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1、感应IC卡多用户计量热水表收费管理系统方案一、客户简介3二、*创生科技简介3三、感应式IC卡多用户热水收费系统介绍41. 系统组成4（1） 系统图.4（2） 管理系统软件5G）智能卡读写器.5（4）感应式IC卡多用户热水表.52 .感应式IC卡热水表优点63 .使用操作说明8四、收费管理系统说明9五、施工方案271、 供电模式272、 感应式IC卡热水表安装设计27六、质量保修及售后服务承诺281、 服务部门282、 售前服务283、 售中服务284、 售后服务295、 服务承诺29七、设备清单31八、局部客户名录32九、典型客户名单34十、联系方式错误!未定义书签。一、客户简介为了配合热水系
2、统供给收费，保障用好热水并增强用户节约水资源的观念。设计安装感应式IC卡多用户热水表收费管理系统。二、*创生科技简介*创生科技是成立于2006年7月的高科技企业。创生科技是一家以软件开发为主的高新技术企业，是一家专业从事先进管理软件开发的开发商、供给商、电子商务最正确解决方案供给商、计算机网络系统集成商、网络技术咨询服务商。创生公司本着以人为本、以客户为中心、以服务为手段原则，秉承”创新而生存”的宗旨，以用户实际需求为导向，一直以来为广阔客户提供了优秀的软件产品和完善的全面的信息化技术解决方案。公司致力于与国内外知名企业进展广泛合作，公司先后与西奥科技、深安集团、MicrosoftBorlan
3、d、OracleIBM联想、上海冰峰网络等国内外知名IT厂商建设了良好的关系，成为其广西、*地区重要的合作伙伴。在门禁、考勤、消费一卡通方案上，我们选择了威尔西奥公司的产品，同时利用他们的硬件设备结合我们的软件产品进展了二次开发，形成了互补的完美结合；VPN网络我们采用的是上海冰峰的网络产品，先后与崇左电信、*电信、*供电局及广西局部市、县医保所进展广泛合作，帮助他们组建了安全、快速、稳定的VPN网络。公司自主研发软件产品主要包括三大领域：社保行业、医疗卫生行业、商务行业。社保行业研发了城镇职工医疗保险管理系统（包括工伤保险、生育保险三险合一）、城镇居民医疗保险管理系统、失业保险管理系统、新型
4、农村合作医疗保险管理系统，社保行业软件先后被应用于*市、梧州市、桂平市、河池地区、柳江县、容县、临桂县、扶绥县等相关社保机构；医疗卫生行业研发了医院管理系统、药店进销存管理系统，系统提供了与社保行业软件的接口，与社保行业软件形成天衣无缝连接，医院管理系统更适合中小型医院使用，简化了大医院的繁琐流程，提高工作效率。医疗卫生行业软件至今已经有数百用户在使用；公司商务行业软件正在进军全国范围市场，特别是球馆软件、供给链软件、财务软件在全国已经有上千用户，ERP及OA软件也被国内知名大型企业广泛应用。公司本着信誉第一、客户至上的服务态原则，超越顾客期待的服务理念为顾客赢取最大利益，为公司树立良好的信誉
5、。“我们的成功，来自于客户的成功”。在这飞速开展的网络的时代，创生科技凭借着深厚的技术积累，以必胜的信念，坚持以客户满意度为核心的经营理念，并以客户需求最大化为技术开发理念，迎接更大的挑战。创生科技愿与您在信息化道路上一起腾飞翱翔、共同开展！三、感应式IC卡多用户热水收费系统介绍1 .系统组成由智能感应式IC卡热水表、感应式读写器、管理系统软件和感应式IC卡组成了将计流量、控制用水和减扣IC卡储值三项功能设计为一体的感应式IC卡多用户热水表系统。先充值再消费，可防止水费拖欠、合理分配水资源和快速回收投资资金。并具有使用操作简单、计量准确、科学合理等优点。(1)系统图(2)管理系统软件安装于IC
