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1、四方贸易公司社群运营的商业模式的案例分析目录O摘要1关键词1引言1岗位概况1正文21社群运营商业模式相关理论21.1 社群经济21.2 社群营销22上海四方贸易公司社群营销模式发展现状22.1 上海四方公司简介22.2 上海四方公司的社群营销理念22.3 上海四方公司的社群营销分析33上海四方贸易公司社群营销模式存在的问题43.1 负面评价处理不及时43.2 社群各平台建设发力不均43.3 社群缺乏长期吸引53.4 售后服务存在问题54上海四方贸易公司社群营销模式的改进建议64.1 不断升级社群营销的内容64.2 建立强信任关系，营造参与感64.3 凸显粉丝在社群中的作用74.4 提高月艮务质
2、量7结论8参考文献9摘要随着互联网和电子商务的日渐兴起，企业与用户的关系慢慢呈现新的形态。在移动电商的时代背景下，传统电子商务模式也在发生着巨大变化。作为国内首家用互联网思维成功运作品牌社群的企业，上海四方公司在社群营销运作模式上具有借鉴意义。本文以上海四方贸易有限公司的社群营销案例为研究对象，重点就上海四方贸易有限公司的社群营销模式进行了深入剖析，并提出了相应的问题和优化改进建议。希望能为其他企业在重新建立并维护与客户的关系提供可供参考的意见。帮助企业改进和完善营销策略。关键词：上海四方公司社群营销优化策略引言上海四方贸易有限公司成立于2007年09月26日，注册地位于上海市普陀区祁连山南路
3、2891弄105号6698室，法定代表人为陈春青。经营范围包括食品流通，销售：日用百货、文化用品、五金交电、宾馆配套用品，酒店管理。通过在上海四方贸易有限公司一段时间的实习，有效地提升了社会实践能力，提升了我对于市场营销工作的认识。在实习期间，我从事社群营销岗位，因此认识到在新时代下，随着我国信息科技的发展，所以企业的营销方式也变得多样化，社群营销起到越老越大的作用，并且逐渐营销活动中占据较大的位置。不仅如此，社群营销还可以降低营销成本，并且为企业带来更大的利益。岗位概况社群营销岗位属于营销部，主要工作是通过各种网络平台，在社区内部维护客户关系。在工作时间内，持续为社区那种的用户提供反馈与产品
4、信息。另外，不断拓展社群规模，增加新社群成员。正文1社群运营商业模式相关理论1.1 社群经济社群经济是指一种从Web2.0环境开始的新兴的商业形态。移动互联网发展使网络社、媒介传播、支付方式等方面发生了改变，实现了以人为中心的互动和连接，尤其是以用户生产内容为代表的内容生产方式的出现，使具有相同或相似价值观的人们集聚在一起互动，随着群体规模的扩大，便形成了一个社群，而建立在社群基础上的经济形态，便称之为社群经济。现如今，我们的身边充斥着各种各样的社群经济，比如淘宝中的电商社群，微信中的微商分享社群、以及知乎中的知识问答社群等等。1.2 社群营销社群营销，顾名思义，是一种利用社群特点的营销策略。
5、吴永梅在社群营销中指出，社营销是一种通过一定的载体聚集人气，通过产品和服务满足共同利益群体需求的商业形式。其运营商不仅限于微博、微博、论坛和线下社群，还可以作为社群营销的运营商。一般来说，社群营销是社群成员、社群成员和社群成员之间持续互动形成的一种社群情感。实现了利益群体向消费群体的转化，实现了产品推广、营销或服务的目标。2上海四方贸易公司社群营销模式发展现状2.1上海四方公司简介上海四方公司成立以来，紧紧围绕“专业化”的核心发展战略，以“创新”精神和精品战略”（打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌）促进企业发展壮大，以“诚信、务实”的经营理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的市场
