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1、管理中的人际交往分析目录弓I言1第一章人际交往与管理的基本内涵1第一节人际交往的基本内涵1第二节管理效率的基本内涵2第二章人际交往在管理中的重要作用2第一节企业人际交往关系的和谐是企业管理的基础3第二节人际交往是影响企业管理的重要外部因素4第三节良好的人际交往有利于保持员工队伍的稳定4第四节良好的人际交往有利于促进领导科学决策4第三章人际交往管理存在的问题及改善5第一节人际交往管理存在的问题5第二节人际交往管理的问题的改善6第四章构建管理中良好的人际交往关系的对策7第一节以企业员工认同企业的愿景构建和谐人际关系7第二节以公正民主维护和谐人际关系8第三节以团结友爱创造和谐人际关系8第四节以制度建
2、设保障和谐人际关系8第五节以多渠道沟通实现和谐人际关系9结束语9参考文献10引言和谐的人际关系是指人们在相互交往的过程中，通过调节冲突，化解矛盾，形成团结友爱，相互帮助，平衡发展的情感关系。和谐健康的人际关系能够消除人们沟通的障碍,使人们相互之间建立信任,增强集体的凝聚力，消除企业内耗。因此，在企业人力资源管理中企业人际关系对于企业的可持续发展来说具有不可代替的作用。企业管理中和谐人际关系直接影响着企业的工作效率，是企业管理成功与否的重要标志。营造和谐的人际关系有利于创造和谐的企业环境，有利于提升企业职工思想境界，稳定职工队伍，利于培养企业团队精神。加强内部管理的制度建设等是构建和谐人际关系的
3、基本举措，研究管理中的人际交往对企业管理有重要的现实意义。第一章人际交往与管理的基本内涵第一节人际交往的基本内涵人际交往是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的过程,是人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际交往实质上是一种心理关系,是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。而企业人际交往是人际交往的特殊形式,是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系，是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展。在企业中形成良好的人际交往，是企业
4、不断发达兴旺的一个重要条件。企业管理无非是对人、财、物的管理,而核心是对人的管理。要想管好人,就要处理好企业内部领导与职工、职工与职工之间的关系，当然也要处理好企业与上级各部门、商业、银行、用户乃至新闻媒体等各个方面的关系。所以，企业要推行现代企业管理卓有成效,就必须进一步搞好并不断完善企业内部和外部的人际交往。第二节管理效率的基本内涵所谓效率,泛指人们在从事社会活动、工作或劳动过程中所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例。其中，劳动效果是指由劳动行为所产生的结果、成效或效用。由于劳动效果可以区分为有益的效果和有害的效果两种基本情况,因而其中有益的效果便称之为效益。管理效率是一种特殊的劳动
5、效率,是指管理者从事管理劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管理者运用和发挥智力的效用。因为管理劳动集中表现在计划、组织、指挥、控制、协调和决策的过程中。管理效率的高低与管理的有效性有很大关系,对一个管理者来说,首先应该考虑的是做对事情的能力，也就是有效性，比如说决策正确、指挥得当等。然后再考虑把事情做好做快的能力，比如说怎样很好地实施决策方案等。因此,提高管理工作的有效性有非常重要的现实意义。基于上述管理效率与效益及有效性的关系概念,在实际工作中要提高效益,就要不断地增强管理的有效性。第二章人际交往在管理中的重要作用做好企业的经营管理,需要具备一个和谐的人际环境。以和谐为最高原