6、卡充值管理中心，通过热水收费系统管理软件对所有使用热水的消费IC卡及水表进展收费管理。系统管理软件功能包括人事资料管理、IC卡管理、数据资料查询、报表打印功能、系统安全维护到系统操作的人性化均有完善的功能。(3)智能卡读写器通过USB直接连接电脑，通过管理软件对消费IC卡进展发行、充值、补卡、查询等操作。(4)感应式IC卡多用户热水表由发讯水表、电磁阀和IC卡控制器三个局部组成。IC卡控制器读取用户消费卡上的可用水费，在使用过程过中以脉冲表流量1升为计费单位，收费单价可用系统管理员在售水管理软件中设定和调整。86盒电源康能变压器公称口径：DN-15mm常用流量：1.5m3h最小流量：0.03m
7、3h过载流量：3rVh显示方式：字轮显示费率设置：最小计费流量为0.1升公称水压：1.0mP工作电压：DC122V工作温度：控制执行机构工作温度10-70度，通过水温090度工作湿度:0%97%准确度：1.0级；2 .感应式IC卡热水表优点1）先进适用性流量表采用中国名牌水表及相关控制阀体。核心模块CPU采用美国著名的TI公司M430F431中央处理器，该处理器以其性能稳定可靠，资源丰富而著称。每日限额消费功能：可限定每张消费卡每日的最高消费额度。将储值额和限制可用额分别写入两个区间，按照时间日期差额判断，由储值额内划减限制可用额（1、补差划扣。2、冲消划扣）根据用户要求设定计费标准：可以根据
8、客户要求预定水量、自动收费，用价格杠杆促进控制用水，真正实现节约用水；智能水表IC卡需与现有IC卡兼容，使用现有饭堂IC卡，按照用水量扣费,实现收费管理“一卡通”。使用简便，放入有效IC卡，电磁阀翻开，取卡或掉电，电磁阀自动关闭。消费模式、阀类型模式、IC卡使用区间自由定义三大功能均可以用卡指定。数据采集功能：可利用数据卡对每台表的用量进展数据采集，实现实时监控用水量。每张数据卡可以采180台表的数据。限时关阀功能：为防止忘记取卡而造成水浪费，设有限时关阀功能，开阀时间超过限时，阀门自动关闭，需继续用水，将卡移开3秒，重新刷卡即可。可以设置冷水释放卡（解决了测温仪不工作的弊端）：有冷水释放卡，
9、每天可以定额释放一定冷水，防止第一个洗澡学生损失，同时也防止水表温控器容易坏的缺点；独特的放卡槽：水表设有放卡槽，解决冲凉时因没地方放卡造成卡片容易被水冲走丧失。2）安全、可靠性选用优质专利电磁阀，无压损、功耗低、故障率低、使用寿命长达开关次数30万次以上。经过特别设计的防盗水系统破坏水表脉冲等非法刷卡立即报警自闭；强力有效的防磁盗水功能；水控机的供电电源是选用有3C认证书的变压器，供电稳定和安全。电源设计采用免维护断电关阀的独特技术设计，无须备用电池即可实现断电关阀。一表多卡，且卡数量不限，实现多人独立用水的目的。采用独特加密方法,可彻底杜绝非法卡入侵。采用非接触式IC卡，感应方式传输数据，
10、彻底解决防水、防潮、防攻击难题。使用简便，放入有效IC卡，电磁阀翻开，取卡或掉电，电磁阀自动关闭。遇强磁自动关阀。数据安全备份功能：为防止用户储值额数据读写丧失，数据需要卡内备份,读写成功便及时更新备份数据，一旦工作数据异常丧失，可以在管理电脑查询备份数据重新恢复。3）便利性使用液晶显示器和表盘显示器双重显示，属于国家标准的计量产品，采用硅胶全密封式构造设计，具有计量准确，安全可靠，使用寿命长和防水的特点。液晶显示器轮显卡中剩余金额、累计用水量、用水单价等。外部采用美观大方的一体化塑料外壳设计。独特的放卡装置设计，可防洗澡时水把卡冲掉。产品安装与普通水表安装方式一致。多种消费模式设计：a、连续
11、性计量扣费模式b、小额预付费模式c、用户定制模式连续扣费消费显示：读卡一显示卡余额一预扣最小单位一收脉冲（或时间）减数一取卡一关阀一显示本次消费额一显示累计消费额（轮显费率小额预扣费消费显示：读卡-显示卡余额-预扣预付额-取卡一收脉冲（或时间）减数一再读卡一回写剩余额一关阀一显示本次消费额一显示累计消费额（轮显费率）。按金额计费功能，计费精度：最小可准确到0.01元。IC卡水控机加装防强磁装置。杜绝用磁铁翻开水控机。IC卡水控机设成一表一密，专人专用。3 .使用操作说明将IC卡插入感应式IC卡热水表感应区内，控制器将读取IC卡上数据，显示屏上显示出卡中可用水费；翻开水阀即可以使用热水；使用过程
