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1、2024年管理专业学（上下级关系沟通与协调能力）技能及理论知识试题与答案一、单项选择题1 .下面不属于沟通主要因素的是（B）A、信息B、传递者C、编码D、理解2 .有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）A、不为别人保全面子B、太爱表现自己C、被别人嫉妒D、不与别人协作3 .领导协调的根本目的在于（D）,即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能4 .现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是(D)oA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确
2、5 .沟通的信息因素是指(D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激6 .(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通7 .以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则8 .沟通能力具有的突出特征是（D）oA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是9 .一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）A、说话能力B
3、、智力C、沟通能力D、谈判能力10 .甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统(C)（八）饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型11 .提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点12 .突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是(D)（八）直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法13 .下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(C)（八）展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥14 .按协调的内容为标准，不
4、包括(B)（八）领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调人际关系协调15 .提高群众的积极性的根源性做法是(C)（八）领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则16 .下列哪些不是沟通的基本要点(C)（八）对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围17 .霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D)（八）谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型18 .(D)不是常见的信息沟通障碍（八）情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍19 .遵守信息适度、信息真实、
5、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的(B)（八）针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则20 .管理游戏的优点在于(B)（八）操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察21 .影响正常沟通的障碍不包括(D)（八）环境(B)心理(C)语意(D)地位22 .个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(D)（八）人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力23 .(C)不是有利于领导协调能力发展的性格（八）崇高的理想(B)坚强的意志(C)优柔寡断(D)勤奋24 .高团队绩效的根本保证是(C)（八）激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性
6、冲突25 .上下级之间应如何保持距离(B)（八）距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严26 .如将未完成的工作带回家中，可能会引起(B)的冲突（八）角色期望发出者内在(B)角色之间(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间27 .沟通的重要媒介是（八）（八）语言(B)语音(C)语调(D)语法28 .对于(B)沟通，可以避免层级障碍（八）书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通29 .下面哪项不是快速制胜的要求（八）（八）快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定快速发现，快速报告30 .维持领导
7、活动和集团的生命力的保障是(B)（八）“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况31 .我党群众路线的核心是（八）（八）一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求32 .领导协调中处于主动的、中心的位置的是（八）（八）领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标33 .由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)（八）求援一一帮助(B)同意一一温和(C)帮助一一接受(D)管理一一服从34 .让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全
8、局利益的做法是(C)（八）交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶35 .领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（八）oA、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过36 .通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)oA、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到37 .所谓(B),就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式38 .沟通能力的(C)特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威
9、性C、综合性D、多样性39 .以下拒绝上级的做法中，正确的一项是(C)oA、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从40 .（八）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明41 .良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过(C)获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植42 .在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（八）oA、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确43 .(D
10、)不是授权的原则（八）责权统一(B)适当控制(C)量力授权(D)多重隶属44 .在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是(C)（八）“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”45 .对上司说不时，应注意（八）（八）注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞46 .领导者的权威是(C)的结果（八）依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心47 .在弹性空间内，被领导者(B)（八）有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉48
11、 .与同事相处不应(C)（八）为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情49 .想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于(C)冲突（八）双趋向型(B)双回避型(C)趋避型(D)角色型50 .在关键时候表现自己是说(C)（八）在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议51 .与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是(C)（八）给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)
12、合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事52 .同事间出现意见分歧，不能(B)（八）以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美53 .马克思主义者的应有本色是(C)（八）严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则54 .下面不属于及时原则的作用的是(D)（八）有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机55 .以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是(OoA、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当
13、大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。56 .广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C)构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素57 .(B)就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合
