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1、ZZ037航空服务赛题第9套考试时间：30分钟总分：100分一、判断题(每小题1分，共10分)判断下列说法是否正确，正确的打/,错误的打“x1 .()手工人身检查不可只查上半身不查下半身，应特别注意检查重点部位。2 .()航空器本身就是个巨大的危险品。3 .()对于旅客在到达站的少收行李查询，出发站查找后，如果行李找不到，就不需要回复到达站。4 .()旅客因航班延误而与工作人员发生言语或肢体冲突是应激的表现。5 .()对乘客的称呼中不可以使用带有地域性的或带有特殊身份性质的称呼。6 .()递送餐饮服务用品时，乘务员面向旅客，右手递送右边旅客，左手递送左边旅客。7 .()标志着新中国民用航空业正
2、式开始的事件是“八一开航”。8 .()厨房乘务员应根据餐食情况适当调节烘烤的温度和时间，应提前在旅客登机前将餐食烘烤好。9 .()LiMingistravelingabroadandhehassomefruitinhiscarry-onluggage.10 .()Passengersinthefrontpartoftheeconomyclasscanhavepriorityboarding.二、单项选择题(每小题2分，共60分)在下列每小题的备选答案中选出一个最佳选项1.毫米波人体成像安检仪不产生X射线，毫米波经()不进入体内，对儿童、孕妇、老人安全。A.衣物反射B.皮肤反射C.金属反射D.物
3、品反射2 .在保障安全的前提下，安检部门要尽力保证航班正点起飞，不因安检原因延误飞机是安检技术检查部门的()。A.预防职能B.保护职能C.服务职能D.处罚职能3 .处理爆炸装置的原则中，只有经过专门训练的专职排爆人员才可以实施()。A.观察B.检查C.排爆D.清理4 .()空气以水平运动为主，垂直运动比较弱；水汽和尘粒含量也较少，能见度较佳，有利于飞机稳定飞行。A.对流层B.平流层C.暖层D.大气层5 .在民航地区管理局划分中，西南区包含的自治区是()。A.新疆自治区B.内蒙古自治区C.广西自治区D.西藏自治区6 .收运行李时，发现托运行李包装不符合要求，如果旅客仍坚持要托运，则必须栓挂免除责
4、任行李牌，()。A.免除航空公司的责任B.确定航空公司的责任C.免除旅客的责任D.确定旅客的责任7 .飞机监护是指安检部门对执行飞行任务的民用航空器在客机坪（）进行监护。A.短暂停留期间 B.停留过夜期间8 .婴儿旅客的客票订座状态是（）。A. OKB.OPEN9 .爆炸品共分为（）个危险项别，（ A. 7； 13B.7； 1210 .（）是根据国家法律对进出关、理和征收关税的国家行政机关。C.长期停留期间 D.维修期间C. NSD. SA）个装配组。C. 6； 12D. 6； 13境的运输工具、货物和物品进行监督管A,动植物检疫部门B.卫生检疫部门 C.海关IL ”失之东隅，收之桑榆”是哪一
5、种情绪调节方法（）oA.分析法B.转移注意力法 C.替代补偿法12 .双臂交叉抱在胸前可能产生的消极含义是（）。A.贬低对方B.撒谎C.防御心态13 .按照性质分类，以下哪个不属于基本情绪（）oA.快乐B.悲伤C.恐惧14 .古人对行走动作分的很细，“快走”曰（）。A.步B.行C.趋15 .男子长袍马褂、女子以旗装、旗鞋为主，这种风格属于（A.蒙族服饰B.鲜族服饰C.满族服饰D.边防检查站D.暗示法D.焦虑D.焦虑D.跑）特点。D.汉族服饰16 .即便是持轻小物品也要像持重物、盈满器物那样小心谨慎。即所谓的（）oA.分庭抗礼B.登堂入室C.执轻如不克17.我国历来就有“客来敬茶”的民俗，给客人
6、倒茶时，以（A.倒满B.半杯C.七分满D.行有所避）为宜。D.视茶杯大小18.升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈,你应该（)oA.与他交谈B.及时制止C.不予理睬D.严惩批评19.在正式礼仪场合，神色要庄重严肃，不嬉戏逗闹，即（A.立容端B.气容肃C.色容庄）oD.头容直20.办公场合使用电话时，通电话的具体时长都应有所控制，一般遵循（ ）oA. 一分钟原则B.三分钟原则C.五分钟原则21 .现代民航飞机大多采用（）起落架。A.前三点式B.后三点式C.自行车式22 . 1920年我国开通的第一条航线是（）。A.北京一库伦B.北京-上海C.北京-广州23 .提出“民航一定要企业化”的领导人是（
7、 ）oA.杨尚昆B.邓小平C.李先念24 .民用飞机的客坐人数在（）座以下为小型客机。A. 150B. 200C. 10025 .成年人的正常心率是每分钟（）。A.60T00 次 B. 60-80 次 C.80T00 次 26. Jim, its dark now. Please the light in the room.D.十分钟原则D.多支柱式D.北京-天津D.李鹏D. 250D. 80-120）A. turn onB. turn upC. turn offD. turn down27. Whatisthemainpurposeoftheboardingpass?()A. Toident
8、ifythepassengerB. TotrackthelocationoftheairplaneC. ToreserveaseatontheflightD. Toshowproofofpurchasefortheflight28. Whatkindofseatdoyouprefer?()A.Hereyouare.B.Awindowseat.C.Thankyouverymuch.D.Ihaveone.29. Pleasetakeyourcarry-onbaggageintothetohaveacheck.()A.conveyorbeltB.electronicmetaldetectorC.Sc
9、aleD.tray30. A:Hello,thisisAirChinaBookingOffice.()B:Hello.Kdliketomyflightreservation.A.bookB.confirmC.orderD.reserve三、多项选择题（每小题3分，共30分）每题所设选项中只少有两个正确答案,多选、少选、错选或不选均不得分。1.各机场控制区人员通行证式样不尽相同，但应包含以下信息（）oA.持证人近期相片B.有效起止日期C.可进入的控制区区域D.持证人姓名2.多收行李可分为（ 签行李或货物等。 A.外站错运行李）挂有速运牌行李，挂有货物标签行李以及无任何标B.外站挂错牌行李C.错卸
10、行李D.破损行李3 .对毛绒玩具检查时，通常要（）B.看其外观D.摇晃是否有不正常的声音C.命令式D.慈爱式A.拆开遥控器检查电池C.用手摸查有无异物4 .家长型心理状态的行为模式包括（A.服从式B.自然式5 .为乘机的客人送机时，可以说的祝愿语是（）oA.一路平安B.一路顺风C.旅途愉快D.顺利到达6 .以下不属于与人交往的“白金法则”有（）oA.你希望别人怎么对你，你就怎么对别人B.宽容对方，并多加赞赏C.根据自己对他的喜恶，选择对待他们D.别人希望你怎么对待他们,7.机场按功能划分则主要由（A.飞行区C.进出机场的地面交通系统8 .下列有关ARJ21飞机的描述,.干线客机C.中国具有自主知识产权9 .海伦灭火器的适用范围是（A.易燃固体失火C.纸、木头及织物等失火你就怎么对待他们）部分组成。B.航站区D.陆侧正确的是（)o10.Howcanapassengerbuyairtickets?(）oB.支线客机D.中国不具有自主知识产权B.电器失火D.易燃液体失火）A. local ticket officeC.by phoneB.attheairportticketcounterD.ontheinternet
