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1、老师简介结缘人力感恩培训指待花开黄会国家高级人力资源管理师国家高级企业培训师心理咨询师社会工作师职业资格考试（HR）导师大学生职业指导老师复习提醒浓缩的都是精华语句都是经过提炼的和教材上不完全一样意思要注意消化和精讲班有些不同直奔重点不重要的就大胆放弃吧第一章社会工作实务的通用过程考情分析考试分值单选多选8分左右53总体来讲，这个章节重要的。第一节接案服务对象的来源：3个来源主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。服务对象类型：自愿型（主动的求助）非自愿型（可能存在某些抗拒情绪和行为）现有服务对象（已经使用社工资源或正在接受协助）潜在服务对象（尚未使用资源）社会支持网络：正式比较官方非正
2、式（自然协助者，如亲朋好友和邻居同事1会谈的主要任务:界定服务对象的问题澄清角色期望和义务激励并促进服务对象进入角色促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议（问题界定、能够提供的服务、相互角色期望），决定后续工作进程（终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段I会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通-治疗性沟通（提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等）和事实性沟通（了解对象问题和期望I服务对象资料收集的方法和途径：询问直接-问卷、会谈，间接-角色扮演、完成句子咨询利用已有资料观察（实地）问卷调查第二节预估预估的任务：4个点识别服务对象问题的客观因素和主观因素识别服
3、务对象及环境的积极因素识别对象问题的成因及使问题延续的因素决定提供服务的方式和内容预估摘要：3点对对象的问题与需要作出解释列出解决问题的目标和先后次序决定介入的策略撰写预估摘要（3个方面）对对象自身4个点优势服务对象自身存在的可能导致其困难的问题解决问题的动机服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥对对象家庭5个点家庭成员的基本情况家庭的基本情况家庭成员的角色和互动情况家庭规则家庭成员的沟通方式对所处社会系统一5个点社会支持网络及其功能发挥物理环境及对服务对象满足的程度服务对象对环境资源的主观认知服务对象的社会网络环境社会的体制和组织环境第三节计划计划的目的及目标：目标是具体的工作指标,目的是总
4、体介入工作要达到的方向。制定计划的原则：4个点要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿（案主自决）详细和具体计划要与工作的总目的，宗旨相符合。选择介入行动一4个点资源整合危机干预经济援助安置服务第四节介入介入的分类一3个点直接介入间接介入综合介入介入的原则一6个点以人为本、服务对象自决个别化考虑对象的发展阶段和特点与对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益第五节评估评估类型2个过程评估对整个介入过程的监测评估重点是适时修正介入方案改善工作技巧结果评估工作完成的最终成果基线测量评估3个建立基线进行介入期测量分析和睦评估应注意的事项一4个点注重社工的自我评估与反思让又惨积极参与两古过程积极方法与社工价值
5、一致且保密要符合实际需要第六节结案结案的任务4个点总结工作巩固已有变化解除专业工作关系撰写结案记录结案的类型一4个点目标完成对象不愿继续而必须终止存在无法实现的客观和实际原因社工或对象身份变化对象的负面反应7个点否认倒退依赖抱怨愤怒讨价还价忧郁第二章儿童社会工作考情分析考试分值单选多选7分左右52总体来讲，这个章节重要的。第一节儿童的特点和需要成长发展的特点6个快速性阶段性顺序性不均衡性个体差异性分俗口互补性儿童的需要一4个点生存需要（生命存在、社会存在）发展需要（家庭、教育和休闲娱乐场所）受保护需要（免遭伤害）社会化需要（基本生活技能、生活习惯、道德品质和自我观念）儿童工作的类型4个点支持性
