群体心理与群体行为.ppt

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1、第四章 群体心理与群体行为,第一节 群体的概念第二节 群体发展的阶段第三节 群体的特征第四节 群体内行为第五节 群体间行为第六节 团队管理第七节 委员会与群体间行为的协调,知识点：群体的概念、分类、群体动力理论、群体成员间关系的研究方法；非正式群体；群体凝聚力与工作效率的关系；从众行为及其作用；群体冲突重点：群体成员间关系的研究方法；群体凝聚力与工作效率的关系。难点：群体成员间关系的研究方法课时：6课时,第一节 群体的概念,一、群体的定义1、群体的概念。群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。群体是有以下特征的一群人：（

2、1）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。（2）成员之间在行为上相互作用，相互影响。（3）各成员分别承担不同的角色，以达成共同的目标或谋求共同的利益。,2、群体的特征：从想象上看，群体是两个以上相互作用、相互联系的个体的组合。但并非任意集合起来的一些人都可以成为群体，“群体”与“多人”是有区别的。群体有以下特征：（1）有持续的互动关系。群体成员彼此之间又经常的、人对人的相互接触和联系。（2）有一致的群体意识。群体具有其成员应共同遵守的价值标准和行为规范。（3）有共同行动的能力。群体成员有共同的目标或工作，并对外界环境的挑战做出反应。（4）有明确的成员关系。群体成员被认为具有相当于“证件

3、”的成员资格。,3、群体的功能：群体之所以产生和存在，是因为它所具有的特殊的社会功能。群体的主要功能有：（1）完成组织所赋予的任务。群体的功能主要是完成组织上分配下来的任务和执行所规定的职责，以保证组织目标的实现。（2）满足群体成员的需求。群体对个人的主要功能是满足其心理的需要，而这也正体现了个人加入群体的动机。）安全需要。）情感需要。）尊重和认同的需要。）完成任务的需要。,（3）把个体力量汇合成新的力量。4、个体与群体的关系（1）个人主义和集体主义。（2）个人目标和群体目标。目标冲突。个人与群体的目标冲突的确存在，必须加以考虑；目标冲突能转变为最大的能量，这种能量对个体和他们的行为产生深远的

4、影响；目标冲突既可以产生好的结果又可以产生坏的结果，并且在一定的条件下可以相互转化。免费乘客对群体的影响。“免费乘客”的概念是表现目标冲突的另一典型例子。“免费乘客”又叫“搭便车者”或称之为“搭便车”现象。如“吃大锅饭”的现象。,群体与组织的区别,“群体”与“组织”的概念有时容易发生混淆，但从以下几个方面还是可以将它们区分开来。群体的概念不如组织宽。群体成员面对面的交往方式，限制了群体的规模，而组织的规模可以随着层次的增加而不断扩大。组织的规模可以很大，也可以很小，但群体的规模始终是有限的。群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。管

5、理方式不同。群体的管理方式主要侧重心理上的沟通，成员间的情感是最重要的联系纽带；而对组织的管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。,二、群体的分类1.按规模大小分：大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为57人的群体效率可能最高。2按发展水平分：(1)松散群体群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)联合群体群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)集体群体群体发展的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，其存在具有更广泛的社会价值。,(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)

6、一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型,若将群体分类按三个维度划分，如下图,3.按群体的社会性质分：,正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。,4按群体的构成原则分：,非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预。非正式群体包括：横向群体：组织层级相同、工作性质不同；纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成；混合群体：由组织内部各类人组成,非正式群体的特点：自发性：友谊、帮助、满足社交需求 不稳定性 中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚力较强 信息沟通快

7、成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）,非正式群体的成因：心理或行为上的相互依赖或互补 互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 工作与生活方式相似 亲朋关系,非正式群体的作用：归属行为：使所有人都有归属感 加强沟通 进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式 群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等,非正式群体的管理原则：寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提高满意度 利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承

8、认，促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的 行为,5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。6.按群体存在的客观性划分：(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。,7.按群体存在的性质划分：(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。

