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1、消费心理学试题与答案一、填空题：（每空1分，共15分）1.消费心理学是商品经济发展到肯定阶段的产物，对它的探讨有助于实现消费者的消费需求；有助于；有助于提高服务水平；有助于的发展。2 .消费心理学的发展史可分为萌芽草创阶段、阶段和确立地位阶段。3 .是典型而稳定的特性心理特征，必定会影响消费者购买行为。4 .主要的诱导方式方法有：证明性诱导、一和5 .消费者购买商品的决策活动有一个发生、发展和完成的过程。学者们提出了一个购买过程模式，即须要的认知、.、比较评价、和购后评价五个阶段。6 .广告的心理功能有：传播、诱导、教化、和促销。7 .爱好、气质、性格、等特性心理特征，是构成消费者购买行为重要
2、的,也是消费者心理学的重要原理。8 .影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：、目标价值、和可行性四个方面。9 .商标设计的要求和心理策略有：-_、简明、美感、一二、名词说明：（每个5分，共25分）1.消费者群体：2.看法:3. 消费者购买行为:4. 实力:5. 消费需求:三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共10分）1 .消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。A.心情形象记忆B.感知形象记忆C.长时记忆D.概念记忆2 .消费者都是带有肯定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72%来自（）.A.潜在的欲望B.意
3、识的欲望C.实证诱导D.消费期望3 .各种感觉的感受性在肯定条件下会出现：（）。A.越来越强现象B.越来越弱现象C.保持原状现象D.此长彼消现象4 .消费者找寻商品信息的主要来源有：（）。A.个人、商业、大众、阅历B.父母、广告、商店、同学C.挚友、推销商、工厂、邻居D.熟人、电视、报刊、同事5 .记忆的心理过程包括诅记、保持、回忆和认知四个环节。（）是巩固己经识记的学问和阅历的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。A.识记B.回忆C.认知D.保持四、推断题：（在你认为正确的题前画“J”，不正确的画“X”，每题2分，共14分）（）1.就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达到肯定的目的而
4、进行有关的消费活动。（）2.感觉是人了解世界一切学问的源泉，而客观存在的物质世界是人的各种心理活动的基础，但感觉有肯定的片面性和表面性。（ ）3.专业学问是指销售人员所经销的产品或供应服务的某方面的学问。（ ）4.在商业心理学中，把增加某种商品（刺激）与消费者反应之间的联系叫做强化。（ ）5.心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（ ）6.产品成长期的营销心理策略是加强广告宣扬和柜台介绍工作，进一步提高消费者对商品的认知实力，坚决其购买信念。（）7.在市场经济条件下，消费者的社会心理因素对市场价格的调整、涨跌等起着明显的影响和牵制作用，对企业价格策略的选择，也产生抑制和推动作用。五、
5、简答题：（每题12分，共36分）1. 简述感觉在消费者购物过程中的作用。答：2. 举例说明消费者惠顾心理动机。答：3. 谈谈包装的心理作用。答：参考答案一、填空题：（每空1分，共15分）1 .加强企业经营管理促进对外经济贸易2 .显著发展3 .气质4 .建议性诱导转化性诱导5 .找寻信息作出决策6 .便利7 .实力心理基础8 .目标相关群体9 .独特随俗二、名词说明：（每个5分，共25分）1 .消费者群体是由具有某种共同特征的若干消费者组成的。（3分）凡具有同一特征的消费者，在购买行为、心理特征及习惯等方面有很多共同之处。（2分）2 .从消费者心理的角度来考察，看法是消费者本人对某商品（或商店
6、）的评价和购买的倾向。（4分）它影响着消费者的购买决策。（1分）3 .消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满意日常生活须要而找寻、购买评价商品和劳务的一切活动，简洁他说是指消费者为满意自己生活须要而购买商品的行为。（5分）4 .实力是指干脆影响活动效率，使活动顺当完成的特性心理特征。（3分）实力在活动中得到表现、形成和完善，也只有在从事某项活动时被发觉。（2分）5 .消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求与欲望。（3分）它是消费活动的先导和基础，是消费活动的内在动力和根本缘由。（2分）三、单项选择题：（每题2分，共10分）1.B2.3.D4.5.D四、推断题：（每题2分，共14
7、分）1.2.3.4.5.6.7.五、简答题：（每题12分，共36分）1.简述感觉在消费者购物过程中的作用。答题要点：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面相识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往确定着消费者是否购买某种商（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者相识商品的心理活动从感觉起先，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。（3）感觉是引起消费者某种心情的通道。购物环境布置的优劣、商品陈设造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受