6、中连续多年保持稳步健康发展，取得了良好的经济效益和社会效益。2.2上海四方公司的社群营销理念虚拟社群是在网络发展的背景下产生的，上海四方公司通过建立虚拟社群进行营销活动本身就是相对于传统营销模式的创新。在此归纳总结出一些上海四方公司社群营销活动中体现的一些社群营销理念及社群文化。2.2.1以用户满意为核心尽可能地熟悉和了解客户，从而挖掘他们的需求，并努力帮助客户满足这些需要这对于与客户的互动关系是至关重要的。以MIDl论坛为代表的虚拟社群的建立成为客户主要的沟通和交流的渠道，MIDI团队成员被要求每天至少15分钟泡在对应的模块，接受用户反馈的意见和建议，同时向用户答疑解惑。上海四方公司也很重视
7、在与用户的互动中发现用户需求，并尽力改进以更好地满足用户的需要。正是在这种理念的指导下，才产生了“无网络下传输数据，实现一键换机”等特色功能。2.2.2以情感联系为纽带上海四方公司与用户建立情感联系的手段，首先体现在公司领导人的形象塑造上。上海四方公司的社群理念贴近消费者，在社区营销中表明自己与忠实粉丝一样爱玩，追求技术的进步。凭借此举上海四方公司成功地拉近了与年轻用户的距离。类似的营销策略还体现推出青春概念产品。这一营销手段不仅在主要目标用户学生群体中产生了共鸣，也唤起了很多产品用户对自己年轻时代的记忆。据上海四方公司黎万强的介绍：营销活动取得了巨大成功，不仅超额完成了销售任务，而且创下了微
8、博转发的记录。上海四方公司通过社群互动开展推广活动，建立和用户在情感上的连接。这种方式在既能增强初始客户对品牌的归属感，又可以将许多潜在客户转变成社群成员，让公司在短时间吸引众多潜在客户，提高了企业本身的品牌竞争力。2.3上海四方公司的社群营销分析2.3.1不断创新的品牌社群内容在虚拟品牌社群的内容建设中，企业首先提供有价值的话题和高质量的容，吸引用户的关注和参与讨论，然后促进更多的用户进入。虚拟品牌社群有两种内容主题：一种是贴近品牌和产品信息的主题；另一种是创造更广泛的主题，包括社会新闻、娱乐信息、生活体验等与社群成员生活密切相关的主题。通过不断的创新和整合，上海四方公司社群已经发展成为一个
9、开放的互动平台，包括上海四方公司论坛、休闲射击、酷游戏帮派、城市俱乐部、上海四方公司学院、爆米花、购物中心和客户服务。上海四方公司论坛是上海四方公司用户的主要互动平台。上海四方公司学院是新产品开发的数据库。酷玩乐队、城市俱乐部和爆米花是社群内容的主题，在现实生活中延伸到社会新闻、娱乐和休闲。品牌社群的内容需要实时更新，不能改变。企业应深入了解客户需求，及时更新社群内容，在社群平台上更有效地调动用户的主观能动性，使社群用户保持较高的活动水平。2.3.2宣传上海四方公司的企业文化每一种品牌及对它的宣传所要表达的不仅是商品的本身，也包括其所包含企业文化的集合。无论上海四方公司的宣传语是“上海四方公司
10、为发烧而生”，还是“上海四方贸易有限公司，你的我的大家的”的方式引导消费者，都是在恰当地市场细分基础上，牢牢把握了产品发烧友的需求，获得了他们的长期认可和青睐。通过积极地传播品牌故事，同样也促进了消费者更好地认识和了解上海四方公司的企业文化。任何成功的企业都有独具特色的品牌故事，上海四方公司创始人辉煌的过去和二次创业的成功经历对上海四方公司而言就是一个极其生动的品牌故事。3上海四方贸易公司社群营销模式存在的问题3.1 负面评价处理不及时首先，负面观点给品牌社区带来的最大危害是消费者品牌忠诚度的下降。例如公司产品网友们迅速曝光，该产品是在虚假宣传下发布的。受此事件影响，大量客户被要求返回。上海四
