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1、现代企业决策指挥系统总经理工作制度1.目的作用总经理是企业的当家人，总经理的思想、思维、理念、价值观，往往会决定企业的发展方向、发展愿景、发展目标。总经理的知识、智能、修养、能力等素质决定了其本人的行为模式，同时也影响到企业采用什么样的管理模式、经营方针、行为原则、运行方式。可见,企业的成败与总经理息息相关。总经理工作的规范化是企业经营的客观需要，是任何企业应高度重视的一项最重要的H作。无论是民营企业、股份制企业，还是改制后实行两权分离的国有企业，制定总经理工作制度，均是非常必要的，一方面可以促使总经理加强自律、实现H作的有序性、计划性、目的性、有效性同时有利于总经理的上一级权力部门对总经理平
2、时工作进行考核，用过程控制取代以往的事后控制，这对于实施总经理聘用制的企业尤其重要。2 .管理职责2.1 企业总经理应根据所制定的工作制度内容，身体力体，贯彻实施，在公司制度化管理进程中做出表率。2.2 公司总经办及相关秘书人员，应按照总经理H作制度的要求，做好工作日程安排，及时给予提示，并为总经理工作提供必要的条件和各方面的支持，履行好自己的职责，当好总经理的参谋、助手。2.3 总经理工作制度的核准权、修改权、解释权均属董事会，在实施过程，董事会可采取定期的方式进行检查考核。3 .主题释意与分析总经理的工作制度应从总经理这一角色在企业中的作用、使命以及如何才能达到和实现自己的使命来展开。总经
3、理共有三个使命，第一个使命是科学决策。这是总经理的一项最基本也是最重要的职责。科学决策是指决策过程的优化，它要求在确定决策目标、拟定决策方案、评估选定决策方案时一定要严谨，因为不优化的决策是不成功的。第二使命是识人用人。识别人，用能人是企业成功的根本保证。再好的决策方案如果没有一批适宜的人去工作，只会是空中楼阁，总经理应在以事业为本的前提下，按照人才成长规律和用人标准发现和选择人才，坚持德才兼备和任人唯贤的原则培养和使用人才。总经理的第三使命是协调控制。协调的根本目的是提高组织运行的整体效能，高效率地去实现企业目标;控制是为了解决企业目标实现过程中出现的偏差，企业经营活动过程偏离目标的情况总是
4、或多或少地发生，从某种意义上说，企业目标实现过程就是不断纠正偏差的过程。总经理使命的实现，是要付诸行动的，但绝不是单纯地凭他所拥有的法定权和强制权来简单地指挥，而是用适合社会经济发展要求的正确思想，对企业推行正确的管理理念和行为方式，同时将自身所具有的人格力量、知识专长、经营能力、优良作风、领导艺术以及对新的企业文化的身体力行、躬身垂范，去持久地影响和带动整个企业的各方面工作。同时总经理还应时时将自己放在被管理的位置上，用换位思考的思维方式对企业进行深层次的了解和更完善的管理，通过反省自律与检查，不断调整、完善自我，在提高自身水平基础上，使企业管理也上一个台阶，使企业赋予的使命和目标的实现，更
5、具有牢固的基础。在企业中，总经理要不负众望履行自己的职守，还必须具备一些不可少的条件：3.1 耍给总经理必要的权限；3.2 总经理自身应有正确行使权力的各种素质；3.3 总经理的工作应在总体规划下进行细化，拟定出不同时期的工作要点；3.4 总经理应具有现代管理思维观念与工作方法。上述这些条件都是工作制度中应给予明确规定的内容。4 .总经理的权力总经理是企业经营活动的统一指挥者，为了使他能够代表企业履行职责，董事会（或上级主管部门）应按照有关规定，给予他必要的权力。4.1 决策权。对企业的经营方针、经营计划、经营策略、产品结构、技术研发、人才引进、资源配置等经营管理重大事项有决策权。4.2 指挥
6、权。对企业的经营活动实行集中领导，统一指挥，有权发布有关的命令和指示，在企业中享有最高的指挥权力。4.3 调处权。在董事会所规定的范围内，对各类人员、各项资金、各种物质使用有调处权。4.4 任免权。根据董事会的授权，对副总经理和财务部长的任免有建议权，对各职能部门的负责人员有任免权。4.5 处置权。在紧急情况下，对不属于自己职权所决定的经营问题有临时处置权，但事后应向董事会报告。4.6 奖惩权。对有贡献的员工，有权给予表彰、记功、晋级等奖励;I对违反制度，或因过错导致公司各种损失的员工有权给予处分、罚款直至开除的惩处。4.7 拒绝权。对董事会或上级有关部门，所下达的不符合国家方针、政策和有关规
