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情况说明函尊敬的用户：近期，我公司接到部分用户反映问题，在了解到相关情况后，我公司予以高度重视，我公司始终将用户满意度放在企业运营的第一位，为此，我公司第一时间安排相关部门对该问题进行核实，经相关部门核查，此情况属实。在此，我公司郑重承诺，将针对此问题进行从严排查，追责到底,并提出等处置措施。最后，对我公司因管理不严格、服务不到位等原因给用户造成的不便表示深深的歉意。同时，也向积极反应这一情况和关心我公司成长、关注我公司发展的广大用户朋友表示由衷的感谢。特此说明！XXXXX（盖章）20XX年XX月XX日
