《用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固.docx（15页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、用电营销考试：用电营销稽查管理考点巩固1、多选负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为OOA. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D. 120分钟答（江南博哥）案：A,C,D2、单选95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限O个工作日内答复。A.二B.五C.七D.十正确答案：A3、问答题电能计量业务稽查业务内容有哪些？正确答案：有关电能计量装置的配置、检定、安装运行、现场校准、更换、故障处理以及差错电量的计算所涉及的工作内容的稽查。4、单选收费稽查中各类报表差错率不大于（）。A. l%oB. 2%oC. 1%D. 2%正确答案：A
2、5、多选客户服务要求工作人员在响铃O内接起电话。A.3次B.4次C. 10秒D. 12秒正确答案：B,D6、问答题故障报修稽查的内容有哪些？正确答案：（1）故障报修受理后是否正确出具报修工作单，报修工作单内容是否完整。（2）是否正确判断报修类别，传递报修工作单到相关部门处理。（3）负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区为40分钟，农村为85分钟，边远山区为120分钟。（4）责任单位处理完毕后是否将实际故障情况、故障处理情况、恢复送电时间、故障处理人员等信息，填入工作单，并返回至客户服务中心，存档备查。工作单回复率是否达到100%。7、多选对供用电合同解除
3、稽查的内容：OA.客户是否符合解除条件B.程序是否依法，手续是否齐全C.客户是否结清电费D.客户是否销户。正确答案：A,B,C,D8、问答题电力营销质量跟踪专用记录的记录内容有哪些？正确答案：记录内容包括：跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、处理意见、处理结果等。9、单选居民及低压用电报装从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B10、单选支持性督导的工作内容不包括OA.协助被督导者适应和处理服务工作中产生的挫折、焦虑等情绪B.给予被督导者关怀和支持C.教导被督导者专业的服务知识D.促进被督导者对专业的认同正确答案：C参考解析：支持性督导的工作内容主要
4、有四个方面：（1）协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等多种情绪，帮助被督导者增强自我功能。（2）给予关怀和支持，让被督导者在工作中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。（4）给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。C选项属于教育性督导的内容。【命题点拨】本题考查的是支持性督导的工作内容，理解掌握支持性督导在这四个方面的工作内容。11、问答题用电报装及业务变更稽查中发现问题如何处理？正确答案：发现问题应下达稽查整改通知书，一
5、式三份，一份给被查单位；一份送用电营业管理部门；一份存挡。12、单选95598客户服务应在响铃（）次内接起电话。A.3B.4C. 5D. 6TF确答案.B13、单媪抄表差错率不大于。（）A. 0.1%B. 0.2%C. 1%D. 2%正确答案：B14、问答题试述电能计量器具更换的稽查内容？正确答案：（1）是否制定年度电能表轮换计划，各类电能表是否按规定的有效使用期进行周期轮换。（2）运行的计量器具是否超过有效期运行，是否有淘汰型计量器具在用。（3）互感器、非周期轮换电能表的更换是否严格按审批程序进行审批。（4）电能计量装置更换工作单上的电能表、互感器信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。
6、15、问答题试述电费账务管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立收费统计台账、银行存款备查账、应收账款台账、预收账款备查账等各项台账并按时登录。（2）实收日报表、现金日记账、进账单是否一一对应，是否有漏登、错登情况，发生后应写明原因和意见。（3）收回电费是否当日送存银行进入账户，有无挪用、坐支现象。是否有故意隐瞒、截流收入的情况。16、问答题对电量电费审核稽查有哪些内容？正确答案：（1）审核后的电量电费是否正确，其审核差错率不大于0.2%。（2）对动态客户的计费参数、处理方式（新老相加、分日计、退电量、补电量等）、计算结果等是否审核正确，审核后的信息是否及时登记到电力营销信息系统。（3）审核时
