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1、现代物流企业管理教案课时分配表章序课程内容课时备注1物流企业管理概述22物流企业运作模式与组织结构设计63物流企业服务管理44物流企业人力资源管理45物流企业作业管理46物流企业信息管理47物流企业绩效管理48物流企业管理创新2隈2合计32课题物流企业管理概述课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)理解物流企业的概念与分类(2)了解物流企业评估的依据(3)熟悉物流企业管理的基本原则与模式技能目标：(1)能够结合物流企业的实际情况分析其所属类型(2)版分析某F流企业抽的模式素质目标：通过学习物流企业管理的基本原则，理解规律的客观性，学会坚持主观能动性与客观规律性的辩证统一教学重难点教学重
2、点：物流企业评估的依据、物流企业管理的基本原则与模式教学难点：物流企业管理的基本原则与模式教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解物流企业评估依据，了解物流企业管理的基本原则与模式。【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】讲一些涉及物流企业管理方面的知识物流企业是现代经济活动中的重要组织。
3、物流企业管理不仅是物流产业发展的关键支撑，而且在完善经营、降低成本、提高效益等方面发挥着越来越重要的作用。【学生】聆听、记录、理解问题导入【教师】扫码播放“京东自动化仓库”视频，讲述京东为商家提供定制化物流解决方案案例(详情见教材)，并提出以下问题：1 .案例中，京东物流采用了哪种管理模式？2 .除了这种模式，常见的物流企业管理模式还有哪些？【学生】观看、聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答，引入要讲的知识，讲解物流企业的相关知识一、物流企业的概念【教师】结合多媒体，介绍物流企业的概念在物流企业分类与评估指标(GB/T19680-2013)中，物流企业被定义为：从事物流基本功能范
4、围内的物流业务设计及系统运作，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织.物流企业至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户的物流需求对运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理。我们可以从以下几个方面理解物流企业的概念：(1)物流企业是通过物流三务，实现企业存在价值的法人实体。(2)物流企业提供的物潮艮务包括运输、仓储、装卸搬运、配送等。(3)物流企业区别于生产企业，是专门从事实体商品交换及其服的经济组织。(4)物流企业是国民经济的重要组成部分，是社会生产顺利实现的保证。【师生互动】【教师】组织学生讨论物流
5、企业的概念，并邀请学生回答【学生】讨论、思考、回答【教师】总结点评学生的回答二、物流企业的分类按照服务范围划分，物流企业可分为运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。(一)运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：(1)以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模。(2)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务。(3)自有一定数量的运输设备。(4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。(二)仓储型物流企业仓储型物流企业应同时符合以下要求：(1)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中
6、转等仓储服务，具备一定规模。(2)能为客户提供配送服务及商品经销、流通加工等其他服务。(3)自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆。(4)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态杳询、监控。(三)综合服务型物流企业综合服务型物流企业应同时符合以下要求：(1)从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模.(2)根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。(3)按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。(4)具有一定运营范围的货物集散、分拨网络。(5)配置专门的机构和人
