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1、用电营销考试：用电营销考试试题预测（题库版）1、问答题供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？正确答案：供电营业规则第33条规定：用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电（江南博哥）企业须以销户终止其用电。客户需用电时，按新装用电办理。2、单选办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。A.经营者B.使用者C.产权人D.租用房屋人正确答案：C3、单选100kVA（kW）及以上的其他工业客户（包括社队工业客户）功率因数执行标准
2、为OOA. 0.75B. 0.8C. 0.85D. 0.9正确答案：C4、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。正确答案：错5、判断题营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。正确答案：错6、判断题变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。正确答案：对7、问答题电热水器省电措施？正确答案：使用电热水器应尽量避开用电高峰时间，夏天可将温控器调低，改用淋浴代替盆浴可降低费用三分之二。如果您家里每天都常需要使用里边的热水、并且热水器保温效果比较好，那么您应该让热水器始终通电，并设置在保温状态
3、，因为保温一天所用的电，比把一箱凉水加热到相同温度所用的电要少。这样不仅用起热水来很方便，而且还能达到省电的目的。8、问答题电能经过电网传输为什么会产生损耗？正确答案：由于组成电网的各种元件如线路、变压器等都存在电阻，在现代电网中，电能从发电厂发出要经过多级变压器变压以及不同的电压网络才能到达用户，而电能以电流的形式通过电阻时，就要产生功率损耗和电能损耗使电阻发热；另外在不同电压等级网络的电磁能量转换过程中，要使电磁感应这一能量转换形式持续存在，就必须提供给变压器铁芯一个励磁电动势，同时磁场也会在铁芯设备中产生涡流和磁滞损耗，这些都会产生功率损耗和电能损耗，因此电能经过网络传输时必然产生有功电
4、能损耗，其电网的电能损耗不仅引起电网中设备的发热，而且还会因耗费的能源不能得到应用而占去一部分发电和供电设备容量。9、判断题供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。正确答案：对10、多选剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。A.相与地B.相与相C.相与零正确答案：B,C11、单选单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是OoA.相同B.电动机的应大于电烘箱的C.电动机的应小于电烘箱的D.应按电动机和电烘箱型号而定正确答案：B12、问答题断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？正确答案：断路器在正常工作时接通和切断负载电流，短路时切断短路
5、电流。对断路器要求工作可靠、应具有足够的断路能力、具有尽可能短的切断时间、结构简单、价格低廉。常用的断路器主要有油断路器、空气断路器、SF6断路器、真空断路器等。13、判断题设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。正确答案：对14、判断题政府的电力管理部门作为行政机关，其职责在于实施监督管理，直接组织企业的生产经营活动。正确答案：错15、填空题区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。正确答案：用电方面16、多选剩余电流动作保护器的试验项目应含OoA.测试剩余动作电流值B.测试分断时间C.测试极限不驱动时间D.测试驱动时间E.测试剩余动作
6、电压值正确答案：A,B,C17、问答题合同能源管理包含哪几种类型？正确答案：技能效益分享型、节能量保证型、能源费用托管型。18、问答题什么叫“一户一表”？正确答案：所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费的统称。19、填空题各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保O执行到位。正确答案：用电信息；有序用电分析；有序用电方案20、判断题一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。正确答案：对21、单选根据江苏省公司关于进一步加强电费催收管理的通知要求，O为客户逾期之日起超过30日，经催收电费无效，在停电前
7、至少提前7天送达客户。A.电费友情提醒通知书”B. “催收电费通知书”C. “欠费停电通知书”D. “违约用电通知书”正确答案：C22、单选2003年，国家电网公司把O作为开局之年十项重点工作之一。A、提升优质服务水平B、提高服务质量C、更新服务理念D、强化服务意识正确答案：A23、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人。正确答案：对24、问答题什么是重要负荷？二级负荷？正确答案：重要负荷有：1）、中断供电将造成人身伤亡；2）、中断供电将造成重要设备损坏，长期不能恢复；3）、中断供电将造成环境污染；4）、中断供电将在政治上造成重大影响；二级负荷：1）、中断供电将在政治、经济上造成较大
8、损失的（如：设备损坏、产品报废等）2）、中断供电将影响重要用电单位的正常工作（如：交通枢纽、大型商场、影剧院）。25、填空题LS密封效果的4个主要因素是OO正确答案：时间，温度，压力，冷却26、问答题电能计量装置装设后对用户有何要求？正确答案：电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或维修费。27、单选?患者，女性，30岁，平素体健，身高1
