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1、杭州城乡网络照物消费者匏买力调查报告目录一、调查方案设计2（）调查目的2（二）调查对象2（三）调查内容2二、调查数据统计分析2（一）消费者网络购物的原因分析2（二）消费者网上购物的态度分析3（三）消费者对购物网站的选择特征分析3（四）网上购物消费者购买力分析4（五）小结4三、建议5（一）准确确定位，发展核心业务5（一）广泛吸引消费者尝试网上购物5（三）适当推行低价策略，同时保证商品和服务的高质量5（四）注重和消费者的双向沟通6（五）提高网上购物的安全性6四、结语6附录8调查问卷8一、网上购物基本情况调查8互联网技术的高速发展，给人们生活带来很多方便，也带来实惠，消费者，商家通过互联网联系在一起
2、，营造了一个不同于传统销售模式的商业环境，人们通过体验电子商务带来的便捷，体验到了经济时代的到来，这是对电子商务的新挑战，网上的卖家通过这种营销模式获得更多的利益，再激烈的竞争下，商家追求的目标就是盈利，这也是顾客是否满意商家的重要指标之一，无论是实体经济还是虚礼的电子经济，商家盈利的关键都是维系好顾客满意关系。为了更好的了解消费者网上购物习惯和网购市场潜力大小，本文对杭州城区网络购物消费者购买力进行了调查。一、调查方案设计(一)调查目的对杭州城区消费者网上购物的调查，以便了解消费者在网上购物的情况与需要，及网上购物这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的
3、发展，也便于我们的生活。(二)调查对象采用问卷调查的形式，本研究采用两种随机调查纸质问卷和网上问卷调查，所使用的调查问卷是由研究者亲自参与并恢复发行，且回收率高，在线调查主要是通过电子邮件的形式分发和回收，回收率低。共获得有效问卷280份。这些数据获取时间是从2017年7月1日至9月30日，共3个月。该网络问卷来自淘宝、当当、易趣网共注册杭州城区用户500份，问卷通过电子邮件发送，到9月30日底共收集有效问卷161份，回收率为32%o(三)调查内容网络购物消费者购买力。二、调查数据统计分析(一)消费者网络匏物的原因分析调查显示，有过网络购物经历的被访者们选择网络购物的原因主要有时效性便利性、价
4、格低以及商品多样性。由此可以看出，消费者选择网上购物的原因主要在于网上购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。表2.1网上购物原因分析网上购物原因频数百分比上购物的便利和快捷14572.5上商品的低价位12261上商品种类多8241买到个性化的产品4824于好奇想尝试一下1682.5其他，请注明同时，调查显示，价格一直是影响杭州城区消费者心理的主要因素，消费者选择网上购物，很多程度上就是因为网上购物比实体购物更加便宜，优惠更多，这与消费者的收入和购买力有着密切的关系。网上商店更方便消费者选择自己的选择比传统的实体店，满足消费者希望商品物美价廉的心理需求。社会的进步使人们的生
5、活节奏不断加快，时间的价值也越来越高，消费者没有很多时间购物，也不根据开店的情况来调整自己的安排，网购不受时间和空间的限制。能够轻松的获取更多、更全面的商品信息，可以享受送货上门的服务，不用乘车出门，在拥挤的商场选购商品，节约了消费者的时间和精力，还能轻松的货比三家，扩大了选购的范围O(二)消费者网上照物的态度分析从我们的问卷分析结果，我们不难发现杭州城区消费者已经开始广泛接受网上购物，不管男女，绝大多数的消费者都选择网上购物。这说明，大部分消费者已经接触并接受了这一新的购物方式。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追求新的事物，而且男性的网络基础知识比女性普遍，这可能是
6、造成城市男性网络购物比率要高于女性的原因。表2.2人口统计特征人口统计数量频率百分比性别男8443.5女10956.5年龄18-2310859.024-3410856.035以上8544.0(三)消费者对赃物网站的选择特征分析从调查结果来看，杭州城区消费者网络购物者获知购物网站的主要途径是电视报纸杂志广告、网上广告、朋友介绍、网络链接、网站介绍等。城市人口比较密集，消费者存在趋同心理，使得消费者们消费时在亲戚、朋友的影响下很容易产生从众行为。另外,从调查结果来看，大部分消费者会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是知名度高、信用(信誉)良好。(四)网上购物
7、消费者购买力分析(1)购买频率。从调查结果来看，杭州城区消费者购物频率基本上为几周一次者居多，有部分消费者仅仅为了尝试新事物或者觉得好奇。表2.3上网购物频率统计结果上网购物频率每天14876.72-4天2010.4_周次84.1每月1-2次94.7更长时间84.1(2)购买金额。72%的消费者最近一年的平均购物金额为100-300元，这与杭州城区消费者的身份是吻合的。说明消费者的消费意识比较理性，关注产品的价格与质量因素，品牌任职比较牢固。表2.4网购价位统计结果网购价位频数百分比()100元及以下9348.2100（不含）-200元6734.7200（不含）500元2613.5500（不含
8、）/000元52.6100o元以上21.0(三)小结综上所述，网上零售商可以针对杭州城区消费者购买力制定相关有效的营销策略。首先要保证网上购物的流程简洁、明了；搜索商品信息方便、容易；传达给消费者一个信息：网上购物高效、简单、易用。其次要更关注，网上商店的描述是否如实，是否兑现对消费者的网上承诺，加大在线支付的安全技术支持。让消费者买的放心、舒心，产生对网上商家的信任感。消费者在购买时关注产品的价格，杭州城区消费者选择网上购物，很多程度上就是因为网上购物比实体购物更加便宜，优惠更多，这与消费者的收入和购买力有着密切的关系。网上商店应该打好价格战，满足消费者希望商品物美价廉的心理需求。三、建议从
9、调查结果显示，杭州城区消费者在互联网上表现出浓厚的兴趣，但也有很多疑问。杭州城区消费者在网上购物体验和没有网上购物体验的消费者在网络意识上存在明显差异，前者对网络有更积极的态度。对高校网络商务管理和教育工作有以下几点启示：（一）准确确定位，发展核心业务随着购物经验的增长，原来将门户作为其在线购物的消费者逐渐转移到一个专业的B2C网站购物的第一选择，而在高浓度的一类在线购物网站消费者。可以预见，门户网站凭借其流量开放而无其自身特色的网上商城未来可能不会带来持久的好处，以往的网络企业认为，在未来的商业模式将不再具有竞争优势，网络业务必须明确定位，以跟踪未来消费需求的趋势，这一领域的专业化管理，培育
10、自身的核心竞争力，争取在消费者心目中的第一次选择网站，从而积累最大规模的客户。（二）广泛吸引消费者尝试网上购物今天的经济也被称为数字经济，信息和电子商务对社会和经济的作用得到了广泛的证明。作为社会人才的代表，未来消费者更容易成为推动我国电子商务可持续发展的核心力量，而他们在信息技术应用中的应用，则是深深扎根于当前对网络的认识。调查结果证实，消费者的网上购物行为会影响其对网络的理解，对消费者有着更积极的网络购物体验。同时，作为网上购物的用户，其价值不仅仅局限于他们目前的实际购买，而且在其一生中也有价值。其结果是，它是必要的，以吸引消费者尽可能多的网上购物。通过这种体验，他们将成为网上购物的忠实用
11、户，进而成为信息技术的积极应用。可以尝试手段，包括采取各种支付和交付模式，以降低消费者的感知风险；在社会上，促进企业网络诚信建设，增强消费者信任；注重保护消费者隐私，通过技术和法律手段，加强网络环境的安全性，让企业和高校合作，开展一些以消费者为主体的营销活动。（三）适当推行低价策略，同时保证商品和服务的高质虽然杭州城区消费者市场潜力巨大，但由于能力有限，所以价格是影响其网上购物的主要因素之一。如果企业能提供物美价廉的商品和优质的服务，就能赢得消费者的喜爱。（四）注重和消费者的双向沟通一个成功的销售过程并没有结束与客户的货物，但更重要的是建立起到密切的联系，发挥和消费者。因此电子商务企业应积极地