7、定的指令或要求，有拒绝执行的权力。4.8 授权。因故不能直接在岗履行职务时，为使企业经营活动正常进行，可以临时指定一名副职或助理人员代行其职务，进行授权。4.9 辞职权。在任职期间，如身体或其他原因不胜任时，可向董事会提出辞职，但不经批准不得自行离职。4.10 法人代表权。在法人章程授予的权利能力范围内，可代表企业进行经济合同及其他法律行为。5 .总经理应具备的素质条件5.1 有关机构对100位成功的企业总裁(CEO)所做的调查研究得知，一名优秀的企业家，除了应有较好的身体素质外，还应具有以下十大良好素质特征：5.1.1 应是一个重人才，心胸宽，能容纳人的人；5.1.2 应是一个有理想，且又能
8、脚踏实地工作的人；5.1.3 应是一个头脑清醒，情绪镇定的人；5.1.4 应是一个有主见，自信心顽强的人；5.1.5 应是一个重知识，爱学习，且又善于学习的人；5.1.6 应是一个不畏困难，勇于面临挑战，坚韧不拨的人；5.1.7 应是一个思维敏锐，善于分析，能够明白事理的人；518应是一个表里一致，从不食言，具有感召力的人；5.1.9 应是一个处事果断，不拖沓，工作讲求效率的人；5.1.10 应是一个永不满足，不断创新，且又敢于负责的人。5.2 根据上述十大特征，经过归纳、细化，又可分为四个方面的素质，可供参考对照：5.2.1 总经理应具备的智力素质：5.2.1.1 要有敏锐的事物观察力；5.
9、2.1.2 要有丰富的创新想像力；5.2.1.3 要有精细的思考分析力；5.2.1.4 要有超前的未来预见力；522总经理应具备的知识素质：1.1.1.1 要有广泛的科学文化知识；1.1.1.2 要有丰富的经营管理知识：1.1.1.3 要有相关的法律知识；1.1.1.4 要有科学的组织管理知识；1.1.1.5 要有一定的心理学知识。5.2.3 总经理应具备的能力素质:5.2.3.1 应具有科学的决策能力；5.2.3.2 应具有丰富的语言表达能力；5.2.3.3 应具有现代的思维能力；5.2.3.4 应具有高超的指挥与协调能力；5.2.3.5 应具有敏捷的变动适应能力；5.2.3.6 应具有很强
10、的社会活动能力；5.2.4 总经理应具备的心理素质：5.2.4.1 有耐心、毅力、韧性；1.1.1.1 纳人，大度；1.2.4.3 有自信心、；1.2.4.4 胜不骄傲、败不气馁；1.2.4.5 既能自知之明又能知人之明；1.2.4.6 有团队、群体意识；1.2.4.7 心理健康；1.2.4.8 能自我调节、行为有度。6 .总经理一年中不同时期的工作要点6.1 总经理每周应做的事：6.1.1 召开总经理办公会议，研究处理经营活动中的一些重要事项。6.1.2 分析和整理本周发生的问题并提出解决措施。6.1.3 现场指挥解决工作中发生的紧急问题，或召开必要的专题讨论会议商量解决对策。6.1.4 根
11、据反馈信息，对下级引人注目的行动写出评价记录。6.1.5 对总经办拟写的下周工作议事日程给予明确的批示。6.1.6 具体修正和确认公司第二周的工作计划，使之有明确的目标和重点。6.2 总经理每月应做的事：6.2.1 召开高层管理委员会会议，将实际成绩与计划比较，从中发现问题，并研究解决的对策。6.2.2 对工作重点或对全局影响较大的部门人员进行交谈，了解具体情况，征求工作意见，予以统一思想或激励。6.2.3 进行企业经营活动分析，结合市场动态，对经营计划和方针策略进行一次审视，借此扬其长避其短。6.2.4 结合企业内外的新情况，对下月工作计划重新评价，并确定工作重点。6.2.5 向董事会汇报全
12、月经营状况，听取意见。6.3 总经理每季应做的事：6.3.1 检查本季的工作实绩，对照全年的分季目标，找出存在的主要问题，制定改进的措施。6.3.2 综合整理对下级的评价材料和自我评价的材料，以各种形式与下属进行沟通，借以唤起“团队意识二达到步调一致，共创未来。6.3.3 召开全体管理干部会议或员工大会，总结和布置工作。6.3.4 组织一些必耍的专题会议，对今后工作中的重点和关键工作事项进行专题讨论和专门布置。6.3.5 向董事会报告本季工作情况和经营效果及下季工作和计划安排，征求意见，以取得支持。6.4 总经理每年应做的事：6.4.1 组织各部门和全公司的年度工作总结，讨论和拟定下一年度的经