9、60Cnb体重61kg,G2P0,妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2gdL产后.7天出血继续增加，BP8052mmHg,HR128次/分，Hb4.5gdl,PLT36.5109/L,呼吸18次/分、Sp0296%,皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（一），ECG：ST-T下降，Hb3.7gdl,生化（一），血糖100mgdl,诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注OOA.要求联系ICUB.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）C.患者有否结膜水肿D.患者的尿量如何E.患者的术式F.血色素不能低于10gdl正确答
10、案：B28、问答题电能损耗可分为哪几类？正确答案：分为四类：1）与电流的平方成正比的电阻发热损耗：2）与电压的平方成正比的泄漏损耗：3）与电流的平方和频率成正比的介质磁化损耗；4）与电压的平方和频率成正比的介质极化损耗。除此之外，还有一类就是由于导线表面的电场强度过高，致使导体外部介质离子电离所造成的高压线路上或高压电机中可能产生的有功功率（电晕）损耗，它与导体的表面场强和空气密度等因素有关。29、判断题电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。正确答案：错30、单选中断供电将造成较大经济损失的用户属
11、于（）重要用户A、特级B、一级C、二级D、临时。正确答案：C31、问答题供电营业规则对客户分户用电有哪些规定？正确答案：客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：（1）在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；（2）在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；（3）分户后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；（4）原客户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；（5）分户引起的工程费用由分户者负担；（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。32、单选国电公司在全国范
12、围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是OOA. 2000年1月24日；B. 2001年1月24日；C. 2001年2月24日；D. 2002年2月24日；正确答案：C33、判面题某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1/1000）5=0.5元。正确答案：错34、问答题变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？正确答案：变压器高压熔丝断两条，可能是由于变压器引线或瓷套管上掉东西短路所造成的，也可能是变压器内部绕组烧毁或低压线路短路引起的。35、问答题变压器利用率的计算公式是什么？正确答案：月变压器利用率=月用电量（kWh）/（变压器容量）
13、（kVA）X功率因数X72Oh）o36、单选电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于OOA.形象营销策略B.优质服务策略C.市场开拓策略D.推进需求侧管理策正确答案：A37、问答题客户办理暂换用电有何规定？正确答案：客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器；2）暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过2个月，35千伏及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；3）暂换的变压
14、器经检验合格后才能投入运行；4）两部制电价客户必须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。38、判断题已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。正确答案：错39、填空题间日疟原虫属于原生动物门O纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是Oo正确答案：抱子；肝细胞和血红细胞；发冷发热；按蚊40、问答题农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？正确答案：用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。41、判断题遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。正确答案：错42、多选供电企业营业窗口人
15、员职业道德行为规范的内容。（）A.着装整洁语言文明B.传递迅速方便客户C.按章办事细致认真D.遵守纪律秉公办事正确答案：A,B,C,D43、单选在营销应用系统中，客户的计费方案不包括OA.用电性质B.执行的电价C.功率因数D.行业类别正确答案：A44、单选暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。A、二个月B、三个月C、四个月D、六个月正确答案：D45、判断题。5A,准确度为0.5级的电流表。其最大误差0.0025。正确答案：对46、问答题为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？正确答案：不停
