进行复盘与思考，小结反思学校突发事件处理的“两明两全”策略：1 .明确性质，把准方向。明确性质，做到全面、控制、建组。一要第一时间掌握第一手资料，弄清事情的来龙去脉，弄清当事人的状况、行为造成的后果及影响，都要全面掌握；二要控制事态，既要保护好当事人，又要解决处理好当下事件；三要建立紧急突发事件处理小组，明确参与处理的人员分工，过程把控和信息更新。2 .明确方向，真诚沟通。在本案例中，因Y同学的特殊性，本事件成了一群家长反感的导火索。当事双方的家长在最终达成一致的过程中就是进行了多次的拉锯、反复。事情本小，但Y同学的一直表现在事件处理过程中
7、引爆了燃点。学校和班主任要起一个穿针引线的作用，将事态推向合理的、双方均能接受的目标来进行的，这就是方向。学校领导和班主任、家委会家长要齐心协力，步调一致与当事人家长真诚沟通。3 .全程跟踪，响应适时。全程及时掌握事件发展的关键节点，在关键节点上，跟踪当前工作的进展。上述案例中，出现了两个关键节点，一是Y同学偷拿同学东西；二是Y同学做出危险行为，擅自躲避起来。在这两个关键节点上，我做到了过程跟踪处理，适时响应；也做到了后续持续跟进，以点带面的教育效果。4 .全局统筹，资源协同。作为分管教育教学的副校长，当接到校园安全突发事件后应该第一时间与分管安全的副校长汇报，这一点，值得我反思。XX学校领导，面对突发事件一定要有全局意识和全盘统筹的能力，既要做到上下级的统筹，事件发生时、事件处理阶段性结果一定要及时向分管领导进行汇报；又要做到事件发展全局的统筹，要将事件作为警钟，既要推动事件尽快解决，又要注意加强对全体同学的教育，引以为戒，防微杜渐。一次校园突发事件就是教育教学管理中遇到的“教育故事”，应急处理非常考验处理人员的各方面能力。在今后的工作中，我将不断进行梳理总结、不断进行反思完善，加强校园危机事件的公关知识的学习，做着有则“疗”之，无则“防”之的准备，做出发生“遏”之，事后“思”之的态度，XXX中学习，在学习中反思，在反思中成长，在成长中收获！
