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1、昆明理工大学管理学课后答案一、名词解释1 .管理管理是通过综合利用计划、组织、领导、操纵、创新等各类手段来协调人力、物力、财力、时间与信息资源从而实现组织目标的过程。2 .组织组织是由两个或者两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总与所不能完成的各项任务。3 .人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即懂得、激励他人并与他人共事的能力。4 .概念技能概念技能是分析推断一种状况并能识别其因果关系的能力。5 .技术技能技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术与工具的能力。6
2、 .管理职能管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包含计划、组织、领导、操纵、创新等。7 .管理者管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。二、选择题1、美国管理大师彼得德鲁克说过，假如你懂得管理理论，但不具备管理技术与管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，假如你具备管理技巧与能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧及对管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、只要懂得管理理论，就能成为一名
3、有效的管理者D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论2、“三个与尚没水喝”说的是人浮于事可能不如人少好办事。但是反过来，假如“三个与尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不一致的说法说明（A）oA、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B、即使管理无方，人多还是比人少好办事C、在不一致的心态作用下会产生不一致的群体合作结果D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事3、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循,就越需要具备（C）。A、技术技能B、领导技能C、概念技能D、人际技能4、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，
4、对管理者来说（D）oA、授权与技术一样重要B、人际关系是第一位的C、人际沟通比技术更重要D、技术不是最重要的5、下面属于基层第一线管理人员的职位是（D）。A、总裁B、厂长C、部门经理D、工长6、管理者传播者的角色属于（B）oA、人际角色B、信息角色C、决策角色D、领导角色7、人际技能关于各类层次管理者的重要性是（）0A、关于高层管理者最重要B、关于中层管理者最重要C、关于基层管理者最重要D、关于所有层次管理者的重要性大体相同8、管理就是决策”是下面谁的观点：（）A.德鲁克B泰勒C.西蒙D.法约9、关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在下列几种不一致的说法，你认为其中哪一种说法最为贴切？（
5、）A、总经理比中层管理人员更需要具备对环境的洞察力B、总经理比中层管理人员更有发言权C、总经理比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D、总经理比中层管理人员较少受约束10、管理的二重属性是指（）A、科学性与艺术性B、自然属性与科学属性C、自然属性与社会属性D、科学属性与社会属性11、关于管理有下列几种说法：“管理就是为在集体中工作的人员谋划与保持一个能使他们完成预定目标与任务的工作环境”；“管理就是实施计划、组织、领导、协调与操纵”；“管理就是决策”；“管理就是通过其他人来完成工作”；“管理就是由一个或者多个人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各类活动”。下面
