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1、2024年5月企业人力资源管理师卷册一：职业道德、理论学问第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与学问部分（一）单项选择题（第1-8题）1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员都应当遵循的基本要求是（）0（八）爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会（B）敬业奉献、诚恳守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民O酷爱祖国、酷爱人民、酷爱劳动、酷爱科学、酷爱集体（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会2、职业活动内在道德准则是（）0（八）遵守法律、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、同等、博爱3、下列关于创新的说法中,正确的是（
2、）,（八）创新须要志气，要敢于冒天下之大不雇（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新须要发散思维，敢于独树一帜4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）,（八）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（C）要时刻保持虚心谨慎的作风（D）保持自己的独立人格5、IBM公司聘请员工时，最为重要的职业道德素养是（）o（八）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）o（八）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新7、诚信的基本特征是
3、（）,（八）通识性、才智性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩处性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、才智性、要约性8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）o（八）同等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步（C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲（D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人同等（二）多项选择题（第9一16题）9、下列关于职业化的说法中，正确的是（）0（八）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（C）职业化是新型劳动的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和敏捷应变来适
4、应职场变更10、提高职业技能要端正看法是（）。（八）踏实肯干（B）都默无闻（C）实事求是（D）虚心谨慎11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（八）低学历人员须要长时间学习才能弥补所欠缺学问（B）由于科技快速发展和学问爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求（C）因为还没有达到胜利人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增加从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本要求包括（）0（八）回报（B）主动（C）务实（D）长久13、从业人员践行职业纪律的要求包括（八）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严遵守法律律法规14、对现代从业人员来说，节
5、约资源的详细要求包括（）。（八）培育节约资源意识（B）明确节约资源责任（C）创新节约资源方法（D）省吃俭用节约开支5、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（）0（八）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一样（B）努力消退特性特点，与他人保持高度协调统一（C）时刻想着自己是团队的一员（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业志向，要求做到（）（八）把职业当做事业来做B）以加班加点为工作基本要求（C）热心社会公益事业（D）对工作主动主动二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、对于单位安排的日常工作任务，你通常的感受是（）。（八）厌烦（B）乏味（C
6、）烦（D）没啥感觉18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（八）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本领。”（B） “假如有本领，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了J（C） “我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D） “两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（八）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题（C
7、）既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿D）遇到这样的事，总是让自己很犯难20、某高校发觉老师H剽窃论文，你让为学校对H应实行的处理方式是（）。（八）将其开除（B）指责教化就可以了（C）要其公开致歉，再给他一个改过自新的机会（D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上21、假如你所在单位常常要求员工加班，但又从不依据法律规定给付加班费，这时，你会（）o（八）找单位领导索要加班费（B）假如别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位（D）动员其他员工进行集体反抗22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）。（八）生活来源（B）实力提升的平台（C）满