8、，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。假如做得好能达到促进销售的目的。答出上述观点给9分，依据叙述、文字程度给至1012分。2.举例说明消费者惠顾心理动机。答题要点：（1）以表示信任、回报、感谢而购买商品力主要目的，核心是“好感”、“信任”；（2）购买商品时，从阅历和印象动身，对某种商品、某厂家、某商店、某营业员有特别好感，信任倍至，非此不购；（3）这受消费者的特性特征和心理定势的影响所致，一经形成，不易变更，还会在相关群体中主动宣扬。答出上述观点给6分，举例3分，依据叙述、文字程度给至1012分。3.谈谈包装的心理作用。答题要点：（1）包装不仅是承载、储运和爱护商品的重要工具，更是
9、美化商品、宣扬商品和推销商品的必要手段；它对消费者购买过程中心理活动的影响作用在日益增加。（3分）（2）它激发消费者对商品的购买动机。轻、小、巧的包装造型，新、奇、美的包装形式及包装体上新奇新颖的图案，简洁悦目的文字、和谐宜人的色调，都给消费者以剧烈的视觉刺激，产生心理上的美感享受，从而唤起消费者深厚的爱好和剧烈的购买欲望。（3分）（3）促进消费者对商品的相识。包装向消费者全面地显示出关于商品的价格、产地、成份、重量等信息，被誉为“无声的售货员”和“缄默的推销员”。（3分）（4）形成消费者对商品的印象。大量的试验证明，包装的好坏常常影响着消费者对商品本身的印象和评价。（3分）答出上述观点共得1
10、2分。消费心理学试题与答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1 .人的基本心理活动和首要的心理功能是A.相识B.情感C.心情D.意志2 .通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是A.视察法B.抽样法C.问卷法D.访谈法3 .感觉是由感觉器官的刺激作用引起的A.客观反应B.主观阅历C.变更D.反映4 .借助己有的学问、阅历来理解和把握那些没有干脆感知过的事物，这表现了思维的A.干脆性B.间接性C.整体性D.概括性5 .特性心理特性的核心是A.气质B.性格C.实力D.爱好6 .作为特性
11、心理特征之一的爱好，其形成的主要因素是A.先天素养B.后天影响C.性别D.年龄7 .由阅历而产生的行为或行为潜能的持续不断的变更即为A.学习B.记忆C.留意D.看法8 .消费者对一种商品的消极看法转变为主动看法，属于看法的A.方向性变更B.目的性变更C.功能性变更D.发生度变更9 .促使购买行为产生的动机是A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机10 .消费者受群体规范影响的主要心理缘由是A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理11 .从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是A.少年儿童B.青年C.中年D.老年12 .自觉群体也肯定是A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际
12、群体13 .从决策方式来看，现代核心家庭主要有A.3类B.4类C.5类D.7类14 .消费流行的本质在于其标准的A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性15 .促使感性消费得以产生的本质性缘由在于A.人与人之间关系的变更B.人与自然之间关系的变更C.消费心理的变更D.消费行为的变更16 .在新产品设计中采纳地位显示策略时应对产品的生产销售数量A.严格限制B.适当限制C.适当增加D.大幅压缩17 .商品名称的首要心理功能是A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能19 .商业广告的传播功能主要是A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门
13、、大橱窗20 .在其他条件相同的状况下，人们的留意程度与广告版面大小之间的关系是A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二个至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。.21 .消费者可以充当的角色是A.需求者B.运用者C.生产者D.购买者E.供应者22 .依据对商品相识程度的不同可将消费者实力划分为A.盲目型B.不确定型C.学问型D.略知型E.无知型23 .引起消费者无意留意的因素包括A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈设C.消费者的心境D.广告E.商
14、品包装24 .反映特性差异的特征包括A.志向B.动机C.气质D.性格E.实力25 .社会制度环境因素包括A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会平安E.社会宗教26 .示意的详细方式可以是A.语言B.动作C.语气D.心情E.情感27 .感性消费市场具有的特点为A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大D.与消费者的性别干脆相关E.与消费者可随意支配收入干脆相关28 .企业名称商标化策略比较适用于A.大企业B.知名工企业C.小企业D.信誉好的企业E.知名度高的企业29 .商场常见的货位形式有A.线条式B.曲线式C.陈设式D.岛屿式E.自选式30 .商业广告心理功能的主要表现有A.传播功能B.诱
15、导功能C.教化功能D.批判功能E.促销功能三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31 .简述影响消费者记忆的客观因素。32 .简要说明消费须要变更的规律。33 .简述气质对消费者行为的影响。34 .消费者价格心理的一般特征有哪些？35 .怎样促使PoP广告引人注目？四、分析论述题（本大题15分）36 .消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。五、案例分析题（木大题共2小题，每小题10分，共20分）37 .美国某公司雇用了数十名女打字员，为了便利管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们心情担心，打字错误率高。经探讨认为，严格的管理和室内高80分贝