13、营计划。6.4.2 向董事会报告全年工作和经营结果（书面材料）提出下一年度的经营计划，征求意见。6.4.3 重新探讨和认识本企业在国际、国内、行业中的竞争能力，确定在新的一年所采取的策略方案。6.4.4 组织修定企业中期、长期经营计划，完成滚动计划方案。6.4.5 对自己和下属一年来的工作从能力、经验、方法等方面进行综合评价，并以适当的形式进行思想交流。6.4.6 考虑有关组织机构的调整和有关负责人员的人事任免事项。6.4.7 落实年度绩效考评，奖优罚劣，按既定制度兑现。6.4.8 把来年公司治理打算和步骤向全体员工作动员，以迎接新的历程。7 .总经理的现代管理思维观念观念付企业家角色的能动作
14、用是巨大的，观念是企业家精神上的眼睛，是企业家思维的路标。不同的观念，会柿企IIk家具有不同的观察问题的出发点和落脚点，会产生不同的选择思路，并为他们提供不同的思维空间、思维方式和方法。随着世界经济正从下IIk经济向知识经济转型的经济变革时代，现代企业家必须注意培养和树立与现代经济发展规律相适应的各种思维观念，以确保经济活动的方法正确，确保事业的成功。归纳起来有以下方面：7.1 知识观念21世纪将是“知识密集型”为主导的社会，或是“知识价值”为主导的社会。企业经营的战略资本既不是自然资源、资金，也不是劳动力，而是知识、无形资产。企业应重知识，将传统的管理模式向以知识管理为重点偏移。7.2 人才
15、观念人是构成现代化生产力的最基本要素，是现代企业最基本的力量，企业以人为本，通过引进和培养一大批一流的人才队伍，是企业获得成功的根本保障，市场竞争的实质就是人才竞争。事实证明“得人才者得天下，人才观念应该是企业家要树立的基本观念。7.3 科学技术观念科学技术的进步推动着社会的发展，现代企业竞争中，谁占领了科学技术的制高点，谁就掌握了竞争的主动权。因此，企业家必须牢牢树立科学技术是第一生产力的观念，把推动企业的技术进步作为振兴企的头等战略任务。7.4 竞争危机观念商品经济是市场经济，竞争机制是它的最根本特征，任何企业均要在这竞争中接受生存发展与被淘汰的洗礼，面对这强者胜、弱者亡的残酷现实，任何企
16、业都应努力培育自身的核心竞争能力，防范各种危机的发生，牢固地树立竞争、危机观念。7.5 信息观念现代化信息业，已成为人类当代新产业革命的动力和杠杆。在企业中，信息流是企业的生命线，这一观点已普遍得到人们的共识。因为它可为企业带来诸如运行快速化、资源共享化、组织高效化等一系列的优化收益。企业的信息化趋势，要求企业家树立信息观念，学会科学地运用信息技能，造福企业。7.6 系统观念现代经济是多维、多变量、多层次、多功能、多因素纵横交叉的立体网络系统，有着十分复杂的交叉效应。企业是一个独立的经济实体，企业家应把它当作一个系统看待，充分运用系统工程的思想方法，抓住系统的整体性、层次性、目的性、环境适应性
17、和反馈等特征，建立高效能的经营管理系统，使企业在良性循环中不断发展壮大。7.7 法制观念法律方法也是现代经济管理的基本方法之一。这要从两方面去认识:从企业的外部环境来认识，企业必须接受国家对经济活动的领导，要认真研究、领会国家经济政策，执行和遵守国家所颁布的各项法律、法规。从企业的内部管理来认识，也要做到有法可依，有章可循，应建立完整的规章制度，企业有了标准的行为规范，企业才能正常运行，良性发展。7.8 顾客、服务观念为顾客服务，满足顾客的需求是企业经营的立足点，因为商品只有卖出去，它的价值才能实现，因此企业必须树立为顾客服务的观念。做不到这一点，就会失去顾客、失去市场，就没有竞争力，企业也没