12、了解消费者对商品和服务的期望和感知,不断完善自身，扩大消费者市场影响力和声誉。网络购物作为一种发展潜力较大的新型购物方式，其生存和发展的根本在于顾客，顾客的满意度则直接决定着其购物行为，网络销售要取得可持续性的发展，只有不断对顾客的需求进行识别和满足，通过对于顾客网络购物的满意度测评，从分析测评结果采取相应的改进措施，不断提高顾客满意度，提升顾客的忠诚度，这样才能使得网商与顾客保持长期合作的关系，有利与拓展网络销售的可持续发展空间。（五）提高网上照物的安全性不少消费者还不敢尝试网购，很大一部分原因是由于担心支付安全和网络欺诈的风险。这时，企业要为消费者提供更加安全、便捷的支付渠道，增强他们对网
13、络购物的信任度。消费者购物付款方式往往是利用网络银行或支付宝进行网上支付，消费者对于自己的信息管理不产,商家或第三方恶意窃取信息会给消费者带来金钱损失。因为网络交易是从消费者一经营者一物流公司一消费者的这样一等内容。种流,程经营者会因为自己利益、嫌麻烦等原因而拒绝退货,或者经营者将问题推脱到物流公司身上,消费者只能无奈退缩。网络交易的法律法规不健全，很难对权益受到侵害的消费者进行法律保护。如：网络交易中证据的采集和认定就困难重重。综合分析与研究上面，网上购物已经成为一个消费者群体中的一个趋势，这一趋势不能被叫停。因此，电子商务企业要赢得这一群体的青睐和信任，就必须建立对企业的忠诚度。这样，就可
14、以实现双方的双赢局面，促进网络购物的发展。四、结语通过上面的研究，我们可以清楚地看到，作为一种新的购物方式，网上购物有很多忠实的粉丝，而消费者是这些人的主要力量，但也在一定程度上，目前消费者上网购物的时间，这一行动仍受到决策的影响。许多外部因素的影响。这些不仅包括了周边的人的影响，包括宣传措施和广告宣传，但更重要的是是否电子商务网站可以真正提供一个平台，消费者的需求，消费者，并具有良好的技术支持和高质量的商品，支付安全方面的安全。面对未来将成为社会发展的中坚力量，并拥有更高的消费者消费能力，企业电子商务只有做到营销，提高自身硬件和软件的质量，提供优质的产品和服务，树立积极的品牌形象，扩大消费者
15、在未来激烈竞争中脱颖而出的影响力。电子商务是一个越来越接近的话题，网上购物是一个我们变得更加熟悉的购物，一些人可能非常热衷于网上购物，和其他人，可能是网络购物仍然是在观望态度。在本文中，要了解更多的是在网络上越来越流行的人的生活，今天，网上购物这种新的购物方式，是否可以更接受的人。通过对这项研究的调查与分析，我们可以更好地了解网络购物的信任问题，为我国电子商务的发展奠定了坚实的基础。附录调查问卷一、网上购物基本情况调查1 .您的性别男女2 .您的年龄是l8-231 24-342 35以上3 .您是否进行过网上购物？是否4 .网上购物很吸引人完全不同意不同意一般同意完全同意5 .网上购物是个明智
16、的选择完全不同意不同意一般同意完全同意6 .网上购物令人兴奋和快乐完全不同意不同意一般同意完全同意7 .最近我打算在网上购物完全不同意不同意一般同意完全同意8 .我会优先考虑网上购物完全不同意不同意一般同意完全同意9 .能够在网上买的东西，尽量网上买完全不同意不同意一般同意完全同意10 .网上商店提供了丰富的产品信息，对我来说很有用完全不同意不同意一般同意完全同意11 .网上购物节省我的时间和精力，提高了购物效率完全不同意不同意一般同意完全同意12 .您网购的频率大约是？每天2-4天一周一次每月1-2次更长时间13 .您进行网上购物的原因是？网上购物的便利和快捷网上商品的低价位网上商品种类多能买到个性化的产品出于好奇想尝试一下其他，请注明14 .您的月均消费额：50元及以下50（不含）-100元100（不含）-200元200（不含）-500元500元以上15 .您在网上购买商品的价位是（多选）:100元及以下1（X）（不含卜200元200（不含）-500元500（不含）-1000元100O元以上
