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1、管理学原理史习资料I、管理的二重性？管理既是一门科学也是一门艺术2、泰罗科学管理理论的主要内容？（1）科学管理的中心向即是提高劳动生产率.（2为了提高劳动生产率，必需为工作配符“第一流的工人”（3）要使工人驾驭标准化的掾作方法，运用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行有差别的计件工资制。（5）工人和屣主都必需来一次“心里域命”（6）把支配职能向执行职能分开，变原来的阅历工作方法为科学管理方法.7）实行职能工长制。（8）在管理限制上实行例外原则.3、行为科学理论的内容？a.人是社会人；b,企业中不但存在若正式如织，而旦存在若非正式组织：C新的颗导实力在于提高职工的满足度,在于
2、通过提高职工的酒足度来鼓舞职工的士气。4、系统管理思想的主要内容？（D系统是由相互联系的要素构成的“2系统的整体性（3）系统的层次性5、权变管理处想的主要内容？（D关于Jfl织结构的观点（2）关于人的激励和管理的观点3）关于领导方式的观点4）关于决策方法的观点6.法约尔认为企业的职能包括哪些？支配,殂银，指挥，协调，限制，创新7、德暂克认为管理者在组织中担当的近任有哪些？支配.决策.管理工作和人,管理管理者，管理一个组织8、西方“管埋运动”的观点？组织结的设计的成果上要表现在哪些方面？殂织结构设计的成果主要丧现在；合理配Ht企业各类资源：支撑战略、目标的实现：市场导向,湎足客户须要：为企业高效
3、运营奠定基础，9、管理的基本职能？决策，支配，组织，领导.限制,激励10、什么是例外原则？上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督权Ih简述宗桑试兼？1924-1932年，以哈佛高校教授GE梅奥为首的批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列试脸的总称。12、1924年11月,拉桑H厂内的探讨者在本厂的维电器车间开展/厂房照明条件与生产效率关系的试验探讨。探讨者预先设想，在确定他囹内,生产效率会随照明强度的增加而增加.但试脸结果表明.不论增加或削减照明强度都可以提两效率（有两个女工共至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）.
4、随后,探讨者又试验不同的工资康劳、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发觉预期的效果.13、1927年梅奥等人应邀参与这项工作.从19271932年，他们以继电器装配组Fu7、母片剥离组“女工为被试，通过变更或限制一系列福利条件里复了照明试脸.结果发觉,在不同福利条件下,工人始终保持了高产量,探讨杆从这一事实中意识到.I人参验的骄眼感极大地激发了其工作热忱,促使小组成员滋生出一种昂扬的团体精神,这说明职工的土气和群体内的社会心埋气斑是影响生产效率的更有效的因素.在此基础上,梅奥等在1928-1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的
5、探讨.起初,他们按事先设计的提纲提何.以了解职工对工作、工资、肮帮等方面的看法，但收效不大.后来的访谀改由职工自由抒发看法.由于采访过程既满足r职工的敬理须要,乂为其供应了发泄不满心情和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产破大幅度上升,为探究群体内人际关系与生产效率之间的联系,探讨者在1931-1932年间进行了对群体的视察探讨.结果发觉，正式群体内存在着非正式群体,这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的蚊契，也有自然的领导人，它约束着岳个成黄的行为.14.支配工作的步骤？（一）估量机会二确定目标三确定前提条件（四确定可供选择的方案（五）评价各种方案（六）选择方案（七制定派生支配（O用