6、则来处理人与人之间的关系，才能为企业的生存和发展创造一个良好的内外部环境,大家才能群策群力,保证企业有强大的管理效率,提高企业竞争力。和谐的人际关系可以增强企业内部凝聚力,调动职工积极性,提高管理效率。和谐的人际关系有助于更好发挥管理整体功能,提高管理效率。协调好企业内部人际关系，建立起团结、协作、互相帮助的人际关系,可以发挥整体功能大于部分之和的作用。从人际关系所处的环境来划分,人际关系可以划分企业内部的人际关系和企业外部的人际关系两个方面。其中企业内部人际关系对管理效率的影响最为重要和深远,它又可以分为三类:管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间的关系以及管理者与管理者之间的人际关系
7、。它们分别从不同的侧面对企业管理效率产生重要影响，同时彼此之间又相互影响,相互作用。第一节企业人际交往关系的和谐是企业管理的基础管理者与生产者之间的关系和谐是提高管理效率的重要保证。管理者是企业的核心,肩负设计企业发展规划和目标蓝图的重任,企业能否正常运转,主要依赖于企业管理者工作的有效性,而生产者的主要职责是提供成熟的产品或者服务。管理者与生产者之间的人际关系和谐,将会使企业管理变得轻松而高效;相反,如果管理者与生产者之间的人际关系紧张,又使两者自觉不自觉地处于对立的立场,会使生产者对管理者的决策指令产生对抗和抵触情绪,增加企业管理的难度、降低管理的效率。企业管理者既要反对偏重任务的管理,片
8、面强调竞争与责任,导致企业内部缺乏信赖,使企业成员之间产生不满甚至仇视的态度,造成人际关系上不必要的紧张气氛,危害职工身心健康,最终妨碍企业目标的实现;又要反对过分偏重关心人的管理,片面强调对企业职工需要的满足,忽视对企业目标的追求,造成企业成员对工作的消极态度，纵容和滋长享乐思想，打击企业成员对工作的拼搏精神。生产者之间的人际关系和谐是企业管理效率的决定性因素。企业管理的根本任务就是努力实现自己的经济利益、提高企业的生产效率，因为生产效率的高低是企业管理效率高低的主要标志。生产者之间的人际是影响企业生产效率高低的决定性因素。管理者之间的人际关系和谐是提高管理效率、增强企业凝聚力的关键。管理工
9、作者的上级与下级之间以及不同的管理部门之间的人际关系是否融洽,会极大地影响企业管理的效率,影响企业的内聚力，并对管理者与生产者之间的人际关系以及生产者之间的人际关系产生相应的示范作用。管理者之间的人际关系和谐,能在企业管理层形成统一的意志,才能使企业的管理者形成一个强有力的战斗集体。如果管理者的上级与下级之间关系恶劣,无论是精美的计划,还是宏伟的目标都不可能得到实现。企业的高层管理者应当注意经常教育各级管理者培养良好的大局观，引导下级管理者之间建立和谐的人际关系，努力协调下级各管理部门之间的权力关系和利益分配。企业的高层管理者更应该注意努力提高自身的道德操守,促进人际关系的和谐融洽,不为各自的
10、利益拉帮结派、明争暗计,用高尚的人格去影响和感染下级管理者与生产者。第二节人际交往是影响企业管理的重要外部因素企业虽然是一个独立的经济实体,但是也不能脱离社会环境独立生存，企业外部的人际关系也是影响管理效率的重要因素。企业外部人际关系和谐,就能为企业提供有利的管理和发展环境,有利于其经营管理,有助于管理效率的提高。关于企业的外部人际关系，笔者认为至少可以分为两个大的方面：一方面是企业与客户之间的关系问题;另外一方面是企业与其他社会公众如政府、媒介、社区关系、社会名流等的关系问题。企业与客户的人际关系是:在企业的发展过程中，企业与其客户（消费者）之间的关系则对于一个企业的发展具有根本的决定性的意
11、义。企业要努力处理好与客户的关系。当今时代是客户选择企业的时代，如果企业管理者希望赢得客户，并想长期留住客户，无论企业提供的是商品或者服务,都应该让客户感到满意。客户的购买过程并非纯粹的消费过程,而是个在消费过程中寻求尊重感的过程。客户满意度是经过长期积淀形成的情感诉求。因此,企业管理的应该从客户的角度出发,不断提高企业的产品质量和服务水平。以博得客户的信任,逐步将潜在的客户转化为现实的客户，将满意的客户转化为忠实的客户。从客户的实际出发,精心设计和制造优质的产品,尽力提供完善的售前、售中、售后服务,对每一步骤规范实施,严格操作,正是建立和谐人际关系对企业管理的要求。企业与其他社会公众的关系是
12、：在当今市场竞争越来越激烈的条件下，企业与其他社会公众如政府、媒介、社区、社会名流建立良好的关系显得尤为重要。组织与这些公众之间的关系，也表现为代表组织个人与公众群体的个人之间的交往，即人际交往。因此,企业应通过与其他社会公众人际关系的协调,为自身的管理与发展创造良好的外部条件,从而提高管理效率。第三节良好的人际交往有利于保持员工队伍的稳定人类自从产生之日起，就是以群体生活为其生活特征的。人是不能离开群体的，但这并不意味着随便一个什么群体就对其个体的生活有益。一个群体内，如果到处充斥着一些自私自利、心胸狭隘之人,相信每个人都不会感到舒服。相反，如果这是一个和谐友好、积极向上的群体，相信无论是谁
13、都愿意生活在这样的群体中。经营企业同样如此，一个企业有了一种和谐共处、其乐融融的关系，他们才会真正有一种归属感和认同感，也才会安下心来工作，并积极主动为企业的发展献计献力。第四节良好的人际交往有利于促进领导科学决策企业正常的生产经营离不开领导层对决策的制定。而决策的制定如果要保证其科学性，就需要高层领导能够准确地捕捉到中层及一线员工的思想脉搏，而同时，企业的员工及中层管理者，也需要将自己的诉求向企业的高层进行反映。这两个环节，缺一都不可能保证决策的科学性。而要使决策更科学，就必须有一个前提，那就是构建一个和谐的人际关系。只有以和谐的人际关系为前提，企业才会有科学决策孕育的土壤。第三章人际交往管
14、理存在的问题及改善第一节人际交往管理存在的问题随着社会主义市场经济体制的逐步建立和现代企业制度改革的深化，经济的持续、高速、稳定发展无疑对人际关系管理提出了更高要求。我国企业在学习和借鉴国外先进管理理论和经验的过程中，人际关系管理状况也出现了一些新趋势、新问题。主要表现在以下几个方面：一、管理观念严重滞后新中国成立后，社会主义制度确立的平等、民主、真诚、朴实、融洽、和谐的崭新人际关系在我国的社会主义建设中曾经发挥过重要作用。但是，这种计划体制下的人际关系不能充分调动人的积极性，发挥人的活力，传统计划经济体制下的人事管理制度已经不能适应经济高速发展的需要。改革开放以后，特别是在市场经济影响下，人
15、们的管理观念、企业的管理方式有了较大的改变。社会主义市场经济建设发展过程中，新旧经济体制转换所产生的矛盾不可避免地带来新旧管理思想之间的冲突。众多企业对管理的人本性重视不够，忽视对人的管理，严重挫伤了广大员工的积极性。二、企业规模扩大造成的人际关系变化我国社会主义经济的持续、高速、稳定发展，市场的扩大、竞争的需要使企业不断谋求自身发展，企业之间的兼并加剧，这些都导致了企业规模的扩大。由于企业规模的扩大，企业内部上下级、部门之间的距离也被扩大，工作和职务越来越专业化。这就使得员工相互接触的机会减少，沟通困难，彼此之间r一旦发生议解，就会出现难以调整的对立心理，使贝工的协作梢神丧失，严重影响企业发
16、展。三、技术、设备引进带来的企业员工非人类化影响改革开故以来。生产的技术化、机械化。自动化取得了高速发展。一些企业在引进先进技术和设备的过程中往往先安装机械和设备然后再培训相应的工作人员。这样，人不是使用机械和设备进行生产。而是被机械和设备使用进行生产。再者，由于生产的高度自动化，工作岗位被分工化、流水化，造成员工彼此之间的联系被斩断、非人类化，通过劳动品尝到的喜悦消失，劳动欲望降低。四、中小企业的问题在中小企业中，存在着传统的主从关系。师徒关系，使得企业员工与上司、经营者之间不能有效地沟通。现实中本来应该平等的人际关系往往不能发挥应有的功能，传统管理方法仍将在未来较长的时间内保持重要的地位。
17、五、多种管理方法并存行为科学被引人我国以来。对我国管理科学的发展产生了巨大的影响。对社会主义现代化建设产生了极大的促进作用。但是。我国幅员辽阔，人口众多、人们的文化背景不同。教育程度差异较大。人际关系论、行为科学理论尚不能被广泛地接受和运用。传统的管理方法仍将保持重要的管理地位，与人际关系论、行为科学管理方法并存。六、人际关系管理理论研究和实践发展中趋向改革开放以来.国外先进的管理思想的引入，使人们的管理观念、管理方式发生了根本的改变。我国的企业结合中国国情和企业整体情况.建立了企业独有的企业文化，摸索出了适合企业发展的人际关系管理模式。如果说传统管理方法下的人是“经济人”，计划经济人事管理体
18、制下的人是“社会人”。那么随着越来越多的企业对企业文化的重视.管理者的行为将越来越表现出经济一社会一文化趋向。随着我国经济发展方式由粗放型向集约型转变，人际关系管理的经济一社会一文化趋向将进一步受到人们的重视。第二节人际交往管理的问题的改善我国企业现阶段人际关系管理中出现的新问题、新形式，还远不止这些。随着我国经济的发展，企业人际关系的新情况、新特点还将不断产生，不断显现出来，要解决好这些问题，我们必须加强对市场经济条件下企业人际关系的认识、研究和处理，做好以下几方面工作。一、完善人际关系管理理论的研究随着经济和社会的发展，国外先进的管理思想不断流入，让我国管理方面发生了巨大的变化。社会主义市
19、场经济体制的建设要求企业重新认识人际关系管理的地位、功能和含义。更需要有先进的、适合我国实际情况和适合企业特点的人际关系管现观念和管理方式，而先进、适宜的管理观念和管理方式必须有科学的管理理论指引。因此，要促进生产的发展和人际关系管理的发展进步，就必须加强我国对人际关系管理理论的研究。二、完善重视政策导向和舆论宣传的重要作用企业进行人际关系管理时，必须注意向员工宣传党和国家的基本路线、方针和政策，引导员工建立协调和谐、团结奋进、积极向上的企业人际关系，为社会全义现代化建设服务。三、完善协调和谐企业文化企业文化是企业环境精神和员工个体精神的辩证统一。企业文化的塑造和形成，意味着通过管理者和员工的
20、相互交流，通过彼此平等自愿的共同体脸、共同感受、沟通思想、交流感情.使管理者和员工的信念、价值观取得一致。建立协调和谐的企业文化，就是使企业精神和员工个体精神、企业目标和员工个人目标达到和谐统一，使员工的价值追求在企业的价值目标中找到依托，使企业的价值目标在员工对自身价值目标的追求和实现中得到落实。四、完善员工激励机制人有各种各样的需要，这些需要可以分为物质需要和精神需要两大类。马克思认为:人的需要是人的本性。是人的一切行为活动的动力源泉。为了调动企业员工的积极性,必须建立有效的物质、精神激励机制。管理者应该积极创造条件，采用目标激励、领导激励、榜样激励、情感激励.荣誉激励、参与激励和奖惩激励
21、的手段不断地满足员工的各种需要。否则，就会伤害员工，特别是会伤害那些有才能、有抱负、有上进心的员工的感情，从而使人际关系恶化。五、完善切实有效的沟通机制沟通对人际关系的建立与和谐是十分重要的，人际沟通是影响行为的工具、改变行为的杠杆。没有沟通，就谈不上人际关系的建立，更谈不上人际关系的和谐。管理者进行人际关系的管理，应当努力克服影响人际沟通的各种障碍，实施双向沟通。一方面是向员工提供企业和自身的情况,让员工了解企业、了解自己。另一方面是接受员工的反馈和建议。只有实现管理者与员工之间的信息互动，才能使员工更好地了解管理者的意图和企业的经营理念，同时，使管理者了解员工的想法以改善经营。以日本企业为
22、例，人际关系管理的制度中有:劳使协议、现场恳谈会。公司内部报刊、提案、申告、小组活动、从业员意识调查、劝告等。正是这些沟通制度的实施.保证了企业的管理效率和人际关系和谐，提高了员工的工作热情，从而推动了该企业的发展。第四章构建管理中良好的人际交往关系的对策第一节以企业员工认同企业的愿景构建和谐人际关系企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此,关系构建和谐人际的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景,整合各类资源，引导整个组织不断发展和壮大，引导成员通过组织目标的实现,实现个体的目标。所以，
23、员工认同共同的企业愿景，是建设和完善企业人际关系的前提和基础。第二节以公正民主维护和谐人际关系企业领导者要转变观念，主动协调员工间的关系。领导者应该认识到企业内部和谐的人际氛围的重要性，并且担负着协调员工关系的重任。拥有优秀的员工固然重要，但是如果彼此之间相互猜疑，不能形成合力，也不利于工作的顺利开展，而员工间相互帮助、合作竞争不仅可以增强企业内部的凝聚力，而且使企业充满活力。和谐的人际环境是企业发展的关键，而领导者应该主动承担起协调员工间人际关系的职责。领导者必须坚持公平公正的原则，培养员工正确的公平观。公平理论指出：员工在工作中会将个人所做的贡献与他所得到的报酬之间进行比较，该理论侧重于研
24、究公平性对人际关系的影响。所谓公平原则是坚持客观公平和主观公平的统-*O客观公平就是上级对下级的利益要求，如调整工资、分配奖金、评定职称、评选先进及其他方面，在客观上做到一视同仁，公平合理；主观公平指上级必须努力使自己的客观公平被下级所认识和接受，即得到下级的认同，从而转化为下级的主观公平，使得上级的客观公平和下级的主观公平相统一。当员工感受自己受到公平公正的对待，他才能保持良好的心态和情绪处理好和其他同事和上级的关系。由此可见，公平公正的原则是建立员工间人际和谐的一个重要前提。第三节以团结友爱创造和谐人际关系团结友爱是开启人们心灵的金钥匙，是建立人与人和谐友善的桥梁。企业思想政治工作者要牢固
25、树立“诚信兴企”的思想意识，对职工以诚相见，相互理解，相互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解员工的所思、所想、所需，关心企业员工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人，增强企业的亲和力，架起企业与员工间沟通和消除隔阂的桥梁，创造和谐温馨的人际关系。第四节以制度建设保障和谐人际关系没有安定有序的工作环境，不仅企业的思想政治工作难以开展，而且将严重阻碍企业的正常发展，使企业丧失应有的竞争力。在制度建设上，根据新时期企业思想政治工作的新要求、新特点，建立健全有利于企业健康发展的各项规章制度；在工作程序上，围绕企业不同时期的工作重点，努力贴近生产、经营和管理，制定有利于
26、企业发展的环节步骤；在构筑安定有序环境上，充分发挥自身优势，在提升员工思想素质、培养员工良好行为习惯等方面，构建和谐安定的生产、生活环境。第五节以多渠道沟通实现和谐人际关系组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，或者说，有效的信息沟通是企业赖以存在和发展的基础，而企业组织信息沟通过程中的误解或传递的无效容易引起个人或群体之间产生隔阂，引起冲突，因此建立全方位的信息疏通渠道，形成良好的沟通效果非常重要。多沟通渠道具有以下几个功能（1）控制员工的行为，通过沟通，员工可以知晓组织以及本部门发展的目标、任务、行为规范以及个人的职务。另外，非正式沟通也控制着员工行为。（2）激励员工的行为，通过沟通，管理者
27、明确告诉员工做什么，怎么做，达到标准时有什么奖励，没有达到标准时应如何改进。（3）员工表达情绪。在一个工作群体内，员工可以通过沟通来表达自己的挫折感和满足感，沟通为员工提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。此外，沟通还有助于组织形成和认同的目标，有助于培养员工之间的相互信任，从而形成一个良好的人际关系。结束语综上所述，人际交往关系在管理中显得尤为重要，如果将人际交往关系把握得好，就可以在企业管理中发挥巨大的作用。反之，如果在管理中不能正确的应用和处理人际交往关系，就会对企业管理产生问题，对企业的发展形成阻碍，因此在管理中要重视人际交往关系，完善管理中存在的各种问题，构建和谐
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