6、关于这些观点的推断哪一个更为科学？（）A、更科学，因此大多数管理学教材都遵循这种框架B、这些说法本质上没有什么区别，只是描述的角度不一致C、更科学，反映出管理要追求增效效应的本质D、这些说法都只是关心管理的某方面问题，因此才有不一致的解释12、组织的特征是（）。A、有明确的目标B、由人员构成，形成系统化结构C、相互分工与合作D、A+B+c13、.下列属于管理者人际角色的是OA、领导者角色B、监督者C、传播者D、企业家角色三、简述题1、有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？1、答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。因此仅仅有效率是不够的，管理还务必使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理
7、者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率与效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。2、管理的基本职能有什么？2、答：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包含的几类基本活动内容，即计划、组织、领导、操纵与创新。3、管理者在一个组织中担当什么角色？3、答：亨利明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色。4、在对基层管理者的技能要求中，为什么技术技能最重要？4、答：基层管理者需要熟悉并初步掌握与其管理的专业领域
8、有关的基本技能，否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。5、在对高层管理者的技能要求中，为什么概念技能最重要？5、答：概念技能包含懂得事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力与权衡不一致方案优劣与内在风险的能力等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,需要认清各类因素之问的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势与问题果断地做出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。四、论述题1、为什么说管理既有科学性，又有艺术性
9、？1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的,能够指导管理实践，也是一门正在进展的科学；管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论与基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析；管理的科学性与管理的艺术性二者之间的关系：不互相排斥，而是相互补充。2、市长工作与公司总裁的工作有什么相似与不一致之处？2、答：两者都是高层管理者，都是对整个组织的管理负全面责任的人，都要求有更多的概念技能与人际技能。要紧不一致之处在于，前者的要紧目的是保护地区社会稳固与经济高速、协调进展，后者则要紧是保证企业长期盈利。两者管辖范围、管理手段、管理方法等也不相同。五、案例分析题是裁员减薪还是减时提薪问题：
10、麦考密克公司的起死回生使你得到什么管理学上的启示？管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥，员工积极性的发挥在于领导艺术。c.麦考密克在本应裁员减薪时，却减时提薪，乃惊人之举，属高超的领导艺术。员工对领导的认但是领导权力有效行使的一个重要条件，领导与员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难与解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。第二章案例分析题参考答案威尼斯造船厂(兵工厂)的管理经验此案例在管理方面提供了许多有用的经验，表达了现代化管理的某些雏形，是早期最为出色的一个管理范例。要紧表现在下列几个方面：(1)组织机构与领导工作(
11、2)装配线生产(3)部件储存(4)部件的标准化(5)会计、存货、成本操纵第三章复习思考题1 .通常环境组织的通常环境也能够说是组织的大环境，包含政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境与国际环境等。2 .具体环境具体环境是与实现组织目标直接有关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或者消极影响的关键顾客群或者要素构成的。具体环境对每一组织而言都是不一致的，并随条件的改变而改变。典型的具体环境包含供应商、客户或者顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。3.环境复杂性程度环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素有关的知识广度。4、组织文化组织文化是指组织