9、设立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定的作用。(2)一般群体。8.按群体的开放程度划分：（1）开放群体。群体经常更换成员，成员来去自由。人员不稳定，不适合于长期任务，但经常输入“新鲜血液”、新思想、新人才，所以环境适应性较强。具有发展的眼光。（2）封闭群体。成员稳定，成员等级关系严明。具有历史的眼光。长期任务更有效。,9、按工作性质划分：（1）任务群体。任务群体是为了实现一定的组织目标而通过组织方式形成的。任务群体又可以分为三类：共同行动群体。当群体成员暂时性相对独立地完成他们的工作时形成共同行动群体，“相对独立”和“暂时性”表明，没有长期意义上的相互依赖就不会有任务型群体。抵制性群体

10、。当群体成员相互作用已解决某些类型的冲突时就产生了抵制性群体。如管理层和工会。交互群体。当一个群体直接到其成员已经完成个人项目相关工作后才能实现目标时，就叫交互群体。,人们为什么会加入群体？,心理情感需要：来自人与人之间的吸引力、个性的互补、共同的兴趣爱好等；安全需要：获得一种归属感和安全感，希望得到友情和帮助；把加入群体作为实现个人目标的一种手段：或增加个人交往面，促进事业发展；作为权力地位的象征，体现个人地位和价值；或在正式组织中无法实现的需要，通过在群体（非正式组织）中实现；群体协调的作用：因为个人往往无法完成重大和复杂的任务，因此需要群体的协同和共同运作。,小游戏：新诺亚方舟,小学教师

11、怀孕妇女足球运动员12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的和尚有名的演员生病的老人,请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子。,现在知道自己的价值观了吧？,小学教师怀孕妇女足球运动员12岁的少女优秀警察著名作家外科医生年长的和尚有名的演员生病的老人,团队游戏迷失丛林,第二节 群体发展的阶段,一、群体发展的五阶段模型：,群体发展的五个阶段 形成阶段走到一起，成为一员 震荡阶段内部冲突，领导确立 规范化阶段达成共识，形成凝聚力 执行阶段完成任务，实现目标 中止阶段准备解散，新的开始 首次会议，中期危机，新的突破，转变调整，遗留善后,二、间断平衡模型：,第三节 群体的特征一、角色（一）群

12、体角色的种类,第四章 群体心理与群体行为,（二）群体角色构成的群体类型模型,多,多,少,维护角色,任务角色,以任务和维护角色为维度的群体类型,二、群体互动分析群体互动分析中涉及的主要概念：1、社交网络，是指在一群特定的个体中存在的一系列特殊联系。2、簇，是指存在于社交网络之内的群体。3、规范性簇，是指正式的群体，如一些部门、工作团队、任务小组或委员会。4、自发性簇，是指非正式的、非官方承认的群体。5、结合体，是指一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一起的个体所组成的簇。,6、小集团，是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正式群体。7、明星，是指社交网络中，关系最密的那个人。8、联络人，是

13、指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人。9、桥梁，是指属于于两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的人。10、孤立者，是指与社交网络没有联系的个人。,三、群体规范,（一）、什么是群体规范,指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。它有以下特征：,(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。,(2)群体规范对群体有维护性功能,(3)群体规范大致上可以分为四种类型,A.绩效方面的规范,B.形象方面的规范,C.社会交往方面的规范,D.资源分配方面的规范,群体规范的积极与消极作用,（二）实施群体规范的理由 规范有助于形成群体力量，增强行为的

14、可预测性，减少人际关系磨擦，形成群体中的价值观，规范制约下的从众行为，压力下个体行为的转变。（三）规范的一般特征1、它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。所以，它可以是成文的，也可以是不成文的。2、群体规范通常是逐渐形成和改变的。3、并非所有的规范对所有的成员都适用。,（四）群体规范的影响因素1、个体特征2、群体的构成3、群体的任务4、地理环境5、组织规范6、群体绩效,（五）群体规范的功能1、群体支柱的功能2、评价准则的功能3、对群体成员的约束功能4、行为矫正功能（六）规范的诱导与控制阿尔文赞德的指导原则：,1、强化群体规范时的原则：2、削弱群体规范时

15、的手段：,1、解释2、奖励3、帮助4、发言5、惩罚,1、联合2、讨论3、防止分歧4、不怕压力5、宣传,（七）群体规范建立的方式1、主管或者同事的明确声明2、群体历史上的特殊事件3、最初的做法4、过去延续下来的做法（八）群体规范分析法20世纪60年代后期，美国学者皮尔尼克认为，群体的规范与企业的利益有直接关系。他提出了“规范分析法”作为改进群体工作效率的工具。这种方法包括三项内容：1、明确规范内容。2、制定规范剖面图。3、进行改革。,组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全,群体规范剖面图,四、地位地位是指个人在群体中所占有的社会位置。是别人对群

