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1、礼仪规范标准制定本标准的目的是规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。公司要求每一名员工关心公司发展，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念,维护公司声誉和公司形象。必须从大处着眼，小处入手，严格自律，规范行为。一、会场礼仪规范1.衣着整洁、得体、协调、朴素、大方。（要求男女统一着西装。男士须系领带，头发不遮住耳朵，注意及时剃须，保持面容清爽。女士头发须干净整洁，化淡妆，不得使用气味浓郁的化妆品和香水，不得留太长的指甲（指甲要勤修剪）。到会场时须穿高跟鞋（一般不小于2厘米）。2 .在公众场合与人交谈时注意站相和坐相。（站立时挺胸收腹，走路时手不要插在口袋里，
2、腿部不颤动；入坐时要轻而稳，走到座位前,转身后,轻稳地坐下.就座时，不宜将座位坐满，也不宜坐在边上（至少坐满椅子的2/3）o就座后，上身保持正直,头部平正，双肩自然放松。男员工就座后，双手放于膝上或扶手上，手心向下；双腿分开，但不宜超过肩宽；手脚不要不停地抖动。女员工就座后，双手交叉放于腿上，手心向下；双腿并拢，小腿交叉向后或偏向一侧）不做任何损害个人形象的小动作。（在公众场合要尽量避免发自体内的各种声响如打哈欠、咳嗽等，如果患感冒打喷嚏、咳嗽时，应用手帕掩住口鼻。）不随地吐痰扔东西。开会时不能交头接耳说话，关闭手机或设为震动档。（有些场合不经意的一个小动作，都会影响您的形象和客户对您的评价，
3、也会为企业的形象带来负面影响。）3 .领导到场要用短暂的起立以示敬意，别人给倒水时，不要干看着,要用手扶扶，以示礼貌。4 .要注意使用“请、您好、谢谢、别客气、对不起、再见”。寻求别人帮助时，要用商量的口吻说“请”、“劳驾”，当妨碍了别人或给别人带来麻烦时，要说“对不起”、“麻烦您了”、“请原谅”等常用礼貌语。与人交谈、态度要诚恳，语调要亲切、温和，公共场合不与他人大声喧哗、打闹。6 .向别人问话时，要和气大方，吐字清楚，意思明白；回答别人时，应谦和、朴实、含笑、耐心。在对方讲话时要认真聆听,不能中途打断对方讲话。7 .名片的存放与递交。名片应放在专用的名片盒或名片夹中，并且放在西服的口袋里随
4、身携带。如需要交换名片时双手接送，名片接过后一定要仔细看一遍，不懂之处立即请教，或者有意识的重复一下名片上所列的对方的姓名与职务，以示仰慕。如果对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了。我公司员工不能主动去要对方的电话。8 .任何时候对任何人不要轻易告诉对方公司的秘密。当然别人对你说话，你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。9.公司附属机构（分公司）及职员都有保守公司秘密的义务。不能在公众场合以通信或其他方式泄漏公司
5、机密事项。公司秘密包括的事项：1）公司重大决策中的秘密事项；2公司尚未讨诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3）公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议内容；4）公司财务类相关信息；5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6）公司职员人事档案、工资性、劳务性收入资料；7）经公司确定应当保密的其他事项。二、餐桌礼仪1.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣.2 .盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递.3 .帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人.4 .在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是领导或长辈。5 .餐具要轻拿轻放、减少碰撞，吃东西时尽量避免发出很响的咀嚼声.6 .在餐桌上要适可而止，无论是狂吃喜欢的食物还是其他事情.7 .在集体会餐时暂时离开打电话或去洗手间，应该向旁边的人打招呼。不声不响离开是失礼的行为。8 .与人交谈时，应暂时放下筷子。用餐结束后应将餐具归位。9,再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。10.如果没有服务员分菜或是公筷、公勺，夹菜时要先看好，切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，甚至搅拌！（不是每个人都会像爱人一样不介意你筷子上的口水！）通常看准了拣距离自己最近的那部分。IL食物在口中咀嚼时，切记的大事就是紧闭双唇。