12、在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的与遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境与与之相习惯的思维方式与行为方式等的综合。二、选择题1 .下列属于组织外部通常环境的是（）A、经济条件B、供应商C、企业文化D、顾客2 .一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？（）A、环境复杂性降低B、环境复杂性升高C、环境动态性降低D、环境动态性升高3 .通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们价值观念变化引起的
13、，这一因素属于（）A、外部经济因素B、外部技术因素C、外部社会因素D、外部政治因素4 .构成具体环境的要紧因素不包含（）A、供应商B、所有者C、竞争者D、顾客5 .环境的不确定性的度量纬度有（）A、变化程度B、复杂程度C、A+BD、都不是6 .假如员工已经在寻求更多的生活平衡，组织务必制定家庭休假政策、更为弹性的工作时间与安排，甚至是公众场合的儿童看护设施，以作出适当的调整，以上组织做出应计策略要紧考虑的是（）A、政治环境B、法律环境C、经济环境D、社会文化环境7 .大量成功的零售商，如联华、沃尔玛与利米特公司，利用尖端的库存信息系统，以精确地把握当前销售趋势，以上该些零售商的成功要紧依靠了（
14、）A、经济条件B、政治条件C、法律条件D、技术条件8 .伦理属于组织环境中的OA、政治/法律环境B、社会文化环境C、外部环境D、内部环境9 .组织文化的结构中，（）层是组织文化的核心与灵魂。A、制度层B、物质层C、精神层10 .针对目前煤矿事故频频发生，国家制定了整顿治理煤矿的规定，使国有大型煤矿哪种环境发生了什么变化？（）A.通常环境动荡B.具体环境平稳c.通常环境平稳D.具体环境动荡三、简述题1、供应商是如何对企业产生影响的？1、答：供应商对企业的影响表现在两个方面：一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各类要素，这决定了生产经营活动能否正常运行；二是供应商的价格谈判能力，这决
15、定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。2、简述组织环境的分类？2、答：组织环境包含通常环境与具体环境。通常环境包含组织外的一切，如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境，还包含那些能影响组织但联系尚不清晰的条件。具体环境包含顾客、供应商、竞争者、中央与地方政府及特殊利益集团。3、管理者如何度量与处理环境的不确定性？3、答：环境的不确定性可有两个维度来度量：变化程度与复杂程度。变化程度指的是不可预见的变化，假如变化能够精确地预期，它就不是管理者务必应付的那种不确定性。环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素有关的知识广度。4、组织文化的涵义是
16、什么？4、组织文化是以组织精神为核心，以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化（或者亚文化）精髓为要紧内容，以组织物质文化、组织制度文化为支撑，以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具，融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的，以组织内部制造为主，以外部文化刺激、输入为辅形成的不一致形态的特质所构成的复合体系。5、组织文化是如何形成与培养的5、答：组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础,通过组织运行与实践逐步形成的。要紧是两方面：创始人的倾向性与假设；第一批成员从自己的经验中领会到的东西。组织文化的培养包含下列6个环节：分析与诊断；
17、条理化；自我设计;倡导与强化；实践与提高；适时进展。6、顾客对企业的影响表现在什么方面？6、答：顾客对企业的影响要紧表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况，顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。四、论述题1、王力通过精心准备，成立了一家小区物业公司，请你帮助王力对新公司的具体环境进行分析。、答：企业的具体环境包含用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门与企业所在社区等要素。其中，物业公司最要紧的具体环境是用户、竞争者与业务主管部门。顾客对企业的影响要紧表现在两方面：顾客的需求水平决定了企业的市场状况；顾客的价格谈判能力影响企业的获利。竞争者包含所有与本企业争夺市场或者