11、方公司用户忠诚度也从当年的32.4%下降到2017年的29.05%。品牌忠诚度排名也从2015年的第三位下降到了明年的第四位。最后，它失去了其他利益相关者的支持。一旦相关企业无法妥善处理信息危机，相关利益相关者可能会对相关企业表现出敌意。“换机门”事件后，主要技术门户网站得到大力推广和传播。新闻报道的频率和频率之高，给上海四方公司的公众舆论带来了巨大压力。3.2 社群各平台建设发力不均在研究过程中可以发现，虽然现阶段上海四方贸易有限公司社群营销开展得如火如茶，客户众多，但在进行场景化社群营销的过程中，还存在着一些值得注意的问题和需要改进的地方。在对上海四方公司品牌群营销所选择的平台及内容进行分
12、析时发现，品牌社群营销的平台着力点侧重于注重线上论坛的建设，论坛内容丰富，版块较为细分，形成了清晰的架构，并深耕一些主打内容版块，同时上海四方公司在B站上就拥有大量粉丝，每次更新视频都能引起粉丝狂欢，粉丝活跃度极高。虽然上海四方公司品牌在平台选择和建设上侧重点较多，但是，综合发力各个平台，均衡发展的话题却并不多。线上活动缺乏话题度和参与度，上海四方公司品牌开通了社交媒体账号却没有内容，或者内容更新不及时，更新了也是转发寥寥，只止步于在社交媒体上“亮个相”却没有将其真正利用起来，让用户进入论坛后感受不到乐趣，未能有效提升用户黏性。这些由于企业各平台建设发力不均所产生的问题，都成为了制约品牌场景化
13、社群营销的因素。3.3 社群缺乏长期吸引在策划活动的时候，只注重在微博上，以及微信群中发红包、搞抽奖，极力讨好粉丝而忽略长期吸引的建设。长此以往，就导致社群中存在着大量的、松散连接的“普通粉丝”，而缺乏真正热爱社群，为社群贡献的“活跃分子”以及“死硬分子”等众多中坚力量，社群结构存在断层，无法形成凝聚力，长期吸引自然无从谈起。物质刺激手段，虽然能在短期内聚集人气，让社群在短期虽然活跃起来，但要想建立长期的吸引单靠物质吸引无疑是不行的。粉丝需要福利以及物质奖励，但长期的吸引终究是建立在合理的社群架构和持续的内容输出基础之上的，只有如此才能培养起活跃分子、死硬分子等既具有强烈社群气质又强大输出能力
14、的忠诚用户。如何划分社群架构，实现细分和垂直，做到将社群场景嵌入成员的生活场景中，值得每个企业深入思考。3.4 售后服务存在问题上海四方贸易有限公司的售后服务一直是国内产品的主要问题。上海四方贸易有限公司刚进入市场，售后服务体系不完善。原来的上海四方贸易有限公司问题，如发热、故障等，不能很好地解决，只能返厂维修，因为上海四方公司的低价对未来的服务有一定的限制。一旦出现大规模的产品问题，原来的低价就负担不起售后维护费用。虽然有些地方有上海四方公司之家和一些代理商，但上海四方公司的不便和维修慢仍是售后的严重问题。4上海四方贸易公司社群营销模式的改进建议4.1 不断升级社群营销的内容要发展社区营销，
15、必须重视社会媒体的作用，学会利用不同形式的品牌社区社会媒体平台上开展营销活动，形成论坛、微博、微博、贴吧、网站、QQ空间、收信人等全面的品牌社区营销体系。特别流行的“快手”、“颤抖”等。因此，企业应根据用户偏好的变化“像罗马人一样回家”，不断丰富和更新社区的营销内容。一方面，虽然品牌社区的营销形式易于模仿，但要模仿高用户参与、追求终极品牌精神和“与用户交朋友”的理念并不容易。通过实时更新品牌社区的营销内容，提高用户的娱乐体验，缩短与用户的距离。这是社区营销为企业培养忠诚客户的价值所在。另一方面，我们可以借鉴竞争对手的成功经验。用户不仅希望通过品牌社区的专业技术交流获得专业知识和信息，还希望获得