16、电检修技术。47、单选功率因数计算一律取小数后（）位为止，该位以后四舍五入。ALB,二C.D.四正确答案：B48、单选江苏省电力公司电费回收管理办法规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。A. 1小时B. 2小时C. 24小时D. 12小时正确答案：A49、单选负责用电普查工作的部门OoA.省公司市场营销部B.各级市场营销部门C.各供电公司用电检查部门D.供电营业所正确答案：C50、问答题用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？正确答案：用电检查管理办法第23条规定：用电检查人员在执行
17、用电检查任务时，应遵守客户的保卫、保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。51、问答题漏电保护器的基本要求是什么？正确答案：在技术上应满足以下几点要求：（1）触电保护的灵敏度要正确合理，一般启动电流应在1530毫安范围内。（2）触电保护的动作时间一般情况下不应大于0.1秒。（3）保护器应装有必要的监视设备，以防运行状态改变时失去保护作用，如对电压型触电保护器，应装设零线接地的装置。52、单选城市供电营业规范化服务标准中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于O规定标准。A国家电网公司B、省电力公司正确答案：B53、问答题用户办暂拆有何规定？正确答案：用户因修缮房屋等原因需要暂时停止
18、用电并拆表的称为暂拆。（1）用户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。（2）暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。（3）暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该户复装接电。（4）超过暂拆规定时间要求复装电者，按新装手续办理。54、问答题供用电合同签订的内容？正确答案：1）供电方式、供电质量和供电时间；2）用电容量和用电地址、用电性质；3）计量方式和电价、电费结算方式；4）供用电设施维护责任的划分；5）合同的有效期限；6）违约责任；7）双方共同认为应当约定的其他条款。55、单选
19、除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。A. 1B. 3C. 5D.8正确答案：C56、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：C57、问答题破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？正确答案：刑法第118条规定：“破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危害及公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。”刑法第119条规定：“破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备，造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款
20、罪的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”58、单选农村供电所的日常费用实行（）,在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。A.预算管理B.包干制C.额度限制D.预算控制正确答案：D59、判断题对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。正确答案：错参考解析：供电企业有权制止60、判断题高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。正确答案：对61、单选补办电费缴费卡工本费，收取O元/张工本费。A.不收取B. 3C. 5D. 10正确答案：B62、单选省公司下发的“供电公司客户服务
21、管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。A.3声；B.4声；C.5声；D.6声；正确答案：A63、判断题在一定条件下，要约可以撤回、撤销。正确答案：对64、判断题经济合同争议申请仲裁的期限为2年，自当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。正确答案：对65、单选在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。A.事故停电B.计划检修停电C.错峰停电D.限电正确答案：A66、填空题服务窗口应有工作人员O,并公开，每名服务人员必须熟知。正确答案：岗位责任制67、问答题峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？正确答案：电网直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工业用
22、户；100千伏安及以上的非工业、普通工业用户（对总用电容量为100千瓦的用户视同100千伏安用户）；是售转供单位。68、多选下列属于新装和增容业务的有OoA.低压居民新装B.低压批量新装C.改类业务D.高压新装正确答案：A,B,D69、问答题供电营业规则对客户的停电次数有何规定？正确答案：供电营业规则第五十七条规定：供用电设备计划检修应做到统一安排，供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的客户停电次数，每年不能超过一次，对10千伏供电的客户，每年不应超过三次。70、判断题空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。正确答案：对71、判断题居民家用电器损坏处理办法规定：第三人责任致使居民
