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1、项目小区交付方案XXXXXX有限公司2018年8月28日版一、前言2二、交付概况3三、成立交付工作领导小组5四、交付前准备工作7五、交付现场布置及功能划分9六、交付安排与流程细则11七、保洁方案17八、安保方案18九、交付注意事项20十、培训及工作纪律21十一、物品配置清单22十二、应急预案23一刖三XXX项目4#至7#楼经过中商人的精心营造,将于2018年8月起陆续向业主交付。房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的密切配合。经过新亚物业宿迁分公司物业服务中心多次的资料整合及周详的考虑,特制定XXX项目4#至7#楼交付方案,现呈于各位领导。方案
2、中可能尚有不足的地方，敬请批评指正。二、交付概况（一）项目简介XXXXX项目位于宿迁市老商业中心幸福路商业圈内，2条城市干道幸福路与黄运路（西湖路沿线）交汇处，地理位置得天独厚。占地81.43亩，总建筑面积约32万rrf,其中地上约21万次，地下约11万次总投资约23亿元。拟建成集大型高档百货、主题商业街区、商务综合楼、高档住宅及配套设施于一体的现代化城市综合体。项目由1幢高30层的综合楼（塔尖高度160米，宿迁第一高楼11幢7层商业楼、7幢26-27层住宅及3层商业街区组成。（二）交付概况二期交付建筑面积：Hf（不含车位面积X交付套数：电梯高层住宅户（共计户，已收房户I交付车位：O个。交付日
3、期：暂定2018年9月日-日。交付时间：8:30-18:OO0项目公司交付地点：暂定园区1#前面；物业公司交付地点：暂定园区1#前面。三、成立交付工作领导小组为保证交付工作圆满完成，并保证各相关职能部门提供协助、配合工作，特成立XXXX项目一期（1#至3#楼）项目交付工作领导小组：组长：（地产公司）主要负责对整个交付过程的把控和重大突发事件的协调；总协调：（物业1（地产工程），协助组长，负责整个交付工作流程把控；副组长：（地产）协助组长，并负责验房现场总协调；副组长：（销售）协助组长，并负责交付手续办理及现场协调；副组长：（物业）协助组长，负责交付现场物业方面工作的协调；缴费负责人：（地产财务
4、），主要负责交付过程中所有缴费工作的协调；验房流程负责人：（工程部）（物业工程）主要负责客户验房以及验房小组的协调；后勤保障负责人：（地产（物业）主要负责交付现场后勤相关工作及交付人员的就餐、外来协助人员的住宿及车辆安排等；物业现场负责人：主要负责保洁、保安人员的协调以及现场物业人员的工作分配；投诉处理小组成员地产工程（营销孙秀权（物业）主要负责客户接待以及投诉协调处理工作；具备同时处理5组客户投诉的能力；维修整改负责人：（地产工程（物业）主要负责工程质量整改、问题解决等工作；应急与机动负责人：总包土建：、安装：；室内窗、阳台门：；进户门：；外遮阳卷帘：；电梯：；智能化：；信报箱：。四,交付前
5、准备工作序工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人1重要节点工作及责任人成立交付领导小组9月日承接杳验9月日工程部/工程遗留问题（维保）专题会【确定维修流程】9月日工程部/交付现场布置方案确定交付前2天营销部/入伙通知书资料汇总、寄发9月日营销部/交付物资采购9月日办公室/质量保证书、使用说明书9月日工程部/财务部根据房屋实测面积，制作结算清单明细表、维修基金的票9月日财务部/各类钥匙、门禁卡、猫眼等移交9月日工程部/交付统一说辞（各条线）9月日小区标识、垃圾摆放位置、保洁取水点等变更及完工9月日工程部/施工区与交付区的安全防护工作9月日工程部/增援交付工作人员落实9月日物业
6、/协助联系并确认电信、数字电视、网络宽带、燃气、供电、供水等相关单位9月日工程部/交付活动的派出所报备工作9月日电梯机房空调的安装9月日车库车辆清场工作9月日交付工作培训及演练9月日五、交付现场布置与功能划分为保障交付工作顺利有序进行，并给业主第一次正式、全面地认识XXXX项目留下美好的印象,我们致力于在交付期间在园区内营造一种尊贵、现代、纯净的氛围，具体如下：（一）交付区域布置（建议稿，具体由项目公司定）:交付期间行人从西门进出,入口处设大型气拱门,上面内容为：热烈庆祝XXXX项目小区二期交付，交付现场铺红地毯,以营造喜庆氛围。1.电梯口设置欢迎您回家之类的温馨标语。交付点大门口立指示牌上交
