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1、银行金融消费者权益保护应知应会测试题1 .银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A.投诉部门B.投诉要求C.投诉流程IID.投诉反馈2 .()要求在投诉处理中应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私C谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。A.积极主动原则B.专项原则C.效率原则D.合规谨慎原则I)3 .()是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A积极主动原则(MI；)B.专项原则C.效率原则D.客观公正原则4 .()是指银行业金融机构应切实履行社会
2、责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A.减费让惠B.减利让费C.优惠减费D.减费让利I5 .（）原则要求切实履行消费者合法权益的第一责任人职责，第一时间受理客户投诉的人员，应热情接待，不得以任何借口推脱。A.公开透明B.首问负责C.信息保密D.及时高效6 .在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）A.充分认识贵金属的投资风险B.贵金属报价在一个交易日内是浮动的C.实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D.以上全部，L7 .
3、下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）。A.依法合规8 .公开透明C.公平公正D.廉洁自律8 .消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条件以（）为准。A.客户经理在受理贷款申请时所告知的B.客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C.审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D.银行最终审批结果9 .银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A.首问负责制B.客观公正C投诉到我为止D.客户至上10.国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见提出，银行业
4、金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A.五项权益B.六项权益C.八项权益D.九项权益IL银行消费者受教育权可分为银行消费知识的教育权和（）的教育权。A.个人金融消费知识B.消费者权益保护知识C.银行消费产品D.消费者投资理财12.根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A.内部学习与培训B.岗位既能测试C.银行从业资格考试D.公众宣传教育13 .按（），客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品
5、、服务渠道、内部管理、金融犯罪等。A投诉影响范围及严重程度B投诉起因C投诉责任大小D投诉处理流程14 .按（），客户投诉分为重大投诉紧急投诉、一般投诉。A投诉影响范围及严重程度I.）B投诉责任大小C-投诉起因D投诉处理流程15 .本着（）的原则，向客户提供咨询服务，不得向消费者作出不符合有关法律法规及制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息。A文明规范B公平公正C-诚实守信（正确?D依法合规16 .对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以对客户的服务要体现（）的原则。A.一致性、平等性川B.差异化C.差别化D.分类划分17 .在办理理财业务时，若
6、消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。A口头告知银行相关申明B.签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料C.由银行代理签订相关合同D.消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种18 .服务价格应遵循（）原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。A.合规收费B.以质定价C.公开透明I-：；）D.减费让利19 .个人客户信息根据存放形式的不同，分类不包括（）。A.系统信息B.电子资料C.移动存储介质向D.纸质文档20 .各级机构对于个人信息有（）义务，除依法提供或个人
7、客户授权外，不得向任何机构、人员擅自披露个人客户信息，严禁私自截留个人客户信息、伪造个人客户资料。A保密（iB保存C.收集D.查询21 .银行应坚持产品和服务信息的（），并在产品和服务推介过程中主动向消费者真实说明产品和服务的各项内容A.充分告知B.详细介绍C.对外宣传D.充分披露22 .各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A.网点负责人（B.运营主管C.大堂经理D.安保人员23 .根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存
8、在的问题或不足。A.售前管理B.售中管理C.售后管理D.全流程管理24 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。A.6个月B.一年C.二年D.三年I25 .根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见，开办（）业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设专门的消费者权益保护委员会，并定期提供有关报告，确保将保护消费者合法权益纳入公司治理结构中。A.理财B.存款C贷款D.个人（26 .金融机构应当以（）的语
9、言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。A.通俗易懂LB.专业C.实事求是D.合规27 .金融机构在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（）。A.财产安全权B.知情权IC.自主选择权D.信息安全权28 .金融消费者的（），指充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务A.公平交易权B.自主选择权，C.财产安全权D.知情权29 .金融消费者的（）要求各机构应采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严防金融消费者信息泄露风险A受尊重权B自主选择权C信息安全权D信息保密权30 .
10、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A.金融知识普及31 早期的金融教育C持续宣传教育D.系统性的金融教育31 .金融消费者是指（）金融机构提供的金融产品和服务的自然人A购买B,使用C咨询D购买或使用（E确”）32 .金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括（）。A.金融消费者投诉业务办理渠道B.金融消费者投诉业务类别C.金融消费者投诉方式东）D.金融消费者投诉原因33.金融消费者投诉业务办理渠道是指（）。A.消费者提出投诉的渠道B.引发消费者投诉的业务的办理渠道I讪二？）C.引起
11、金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务。D.引起金融消费者投诉的，金融机构相关经营行为34 .金融消费者投诉原因原则上，（），反映对金融机构产品或服务不满并投诉的事项或事由。A.以调查结果为依据B.分析引起消费者投诉的责任归属C.以消费者的陈述为判断依据，D.分析引起消费者投诉的原因归属35 .金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利，金融机构不得强行搭售其他产品，属于金融消费者的那一项基本权益（）。A.求偿权B.自由选择权（C.公平交易权D.知情权36 .金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。”此定义描述的是以下哪
12、项权利？（）A安全权I:总）B财产权C-生命健康权D公平交易权37 .下列选项不属于银行营业网点服务突发事件范围的是（）A.存款挤兑B.客户现场投诉，而LC.客户人身伤害D.酗酒闹事38 .客户名下的账户、开立时间、开户行、账户金额、账户交易信息属于（）。A个人身份信息B个人财产信息C-个人金融交易信息D个人账户信息I39 .客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（）年。A.2B.3C.4D5正确答案）40 .客户投诉处理流程正确的步骤为（）。A受理、传递、处理反馈、回访、办结,：3）B受理、处理、传递、回访、反馈、办结C受理、处理、传递、反馈、回访、办结D受理、传
13、递、处理、回访、反馈、办结41 .客户投诉处理中（）原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间。A及时高效B客观公正C-公开透明（D首问负责42 .理财产品宣传销售文本应当全面、客观反映理财产品的重要特性和与产品有关的重要事实，以下（）项情况是违规的？A.在宣传销售文本中明确提示，产品过往业绩不代表其未来表现，不构成新发理财产品业绩表现的保证B.登载单位或者个人的推荐性文字C.在理财产品宣传销售文本中使用模拟数据并注明D.在提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”等表述43 .挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（）。A.信息安全权B.公
14、平交易权C.财产安全权（D.依法求偿权44 .商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。A.银行员工行为准则B.银行员工操守守则C.银行员工职业道德D.银行员工操作细则45 .提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）A.教育为重B.依法维权C.预防为先D.协调处置46 .通过广泛、深入、系统的（），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质。A.金融监管B.义务教育C.金融教育D.投诉处理47 .投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过
15、（）个工作日。A.7B.9C.10D.1548 .妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。A-调解纠纷B调解争议C调解争议纠纷D调解消费纠纷，)49 .王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被2名客户抢先办理了业务，事后得知该2名客户为银行VIP客户，针对该现象以下说法正确的是()。AVIP客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错B侵犯了王某的公平交易权C侵犯了王某的受尊重权，仁)D侵犯了王某的知情权50 .下列不属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。A.统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程。B.考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。C.构建无缝链接的快速处理通道，迅速化解投诉纠纷。D.提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。