23、客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。正确答案：错72、判断题客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。正确答案：对73、判断题相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。正确答案：错74、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持O的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。A、公开、理智、公正B、公开、公平、公正C、公开、公平、策略D、理智、公平、策略正确答案：B75、判断题供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合
24、同的组成部分。正确答案：对76、问答题供电企业的八字服务方针是什么？正确答案：优质、方便、规范、真诚。77、问答题开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？正确答案：各供电营业所。78、单选某IOkV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA,其计量点所用的电流互感器的变比为OA、 15/5B、 25/5C、 50/5D、 75/5正确答案：C79、填空题负荷的计量单位是O,有供电量的计量单位是O,无供电量的计量单位是Oo正确答案：kw；kwh；kvarh80、判断题用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。正确答案：错81、单选相位伏安表测量三相三线电
25、能表表尾电压相位，当测得（J12与（J32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。A. 120B. 60C. 240D. 300正确答案：D82、单选农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）O元的违约使用电费。A. 500B. 100C. 50D. 200正确答案：C83、单选居民客户申请装表容量为12KW-16K肌收费标准为（）元。A.280B.850980C.13001400D.按实收取正确答案：C84、问答题简述高压用户申请用电需提供的资料。正确答案：（1）立项批准文件（或企业董事会决议文件）、营业执照（或组织机构代码证）、政府监管项目批
26、件、税务登记证、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证。上述材料核查后存留复印件，原件退还。（2）负荷组成、性质及保安负荷。（3）主要电气设备清单。（4）影响电能质量的用电设备清单。（5）用电地址、用电性质、用电时间。（6）电力规划。（7）办理增容用电客户的供用电合同。（8）特殊客户可视具体情况增减所需资料。85、问答题擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？正确答案：供电营业规则第100条规定：擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量
27、和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承但擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。86、单选320OkVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。A. 0.8B. 0.85C. 0.9D. 0.75正确答案：C87、单选三相三线电能表表尾电流出线端子为OoA. 1、4、7B. 1、7C.3、6、9D.3、9正确答案：D88、判断题电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。正确答案：错89、判断题单相电能表铭牌上的电流为5（20）A,其中5A为额定电流，（20）为标定电流正确答案：错90、判断题节能型变压器主要型
28、号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。正确答案：错91、单选电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于OOA. 1.5mm22.5mm2；B. 2.5mm24mm2；C.4mm26mm2；D.6mm22.0mm2o正确答案：B92、问答题发生触电事故的主要原因是什么？正确答案：统计资料表明，发生触电事故的主要原因有以下几种：(1)缺乏电气安全知识，在高压线附近放风筝，爬上高压电杆掏鸟巢；低压架空线路断线后不停电用手去拾火线；黑夜带电接线手摸带电体；用手摸破损的盖刀闸O(2)违反操作规程，带电连接线路或电气设备而又未采取必要的安全措施；触及破坏的设备或导线；误登带电设备；带电接照明
29、灯具；带电修理电动工具；带电移动电气设备；用湿手拧灯泡等。(3)设备不合格，安全距离不够；二线一地制接地电阻过大；接地线不合格或接地线断开；绝缘破坏导线裸露在外等。(4)设备失修，大风刮断线路或刮倒电杆未及时修理；胶盖刀闸的胶木损坏未及时更改；电动机导线破损，使外壳长期带电；瓷瓶破坏，使相线与拉线短接，设备外壳带电。(5)其他偶然原因，夜间行走触碰断落在地面的带电导线。93、判断题残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。正确答案：对94、问答题供电企业如何处理窃电行为？正确答案：新疆维吾尔自治区反窃电办法第13条规定：用电检查人员现场检
30、查确认用户有窃电行为，用户无异议的，用电检查人员可以向窃电用户开具窃电通知书。窃电用户应当按照所窃电量补交电费，并承担合同约定的用电违约费用；没有合同约定的，按照应补交电费的3倍收取用电违约费用。95、判断题电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确答案：错96、判断题用户用电资料规定保管期为限年度保存。正确答案：错97、判断题高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。正确答案：错98、问答题基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？正确答案：变压器容量、最大需量，
