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1、站务员：值站值班员（中级）四1、填空题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前（）向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提（江南博哥）前（）按需求数量配发预制单程票。正确答案：7天；一个工作日2、判断题离休干部持中华人民共和国离休干部荣誉证、盲人持中华人民共和国残疾人证可免费乘坐地铁。O正确答案：错3、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。O正确答案：错4、单选在本站进出的储值票扣费方式为OOA.直接扣费2元。B.收取2元现金更新储值票。
2、C.按当时最低费率进行扣值。D.免费更新储值票，不扣值。正确答案：C5、填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写乘客事务处理单，登记（）、（）、O,O,（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过O未领取，车站将计次卡上交票务中心。正确答案：有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30B6、判断题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。O正确答案：错7、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。正确答案
3、：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡8、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、OO正确答案：审核；报批9、填空题客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面O,（）、（），若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告O回收。正确答案：是否完整；有无空白；跳号和重号现象；票务中心10、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或值班站长核查清楚后方可使用O正确答案：严禁使用11、填空题车站只提供O,一卡通储值票应在（）时索取。正确答案：单程票发票；购买/充值
4、12、填空题术语解释：POST（）、CSC（）、CST（）、SMV（）、SMA（）、GEDOPIDOo正确答案：半自动售票机；非接触式智能卡；单程票（非接触式智能筹码）；智能票卡验证器；智能票卡接收器；闸机末端显示器；乘客信息显示器13、填空题SC车站视图界面中的客流信息窗口，显示每天的总进出人数和最近O分钟的进出人数。正确答案：1514、单选AFC系统具有下列哪一项功能？OA.门禁管理B.制作计次卡C.考勤管理D.安全管理正确答案：D15、1选售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算单O栏，运营结束后客运值班员填制车站收入日报。A.普通单程票B.预制单程票C.储值票D.其他正确答案：B
5、16、填空题与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符，应立即报O或值班站长到点钞室。（）及（）或值班站长在O备注栏注明并签名确认。正确答案：站长；开封人；站长；客运值班员交接班簿17、填空题各车站日常至少配备O天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或（）,不足时票务中心应及时补充。正确答案：1；AFC设备故障18、单选AFC系统要确保以下哪一项？OA.数据流带宽B.无线网络通信C.最短传输路由D.刷卡费用能安全采集到正确答案：D19、判断题未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员五个工作日内回收预赋值单程票。（）正确答案：错20、填专题未出售完的整装
6、未拆封的O确认封装完好，在当日库存日报上注明（），车票配收员（）回收预赋值单程票。正确答案：预制单程票；库存数量；三个工作日内21、填空题“到达时间”以工班维修人员维修该故障O的时间来填记；维修同时有另一故障报修，该项（）为0,即O等同于该故障的Oo正确答案：首次到达车站；“反应时间”；“到达时间”；“报修时间”22、填空题除紧急情况外，需开放边门时，须经O批准。正确答案：客运部部长23、填空题设备内单程票清点：对于设备中的单程票采取将设备中的单程票全部取出，按照好票与坏票（）的方式，托运回O在监控下进行清点。正确答案：分类集中收取；票务室24、判断题ARlOI显示50说明该找零器内有50元钱
7、。O正确答案：错25、判断题高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。O正确答案：错26、单选一号线清点单程票上满票箱时，下列说法错误的是OoA.如果AR表格中显示的数量等于0,TOKEN滑道中没有票，然后插入票箱输入票箱内的数量为994。B.如果AR表格中显示的数量等于3滑道中票数量为6,然后插入票箱输入票箱内的数量为100OoC.如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入ToKEN的数量为“1000+a）。D.如果AR表格中显示的数量大于1000,由票务中心AFC工作人员协助修改数据。正确答案：C2
