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1、关于打造机关后勤服务的“政协形象专题调研报告根据省政协办公厅关于开展深调研工作方案,围绕“推进机关服务管理标准化精细化扁平化(简称“三化”)的要求,组成由分管领导为组长、后勤服务处室业务骨干为成员的专题调研组,自今年3月以来,进行了为期三个多月的调查研究。调研组先后赴X市、X局食材基地、X培训中心和省机关事务管理局参观学习,采取实地考察、会议座谈、问卷调查、征询意见等形式,进行了认真的调研整理和讨论分析。现汇报如下:近年来,机关后勤服务工作紧紧围绕政协工作大局,在机关党组的正确领导下,坚持党建引领和筑牢支部战斗堡垒作用,立足实际创新服务管理模式,不断提高机关本部和省民主大楼(简称“两个大院”)
2、后勤服务管理水平,全面扎牢疫情防控措施,圆满完成了各项工作任务,受到了机关干部职工的广泛好评。据问卷调查统计,对食堂、物业、公车等三项服务的满意率,厅级领导达98%以上,其他干部职工达95%以上。与此同时,我们也深感后勤服务管理工作仍有很大的提升空间,需要着力解决好能力不足、水平不高、效能不优的主客观矛盾和问题,扎实推进“三化”管理措施,着力打造机关后勤服务管理的“政协形象二一、提升后勤服务管理中“政协形象”的精气神机关后勤服务管理是服务政协工作的重要窗口和门面。大院楼面及内外环境的“颜值”、服务管理的标准和规范、服务保障人员的精气神,都给服务对象留下现场印象和记忆,既有外在形象的呈现,也有内
3、涵品质的展示。首先,政协是重要政治机关,要把树立风清气正的政治形象,落实到后勤服务工作上,应当具体地、现实地体现机关重地是“讲政治”的。其次,政协具有“制度设计格局高、人才汇聚影响大、民意渠道通上层”的体制特色和人文精神,后勤服务的场景布设、人员服饰、言谈举止等,都应体现政协文化元素。再次,省政协作为四大机关之一,对省直机关和市县政协有一定的示范效应,要以创建“模范机关”为目标,把“提升品质、打造品牌”作为后勤服务的重要目标,高起点、全方位展现后勤服务的广东“政协形象二二、推进后勤服务管理“标准化”的全方位覆盖对标“三新一高”的总目标,对照提升“政协形象”精气神的高标准,按照机关党组和干部职工
4、的严要求,学习借鉴先进管理模式和经验,与时俱进对后勤服务管理工作规范进行全面梳理和完善,逐步建立起后勤服务标准化管理体系,并依法依规、具体准确地落实到办公场地、物业管理、文体空间、膳食出品等提供公共服务的执行环节,展现和积累具有政协人文特色的“政治场”“机关范”“文化廊”“招牌菜二三、落实后勤服务管理“精细化”的全过程落地对疫情防控、公务用车、物业服务、食堂运营、基建修缮、财务管理等六大板块实施全过程的精细化管理。坚持和完善“落细第一责任、落位第一现场、落实第一时间”的工作思路,进一步细化疫情防控的工作制度、实施方案、现场管理和应急处置;完善和细化公务用车的维修、租赁、加油、派遣、清洁、候车、
5、选道、加班、值班等数字化实时管理,形成用刚性制度管权、管事、管人的有效机制;对物业服务中的物品摆放、茶水汤色、配水温度、身体语言、服务流程等,按标准化规程精确细化到人、到岗、到时;食堂菜品细化到荤素搭配、时令应节、口味偏好、上菜节奏、应急准备等,并进行实地实人实时调控;基建修缮项目的规划、设计和建设,都要体现人文特色和政协元素,细化到建筑体设计的协调性、办公室格局的实用性、外环境布局的人性化、装饰物配搭的唯美化;把财务管理的精细化贯穿“来之正当、用之合规、管理严实”的全过程之中。四、提高后勤服务管理“扁平化”的全联动效率后勤服务扁平化的具体含义是,后勤处室及其中层负责人,直至机关分管领导,对后
6、勤服务最基层的事务、最基础的工作,都应及时到位和了解,树立“负责后勤工作的所有人员,都是机关的勤务员和服务员”意识。一方面,按职能将后勤服务工作划分为不同板块,由不同的人负责;另一方面,在遇到具体问题时,以“分工不分家”为原则,以“首问负责制”为主要管理模式,即第一时间、第一现场的当事人为第一责任人,负责协调事务、解决问题、给予答复,从而避免因层级僵化、思维固化、程序硬化等造成的管理软化、执行弱化、反馈钝化。五、加强服务团队履职能力现代化建设要坚持党建引领,筑牢支部战斗堡垒作用。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,扎实推进党史学习教育常态化长效化,忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护:要提高政治站位,强化责任担当。后勤服务人员虽在后方、在边角,同样也是政协的一张名片、一个形象,要以服务好省政协领导、服务好委员、服务好机关干部职工为己任,最大限度挖掘潜能、最高标准做好服务、最实作风落实到位。要进一步加强业务学习,提升履职能力。通过开展业务培训、细节辅导和实践锻炼,不断提升后勤干部职工完成专项工作的能力素质。