16、更有趣的用户体验。形式上，上海四方公司粉丝论坛属于社区营销范畴。也就是说，我们将抓住当前粉丝对产品需求的焦点，通过创新的内容和互动的形式将产品亮点传递给消费者，激发消费者的情感共鸣，实现产品功能和品牌的高度融合。但区别在于，关注明星粉丝的产品用户，以明星营销模式丰富社区营销内容，抢占新的市场需求。4.2 建立强信任关系，营造参与感品牌最终能走多远，口碑决定了很大部分。社群也是这样，不能得到粉丝认同，即便再丰富的场景也无法让人产生归属感和信任。因此，建立强信任关系，是营造参与感和归属感的核心，没有信任作为基础，也就缺乏参与的动力。在媒体上，企业面对负面声音，品牌要及时沟通，传递信任，而不是一味打
17、压，甚至通过公关手段消除负面消息。也许这样做在短期内会息事宁人，但一旦被曝光，所产生的负面影响是难以估量的。面对危机，最重要的是及时沟通，表明自己诚恳的态度，再做相关解释。方法得当，负面危机甚至会反转，成为促进品牌与粉丝建立更好关系的契机，提升品牌形象。此外，在社群线下发起的活动方面，一定要公开透明，尤其是牵涉收费的活动。相关费用的开支，是否提供详细的清单只有做到完全公开透明，粉丝才愿意参加活动，相反，资金使用含糊，不愿说明相关情况，必然会遭到成员的排斥，致使活动参与者寥寥，对品牌社群的信任感更无从谈起。4.3 凸显粉丝在社群中的作用对于企业品牌社群平台建设发力不均的问题，需要品牌在品牌社群构
18、建过程中分凸显粉丝在社群中的核心地位，以“人”及其需求为核心，充分体现粉丝作为媒介单元在社群中的作用。在粉丝聚集期间，微博平台和微信平台主要承担吸引粉丝加入社群的角色，而在后期的社群管理阶段，论坛、贴吧则应成为主要着力点。在社群的管理架构中，要充分重视核心粉丝的维护，核心粉丝作为输出能力较强的群体，他们是未来辐射更多粉丝的基础，只有他们形成了稳定的社群文化，才能让后来的粉丝一加入就感受到独特的氛围。在此基础之上，一批又一批新粉丝涌入，将最初的文化不断发展壮大，信仰才会真正形成。所以，品牌应一开始就对他们进行文化培养，将品牌文化植入粉丝，才能形成牢固的社群信仰文化。只有形成了社群核心，才能开始向
19、新成员辐射，成员划分打下基础。4.4 提高服务质量现在上海四方公司应该更多地关注产品的功能，而不是产品的功能。“以家庭为中心”的简单念已经落后了。与“苹果”公司一样，他们探索用户占领市场的潜在需求，而不是像诺基亚那样盲目满足用户和现状。上海四方公司最大的优势低成本、高效率、快速集成、双向推广。它可以使用产品作为连接，形成一个移动互联网帝国。它使客户能够在任何时间、任何地点使用上海四方贸易有限公司，以更好地满足他们的需求。对于顾客来说，保持老顾客和发展新顾客是上海四方公司必须做的第一件事。现在上海四方公司有自己的论坛，供上海四方公司客户讨论产品的各种问题和功能，使客户成为上海四方公司迷。把这个问
20、题反馈给上海四方公司技术部很好。通过技术部门的研究，可以在下一个系统中进行改进。但缺点是解决问题的速度不够快。如果个别机器存在一些特殊问题，就不能及时有效地解决。这就要求上海四方公司建立一个强大完善的售后部门。今天的上海四方公司售后部门仍然是制约上海四方公司发展的重要因素。一旦客户发现售后产品有问题，这是一件很麻烦的事情。现在上海四方公司在一些维修点通过代理商销售。售后服务不属于上海四方公司本身。售后服务水平低、售后服务速度慢是非常严重的问题。上海四方公司应改进其售后服务，以巩固和维护现有客户。结论本文以上海四方公司的社群营销案例为研究对象，重点就上海四方公司的社群营销模式进行了深入剖析，并提