6、儿童福利任务替代性（寄养、收养）补充性（提供经济补助、托育服务等）儿童保护服务儿童社工实务的原则5个点优先原则利益最大原则最小伤害原则平等参与原则生态系统原则第二节儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容一3个点促进儿童健康成长补充?口改善家庭监护状况救助和保护儿童注意里面的分小点第三节儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法以家庭为中心方法方法要素5个点以家庭为单位聚焦家庭功能家庭全程参与建立良好关系链接资源网络以家庭为中心的主要实务内容4个点以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭评估结果分析组建家庭工作团队开展家庭团队工作儿童友好社区建设倡导的内容一4个点完善社区基本建
7、设建设安全、益智的儿童游戏场所和设施健全社区儿童和家庭服务体系创新社区儿童参与工作机制第三章青少年社会工作考情分析考试分值单选多选6分左右51总体来讲，这个章节重要的。第一节青少年的特点和需要青少年的最主要特点：多变、反叛、创新。青少年的需要一9个性别角色+人际关系独立自主+经济独立未来生涯准备+认知技能?口概念理想及抱负+婚姻及家庭准备个体价值体系第二节青少年社会工作的主要内容维护青少年合法权益方面一4个点困难帮扶权益保护法律服务心理疏导第三节青少年社会工作的主要方法青少年社会工作介入方法的内容6个点危机介入家庭治疗外展服务历奇辅导朋辈辅导向导服务促进青少年个体发展的社会工作服务自我探索：罗
8、杰斯自我论的自我概念3个我现实我（真正的我）理想我（希望的我）客观我（别人眼中的我）生涯规戈IJ：Wood提出生涯选择配合论。生涯规划的先决条件是充分认识与了解自己的兴趣、能力、人格和需求与价值观等（即能掌握自己的内在世界），才开始探索外界、了解职业分类内容、职业所需特质及其报酬等。第四章老年社会工作考情分析考试分值单选多选6分左右42总体来讲，这个章节重要的。第一节老年人的特点和需要特点3个点生理老化（身体感官功能下降）心理老化（结晶智力和液态智力）社会角色变化（对角色丧失的调整适应）老年人的需要一8个点经济保障健康维护社会参与就业休闲婚姻家庭居家安全善终安排一条龙照顾服务第二节老年社会工作
9、的主要内容老年人社会工作服务中的要点5个点处理认知与情绪问题自杀问题虐待和疏于照顾问题丧亲问题临终关怀服务第三节老年社会工作的主要方法老年个案工作的注意事项一5个点营造沟通环境注意沟通障碍的求证问题重视文化传统尊重老人自决权耐心老年小组工作的注意事项4个点尊重自决权平衡对小组和个人所负的责任尊重保密权干预小组动力，保护小组成员免受伤害第五章妇女社会工作考情分析考试分值单选多选7分左右61总体来讲，这个章节重要的。第一节妇女社会工作概述妇女的需要一3个点妇女生殖健康的需要保障妇女的权益和发展的需要建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要第二节妇女社会工作的主要内容婚姻暴力的特征：受虐妇女综合征3
10、个点低自尊暴力循环暴力正常化对妇女暴力的干预原则一5个点接纳受害妇女描述的问题而不是责怪尊重受害妇女的人格独立、提升她们的自信心关注受害妇女的安全与受害妇女建立信任、真诚的专业关系施暴者对其行为负责并终止暴力行为第三节妇女社会工作的主要方法实施妇女赋权的原则一5个点鼓励和肯定将妇女作为主体意识觉醒权力分析倡导政策改变性别视角的妇女社会工作方法4个点建立平等的协作关系协助妇女重新界定问题提升意识挖掘自身潜能链接周围资源解决面对的问题协助相同处境的妇女建立支持小组第六章残疾人社会工作考情分析考试分值单选多选6分左右51总体来讲，这个章节重要的。第一节残疾人社会工作概述残疾人权利和基本需求6个康复权
11、教育权劳动权文化生活权社会福利权环境友好权第二节残疾人社会工作的主要内容残疾人康复服务3个层面康复工作增能工作社区康复第三节残疾人社会工作的主要方法个案管理的步骤一6个建立关系评估阶段制定服务方案获得整合性的资源整合实施结束阶段促进残疾人就业的支持性资源一4个点政府部门减免税收下达职工招聘指标企事业单位对残疾人特殊照顾残疾人社会组织推进服务残疾人的项目社会志愿者帮助残疾人融入社会、实现就业第七章矫正社会工作考情分析考试分值单选多选5分左右41总体掌握即可第一节矫正社会工作概述针对罪犯的功能与作用3个功能监管功能矫正功能服务功能对象的特点4个点具有冲动好斗的人格特征具有自卑消沉的心理特征具有与社
12、会严重脱节的社会特征具有困难重重的生活特征对象需要4个点基本生存条件的保障需要教育、就业权益的保障需要正常家庭生活的需要再社会化的服务需要第二节矫正社会工作的主要内容司法判决前的社会工作判决前的调查报告3个点犯罪事实的记录前科本人的生活史监禁场所中的社会工作3个点协助对象适应监禁场所生活为对象提供专业咨询服务帮助对象加强与社会的联系社区矫正中4个点缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶院舍训练的组织管理社会服务计划的执行为社区服刑人员提供社会服务刑满释放后的社会工作一4个点提供住宿场所提供就业就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助针对涉毒人员的社会工作一4个点提供戒毒康复服务
13、开展帮扶救助服务参与禁毒宣传教育协助开展有关禁毒管理事务第三节矫正社会工作的主要方法个案工作在社区矫正中的伦理原则一6个点维护服务对象利益优先原则个别化原则接纳原则非评判原则服务对象自决原则保密原则第八章优抚安置社会工作考情分析考试分值单选多选5分左右32一般性掌握即可第一节优抚安置社会工作概述对象的特点4个点覆盖范围广军队情结深需要层次多问题压力重光荣院社会工作服务对象的需要_4个点婚姻家庭的需要健康维护的需要社会参与的需要社会尊重的需要各种对象的需要都差不多，整合记忆第二节优抚安置社会工作的主要内容光荣院社会工作的内容特别照顾一3个点疏于照顾问题药物滥用与药物依赖问题的预防性与亲密关系的处
14、理第三节优抚安置社会工作的主要方法优抚医院社会工作的主要方法：介入重点是危机干预，适用于人格稳定和面临暂时困境或挫折的人，强调处理紧急而非长期问题。光荣院：人生回顾，哀伤辅导。第九章社会救助社会工作考情分析考试分值单选多选6分左右51总体来讲，这个章节重要的。第一节社会救助社会工作概述社会救助社会的内容8个最侬活保障特困人员供养受灾人员救助医疗救助教育救助住房救助就业救助临时救助社会救助社会的工作原则一4个兜底线保基本救急难促发展社会救助对象的主要需求5个生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要第二节社会救助社会工作的主要内容最彳氐生活保障中的服务内容6个对象识别协助申请低保提供心理支持
15、调节家庭关怀开展能力建设促进社会融入提示：对象的服务内容都差不多，要学会自我总结第三节社会救助社会工作的主要方法主要方法评估评估的主要特点一4个保持连续性救助对象的参与动态推进、全面了解合理利用知识和经验如何获得评估信息5个直接询问家庭探访间接了解观察身体语言使用量表第十章家庭社会工作考情分析考试分值单选多选5分左右32一般性掌握即可第一节家庭社会工作概述家庭社会工作的基本假设4个点提供以家庭为基础的支持坚持以家庭为中心的理念采取危机介入的策略运用生态视角第二节家庭社会工作的主要内容家陵究野仑3个点成员的问题是整个家庭不良的沟通方式导致的面临的危机既是机会也是挑战因问题而导致的家庭功能失调能够