7、房流程图。2、园区门口拉横幅，进入园区的道路设置道旗。3、设置引导牌，引向交付点。4、每栋楼单元门挂大红灯笼。5、开启小区背景音乐系统。6、交付点的功能划分:(见附图)(二)布置:(1)业主休息区安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放休闲椅、茶几、烟缸、报架、饮水机。桌上放置烟缸、果盆、糖果、纸巾、150个号牌等。(2)交付办理台摆放物品：台签、交付资料。(3)交付点摆放点钞机、笔、计算器、填写资料表、复印机、印泥、手提袋、信封、签收表、PoS机等。(4)投诉处理处摆放点心、茶水、毛巾、防暑降温药品等。(5)卫生间内配置以下物品：卷筒纸、熏香(或清新盒洗手液、抽取式纸巾。(6)交付区域布
8、置如下：1 .交付点大门口立一块指示牌上写交房处,设交房流程图。2 .交付点安排4名保安。3 .现场摆放条形签约桌椅，配置台布。星期Central Plaza15-50r2潮流 j 璃冠军直冰场连锁餐钛慧潦震饰植沃街区苜付-t，力e 37力力|（三）交付现场标志设置、交通及停车说明：1）在园区内各点设立导向牌。2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由保安员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。3）在各个路口及转弯处设立走向引导牌将业主顺利引导至交房点。六.交付安排与流程细则（-具体交付房号安排如下：交付时间交付房号合计月日4幢月日5幢月日6幢月日7幢流程事项主办部门业主资料复核身份确认：核
9、对业主身份证、经过公证的授权委托书、收回入伙通知书等营销部资料复核：购房合同、发票及付款情况等领取已盖好第一道章并签字的交房流转单地产财务结算结清房款等相关费用地产财务部在交房流转单盖上第二道章并签字物业财务部收取物业服务费等相关费用物业财务部在交房流程卡盖上第三道章并签字四物业接待处填写业主基本情况登记表物业公司签订物业服务协议和临时管理规约钥匙、资料等移交在流转单上盖第四道章并签字五验房地产、物业公司填写房屋交付验收表交房流程结束（三I交付环节耗时预计和人员安排:序号流程预计需要时间配备人员数量部门1业主资料复核2组/2人项目公司2财务结算10分钟2组/2人项目公司财务3缴纳相关费用办理领
10、房手续20分钟2组/2人；3组/4人物管公司4验房一般控制在30-40分钟/套10组/20人（每组2人）约小时分钟60分钟注：每户交房时间的控制。各环节的工作人员需严格把控各流程的耗时，尤其是验房环节，请相关部门工作人员从各自的角度严格、灵活控制交房时间。交付当天时间安排内容时间责任人备注工作人员报到上午8:00各组组长交付上午8:3017:30各组组长具体根据业主实际前来领房时间定清场晚上17:3018:00后勤组交房整改联席会晚上18:3020:00项目公司领导（四人员具体分布:地点RHU数量名单单位交付点业主确认营销结清房款等相关费用开具发票财务缴纳物管费等费用财务业主签约、领钥匙物业陪
11、同业主验房详见验房人员安排表后备替补人员（临时补位、资料增补、复印）3、验房人员安排表序号交房/接待负责人工程部、物管备注第1组验房组长：组员：第2组组长：组员：看房应急看房应急看房应急江苏新亚物业服务有限公司交付联系单您所购的幢室。现已具备交付条件,请您按以下顺序办理交付手续，谢谢配合！交付手续办理流程图1.房产公司接待处2.房产公司财务预售合同及身份证件已核实，可以办卫房屋交付手续。业主已结清房款等相关款项，期已开具收款凭证。3.物业公司财务4.物业公司签约业主已缴物业服务费及其他相关费用我司已开具相关凭证。业主已签署相关金斗、签收相关姮品并填物S痢芳三郸。5.业中验房收房6.完成业主已签
12、收房糜3舞。地产经办人：物业经办人：年月日交付流程完毕七保洁方案为认真做好XXX项目一期项目交付期间的保洁工作，根据现场实际情况，制订保洁方案如下：（一）保洁范围1 .园区内外公共区域：道路、广场、檐廊、停车位、绿化带、休闲景观等公共设施。2 .单元公共区域：单元门厅、电梯轿厢、楼层电梯门厅（通道）、-IF电梯门厅（通道）、楼梯、玻璃（窗、框）、门等公共设施。3 .地下车库：坡道、地面等公共设施。4 .交付现场保洁：各接待区域、楼梯、卫生间等公共设施。5 .户内：灯，地面、卫生洁具等。（二）工作内容及人员安排根据交付现场保洁情况，拟定管理人员1人、保洁员8人。1 .管理人员1人（1）总协调员、