18、资源的企业，可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织务必与这些环境因素保持良好的关系，否则就可能因小失大，给企业生产经营活动造成不利影响。2、企业家在企业文化形成过程中有何作用？、企业家的价值观与言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依靠于企业家的经营理念、管理哲学与言行，特别是关于处于创业期与成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人的远见与使命追求，由于创始人有着独创思想，因此他们对如何实施这些办法存在倾向性，不为已有的习惯或者意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小，从而使
19、得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。第四章决策1 .什么是决策？决策有什么类型？答：根据科学决策理论，决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析推断过程。决策的类型有很多种，如按决策的重要性程度与作用范围的不一致，可将其分为战略决策、战术决策与业务决策。从决策所涉及问题的性质看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。按照决策目标的多少，能够把决策分为单目标决策与多目标决策。从决策的主体看，可把决策分为群体决策与个人决策。根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策与直觉决策。
20、（以上种类，写出三种即可）2 .简述决策的基本过程。答：决策不是一瞬间完成的简单推断与选择。特别是关于复杂与重大决策而言，需要遵循一定的决策程序，实践证明，导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序：识别机会或者者诊断问题确定决策目标拟定备选方案分析评价备选方案选择满意方案实施与监督评估3 .预测的原则是什么？答：预测活动要紧依靠下列原则展开：连续性原理。这一原理认为，过去与现在的情况将持续到未来。因此，能够根据历史数据资料对未来进行某种推断。类推性原理。这一原理认为，事物的进展往往具有惊人的相似性，可把先进展事物的运动过程类推到后进展事物上，从而对后进展事物的前景做出预测。有关性
21、原理。这一原理认为，事物之间存在相互依存的关系，我们能够利用事物之间存在的直接或者间接影响关系来进行预测。4 .简述德尔菲法的优缺点。答：优点集思广益；结果不易受权威专家意见的左右缺点耗时；预测组织者本身水平对预测结果有影响。四、论述题试论决策是科学性与艺术性的统一1、决策作为科学，有大量决策理论与方法，通过了实践证明，不遵循这些科学的决策程序与方法将会导致决策失误。2、而决策实践中，决策常常由于无法得到完全的信息（过去，现在，将来）与决策者自身的有限理性等因素使得决策必定具有了与决策者个人相结合的艺术性。3、决策的科学性与艺术性是一个统一体的两种特性。两者无法截然分开，过分强调任何一者都是不
22、行的。由于决策问题所涉及的系统通常比较复杂，一方面，完全使用科学的方法难以解决问题，我们经常遇到缺乏数据而无法建模或者者数据过多“分析致瘫”的问题；另一方面，完全采取艺术手段又缺乏客观根据，易于作出过于乐观或者过于悲观的决策。因此，应当将两种决策方法结合运用。五、案例分析题问题：试分析可口可乐决策失误所带来的经验与教训原因。1、公众感情因素对决策的影响2、保持组织文化的稳固性与连续性3、重视反馈操纵对克服决策误差的修正第五章让划1、编制计划的步骤是什么？答：、明确目标、清晰与计划有关的各类条件、拟定与选择行动方案(4)、制定派生计划(5)、编制预算(6)、计划的审定2、简述网络计划技术的实施步
23、骤。答：总体上来说，编制网络计划需要把一项计划任务分解为完成它所需的各项活动，根据活动的先后顺序进行排序，然后通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划与操纵，具体步骤：确定计划任务目标列出活动清单活动之间关系分析绘制网络图，用图的形式表示一项计划。计算网络时间值，确定整个计划当中的关键路线。进行网络计划的优化，从而以较少的资源、较短的工期完成计划任务。3、简述目标管理的实施过程及其缺陷。答：目标管理的程序具体分为：确立目标体系、实施目标、评价所取得的成果。缺陷结果可能袒护过程过分强调短期目标花费太多时间缺乏灵活性过分强调定量目标4、绘制网络图5、请根据下表所给资料进行时间一费用优化间接费用L25