7、员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。(6)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物而艮务全过程进行状态查询和监控。【案例分析】【教师】组织学生阅读“德邦快递简介”案例（详见教材），并组织学生讨论以下问题：德邦快递有哪些特点，属于哪类物流企业？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答三、物流企业的评估按照物流企业综合评估暂行办法物流企业综合评估与审核暂行办法的有关规定，我国物流企业可分为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级，其中，AAAAA级为最高级另!L物流企业评估工作由全国物流行业组织设立评估机构集体实施。（一）运输型物流企业的评估指
8、标【教师】通过多媒体展示“运输型物流企业的评估指标”表格，井迸行讲解运输型物流企业的评估指级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年货运总营业收入（元）*15亿以上3亿以上6000万以上IOoO万以上300万以上营业时间+3年以上2年以上1年以上资产资产总额（元）*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上资产负债率*不高于70%设备康自有运输车辆（辆）*（或总裁重曼l）*1500ULk(7500以上)400以上（2000以上）150ULt(750ULt)80以上（400以上）30以上(250ULt)运营网点（个）50ULt30ULt15以上IOULt5ULt管理及服
9、务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理+通过09001-2000质量管理体系认证业务辐射面“国际范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率（或客户满意度）0.05%(98%)0.l%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理
10、电子单证管理90%以上70%以上50%以上货物跟踪率90%以上70%以上50%以上客户查询,建立自动直询和人工查询系统建立人工查询系统（二）仓储型物流企业的评估指标【教师】通过多媒体展示“仓储型物流企业的评估指标”表格，并进行i井解仓储型物流企业的评估指标指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年仓储营业收入（元6亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以上营业时间*3年以上2年以上I年以上资产资产总额（元）*K）亿以上2亿以上4000万以上800万以上200万以上资产负债率务不高于70%设备设施自有仓储面积（m?）*20万以上8万以上3万以上I万以上4000以上自
11、有,租用货运车辆（辆）500ULt200壮I(X)ULt50以上30以上管理及服务配送客户点（个）400以上300以上200以上100以上50以上管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理”通过IS0900I-2（MX）质量管理体系认证管理及服务客户投惮或客户满意度）0.05%(98%)0.l%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格3
12、0%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*仓储经营业务信息全部网络化管理仓储经营业务信息部分网络化频电子单证管理*oo%ULt80%以上60%以上货物跟踪90%以上70%以上50%以上客户查询建立自动杳询和人工查询系统建立人工直询系统（三）综合服务型物流企业的评估指标【教师】通过多媒体展示“综合服务型物流企业的评估指标”表格，并进行讲解综合服务型物流企业的评估指标指标顿AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况年货运营业收入（元）*15亿以上3亿以上6000ULt100O万以上300万以上营业时间*3年以上2年以上I年以上资产资产总额（元）*K）亿以上2亿以上4000万以上8
13、00万以上300万以上资产负债率*不高于70%设施自有货运车辆（辆）*（或总载重量（t）*I500以上(7500ULt)400ULh(2000以上)150以上（750以上）80以上（400以上）30以上(250ULt)运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度质量管理，通过IS09001-20（）0质量管理体系认证业务辐射面全国际范围全国范围跨省区省内范围客户投诉率（或客户满意度）0.05%(98%)0.1%(95%)0.5%(90%)人员素质中高层管理人员,80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60