12、中，可以在控制器液晶显示屏上看到水费的扣除变化；关闭水阀即可以停顿用水和扣费。取出IC卡，热水表内控制器自动关闭电磁阀，热水关断（脉冲水表停顿计量）,热水停顿使用。四、收费管理系统说明4.1必要操作I.设置参数：二代热水表软件安装好后，使用此软件第一步就是要设置参数。参数设置有系统参数、公共参数、水表参数、部门职务、赠送管理、期间管理，其中公共参数和水表参数是必须要设置的，其它参数根据你需要而定。通过“参数信息管理”f“公共参数”进入公共参数界面,如下列图：操作步骤:1）按“增加”按钮，即可增加一组公共参数，然后按“保存”按钮保存新增。公共参数编号、公共参数名称、卡本钱和卡押金不能为空，其余为
13、可选的。2）按“修改”按钮，即可对选定的一组参数进展修改，按“保存”按钮，保存修改。3）按“删J除”按钮，即可删除选定的一组参数。通过“参数信息管理”一“水表参数”进入水表参数界面,如下列图:操作步骤：1）按“增加”按钮，即可增加一组公共参数，然后按“保存”按钮保存新增。如果只选择流量计费模式，那么时间费率可以设置为零。2）按“修改”按钮，即可对选定的一组参数进展修改，按“保存”按钮，保存修改。3）按“删除按钮，即可删除选定的一组参数。2 .发设置卡：设置好必须的参数后就可以发行设置卡了。设置卡有初始卡、开关卡和采集卡；初始卡是必须的，而开关卡和采集卡即不是。开关卡通常是测试热水表用的，采集卡
14、是采集用的，如果启用了采集功能那就要用到采集卡。通过“IC卡信息管理”一“发行设置卡”进入如下界面：操作步骤：1）确认发卡器已连接好。2）把卡放在发卡器上，选择“初始卡”，选择“分组”，选择“消费模式”，点击“发行”。3）把卡放在发卡器上，选择“开关卡”或者“采集卡”，点击“发行”。4）各类卡发行成功后都会有相应发卡成功的提示。5）系统设置卡只能发给工程人员专用。6）每个新水表都必须用系统初始卡进展初始化。3 .注销设置卡：如果想清空设置卡，那么可以到注销设置卡界面进展操作。通过“IC卡信息管理”一“注销设置卡”进入注销设置卡界面，如下列图:一注销设置卡S注销B返回卡类初始卡采集卡开关卡操作步
15、骤：1）确认发卡器已连接好。2）把设置卡放在发卡器上，如果是设置卡，系统会自动识别出来。3）点击“注销”按钮,系统会弹出“是否确定要注销”，选择“是，则注销设置卡。4）注销设置卡只是抹除设置卡上的数据。4.添加用户资料：发好设置卡后，那就应该添加用户资料了，添加用户资料要到用户资料管理界面。添加用户资料有两种方式，一种是单个录入，另一种是批量录入。说下批量录入，在用户资料管理界面的上方你会看到一个“Excel”按钮，点击此按钮后，系统会调出一个Excel界面，把你所要添加的用户资料写到EXCel上（注意：添加的用户资料的格式最好和“例如”给出的格式一致，否则导入可能会出错。在调出的EXCel界
16、面左下角有个“例如”页项。）保存关闭Excel,然后按“批量”按钮即可以导入多个用户资料。通过“用户信息管理”一“用户资料”进入添加用户资料界面，如下列图：操作步骤：设置用户卡相关的用户资料，消费卡号系统自动生成，工作部门、职务可预先定义。1）点击“增加”按钮，自动生成用户编号,新增一行记录。2）定位到某一记录，点击“修改”按钮,修改该记录。3）要保存所做的修改，点击“保存”按钮。要删除记录,点击“册U除”按钮。4）考前须知：用户编号、房号均不能为空，请仔细填写相关信息。5.开户：录入用户资料后就可以开户了。开户又有两种方式，一种是单个开户，另一种是批量开户。主要说下批量开户吧，在读卡器上放一