31、在一个公历年内不得改变。99、问答题变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由于变压器过负荷、低压线路短路或熔丝配置容量不当等原因引起的。100、判断题在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。正确答案：对IOK单选互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A.四分之一B.三分之一C.二分之一正确答案：C102、单选表计现场检查发现慢10%,则表为O误差,需要补电量A.正B.负C.退D.补正确答案：B103、
32、单选下列哪些物质是混合物OA、烧碱B、磷酸三钠C、石油D、铁正确答案：C104、单选按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，每个农村行政村配备至少O名社区经理。A.B.二C.三D.四正确答案：A105、判断题电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。正确答案：对106、判断题格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。正确答案：错107、问答题供电方案的有效期分别是多少年？正确答案：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。108、判断题按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。正确答案：对10
33、9、判断题用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确答案：错110、单选农村供电要接受社会监督，设立并公布O投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、服务意识正确答案：BIlK问答题怎样选择电流互感器？正确答案：(1)电流互感器的额定电压应与电网的额定电压相符合。(2)电流互感器一次额定电流的选择应保证测量仪表与保护装置的需要，IOkV继电保护用的电流互感器其一次额定电流一般不应大于设备额定电流的1.5倍。另外还需要考虑电流互感器的准确度等级。(3)电流互感器所消耗的功率或阻抗不应超过所选择电流互感器
34、的额定值。(4)互感器的准确度等级应满足要求。(5)根据运行方式和保护的需要，合理选择电流互感器的台数及二次绕组的组数。(6)电流互感器的动稳定度及热稳定度应满足要求。112、问答题供电营业规则对客户改压有哪些规定？正确答案：客户改压(因客户原因需要在原址改变供电电压等级)，应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：(1)改为高一等级电压供电(且容量不变者，免收其供电贴费)。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；(2)改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；(3)改压引起的工程费用由客户负担。由于
35、供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。113、问答题什么是固定损耗？正确答案：固定损耗是当设备带有电压，就有电能消耗，它不随负荷变动而变化的这种损耗我们称为固定损耗，也称空载损耗。严格来说，固定损耗是不固定的，它与外加电压的高低有密切关系，但实际上由于电网电压的变动幅度不大，如果认为电压是恒定，那么这个损耗基本上就是固定的。114、问答题对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？正确答案：1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户
36、，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。115、单选居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由O发文。A.各地市物价部门B.各地市税务部门C.发展与改革委员会D.电力管理部门正确答案：A116、判断题某非工业用户装IokVlookV?A专用变压器用电，其计量装置在二次侧的，应免收变损电量电费。正确答案：错117、问答题三相全电子多功能电能表功能？正确答案：电能计量功能、功率计量功能、电压和电流计量功能、时段控制功能、预置功能、监控功能、数据显示功能、数据传输功能、脉冲输出功能、预付费功能、存储功能
37、、事件记录功能、电压合格率在实时记录功能、失压记录功能、失流记录功能、停电抄表功能、通信功能等。118、多选在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有OoA.日光灯；B.电气机车；C.电容器；D.硅整流装置正确答案：A,B,D119、问答题供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。正确答案：勤奋学习、精通业务。120、问答题供电营业规则对用户转供电是如何规定的？正确答案：供电营业规则第14条及第16条规定，用户不得自行转供电。任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。对违反上述规定的私自接电行为，供电部门一经查获，将按违约用电进行处罚
38、。121、单选居民客户申请装表容量为8KW12KTV（含12KW）,收费标准为O兀OA.280B.850980C.13001400D.按实收取正确答案：B122、判断题违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。正确答案：错123、判断题私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。正确答案：错124、单选农村综合变压器是指由农村供电所管理的，资产属于O的农村公用变压器。A.供电所B.集体C.个人D.供电公司正确答案：D125、判断题供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。正确答案：错126、单还超出规定配置范围的或中