16、有效解决家庭生命周期理论8个阶段家庭组成阶段学龄前子女家庭阶段学龄子女家庭阶段青少年家庭阶段子女独立家庭阶段家庭调整阶段中年夫妇家庭阶段老年人家庭阶段家庭社会工作的基本内容2个点改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务第三节家庭社会工作的主要方法家庭社会工作的基本原则一4个点家庭处境化原则帮助家庭成员增能原则家庭个别化原则满足家庭成员需要原则家庭评估的常用方法一一1个家庭结构图提示：要求看懂家庭干预的常见技巧一4个观察技巧聚焦技巧例子使用技巧再标签技巧第十一章学校社会工作考情分析考试分值单选多选3分左右3O一般性掌握第一节学校社会工作概述学校社会工作的功能一3个学校社会工作对学生困境的改善功能学校
17、社会工作对学生权益的保护功能学校社会工作对学生成长的发展功能第二节学校社会工作的主要内容学校社会工作对学生心理困境的介入5个认知障碍情绪困扰意志力薄弱人格障碍网络成瘾学校社会工作对学生家庭困境的介入3个提供情感支持发展支持系统链接社会资源第三节学校社会工作的主要方法个案工作的运用与创新一4个师生联合会谈法结对子朋辈助力法2+1”个案成长陪伴社工信箱小组工作的运用与创新3个主题班会社工课堂家长互助会学校社会工作方法与技巧举要一5个系统脱敏一克服考试恐惧行为契约法一形成行为习惯拍卖会一价值观做名片一自信小背摔第十二章社区社会工作考情分析考试分值单选多选6分左右42总体来讲，这个章节重要的。第一节社
18、区社会工作概述社区社会工作的目标3个促进居民参与，解决社区问题改善社区关系,提升社区意识挖掘社区资源，满足社区需求第二节社区社会工作的主要内容城市社区社会工作的主要内容6个统筹社区照顾扩大社区参与促进社区融合推动社区发展参与社区矫正参与社区戒毒与康复和其他服务农村社区社会工作的主要内容一4个农村社区建设精准扶贫与农村扶贫开发农村特殊群体社会服务农村灾害社会工作服务第三节社区社会工作的主要方法社区需求分析4个感觉性需求表达性需求规范性需求比较性需求社区社会工作的主要方法一4个资源链接推动居民参与建立社区支持网络推动多方联动第十三章医务社会工作考情分析考试分值单选多选8分左右53总体来讲，这个章节
19、重要的。第一节医务社会工作概述医务社会工作的功能一5个诊断与评估咨询与辅导寻求与整合资源政策和服务倡导跨部门多部门的协调与合作医务社会工作的特点4个与医疗卫生体系相融合以服务对象的整体健康为主导以患者为中心服务规范的专业化第二节医务社会工作的主要内容社会工作在精神卫生领域的作用服务内容一住院患者一3个住院适应心理支持各类治疗方法整合社会工作在精神卫生领域的作用服务内容一患者家属2个减轻照顾者的压力获得精神疾病知识辅导和支持社会工作在精神卫生领域的作用服务内容一社区精神康复5个普及精神健康知识开展精神疾病患者康复训练社区资源链接提供咨询开展转介工作第三节医务社会工作的主要方法公共卫生领域社会工作
20、常用方法2个小组工作社区工作精神卫生领域社会工作常用方法社会工作干预方法一2个认知行为治疗小组工作第十四章企业社会工作考情分析考试分值单选多选3分左右3O总体来讲，这个章节了解即可。第一节企业社会工作概述企业社会工作的功能6个提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境为企业职工提供心理疏导和支持协调内外关系，增强企业组织的凝聚力维护职工合法权益，促进社会公平正义预防问题产生，保障社会和谐均衡稳定促进能力发展,实现社会的可持续创新第二节企业社会工作的主要内容企业社会工作者的角色一7个咨询辅导者促进者联结者调解者教育者协调者倡导者企业社会工作服务内容11福利服务+职业生涯规划情绪管理+素质提升安全与健康+休闲生活与服务工作与家庭生活平衡的服务企业劳动关系协调企业文化?口职工文化建设特殊群体关怀企业履行社会责任第三节企业社会工作的主要方法企业中小组的类型5个兴趣娱乐小组成长小组支持小组教育小组治疗小组