8、7、单选一卡通在出站余额不足时，可以如何处理OOA.填写乘客事务处理单，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付瞽出站票。B填写7乘客事务处理单，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C.填写乘客事务处理单，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站西TTsOD.暂扣乘客IC卡。正确答案：B28、单选IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（）OA.填写乘客事务处理单B.根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡C.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票D.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC
9、卡正确答案：D29、填空题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取OO正确答案：报销凭证30、判断题原则上车站需在工作日期间申请内车票调拨，调拨车票的种类仅限于单程票。O正确答案：错31、单器当连接到车站计算机时TVM能正常运转。如果和车站计算机的联系被切断时，TVM能工作在一个。OA、暂停模式B、关机模式C、单机模式（孤岛模式）D、睡眠模式正确答案：C32、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或（）核查清楚后方可使用。正确答案：严禁使用；值班站长33、判断
10、题客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有TVM、GATE、废票箱中的废票，在监控范围内一人对废票数量进行清点，用布袋加封存放在固定的文件柜中，对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、加封车站、加封人和加封日期。O正确答案：错34、问答题请简述收取假钞的处理原则。正确答案：若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。35、单选钱币破损面积大于50%,其兑换标准为OoA.按全额面值兑换。B.按半额面值兑换。C.按1/4面值兑换。D.不予
11、以兑换。正确答案：D36、填空题各车站日常至少配备O的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。正确答案：1天37、填空题单程票清点中TVM好票种类包括票箱中以及O,废票种类包括O和废票槽中废票。正确答案：滑道中的单程票；弹出废票38、填空题预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒O后凭封条上的（）、加封数量、O,确认车票信息无误后办理签收交接手续。正确答案：加封正确完好；加封车站；加封金额39、问答题单程票在付费区内显示“尚未进站”时，应如何处理？正确答案：不需填写乘客事务处理单，直接对车票进行更新，凭原单程票出站。若票内金额低于所乘车程费用，补足票款
12、，发售付费出站票（与补收所超车程票款相对应），原单程票回收上交，乘客凭付费出站票出站。40、问答题若发现员工将本人专用地铁卡转借、转赠、转让他人使用或利用个人专用地铁卡带人进出地铁付费区如何处理？正确答案：第一次发现，处以缴纳违约金IoOO元；第二次发现，除处以缴纳违约金100O元外，对公司员工及聘用人员给予辞退警告处分，对其他持有者同时实施强制注销处理；第三次发现，对公司员工及聘用人员将一律与其解除劳动合同。41、单选单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理OOA.不需填写乘客事务处理单，直接进行更新，凭原单程票出站。B.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程
13、相符），更新车票，凭原单程票出站。C.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。D.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。正确答案：D42、单选一名乘客从鼓楼站无法出站，哪一项情况须补收全程4元票款OOA.车票无进站信息B.因本人原因付费区车票遗失C.使用有效计次卡D.车票超程正确答案：B43、填空题客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应（），认可后签字确认。正确答案：逐一核对44、填空题纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与O相符。正确答案：
14、存根联45、单选以下哪一项属于AFC系统的票处理功能OoA、制作计次票B、安全管理C、AFC报告D、票控制正确答案：D46、填空题乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处O,更新车票，发售免费出站票，也可（）。正确答案：按储值票优惠金额计费方式收取现金；现场充值47、填空题如果TvM中TOKEN的数量O,插入票箱后，输入TOKEN的数量二AR报表中显示的数量（）。正确答案：大于1000；-1000+148、问答题AFC系统的票处理功能有哪几项？正确答案：（1）售票（2）票充值（3）乘客访问控制（4）票控制49、填空题预制单程票的使用期限是OO正确答案：一个自然