8、足爱好爱好的方式（D）无法评价23、下列说法中，你最能够认同的是（）。（八）别人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不行有，放人之心不行无（D）穷在大街无人问，富在深山有远亲24、世界首富比尔.盖茨确定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个确定的初衷是（八）钱太多了，花不完（B）炒作（C）为社会尽一些责任（D）一时心血来潮25、你随旅行团外出旅游，大家兴趣盎然地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感爱好。这时，你会（）。A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐性等候大家（C）为大家看护行李（D）很懊丧，认为这是在奢侈时间其次部
9、分理论学问（26T25题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力市场的客体是（）（八）劳动力市场关系（B）劳动者的劳动力（C）劳动力的全部者个体（D）运用劳动力的企业27、关于就业的说法不正确的是（）（八）就业主体必需有劳动实力（B）就业者所从事的劳动是有酬劳动（C）就业主体的所得不能是经济收入（D）就业者所参与的劳动属于社会劳动28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（）（八）它规定了劳动关系的调整规则（B）它是实施劳动监督检瓷的职权划分和行为规则（C）它规定了以何种手
10、段实现和保证各项劳动法律制度的实施（D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一样的29、劳动法律关系的构成要素不包括（）（八）主体（B）内容（C）客体（D）原则30、组织市场的类型不包括（）（八）垄断者市场（B）产业市场（C）转卖者市场（D）政府市场31、在投入期不适宜实行的营销策略是（）（八）快速掠取策略（B）缓慢渗透策略（C）快速渗透策略（D）公益宣扬策略32、满足成就须要的行为不包括（）（八）发觉和运用更好的方法完成工作（B）比竞争者更精彩（C）影响他人并变更他们的看法的行为（D）解决一个困难问题33、组织公正与酬劳安排的原则不包括（）（八）法律公允（B）安排公允（C）互动公
11、允（D）程序公允34、（）把卜属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依靠条件。（八）参与模型（B）领导情境理论（C）费德勒的权变模型（D）路径.目标理论35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（）（八）投资主体可以是国家或个人（B）投资对象是人（C）投资干脆提高人的劳动生产实力（D）是一种非生产性投资36、员工的基本特征不包括（）A）生理性行为与生理性须要（B）社会性行为与社会性须要C）道德性行为与道德性须要（D）自我性行为与自我性须要37、现代人力资源管理以（）为中心。（八）劳动环境（B）劳动对象（C）劳动资料（D）劳动者38、岗位规范和工作说明书的区分不包括（）（八）涉及的
12、内容不同（B）结构形式不同（C）突出的主题不同（D）劳动者39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）（八）尽可能进行全面调查以保证调杳质量（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）正确确定调查对象和单位干脆关系到调查结果的精确性（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现40、岗位丰宣化的作用不包括（）（八）为员工发展供应了更广袤的空间（B）使工作的范围和责任增加（C）使员工有更多机会实现个人价值（D）有利于提高岗位工作效率41、企业定员管理的作用不包括（）（八）合理的劳动定员是企业用人的科学标准（B）科学的定员是企业内部员工调配的主要依据（C）合理的劳动定员是企业人力资源支
13、配的基础（D）合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益42、以下关于定员方法的表述不正确的是（）（八）协助生产工人可按比例定员（B）化工、冶金企业适合按岗位定员（C）检修工、检验工适合按岗位定员（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员43、企业定员的新方法不包括（）（八）零基定员法（B）效率定员法（C）运用概率推断确定医务人员人数（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准，即以（）为对象制定的标准。（八）人力消耗（B）时间消耗（C）资源消耗（D）一切劳动消耗45、以下关于制度化管理特征的说法，错误的是（）（八）全部权与管理权相结合（B）管理者忠于职守而不是某个
14、人（C）把责任和权力作为明确规范而制度化（D）以文字形式规定岗位特征，提出员工应具备的素养46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是（八）确保人力资源费用预算的合理性（B）确保人力资源费用预算的精确性（C）确保人力资源费用预算的科学性（D）确保人力资源费用预算的可比性47、特殊适合一般职员聘请的员工招募方法是（）（八）举荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是（）A）校内招募（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人推篇49、筛选简历时，应更多地关注（）（八）学习成果（B）管理实力（C）主观内容（D）客观内容50、（）可以是漫谈式的，面试
15、考官与应聘者随意交谈。（八）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试51、聘请总成本效用的计算公式为（）（八）总成本效用=录用人数/聘请总成本（B）总成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C）总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用（D）总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用52、在（）人员录用策略中，应聘者必需在每种测试中都达到肯定水平，方能通过。（八）补偿式（B）重点选择式（C）结合式（D）多重淘汰式53、在生产型企业，（）是企业劳动协作的中间环节，起着承上启下的重要作用。（八）管理层（B）车间（C）办公室（D）调度54、不仅可以调解人的心情，还可以降低人的疲惫程度的劳动环