13、交付现场：1人，负责交付现场与项目公司、物业服务中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配人员、生活安排。交付现场保洁管理、领房信息收集及时传递至各楼宇做好接待准备。（2）负责园区内外公共道路，单元公共区域、地下车库：管理员1人。2 .保洁员(1)园区内外公共区域：保洁员3人。(2)单元公共区域、地下车库：保洁员2人。(3)交付现场：保洁员3人(三)其他1.以下费用由项目公司承担：(1)保洁服务消耗品(全棉白蓝毛巾、水桶、尘推、扫帚、簸箕、清洁剂等)；(2)保洁员其他费用。(3)交付期间用餐及水由项目公司提供。八、安保方案为做好宿迁中央国际购物广场一期交付期间的安保和车辆管理工作，确保交房
14、顺利进行，针对交房工作特点和园区实际情况，特制定安保方案如下：(一)设立现场安保执勤指挥部1 .设立现场指挥部，由新亚物业宿迁分公司安保部担任指挥，中央广场外包保安公司进行配合。对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2 .设置安保执勤和车辆管理区域：（1）园区主出入口；（2）交付主入口，交付现场；（3）园区内机动岗；（4）交付现场前非机动车集中停放点和地面临时停车位；（5）工程部交付现场；每个执勤区域指派一名负责人负责具体实施，并接受现场指挥部的统一指挥。（二）执勤保安员配置数量为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作,计划在交付期间每天配置10名保安员，包含外调（
15、不含夜间执勤）担负执勤任务。（三）各执勤区域保安员岗位配置及职责1.引导岗（保安员1人），其任务是引导业主和业主车辆进入交付现场，树立良好的形象。2 .车辆管理区（保安员2人）：主要任务是引导业主车辆有序停放与管理。3 .交付区域礼宾岗（保安员4人），其任务是树立良好的接待形象及维持现场交付秩序，预防突发事件发生。4 .园区内巡查岗（保安员1人），其任务是进行安全巡查，制止外来人员进入园区，确保园区安全。5 .机动组（保安员1人），其任务是预防突发事件的发生，进行岗位轮换。6 .门岗（保安员1人），消防门（保安员1人），主要任务是树立良好形象，做好指弓I工作，把前来领房的业主指弓侄U交付现场，
16、制止外来人员进入园区。7 .现场指挥部（保安主管1人）：主要负责指挥交付现场的安保工作，协调处理可能发生的突发事件。（四）车辆管理规定1 .机动车辆须服从保安员的引导，统一有序停放在地下车库。2 .所有业主和民工的非机动车辆（包括自行车、电瓶车），全部统一停放在指定的非机动车停车处。3 .禁止非业主和非工作车辆驶入园区（含：出租车）。五.清场每天交付结束后，由中央广场保安部负责做好清场和安全巡查工作。六、执勤要求1 .所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着装、戴白手套、穿黑皮鞋（所有队员戴钢盔）。2 .每个负责车辆引导的保安员，指挥动作要得体、到位。3 .严禁保安员擅
17、离职守、与彳引可人员发生冲突，如出现突发事件,由现场指挥部出面进行处理。与辖区派出所保持联系，如出现重大事件，及时求得协助。4 .准备夏季防暑必备药品，队员如遇中暑等现象，第一时间通知后勤组，后勤组立即采取措施救助。九、交付注意事项1 .工作人员必须提前30分钟到交付现场，组长传达当天注意事项，做好各项准备工作。2 .注意各环节的衔接,工作人员在各自负责的程序完成后,应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。3 .工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装，穿深色平跟鞋。4 .物业签约人员在办完手续后，应提示业主领房手续已完成,可引荐业主至相关单位接待处办理相关手续，切忌有赶的意
18、思。5 .回答业主的提问，切忌用不知道三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,忌不知道硬答。6 .要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：(1)流程及说辞；(2)工程方面的工艺及用途；(3)对发现的问题及时记录并做好现场标识；(4)突发情况的处理。7.交付期间，建立整改联席会议制度。当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房整改联席会议。小结当天交房情况，并将整改问题汇总，安排次日交房工作。十、培训及工作纪律1.培训计划及方案d培训内容包括：交付时，业主对工程质量、环境绿化、合同兑现、物管标准等诸方面的严格