18、有了活力。7.9 动态、发展观念企业应当树立为明天而工作的经营思想。作为一个企业家绝不能眼光短浅，满足现状，因为事物是不断运动变化的，企业再好的产品都会有生命周期，从事经济活动要做一备二考虑三，树立动态发展的观念，才能在当今经济环境的变化和严酷的竞争中，掌握主动。7.10 变革、创新观念创新是企业经营发展过程中最重要的生命源泉。社会发展到今天的知识经济时代，一切都在发生着巨变，随之出现的新问题，如果再用传统的老方式、老办法来解决，已经行不通了。企业家必须突破旧的禁锢，从传统的管理思维、管理模式中脱颖而出，大胆变革，勇于创新，才能有所突破，事业才能得到快速发展。8 .总经理工作中的方法问题8.1
19、 总经理应发挥总经办的作用总经理应当注意发挥总经办的参谋、实施、协调、传递等作用，这样即可避免事务主义，腾出精力思考大事，提高工作效率。8.1.1 总经理在筹划企业的大政方针时，应让总经办帮助进行调查研究，拿出多种方案，以供决策之用。8.1.2 依靠总经办做好汇总情况，起草报告，草拟决议，接待来访，处理来信等日常事务工作。总经理还应让总经办处理各种疑难杂事及重大突发事件。8.1.3 总经理应明确总经办协调解决企业内部各部门之问的关系及处理企业外部的公共关系问题。对各类请示报告提出拟办意见，供总经理参考酌定。8.1.4 总经办应善于把总经理的决定和意图下达到各部门，予以贯彻，并加强督促和检查。同
20、时，把下面的情况有分析、有归纳地向总经理及时汇报。8.2 总经理“组阁”总经理“组阁”是企业领导体制中的重要环节。其形式是由总经理负责聘用公司各职能部门部长以上的高层管理人员，组成有合理结构的经营领导班子，统一指挥公司的经营管理活动。总经理组阁应遵循一定的程序:首先由总经理提出人选，由人力资源部门按照公司选用人才标准，从品质因素、才能因素、知识因素、情感因素等方面进行全面考察。其中副总经理级别与财务部长人选还应将考察材料上报董事会，征求意见获得批准后，再由总经理聘任，明确各自的责任，权利和义务，签订聘约，颁发聘书。对中层干部实行“层层组阁”。就是由总经理聘任中层正职干部，然后由正职提名副职，报
21、总经理聘任;一般管理人员和技术人员可由本部门正职直接聘任。聘任干部时须注意的问题是：8.2.1 坚持人才标准，要注重德才兼备。其中副总经理级别的可以是知识面广的通才，也可是具有专业技能的专才。对各职能部门的干部必须是具有本职专业技能的专才。8.2.2 注意人才素质的搭配。主要包括三个方面:性格类型的搭配;能力的搭配;知识与技能的搭配。人才搭配合理，可以形成人才互补，使组织整体效率得到提升。8.2.3 聘任干部必须严格限制在定编人数范围内，中层以下干部聘任一般在纵向单位内解决，必要时也可与横向单位协商，但必须经总经理同意后才可聘任。8.3 总经理的控制能力与协调能力企业发生管理失控、协调无效现象
22、，是总经理无能的表现，或失职的结果。总经理只有抓好以下环节，才能提高控制能力和协调能力。8.3.1 紧紧抓住主要问题。总经理对影响全局的问题要牢牢抓住，严格控制，对一般问题则只需进行弹性控制，否则只会抓了芝麻丢了西瓜。8.3.2 做好事前控制。平时应注意做好基础工作，掌握经常产生问题的环节，制订切实可行的控制标准，并经常加以考核和检查，使问题刚一冒头，就得到控制，避免问题扩大再临时解决，造成滞后控制的被动局面。8.3.3 发挥各职能部门的控制体系作用。企业的问题散布在各个职能部门之中，应重视和发挥各职能部门的局部控制功能，使问题在各部门得到解决。8.3.4 协调工作应及时。经济活动中相关联的部
23、门之问往往离不开相互间的配合，很多工作问题产生于相互间的不支持，步调不一致，虽然原因是多方面的，但主管领导者应及时地发现，及时进行协调，防止失控，造成严重后果。8.3.5 协调不应是和稀泥。总经理的协调能力主耍体现在善于抓住问题的症结，明确责任，调动各方面积极性去解决问题。当发现职责不明，互相扯皮时，总经理要果断裁定，不要含糊。8.3.6 应注意协调的工作方法。工作协调后又再三反复出现同一现象，这种恶性循环，说明前面的协调没解决根本问题，总经理应从工作方法上多找原因，进行深入分析研究，透过现象看本质，从根本上解决问题。8.4 总经理应运用行为科学管理企业企业管理科学实质上是管理“人”的科学。企