24、千元/周。解：作图有未优化前：关键线路为ACGI,持续时间26周；总费用为63.5千元。优化可有多种顺序，其中一种为：(I)A工序，2周(2)1工序，3周(3)G工序，2周(4)A,B工序，同时1周优化后：总工期缩短为18周，总费用减少为60.49千元。四、论述题有的管理者不喜欢计划，由于他们认为现在的管理环境变化很快，正所谓“计划不如变化快”。你认为他们的认识正确吗？为什么？分析要点：这种认识是不正确的。目前组织所处的环境是不断变化的，导致组织的生存进展过程中充满不确定性；而计划正是应对变化环境的有效方法。原因是计划通过对未来的预测，在一定程度上把握变化；假如没有计划，单凭环境的牵引，会给组
25、织管理带来巨大的混乱，而且也不能实现组织目标。所谓计划不如变化快，要紧是指管理者忽视了计划只是实现组织目标的一种手段，常常为作计划而作计划，因而漠视外界环境的变化,导致计划方法僵化、计划没有弹性，这种计划在某些情况下就会成为组织成员行动的障碍。因此在环境快速变化的情况下，计划需要讨论的是如何更好地预测未来，与如何增强计划的弹性与习惯性的问题，而不是需不需要计划的问题。五、案例分析题问题：1、你认为金先生公司的使命是什么？2、金先生公司对外部环境中的机会与威胁各是什么？3、金先生公司的优势与弱点是什么？成功的关键因素是什么？分析要点：、金先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板；、金先生
26、外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求；存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求；、金先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场，且以产品质量上乘，供货迅速著称，企业信誉好，同时金先生作为具有工程学位的总裁，对电子行业有专业知识，有丰富的经验。金先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧，同时作为总裁的金先生对投资与企业扩张比较保守。成功的关键是金先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会，及时做出正确的决策。第六章组织1组织的的含义及功能：组织就是在一定的环境中，为实现某种共同的目标，按照一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放系统功能：力量汇聚与力量放
27、大。2 .组织结构的含义与特点：含义：组织中正式确定的使工作任务得以分解、组织与协调的框架体系。特点：复杂性；正规化；集权化。3 .组织变革含义：组织以习惯内外环境及条件的变化对组织的目标、结构及构成等要素适时而有效的进行调整与修正。作用：提高组织习惯环境能力；提高组织工作效绩。五、案例分析题（1）杜邦公司的组织结构是如何习惯环境变化的？答、伴随公司经营规模与业务范围的扩大，与环境变得日趋复杂,杜邦公司的组织结构由集权的刚性结构逐步演变为分权的具有柔性与习惯性的组织结构，并在分权基础上实施有效操纵。(2)论述杜邦公司各进展阶段组织结构的模式及各类模式的优势与局限。答、19世纪中期，使用直线制组
28、织结构。优点：决策迅速、指挥统一；缺点：经验式管理缺乏专业性，经营效率取决于企业家的胆识、能力与精力。20世纪初，使用直线职能制组织结构。优点：权力高度集中，实行统一指挥、垂直领导与专业分工原则，秩序井然、职责清晰、效率显著提高；缺点：不适合经营规模大、业务范围广的企业，部门之间横向联系弱。(3)简述杜邦公司20世纪60年代组织变革的意义与阻力。答、杜邦公司20世纪60年代组织变革在于冲破传统家族制管理体制的束缚，使用社会化的股份公司制管理体制与运行机制，从而避免没有才能的家族成员进入管理层，并在全社会范围内选拔有突出才能的人担任高层领导工作。阻力要紧来自杜邦家族成员的抵制以至抵抗。(4)结合
29、杜邦公司的实例谈谈我国私营企业、乡镇企业如何打破家族化或者简单合伙制，建立真正意义上的现代企业制度。杜邦公司20世纪60年代的组织变革历程具有普遍意义，是我国私营企业、乡镇企业进展道路上务必经历的过程。我国私营企业、乡镇企业中相当一部分企业是家族制企业或者家族色彩很重的合伙制企业，这些企业在经历了一次创业获得成功之后，在经营规模不断扩张、业务范围不断扩大的情况下，面临着创业者需要蜕变为职业管理者、建立专业化的高素养员工队伍，与高管人员离职、财务监控的有效性、难以形成凝聚力与向心力等突出的操纵问题。这实质上的这类企业二次创业过程中面临的普遍性问题与务必跨越的堑壕。我国私营企业、乡镇企业在二次创业