17、空白卡，翻开开户界面，然后按“批量开户”按钮，当批量开户卡数加一就证明已为一个用户开了户；这时候拿去读卡器的卡，再放另一张空白卡，这样不断的重复操作直到所有用户已经开户或者你想停顿为止。通过“用户信息管理”一“用户开户”进入开户界面，如下列图：说明：用户开户，发行用户卡。总缴金额是指包括卡本钱、卡押金在内的金额，充卡金额是用户卡里面实际能使用的金额。总缴金额=购水金额+卡本钱+卡押金；充卡金额二赠水金额+购水金额。操作步骤：1）根据预先定义的用户资料选择用户编号或用户名称。2）录入购水金额，充卡金额、总缴金额根据相关信息自动生成。3）点击“开户”按钮,如果开户成功，系统会弹出“开户成功”的提示
18、窗口。4）确认发卡器已连接好，用户资料须在用户资料中预先定义。5）如果发卡时显示为“该卡为用户卡”，则须先注销该卡,然后再发行。6.充值：当用户消费完开户所充的金额或者用户在开户的时候没有充金额，就要到充值界面那里充值。充值也有两种，一种是一般的消费充值，另一种是赠送充值。赠送充值一般很少用到，只有管理者向用户实行赠送服务才会用到。赠送充值是自动充值形式，一般的消费充值不是。通过“用户信息管理”一“用户充值”进入充值界面，如下列图：说明：用户卡充值，系统显示用户卡余额等信息，根据需要给用户卡充相应的值充卡金额是用户卡里面实际能使用的金额。总缴金额二购水金额；充卡金额二赠水金额+购水金额。操作步
19、骤：1）把用户卡放在写卡器上。2）点击“读卡”按钮,系统显示用户卡相关信息。3）假设读卡提示“该卡需要修复”，则点击“修复卡”按钮对用户卡进展修复。4）录入购水金额或点击金额按钮，充卡金额、总缴金额根据相关信息自动生成。5）点击“充值”按钮，如果充值成功，系统会弹出“充值成功”的提示窗口。6）假设要退款，点击“退款”按钮，如果退款成功，系统会弹出“退款成功”的提示窗口。7.补卡：当用户弄丢了用户卡（确实找不回来），那就要补卡了。在读卡器放一张空白卡，然后进入补卡界面选择一个要补卡的用户，再按“补卡”按钮即可（如果要输入购水金额，先输入购水金额再按“补卡”按钮）。通过“用户信息管理”一“用户补卡
20、”进入补卡界面（补卡、挂失和解除挂失同一个界面），如下列图：说明：用户补卡，发行用户卡。总缴金额是指包括卡本钱的金额，充卡金额是用户卡里面实际能使用的金额。总缴金额=购水金额+卡本钱；充卡金额二赠水金额+购水金额。操作步骤：1）确认发卡器已连接好。2）用户资料须在用户资料中预先定义。3）如果发卡时显示为“该卡为用户卡”，则须先注销该卡，然后再发行。4）根据预先定义的用户资料选择用户编号或用户名称。5）录入购水金额，充卡金额、总缴金额根据相关信息自动生成。6）点击“补卡”按钮,如果发卡成功，系统会弹出“补卡成功”的提示窗口。8.销户：当用户不再使用此系统的服务时，可以销户。销户的时候，如果用户卡
21、内还有没有消费的金额，系统会自动计算出应退还多少金额给用户的。通过“用户信息管理”一“用户销户”进入销户界面，如下列图：(ffl Ktc，曾*】 【求值曾理( Awf IlyN*，】 c*rnefT)A * J *开尸发爷充值退款用户S尸tfMP日娘表 ef（MPaa 2=0 MW l600卡上W I=Oo 尤文舄日H 2W-O5-19 攵力力博14:8:05 S.AW*t 68流卡SHl* tt*mamsa 士 et 上1尸名f a . !/叁一 1,含VirHHair,m0200 2008邓T9 14:57:02操作步骤:1）把用户卡放在发卡器上，点击“读卡”系统显示用户卡信息。2）如果须
22、退卡本钱，请给“退卡本钱”一项打上勾。3）如果须退卡押金，请给“退卡押金”一项打上勾。4）各项信息确认之后，点击“销户”。5）假设读卡提示“该卡需要修复”，则点击“修复卡”按钮对用户卡进展修复。4.2可选操作1 .系统管理：点击系统管理菜单进入操作员管理界面，在这里你可以添加一个或者多个操作员。在添加操作员之前，系统已经为你默认添加了一个编号、名称和密码都是OOl的操作员，此操作员拥有系统的所以权限，为超级管理员。通过“系统信息管理”一“系统管理”可进入操作员管理界面，如下列图：操作步骤：1）按“增加”按钮，填写操作员信息，按“确认”按钮，即增加一个操作员。2）选择一个编号，按“修改”按钮，即