14、，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境58 .领导者的权威是(C)的结果（八）依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心59 .领导协调能力是一种（八）o现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力60 .领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的(C)oA、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性61 .领导者(C)是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局62 .冲突
15、认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）oA、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段63 .所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通64 .说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D）,必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人65 .所谓(C)过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会66 .测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质
16、测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B)（八）领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评67 .与上级沟通的重要性表现在(C)（八）做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同68 .非测量方法与技术不包括（八）（八）评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试69 .从心理学的角度讲，（八）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征（八）心理状态(B)能力(C)气质(D)性格70 .领导要关于当听众，是指（八）（八）不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾
17、(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错71 .怎样做不易使上级改变原来的观点(B)（八）委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点72 .（八）不是造成矛盾分歧的原因（八）分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足73 .（八）不能预防潜在冲突（八）减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理74 .在上下级发生矛盾时，领导者应当(C)（八）各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静表明立场75 .下面关于沟通意义的说法错误的是(C)（八）沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导
18、水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础76 .由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)（八）因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件77 .个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C)（八）组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突78 .(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从
19、反方向寻找解决问题的办法（八）正向思维(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维79 .注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()（八）思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”80 .(B)的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理81 .（八）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D物质鼓励和精神
20、鼓励82 .由沟通造成的冲突主要来自(D)等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是83 .(B)也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合84 .人际关系的重要特点是(D),不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性85 .（八）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确86 .(B)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应87 .(C)是领
21、导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平88 .领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（八）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾89 .(D)是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件90 .(B)不是沟通能力动态性的表现（八）不断
22、发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性91 .“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是(B)（八）外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点92 .与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)（八）个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景93 .下面哪项不是快速制胜的要求（八）（八）快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告94 .在合理竞争中，不反对(D)（八）封锁消息(B)满足现状(C)不择手段(D)感情沟通95 .因工作需要接触上级的“盲区”时，不应(C)
23、（八）巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免96 .组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括(C)（八）经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境97 .让自己的想法成为上级的是指(C)（八）直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法98 .领导者活动的基本内容是(B)（八）判断(B)决策(C)命令(D)沟通99 .高团队绩效的根本保证是(C)（八）激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突100 .关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类
24、型(C)（八）合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型101 .有关授权说法正确的是(D)（八）增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联1 .以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ABCD)。A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径2 .以下有关沟通的意义的说法中，正确的是(ACD)oA、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径3 .沟通
25、能力具有的作用是(BCD)oA、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁4 .以下有关创新思维的说法，正确的项是(ABC)0A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。5 .在向上
26、级提建议时，一般要注意的方面有(ABC)oA、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆6 .上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD)oA、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D、主动创造沟通的良好氛围7 .以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC)。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，
27、能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。8 .D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。以下说法正确的是(BCD)A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。9 .领导最重要的职责就是(ACD)oA、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在
28、关键的地方一齐努力D、规定硬性指标10 .领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各种利益关系的能力11 .以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）oA、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法12 .以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的