21、出了相应的问题和优化改进建议。随着互联网和电子商务的日渐兴起，企业与用户的关系慢慢呈现新的形态。传统电子商务模式也在发生着巨大变化。作为国内首家用互联网思维成功运作品牌社群的企业，上海四方公司在社群营销运作的模式上值得其他企业学习和借鉴。在本文的创作过程中笔者感受到了下面体会：第一，当前我国产品市场己处于日趋饱和的阶段，残酷的竞争下产品的利润正不断地被压榨，企业如果单纯地只依靠某一种产品或者营销模式将很难长期立足于市场，很难保持对消费者的吸引力。第二，事物具有两面性。企业实施社群营销，对改善客户关系的确有积极的意义，但同时更应该警惕其负面效应，维护好企业的品牌形象。第三，无论企业采取何种营销策
22、略，都要将客户的需求视为重中之重，满足客户日趋变化的需求才是保证客户满意的最为有效的策略。而客户的广泛参与则是品牌社群得以保持活跃度和长期发展的根本动力，企业通过社群建立与客户的情感联系是一种培养忠诚客户的有效途径。致谢几年的学习时光，让我觉得时间流逝得很慢，让我有充足的时间去感受和学习，但有时又让我觉得时间流逝得很快，只记得自己刚来这个学校没多久，就必须和朝夕相处的老师和同学们告别了。在此离别之际，我的心中难掩惆怅的情绪。首先，十分感谢我的论导师。在我的这次论文写作过程中，给予了许多的优秀意见，使得我可以顺利地完成这篇论文，我十分荣幸和导师一起完成这篇论文的写作。本篇论文的选题、构思及撰稿期
23、间的多次修正都离不开导师的辛勤指导，导师在每一个关键环节都为我提供了指导性意见和专业性的支持。在此再次对帮助我很多的导师表达我的谢意。在这里，我要再一次感谢我的同窗及好友。他们在生活和学习方面给予我许多关心和帮助，感谢他们在论文写作过程中帮助我查找资料，谢谢他们为我提出的所有有益的建议和意见。此外，感谢一直陪伴我的家人。每次当我面临困难时，总是你们的鼓励让我拥有足够的勇气去继续走下去。最后，感谢各位评审专家对我的论文提出宝贵意见！九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。总之，本次论文的写作对于我来说是一次极佳锻炼与考验。我将不忘初心，砥砺前行，在今后的工作岗位上运用所学知识，结合企业实际，创造
24、更大的价值。参考文献李莲莲.自媒体“罗辑思维”的社群营销模式探究J新闻世界，2015,(6:5252李璐.社群经济的发展演变及启示J.青年记者，2016,(15):14-16.李文;昌福玉.“粉丝经济”的发展趋势与应对策略J.福建师范大学学报(析学社会科学版),014,(06):136-148.刘贵生;龙正平.论国产服装的品牌文化塑造J特区经济，2016,(06):187-189彭仁贤;韩江波.分享经济理论的演化:维度、路径与逻辑几江淮论坛，2013,(03):4-55.6唐小慈.基于4Ps的出版社群营销策略分析.现代营销(下旬刊),2016,(09):61-62陈二玲.社群经济视角下自媒体的
25、营销策略J.青年记者，2015,(05):86-87.8邓乔茜；王承；周志民,社会化媒体营销研究述评J外国经济与管理，2015,(01):3242.9蒋科蔚，王晓霞.基于成员成长理论的虚拟品牌社群构建J.企业经济，2011,(07):6365.10史燕君.饥饿营销：“鲜”在创新J.中小企业管理与科技,2016(14)：12.1贾敬华.上海四方贸易有限公司:成也营销,败也营销川.中小企业管理与科技,2016：20.12朱永波.3G市场营销策略研究J,北京邮电大学，2017：5.13洪昕,王珏，林花.我国智能产品营销策略分析J,西南财经大学国际商学院，2016：3.14豆瑞星.全能“上海四方公司”的跨界之惑J,互联网周刊.2011(15).15何佳艳.上海四方贸易有限公司:从“微创新”到创新是个挑战J.投资北京.2014：8.16代微.董明珠:追逐梦想,做全世界最好的产品J现代商业.2017：5.17王晓东.上海四方贸易有限公司:“众人粉”和“众人推”的挑战J.商学院.2017：7.