23、可对操作员信息进展修改，修改完后按“确认”保存修改。3）选择一个编号，按“注销”按钮，即可注销此操作员。4）操作员编号不能重复。2 .权限管理：如果添加了操作员，那么就可以到权限管理界面为所添加的操作员分配权限。通过“系统信息管理”一“权限管理”可进入权限管理界面，如下列图：-权限管理ID号：J名称：用尸信息管理管理员权限列表系统管理参数信息肯理权限管理报表信息管理数据管理系茨信息管理IC卡信息管理操作步骤：1）选一个操作员。2）设置相应的权限。3）点击“设置”按钮完成设置。3 .修改操作员名称或密码：如果你想修改操作员的名称或者密码你可以到修改名称界面或者修改密码界面，也可以到操作员管理界面
24、。通过“个人信息管理”一“修改名称”或者“修改密码”可以进入修改名称界面或者修改密码界面：4 .系统参数：点击系统参数采单进入系统参数界面，在这里你可以添加、修改和删除你的系统参数。5 .部门职务：根据你需要，你可以在部门/身份管理界面里设定部门或者职务。通过“参数信息管理”一“部门职务”可进入部门/职务管理界面，如下列图:操作步骤：1）首先，选定“设定部门”或“设定职务”。2）按“增加”按钮，增加一个新部门或职务。3）按“修改”按钮，修改部门或职务参数。4）按“删除按钮，即删除一个部门或职务。5）按“确认”按钮，保存增加或者修改的内容。6 .数据管理：数据管理主要是对数据的备份和恢复。在备份
25、界面你可以选择你的备份路径，在恢复界面你可以选择你要恢复的数据。通过“系统信息管理”“数据管理”即可进入数据备份、恢复界面，如下列图:操作步骤:1）点击“备份”，然后选择要备份的文件路径，选择完成后，再为备份目标指定文件名。2）按“开场”按钮，开场备份。3）点击“恢复”，然后选择指定要恢复的备份文件。4）按“开场”按钮，开场恢复备份文件。7 .赠送管理：如果你用到赠送功能的，那就要到赠送管理界面设置赠送时间段和赠送用户。通过“参数信息管理”一“赠送管理”可以进入赠送界面，如下列图：操作步骤：1）首先，选定“赠水设置”或“赠送用户”。2）按“增加”按钮，增加一个设置或用户。3）按“删除按钮，即删
26、除一个设置或用户。4）按“全部删除”按钮，删除所有赠送用户内容。8 .设备管理：设备管理是对水表的管理。每添加一个水表，在设备管理里也跟着添加一条记录。如果你用到采集功能，那么你就一定要在设备管理那里为每个水表添加记录，而且表地址要和水表一一对应。在这里采用了对水表进展分组管理，以一张采集卡为一组，每组一般180个表，即表号范围为1至180,所以表地址由组号和表号组成（例如：OOlOOEOolOO2或者002001、002002）。还有一点要注意的，采集卡只可以采集本组内的表，不可以对本组以外的表进展采集。通过“参数信息管理”一“设备管理”可以进入设备管理界面，如下列图：操作步骤：1）首先，选
27、定“新增”，然后选择一个组号，并依次填写其它信息，按“保存”即可。2）选择一个设备，按“修改”既可修改，完成后按“保存”。3）如果想删除一个设备信息，选中按“删除”按钮即可。9 .期间管理：期间管理也是与采集功能有关的，如果你应用了采集功能，那么你可以设置期间。期间是方便你对采集记录的查询。通过“参数信息管理”一“期间管理”可以进入期间管理界面，如下列图：操作步骤：期间管理，主要是用来添加时间期间，以方便查询。1）首先，按“新增”增加一个时间期间，按“保存”。期间编号格式为一般是由年和月组成，例如：“200710”，一个期间的最大范围通常为一个月。2）如果想修改，选中一个，按“修改”即可对时间