7、间是否遵照抄表日程在规定时限审核。（4）用电量为零的客户及用电异常情况（包括电量电费突减、突增等）是否责成抄表人员注明原因，并在计费清单上签字认可。（5）审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，是否严格按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（6）计费清单、抄表日报、汇总凭证、报表统计等是否审核正确，打印清晰完整，装订整齐。核查计费清单与抄表日报数据是否相符。（7）是否建立营业差错台帐，并如实填报。（8）新装、变更客户的计费信息是否审核正确，根据用电申请、业务工作单等制定的抄表卡片的客户信息是否正确，并与营销信息系统一致。（9）各种资料的整理归档是否及时、完整。17、单选改类业务自收到客户申请之
8、日起，在（）个工作日内完成。A.2B.3C. 4D. 5正确答案：B18、单选对立案稽查的事件，承办人员应在接受调查指令15内提交OoA.电力营销稽查处理（决议）书B.营销稽查整改通知书C.电力营销稽查调查笔录D.电力营销稽查报告正确答案：D19、问答题对事实清楚、证据确凿并已查实的案件如何处理？正确答案：对事实清楚、证据确凿并已查实的案件，依照电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法中的相应条款，及时填写电力营销稽查处理建议书或营销稽查整改通知书，经单位分管理领导批准后交监察部门处理，并予以配合。20、多选电能计量装置配置稽查包括OoA.计量装置的准确等级B.电能表、互感器变比配置
9、C.电能计量接线方式D.业务工作单填写和审核E.客户是否签字正确答案：A,B,C,D,E21、多选用电报装流程稽查应复核新装、增容客户的容量、（）等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。A.用电性质B.计费方式C.计量方式D.电压等级正确答案：A,B,C,D22、问答题对重大营业责任事故如何处理？正确答案：重大营业责任事故应按相关规定和三不放过的原则及时处理，并据实填报营业工作责任事故报表，严禁隐瞒不报。23、单选居民及低压用电报装是否从正式受理之日起在O个工作日内完成报装工作。A. 15B. 10C. 5D. 3正确答案：C24、问答题
10、电能计量装置安装质量稽查内容有哪些？正确答案：（1）电能计量装置的安装是否符合计量管理规程的要求，安装位置是否保持足够的安全距离，是否方便抄表。（2）互感器一次接线是否正确、是否符合安全规程的要求。（3）电能表、互感器二次接线是否正确，接线端钮接触是否紧固、完好。（4）计量装置的二次接线是否排列有序、横平竖直。（5）电能计量器具加封是否完整；计量柜（箱）是否进行防窃封闭、加封加锁。25、问答题电能计量装置现场校准稽查内容有哪些？正确答案：（1）是否按照电能计量装置技术管理规程规定的周期对各类电能表进行现场校准。（2）现场校准的原始记录是否完整，记录的现场校准条件是否符合规程要求。（3）属客户投
11、诉的临时现场校准，校准的原始记录是否有投诉方的签字确认。（4）现场校准不合格的是否立即将电能表予以更换，是否有业务工作单。26、单选稽查工作结束后填写OoA.营销稽查工作记录B.稽查整改通知书C.营销稽查处理建议术书正确答案：A27、问答题对供用电合同解除稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同解除的客户是否符合解除条件。（2）供用电合同解除的程序是否合法，手续是否齐全。（3）供用电合同解除的客户是否结清电费。（4）解除供用电合同的客户是否销户。28、问答题简述用电报装及业务变更稽查业务内容？正确答案：对用电报装及业务变更全过程进行质量跟踪监督、检查业务的稽查。29、问答题对供用电合同变更
12、稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电合同变更是否符合电力公司供用电合同管理办法规定的变更条件。（2）供用电合同变更的手续是否齐全，变更的条款是否与客户实际用电变更情况相符。（3）用电客户发生法人代表、用电性质、容量、用电结构等变化时是否及时办理供用电合同变更。30、判断题运送物料时，若连接不良或装载物料偏载严重有翻车危险时，严禁发出开车信号。正确答案：对31、问答题电力营销稽查业务遵循的规范有那些？正确答案：电力营销稽查业务遵循的规范有：（1）中华人民共和国电力法（2）中华人民共和国合同法（3）中华人民共和国民法通则（4）电力供应与使用条例（5）供电营业规则（6）供电营业规则电力公司业务补
13、充规定（7）电力公司电力营销稽查工作管理规定（8）电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法（9）电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定32、问答题简述供用电合同管理稽查的业务内容？正确答案：有关供用电合同的签约、续签、变更、终止业务以及供用电合同履行情况的稽查。33、问答题简述电力营销稽查的基本任务？正确答案：依据国家有关法律、行政法规、国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的部门及人员，在电力营销过程中的行为进行检查和监督。34、问答题对供用电合同签约稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供电营业区内的用电客户是否依法签订供用电合同；若确系客户拒
14、绝签订或修订供用电合同，是否按照有关程序终止供电。（2）不同电压等级、容量、供用电类别的供用电合同是否按照电力公司供用电合同管理办法规定的分级受理权限管理。（3）是否按照供用电合同的适用范围签订不同类别的供用电合同。（4）供用电合同中签订的条款是否符合相关法律、法规的规定；合同中签订的用电性质、计量方式、容量、电费结算方式、用电结构比例等是否与客户实际用电情况和电力营销信息系统相符。（5）不同类别供用电合同签订的有效期限是否适当。（6）供用电合同是否应用微机进行管理。35、单选客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后（）内，供电企业应为该户复装用电。A.3天B.5天C.7
15、天D.10天正确答案：B36、单选用户减容，须在O前向供电企业提出申请。A. 10天B. 7天C. 5天D.3天正确答案：C37、多选用电报装过程中是否存在三指定现象，即指定OoA.设备供货单位B.工程设计单位C.工程施工单位D.供电点正确答案：A,B,C38、单选95598对客户投诉应在O天内答复处理结果。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：B39、问答题对供用电合同履行稽查的内容有哪些？正确答案：（1）供用电双方违约，是否按照合同约定条款承担相应责任。（2）用电客户违约用电、窃电时，是否按规定进行了处理。（3）供用电合同履行过程中，是否对客户实际情况同合同条款一致性进行跟踪检查。4
16、0、问答题对用电客户电源管理稽查有何要求？正确答案：（1）对自备电源、并网电源、双（多）路电源用电客户是否建立台帐，是否编制检查计划。（2）客户自备电源许可证、客户双多路电源许可证、客户电源并网协议相关资料收集是否齐全。41、单选窃电者应按所窃电量补交电费外，并承担补交电费O的违约使用电费。A.3倍B.4倍C.5倍D6倍正确答案：A42、单选对高压用电客户自受理用电需求申请后O内应进行现场勘查工作。A. 3天B. 5天C. 7天正确答案：C43、单选高压专线客户供电方案的答复时间自受理用电需求申请之日起最长不超过O天。A.十B.十五C.二十D.三十正确答案：D44、问答题对客户违约用电、窃电证
17、据的获取稽查的内容有哪些？正确答案：（1）采取的取证手段是否合法。（2）现场提取的物证是否齐全。（3）获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。（4）是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字（章）确认。（5）是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。45、问答题简述用电检查稽查的工作标准？正确答案：（1）用电检查程序的稽查；（2）用电检查内容的稽查（3）用电客户违约用电、窃电的查处稽查。46、问答题如何对抄表质量进行稽查？正确答案：（1）是否在年初按照电力公司抄表日程管理规定合理编排抄表日程，抄表日程一经排定，不得随意变更。抄表日期与抄表日程是否一致
