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1、 本科生毕业设计（论文）封面论文（设计）题目 中国女性休闲旅游服务现状思考与对策 中国女性休闲旅游服务现状思考与对策Chinese Womens Leisure Travel Services Current Situation Consider and Countermeasure 摘要：20世纪科学技术对人类做出的最重要贡献之一，是将人类从繁重的体力劳动中解放出来，使人有了充裕的休闲时间。我国女性生活方式随着现代社会经济的发展而改变，女性逐渐成为社会经济活动的参与者和重要角色女性旅游市场将具有越来越大的开发潜力，而面对这样一个具有开发潜力的市场，饭店该怎么做？旅行社又该做些什么呢？本文从女
2、性旅游的特点出发分析了女性旅游市场开发的必要性、以及对于女性特殊的服务需求所可以改进的各方面的旅游服务。Abstract: In the 20th century, science and technology on the human contribution to one of the most important is to liberate from the heavy manual labor people have plenty of leisure time. In our country, womens way of life changed with the developm
3、ent of modern economy. Women have gradually become the socio-economic activities participants and important role. Female travel market will have more and more large potential for development. Faced with such a potential market, what should restaurant and travel agency do? In this paper, it start fro
4、m the characteristics of women in tourism, analysis the need for female tourism market development and service for special needs of women can be improved by various aspects of travel service.关键词：女性旅游； 特点； 存在问题； 旅游服务Key words：Female travel; Characteristics; Existence of the problem; Tourism service随着
5、社会的发展和进步，旅游已经成为人们很重要的一种休闲方式，而女性与男性无论是在生理上还是心理上都存在着一定的差异，比如女性在体力上来说不如男性，因而更容易在旅途中感觉到疲劳，而且由于女性比男性弱小，她们更加需要被保护，女性在出游的时候很看重自己的人身及财产的安全。并且女性在情感上比男性要细腻，她们有着丰富的个人情感，希望别人能顾及到自身的感受，希望自己是备受尊重的。女性旅游者有着自己特别的要求，但是目前女性旅游在很多方面都还存在着不足，比如说女性旅游产品、对女性游客的各方面的服务等等，都还有待改进和完善，所以笔者认为对于女性旅游的研究极具现实意义。本文将重点从女性旅游的特点着手来分析如何来改进各
6、方面的服务，以提高女性旅游的质量，这里的女性主要指的是现代女性，是那些有着固定的经济来源、生活条件较为宽裕，有着旅游愿望并付诸实际的那部分女性旅游者。一、女性旅游发展的必然性（一）社会经济的发展近30年以来，中国的经济有了极大的发展，人民生活水平逐步提高，建设全面小康社会成为新时期的目标，人们可自由支配的收入增加。而且随着中国的对外开放，国外的很多新鲜的东西传到中国，人们逐渐接受新的事物，旅游作为一种新兴的休闲方式，开始受到人们的青睐。（二）女性生活方式的改变现代经济发展逐渐改变着女性的生活方式，突出表现在消费社会化、享受时尚化、追求知识化和家庭趋于小型化等方面，消费社会化使得人们可以接受到很