28、进展修改。3）如果想删除一个期间，选中一个，按“删除”即可。10 .读取采集卡：通过读取采集卡菜单进入读取采集卡界面，然后把有采集数据的采集卡放到读卡器上，按“读卡”即可读出采集卡中的全部数据，再按“计算用量”把计算的结果保存到数据库。在此界面也可以通过表地址查询采集到的某一水表数据。（注意：必须在设备管理那里设置好了此采集卡上所有表的表地址才可以读采集卡）通过“IC卡信息管理”一“读取采集卡”可以进入到读采集卡界面，如下列图：妙表管理分a I表地t I基表号I安装位置I抄表的i上次於表日期I上次鼻数I实际用量I倍率I最大度量I抄表日期：120081028二科底分蛆：查二操作步骤：1）首先，选
29、定“抄表日期”。2）然后按“读卡”按钮，读取采集卡数据，查询按钮变为“全显”。3）如果想查询某一表的记录，在表地址那里输入表的地址，此时查询按钮变为“查询”，点击此按钮即可。4）按“计算用量”按钮，对采集数据进展计算，并保存结果到数据库。11 .修复用户卡或者查询用户卡：当用户卡有问题需要修复或者想查询用户卡的内容时，可以到修复用户卡或者查询用户卡界面进展操作。通过“IC卡信息管理”一“修复用户卡”/“查询用户卡”可以进入到修复用户卡/查询用户卡界面，如下:卡上余额O交易时间操作步骤：1）把用户卡放在写卡器上。2）点击“读卡”按钮,系统显示用户卡相关信息。3）假设读卡提示“该卡需要修复”，则点
30、击“修复卡”按钮对用户卡进展修复。用户信息用户名称证件号 电 话 限 务水价分组C流量费率分/升时间费率卡上信息卡号交易日期日消费累计O操作步骤:1）首先，读用户卡，查看用户卡内容”。2）如果用户卡有问题，需要修复的，按“修复卡”按钮修复。3）如果想清用户卡，按“清卡”按钮即可。12 .用户挂失：当用户弄丢了用户卡而暂时不补卡,可以对用户卡进展挂失。通过“用户信息管理”一“用户挂失”即可进入挂失界面（补卡、挂失和解除挂失同一个界面），如下列图：操作步骤：1）选择要挂失的用户。2）然后按“挂失”按钮即可。13 .解除挂失：当用户找回弄丢的已经挂失的用户卡，而在这之前还没有补过卡，那就可以解除挂失
31、。通过“用户信息管理”一“解除挂失”即可进入解除挂失界面（补卡、挂失和解除挂失同一个界面），如下列图：操作步骤:1）选择要解除挂失的用户。2）然后按“解除挂失”按钮即可。14.查看报表：如果你想查看哪一种报表，在报表信息管理菜单里选择即可。五、施工方案为了配合热水系统供给收费，保障用好热水并增强用户节约水资源的观念。设计安装感应式IC卡多用户热水表收费管理系统。1、供电模式感应式IC卡热水表供电采用每台单独安装插座,单独装一个开关电源,减少施工难度,节约施工本钱2、 感应式IC卡热水表安装设计感应式IC卡热水表将水平固定安装在浴室内墙壁上，电源采用配给DC12V直流安全电源。感应式IC卡热水表
32、安装在不被热水流直接冲洗的位置（一般装在大约离地l.l1.4m处），但又能方便用户用水操作。整个系统的安装做到安全稳定、美观大方、结实可靠。1） 感应式IC卡热水表技术参数工作电源：DC12VIA工作温度：-10C-+9（C;工作湿度：10%-90%;静态功耗：0.6W；动态功耗：1.2W；数据掉电保存时间：10年2） 主要设备及材料的品牌、规格、型号等型号：LXSCZJ5口径：15mm规格:165mm（长）X9Omm（宽）105mm（高）连接螺纹:R/2重量：1.6公斤六、质量保修及售后服务承诺公司提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训，以及1年内提供免费售后服务。在合同保