15、月50、单加预制单茬票一般节假日提前O时间申请。A. 30天B. 10天C. 15天D. 7天正确答案：D51、填空题如果TVM中ToKEN的数量（），插入票箱后，输入TOKEN的数量=100O-AR报表中显示的数量。正确答案：小于IOoo52、填空题运营分公司票务中心负责对站务中心AFC设备操作卡进行（）、OO正确答案：制卡；发放53、填空题车站计算机，用于GATE、TVMPOST等设备所在车站的控制和本地配置，还有每个车站的OO正确答案：本地数据收集54、填空题TVM关机时，登陆TVM,打开TVM,拉下TVM内的（）。正确答案：空气开关55、填专题一非有值车票票种包括（）、充值发票、（）、
16、充值收据、学生卡附卡由票务中心配送至各线路指定区域站。正确答案：定额发票；普通单程票56、问答题闸机不回收单程票的原因有哪些？正确答案：1、票箱满。2、闸机车票回收口的塑料盖板移位，造成车票回收口堵塞。3、车站计算机上下发SMA的模式为CSC。57、问答题银行残、损币的兑换标准是如何规定的？正确答案：1）钱币破损面积小于25%时，按全额面值兑换。2）钱币破损面积大于25%,小于50%时，按半额面值兑换。3）钱币破损面积大于50%时，不予以兑换。58、单选一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过两个小时而无法出站，迈皋桥站应OOA.免静更新车票B.原E票收回并发售一张2
17、元付费出站票C.重新购买2元车票D.原车票收回，并发售一张4元付费出站票正确答案：D59、填空题客运值班员交接时若发现数目有误，应即报站长或当班值班站长到点钞室确认，同时按（）进行签收若差额原因无法查明，则所短款项由（），长款（）O正确答案：实际数量；交班人补足；随当天票款解行60、填空题上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可（）进出。情况特殊未办理证明时，须由车站请示（）核实同意。正确答案：边门；办公室61、填空题交接班时，接班客运值班员若发现车票封装盒有破封的情况或数量与（）有误时应即报站长或（）,该包车票严禁使用，等站长或（）核查清楚后
18、方可使用。正确答案：实际清点；值班站长；值班站长62、填空题SC的车站视图界面中的SCO窗口可以发送命令到该车站的所有AFC设备。正确答案：命令63、判百题一号线清点单程票上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且a1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量，即等于a-1000oO正确答案：错64、单选POST可以自动清空票箱吗OoA、不可以B、可以，但是操作员无权限清空C、可以，但是管理员无权限清空D、可以，点击清空票箱并选择左或右边票箱正确答案：D65、填空题非营销类车票中电子车票包括单程票（预赋值单程票）、（）、（）、委外工作卡、（）、（）、临时卡、（）、
19、（）、一通票、测试票、OO正确答案：工作卡；外服卡；培训工作卡；保安工作卡；参观卡；操作卡；一票通储值票66、填空窗O负责对申领AFC设备操作卡的站务人员的资格进行审核。正确答案：站务中心67、单选票务中心票卡组配票到车站后，票卡组工作人员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取（）数量的单程票在POST上进行车票分析。A. 1%B. 2%C.3%D.4%正确答案：A68、填空题车站如发生紧急情况如火灾、地震等应使用车控室台上（），把紧急按钮从正常运行状态旋转到（）即可。正确答案：AFC专用紧急按钮；紧急状态69、判断题一号线清点单程票上满票箱时，如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV10
20、00）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入TOKEN的数量等于u1000a）oO正确答案：错70、填空题单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于O的单程票，废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、（）、设备及人工回收废票。正确答案：闸机循环；POST产生废票71、填空题原则上车站需在工作日期间申请线路内车票调拨，调拨车票的种类仅限于Oo正确答案：非有值车票72、填空题更换钱箱的时机：O；Oo正确答案：SC提示TVM钱箱将满时；本站最后一列载客列车开出后的规定时间内73、判断题若乘客持一卡通储值票乘车，需要本次乘车的报销凭证时，售票员应在POST上分析车票乘车信息后，方可给出相
21、应金额的报销凭证。O正确答案：错74、填空题原则上应将已拆封预赋值单程票O,如有剩余，车站（），并随库存日报上交票务中心。正确答案：全部售完；应附相关说明75、填空题POST辅助功能除了直接的售票任务外，PoST还能分析票卡中的数据，以检查它的有效性和Oo同时POST还能检验付费操作的正确性，并且向不能出站的乘客发放OO正确答案：余额；出站单程票76、问答题单程票在非付费区内显示“尚未出站”时，应如何处理？正确答案：分两种情况（1）所持车票上次进站是本站，且使用时间为当日，再次进站会被拒绝，对其进行免辨更新。（2）若正持车票上次进站时间非当日或非本站，原单程票回收，再次进站会被拒绝，要求乘客重
22、新购票。77、填空题结帐时售票员与客值交接票款，以实点数填写售票员结算单的“（）”栏，双方签章确认，现金交由O保管。正确答案：解行金额；客运值班员78、填空题四类免费乘车人群和中小学生违规使用优惠证，第一次按全程票价补收票款，另（）；第二次OO正确答案：加收全程票价4倍票款；则取消该车票乘车资格79、单选成人在付费区，下列哪些情况不属于无票乘车OoA.使用伪造车票B.使用过期票C.所持车票正记录资料涂改、擦除D.大客流或设备故障期间乘客使用纸票正确答案：D80、填空题闸机PLC失败，可站在闸机通道中O左右，然后迅速离开通道。正确答案：一分钟81、填空题有值车票票种包括（）、（）、金陵通记名卡、
23、（）、计次票，由票务中心配送到各车站。正确答案：预制单程票；应急纸票；不记名卡82、填空题原则上应将已拆封预赋值单程票全部售完，如有剩余，车站应附相关说明，并随O上交票务中心。正确答案：库存日报83、单选在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括OoA.回收此票B.不填写乘客事务处理单C.付费更新D.请乘客重新购票正确答案：C84、填空题与乘客事务处理相关的废票、O及已拆封的O,由当班售票员将车票分类封入票务专用信封，并在信封上注明设备编号、加封内容废票类型、车票票分析后显示的（）、（）、张数、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随（）统一交客运值班员。正确答案：p。St产生的废票；预
24、赋值单程票废票；拒绝码；金额；售票员结算单85、判断题车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供四类人群进出的通道。（）正确答案：错86、多选纸票一般情况下不使用，下列什么情况可使用纸票OoA.车站自动售票机、半自动售票机全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时，可使用纸票。B.车站出现有预见或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时，可使用纸票。C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案，可使用纸票。D.车站遇到大客流时，经批准可使用纸票。正确答案：A,B,C,D87、判断题高峰时段老年乘客持敬老卡不能进站，但可以正常出站。O正确答案：错88、判断题对敬老卡限制的高峰时段是指周一
25、至周五的上午6：30至8：30和下午16：30至18：30,节假日不受限制。O正确答案：错89、单壶未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员（）工作日内回收预赋值单程票。A.7个B.5个C.3个D.1个正确答案：C90、填空题运营分公司安保部负责对O的使用进行监督和审查。正确答案：站务中心AFC设备操作卡91、填空题纸票售卖后，客运值班员应将所有当日销售纸票的（）进行汇总，将其合并为一张（），并将汇总的（）录入票务信息管理平台。正确答案：售票员结算单；售票员结算单；售票员结算单92、判断题预制单程票为节假日期间有效。（）正确答案：错93、填空题客运
26、值班员配票给售票员前须检查纸票票面是否完整，有（）、（）和（）现象，若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告票务中心回收。正确答案：空白；跳号；重号94、问答题一卡通在付费区内显示“超时”时，应如何处理？正确答案：有二种情况。第一种情况，在超时期间只乘坐一次地铁，收取3.8元现金更新IC卡，发售免费出站票，填写乘客事务处理单，乘客凭免费出站票出站。第二种情况，在超时期间乘坐了两次地铁，根据乘客所报第一次出站点按优惠金额补收相应车费（现金）并更新IC卡，再按优惠金额收取本次乘车费用（现金）发售付费出站票，填写乘客事务处理单，乘客凭付费出站票出站。95、填空题若员工收取假钞时，原则上实行O等
27、价赔偿。如有特殊情况，可经O和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。正确答案：收取假钞；站务中心96、填空题纪念单程票有规定的有效期，使用该车票在O进站乘车，可乘坐（），由出闸机按规定票价Oo出闸时O,只可供乘客使用Oo正确答案：任何地铁站；全程；扣除次数；车票不回收；一次97、问答题请简述车站发生银行票款差异的处理流程。正确答案：1）长、短款实行“长款上交、短款补足”的票务处理原则。2）车站当班值班站长收到票款差异通知书后，当日在车站票款差异台帐上进行登记，并告知相关人员。3）车站当事人在收到票款差异通知书2天内书面表明是否查看银行录像，若无书面表明，则视为认同短款；与银行核
28、对，经相关部门确认后票务中心将车站票款补交通知书交于站务中心票务协理员，站务中心票务协理员通知车站当事人在3天内将短款上交银行，在站务员缴款单和车站收入日报上注明“补XX日短款、金额及XX员工号”。4）车站长款直接纳入车站当日营业款，不退还当事人，出现长款不查看银行录像。5）对于在100元以下（含100元）的短款，由票务中心收益审核员、站务中心票务协理员和车站当事人一同到银行查看，车站短款当事人如有疑问，可填写长短款假币情况说明表写明共同调查事情经过，站务中心报公司领导决定是否定为车站短款。98、单选IC卡在付费区内无进站信息的处理过程中，不包括以下哪一项OOA.填写乘客事务处理单B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票C.更新IC卡D.不更新IC卡正确答案：C99、填空题车站必须每周对车站备用金进行自查一次，并在O上作相应记录站务中心和计划财务部将对车站备用金情况进行不定期的抽查。正确答案：客运值班员交接班簿100、填空题通用纸票可在售卖车站()后售卖。正确答案：加盖站名章