14、%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平网络系统*物流经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理电子单证管理oo%IU80%以上60%以上血壮90%以上70%以上50%以上客户查渐建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统【案例分析】【教师】组织学生阅读“马钢物流公司跻身国家5A级物流企业”案例（详见教材），并讨论以下问题：马钢物流具有哪些特点？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【师生互
15、动】【教师】提出问题：你知道的运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业各有哪些？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结点评学生的回答四、物流企业竞争力评价在国际和国内经济整体下行的大环境下，我国物流企业普遍存在管理能力差、设备落后等问题，急需提升竞争力。而如何匕匕较和分析企业的竞争力水平，需要有一套科学的评价指标。从企业经营的角度构建评价指标体系，更具有科学性和可比性。（一）业务层面物流企业在业务层面的竞争优势主要集中在市场客户的控制力、物流技术能力、物流服务的柔性化等方面。1 .市场客户的控制力企业竞争力的源泉是比竞争对手创造更多的客户价值，市场客户的控制力是衡量物流企业竞争力的重要
16、指标，其通过市场占有率、市场拓展力、客户忠诚度来体现。2 .物流技术能力物流企业要形成和提高自己的核心竞争力，必须拥有自己的核心技术，这是企业竞争力的内在基础，主要通过技术创新能力、信息技术水平来体现。3 .物流服务的柔性化柔性化可以满足客户多层次的需求，从某个层次上反映出企业的竞争优势，其通过运输仓储功能、特殊服务（反向物流、直送到门店、进出口通关、ISo认证、直送到家）、IT互联网服务（EDI、信息系统、企业网络功能、跟踪监测、电子商务、电子运营、合同管理）来体现。【师生互动】【教师】组织学生讨论以下问题：物流企业为何要在业务层面提升竞争力？【学生】思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回
17、答（二）管理层面管理是企业正常运转的必要因素，是使企业系统、科学运营的重要条件。管理的科学与否直接影响到物流企业竞争力的强弱。1.人力资源水平人力资源是企业竞争力的本质因素之一，体现在员工的受教育程度、观念素质、信息化水平、年龄结构等方面。2 .企业文化企业文化是提升竞争力的动力，能否正确地理解并从多角度、多层次把握企业文化的实质和趋势，将直接关系到企业的兴衰成败，因此，企业文化也是衡量企业竞争力的重要指标。该指标主要体现在适应性、聚合力等方面。3 .学习型组织程度学习型组织是企业未来发展的趋势。建立学习型组织，能促使企业不断创新，使企业具备快速适应市场的能力，充分发挥员工人力资本和知识资本的
18、潜力，也能实现企业满意、客户满意、员工满意、投资者和社会满意的目标.该指标主要体现在组织合理性、组织外向拓展力、组织协调力、知识把握度、知识转化能力等方面。4 .社会效应企业竞争力的培育与提升应该以可持续发展为基本的战略，所以评价时应该把社会效应作为一项指标，体现在企业经营权利、社会责任成本、社会贡献等方面。（三）财务层面物流企业竞争力与企业的财务能力有直接的关系，财务状况的好坏也关系到企业的生存与发展.因此，进行竞争力评价时，应该考虑企业的财务能力。5 .营运能力营运能力是指企业基于外部市场环境的约束，通过内部人力资源和生产资料的配置组合而对财务目标实现所产生作用的大小.该指标通过存货周转率
19、、应收账款率、流动资产周转率、营业周期来体现.6 .经营安全能力该指标通过有形净值债务率、流动比率、资产负债率来体现。7 .盈利能力盈利能力也称企业的资金或资本增值能力，是指企业获取利润的能力，通常表现为一定时期内企业收益数额的多少及其水平的高低，体现在利润率、总资产报酬率、资本收益率等方面。【师生互动】【教师】组织学生讨论以下问题：评价物流企业竞争力的具体指标有哪些?【学生】思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答五、物流企业管理的基本原则（）服务原则物流在现代经济生活中起着桥梁和纽带的作用，它联结着生产与销售的各个环节.无论是自营物流企业还是第三方物流企业，从本质上说，它们都是为生产和销
20、售服务的。尤其是第三方物流企业，其利润直接来源于其所提供的物流服务。因此，物流企业首先要强调的就是树立服务意识。（二）快速、及时原则从生产、销售企业的角度看，原材料、中间产品、产成品的快速、及时送达，是生产、销售顺利进行的保证，是企业在激烈的竞争中立于不败之地的保证。从物流企业的角度看，只有快速、及时地将产品送达目的地，才能得到更多生产、销售企业的信赖，物流企业才能生存下去。（三）节约原则节约是经济领域的重要规律，以节约来降低投入，是提高相对产出的重要手段。物流过程中的消耗大多不会提高产品的使用价值，所以应尽量节约人工、物料等，以使物流企业获得最大利润。（四）规模化原则这里所说的规模化包含两层
21、含义：一是企业要达到预定的规模，以此来追求“规模效益；二是在仓储、运输等物流环节尽量实现规模化，即在一定的仓储、运输能力下，尽可能实现商品的大批量流转，避免散、小、乱等情况的出现。【师生互动】【教师】提出问题:什么是规模效益？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结点评学生的回答规模效益是指企业将生产要素等比例增加时，产出增加价值大于投入增加价值的情况,只有当企业经营规模扩大，其产量增加的比例大于全部要素投入量增加的比例时，才具有规模效益。六、物流企业管理的模式管理模式是物流企业关键竞争力的体现，选择和运用合适的管理模式有助于物流企业进行管理创新。（一）物流服务延伸模式物流服务延伸模式是指在原有物
22、流服务的基础上，向两端延伸，为客户提供更加完善和全面的物流服务，从而提高物流服务的附加价值，满足客户高层次物流需求的管理模式。例如，运输企业在完成货物运输以后，根据客户的要求进行货物的暂时保管和配送。这种模式对于提供单一物流服务的传统物流企业来说，能不断拓展物流服务的范畴，提高企业竞争力。（二）项目物流服务模式项目物流服务模式是指为具体的项目提供远程物流服务的模式。这种模式主要集中在一些重大的基础设施建设项目和综合性的展会、运动会中，如为三峡水电站、泰山核电站、国家体育馆等基建项目和奥运会、展览会等提供运输服务。采用这种模式的物流企业必须具备丰富的物流运作经验和强大的企业实力。（三）定制式物流
23、服务模式定制式物流服务模式是指将物流服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产成品销售过程中各个环节的远程物流服务，涉及仓储、运输、流通加工、包装、咨询等全部业务，甚至还包括订单管理、库存管理、供应商协调等其他业务。采用定制式服务模式不但能保障物流企业有稳定的业务，而且便于物流企业掌握客户需求，为其制定最合适的物流计划，从而以最低的成本提供最高效的服务。（四）物流咨询服务模式物流咨询服务模式是指应用专业人才优势，深入企业内部，为其提供市场调直分析、物流系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的管理模式。企业在为客户提供物流咨询服务的同时，帮助客户整合业务流程和供应链上下游关系，进而提供
24、全套的物流解决方案。在具体的业务运作中，很多企业采用大客户经理负责制来实行物流咨询服务。大客户经理要针对每个客户的不同特征，成立独立的项目组，从始至终负责全部项目的方案设计和服务实施。实践证明，这种站在客户立场考虑问题，和客户结成长期的战略合作伙伴关系，互相合作、共同发展的业务运作模式，具有良好的发展前景。（五）物流连锁管理模式物流连锁管理是指特许者将自己所拥有的部分品牌、商号、货物、专利和专有技巧、管理方法等以特许管理合同的形式给予被特许者应用；被特许者按照合同的规定，在特许者相同的业务模式下从事管理活动，并向特许者缴纳相应费用的模式。该模式可以快速扩大企业范围，同时在连锁企业内部，可以应用
25、互联网技术建立信息化管理体系，更大程度地整合物流资源，为客户提供更专业的物涮艮务。（六）物流战略同盟模式物流战略同盟模式是指物流企业为了取得比单独从事物流服务更好的效果，相互之间形成彼此信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的管理模式。国内物流企业，尤其是民营企业的自身力量弱小，难以和大型跨国物流企业竞争，因此，其发展方向是相互之间形成横向或纵向同盟。这种自发的资源整合方法，通过有效的重组联合，发挥各自的优势，可以在短时间内形成一种合力.同时，在企业范围和信息化建设两个范畴进行创新，可以完成供应链的有机联合，从而使企业形成完善的物流网络体系。在战略同盟的实施进程中，可以将有限的资源集中在附加值
26、高的服务上，而将附力面值低的服务虚拟化.虚拟管理能够使企业更加精简、高效，从而提高企业的竞争力.【案例分析】【教师】阅读“菜鸟网络一构建72小时全球物流网”案例（详见教材），并讨论以下问题：菜鸟物流信息科技有限公司采用了哪种管理模式？菜鸟网络的商业逻辑是什么？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【举一反三】【教师】组织学生分组讨论京东物流、德邦物流两个企业的管理模式，结合所讲知识，谈谈自己的看法【学生】讨论、思考、回答【教师】总结点评学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆探索活动【教师】对学生进行分组，每组56人，并选出一名组长，然后组织学生以小组为单位搜索相关奥料，并探索以下问题：京东物流和德邦物流两个企业各有何特点？其管理模式有何区别?各自的优期口劣势是什么?【学生】分组、直阅资料、思考、讨论，由组长上台发表讨论结果【教师】与学生一起评价各组的发言，并进行总结课堂小结【教师】简要总结本节课的要点物流企业的概念与分类物流企业评估的依据物流企业管理的基本原则与模式【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业H本课作业布置二维码老师扫描此码，即可进行线上作业布置【学生】完成课后任务教学反思