18、。（2）抄表是否满足以下要求：照明客户实抄率为298%,动力客户实抄率为100%,抄表差错率膏02%。（3）抄表是否有不到位、漏抄、错抄、估抄、电话抄表和代抄等现象。（4）用电量为零的客户，是否注明原因。客户用电异常情况（包括电量突减突增等）是否注明原因。47、问答题简述如何对业务变更流程进行稽查？正确答案：（1）业务变更受理环节所需的资料、手续是否齐全。（2）各类业务变更工作单的内容、签章及审批是否准确、完整、清晰。（3）业务变更客户办理手续时是否结清电费债务。（4）业务变更客户的电能表信息记录是否正确齐全，动态电量计算是否正确。（5）业务变更客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等
19、级等客户信息资料的正确性，并对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况进行复核，是否一致。48、问答题如何对抄表工本质量进行稽查？正确答案：（1）抄表盘头填写是否规范，填写的抄表日期与抄表日程是否一致，抄表员、审核员、稽查员是否签字盖章，异动信息记录是否完整。（2）抄表卡片内容填写是否齐全，不可空缺。字迹清晰，不得任意涂改。（3）计费电能表的表码是否按位数全部填写。49、单选审核后的电量电费审核差错率不大于O%oA. 0.1B. 0.2C. 0.5D. 1正确答案：B50、问答题电能计量装置故障处理及差错电量计算有何要求？正确答案：（1）是否按照规定的时限对电能计量装置故障进行处理。（
20、2）业务工作单是否完整正确记录故障原因、电能表码和故障处理结论；如需客户签字的是否有签字确认。（3）业务工作单上追补电量的计算是否正确。51、问答题客户电气事故调查稽查有哪些内容？正确答案：（1）客户发生电气事故后是否及时受理，是否按规定的时限组织有关部门进行事故调查。（2）客户事故调查的相关记录是否详尽记录事故过程、事故的情况及设备损坏情况等事故信息。（3）协助客户按照三不放过的原则进行事故分析，并按规定的时限写出事故调查报告。（4）客户电气事故造成的损失，评估是否准确。52、问答题电能计量器具检定稽查内容是什么？正确答案：（1）计量器具的检定内容是否符合计量检定规程的要求，检定原始记录是否
21、完整并保存完好。（2）已检定的计量器具是否按照计量检定规程的要求出具检定证书/结果通知书；是否按照计量管理的规定粘贴检定标志和加封。（3）计量检定装置、计量标准器具是否在有效检定周期，检定人员是否持有有效证件。53、问答题试述用电检查程序的稽查内容？正确答案：（1）用电检查程序是否合法，是否依照用电检查管理办法规定的检查程序开展用电检查工作。（2）用电检查工作是否开具用电检查工作单，并经审核批准；工作单的内容填写是否完整齐全、是否有用电客户签字（章）。（3）参与用电检查的人员是否持有相应等级、有效的用电检查证。（4）用电检查结果通知书、违章用电、窃电通知书填写的内容是否清晰、准确，检查结果是否
22、正确，是否有客户代表签字认可。54、单选营销标准中规定已竣工验收合格并签订供用电合同的客户应在O个工作日内完成装表接电。A. 3B. 5C. 10D. 15正确答案：C55、问答题各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件如何处理？正确答案：各级稽查组织对上级交办、其它部门移送和举报的案件应认真受理，不得推诿。不属于本部门查处的案件，应及时移送有关部门处理。对举报的案件，要为举报人保密。56、多选下列几种农作物中，喜钾且忌氯的作物有OO、 ABCDEF米稻草花萄橘玉水烟棉葡柑正确答案：C,E,F57、问答题简述对违约用电、窃电的处理的稽查标准？正确答案：对违约用电、窃电的处理的稽查标准：
23、（1）对违约用电、窃电案件是否下达违约用电、窃电通知书，并有当事人签字（章）确认。（2）追补电量电费、违约使用电费的计算方法是否合法、准确，是否与现场取证的情况相符。（3）违约用电、窃电处理决定是否按规定的程序审批，是否有当事人的签收。（4）对拒不接受处理的用电客户，是否按照规定的程序采取停电（限电）措施，必要时是否报请相关部门采取行政、刑事手段。（5）对受理举报的案件，在规定时限内处理结束后，是否及时给予回复。58、多选电费账务应建立O台账，并按时登录。A.收费统计台账B.银行存款备查账C.应收账款台账D.预收账款备查账正确答案：A,B,C,D59、问答题对立案稽查的事件如何处理？正确答案：
24、对立案稽查的事件，应做好电力营销稽查调查笔录，承办人员应及时向单位分管领导和上级稽查组织提交电力营销稽查报告。60、单选用电检查机构编制的安全用电检查计划完成率应大于OoA. 70%B. 80%C. 90%D. 100%正确答案：C61、单选照明客户的实抄率应2OoA. 96%B. 97%C. 98%D. 99%正确答案：C62、单选电能计量装置配置稽查应检查电能表与互感器O配置是否合理。A.变比B.电压C.电流D.容量正确答案：A63、单宗地市级电力营销稽查部门要对所辖区域内供电容量在O千伏安及以上，发生用电变更或用电量突增、突减的用户进行逐户稽核。A. 100KVA及以上B. 315KVA