16、的嗓音导致打字员工作效率差的重要缘由。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内嗓音下降，而打字员的心情也起先稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的心情与行为的关系并阐述消费者心情与行为的关系。38 .某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？消费心理学试卷参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）I. A2.D3.B4.D5.B6.B7.A8.A9.C10
17、.AII. B12.C13.B14.C15.B16.A17.A18.B19.D20.A二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21.ABD22.CDE23.ABC24.CDE25.ABCE26.ABC27.ABCE28.ADE29.ACD30.ABCE三、简答题（本大题共10,每小题2分，共20分）31.（1）学习程度。学习程度深，重复次数多，信息大短期记忆中停留机会多，有助于长期记忆转化。（1分）（2）信息引起留意与爱好的程度。对留意的事物和有举的事物记忆保持相对许久，遗忘慢。（2分）（3）所受刺激的强弱程度。对特征显明、刺激性强的易于记忆。（1分）32 .消费须要在肯定条件
18、下必定产生，并随着客观环境的变更而变更，其变更表现出以下规律：（1分）第一，的产生必定指向某种详细事物，同时还需具备肯定的条件；（1分）其次，已有的须要确定着新的须要（1分）。第三，须要呈周期性变更。（1分）第四，须要的变更取决于社会环境的变更。（1分）33 .消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。（1分）（1）第一，多血质的消费者，对购物环境适应实力强，易于与营业员沟通；（1分）（2）其次，胆汁型的消费者，一旦产生须要就很快产生购买动机并快速成交；（1分）（3）第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣扬影响；（1分）（4）第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，留意细微环节，购
19、物谨慎，不易接受他人介绍的信息。（1分）34 .第一，习惯性特征。其次，敏感性特征。第三，倾向型特征。【评分标准】5分，每条1分，作出必要说明与说明的加2分。35 .POP广告主要通过文字、图像、色调等元素在商店内部传递信息，主要调动消费者的视、听器官。可采纳下列方法提高消费者对POP广告的留意力：（1）高POP广告刺激强度，如采纳醒目、艳丽的标识、旗帜；（1分）（2）加大POP广告各刺激元素之间的对比度。（1分）（3）提高POP广告的艺术感染力。（1分）（4）突出POP广告的刺激目标，将主要刺激目标置于显著位置。（1分）（5）利用POP广告动态变更的效果。（1分）四、论述题（本大题共15分）
20、36 .消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、方式、变更状态不同。（1）表层一物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变更；（2）浅层一社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；（3）深层一精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。【评分标准】每要点5分，需绽开论述，否则每点只得2分。五、案例分析（依据所给资料回答问题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37 .（1）心情的产生和变更可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（3分）（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下心情担心，在而使其行为不利于提高工作效率。（3分）（3）消费者心情也能干脆影
21、响购买力：而产生消极心情则降低活动实力。（4分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分。38 .人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的须要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。（2分）医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的须要。（3分）医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣扬科学学问，并给人以精神劝慰，满意了患者的心理须要。（4分）这种医疗服务不仅满意了患者的物质须要，更满意了患者的精神须要，所以受到欢迎。（2分）【评分标准】仅答要点，没有结合案例分析者酌情扣分,消费心理学试卷试题一、填空题（每空1分，
22、共15分）1 .消费心理学是探讨消费者需求、运用商品或劳务过程中，消费心理产生、发展和一般规律的科学。消费心理学的核心概念是O2 .产品命名在消费者心理上产生的作用主要有：的功能。诱导情感的功能，的功能，便于记忆的功能。3 .购买动机是指消费者的消费需求的,是激励消费者进行购买的干脆缘由。它具有原生性、隐藏性、履约性、受阻与对抗等特点。4 .记忆的心理过程包括：、保持、和认知四个基本环节。5 .心情和情感是人的须要是否得到满意时所产生的一种对客观事物的和内心体验。6 .新产品设计的心理要求是：便利化、时尚化、非正规化、与回来。7 .广告具有的心理功能是：传播功能、教化功能、和促销功能。8 .是
23、人的心理活动对外界肯定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。9 .消费者看法的形成受很多因素影响，主要有：信息的数量和质量、消费者的须要、消费者的阶层、消费者的阅历。二、名词说明（每小题5分，共25分）1.诱导2.爱好3.消费期望4.相关群体三、单项选择题（每小题2分，共10分，请将正确答案的字母序号填在括号内）1.各种感觉的感受性在肯定条件下会出现：（）。A.越来越强的现象B.越来越弱现象C.保持原状现象D.此长彼消现象2 .人的五种基本须要概括起来属于：（）。A.物质须要B.物质须要和精神须要C.精神须要D.生理须要3 .气质与性格的主要区分在于：（）。A.存在的理论基础不同B.实践
24、中的表现形式不同C.存在的客观基础条件不同D.发展中持续时间不同4 .常用的“人情味广告”的心理原则是：（）。A.怜悯、敬重、愉悦、求美B.沟通、诱惑、表现、怜悯C.热忱、引导、亲情、敬重D.愉悦、求实、从众、引导四、推断题（在你认为正确的题前括号内题“7”，不正确的画“X”。每小题2分，共14分）（）1.能觉察出最小刺激强度的实力叫做肯定感受性。（）2.长时记忆必须要对材料反复加工复述才能形成。（）3.一般实力是指符合很多基本活动要求的实力。（）4.消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。（）5.影响消费者购买决策的两种因素是本人的看法和环境因素。）6.在股票投资
25、中，仅有两种心理因素影响投资行为。（）7.购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。五、简答题（每题12分，共36分）1 .如何防止和消退销售冲突？答：2 .举例说明消费者求实心理动机。答：3 .简述有意留意与无意留意的区分。答：消费心理学试题答案及评分标准一、填空题（每空1分，共15分）1.动机、购买消费需求与动机2.相识产品启发联想3.驱动力周期性4.识记回忆5.看法6.美观化特性化7.诱导功能便利功能8.留意9.消费者的文化二、名词说明（每题5分，共25分）1 .诱导：是指营业员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者供应商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化
26、，对该商品产生喜爱倾向，进而是实行购买行为的过程。（5分）2 .爱好：是人们主动探究某种事物或爱好某种活动的相识倾向，它与人们的须要、年龄、职业特点有联系。（5分）3 .消费期望：是指消费者依据主客观条件的分析，在肯定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满意须要的一种心理活动。（5分）4 .相关群体：也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、看法、信念形成具有肯定影响的社会关系。（3分）它包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其常常联系的群体。（2分）5 .知觉的整体性：是人们把知觉对象，总是知觉为一个完整的整体，而不是个别的、支离破裂的孤立部分。它还表现为对于曾经知觉过的对象，即使
27、以后只有对象中个别属性发生作用时，也能产生完整的知觉映象。（5分）三、单项选择题1.D2.B3.C4.A四、推断题（每题2分，共14分）1. 2.3.4.5.6.7.X五、简答题（每题12分，共36分）1 .如何防止和消退销售冲突？答题要点：解除销售冲突可实行下列方法：（1）双方相互体谅。即多替对方着想，善意地理解对方的境况。（2分）（2）第三者调停冲突。即当双方都不能相互体谅时，第三者介入非常必要。调停人要具有肯定的调解阅历，秉公办事。（2分）（3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐性听取看法，避开群众围观，影响商店正常工作。（2分）（4）强制中止冲突。
28、（1分）（5）顺其自然发展。（1分）为防止销售冲突应遵循下列原则：（1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1分）（2）提高营销人员的修养水平，增加自我限制实力（1分）（3）营销人员要驾驭一些处理不同看法的技巧。（1分）（4）提高文化学问水平，增加业务素养，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售阅历。（1分）2 .举例说明消费者求实心理动机。答题要点：（1）以追求商品运用价值为主要目的，核心是“实惠”、“好用”；（3分）（2）留意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、运用便利；（3分）（3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴实的体现。（3分）举出实例给3分。3 .简述有意留意与无意留意的区分。答题要点：两者的区分主要表现在四个方面：（1）目的性：有意留意有明确的预定目的，自觉性强；无意留意没有预定的目的，自觉性差。（3分）（2）长久性：有意留意须要作肯定的意志努力，因此比较稳定、长久；无意留意没有意志的参加，保持时间短且简洁转移。（3分）（3）疲惫性，有意留意时简洁出现心理疲惫，处于抑制状态；无意留意时，不易产生心理疲惫，也不易被抑制。（3分）（4）制约性：有意留意受主体的主观努力程度的制约；无意留意则被刺激物的性质和