7、多社会服务，而女性在家庭中的一个重要角色之一就是家庭主妇，在消费社会化的今天，女性可以从繁重的家务中解脱出来。她们有了更多的休闲时间，从而有了出游的主观愿望。旅游既可以使人扩大视野、增长知识、结交朋友也可以放松身心，因此它被认为是现代社会中的一种时尚的休闲活动。而现代女性在消费中追求个性化，时尚化，她们热衷于那些新奇、典雅的消费方式，因而旅游对女性具有强大的吸引力。（三）女性社会地位的提高在中国古代女性地位一直不高（母系社会时期除外）。“三从四德”一直压在女性身上，从出生时就被教育要有女德。要为夫生儿育女，为夫家传宗接代，女性一直被束缚在一个低下的地位。传统的妇女主要的生活意义就是相夫教子，現
8、代女性则要兼顾家庭、事业、财富与爱情。而现在女性地位已经有了很大的改善。曾有人提出：从历史上看，女性在社会中的地位可以作为该社会所达到的文明程度最突出的一个指标（Veblen，1899）。这一点在今天看来仍然是正确的。无论她们具体的生活境况如何，社会对女性典型的、传统的期望都是她们应以家庭作为自己生活的舞台。在很多社会中，女性主要的角色是做贤妻良母，而非做工作者与公民。在20世纪，尤其是在工业化国家，女性在公共场合的可见度已大大增加，使人们更清楚地看到了女性在家里家外所作贡献的重要性。女性角色的这种变化为社会提出一些新问题。从微观上说，现在女性觉得自己有权享有一定的休闲，但在自己的日常生活中又
9、难于找到时间和场所增加自己的休闲机会；从宏观上说，则是社会为女性休闲提供了多少机会，又加了多少体制上的限制的问题。休闲在女性的生活中既是一种珍贵的财富，也可以体现出一种明显的差距。 卡拉亨德森 戴博拉拜尔列席基 苏珊萧 瓦列丽亚弗莱辛格 女性休闲女性主义的视角 云南人民出版社 2000年8月第1版 第23页（四）女性经济的独立以及闲暇时间的增多随着社会经济的发展，女性受教育程度增加，大量女性就业使得女性有了自己的固定收入，因而女性可以不用完全依靠男性，有了自己的经济基础，女性社会经济地位提高，女性的出游人数明显增加。现在女性的自由时间增多，特别是我国从1995年5月起，开始实行5天工作制，它意
10、味着人有三分之一的时间在休闲中度过。她们在工作以及照顾家庭之余把时间分配在休闲娱乐之上。（五）女性压力的增加，希望得到身心的放松。女性尤其是职业女性肩负着“双份工作”：一方面承受着事业的压力，另一方面又周旋于家庭琐事，加上现代社会越来越快的生活节奏，使得女性的精神压力不断加大，在精神和心理上产生高度的紧张厌倦感，为摆脱生活和工作带来的双重压力，女性也希望自己可以借外出旅游暂时逃离现实，使自己身心都得到放松。现代女性接受高等教育的越来越多，她们更加追求精神上的享受，消费方式向追求多层次、多方面的文化品位发展，女性对以文化为导向的商品有着强烈的购买动机，而旅游恰恰能够满足女性的这一需求。在网络、科
11、技、经济高度发达的今天，女性也希望自己能够享受多样化的生活，希望有不同的体验。二、女性休闲旅游的特点（一）对安全的要求高女性在体力方面不如男性，而且女性通常比较胆小一些，因而希望自己在出游的过程中是处于安全的环境下，在旅行社的路线安排上，她们喜欢那些既具有新意又安全的旅游路线，在酒店安排房间的时候，她们不喜欢让别的客人知道自己的房间号码，同时她们更加青睐于那些不靠近电梯的房间，这种房间比较安静，很多女性喜欢那些有楼层服务员的楼层，有服务员关注进出的人员，会让她们有安全感，现在很多的酒店也开辟了专门的女性楼层，给她们以特别的照顾，满足她们的要求。（二）喜欢购物女性喜欢外出旅游，旅游中所涉及的游、
12、购、娱是大部分女性所喜爱的，如果说男性也是喜欢旅游的话，但是至少其中有一点不是所有男性会喜欢的，那就是旅游过程中的购物，而女性一般比男性喜欢购物，购物是一种能够给女性带来娱乐、刺激和发现新奇物品的活动，在旅游中女性尤其喜欢买一些奇特、具有纪念意义的自己喜欢的旅游纪念物品，她们会将旅游纪念品作为情感的寄托。出去旅游一次时间长了会淡忘，可是当她们看到摆放在家里的纪念品的时候会勾起她们旅游时的美好回忆，而且她们可以将纪念品馈赠给自己的朋友们，和别人一起分享自己的快乐。 Neil Carr A study of gender differences young tourism behavior in
13、a UK coastal resort Tourism Management ,1999,20(2):223-228NeilCarr通过一系列KS检验对Torquay度假村中的男女旅游者进行调查，旅游者年龄处于1534岁阶段，得出女性在旅游中喜欢购物、照相、宾馆周围散步，而男性喜欢有锻炼项目的活动，喜欢吃当地食品、日光浴和进行有目的的活动，见表1表1青年旅游者休闲活动的性别差异（）Tab 2 Differences between the Activities which Yong Man andWomen Tourist Engagde in(%)活动种类非常频繁频繁稀少非常稀少K-S检验女
14、性男性女性男性男性女性女性男性购买旅游纪念品2612206162238600.280体育活动或身体锻炼1212415192365500.150阳光浴或放松28301821121842310.110参观有趣的地方17222118192143390.120度假区散步56612324761490.060看电影或戏剧6255141975740.040品尝地方风味11271715191853400.160度假区附近散步24203221192825310.150拍照片18122011171945580.150资料来源：Neil Carr A study of gender differences youn
15、g tourism behavior in a UK coastal resort. Tourism Management ,1999,20(2):223-228（三）注重细节由于女性和男性在社会和家庭中所扮演的角色不同，与男性消费者相比，女性在购买商品时更加注重的是商品的外观，她们选择自己满意的商品外观，有些喜欢可爱的造型，有的则会选择成熟的造型，她们会关注商品使用的便利性、实用性以及商品所能带来的利益，同时价格对于很大一部分女性来说都是十分敏感的，女性的独特心理使得女性对环境的要求更加细致，更加注重细节。（四）对服务的要求高人们出去旅游，很多的是为了放松自己，愉悦身心，大家都希望得到优质的
16、服务。女性游客更加如此，她们希望旅行社的接待人员可以很耐心的为她们提供咨询服务，给她们一些合适的建议，景点讲解员可以为她们详细的介绍该景点，让她们了解景点的历史和特色，向她们推荐一些值得一玩的娱乐项目。在入住的酒店的时候有接待人员的亲切问候，服务员和蔼的笑容，酒店的房间可以给她们家的感觉，服务员为她们提供周到、细心的服务。（五）对价格的敏感度高女性在社会生活中扮演着多种角色，她们的身份很可能是女儿、妻子、母亲的统一体，她们也会扮演工作者的角色。因而她们要兼顾到家庭、社交以及自身的日常开支，而且在传统观念以及家里父母的影响之下，一般从小就有人给她们灌输勤俭节约的思想，在这种潜移默化的作用之下，使
17、得女性在做出各种支出时会精打细算，通常在决定购买某商品之前她们都会反复的挑选比较，价廉物美的物品对女性游客具有相当的吸引力。三、女性旅游中存在的实际问题虽然女性旅游已经有了很大程度上的发展，但是却还存在着许多不完善的地方。笔者也通过问卷调查了解关于女性旅游的一些情况。笔者于2008年5月12日在武林广场做了问卷调查，实际问卷调查分数为120份，收回的问卷调查分数为107份，其中7份问卷无效，有效问卷为100份。问卷调查结果如下，见表2表2 女性旅游问卷调查(%)1、女性出游的预期结果2、女性喜欢的出游方式3、女性喜欢的就餐方式4、女性是否在酒店参加过康娱5、曾参加过何种康娱活动6、女性对交通工
18、具的要求7、女性旅游中喜欢购买的物品8、女性喜欢的娱乐活动放松身心 18跟团21当地风味小吃 31 有31游泳 28 安全 67当地特产 42 轻松的 20缓解就业压力 43和好友一起 29到酒店就餐 54没有 69网球 16 便捷 6纪念品 34 刺激的 18结识新朋友 7同家人出游 37自带食品 9壁球 3 经济 4 艺术品 14 惊险的 13领略美好风光 29独自一人 8吃盒饭 4台球 5 舒适 18 其他 10 好玩的 14其他 3其他 5其他 2健身设施 36 其他 5利于促进团结的 23其他 12 其他 2资料来源：笔者通过问卷调查获得的数据调查显示，有43%的女性是想通过旅游来缓
19、解工作压力，有29%的游客是想通过旅游来领略美好风光，可见休闲旅游对于缓解女性就业压力方面起着相当重要的作用；喜欢同家人一起出游的女性占了37%，喜欢和好友一起出游的占了29%，喜欢跟团出游的占了21%，可见女性出游时比较喜欢和家人以及朋友结伴而行，选择报旅行团的游客也占了较大一部分，只有少数女性会选择独自一人出游；女性出去旅游喜欢到酒店就餐的占了54%，喜欢当地风味小吃的占了31%，可见随着生活水平的提高，很多女性在旅游过程中选择在酒店就餐，这更加要求酒店要重视对女性游客用餐的接待和服务，使她们能对就餐感到满意；对于住宿的话，有63%的女性看重的是酒店的安全因素，有18%的女性看重的是酒店的
20、优质服务，还有10%的女性看重的是酒店环境的安静，可见女性对于酒店安全的要求是最高的，其次是酒店的服务质量，这要求酒店在接待女性游客时耐心细致，并且做好各方面的安全措施给女性游客以安全感，除了提供标准化服务之外，还要给女性游客提供个性化服务以满足她们的需求，并且要为女性提供远离电梯的房间，而且房间的朝向也有讲究，那些朝马路的房间可能风景较好，视野开阔，但也要考虑到女性通常喜欢安静的环境，要为其提供那些相对较为安静的房间，见图1图1女性游客最看重住宿中的哪一点（%）资料来源：笔者通过问卷调查获得的数据调查数据显示，只有31%的女性游客曾参加酒店的康娱活动，有69%的女性游客表示从未参加过这方面活
21、动。这说明目前很多酒店在康娱方面做的还不够好，很多饭店是将康娱作为前厅或者是客房的一部分，而不是将其作为主要的部门来经营，其利润也不容乐观；女性游客对交通工具的要求最看重的是其安全，占了62%，再者是其舒适，占了18%，可见女性除了对交通工具的安全要求高而且还希望舒适度较好，旅行社在安排车辆的时候则应尽可能的安排豪华大巴，让她们感到舒适；女性在旅游中希望和朋友一起出去购物的占了78%，而愿意跟随导游到购物点的只占4%，因此在旅游途中导游也应该尽量给她们自由购物时间，而不是一直带着她们去完一个购物点再去下一个，这样容易引起她们反感和投诉，见图2 图2 女性游客希望在旅游中的购物形式怎样（%）数据
22、来源：笔者通过问卷调查获得的数据女性在旅游的过程中更多的希望买到旅游纪念品和当地的特产，选择当地特产的占了42%，选择纪念品的占了34%，旅游纪念品就像是她们心灵的寄托，而当地特产又极具意义，因此旅游目的地应最大限度地开发具有当地特色的旅游纪念品以吸引她们的目光；她们也希望在旅途中可以有轻松的、刺激的、有利于促进团结的娱乐活动；有48%的女性游客表示旅游中吃的不习惯，25%的女性游客则表示旅游过程中景区过于拥挤，秩序较差，因而作为酒店和其他餐饮行业，应根据女性的需求不断创新，设计一些符合女性生理特点和口味的食品。有些景区在旅游旺季的时候则会出现到处“看人头”的现象，作为景区工作人员要维护好景区
23、内的秩序，防止景区内出现拥挤，混乱的现象，使得旅游活动顺利开展，见图3图3 女性游客认为在旅游中存在的最大问题是什么（%）数据来源：笔者通过问卷调查获得的数据概括起来笔者认为女性在旅游中存在的一些问题有：(一)交通过于拥挤、不太方便很多的旅游景区特别是那些在偏僻的乡村以观赏自然景色为主的景点。那里的交通极不方便，有的甚至没有公交车可以直达，那些私人的有人售票的中巴车为了招揽生意总是让车挤满人为止，让人感觉极不舒服。即使是自己驾车去那些景点，也是要在山路上颠簸很久才能到达，这样就给旅游增加了不安全因素，尤其对于女性游客来说更加不愿意浪费太多的体力和精力在路途上，这样会使她们感觉到疲劳，从而影响接
24、下来的旅游情绪。（二）旅游设施不到位、旅游服务不够完善 一般的景点在刚刚开发出来的时候一些基础设施是完好的，不过时间长了那些设施都会在不同程度上受到损坏，特别是那些素质比较低的游客在旅游的过程中会破坏那些基础设施，比如说一些石刻的磨损，以及有些游客在一些地方刻字，以及对绿地的破坏、随手乱扔垃圾破坏环境，使得景区的游览环境遭到破坏，给游客造成不好的印象，而女性在出游的时候希望有干净整洁的环境。（三）旅游产品单一，缺乏吸引力旅游产品单一具有较大的同质性，而且目前我国的女性旅游市场中旅游的6大要素发展不平衡，在“吃、住、行、游、购、娱”6要素中供求极不协调，有些是卖方市场而有些是买方市场。在女性旅游
25、过程中，购物是其中的重要组成部分，甚至有些女性将购物作为旅游的目的，但是现在很多地方的旅游商品和纪念品没有地方特色，包装不够精致不能引起女性旅游者的足够兴趣。（四）景区内物价过高在与何女士谈话的过程中，她也深为感慨：“在一般的超市买一瓶矿泉水就1元，而在景区至少要3元，而吃饭就更加贵了，上次两个人在景区的小饭店吃了一顿中饭就花了150左右，而且那些菜又没有什么地方特色，花了150元也没有吃饱。”现在很多景区什么都要花钱，在海南去海边游泳时不用钱，但是存放衣服和贵重物品，冲淡水洗澡都需要花钱，这样会让游客心理产生不平衡感。（五）旅游中的不文明现象增多随着旅游的大众化，旅游者中有不同档次的游客，有
26、些游客所受的教育程度比较低，随处可以看见有些游客随地吐痰，或者随意的践踏草坪以及乱涂乱画，这些不文明的现象让很多女性游客感觉到“不爽”。调查显示，80.7的受访者在旅游时，会碰到不开心的事，14.1的人经常碰到，只有52的人从没有过这种经历。而让大家感到“不爽”的，大多是因为景区内的小商小贩（43.1）、景区管理方（35.5）和其他游人（12.9）。 四川在线 （六）旅游过程中吃不习惯很多女性游客反应在旅游的过程中会吃的不习惯，由于地区差异长期以来在我国各个地区形成了各具特色的饮食风格，有的喜欢甜食，有的喜欢吃辣的或者酸的，有些地区口味偏重也有地区口味偏淡。而女性在饮食方面又比较细致，出去旅游
27、的时候常会不习惯当地的饮食。四、对于女性旅游服务的反思针对女性休闲旅游中存在的诸多问题，旅行社、饭店要有相应的改进措施以适应女性游客的特殊需求，我认为旅行社和饭店可以主要的从以下几个方面加以改进。（一）旅行社方面目前，我国旅游产业的发展势头良好，到2010年我国将成为最大的旅游目的地国家，但是现在的旅游企业竞争十分激烈，由于产品的同质性强，他们在很多旅游产品中互相压价，处于恶性竞争的环节中。企业要跳出这个竞争圈，谋求自身的大发展，就必须另辟蹊径，开发新的旅游市场。其中开发女性旅游市场就是一个很好的创新。旅游企业要针对女性旅游者的特点为她们提供有特色的旅游路线，赢得女性消费者的青睐，有助于企业扩
28、大市场份额，扩大销售量，从而在竞争中立于不败之地。现在的女性很多都成承受着生活和工作的双重压力，以及现代一些疾病的困扰严重影响了女性身心的健康发展。而休闲旅游则可以使得她们愉悦身心，在这个过程中还可以结交朋友，满足女性的社交需求，这些都将有利于促进女性身心的健康发展，以提高她们的生活质量。1、 吃在问卷调查中，将近一半的女性反应在旅游过程中最大的问题是吃得不习惯，每个人有着自己的饮食习惯，出去旅游的时候可以说是入乡随俗了，不得不吃当地的一些菜肴，南方的会不习惯北方面食为主的餐饮，还有的游客会不习惯吃辣的菜。女性旅游者有着自身细腻的感情，希望自己受到尊重，她们在出游的过程中需要用餐的时候，希望一
29、到餐厅就能受到餐厅服务员的热情招待，漫长的等待会降低女性旅游者的热情，从而会导致她们对接下来的用餐不满，这也将影响她们在旅游中的情绪，因此，旅行社应该选那些服务周到，准备迅速的餐厅安排她们用餐。现代的女性崇尚的是健康饮食，因此餐厅在注重菜肴口味的同时，应该做到低糖、低脂、低盐、低热量可以让女性放心的食用。在女性特殊的生理周期时，餐厅可以为她们制作一些有营养的菜肴，并且免费的供应红糖水。同时餐厅的氛围也十分重要，餐厅内部的摆设、桌椅的质地都会影响到女性的就餐。餐厅内应该灯光柔和，椅子舒适、餐具可以选择木质的或者竹质的。2、 住女性旅游者经过长时间的旅游身心感到不同程度的疲惫,此时她们希望到饭店能
30、够得到很好的休息，放松身心，这时她们需要饭店的员工已经为她们准备好了所有的事务。由于女性的细心她们会在出游的时候随身带很多的行李，而且她们需要带日常的化妆用品，当她们进饭店的时候，行李员应该能够即使为她们提供行李服务，将她们送到预定的房间，并且可以简单的向她们介绍一下饭店的设施以及一些注意事项。女性喜欢安静的休息环境，不喜欢外界的打扰，但是一般女性都喜欢和自己要好的朋友住在同一房间可以互相照顾，谈天说地，因此在安排房间的时候可以考虑将几个关系较好的游客分配在同一房间。女性在卫生方面的要求远远高于男性游客，因而服务员在整理她们的房间时应该更加地仔细，把角角落落都打扫地干干净净，让她们不会因为桌上
31、的灰尘而影响到旅游的心情。3、行在交通工具的安排方面，旅行社应该考虑到交通工具的安全，快速，便利，经济，舒适。在旅游过程中女性会有身体上的劳累，如果路况不好加上路途遥远，则会给她们带来很多不便，因而交通工具的座位应是舒适的，那些的小的中巴的加座会使游客感到十分的不舒服，最好是那种豪华大巴，这样她们不易在旅途中感到疲惫。针对女性的特殊兴趣与爱好，提供专门的女性旅游路线。现代的女性在自身的美容、保健方面很重视，而且她们将购物视为旅游的乐趣。因此，旅行社可以推出购物旅游、保健旅游、美容旅游等等，迎合她们的兴趣爱好，从而迎来更多的顾客。4、游在线路安排方面，时间要相对宽松。由于生理上的一些差异，女性在
32、体力上不能和男性相比较。她们希望在旅游中较为悠闲，而不是走马观花一样的游览景点。在去海南旅游的时候，我自身有很深的体会，第一天导游带我们去海边玩的时候感到无比的新鲜，对于我们这些从小没有去海边看过的人来说更是兴奋不已，可是第二天，第三天我们还是在海边渡过，这时眼中的海完全没有像第一天看到的那么美了，而且5天的行程排得满满的，每天从起床开始在不停坐车，看完一个景点继续去下一个，感觉不是真正意义上的旅游了。因此旅行社在选择景点的时候应当是少而精，不要选择那些相似的景点，不然不仅会引起她们的视觉疲劳而且使她们觉得在浪费时间，安排时间的相对宽松可以让她们在旅游过程中有足够的休息时间以及可以自由安排时间
33、，她们在休息的同时，有足够的时间去购物，满足她们的购物需求。5、 购 旅游者外出旅游不仅仅想游览那里优美的景色，体验那里的人文风情，感受那里的文化氛围，她们也渴望买到具有地方特色的纪念品，体验异地消费的情趣。女性在家庭里扮演着不同的角色，她既是母亲又是妻子，她们要购买适合的纪念品给孩子，丈夫以及朋友。大多数女性都有逛街购物的嗜好，中智库玛调查结果显示：现代女性将逛街购物当作一种乐趣，购物频率每周一次的占调查人数的51.66%；有17.60%的女性每周会有两次左右的逛街购物经历；而每周进行两次以上逛街购物的“血拼族”们也有10.97%的比例；每月12次的保守消费群体仅占现代女性的19.77%。
34、可以说女性旅游者有着巨大的消费潜力，因此，旅行社在购物的安排上，不仅要给她们充裕的时间而且要去那些独具地方特色的购物点，具有地方特色的商品不仅有纪念意义，并且有着价格优势，比如去买龙井，去临安买山核桃，去海南买热带水果。旅行社也应该安排她们去那些环境较好的旅游商品店购物，拥挤、吵杂的购物环境会引起女性旅游者的厌恶。现在很多景点常有人兜售假冒伪劣商品，比如翡翠、玉镯什么的，作为导游就有责任提醒游客不要贪小便宜去购买，以防上当受骗。6、 娱女性在旅游中希望通过互相之间的沟通来加强了解，增进友谊，成为朋友。那么在旅游过程中做一些小游戏是一个很好的方法，通常她们要在汽车上度过漫长的旅程，如果途中没有任
35、何的娱乐项目将会十分的无聊，那么导游可以在讲解以后穿插一些游戏，比如将过道两边的游客分成两队，让她们玩唱歌接龙，这不仅可以让一部分的游客显示自己的优美歌喉，也可以增加队员之间的团结合作精神。在游览景点的休息时间，也可以搞一些趣味性强的小游戏，增进感情。（二）酒店方面女性在旅游过程中较为看重的是安全、服务与舒适度，当然安全因素尤为重要。虽然我们在这把安全看作是女性在旅游中的特殊要求，但是实际上安全是旅游者的最基本要求、最低的期望。从大的方面来讲，笔者认为建设女性主题酒店对于女性旅游的发展具有很重要的意义。1、女性主题酒店的建设2006年12月30日陕西首家主题文化酒店亮相西安，以“千年帝都，温馨
36、皇后”为品牌特色，它是一家融多元需求于一体的四星级标准的女性商务酒店，是全国首家以女性文化为主题的商务酒店。首家开设了女性宾客专用楼层，首创亲情式综合接待模式等。皇家大酒店在装饰方面营造了浓厚的皇家女性的文化特色，店内铜雕、彩绘、壁画华贵大气，地毯和主要陈设都反映出女性文化特点的温馨和典雅。酒店还特别设计了豪华舒适的皇后套房、贵妃套房和公主套房，里面摆放的都是高贵典雅的家具，并且在餐饮区特地为这些套房准备了包厢以备宴请之用，体现出现代女性的尊贵地位，开创了现代商务酒店女性服务的个性化之先河。女性主题酒店的建设，很大程度说明女性旅游受到社会各界人士的普遍关注，而这也将更有力的促进女性旅游的发展。
37、 2、安全女性具有一种强烈的自我保护意识，当她们出去旅游，来到一个陌生的环境时，会对自己周围的一些事物变得非常敏感。她们会十分关注周围的变化是否会对自己带来不利的影响甚至是伤害。鉴于自身的安全，她们更需要饭店尽量为她们提供一个安心、称心、舒心的住宿环境，以确保自己的人身、财产、心理与隐私等各方面的安全，并在接待服务的各个细节上感受到自己是被尊重和理解的。 在危险的感知上，NeilCarrAn（2001）研究了在伦敦市度假坏境中青年旅游者对危险的感知，表明男性和女性在对危险的感知上存在着差异，见表3：表3：伦敦青年旅游者危险感知（%）被感知危险等级白女性天 男性 夜 女性晚男性非常危险0.00
38、0.00 0.00 0.00危险 5.31 1.20 13.89 1.56稍许危险 26.55 24.10 51.39 29.69 低危险 42.48 42.17 30.56 46.88无危险 25.66 32.53 4.17 21.88资料来源：Neil CarrAn exploratory study of gendered differences in young tourists perception of danger with in London Tourism Management 2001，22（5）：565-570 女性在入住登记时，不喜欢服务员大声地报出自己的房间号，自己的
39、房间号让别人听到女性就会有不安全的感觉，在这种情况下她们会要求换房间，而在一些高星级酒店，训练有素的员工就会自觉的轻声把房间号报给客人或者是在欢迎卡上写下房间号让客人看，这样会使得客人已开始入住酒店的时候就对这家酒店产生信任感。进了房间以后女性会特别关注门锁是否正常，反锁的门扣是否完好。并且她们会注意窗户是否可以关好，其次她们会看房间内是否有火灾安全通道示意图以及示意图是否正确等等，她们会对可能发生的不安全因素都加以考虑。客房内也可以装上紧急呼叫按钮，在女性有什么突发情况后能够得到及时的救助。同时酒店要有完备的保安系统，让女性客人感觉到自己是处于一种十分安全的环境中的。3、温馨在安全到位后，要
40、提供满足女性游客需求的服务。女性在旅游的过程中也希望能够享受到家的温馨，因此可以在床上放一支玫瑰或者是一只可爱的小熊抱着一个小牌子上面写着“欢迎您入住某某酒店”，如果是事先预约的客人，可以特意的加上客人的姓氏，这样会让客人觉得自己是被尊重的使得客人产生满意感，在做夜床服务的时候可以打开音乐，当客人进入房间听到优雅的音乐时会感到十分温馨。而且在出房间的时候将她们房间的灯光调得柔和一些，女性比较喜欢这样的灯光下的环境。4、舒适女性比男性更加的敏感，会因为床、被子、枕头的舒适度而影响部分女性游客的睡眠质量。因此，为了给她们提供一个舒适的睡觉环境，高质量的床垫、被子、枕头和床单是非常重要的。为了适应女
41、性游客的这一需求，无论是经济型还是豪华型的酒店，低星级还是高星级的酒店都应提供质量较好的床上用品，而且在平时的话也要时常关注这些床上用品是否随着时间的推移而变得不符合要求。当发现这一问题时，要尽快地解决更换成新的以确保能够达到顾客的期望值，符合饭店的标准。同时，酒店的房间应该有良好的隔音效果，以不至于打扰到女性游客的休息。5、方便女性随身所带的物品基本上是多于男性的，而且她们所带的东西可能很多都是一些小的物品，比如说小镜子，小梳子还有一些化妆用品如唇膏、睫毛膏、眼霜等等，这些物品的体积虽然很小但是比较零乱，一些女性使用后没有固定的位置来摆放这些小物品，可能会在哪里用就放在哪里了，到下次使用的时