25、及以上C. 500KVA及以上D. 1000KVA及以上正确答案：D64、问答题电能计量装置配置稽查内容有哪些？正确答案：（1）计量装置的准确等级是否符合电能计量装置技术管理规程的要求。（2）由能表、百感器变比配置星否合理C（3）确定的电能算量接线方式是否符合电能计量装置技术管理规程的规（4）电能计量装置业务工作单填写和审核是否符合规定，客户是否签字。65、多选各级电力营销组织，应对其稽查范围内的部门及相关岗位进行工作质量监督和追踪，并建立电力营销质量跟踪专用记录。记录内容包括：O处理结果等。A.跟踪内容B.跟踪户数C.跟踪时间D.处理意见正确答案：A,B,C,D66、多选电费回收中三收账是指
26、：OA.应收B.实收C.未收D.预收正确答案：A,B,C67、多选用电客户电源管理稽查应查看以下（）资料收集是否齐全。A.客户自备电源许可证B.客户双、多路电源许可证C.客户电源并网协议D.非并网自备电源使用许可证正确答案：a,B,C68、问若题电务营销稽查中若发现营业责任事故与差错及违纪违法的行为，如何处理？正确答案：若发现营业责任事故与差错及违纪违法的，按照电力公司对违反电力营销管理有关规定追究行政责任办法、电力公司营业工作责任事故与差错的管理规定处理。69、问答题电费账务稽查的业务内容？正确答案：对电费资金及账务的审核管理，包括对票据、账务资料、报表、凭证和台账的稽查。70、多选电能计量
27、业务稽查包括OoA.电能计量装置配置稽查B.电能计量器具检定稽查C.电能计量装置安装质量稽查D.电能计量装置运行维护稽查E.电能计量装置故障处理及差错的电量计算稽查正确答案：A,B,C,D,E71、问答题试述发票管理稽查的内容？正确答案：（1）是否建立发票领用登记簿，并有领用、发放记录并签字。（2）是否按照规定如实开具发票，并加盖单位财务印章或者电费收讫专用章。（3）各种专用发票是否专票专用，是否存在转借、转让、代开发票的行为。（4）是否按规定存放和保管发票，有无擅自损毁、丢失现象。（5）在营销管理信息系统内登记发票印刷编号是否与发票存根一一对应。72、单选动力客户的实抄率为OoA. 98%B
28、. 100%C. 99%D. 97%正确答案：B73、单选暂停、更名、过户业务自收到客户申请之日起，在O个工作日内完成。A. 2B. 3C. 5D. 7正确答案：A74、多项选择题营销稽查质量监督适用于电力公司所属的各级O及人员、供电营业区内的营销、营销稽查业务。A.营销稽查机构B.营销管理部门C.同级政府部们正确答案：A,B75、问答题电力营销稽查的主要内容？正确答案：（1）用电报装及业务变更稽查。（2）抄核收业务稽查。（3）电能计量业务稽查。（4）电费账务稽查。（5）用电检查稽查。（6）供用电合同管理稽查。（7）客户服务稽查。（只）音锢稽杏话-76、l题至如何对电报装流程进行稽查？正确答案
29、：（1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。（2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。（3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。（4）新装增容客户是否按法定程序签订供用电合同。（5）用电报装过程中是否存在三指定现象。（6）复核新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。77、多选电费账务稽查业务内容是指对电费资金及账务的审核管理，包括对O和台账的稽查。A.票据B.账务资料C.报表D.凭证正确答案：A,B,C,D78、问答题试述地级供电公司营销稽查专责的工作权限？正确答案：（1）有
30、权查阅与电力营销管理有关的文件、报表、资料、用户用电档案。对拒绝和故意拖延提供有关资料的单位和个人，有权责令其改正和报请有关部门给予通报批评。（2）发现公司所属基层单位有违反电力营销管理规定的行为，有权根据有关规定，视情节轻重提出处理意见，报分管领导批准后监督执行。（3）有权制止营销和营销稽查工作中的违纪违规行为，并可向上级主管部门报生O79、单选客户服务受理的申请工作单应转入（）系统，由报装人员进行办理。A.营销管理部门B.营销稽查C.电力营销管理信息D.上级部门正确答案：C80、多选用电报装流程稽查应复核客户信息资料的正确性，查对O的一致性。A.档案资料B.电力营销信息系统C.供用电合同D.现场情况正确答案：A,B,C,D