16、体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定正式地位、非正式地位：研究表明，行为是由地位高的人向地位低的人发起，他们的合作是愉快的，反之则会引起冲突。（饭店实验）地位和规范：地位较高的成员具有较大偏离群体规范的自由。地位公平：形成地位公平。,和地位有关的问题：,地位不符 当个体的行为和他在群体中的地位想悖时就会产生地位不符。,地位失调 如果群体成员对某人的地位有分歧看法，就会产生地位失调。,五、凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。（一）影响群体的凝聚力的因素,第四章 群体心理与群体行为,影响凝聚力的其他因素 成员在一起的时间：物理距离的远近影响在一起的时间。群体性别：女性凝聚力高于

17、男性。（女性与自己的朋友、同事、伙伴竞争较少）以前的成功经验：成功的经验容易建立群体合作精神,第四章 群体心理与群体行为,（二）凝聚力的作用 1、满意感 2、沟通 3、生产率 4、群体意识,群体凝聚力的测量1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体成员相互选择的总数2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等,第四章 群体心理与群体行为,六、规模（一）群体规模的上限和下限（二）群体组成人员的奇数和偶数问题（三）群体规模与工作效率的关系,群体规模的

18、研究 韦伯尔综合了各种研究结论：5-11人最为有效。2-5人较容易得到一致意见4-5人易于使成员感到满足2-3人时群体成员感到压力较大罗宾斯7人左右的小群体完成任务比大群体快。12人以上的大群体更善于吸收多种不同的观点,群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。,群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系,（1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。（2）应

19、确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度。（3）群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体的工作效率会急剧下降。,确定群体规模应遵循的一般原则,群体的动态研究,一、群体动力学(Group Dynamics)群体动力是指群体成员之间的互动过程。著名的德国心理学家勒温(K.Lewin)开创了群体动力学，他认为群体行为不是各个成员个体行为之和，成员间存在着相互作用，相互影响的人际活动。,协同效应(Synergy),本为自然科学的术语，指两种或两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于各种物质单独效果的总和。同样，群体之力，不同于个体力之和。,1、社会促进(s

20、ocial facilitation),社会促进指个体在他人在场的情况下绩效改变的现象。,2、社会惰化(social loafing)群体规模越大，每个人付出的努力相对越小。,明确个人的贡献按劳计酬用惩罚来威胁增加任务的重要性和趣味,消除社会惰化的途径,第四章 群体心理与群体行为,第四节 群体内行为一、群体压力与社会从众行为（一）群体压力下从众行为的一般性研究,从众的影响因素,由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行为。所谓压力，来自四个方面：理智的压力 舆论的压力 感情的压力 暴力的压力,情景因素变量群体规模。群体凝聚力。个人在群

21、体中的地位。群体的人际关系群体惩罚情景的明朗程度,影响从众行为的因素,性别因素：智力因素自信心自尊心社会赞许需要情绪稳定性个人的服从性和易受暗示性个体已有的经验。,个人因素变量。,群体中其他成员的行为对个人从众的影响,“反从众者”的作用。群体成员态度改变对个人从众行为的影响。群体行为与个人行为的差距。,心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：,A B C,x,对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从重行为。,从众的种类：（1）心服口服；（2）心服口不服；（3）口服心不服；（4）心口皆不服,（二）反驳性研究结论（从众行

22、成的原因）：,(1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用，后者口服心服，在行为改造中有积极作用。,(2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。,二、群体决策的概念与决策群体的组成原则,群体决策和个人决策的比较,群体决策的缺点,群体决策的优点,浪费时间从众压力少数人控制责任不清,信息全面、完整 多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性,群体决策的两个现象：群体盲思（Group Thing）由于群体压力所导致的思考能力、事实判断和道德判断的退化。群体偏移（极端性偏移）,群体盲思,群体盲思(groupthink)指决策群体在一定条件下易于出

23、现的一种群体行为，是一种心理性症状，能使决策群体在不自知状况下做出愚蠢决策，导致消极的乃至灾难性的后果。,产生的条件：很高的从众压力领袖威望很高执着于所偏爱的既定方案感知严重威胁而局势紧急,克服群体思维的方法：,（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。,1、知

24、识结构上的互补2、性格、气质和决策风格上的互补3、年龄、性别、所处阶层的合理分布4、决策群体的人数,（二）、决策群体的组成原则,群体转移（冒险转移）(groupshift)是指在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。,原因：风险分摊 领袖影响 文化放大,（三）、群体决策与风险心理,（三）、冒险转移假设,Rg,实验（斯托纳“选择困境问卷”之一）：王鹏是一位电子工程师，已婚，有一个孩子。5年前大学毕业后一直在一家大型企业任职，工作稳定，收入中等，将来退休后有一大笔退休金，但在退休之前工资不可能大幅度地增加。后他知道有一家小型电子公司需要人，

25、工资很高，但工作不稳定。现小公司有以下6种赚钱的可能性，请您做参谋、提建议，王鹏在小公司有哪一种赚钱的可能性时去任职？小公司确能赚钱的概率是1/10；小公司确能赚钱的概率是3/10小公司确能赚钱的概率是5/10；小公司确能赚钱的概率是7/10小公司确能赚钱的概率是9/10不管赚钱的概率多大，都不应去小公司任职。,冒险转移的假设：1、责任分摊的假设2、领导人物作用的假设3、社会比较作用的假设4、效用改变的假设5、“文化放大”假设,四、群体决策与创造心理,（一）群体决策中创造性激发的两重性 群体活动具有复杂性，其中具体就表现群体决策的创造性上面。在顺利的情况下，一群人在一起劳动比单干能产生更多的创

26、新的观念。但也有相反的描述，美国有的组织行为学家认为群体的活动往往强求一致，扼杀了成员的个性和创造性。（二）激发群体创新的办法 1、头脑风暴 2、德尔菲法 3、提喻法 4、方案前提分析法,激发创造性的群体决策技术1,（1）脑力激荡法(brainstorming),它是为克服群体压力抑制不同意见而设计的，旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围，不论有人提出看来多么可笑的意见，在没有逐一讨论之前，不得批评或嘲笑。,群体决策技术-1,脑力激荡法（头脑风暴）：多用于创新活动 基本规则：延迟判断、建议数量多多益善。人数：6-12人 具体原则：1、不允许批评他人。2、独立思考3、围绕主题，追求数量。4、鼓励会

27、后听取他人意见5、不分等级，一视同仁。6、不允许私下交谈或代人发言。,群体决策技术2,德尔斐法：成员不见面 成员提出自己的方案，寄给组织者 组织者把整理后的结果反馈给成员 成员根据结果再修改方案，寄给组织者 不断反复，直到大家意见一致,（2）德尔斐法,选择各个方面的专家,分别寄发问卷,专家匿名作答后寄回,归纳意见反馈结果,(Delphi technique),群体决策技术3,提喻法（哥顿法）：邀请57人参加；运用类比的方法讨论。,提喻法由哥顿（W.J.Gordon)提出，因此，又叫哥顿法。其做法是邀请57人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。

28、类比的方式多种多样，如拟人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。,（3）提喻法,群体决策技术4,方案前提分析法：不直接讨论有待决策的备选方案本身，而是讨论这些方案所依据的前提。,这种方法的优点：（1）能使参加讨论的专家客观地分析问题。（2）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。（3）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。,（4）方案前提分析法,方案前提分析法示例 某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备

29、选方案。,前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化。前提3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机。前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。,第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投产；第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。,群体决策技术5,名义群体法：群体首先进行个体决策。1、讨论前，发表个人的观点 2、每个人谈自己的观点 3、讨论每一种观点 4、每个成员独自对所有观点进行排队,群体决策技术6,电子会议法：个人的决策通过计算机来反映，在投影屏幕上。优点：匿名、可

30、靠、快速 一公司采用此法，使年度计划会从几天缩短为12小时,群体决策的优缺点,群体决策的优点 更完全的信息和知识 观点的多样性 决策的可接受性 增加合法 对下属的激励群体决策的缺点 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清,影响群体决策的因素:韦伯尔的研究(1974),被试 正确性 决策速度 平均群体 群体最佳成（平均得分）（平均时间）效果 绩平均数高级管理人员（47岁）人数：40 13.4 4群体数：8 15.8 9 1.8 1.4中层管理人员（40岁）人数：55 13.3 4.2 群体数：11 15.1 6.2 1.7 2.9 年轻管理人员（32岁）人数：90 13.2 4.2群体数：18