42、候就会出现到处寻找自己所需物品的情况，因此，酒店可以专门为女性游客提供简单的化妆袋，方便女性把自己的一些化妆用品放到一起。通常女性会戴一些首饰比如耳环、项链、戒指等等，为了她们放置的方便酒店可以配备珠宝盒。6、卫生女性对卫生方面的要求会比男性高，酒店的卫生在达到规定的“标准”后，可以为一些女性游客提供更加细致的清洁服务。对于那些有条件的酒店可以设置蹲式的马桶，可以在洗完厕所之后在水里放一瓣玫瑰花瓣，并且可以在房间内设置一次性的口杯，现在的酒店很多在消毒方面做得不够到位，卫生间的口杯以及放在房间内的茶杯等通常是经过水洗擦干就放回原位而没有经过专门的消毒处理，尤其是那些低星级的酒店，这使得很多女性
43、在使用酒店那些杯子时会有心理障碍，因此为她们提供一次性的杯子很有必要。并且卫生间应该为她们提供女性专用的洗发液、沐浴液、消毒湿巾以及必要的女性生理洗液以满足女性在卫生方面所希望达到的要求。7、注重细节现在酒店的客房内基本上都有供应报纸，但是那些报纸基本上是统一的，只有一种报纸，比如整个酒店都供应日报抑或是钱江晚报等等，而女性比较喜欢看的是娱乐性较强的报纸和杂志，因而酒店可以专门对订购一定数量的娱乐性报纸以满足女性的消遣需求。对于那些女性常客，酒店的服务员应该能够叫出对方的姓氏称呼她为“某某女士”。有些女士可能会对一些花粉过敏，她会让服务员把花搬走，那么服务员可以对这些客人做一些记录在她们再次入
44、住的时候换种花或者循问她们是否需要放花。如果不需要花可以多送几个水果到房间，她们会觉得这家酒店的服务十分的人性化，考虑很周到，以增加客人的回头率。酒店的衣柜内除了要配备数量充足的一般的衣架裤架外，针对女性的需求可以配备一定数量的裙架以及内衣裤架，并且应该根据女性衣服的不同质地配备不同质材的衣架，比如说晚礼服、运动装、毛衣等等。现在一般的酒店都已经配备了吹风机，但是由于考虑的不周到很多酒店的吹风机放置位置不对，有些甚至是要在卫生间的抽屉一个个的翻找才找到，这样就影响了它的使用的便利性。吹风机应该放在最容易找到的地方抑或是在那里做个小标签使得她们容易找到。而且一些卷发的女性可能会带上自己的电动卷发
45、棒以及直发女性有可能带直板烫，在出游的时候人们基本上都会带上手机、数码相机充电器，有的也可能带上自己的手提电脑，为了这些电器的充电的便利性，酒店房间内要有充足数量的插座以确保女性可以方便的使用所有需要电力的随身物品。8、对服务的要求高女性比起男性在感情方面更加的细腻，丰富。她们会对服务员的要求更加高，酒店服务员应该为女性游客提供温馨、体贴的服务，使得女性感觉到被关爱的感觉，服务员不能在她们背后窃窃私语，这会让她们以为你在评论她而实事上却不是这样的。服务员在为她们服务或和她们进行交谈的时候要很有诚心，给她们的感觉就像是自己的小姐妹那样。女性游客遇到一些不满意的情况时可能会将意见写在宾客意见书，因
46、此服务员要注意收集那些意见，并且尽量给与改进。一般女性在色彩上偏向于暖色调，粉红色、浅蓝色、淡紫色是很多女性比较喜欢的颜色，因此，在选择客房用品比如台灯、沙发、落地灯以及一些小的装饰品时可以选择这些颜色，营造出一种温馨的氛围，相信很多女性都会喜欢。现在的女性在自身的健康保养方面已经十分重视，她们追求时尚的同时也注意自身的健康。在房间的迷你酒吧可以特别提供花茶以取代一般的红茶、绿茶。而且可以放一些健康的食品如全麦面包、粗纤维食品以及一些休闲食品。女性外出旅游常常要带很多的东西，比如说日常生活用品和一些化妆品，一般女性在出游时的行李包都是鼓鼓的，再加上快捷式的生活使女性消费者倾向于便捷式的“一站式”旅游项目，既方便又节省时间，容易赢得女性旅游者的青睐。五、结语我国女性人口多并且随着女性经济地位、社会地位的提高、生活观念的改变，旅游将成为她们首选的休闲方式。因此，旅游企业应重视开发女性旅游市场，开创出符合女性旅游特点的女性旅游市场,笔者相信随着女性旅游市场的进一步发展也将推动我国整个旅游业的发展。参考文献:1.卡拉.亨德森 戴博拉.拜尔列席基 苏珊.萧 瓦列丽亚.弗莱辛格.女性休闲女性主义的视角 M . 云南:
