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1、ZZ037航空服务赛题第2套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打,错误的打“X1 .()旅客的手机、笔记本电脑可以随身携带也可以托运。2 .()旅客的托运行李，如属于或夹带不能作为托运行李运输的物品，航空公司有权拒绝该托运行李作为托运行李运输。3 .()在一次扫描过程中，毫米波人体成像安检仪会主动发出不同角度、不同频率的毫米波，同时接收从人体反射回来的毫米波信号，经过重建和算法处理后，实现对民航禁限运输物品功能的自动探测。4 .()飞机内部的温度、色彩、灯光等环境会影响旅客的情绪。5 .()领带夹应夹在第二、第三个衬衣纽扣之间。6 .
2、()乘务员在客舱通道与他人交汇时，应向对方点头示意，然后以背靠背的方式通过。7 .()波音公司是世界领先的民用和军用飞机制造商，总部位于芝加哥。8 .()海伦灭火瓶压力表里的压力指针指在红色区域可以正常使用。9 .()Thefirstclasspassengercanonlytakeonecarry-onbaggage.10 .()Bookingaflightticketcanbepaidwithacreditcard.二、单项选择题(每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1.下列属于第3类危险品的是()。A硫酸B.王水C.硝酸D.油漆2.无成人陪伴儿童一般是指()年龄
3、单独出行的健康儿童。A. 5-12 岁B. 8-12 岁C. 2-16 岁D. 5-16 岁3 .()掌握的嫌疑人和群众提供的有可疑言行者是人身检查的重点对象。A.边防、海关等联检部门C.民用机场安检站4 .托运行李是指旅客交由B.民航局D.公安部门负责照管和运输并出具纸质或电子行李。() A.承运人 C.托运人5 .航线是根据 A.出发点行李运输凭证行李运输凭证B.承运人D.托运人登机牌登机牌)和经停点的位置不同来分类的。B.始发点C.起讫点D.起点6 .昆明长水国际机场的IATA三字代码是(A. HGHB. SHA)OC. KMGD. NKG7 .下列天气被飞行员视为“机场瘟神”的是(A.
4、雷暴B.低空风切变C.湍流D.高空急流8 .下列选项中不属于人身检查岗位规范用语的是（A.您好，请出示您的登机牌、身份证B.请转身C.您好，请解开衣扣抬起双臂D.您好，请接受人身检查9.机场公安机关根据车辆任务确定其使用区域的证件是（A.车辆检查证B.车辆通行证C.车辆运行证）OD.车辆通检证10.下列属于安全技术检查工作的任务的是（A.查封、启封外国交通运输工具所携带的枪支、弹药B.对进入候机隔离区内的人员、物品进行安全检查C.查验入出境人员的护照、证件D.查缉走私IL ”上海人精打细算，东北人豪爽好客”A.定式效应B.刻板印象12 .个性倾向性不包括以下哪一种（A.动机B.自尊心13 .性
5、格是个性心理特征中的（）A.核心B.唯一14 .乘务员微笑的要求是（A.亲切B.自然C.晕轮效应D.首因效应C.世界观D.兴趣C.首要D.积极C.真诚D.以上都是,这是哪一种人际知觉偏差（特征。15.乘坐电扶梯时，应站立在扶梯（A.左侧C.中间）,把另一侧通道让给有急事的人先行。B.右侧D.随意，只要留出通道即可16 .以下关于编写简历的注意事项不正确的是（A.简历的语言表述力求准确精炼B.简历上的资料要客观存在的，不要弄虚作假C.简历要反映个人的优点和特长D.简历要全面细致的展示自己17 .旅客间发生矛盾时，乘务员的最优处理方法是（A.听取双方意见，然后再协商解决B.尽量向其解释，主动承担道
6、歉，挽回影响C.立即报告乘务长，解决不了，再请机组出面D.劝说调解，不参与意见，不评论，不扩大矛盾18.旗袍是哪个少数民族的服饰（A朝鲜族B.藏族C.白族D.满族19.国际社会公认的“第一礼俗”是（A.女士优先B.尊重原则）oC.宽容的原则D.平等待遇20.下列属于“五伦”关系的一项是（ A.夫妇，父子，兄弟，朋友，邻里 C.君臣，父子，兄弟，夫妇，朋友）OB.同事，朋友,父子，兄弟，夫妇D.君臣，父子，夫妇，兄弟，师生21 .中国春秋时期出现了（A.竹蜻蜓B.木莺）,被看成是现代飞机的雏形。C.孔明灯D.风筝22 .中国的民用航空器的国籍标记是（A.DB. A23 .标志着人类实现了可操纵飞
7、行的是）OC.B）的出现。D.CA.飞艇B.热气球C.氢气球D.孔明灯24.C919的最大载客人数为()。A.200人B.100人C.190人D.80人25. 休克病人头部没有受伤时，可将其置于()。A.头低脚高位B.头高脚低位C.半坐卧位D.站立位26. passengershavetogothroughCIClformaIitieswhentheyarriveinacountry.A.DomesticB.InternationalC.ForeignD.Overseas27. Thereisnotevenoneseatonthisflight.ltsfullbooked.A.enoughB.
8、vacantC.emptyD.plenty28. Someairlinesprovidebabyontheirinternationalrouts.A.seatsB.TVsC.bassinetsD.beds29. Ifyouwanttoknowthepassengerscontactinformation,youcansay().A.MayIhelpyou?B. MayIhaveyourboardingpass?C. MayIhaveyouraddressandyourphonenumberplease?D. MayIknowthesizeofyoursuitcase?30. Whichare
9、notincludedintheworkofcabinattendants?()A.arrangerouteplaningB.provideentertainmentserviceC.offercomfortableserviceD.offerfoodanddrinks三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。L航班关闭后，进行三复核，即核查（）是否完全一致。A.乘机联数C.离港系统办理的旅客人数2 .下列属于民航运力经济技术指标的是（A.客货运量 B.运输周转量B.登机牌发放数D.订座系统中的旅客人数）OC.载运率D.运输距离3
10、.安检验讫章实行（），落实到各班各组使用。A.单独编号 B.统一编号 C.集中管理4 .民航服务心理学中需要的特点包括（）。A.单一性B.耐受性C.选择性5 .民航服务心理学的研究原则包括（）。A.发展性原则 B.客观性原则 C.整体性原则D.分别管理D.紧张性D.实践性原则6 .画眉时，要顺着生长方向一根一根的画，做到（），这样画出来的眉毛比较自然且有质感。A.上虚下实B,上实下虚7 .机场按性质一般分为（ ）oA.军用机场B.民用机场8 .当代民航精神是（）。A.忠诚担当的政治品格C.前实后实D.前虚后虚C.航空港D.航站楼B.严谨科学的专业精神C.团结协作的工作作风D.敬业奉献的职业操守
11、9 .高空低气压对人体的影响有()oA.高空缺氧B.高空胃肠胀气C.气压性损伤D.中风10 .Whichofthefollowingworkstepsarenecessaryforthestafftododuringtheprocessofcheck-in?()A. Selectaseatforthepassenger.B. Checkthepassengersidentificationinformation.C. Greetthepassengerandaskhimorhertoshowthepassportandboardingpass.D. Checkinthebaggageforthepassenger.