30、过程中需要打破家族化或者简单合伙制财产组织形式，建立规范的具有社会性的股份公司制即真正意义上的现代企业制度。建立股份公司制将为我国私营企业、乡镇企业的进展壮大奠定制度基础，使其能够在规范的制度平台上参与国内与国际竞第七章领昱1、领导是什么：领导是一个动态行为过程，领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力，从而指挥、带领与鼓励部下提高行为效率,共同实现组织目标的过程。2、由布莱克与莫顿提出了管理方格论图，图中横座标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，分为九级，显示了五种典型的领导风格，该理论指出最有效的领导风格并非一成不变,而要依具有情况而定，这个理论能够使领导者较为明确地认识到自己
31、的领导风格，找到改进领导风格的努力方向，也能够用来有效地培训未来的领导者。3、是由管理学家菲德勒首先提出的一种领导风格权变理论，认为领导风格各类领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。领导方式与具体的三个方面有关系，即职位权力、任务结构与上下级关系。4、激励是什么：就是组织通过设计适当的奖酬形式与工作环境，以一定的行为规范与惩处性措施，来激发、引导、保持与归化组织成员的行为，以有效地实现组织目标的系统活动。5、双因素理论：是由美国心理学家赫兹伯格通过使用“关键事件法”对200多名工程师与会计师调查研究提出的，认为当组织成员对工作感受满意时，常常是归于与工作本身
32、或者工作内容有关的激励因素有关；当组织成员感到不满意时.，要紧是埋怨保健因素。6、期里理论：由美国心理学家弗罗姆1964年正式提出，其基本观点是人之因此能够积极地从事某项工作，是由于这项工作或者组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求，期望理论可简单描述为：激励程度=效价X期望，这个公式说明一个人把结果的价值看得越大，估计能实现的概率越高，则被激励的程度就越大。这个理论引起了人们的兴趣与争论。7、沟通是什么：是指可懂得的信息或者思想在两个或者两个以上人群中的传递或者交换的过程，目的是激励或者影响人的行为。8、有效沟通是什么：就是传递与交流信息的可靠性与准确性高，他说明了组织对内外
33、噪音的抵抗能力，因而与组织的智能是连在一起的，沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。1、黄工程师为什么要走1、答题要点：根据马斯洛的需求层次理论，把人的需求从低到高分为生理、安全、社交、尊重与自我实现等五个不一致的层次的需要，在本案例中，住房属于生理需要、提高工资属于安全需要、评职称与入党是属于尊重需要。3、2、答题要点：根据美国心理学家亚当斯提出的公平理论，人们会自觉或者不自觉地把自己工作所付出的代价与自己所取得的报酬同别人进行比较，当感到不公平常，通常会产生消极的行为。黄工的工资与仓管员的不相上下，是不合理的，由于黄工认为自己不论是在教育、经验还是在努力程度与负责精神上都远远地高于仓管员，
34、但得到的却与仓管员的差不多，这样就会挫伤黄工的工作积极性。答题要点：（1）从案例中，尽管黄厂长不惜在各类公开场合夸奖、鼓励黄工，这使黄工感到黄厂长确实是一个会使用人才的好厂长，但黄厂长却没有能够知才、惜才，因关于黄工来说，还有最基本的住房与工资问题都没有解决，根据马斯洛的需要层次理论，人们的需要满足从从低到高的过程，当基本需要还没有满足之前，较高层次的需要的满足不能产生充分的激励效果，因此尽管黄厂长满足了黄工尊重、社交等高层次的需要,但却对黄工低层次的需要见过不问。（2）而且最让黄工感到不公平的是自己付出了巨大努力，而工资待遇却与仓管员的不相上下，这极大地挫伤了黄工的积极性，也就是黄工最后完全
35、走人的原因所在。这也正表达了激励中，报酬的公平性对人们工作积极性的影响。2、小道消息1、答题要点：（1）非正式沟通是组织正式沟通的必要的补充，通过非正式沟通可起到正式沟通渠道不能起到的沟通效用。分析非正式沟通的利弊。：（2）管理者不能采取行政的手段对非正式沟通进行取缔与限制，只能通过引导，使非正式人际沟通力求与组织目标向切合，同时建立健康、积极的组织文化与价值观，形成良好的文花氛氤2、答题要点：可采取两种方式，一种是通过正式人际沟通渠道，向下属传递真实的信息，增进相互熟悉。另一种是仍然利用非正式沟通渠道，通过“小道消息”改变人们的看法。（学生可自由发挥）3、答题要点：这个例子中发生的事具有相当
36、的普遍性与现实性，由于非正式沟通在组织中存在的必定性。分析非正式组织在组织存在具有必定性，而沟通也是为非正式组织成员所必需。第八章操纵一、名词解释1、操纵是什么检查工作是否按既定的计划、标准来进行，若有偏差就要分析原因，采取措施，加以纠正或者调整计划，以确保组织目标的实现。2、操纵过程是什么确定操纵目标、衡量工作绩效、采取纠偏措施的过程。3、反馈操纵情况发生后，及时采取补救措施，或者者总结经验教训，避免类似问题再次发生。4、预算操纵预算操纵是根据预算规定的收入、支出标准来检查监督组织在计划期内的各项活动，目的是提高工作效率、合理分配资源、有效的操纵与掌握资源在预算周期内的使用。5、全面质量管理
37、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产与服务，把企业各部门的研制质量、维持质量与提高质量的活动构成为一体的有效体系6、管理信息系统是在电子数据处理系统（EDP）上进展起来的，一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备与其它办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新与保护，以企业战略竞优、提高效益与效率为目的，支持企业高层决策、中层操纵、基层运作的集成化人机系统。二、选择题Dbacdcacdcabbcdc三、简述题1、 在管理中操纵的作用是什么？答：确保组织实际活动与计划相一致、顺利实现组织目标。2、 简述管理操纵的必要性？答
38、：1、组织与组织活动的日益复杂,要求持续、适当地衡量各方面的工作绩效，保证各方面的协调，保证组织整体目标有效、协调地达到。2、环境的变化,要求务必通过操纵活动来及时熟悉环境变化的程度与原因，并采取适当的行动以使组织的活动在正常轨道运行，或者对原定的计划与目标进行有效的调整与修正。3、管理权利的分散,但授出权利的管理者的责任并没有减少，只能依靠有效的操纵系统来保证管理工作的顺利实现。4、工作能力的限制。组织中不一致成员的认识能力与工作能力的差异对计划要求的懂得与执行出现偏差，某个环节可能产生的这种偏离计划的现象都会对组织整个活动产生影响，因此，加强操纵是必要的。3、 操纵的要紧类型有什么？各有什
39、么优缺点？答：有前馈操纵、同期操纵与反馈操纵三种类型。前馈操纵优点：在问题出现前采取措施，能避免预期出现的问题,是一种未来导向的操纵。缺点：需要及时与准确的信息与专业预测能力同期操纵优点：对正在进行的活动给予监督操纵，保证活动按规定的程序运行。这样能够在发生重大缺失之前及时纠正问题。缺点需要随时保持观察状态，成本高；被观察着感受不舒服。反馈操纵优点防止已经发生或者将出现的偏差继续进展或者今后再度发生。缺点在于采取措施操纵时，缺失已经造成。4、 经济订货批量是如何求得的？要紧用途是什么？答：C1KD2KDQHPl其中:一年总需求量，O批量或者订货量，K一每次订货发生的费用，一单位货物每年的存储成
40、本基本经济订货批量是用来推断持有库存的年成本与订货成本之与最小的订货批量。5、 简述全面质量管理的基本理念。答：1）管理的对象是全面的。2）质量管理的过程与范围是全面的。3）参加质量管理的人员是全面的。4）管理质量的方法是全面的。6、 管理信息系统的功能有什么？答：数据处理包含数据收集与输入，数据传输、数据存储、数据加工处理与输出。它准备与提供统一格式的信息，使各类统计工作简化，使信息成本最低。预测功能运用现代数学方法，统计方法或者模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况。计划功能根据企业提供的约束条件，合理地安排各职能部门的计划，按照不一致的管理层，提供相应的计划报告。操纵功能根据各职能部门提
41、供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，分析产生差异的原因，辅助管理人员及时以各类方法加以操纵。辅助决策功能使用各类数学模型与所存储在计算机中的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或者满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理利用人、财、物与信息资源，取得较大的经济效益。四、论述题1、为什么在操纵过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？要点：假如错误地选择了标准，将会导致严重的不良后果。衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。“如何衡量”是根据衡量的内容确定的工作方法。因此在操纵过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键2、操纵的过程是什么？叙述每个步骤的任务。1
42、、建立衡量绩效的标准与方法。操纵的根据是计划。在理想情况下，计划过程中建立的目标体系应该用清晰的、明确的、能够度量的方式加以描述。然而，由于各类计划在详尽程度与复杂程度上各不相同，管理者不可能注意到活动的每一个细节，直接用计划来进行操纵，就会使操纵工作因缺乏规范导致混乱，因此需要制定具体标准。标准是衡量绩效的尺度，是从整个计划方案中选择出来用以衡量绩效的度量单位，这样管理人员能够得到工作进展状况的信息，而无需过问计划执行过程中的每个步骤。2、衡量绩效。加量工作绩效是根据操纵标准检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较，这是操纵工作的中间环节，是发现问题的过程。3、推断实际绩效与标准是否一
43、致。将实际工作情况与标准进行比较，分析两者纸浆的偏差，与偏差产生的原因。4采取纠偏行动，重新评估标准。通过比较实际绩效与标准，可能有三种情况出现：一是实际工作成果与标准一致，能够认为“一切都操纵得良好”，不必采取任何行动。第二是绩效没有达到标准，或者者进展趋势向不好的方向进展，这时需要采取某些行动，纠正实际工作的不足。第三是实际绩效与标准之间有偏差，但偏差是由于目标不切合实际造成的,如今需要修改标准，而不是工作本身。第九章创新一、名词解释2、技术创新“技术创新”是从TechniqueInnovation一词翻译而来，这是上世纪初美国著名经济学家熊彼特先生制造的经济学理论中提出的。技术创新是一个
44、从新产品或者新工艺设想的产生到市场应用的完整过程，它包含新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的活动，它通常包含：要素创新、产品创新、因素组合方法的创新。3、组织创新组织创新是指企业在组织结构、组织方式、组织制度等方面进行的创新活动。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必定要求组织形式的变革与进展。4、知识创新知识创新是指通过科学研究，包含基础研究与应用研究，获得新的基础科学与技术科学知识的过程。科学研究是知识创新的要紧活动与手段。知识创新包含科学知识创新、技术知识特别是高技术创新与科技知识系
45、统集成创新等。二、简述题1、简述创新在管理中的作用。答：从创新本质论来说，创新的作用要紧表现在下列两个方面：(I)创新是实现可持续进展的源泉。在国际、国内市场竞争日趋猛烈的今天，竞争集中表现为知识、信息、技术、人才的竞争，表现为与众不一致，人无我有，人有我优，人优我新的差异化创新。只有不断地通过机制、制度与技术创新，才能实现企业的可持续进展。(2)创新是通过对技术、设备、原材料等的改进，对管理过程中的流程、组织的重组、优化等来实现创新的目的，这些归根到底是对生产力及生产关系的调整使之相互习惯。创新从这个意义上说，其作用是推动社会进展进步的重要动力。2、创新的基本原则是什么？答：为了使创新工作能
46、够顺利进行，提高创新工作的效率，创新主体在创新过程中务必遵循一定的原则。(1)逆向思维原则逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的大概已成定论的事物或者观点反过来思考的一种思维方式。(2)交叉综合原则交叉综合原则是指创新活动的展开或者创新意向的获得，能够通过各类学科知识的交叉综合得到。多学科交叉融合是创新的源泉，推动了科学研究的重大突破与高新技术的产生。（3）扬弃原则创新中的扬弃原则，是指在自己现有的特色管理或者在别人先进的管理思想、方式、方法上进行发扬或者摒弃（摒弃是指在已有的基础上逆其进展趋势而行），有新意的进一步提高。也就是在已有的基础上，大胆探索得出新的管理思路、方式、方法，简单地说就是
47、对现有基础理论进行有创意的提高。3、从生产过程角度看，技术创新分为哪几个方面？答：从生产过程角度来分析，技术创新能够分为下列三个方面：（1）要素创新企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或者性质的过程。参与这个过程的要素包含材料、设备及企业员工三类。从生产的物质条件与角度来考察,要素创新要紧包含材料创新与手段创新。（2）产品创新产品是企业的象征，企业应根据市场需求的变化及消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向与生产结构，不断开发出受用户欢迎的产品，企业才能保持持久的竞争优势，充满生命力。产品创新包含新产品的开发与老产品的改造。（3）要素组合方法的创新利用一定的方式将不一致的生产要素加以组合，这是形成产品的先决条件。要素的组合包含生产工艺与生产过程的时空组织两个方面。4、影响与推动组织创新的因素有什么？答：管理心理学对影响与推动组织创