31、 15.3 5.3 2.3 3.1管理硕士（25岁）人数：90 14.3 4.7 群体数：18 16.3 6.0 3.7 0 大学生（20岁）人数：40 11.5 5.5群体数：8 17.5 6.0 3.5+1.5,群体分减成员平均分,群体分减最佳成员个人分,影响群体决策因素2,规模 以意见一致为标准,2-5人较合适 以质量为标准,5-11人较合适群体位置 平等排列,不突出组长，决策质量高,时间短,容易达成一致意见。,采取群体决策时需考虑的因素,（1）待决问题的类型。（2）群体成员接受与认同的重要性。（3）对决策质量的要求。（4）个人特点。（5）组织文化与氛围。（6）时间限制。,群体决策和个体

32、决策的比较,个人决策 群体决策 速度 快 慢正确性 较差 较好创造性 较大 较小 适合创新 适合程序化风险性 取决于个人 若成员（领导）富于冒险性，则更趋于冒险。若成员（领导）保守，则更趋于保守。,五、群体决策与群体思维 强调一致而忽视决策质量,群体思维,群体思维(groupthink)指决策群体在一定条件下易于出现的一种群体行为，是一种心理性症状，能使决策群体在不自知状况下做出愚蠢决策，导致消极的乃至灾难性的后果。,产生的条件：很高的从众压力领袖威望很高执着于所偏爱的既定方案感知严重威胁而局势紧急,群体思维特点,顺从思维有倾向性的选择信息盲目乐观相信群体无所不能首创精神的假象,第四章 群体心

33、理与群体行为,凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变,从众倾 向,无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理,呈现条件,群体思维过程,主要特征,第五节 群体间行为,一、冲突的性质关于冲突的概念斯蒂芬罗宾逊（S.P.Robins）把冲突定义为“一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。彼得康戴夫（P.Condlife）认为冲突是“一种彼此相关或互动的形式，在这种形式中，我们发现我们自己（要么作为个体，要么作为群体）出于某种被觉察到地对我们个人或集体目标的威胁之下。这些目标通常要设计

34、人与人之间的需求关系。这些被觉察到的威胁可能是真实的，也可能是想象出来的”。,芬克（K.Fink）认为冲突是“在任何一个社会环境或过程中两个以上的统一体被至少一种形式的敌对心理关系或敌对互动所联结的现象”。莫顿多伊奇则认为“无论何时又不一致的活动出现，就有冲突的存在”。冲突是“对不一致或者至少是对表面上不一致的目标的追求，一直以方获得利益必须以牺牲另一方的利益为代价”。托纳（Jonatham HTorner）倾向于主张“冲突是两方之间公开与直接的互动，冲突中的每一方的行动都是指在禁止对方达到目标”。托马斯（K.W.Thomas）认为冲突是“一方感到另一方损害了或打算损害自己的利益时所开始的一个

35、过程”。,20世纪60年代，在西方社会学界盛行一时、影响很大的冲突理论，虽然流派众多，关于冲突的观点不一致，但都有三个相互联系的理论假设：第一个假设是人都追求各自的利益；第二个假设是冲突因获取权力而产生；第三个假设是文化和价值影响冲突。综合诸多学者关于冲突的定义以及现代冲突理论的三个理论假设，我们可以对冲突定义为：冲突是行为主体之间目标、认知或情感互不相容或相互排斥而产生的结果或由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。或者说，是指两个获两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。三层含义：冲突是特殊的关系行为；冲突的行为主体可以是个体、群体或组织；冲突是分歧的

36、表面化，即分歧外化为行为。,冲突特性（1）客观性。冲突客观存在于现实社会中，是不可避免的一种组织现象。（2）主观性。冲突归根结底都是人与人之间的冲突，人们产生冲突的原因和处理冲突的方式不可避免要受其主管认知的影响。（3）程度性。即冲突程度高低的差异。现代冲突观认为，冲突的程度性与搭乘组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。（4）二重性。冲突对组织有些是属于破坏性的，也有一些则是建设性的。,冲突水平与组织绩效,第四章 群体心理与群体行为,（一）冲突和竞争（二）冲突观念的演变传统冲突观人际关系冲突观相互作用冲突观,高,高,低,绩 效,冲突水平,最佳冲突水平,由停滞导致低绩效,由混乱导致低绩效,（