33、修期内，将按照设备生产厂商的相关条例进展保修，对发生故障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后，对所有设备提供优惠的终生故维护，根据市场价格收取零配件本钱。1、服务部门公司始终坚持客户就是上帝的原则，从普通员工往上直到总经理都会友好热情的答复客户的每一个问题。用户的每一个问题都是公司要解决的问题.为此，公司成立多个部门用于为用户提供各种服务支持，相关部门包括销售支持、技术支持、工程服务等部门。销售支持部门主要完成用户的咨询和常见问题解答，同时完成工程工程中的一些辅助协调工作。技术支持部门拥有多名现场经历非常丰富的技术支持工程师，能够面对各种复杂的现场，排除故障。必要的时候，技术工程师会直接深
34、入现场，定位各种故障，给出完善的解决方案。2、售前服务(1)问题解答对所有客户提出的有关系统的问题给予耐心细致的解答，不厌其烦、亲切友善。(2)制作方案根据客户要求，对客户进展实地考察，形成客户系统方案，供客户选择系统使用。3、售中服务(1)系统施工通过对施工对象的实际考察，制定用户系统实施方案，并按照方案进展系统实施。（2）系统培训对最终用户的培训目的是：让用户能够正确的管理和使用本公司的产品，保证系统的顺畅运行。客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员，操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进展，由使用方提供场地。（3）现场支持系统投入试运行后，指
35、派专人辅助用户使用系统，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统。结合试运行情况，按照用户要求，对某些功能作出调整和修改，使系统更趋于完善。4、售后服务（1）用户登记设有用户登记卡，保存有各用户的详细资料以便于更好服务于用户。（2）专人维护制定专门的维护人员，经过严格的培训，可随时提供最完善的服务。（3）迅速响应设有服务热线，当设备出现任何故隙时，只需拔打热线，公司的技术人员会以最快的速度提供解决方案，必要时尽快赶到现场。（4）系统服务系统投入使用后，保修期对系统硬件出现的故障，将提供免费维护，保修期后硬件维护修理只收取本钱费，并对系统进展终身维护。5、服务承诺在确保工程质量的前提下，我司作出如下技术
36、服务和售后服务承诺：1）保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故隙或产品损坏（易损易耗品除外），我司将免费改善系统性能，免费更换问题产品，改善工作直至使用方满意。2）保修期内非我司责任原因（如不可抗拒力、非本公司人员成心或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等）造成的运行故障或产品损坏，我司将及时响应建设方的要求，配合改善系统性能，维修问题产品，改善维修工作直至使用方满意。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。3）凡由我司向建设方提供的产品，将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。4）保质期内，我司将进展工程
37、质量回访，听取建设方意见，保证系统良好运行。保质期外，我司愿意承受建设方的委托，改善原系统性能。七、设备清单产品名称型号单位备注多用户IC卡水表LXSMH-15台流量型读写器RF-200U台900感应式IC卡Ml张含普通彩印费，非人像卡售水管理软件MHRS2000套每个系纤-套八、局部客户名录中国政法大学广州番禺理工职业技术学院暨南大学P广西大学梧州校区广东工业大学番禺校区江西农业大学广西师范大学广东外语外贸学院大朗校区中国南方航空，广东工贸职业技术学院中国地质大学华中腕大举桂林工学院广西师范大学华中科技大学-武汉理工大学广西民族师范学院南昌大学共青钺中南财经政法大学三JF11!：,t!f11!IH!K!黄石理工学院南昌大学-抚州医学分院九、典型客户名单