29、动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。13 .以下说法正确的是(CD)A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就-*定会失去OB、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出
30、不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。14 .领导最重要的职责就是(ABC)oA、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标15 .领导者的协调能力具有的特点是(ABC)oA、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D、表现的机遇性16 .领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是(ABCD)oA、领导协调活动的主体B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力D、提高组织整体功能的过程17 .良好的认知能力，必须具有的特性是(ABCD)0A、敏感性B、深入性C、全面性D、准确性102 .哪种防范体制能够释放社会成员所承担的
31、社会风险(D)（八）要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制103 .下列哪些不是积极领导群众的内容(C)（八）如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进104 (ABCD)是现代意义上的沟通。（八）交流说(B)媒介说(C)分享说(D)转移说105 沟通能力的作用有(ABC)A、沟通能力是沟
32、通者建立良好人际关系的桥梁B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体106 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具上下级之间出现的沟通问题包括(ABCD)A、由*=、胆贝B、贬斥C、误解D、“我是领导我怕谁”的态度对待别人107 要提高信息沟通能力，领导者要(ABCD)A、消除信息盲点B、消除信息沟通障碍C、采取灵活多样的沟通方式D、控制非正式沟通系统108 领导者如何吸引群众(ABCD)A、容忍群众的某些缺点B、允许群众发牢骚C、让群众有受尊重感D、让群众在与领导交往的过程中获得乐趣109 按照信息传递的方向，沟通的分类有(ABD)A、上行沟通B、下
33、行沟通C、左右沟通D、水平沟通110 大团体冲突有(AB)A、地区性B、民族性C、宗教性D、气候性111 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守(ABCD)的规则（八）信息适度(B)信息真实(C)内容贴切(D)方式简明112 协调与上级关系的准则包括(BCD)（八）迎合上级(B)尊重上级(C)服从上级(D)体谅上级113 自觉接受群众监督意味着(ABCD)A、把自己当作群众中的一员B、主动向群众征求意见C、定期向群众报告工作D、时刻注意自我反省114 解决矛盾的方法有（ABC）A矛盾一方克服另一方B、矛盾双方“同归于尽”C、矛盾双方协调发展D、矛盾双方维持现状115 建立健全社会安全阀系统指的是（
34、BCD）A、发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B、建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C、通过建立各种社团组织，确立公民政治D、进一步加强、引导、规范社会中间组织建设116 领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）A竞争B、测量C、考试D、评价中心117 增强文化底蕴的必要渠道是（八）A、进行社会实践B、深入社会阶层C、仔细研究历史记载D、访问当事人118 人的个性包括(ABCD)A、兴趣B、习惯C、气质D、智能119 决定领导对下属引力大小的因素包括(AB)A、作风的吸引性B、利益的共同性C、目标的差异性D、需求的相近性12
35、0 广义的领导有哪些要素(ABCD)A、领导者B、被领导者C、领导目标D、领导环境121 冲突源包括（ABD）A、沟通B、结构C方式D、个人因素122 不协调的原因包括（ABCD）A、规范不明B、人的因素C、领导职能发挥不当D、组织结构不合理123 领导者如何与上级协调（ABC）A、认真听取上级指示B、及时消化上级意图C、接受上级监督D、完全按照上级的要求行事124 要实现中心带动一般需要(BCD)A、将中心工作与一般工作一起抓B、发挥中心对一般的推动作用C、将中心工作做得最好D、要用中心工作的实践经验指导一般工作125 如何引导员工进行建设性冲突(CD)A、坐山观虎斗B、发现他人不足C、统一
36、思想D、进行反思126 以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABC)oA、目的性B、选择性C、双向性D、互动性104 .(D)不是系统和整体理念的体现（八）把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义105 .沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的(B)有着极大的关系（八）身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景106 .调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（八）（八）能力(B)性格(C)反应(D)表现107 .“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是(B)（八）外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀
37、道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点108 .领导协调中处于主动的、中心的位置的是（八）（八）领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标109 .领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B)（八）个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标二、多选题41 .领导者处理自己与他人冲突的能力包括(ABCD)（八）正确认识冲突性质的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)自律能力(D)说服对方的能力42 .领导协调能力包括(ABCD)（八）对不协调状态的认知能力(B)统筹调节的能力(C)平衡关系的能力(D)处理冲突的能力43 .在处理群众关系时应该坚持的原则是(AB
38、CD)。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、自觉接受群众监督的原则。44 .建立威信的有效途径是(ABCD)。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。45 .领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、(ABCD)等。A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础46 .以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是(ABCD)oA、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形
39、成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。47 .对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是(AB)oA、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠”48 .要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾,应该(ABCD)oA、坚持把最广大人民的根本利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及
40、时合理地处理群众反映的问题D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾49 .以下选项中属于沟通具有的特征的是(ABCD)oA、目的性B、选择性C、双向性D、互动性50 .以下说法中，正确的项是(ABCD)oA、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想
41、意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。51 .沟通能力具有的作用是(ABCD)oA、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁52 .以下说法中，正确的项是(BCD)oA、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的
42、美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。53 .沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面(BC)oA、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道54 .以下有关创新思维的说法，正确的项是(AD)。A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想
43、”。D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。55 .在向上级提建议时，一般要注意的方面有(ABC)oA、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆56 .上级与下级成功沟通的三个基本要点是(ACD)oA、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度D主动创造沟通的良好氛围57 .以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是(ABC)oA、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭
44、。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。58 .专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD)。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作59 .专业技术人员在与同事相处时，应该(ABCD)。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行友好的合作60 .领导者的协调能力具有的特点是(ABCD)oA、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D、表现的机遇性61 .良好的认知能力，必须具有的特性是