37、一）沟通因素（二）结构因素（组织分工导致冲突）（三）个人行为因素（个性差异、管理者权术思想）（四）个人与组织文化不一致（五）利益冲突,项目冲突源人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突,二、冲突的来源和常见后果,（六）群体冲突及常见后果,1、群体间的冲突产生的原因 工作协调 工作流程的相互依赖 工作模糊：工作职责缺乏明确的规定 工作方向的差异 组织的奖励制度 资源的相互依赖、及有限性 矛盾的奖励制度 竞争作为一种激励制度,2、群体冲突的控制,回避：根本不让冲突公开平息：使冲突终止并对牵涉各方的感情降温包容：允许某些冲突公开发生，但严格控制讨论哪些问

38、题及讨论问题的方式对抗：公开讨论所有冲突的问题并努力寻找一种双方满意的解决方法,群体间冲突控制策略,3、群体冲突的常见后果（1）在冲突群体内部造成的变化 忠于群体显得更重要 对工作和任务的完成越来越关心 群体的领导风格趋于武断 群体凝聚力增强（2）群体间关系的变化 对本群体及其他群体的知觉均偏离事实 群体间的沟通减少 对待其他群体的方针由“解决问题”变成“为输赢”,结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。提高决策质量 激发创新 一种激励手段 特点：1，双方对实现的共同目标都十分关心2，彼此愿意接受对方的观点3，大家以争论为中心4，沟通不断增加。,三、功能正常的冲突,“高层管理者中有很大一部分人是

39、冲突的回避者，他们不喜欢听反面意见，不喜欢从相反方面谈论或思考问题。他们之所以能升到高层位置是因为他们常常不去激怒上司的做法和行动”当自己的意见与上司不一致时，北美企业中至少有70%的人会保持沉默，即使他们知道自己的想法更好，也会给上司留下犯错误的机会。美国一大型企业顾问影响因素：组织文化 领导 员工,如何引导激发功能正常的冲突？,何时应激发功能正常冲突？,你是否被“点头称是的”人包围你的下属害怕认错决策方案多属折衷方案领导层认为“和为贵”最重要领导层过于注重维护下属面子人际关系好比能力和高绩效更易获得奖励管理者重视决策意见一致员工对变革有抵触情绪缺乏新思想员工的辞职率异常低,四、引起冲突的策

40、略,1、委任开明的管理者。民主的领导方式、分权、沟通、建立团队。2、建立制度，鼓励竞争。如，奖励制度，竞争机制。例如：惠普公司对持不同疑义者进行奖励。3、重新编组。重新建构组织，提高相互依赖性。4、利用模棱两可或具有威胁性的信息5、引进外人6、任命一名批评家,五、减少冲突的策略（一）设置超级目标（二）采取行政手段（三）冲突的二维模式,案例,总务主任的“苦经”总务主任老陈一坐到校长的面前就诉苦：“这里要钱，那里也要钱。可是上级拨来的经费只那么一点，实在难以照顾到各种开支。各个教研组要求买这买那，如不满足就意见一大堆。有些人在背后说我是铁公鸡。”老陈说，今天数学教研组长李老师向总务处提出，要给每个

41、老师买一套新版的各年级的数学教材，可那要不少钱，学校的经费有限，还有许多要开销的地方，要节约使用。化学组的小袁老师说，应该把教学经费分到各教研组包干使用。接着老陈又说，总务工作不仅是经费上的问题多，其他的矛盾也不少。团委书记小李与物资局小冯结了婚，在那边分得一套房子，很少在学校住宿。他那间房有两家盯着要。一间房子几家都想占，也不好处理。还有保管员年龄大，病又多，干不了那份工作。原来的食堂管理员调做出纳后，食堂还没有找到人去管。想去干的人不少，可是他们又干不了。总务工作实在难做。校长知道总务工作难做，对老陈的“苦经”理解，先对老陈说了几句安慰的话，接着说：“忙过开学工作，专门开个会来解决一下。”

42、老陈看到校长同情和支持自己，也就住嘴了。问题：请用群体冲突的相关理论分析以上案例。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,第六节 团队管理,团队引言记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定