16、境优化因素是（）（八）绿化（B）噪声（C）照明（D）色调55、在周工作时间标准为40小时的状况下，采纳四班三运转的轮休制，每个月应支配（）（八）I个公休日（B）2个公休日（C）3个公休日（D）4个公休日56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）（八）外部环境（B）组织条件（C）组织目标（D）人员变动57、实施培训需求调查工作时，要对各部门中报的培训需求进行分析，目的是（）（八）节约培训成本（B）确认培训目的（C）消退片面需求（D）争取员工支持58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括（）（八）能够发挥头脑风暴法的作用（B）时间花费较少C）得到的培训需求信息有价值（D）结论可信度高
17、59、在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过（）来评估。（八）笔试（B）视察法（C）面谈（D）问卷法60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括（）（八）老师的教学阅历（B）管理人员工主动性（C）老师的领导实力（D）管理人员的合作精神61、在培训方法中，（）适用于从事详细岗位所应具备的实力、技能和管理实务类的培训。（八）实践法（B）讲授法（C）专题法（D）研讨法62、以下关于敏感性训练的说法错误的是（）（八）要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的探讨（B）目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力（C）常采纳集体住宿训练、小组探讨、个别沟通等活动
18、方式（D）适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练63、针对（）的培训与开发，应采纳头脑风暴法，形象训练和等价变换思索等培训方法。（八）基础理论学问（B）创建性（C）解决问题实力（D）技能性64、在案例分析法中，案例探讨的步骤如下，排序正确的是（）展示案例资料确定核心问题小组分别探讨选择最佳方案全体探讨解决问题的方案（八）（Ixg）（B）QX3X2）（三）（O（IXg）（D）（D（SX3X2X3）65、较客观公正，但考评结果的精确性和牢靠性较低的绩效考评方法是（）A）上级考评（B）同级考评（C）下级考评（D）外部人员考评66.绩效考评中当考评者有机会、有时间视察下属须要考评的行为时，宜
19、采纳（）（八）结果导向型考评法（B）行为导向型考评法（C）品质导向考评法（D）综合的绩效考评方法67、绩效反馈的主要目的是（）（八）改进绩效（B）指出员工的不足（C）激励员工（D）供应更好的工作方法68、（）即在本期绩效管理活动完成之后，将考核结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创建条件的面谈。（八）绩效支配面谈（B）绩效指导面谈（C）绩效考评面谈（D）绩效总结面谈69、一般来说，员工绩效基本特征不包括（）（八）发展性（B）多因性（C）多维性（D）动态性70s比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是（）（八）目标管理法（B）绩效标准法（C）干脆指标法（D）成果
20、记录法71、薪酬的非货币形式不包括（）（八）员工福利（B）表彰痛奖（C）荣誉称号（D）奖章授予72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为（）（八）25%（B）50%（C）75%（D）90%73、（）的目的是为了使员工避开因通货膨胀而导致实际收入的削减。（八）特殊调整（B）生活指数调整（C）嘉奖性调整（D）工龄工资调整74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括（）（八）工时利用率（B）产量贡任（C）劳动惊慌度（D）工作班制75、（）是指岗位测评结果的前后一样性程度（八）信度（B）效度（C）准度（D）精度76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是（）（八）排列
21、法（B）分值法（C）因素比较法（D）评分法77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区分在于前者体现了（）（八）雇办法志（B）雇员意志（C）国家意志（D）社会意志78、（）覆盖全部劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。（八）劳动合同（B）劳动法律法规（C）集体合同（D）劳动法律制度79、在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）与企业签订。（八）职工代表（B）企业人事部门（C）企业法人（D）职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的（）天内未提出异议的，集体合同即行生效。（八）7天（B）IO天（C）15天（D）30天81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这
22、属于（）（八）组织参与（B）岗位参与（C）个人参与（D）合理化建议82、以下关于标准信息载体的说法错误的是（）（八）例会制度是以书面的形式沟通（B）纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通（C）汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类（D）正式通报的优点是信息传递精确且沟通内简单于保存83、（）是指以劳动者完成肯定劳动定额为标准的工作时间（八）标准工作时间（B）不定时工作时间（C）计件工作时间（D）综合计算工作时间84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定巾清之日起（）内作出工伤认定（八）30日(B)45日(C)60日(D)9O日85、停工留薪期最长不超过（）（八）6个月（B）12个月（C）18
23、个月（D）24个月二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将全部选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、规范探讨方法的特点包括（）（八）目的在于相识客观事实（B）结论具有客观性（C）以某种价值推断为基础（D）结论具有主观性（E）为政府制定经济政策服务87、政府实施货币政策的主要措施包括（）（八）调整贴现率（B）调整税率（C）公开市场业务（D）调整利率（E）调整法定打算金率88、社会保险的社会性是指（）的社会性。（八）保唆范围（B）保险组织（C）保险目的（D）保险流程（E）保险管理89、劳动法的构成体系包括（）（八）社会保险和福利制度（B
24、）劳动合同制度（C）劳动法的监督检查制度（D）集体合同制度（E）工会和职工民主管理制度90、风险型决策方法包括（）（八）收益矩阵（B）决策树（C）线性规划法（D）微分法（E）敏感性分析法91、依据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）（八）习惯性购买行为（B）化解不协调的购买行为（C）特性化购买行为（D）寻求多样化的购买行为（E）困难的购买行为92、路径.目标理论认为的领导行为主要包括（）（八）反馈型（B）指导型（C）支持型（D）参与型（E）成就导向型93、人的心理属性包括（）（八）心理过程（B）特性心理特征（C）心理素养（D）特性意识倾向（E）心理状态94、岗位规范
25、的结构模式包括（）（八）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位学问实力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务实力规范95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如（）（八）岗位名称（B）工作权限（C）岗位等级（D）定员标准（E）工作内容96、以下关于工作岗位设计的说法正确的有（）_（八）要遵循明确任务目标的原则（B）岗位应以“事”、“物”为中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导确定的（E）岗位的权限是给予岗位员工对人、财、物的支配运用权97、企业要制定用人标准，即须要加强（）工作，促进企业劳动组织的科学化。（八）定编（B）定额（C
26、）定岗（D）定员（E）定薪98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括（）（八）企业的生产经营状况（B）竞争对手在人力资源方面的状况（C）国家有关劳动人事法律法规法（D）各类学校和教化培训机构特地人才供应状况（E）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动状况99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（）A）符合法律和道德规范（B）保持合理性和先进性C）从企业长远规划动身（D）注意系统性和配套性（E）满足企业的实际须要100、外部招募的优势包括（）（八）带来新思想和新方法（B）树立形象的作用（C）外部招募成本比较小（D）存在着较少风险（E）有利于聘请一流人才IOk以下属于专业学问和实力的是（）A）管理学
27、问（B）人际关系实力（C）视察实力（D）财务会计学问（E）记忆实力102、现代面试以面谈问答为主，加入一些协助形式，详细包括（）（八）答辩式（B）案例分析（C）演讲式（D）模拟操作（E）探讨式103、开放式提问的类型包括（）（八）无限开放式（B）结构化开放式（C）有限开放式（D）非结构化开放式（E）综合开放式104、依据测试内容的不同，情境模拟测试可分为（）（八）语言表达实力测试（B）组织实力测试（C）心理运动机能测试（D）学历水平测试（E）事务处理实力测试105、通常信度评估系数主要包括（）（八）稳定系数（B）外在一样性系数（C）随机系数（D）内在一样性系数（E）等值系数106、培训需求分析
28、的模型包括（）（八）连续评估模型（B）全面性任务安排模型（C）循环评估模型（D）前脂性培训需求分析模型（E）绩效差距分析模型107.在制定培训规划时，工作说明的内容包括（）0（八）工作人员必需实行的行动（B）每项行动所须要的技能（C）工作人员面临的资源状况（D）每项行动或结果的标准（E）工作人员必需做出的确定108、进行培训后勤打算工作时，应当考虑的因素有（）0（八）培训性质（B）行政服务（C）交通状况（D）座位支配（E）场地费用109、专题讲座法的优点包括（）（八）形式比较敏捷（B）员工的培训成本比较低（C）内容有系统性（D）培训对象易于加深理解（E）可随时满足员工某一方面的培训需求IlOs
29、角色扮演法的优点包括（）。（八）学员参与性强（B）增加感情沟通（C）增加培训效果（D）问题有普遍性（E）提高业务实力111、培训激励制度的主要内容包括（）0（八）公允竞争的晋升规定（B）奖惩执行的方式方法（C）完善的岗位任职资格要求D）以实力和业绩为导向的安排原则E）公允、公正、客观的业绩考核标准112、绩效管理系统的设计包括（）。（八）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理标准的设计（D）绩效管理支配的设计（E）绩效管理人员的选拔113、绩效管理的考评阶段须要从O方面做好组织实施工作。（八）考评方法的再审核（B）考评的精确性（C）考评结果的反馈方式（D）考评的公正性（E）考
30、评运用表格的再检验114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际状况动身，制定（）。（八）预防性策略（B）人事调整策略（C）制止性策略（D）组织变革策略（E）应急性策略115、行为锚定等级评价法的优点有（）o（八）考评更加精准（B）考评标准明确（C）反馈功能较好（D）考评维度清楚（E）实施的费用低116、影响企业整体薪酬水平的因素包括（）（八）劳动绩效（B）劳动力市场供求状况（C）企业的酬薪策略（D）生活费用与物价水平（E）企业工资支付实力117,在薪酬方面，国家的主要政策法规有（）。（八）最低工资（B）最长工作时间（C）经济补偿金（D）超时工资支付（E）企业代缴的各类保险118、属于工作岗位
31、评价的测评指标的有（）。（八）劳动责任要素（B）劳动技能要素（C）劳动强度要素（D）劳动环境要素（E）社会心理要素119、影响企业支付实力的因素有（）。（八）劳动安排率（B）销货劳动生产率（C）损益分歧点（D）实物劳动生产率（E）税率水平凹凸120、劳动法律事务包括（）（,（八）企业破产（B）斗争（C）劳动争议（D）劳动者死亡（E）劳动者伤残21、构建利益协调型劳动关系的原则有（）。（八）法律面前人人同等（B）契约自由（C）劳动关系主体明确（D）利益困难（E）财产权不行侵扰122、集体合同的内容包括（）（.（八）劳动条件标准部分（B）一般性规定（C）实现目标的主要措施（D）过渡性规定（E）有效
32、期间应达到的详细目标123、用人单位内部劳动规则的特点包括（）。（八）制定主体的特定性（B）规定劳动关系的协议（C）企业和劳动者共同的行为规范（D）企业经营权与职工民主管理权相结合的产物（E）是定期的的书面合同，其生效需经过特定程序124、劳动纪律的内容包括（）o（八）请假程序（B）职业培训（C）岗位职责（D）员工发展（E）操作规程125、在（）请况下，劳动者视同工伤。（八）突发疾病死亡（B）在抢险救灾中受到损害（C）在维护国家利益、公共利益中受到损害（D）突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡（E）已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册一：其次部分理论学问一、单项选择题26、B2
33、7、C28、A29、D30、A31、D32、C33、A34、B35、D36、D37、D38、D39、j440、B41、D42、D43、B44、A45、A46、C47、B48、D49、D50、D51、A52、D53、B54、D55、A56,C57,C58、D59、A60、C61、A62、D63、B64、B65、D66.B67、A68、D69、A70、D71、A72、A73、B74,B75、A76、D77、C78、B79、A80、C81、B82、A83、C84、C85、B二、多项选择胭86.CE87、ACE88、ABCE89、ABCDE90、ABE91、ABDE92、BCDE93、ABDE94、A
34、BCE95,ACD96、ABE97、ABCD98、BCDE99、ABDE100、ABEIOhABCD102,ABCDE103、ACMABE105,ADE106、BCDE107,ACDE108,ABCDE109、ADE110、ABCEilkACDEI12AB113、ABCDE114、ABCD115、ABCD116、BCDE117,AC118、CD119,ABCD120、ABDE12kABE122,ABCDE123、ACD124、ACE125、BCE卷册二专业技能一、简答题（20分）I、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）2、简要说明员工满足度调杳的基本步躲。（12分）二、计算题（20分）某公
35、司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资，公司为推侑人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教化费住房费用聘请费用解聘费用532151591328）07该推销员年度日标销售毛利是多少?（16分该推销员月目标俏售毛利是多少?（4分）:、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员支配书.目前设备看管工、修理工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定支配书时还收集以下数据：近5年员工平均岗职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产支配
36、，销售人H要新增1O%-I5%,工程技术增5%-6%,其它不变.公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?（8分）在核定定历时应考虑哪些影响因素?（12分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发屣壮大时，重视管理人员的培育，依据不同人员实行一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例探讨，积累丰富阅历.假如你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?（20分）3、常凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降，该公司经调杳发觉：其下属超市的硬件设施、配套环境、人
37、员比例、所俏售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题，为变更这一现状，书凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整“以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在确定重点放在工作行为上，拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度。采纳行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应实行那些详细工作步骤?（10分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?（10分）一、简答（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）答：PllO1）
38、、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。（I分）2）、外派公司负责支配雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料举荐给雇主选择（I分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。（1分）4）,录用人员递交办理手续所需的有关资料。（I分）5）、劳务人员接受出境培训。（1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。（I分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（1分）8）、离境前缴纳有关费用。（I分）2、简要说明员工满足度调查的基本步骤。（12分）答：P2951）、确定调查对象。（2分）2）、确定满足度调杳指向，（3分）3）、确定调查方法。（2分
39、）%、确定调杳组织。（3分）5）、调查结果分析。（2分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860元，一年发13个月工资，公司为推俏人员花费的总费用如下表所示：单位：元员工工资总额社会保险费用福利费用教化费用住唐费用聘请费用解聘费用151591328107该推箱员年度目标俏售毛利是多少?（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教化费+住宿费用+聘请费用+解聘费用（3分）=532+151+59+13+28+10+7=800（万元）（3分）推俏人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额（2分）=854=14.81%（3分）该推销
40、m年目标销售毛利=某推销人员工资小推销m人工费用率（2分）=I86O1314.81%=163268（元）（3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。该推销员月目标销令毛利是多少?（4分）解:该推销员月目标销售毛利=该推销m年目标销售毛利+12（2分）=I63268I2=13605（元）（2分）综上计算可得，该推俏员年度H标俏售毛利是13605元.三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员支配书。日前设备看管工、修理工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定支配书时还收集以下数据：近5年员
41、工平均岗职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产支配，销售人员要新增IO%-I5%,工程技术增5%-6%,其它不变。公司应采纳何种方法核定设备看管工及修理工的定员人数?（8分）答：1）、设备看管工应采纳按设备定员的方法核定定员人数。（4分）按设备定员是依据设备须要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，运用同类型设备，采纳多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定加人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采纳按设备定员的方法核定定员人数。2）、修理工应采纳按岗位定
42、员的方法核定定员人数。（4分）按岗位定员是依据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计第定员人数的方法。按岗位定员适合于有肯定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。修理工这一岗位与以上论述相符，故应采纳按岗位定员的方法核定定员人数.在核定定员时应考虑哪些影响因素?（12分）答：1）、定员必需以企业的生产经营目标为依据。（2分）2）、定员必需以精简、高效、节约为H标。（2分）3）、各类人员比例关系要协调。（2分）4）、要做到人尽其才、人事适宜。（2分）5）、创建贯彻执行定员标准的良好环境。（2分）6）、定员标准适时修订。（2分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人
43、，在企业发展壮大时，重视管理人员的培白，依据不同人员实行一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例探讨，积累丰富阅历.假如你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?（20分）答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在详细实施培训活动时要划定培训的领域，2）、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而选择出的手段和方法。它必需与教化培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必需符合培训对象的要求。3）、依据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的特长与短处，有肯定的适用领域,优选培训方法应考虑以下几点要求：（I）.保证培训方法的选择要有
44、针对性，即针对详细的工作任务来选择.（2）、保证培训方法与培训月的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、南凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量渐渐下降,该公司经调查发觉：其下属超市的硬件设施、配套环境、人m比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区分，有的方面馥至还有优势.但一线人员在服务看法、责任心、主动性和主动性却存在严峻问题，为变更这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要
45、对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在确定重点放在工作行为上，拟采纳行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作主动性和主动性的考评力度。采纳行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应实行那些详细工作步骤?（10分）答：1）、进行岗位分析，获得本岗位的关键事务，由其主管人员作出明确简洁的描述.（2分）a2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事务归并为若干绩效指标，并给出准确定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事务做出亚新安排，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事务的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由其次组人员将绩效指标中包含的盎要事务，由优到差，从高到低进行排列。（2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。（2分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?（K）分）答优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。（1分2）、绩效考评标准更加明确。（1分）3）、具有良好的反馈功能。（1分）4）、具有良好的连贯性。（1分）5）、具有较高的信度。（I分）6）、考评的维度清楚。（I分）7）、各绩效要素的相对独立性强。（I分）8）、有利于粽合评价推断。（不足：1）、设计和实施的费用高。（1分）2）、费时费劲。（I分）