24、业组织是人的集合，人本管理是企业管理活动中的最基本工作，总经理应善于用行为科学管理企业。8.4.1 要尊重人。企业中的人，虽然所处角色与岗位工作有不同，但所有的人都需要自己的人格受到尊重，自己所付出的劳动得到认可。总经理应当用真挚的感情去尊重人、信任和理解员工，树立“以人为本”的思想，并以此为核心培育团队精神，建立一种新型的人际关系。8.4.2 要激励人。人的能动作用是要用激励的手段来推动的。总经理耍时刻把激励员工放在心上，在可能条件下，根据员工的需要，改善工作环境和生活设施，丰富员工业余文化生活，从各个方面增强企业的凝聚力。当然，激励的方式方法有很多，总经理应善于把握，灵活运用。8.4.3
25、要协调人际关系。人际关系处理不好，同样会影响企业的经营和各种效益。总经理应注重沟通人与人的感情，协调人与人的关系，并树立良好的自身形象，把大家团结起来，围绕企业共同目标而努力工作，大家齐心了，企业也就活了，就能蒸蒸日上。8.5 总经理应时刻检讨和克服管理误区管理误区是指企业在管理活动过程中，由于思想认识的偏差而使管理行为失常、失控、扭曲、动力反向，从而招致管理失效或效率弱化的现象。管理误区是企业领导人主观认识上的偏颇或差错，是一种非故意盲点，但其危害却很大，应加以克服。8.6 通总经理应提防的决策行为误区：1.1.1.1 盲目型决策方式。这是建立在对客观情况缺乏分析判断，条件不具备，情况不明了
26、，分析不透彻时的决策失误。1.1.1.2 固执型决策方式。是企业领导人在决策方案发生分岐时，不去冷静思考或重新调研，而是按自己意见草率拍板导致的决策失误。1.1.1.3 随意型决策方式。这是一种不按决策程序进行，而是凭印象、心血来潮、脑子发热而随意拍板的决策行为。1.1.1.4 迟缓型决策方式。这是一种过分谨慎，犹豫不决往往会造成错失良机的决策行为。8.5.2 总经理应提防的识人误区：8.5.2.1 以派识人；8.5.2.2 以全识人；8.523以偏识人；8.524以言识人；8.5.2.5 以貌识人；8.5.2.6 以己长识人；8.5.2.7 以好恶识人。8.5.3 总经理应提防的用人误区：8
27、.5.3.1 犯过错误的不敢用；8.5.3.2 有争议的不想用；8.5.3.3 本事大的不愿用；8.5.3.4 不同类的不会用；8.5.3.5 没文凭的无法用。8.5.4 总经理应提防的公关行为误区:8.5.4.1 轻易表态；8.5.4.2 信口开河；8.5.4.3 盛气凌人；8.5.4.4 言行相悖;8.5.4.5 为政不廉；85.4.6修饰失当。8.6总经理应特别要注意的自律事项我们正处在一个大变革、大冲击、大促进的时代，我们的企业家们正在一个新旧经济转型的复杂条件下跋涉，在尚无定论的经济理论中探索，总经理作为企业的统帅，这时一定要头脑清醒，凡事应严格把握住“度在下列问题中，应注意加强自律
28、。8.6.1 要开拓创新，但不能胡思乱想。企业的生命力在于不断变革，不断开拓创新，才会不断发展。这需要解放思想，但切忌胡思乱想，因为一切经营活动均会受到各种约束，如外部环境的影响，内部经营要素的限制等，如果脱离了实际，再好的规划均只会是空想。8.6.2 要搞活，但不能搞鬼。企业经营活力，应建立在良性的发展轨道中，方向一定要正确，千万不能做违背政策和法纪的事，如果靠歪门邪道来经营，最终是不会有好结果。8.6.3 要多创利润，但不能唯利是图。企业经营不能违背经营道德，消费者最反感两件事，一是产品粗制滥造，二是乱涨价。如果企业不考虑顾客利益，则会导致丢失市场，到头来还是于己不利。8.6.4 工作要有
29、魄力，但不能搞独断专行。企业这个舞台，要全体演员的默契配合，光靠总经理唱独角戏是不成的。总经理应善于授权，善于听取意见，要把大家的积极性都调动起来，这是一个巨大的潜力。8.6.5 要争取外部条件，但不能忽视搞活内部机制。企业要争取和利用外部环境中有利于企业发展的条件，这固然没错。但外部条件再好，如企业自身素质不行也是无济于事。企业应将搞活内部机制，提高竞争能力，作为工作的根本出发点。8.6.6 要自信，但也要自省。当一个企业的总经理是不容易的，因为制约因素太多，上下的压力很大，这要求总经理有魄力、有自信，方能处逆境而不气馁，遭百难而不后退。但管理毕竟是一门科学，科学的道路绝非一帆风顺，因此总经理应时刻自省，检查工作误区与盲点，通过自省，总结经验，方能把工作做得更好。