43、的回答行，没问题，肯定行。”,我们需要什么样的团队？,OR,冠军队？,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？A、告诉她方向相同，可以一起走；B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去；C、默默地带她到目的地；D、告诉她走法，自己另走一条路。你的选择：（）,心理测试,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选C：只顾自己，自求满足，

44、你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,一、什么是团队（一）团队的概念 团队是由具有相互不成的技能的人们组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。团队是一个人群组织，是一群有这样和那样的优缺点的人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人的能力和潜能，产生决非1+1=2的简单加法效应，而是永恒的巨大威力

45、。,团队与一般意义上的群体的区别：,团队与群体的区别,团队的特质,由一群人所组成 拥有共享的愿景 互动性强 经常进修 成员轮流担任领导者 公开讨论问题解决方案共同参与决策与执行 共同负担成败责任士气高昂,妙语分析,“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”-David House,团队的作用,激励员工动机 增加生产率 提高职工满意感 促进对共同目标的承诺 增进团队沟通 促使职工多才多艺 增强组织灵活性,团队的五要素（5P）,目标（purpose）：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作方式达成个人的、部门的和组织的目标。定位(place)：团队如何与现有的

46、组织结构相结合 职权(power)：团队的职责和权限。计划(plan)：如何分配职责和权限 人员(people)：是产生协同作用的人员的合理组合。,问题解决型,（二）团队的类型,（二）团队的类型1、按照团队存在的目的和形态进行分类（1）问题解决型团队。同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。如，质量圈。（2）自我管理型团队。是与传统的工作群体相对的一种群体形式。10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。优势：提高员工的工作满意度缺点：缺勤率和流动率偏高,自我管理型团队与传统的工作群体的区别,（3）多功能团队。同一等级

47、，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。2、按照团队在组织中发挥的功能进行分类（1）生产/服务团队（2）行动/磋商团队（3）计划/发展团队（4）建议/参与团队,四种团队类型比较,优秀的团队,团队规模团队成员的能力角色分配和多样性对目标达成共识明确的目标确定的领导和结构明确责任绩效评估与报酬体系团队成员之间的高度信任,Source:Stephen P.Robbins,（三）团队角色贝尔宾（R.M.Belbin）的团队角色理论,团队成员的角色,联系人：协调了团队成员和团队活动，并承担着团队与“外界

48、”进行联系的代表，从而使整个组织（而不仅是团队）有了某种程度的一致性。创造者发明者：他们想象力丰富，善于提出新观点、新创意。探索者倡导者：他们接受、支持并倡导那些新创意。评估者开发者：他们有很高的分析技能，善于评估、比较几种方案的优劣。推动者组织者：他们制定操作程序、组织人力，使创意成为现实。总结者生产者：他们的着眼点在于，坚持按时完成任务，保证所有的承诺都能兑现。控制者监督者：最关心规章制度的建立与执行，他们善于核查细节，避免出现差错。拥护者维护者：他们支持团队成员，积极保护团队不受外来者的侵害。他们能增强团队的稳定。汇报者顾问：是很好的听众，为决策寻求全面的信息。,团队中的成员,卡特森伯奇

49、和史密斯（Katzenbach Smith）通过研究强调，确保一个团队完成特殊任务必须具备3方面的技能：包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能 解决问题和做出决策的能力 处理人际关系的能力,KatzenbachJR Smith，D k The wisdom of teams：creating the high performance OrganizationBoston，Mass：Harvard Business School Press，1993.,团队管理轮盘,人员构成,创造者-革新者：善于提出新观点 探索者-倡导者：新观点的积极支持者 评价者-开发者：很高的分析能力，善于评价方案的优

50、劣。推动者-组织者：将创意变为现实的人 总结者-生产者：创新的实体开发者 控制者-核查者：关心制度的建立和执行 支持者-维护者：支持团队内部成员，保护团队不受外来者的侵害，稳定团队。汇报者-建议者：在鼓励团队做出决策前充分收集信息 联络者-协调者：倾向了解所有人的看法。,二、创建团队的过程 准备工作创造工作条件团队形成阶段提供持续的支持,团队的发展阶段,三、团队情商（一）什么是团队情商 所谓团队情商是指一个团队的综合情绪控制调节能力。决定因素是：该团队成员的个人情商平均水平；该团队领导管理层成员特别是一把手的情商水平；该团队成员之间的协调水平。（二）企业情商成本企业情商成本是指一个企业团队情商