19、要求及应对小部分寻找毛病予以退房等的情况需要做出准确仔细合情合理的解释。(2培训计划：交付前三日进行集中培训，交付演练。2、工作纪律及注意事项：在交付过程中，对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁对业主作出任何形式明确性承诺。交付时相关情况应对1)交付时发生某一交付点领房业主较集中，公司其他无明确工作内容的候补人员可相互调派人员支援。2 ）交付时当出现业主较集中排队等候时，由后勤人员向现场休息区域做疏散。3 ）交付时发生业主对房屋质量有疑议的，统一由工程部人员作解释工作，并及时转移至投诉区域内，其他人员严禁随意答复或承诺。4 ）交付时发生业主有其他方面的投诉或建议的，统一由至投诉区由责
20、任人接待。十一.物品配置清单物品数量摆放位置落实部门备注路旗60园区主干道物业交付流程图2交付点销售部桁架6交付点交付点签约桌、椅子桌10张椅50把交付点销售部矿泉水每日20箱交付点物业建议小瓶餐巾纸抽纸每日30盒交付点销售部烟缸10交付点销售部纸篓10签约台后综合部整理袋/签约台后综合部笔、计算器5交付点综合部栅头、卷尺等验房工具卷尺5个业主验房物管果盘、水果、糖果若干休闲桌综合部十二.应急预案为确保交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力特制定本预案。（-处理各类突发事件的基本原则，1.快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须
21、在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由交房现场总负责领导组统一指挥,其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员需无条件服从交房现场指挥部总指挥命令，保安大队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则交房现场指挥部作为突发事件的处理机构，各部门均应团结一致,紧密协作，配合交房现场指挥部处理好突发事件。（二I应急预案1.伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤等情况，由公司后期人员对症处理（现场处理或者送往医院3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车
22、辆并由专人护送至就近医院救治。4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，立即拔打120呼叫急救车前来救治。拔通120电话后，要讲清病人所处的位置（地址病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。2、停水1）由开发公司综管部负责准备数量充足饮用水以供客户（业主）饮用。2）由物业服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在卫生间附近，以冲刷公厕和清洁之用。3、下雨1）由开发公司综管部负责准备雨伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决挡雨问题。2）雨天时，物业服务中心在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。4、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨
23、，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。5、火灾1）请开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。2）如发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向交房现场汇报，并接受指令。3）交房现场指挥部总指挥根据火情决定是否报火警llIiro7、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由交房现场领导小组人员负责进行调解。2）如调解失败，应出面请交警前来处理。3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。（三）后勤预案1 .临时物品的准备项目公司行政部须做好交付过程中临时需要物品的准备，及时提供给工作人员，使工作顺利进行。2 .工作人员午餐由行政部负责交房工作人员的午餐问题，并协助现场负责人合理安排工作人员分批就餐，确保工作现场无人员空缺。吃饭统一为验房人员休息区。3 .业主午餐根据交付方案为业主安排点心和水果。