6、预算形式使支配数字化15、支配的衣现形式？支配的发现形式可分为使命，目标，战略，政策,程序,Ol.规划，预算16、什么是支配工作？指制定支配，依据组织内外部的实际状况,权衡客观须要的主观可能，通过科学的预算，提出在将来的一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法17、支配工作的特点？目的性2主导性3普遍性4羟济性18、预料的类型？外推法因果法直观法19、什么是目标管理？其优缺点？让组织的管理人员呵员工亲自参与目标的制定，在工作中实行“自我跟制”并努力完成目标的一种管理制度或方法20、决策的概乞和特点？决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做什么和应当怎么做所做的确定1有明确而详细的决策目标2
7、以（解和驾收信息为基础3有两个以上的需选方案4对限制的方接进行综合分析和评估5追求的是最可能的优化效应21、科学决策的葩本特征？有明确而详细的决策目标，以了解和驾驭信息为基础.有两个以上的备选方案,对朱蒯的方案进行综合分析和评估，追求的是最可能的优化效应22、什么是组银工作？设计和雉持一肿有助于有效的集体活动的组织结曲的活动过程23、组织结构设计的成果？合现配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户如要：为企业高效运营奠定基础.24、组织结构的基本类型？各自的特点？IH设型组织内每一位管埋者对其下树都有干脆职权：组织中每一个人只能向一位上媛报告：管理者在其管理的方位内有确定的职
8、权2职能型采纳按职能分工实行专业化的管理方法来代替直线型的全能管理者3出线一参谋型依据组织职能来划分部门时机构设置,实行专业分工:把组织管理机构和人如分为直规指挥部门和人员与参谋部门和人员：实行高度集权4线职能卷谋型5学业部制组织结构6矩阵结构7多维立体25、直线型组织结构的优缺点？优点，结构比较简沽，货任和职权明确，做出确定比较简洁快速缺：组织结构应用范眼有限.职运用于小型组织或现场作业管理26、职能型组织结构的优映点？优点：适应管理工作分工较细的特点,能充分发挥只能机构的专业管理作用，上层管理者有机会集中留意力实现自己的职费映点：由于实行多头领导.阻碍r组织的统一指挥,简洁造成管理混乱，不
9、利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本碓位的业务动身考虑工作,横向联系:对环境变更实力差：强调专业化.简洁忽视本专业以外的学问,不利于培育上层管理者27、影响集权与分权的因素？I决策的数目2决策的重要性与其影响而3决策.审批手续的简繁28、什么是主观决策法？主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业学问问历和实力，在决策的各个阶段，依据已知状况和资料,提出决策看法,并作出相应的评价和选择，可以使决策更加完善。主观决策法顾名思义很依靠个体的推断和想法.因此会表现出多样化的特点.29、什么是直线职权？某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布吩咐等的权利.30.人员配
10、备的含义？组织工作的基本原理？人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充溢组织机构中所规定的各项职务.以保证81税活动的正常进行,进而实现组锐的既定目标.31、组织工作的基本原理I目标统一晚理分工坊作原理管理宽度原理责权一样原理集权与分权相结合原则稳定性与适应性相结合的原则32、内部提升方式的优缺点？优点，1对内郃成员育较充溢的资料,可推断其是否适合新的工作2组织成员对组织的历史和现状比较r解，能较快的适应工作3可激励组织成员的进取心，努力提高自身技能4工作有变换机会，可提高组织成员的汲好5可使对组织的训缄投资获得收回，并推断其效益如何缺点：I所供应的
11、人员有限2会造成*近亲繁殖”33、外部聘请的优缺点？优点：1有较广泛的来源以淌足组织的须要,有可能聃清到,流的人才2可避开“近亲繁殖”3可避开造成内部人员的不团结4可节约在培调上耗费的人眼的时间和费用缺点：1不了解应聘者的状况，很难做出客观的评价2应聘者对组织有较长的适应期3假如组织中有胜任的人没被选用.则会总到不公允简洁对自己的前途失去信念34、什么是管理宽度？影响管理宽度的因素？管理宽度又称“管理跨度或管埋Iffi度指的是名主管人员有效地监督、管理其干腌下属的人数是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降.（1）主管人员与其下属双方的素养和实力.（2）面对问题的林类（3）工作任务的协
12、调.现场限制：（2）反惭限制：（3）前馈限制.二、按限M雄由或结果分成两种类虱（1）干脆限制：（2）间接限制.间接限制方法的假设：干脆限制方法的假设，42、限制工作的步骡或程序？定标准衡Ift执行状况订正偏差修改目标评价成果43、什么是管理审计？管理审计是个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则.系统地考杳，分析和评价一个组织的管理水平和管理成果，进而实行措能使之克服存在的缺点或问遨.44、在管理信息系统开发中，系统开发仲娜几个阶段？系统分析系统设计系统实施45.琴使初的领导权变理论的内容？“权变”一词有“随详细情境而变”或依详细状况而定的意思”。领导权变现论主要探讨与领导行为有关的情境因素对
13、领导效力的潜在影响.该理论认为，在不同的情境中,不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为颖导情境理论。46、”囚素理论的主要内容？双因素理论是美国心理学家林兹伯格于1959年提出来的，全名叫1激励、保健因素理论，传统理论认为，满足的对立面是不满足，而据双岗索理论.满足的对立而是没有满足.不满足的对立面是没有不满足。因此，影响职工工作主动性的因素可分为两类:保健因素和激励因素,这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。47、简述初导的艺术？决策艺术用人艺术授权的艺术指挥和微耐的艺术集中精力抓主要环节的艺术领导变革的艺术48.q斯洛须要层次理论的主要内容？生理绩要平安须要社会交往须
14、要做匝须要自我实现须要49、弗包姆的激励理论的主要内容？弗洛姆（V.H.Vroom）的期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响：一是目标效价指人对实现该目标有多大价值的主观推断,假如实现造目标对人来说，很有价位，人的1.,j性就高：反之，主动性则低。二是期型依，指人对实现该目标可能性大小的主观估计.只有人认为实现该目标的可能性很大,才会去努力争取实现,从而在较高程度上发挥目标的激励作用：快如人认为实现该目标的可施性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小以至完全没有。50、激勒的方式？即时激励固定激励收益激励权益激励51、沟通联络的柢含、原则和要求？沟通也就是信息沟通，是指将某一信息
15、传递给客体或对象,以其取得客体侬出相或反应效果的过程,沟通的原则：明确的原则完整性原则运用非正式组织原则沟通的要求：表达清惭传递精确避开过早评价消退下级人员的顾虑管理者主动进行沟通对情报沟通过程加以限制管理学*理复习资料第一章管理和管理学1、管理的檐念：指组织中的管理者,通过实施支配、组织、人员、配傲、领导、限制等职籍来为圃他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程.(2)管理的基本特征.I.管理是一种文化现象和社会现象2.管理的主题是管理者3.管埋的任务、职能与层次4管理的核心是处理好人际关系.(3)管理的五个基本职能：安施支配、组织、人员配备、领导、限制2、(1)管理的铁心是处理人
16、际关系.管理的任务：设计和维持一种环境,使在这环境中工作的人们尽可能少的支出，实现既定的目标.管理者的三个层次：上层主管、中层主管、基层主管人员1管理二性的含义：是巧克思主义关于管理的基本观点.反映出管理的必要性和目的性.必要性指管理是生产过程固有的M性,具有同生产力、社会化大生产的自然属性,是有效的组织劳动所需的：目的性是说，管理干脆或间接的同生产资料全部制有关,反映生产资料占有者组织劳动的目的.具有向生产力、社会化大生产的社会照性.S.驾驭管理二工性的意义：(I)仔细总结我国在管理理论与实践上正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性.(2)留意学习引进国外对我们有益的管理理论、
17、技术和方法(3)要结合实际，随机制宜的学习与运用一6、管理学：是一门系统的探讨管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学.管理学的探讨对象和内容.0BP13探时内容为：1.生产力方面，如何合理配温和运用组线中的人、财、物，是个生产要素充分发挥作用：如何依据组织目标，社会需求合理运用各种资源,求处出佳经济效益与社会效益：2.生产关系方面：探讨如何处理组织中人与人之间的关系:如何完善组织机构与管埋体制之间的问翘：从而最大限度的调动各方面主动性和创建性,为实现组织目标而服芬.3.上层建筑:探讨如何使组织内部环境与外部环境相适应的问即：如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、经济、法律、道他
18、等上层建筑保持一样的问即,从而维棒正伊的生产关系，促进生产力的发展.(2)管理学的将点：一效性、多科性、历史性、实三ut1、(DMtt*X指由相互作用和相互依靠的若干做成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体.(2)系皎的郴hI.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依存性6.限制性(3)点：1整体观点.2“开放性”与“封闭性”.3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点2、探讨管理学方法：I.唯物州证法2.系统法3.理论联系实际法其次章管理学的形成(一)管理学形成防的管理实践和管理思IB管理学形成
19、与发展的阶段划分：.古典管埋理论2.人际关系学说和行为科学理论3管理理论丛林4.战略管理5.全面质fit管理6.学习性组织理论(二)古典管理理论(I)春罗科学管理理论要点：I.中心问题是提高劳动生产力2.提高.劳动生产率必需为工作配备“第一流的工人”3.是工人驾驭标准化的操作方法4实行有差别的计件工资制5.1人和雇主双方都必需来次“心理域命”6.把支配职能同执行职能分开,受问历工作方法为科学工作方法7.实行职能工长制8.在管埋限制上实行例外原则(2)企业职能与管理职能.(3)MaH-MMN：1.分工2.职权与职击3.纪律4统指挥5.统领导6.个人利益听从整体利益7.个人酬劳8.集中化9.等级链
20、10.秩序Il.公证12.任用期稳定13.首创精神14.集体精神(4)三种权力类量：(5)马克斯弗伯志向行政IaiR体系将点：I.分工明确2.等级系统自上而下3.人员的考评和教化4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系古典理论的系筑化：做出突出贡献的是英国管理学者是林塞尔，：,，；.M利克厄网克提出了适用与一切IfliR的十条原则：目标版则：专业化原则:协典原则：职权原则：职员原则：明确性原则：一样性原则：管理宽度原则：平衡原则和连续性原则(三)人际关系学说和行为科学理检(I)霍桑试Ift的靖的：怆奥，人对荏桑发攵的材料总结后得出的结论主要有四点：I.职工是“社会人”：2.企
21、业中存在为“非正式组织”：3新型的领导实力在于提高职工的满足度：4.存在着雷桑效应.(2)行为科学理论的蒐MSH织行为学从它探讨的对象和所涉及的范围来看可分为三个即有关个体行为、有关团体行为和有关组织行为试述各管理理论各学派的特点I.管理过程学派，此学理的基本观点时(I)管埋是个过程,胡让别人同自己去实现既定目标的过程：(2管理过程的职能有无各级支配工作、组织工作、人员配备、指挥和限制：(3)管埋职能具有普遍性：(4)管理应具有敏捷性2.社会合作学派这个学派认为，人的相互关系就是一个社会系统,它是人们在伊坚、力气、愿望以及思想等方面的种合作关系.社会学是其个值要埋论基础.3.阅历或案例学派，这
22、个学派主见通过分析问历(通常是一些案例来探讨管埋学问图4.人际关系行为学派，这个学派的依据是：既然管理就是让别人或者同别人起去把事情办好，因此，就必需以人与人之间的关系为中心来探讨管理问题.5.树体行为学派,它留意探讨各种群体的行为方式,从小群体的文化和行为方式到大树体的行为特点,它以社会学.人类文化学，社会心理学为基础.6.社会技术系统学派.此学派特殊用意工业工程,人一机工程等方面向8S的探讨.7决策理论学派8.沟通(信息)中心学派,它主见把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这概念来形成管理理论.9.数学(“管理科学”)学派IO权变理论学派，它认为管理重要依据企业所处的内外条件见机行事，普遍
23、适用的“设好的”管理理论和方法.战珞管理：市组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期枪定的发屣.故略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、敏捷应变性全面朋量管理：是指个组织以质fit为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而待到长期胜利的管理途径全面朋量管理的招点：I.以做客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管埋的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.与供方互利的关系卓越绩效标准的7个类目：领导、站略支配、以顾客和市场为中心、测埴分析和学问管埋、对人员配名的留意、过程管理、经营结果详见
24、书P67学习型IaiR的特点：I.领导远见2.要讲求战略3.组织结构应当是扁平或水平化4.活性化5.估息在组织内共享6.要彳f钱的组织文化学习型IaiR与构统管理模式的比较：图附卓越缜效模式的核心价僮观：I.领导作用，主要应班行四个方面的职击，既a创建以颜客为中心的价位观，明确使命和存在的价值：b制定发展战略、方针目标、体系和方法，指导盟统活动，并引导组织长远发展C调动、激励M工的主动性，全员参与、改进、学习和创新；d以自己的道徒行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困碓实现目标，2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.敬重员工和合作伙作5.灵敏性6.关注将来7.管埋
25、创第8.基于事实的管理9.公共说任与公民义务10里在结果和创新价(ftII.系统观点第三章管理环境、社会责任与管理道德管理与环境一般环境；也称宏观环境或社会大环境,主要指可能影响/织的广泛的I.一般社会因索：羟济环境,政治和法律环境、社会文化环境、科学;i：，一匕环境1骨蝴环境因索：呼客、供应商、优争者、其他因素3.外部环境的类型：羟济，政治、社会、技术环境(二)社会说任与管理道彷社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、爱护增加社会福利等方面所担当的职费和义务.管理道:I.的信理权原则.I.社会责任的内容：企业的利益必需听从社会的利益,为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任.当代，环境爱
26、护、螺色羟营日益成为社会对企业的要求.企业的社会货任涉及诸多方面，如供应就业机会、资助社会公益事业、爱护生态环境、支持社会保障体系等.此外，企业还要对股东、媒介、社区和政府、交易伙伴和消费者等利益相关者负有特定的说任2.影响管理道德的因素：，I)管理者所处的道J阶段(2)管理者的个人体征、组织结构、殂织文化和道徒问国的强度.第四章支出工作假述)支配工作的含义I、支配工作的念：指制定支配，就是依据组织内外部的实际状况,权衡客观须要的主观可能，通过科学的预料，提出在将来确定时期内,组织所要达到的目标以及目标实现的方法.2、(1)支工作的IMEI.目的性2.主导型3.普遍性4.羟济性.(2)支配工作
27、的量义：I.弥补不Ig定性和变更带来的问题2.利于管理人员把留意力集中与目标3.利于更经济的进行管理4利于限制(3) 5W1H：什么、探讨为什么、何时、何地、何人、如何做(二)支配工作的类型和步骤(I)支i三的类型：P93图2)文i三工作的步：I.倡法机公2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制定派生支配8用Jft算形式使支配数字化.支配工作的原理生产制造高质量产Ia的技能(5)开发产品特性方面的创新实力(6)对市场变更作出快速反应(7)精确快速满足顾客订限的系统(8整和各种技术创建新产品的技能等.工价值处模型：出波特提山，是企业内部环境分析方法之(
28、三)展略役计与选算I.三个战略层次I企业总体战略事业战略和职能故略4 .一体化故电：分为前向一体化后向一体化横向体化5 .多元化最中：楼现为集中化多元经营混合式多元羟首横向多元羟首6 .总成本事先Itt略的主导思想是以低成本取用行业中的先地位5成本事先的优劣的作用，有利于建立起行业a.有利于企业实行批捷的订价策略，将克争对r用挤出市场.7 .专一化也略：区称集中化战略,是主攻某个热输褥细分市场或某种特殊的产品.8 .集中化故略依据的M类是一企业业务的转移华能够以更高的效率、更好的效果为某狭窄的战略对彖服务,从而在某一方面或某点上超过原些有较宽业务危囹的免争对手.X.差别化也略：注别化战略使企业
29、在行业中具有独特性,并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势,已形成队“入侵者”的行业壁垒,并利用差别化带来的价高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本.第六章覆料与决策(一)Ml指对将来环境的所作出的估计.I、支配工作的Im条件：指支配在实it过程中覆期的内外部环境.支配工作的内部前提条件：I.生产实力：组织现有生产技术条件和设备2.组织所要实行的政策规定覆料的作用：I.精助相识和限制将来的不愿定性，使对将来的无知降到最低2.能支配的预期目标I可可能变更的四篇环境与羟济条件保持一样3.实现了解支配实能可能产生的结果-猥科的步h1.提出课奥和任务2.圜查、收集和整理资料3.建立预料模型4
30、.确定预料方法5.评定预料结果6.将预料结果交付决策(一)决策:为达到确定目的，从两个以上的方案中选择一个可行的方案的分析推断过程.(I)决策在管理中的地位和作用：I.决策是管理的:基础2.决策是各级、各类管理者的首要工作例外问题：间或发生的、新奇的、性质完全清晰、结构上不太分明的、具有垂大意义的问区.例行问题：指那些空发出现的、日常的管理问题.程序化决策：决策可以程序化到呈现重亚和例行状态,可以程序化到指定吃一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时,不用IR复处理.争程序化决策：指新出现的、困难的、乐要止新解决的被称为“不良结构”的决策2 .决策类型：p1333 .决康有效性标准：1.坡
31、优决策2.满足决锻3.合理标准决策特征：I自明确而详细的决策目标2.以了解和驾驭信息为基础3.有两个以上的被选方案4对限制的方案进行综合分析和评怙5.迫求的是最可能的优化效应第七章&R工作概始(I；Ia织工作：设计和维护种有助于有效的集体活动的组织结曲的活动过程(2,3R工作的裕点：I.组织JS作是个过程2.31线工作是动态的3.81织工作要充分考虑非正式组织的影响.组织工作的朦理讥织工作的六个原埋：I.目标统原埋2.分工协作原理3.管理宽度原理4权设一样原理5.集权与分权相结合原理6.稳定性与适应性相结合原埋蛆织结构类型(OMUAWt组统结构的含义；是如银中划分、SI合和协网人们活动任务的种
32、正式枢架，发现为级线的各部分的排列依次、空间位IK、聚集状态、联系方.式和相互关系。(2)影响坦织结构选界的因索：I.技术2.外界环境3.殂织的规模4.组织的生命册期5.m织的故略(2)坦/结构的各种类型：第八章坦纲结构的设计与类型1、专业化分工的优缺点：有点有提高工作期.泽低时间、人力等资源的投入，缺点工作机械枯燥对员工的身心受损害，影响管埋效果和劳动效率2、为而过度专业化分工职位划分的一些做法，职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作区队等3、职位设计的要求：理杳彼哈克曼和格莱格奥海姆提出职位特征模型(JCM)用称为激励潜力分数的指标(MPS)来衡量-个职位本身对人们的激励程度：MPS=(技
33、能多样性+任务同性+任务重要性)3X自主性X反馈管理宽度卬管理幅度，是指管理者有效的监将、管理其干脆下属的人数.1、层次产生的螺由：生产力的发展，分工的细化，为了保证生产效率，管理者增加，形成有层次的结构.2、Jl平结构的优缺点：优点，缩短上下皱之间的距离估息纵向流通快.管理费用低,管理者有较大的自由性创建性，因而又满足迷，利于选择和培训下隔：缺点，监密不刃密，协调较差，同级之间沟通不畅.3、高耸结构的优缺点：优点，管理严密，分工细致明确,易于上下协调：缺点，层次增多管理人员增多，消耗过多精力开支，上下港法沟通受阻不利于目标的达成,缺乏创建力影响主动性.4.、影响管理宽度的因素I.管埋者与其下
34、限双方的实力2.面对问区的种类3组织沟通类型的种类与方法4授权5.支配6.趾织的稳定性5、安理宽度与上下锻关系数图P71n：治组织中管理这为完成现定的任务有权管辖的个特殊的领域.1、部门划分的JiUItI.力求最少2.组织结构应具有弹性3.确保目标的弹性4.指派平衡5.检杳部门分设(四)&R结构的类型1、直线型&R结构的优点(结构单一、费任制权明确)缺点(部门间岱调力建)特点：I.组织中每一位管理者干脆对其下属有干脆职权2 .都只能干脆向一位上级报告3 .管埋者在其管辖包国内有确定的职权.2、直线套来量蛆根结构的优(各锻J1.线管理者都有相应职能机构和副手作介堪，可应对困窿的管理问JB)缺(下
35、级部门的主动性创建性受限制，舄产生冲臾场模过于浩大，对变更适应力It)点、特点，1,安组织职能划分部门和设置机构，实行专业分工2.把管理机构和人抗分为指挥和参谋两类3.实行高度集权3、事业部制叔织结构的特点：分工明於4、矩阵型组织结构的优(敏捷、适应性强)缺(程定性差)点第九常坦豌中的职权配Jt职权划分(1)直现职权.2)参谋职权.(3)职能职权.2宣线职权与参来职权的关系.三p189为什么要适当IR制职能职权.为了正确权衡得与失，实施有效管理-)授权K授权：指上级委投给下破确定的权利，使下级在确定的监珞下有确定的自主权、行动权.2、授权步hI.将任务委派给接受授权的下屈2.将任务所牖职权委派
36、给下属3.使下属担当起对对所接受任务、成果和职权的义务.(2)组织中的权变分裂3)有效授权的要求：I.报长接受不利看法的看法2.放手的石法3.允许犯错4.信任下属5.报长适度限制.2、集权与分权：即权意味权利集中到较高的管理层次，分权表示职权分散的整个组织中。1)集权与分权的标记：I.决策数目2.决策的理要性及影响面3.决策审批手续的简繁.2)影响分权与集权程度的因素，(3)集3斑织特点:1 .羟营决策权集中岛层，下层只有日常决策权2 .对下破的限制较多3.统一经营，4统核算(4)分权组织特点：1.中下层有较多决策权2.上汲限制较少3 .在统一规划下可独立羟营4 .实行独立核算，有确定的财务支
37、配权三)委员会组线形式K(1)委员会的含义：指整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里，由特对整个组织负费.又叫个人负责制(2)SK事会的职能：1 .受托管利2.决策企业公司的目标3 .选择总羟理4.核实支配、检查结果5 .批准预郛6.确定利润安排7.维特公司长期枪定8 .通过由间接的询问来检住支配和羟营状况.2、(I)委员会跄织式的优映点：优点：I.集思广益2协调3.防止职权过于集中4.下燃参与管理5.加强沟通6.代表集团利益7.利于管埋者成长缺点：I.耗费时间和成本高2.妥协与迟疑不决3.职员分别4个人或少数人占支配地位2)委员会管理与个人管理的效果比较：图p205第十章ta织变革(一)蛆
38、飘变革的含义：组织面对内部环境和外部条件的变更而进行改革和适应的过程.1、1织变革的动因：外部环境与内部条件的变更2、Ia织变革的城：洁内、技术、人员3、3R变革的阻力与应对：阻力：1.对于不确定性的恐惊2 .对于可能失去个人利益的恐惊3 .不认为变域符合组织的般佳利益.应对：1.达成共同的变至意愿2.共同变至目的的重要性4 .相识变革的心情影响4.埋解各方面变域的影响5 .沟通即将变革和不会变电的郃分6.树立志向的行为模式7 .供应有效反馈、适当结果、合理酬劳8 .对阻力做出一样反应9.敏捷耐性和支持.4、&导者在IfiiR变革中的作用：1 .超凡个人魅力型领导简洁激发剧烈群体诚和团队朝神，
39、狭行极大支持：2 .思索里领导者考虑长远稳殂的人伯任3 .作为变革的推动者，必需充溢自信，清晰使命,有剧烈的个人动力，谦逊听取人们的忧虑反对，又有愿瑕、战略和指导原则,持之以恒，建立统一战规.二)面对过程的蛆纲变革I、过程：Hp218-2192、六西格玛质量目标，实质是对过程的持像改进方法论.图p2233、业务流程再造的物点：I.思维模式的彻底变更2 .以过程为中心进行系统改革3 .创便性地应用信息技术.第十一章人民配备工作IE1、人员配备的含义：对偌理者进行的当而有效的选拔、培训和考评委配备合适的人员去充溢组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现显既定目标.2、Q)人员
40、配各的要性1.使也织有效活动的保证2.使蛆飒发及的打重(2)人员配备的系级方法：RP232(二)人员配备的原理：I.职务要求明确2.权责一样3.公允竞争4.用人之长5.不断培W原埋第十二章主管人员的逸聘、考讦和培洲一主管人员的选聘CD选Il标准：总的来说，管理人员要惚才流备.符合域命化、学问化、专业化、年轻化的要求;详细来说要看候选者是否具有管理昵里和管理实力.(2)内部提升优缺点优点；I.车/2.激励进取心3.较快胜任4.提升工作心情5.利于对人才培育投资成本收益推断缺点：I.选择有限2.造成“近亲繁殖”3.没提升的人主动性受挫.G)外部提升优缺点优点：1.选择广，满足人才需求2.注入簇新活
41、力3.避开受挫心情影响员工关系4.节约培训成本族点：I.对应聘者了解程度不高2.工作适应期长3.对内部组织可胜任的人员不公允,影响工作心情.4选H工作应留意的忖.I.透利的条件要适当2.主持选聘的人於要具较面的识别素养实力3.留意候选者的潜在实力4.正确对待文凭与水平之间的关系5.敢于启用年轻人(一)主管人员的考评(1)考讦的必要性S1.可了解管理者的I：作质量2是选拔培训管理者的乐要3.是完善组税工作和调整管埋者职位的乐要4.使嘉奖的合理依据.(2)考济的内容：是视察管理者如何胜任确定目标的要求以及如何按这些目标进行工作.(3)考讦的方法：I.考试法2.成果记录法3.对比法4.自我考评法.(
42、4)考评的方力门我、上级、那众号评(三)主管人员的培训I、人才生命周期的含义，组织中人才的产生、形成、发展、衰退的冏期2、(1)MHll内容S1.政治思想.教化2.业务学问3.管理实力-(2)培训的方法：I.理论培训2职务轮换3.提升4.在“副职”上培训5.集体研讨会6.参观考察辅导7.美国企业的培训方法(3)培询工作中应留意的向题：I.培训工作与徽织目标相结合2.上级管理者必需支持并参与培训工作3.教员问题4.学习是自愿的5.培训内容必噩满足受训者的褥求6.培训方法必需育效7.理论与实践必需相结合.第十三章指导与导工作辑述(一)颗导工作的含义1、*导工作的含义，对ffl织内每个成员和全体成员
43、的行为进行引导和施加影响的活动过程.2,(I)&导工作的实质I管理者依据跄织的目标和要求,在管理过程中学习和运用有关理论方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者能加影响,使之适应环境变更，统噫志、行动，保证组织目标的实现.(2) 导工作的作用：1 .有效协调是先组织目标2.利于调动人的主动性3.利于个人目标与组织目标结合(3) 导者和管理者的区分：枪围、职能、主被动性不同二)Q导工作的原理与要求K导工作的六个原理：I.指明目标2.协调目标3.吩咐一样4.干脆管埋5.沟通6.激励(一)有关1导向JB理论1.吉炎利管理才能探究领导性格理论2.领导行为理论3.菲徒勒领导权变埋没(一)G导者修养和G导艺术Q)*导者应有舒些修养S1.驾驭领导学问2.明白移情作用3.客观性4.自知之明(2)导艺术有“色：I.决策2.用人3.授权4.指挥激励5.集中鞘力抓主要环节6.领导变革的艺术十四章团队(一)团队的概念：只