39、标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。A.外购办公材料申请表B.外购办公用品申请表C.资金预算申请表D.领用办公用品申请表正确答案：B127、问答题目前新疆现有的电价分类有哪些？正确答案：目前新疆地区的电价分类主要有：（1）居民生活电价。（2）非居民照明电价。（3）商业电价。（4）非、普工业电价。（5）大工业电价。（6）农业生产电价。（7）定售电价等。128、判断题低压电力用户最长不超过七天.正确答案：错129、单选16OkVA高压供电工业客户的功率因数标准值为OoA. 0.8B. 0.85C. 0.9D. 0.95正确答案：B130、单选办理低压
40、非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。A.用电人身份证明B.组织机构代码证C.房屋产权人身份证明D.执业资格证书正确答案：B131、问答题绘图题：请画出跨相90。型三相四线无功电能表相量图，并写出正确接线时的功率计算公式。正确答案：跨相90型三相四线无功电能表相量图图颐90型三相四线无功电能表相量图，图中各元件计量的有功功率分别为一4=urjucos(9s-%)=uw1usin%,理=UWVhcos(90s-r)=LwuIvsinrP；=%rc。S(90-)=UvVIWSin(Pjr.P=TJ+月=LIEI:An&
41、+L11Fsin1UWrsin(PJr若三相电压及负载电流对称，口则UW=UnF=Uwv出UPAIu=Iv=Iw=Iphr=r=(PJr=(PpP=3.3n=Q,132、问答题什么是高危客户？正确答案：高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾等情况，并可能造成重大及以上人身伤亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户，分为：(1)年产量6万t及以上煤矿；(2)年产量6万t以下煤矿；(3)非煤矿山；(4)冶金；(5)化工；(6)电气化铁路；(7)其他高危客户等七类。133、判断题参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。正确
42、答案：对134、单选运行中的变压器具有O两部分损耗。OA.铜损耗和线损耗B.铁损耗和线损耗C.铜损耗和铁损耗D.线损耗和网损耗正确答案：C135、判断题减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。正确答案：对136、单选供电营业职工文明服务行为规范规定时刻保持电话畅通，电话铃响O声内接听。A、2B、3C、4D、5正确答案：B137、判断题窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。正确答案：错138、问答题东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？正确答案：峰段按基础电价上浮50%,谷段按基础电价下浮50%,平时段电价不变。139、问答题
43、高压互感器的现场检验周期是如何规定的？正确答案：电能计量装置管理规程（DL/T4482000）规定：高压互感器每10年现场检验一次，当现场检验互感器误差超差时，应查明原因，制订更换或改造计划，尽快解决，时间不得超过下一次主设备检修完成日期。140、问答题什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？正确答案：在电能的输送和分配过程中，由电力网中各个元件所产生的一定数量的有功功率损耗和电能损耗以及在电网运营管理过程中发生的电能损耗统称为电力网损耗，简称线损。线损电量（又称电力网损耗电量）是指电力网或一个供电地区电网在给定时段（日、月、季、年）内，输电、变电、配电及营销各个环节中所消耗的全部电量（其中包括电
44、抗器和无功补偿设备等所消耗的电量，以及不明损耗电量）.线损电量的包括范围是从发电厂主变压器一次侧（不包括厂用电）至用户电能表上的所有电能损耗，其计算公式按照国家电力公司电力工业生产统计规定，线损电量由供电量与售电量相减得来，即：线损电量：供电量一售电量线损电量占供电量的百分比称为电力网损耗率，简称线损率，是上级主管部门考核线损计划完成情况的唯一依据，其计算公式为：线损率：（线损电量/供电量）X100%141、问答题对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？正确答案：对农业生产规定以外的农村其它电力用电，如农副产品加工、农机农具修理、炒茶等用电，均按非工业、普通工业电价计收电费。142
45、、判断题工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。正确答案：错143、单选客户服务人员接电话时应当用O手。A、左B、右C、左或右正确答案：A144、单选政府在实施需求侧管理工作时可采取的管理措施是OoA.组织用户错开上下班时间，使日负荷均化B.制定季节性电价C.实施借贷优惠鼓励D.研发绿色照明技术正确答案：A145、问答题现行电价分为那几大类？正确答案：居民生活；非居民照明；商业；非工业；普通工业；大工业；农业生产定售。146、判断面电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。正确答案：错147、单选在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A.不可抗力和紧急避险B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者D.客户欠费，在规定时间未缴清者正确答案：A148、判断题客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。正确答案：对149、单选在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。A、20分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟
