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1、课题人力资源管理概论（二）课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：了解泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的X-Y理论、马斯洛的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论素质目标：在了解人力资源菅理理论基础的过程中，把握时代脉搏,牢固树立与时俱进的观念教学重睚点教学重点：泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的X-Y理论、马斯洛的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论教学难点：正确应用人力资源管理的理论教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体展示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤（2min）一案例导入（5min）一传授新知（28min）
2、一课堂讨论（IOmin）第2节课：问题导入（5min）T传授新知（20min）T课簸训（】5min）T课堂小结（3min）T作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入（5min）【教师】组织学生阅读“BA公司的人力资源管理”（详见教材），并提出问题：（1）人力资源管理的理论有哪些？（2）BA公司的人力资源管理是建立在哪些理论之上的？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（28min）【教师】总结学生的回答，并
3、引入新知，讲解人力资源管理的理论相关知识一、泰勒的科学管理理论（一）实行工作定额制泰勒认为，在旧的管理体制下，雇主和工人对每天应完成的工作量并不清楚，雇主完全凭经验来确定工人每天的工作量，缺乏科学依据。在泰勒看来，当时提高劳动生产率的潜力非常大，人们应在研究时间和动作的基础上,计算出一个工人完成每项工作所需要的合理时通过教师讲解、案例分析和课堂讨论，使学生了解泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的X-Yw理论相关的内容间。具体方法是选择技术熟练的工人，将他们完成每一个动作、每一道工序所使用的时间记录下来，再加上必要的休息时间和延误时间，从而得出完成某项工作所需要的总时间,并据此确定
4、工人合理的日工作量。【教师】组织学生阅读案例“泰勒与铁锹作业”（详见教材）,并提出问题：泰勒是如何安排工AI作量的?效果如何?【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（二）挑选一流的工人”泰勒认为，一流的工人”是指那些自己愿意努力工作，并且从事适合自己的工作的工人。管理者的责任在于为工人找到最合适的工作并按照生产需要对工人进行分工和培训使其成为“一流的工人。（三）倡导标准化管理泰勒认为，在科学管理的情况下,要用科学知识代替个人经验，其中很重要的一个措施是使工人掌握标准化的操作方法使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。艮有实行标准化管理，才能消除工作中的各种
5、不合理因素，使工人的生产效率达到最高。（四）实行激励性的工资制度泰勒主张实行激励性的工资制度,具体包括以下内容：（1）通过对时间和动作进行研究，制订具有科学依据的工资标准。（2）采用差别计件工资制，即按照工人的劳动定额完成情况支付工资。（3）工资的支付对象是工人而不是岗位，即根据劳动结果而非岗位支付工资，从而调动工人的工作积极性。（五）倡导计划职能与执行职能相分离泰勒认为管理工作属于计划职能，工人的劳动属于执行职能。在实践中，需要一部分人先做出计划,由另一部分人执行计划.计划职能由专门的计划部门承担,该部门的主要任务是制订劳动定额和标准的操作方法，选用标准的工具，监督、控制计划的执行。执行职能
6、由职能工长和工人承担，他们的主要任务是按照计划部门发布的命令，使用标准的操作方法和工具进行工作。（六）实行职能工长制泰勒主张细分管理工作，使每名管理者只承担一种管理职能，以便指导和监督工人更好地完成工作。他提倡用八名职能工长来代替原来的一名工长，八名职能工长中有四名在计划部门，四名在车间.在车间的职能工长可以直接向工人发布命令。但是在这种情况下，工人需要接受不同职能工长的命令，容易出现混舌肩面，因此职能工长制并没有得到推广。但泰勒的这种职能管理思想为日后企业职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。（七）实行例外原则泰勒认为高层管理者应将例行的一般日常事务授权给下级管理者处理，自己只保留对重要事
7、项的决定权和监督权。这种思想对后来的企业分权管理体制产生了积极影响.二、梅奥的人际关系学说哈佛大学的研究人员乔治埃尔顿梅奥等人在霍桑工厂中进行了一系列研究，得出的结论是：社会互动和工作群体对于工人的产出和满意度有着非常重要的影响。在研究基础上，梅奥于1933年和1945年分别出版了工业文明的人类问题和工业文明中的社会问题，提出了人际关系学说的一系列思想。*【教师】提出问题：怎样才能在人力资源管理中处理好人际关系？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）认为人是“社会人”科学管理理论基于“经济人假设，即假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，人们从事工作是为了得到
8、经济报酬。梅奥则否定了人是“经济人”的假设，认为组织中的人首先是社会人。人们从事工作除了追求经济利益外，还有社会、心理等方面的需求，包括期望获得友情、安全感、归属感、他人的尊重等。因此，管理者应注意从社会、心理等方面鼓励员工提高生产效率。（二）强调人际关系的重要性梅奥认为生产效率主要取决于员工的工作态度和员工与他人的关系.因此，管理者应做到以下几点：不仅应该掌握解决技术问题和经济问题的能力，还应该具有与员工建立良好人际关系的能力；了解员工产生某种行为的原因，认识到满足员工各种需求的重要性；改变传统的领导方式，使员工有机会参与管理，以建立和谐的人际关系.（三）重视非正式组织的作用梅奥认为，组织中
9、不仅存在正式组织，还存在非正式组织（由具有共同利益和兴趣的人们自愿结合而成的社会组织）。其中，非正式组织有着自己的规范、感情和倾向，并且这些规范、感情和倾向左右着所有成员的行为.非正式组织对企业有利也有弊，管理者要想实现预期的管理效果，就要同时重视正式组织和非正式组织的作用.【教师】组织学生阅读“霍桑实验”(详见教材)，并提出问题：霍桑实验是从哪些方面印证梅奥的人际关系学说的？【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知三、麦格雷戈的XY理论mX-Yh理论是美国心理学家、管理学家道格拉斯麦格雷戈发表的企业的人性面一文中提出的。他认为，人性假设是决定管理者行为模式最重要的因
10、素。管理者基于对人性的假设，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励。基于这种思想，麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的假设理论X理论和Y理论。【教师】利用多媒体扫码播放视频“超Y理论和Z理论”(详见教材)，并讲解新知(一)X理论1.X理论的人性假设X理论建立在“人是平庸的假设基础之上，对人性的假设如下：(1)大多数人有好逸恶劳的天性，只要有可能就会逃避工作。(2)大多数人愿意受人指挥，不喜欢承担责任，也没有进取心，安于现状。同时，他们也缺乏自信心，将安全感看得重于一切。(3)大多数人的个人目标与组织目标通常是相互冲突的，因此，管理者必颁用指挥、控制、处罚甚至威胁等手段，使他们努力实现组
11、织目标。(4)大多数人缺乏理性，不能克制自己，很容易受他人影响。(5)大多数人会选择做那些能够获得最大经济利益的事,并且他们只能看到眼前利益，看不到长远利益。【教师】提出问题：结合X理论的人性假设，分析一下自己属于哪种类型？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答2.与X理论相适应的管理方式X理论认为，基于上述假设，管理者可使用以下管理方式：(1)通过发号施令使员工服从，让员工适应工作要求，而不考虑在情感上和道义上尊重员工。(2)制订具体的工作规范来约束员工的行为。(3)用物质报酬使员工服从。(二)Y理论1.Y理论的人性假设Y理论建立在“人是积极有创造性的假设基础之上，对人性的假
12、幽吓:(1)好逸恶劳并非人的天性，要求工作是人的本能。(2)外界的控制和处罚并非促使人们努力实现组织目标的唯一手段。(3)一般人在恰当的条件下，不仅会承担责任，而且会主动寻求承担责任。【教师】提出问题：你认为Y理论的人性假设符合实际情况吗？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答2.与Y理论相适应的管理方式Y理论认为，基于上述假设，管理者可使用以下管理方式：(1)创造能使员工发挥才能的工作环境，并使员工在为实现组织目标贡献力量时能实现自己的目标。此时的管理者不再是I翡者、调节者或监督者，而是辅助者。(2)让员工从事具有科破性的工作，承担更多的责任，促使员工做出优异的成绩，帮助他们
13、满足自我实现的需要。(3)在管理制度上给予员工更多的自主权，让他们参与管理和决策【学生】聆听、思考、理解、记录课堂讨论(10min)【教师】组织学生以小组为单位,讨论以下问题泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的X-Y理论分别适用于明的企业管理?【学生】聆听、结组、思考、讨论、回答问题【教师】评价学生的回答通过课堂讨论，帮助学生巩固课堂内容，加深学生对泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的hX-Ym理论的理解第二节课问题导入(5min)【教师】提出问题：除了所讲到的三种菅理理论之外,你还知道哪些人力资源菅理理论？【学生】聆听、思考、讨论、回答问题通过问题导入，引导学生主
14、动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解人力资源管理的理论的相关知识四、马斯洛的需要层次论【教师】通过多媒体展示图片“需要层次”(详见教材)，并提出问题：举例说一说马斯洛的需求层次指的是哪些方面?【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知(1)第一个层次为生理需要：是指衣、食、住等方面的生存要求.(2)第二个层次为安全需要：是指免遭危睑和威胁。(3)第三个层次为社交需要：是指“归属与爱，人希望从属于某一团体或组织，得到同事的友谊和帮助。(4)第四个层次为尊重需要：是指自尊心和荣誉感等。(5)第五个层次为自我实现需要：是指成
15、就欲，个人抱负得到满足.(二)对需要层次的解释马斯洛对需要层次的解释如下：(1)人最迫切的需要即优势需要,是激励行为的主导性动机。某一时期内优势需要的强烈程度取决于这种需要的相对重要性。(2)人的需要由彳琏U高逐级上升,只有较低层次的需要基本得到满足后，较高层次的需要才会成为追求的主要目标，只有未满足的需要才具有激励作用。(3)上述基本需要的心理强度是由低到高逐级上升的，但这种次序不是完全固定的，可有变化和例外。(4)人都潜藏有各种基本需要，只不过在不同的时期，对不同需要所表现出来的急切程度不同而已。【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：自己目前处于哪种需要层次？社会上的大部分人处于哪种
16、需要层次？【学生】聆听、思考、讨论、每组派代表主动回答问Sg【教师】总结学生的回答，并讲解新知通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解马斯洛的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论的相关内容五、赫茨伯格的双因素理论【教师】利用多媒体扫码播放视频“期望理论”（详见教材），并讲解新知双因素理论由美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格于1959年提出.他使用关键事件法对工程师和会计师共200多人进行了调查研究，当问到什么使他们积极时，他们趋向于将其归结为工作自身的性质；当问到什么使他们消极时，他们趋向于将其归结为工作环境。这项研究使赫茨伯格获得了双因素理论的基本思想.双因素理论认为，有两类完全不同的因素影响着
17、人们的工作行为。第一类是保健因素，这类因素与工作环境或条件有关，能防止人们产生不满意感，包括工作环境、薪酬、企业制度、人际关系等。当保健因素不健全时，人们就会产生不满意感。需要注意的是，保健因素仅仅可以消除人们对工作的不满意感却无法增强人们对工作的满意感，所以这类因素是无法起到激励作用的，第二类是激励因素这类因素与组织成员工作本身或工作内容有关、能促使人们产生满意感，是高层次的需要，包括成就、认可、责任、发展机会等。这类因素得到满足，能够极大地激发人们的热情,对于人们的行为动机具有积极的促进作用。有效利用激励因素是管理者调动员工工作积极性、提高员工劳动生产率的好办法。赫茨伯格还指出,满意的对立
18、面不应该是传统观点所认为的不满意，而应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的。那些导致工作不满意的保健因素得到充分改善时，员工不会不满意，但也不会感到满意或者受到激励。管理者想要真正激励员工努力工作，就必须重视激励因素。*【教师】组织学生阅读案例”M汽车工厂活用激励因素“（详见教材），并提出问题：M汽车工厂主要在哪些方面体现了活用激励因素？【学生】阅读、思考、主动回答问题*【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实训（15min）【教师】组织学生阅读关于T公司的管理案例（详见教材）,井讲解实训步骤实训步骤：通过课堂活动，
19、提高学生学习兴趣，让学生在活动中正确认识人力资(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长。(2)结合本任务所讲知识，分析T公司出现上述情况的原因，并给出解决意见。(3)小组长进行课堂汇报，老师加以点评。【学生】阅读、思考、结组、讨论、汇报【教师】总结并评价各组的表现源管理的理论，加深学生对所学知识的理解课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了泰勒的科学管理理论、梅奥的人际关系学说、麦格雷戈的XY理论、马斯洛的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论的相关内容。希望大家课下多进行复习，巩固所学的理论知识，并能正确运用人力资源管理的理论.【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对人力资源管理理论相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业完成课后学习成果检测相关内容。【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识教学反思
