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1、lJOJUoE一doWqnel2024315舆情预见手册出品方：预见智库百分点科技C目录Contens01导语及专家寄语022023-2024年消费维权观察03315预测04企业备战指南05关于预见智库&百分点科技诚信315在这个快速变化的时代，企业面临的挑战日破复杂。同时，m315作为企业危机管理的重要节点标志，其对企业及相关方产生影响的方式I5也在发生变化O面对媒体形态的多样化和舆论环境的复杂化，传统的危机公关和媒体关系管理模式已难以适应当前的实际需求，函需引入更专业的数据、理论、资源的支持，实现相关能力的更新迭代O本手册将以2023-2024度舆情大数据分析与专业点评、315关历史回顾与
2、覆涌，以及危机管理体系化搭建建议与资源推介为主要内容，以期为企业提供最新、最有效的一站式315现11指南。专家寄语“强监管、重维权”已成社会消费标配对于315企业危机管埋所要面对的外部环境，可以概括为“强监管、重维权”这6个字。所谓强监笆，不仅是政府部门，也包括类似消协、消保机构，主动积极作为的速度和力度。这都是全新的、不断加强的。有几个比较典型的案例，50：对五个女博士发布恶俗广告、巴奴超岛自选火锅售卖假羊肉这种已经出现涉嫌违反法律法规的情况，立即采取查处举措：更重要的是，在2023年淄博烧烤，以及近期哈尔滨冰百旅游火爆出困的势头下，地方监管开展预防型消费者权益保护行动，示范和“零比”效应叠
3、加，更多地方效仿，基本成了标配。传导至商业服务领域，对企业提出更高的要求和挑战。如今，一旦出现个别的消费者权益受损事件，极其容易演变为舆论上对地域、行业的“审判”，监管部门的压力，某种意义上甚至比涉事企业更大，反应更为紧张。由此，消费者的“重维权”表现就显得必然。具体来说，可以从3个方面来看：一是消费者意识进一步觉醒、更加重视自身权益的维护。二是运用舆论嗥光的方式进行维权，成为更多消费者所侧重的选择，因为大家普遍认为，这是投入产出比更高，诉求更容易得到快速有效解决和满足的途径。三是职业化、板菇化甚至黑产化的行动，充斥于真实客观的消费者维权中，对企业的危机管理来说，无疑是舌上加霜的。缺乏主动完善
4、体系和科学方法的企业，往往会陷入歧途，褚上加错，小过失演变为大危机的可能性更大。独立智库苜席赋能官主理人王兵专家寄语315是劫难更是重生每年315对企业来说，都是一个难以逾越的劫难，劫后重生，总会让企业老板和公关负责人在朋友圈分享重生后的感触。不难想象，企业在面对波涛汹涌，而且暗箭突袭的舆情状况，是何等的紧张和无助。其实，315对某些企业来说是劫难，但对有些企业，却是欣喜,因为激烈的内卷，竞品互撕、友商揭发等事件频发。在3T5落慕的同时，安全过关的企业，总会庆幸黑榜落在别人家。比如：在互联网外卖兴起的时候，饿了么因为破315球光，而让行业其他巨头安心了好几年。通讯行业也置因为央视315潺光了中
5、国电信的垃圾短信业务，而让其他两个巨头喘了口粗气。在舆论监管的过程中，315嗥光的都是企业日常存在的严重问题。作为企业的负责人，需要重视的是用户反馈和内部笆理，而不是头痛医头、囤痛医卿。如果企业能够建立一个有效的反馈机制，更好地了解消费者的需求和意见。同时，要认真对待每一条反馈，从中发现企业存在的问迤和改进空间，那么，315的劫难，就会变成重生。企业也会因为行业的监管，重新回到产品、价格、服务三驾服务消费者的马车上。预见智库创始人、舆情专家夏命群O二、2023-2024年消费维权观察(一)监管动向解读、维权舆情环境解读(平台、媒体方面)据百分点统计，2023年约453个维权舆情事件发生，其中4
6、7.7%的首发平台来自短频视平台C抖音、小红书等平台逐步成为企业危机的新源头，加剧企业敏感舆情监控难度.融媒体时代，媒体通过对社交平台上个人发布的信息进行筛选分析，发现新闻线索，扩大报道，形成网络舆情事件。同时，网络维权舆情已不再局限于某一单一平台，而是以网络矩阵的形态跨越多个平台进行发酵与扩散。2023维权舆情事件首发平台分布图维权舆情发生地域方面，广东、上海、江苏、浙江、北京等经济发达城市的消费者维权意识更强，维权舆情发生频率更高。2023维权舆情事件发生ToPIo地域2023-2024年消费维权观察(二)2023-2024年度消费维权热点案例，点评与启示根据百分点热度指数选出2023-2
7、024年度十个消费维权热点案例如下：(说明：热度指数以舆情事件发生期间传播声呈、社交平台热度等为计算依据，数值越大表明该事件在网络上的传播广度及影响力越iSh)、(1)五月天假唱风波【热度指数】：955【概述】2023年12月，据多名网友操科，以及多名音乐博主笺定，五月天疑似在11月28日伦敦、U月16日上海：等演喟会上叙唱C“五月天假喟鉴定”词条随后登微博热搜第一。五月天经纪公司相信音乐否认叙唱，目前舆：论还在等待相关执法部门的调查鉴定结果C2023年以来演喟会维权投诉事件大幅度增加。:三专求点部：舆情中，争议的情形,风除程堂茸实有时候大于事实本身,像这种争议,寻求独立权质第三方认定,是比较
8、;常用、有效的策88。但是,如果第三方的认定祸要较长时间，则可以考虑先退一步,主动采取自我惩罚”的举措,比；如退焙门票,争取尽快得到谅解.缓和境论。如果第三方认定结论是虢咽,监管处罚和舆论批评的压力都有弱化的空;；闻;知累第三方举论不寻在假唱,自我惩罚”的举措则起到Sl将同情的机会,有助于声修复尚1.(2)李佳埼直播不当言论、花西子陷品牌信任危机UMBMH:92.3【概述】2023年9月，李佳埼百福间”79元盾邕事件”，让李佳畸和花西子双双进入舆论漩涡。前名的隔空教育：刺痛千万打工人，也让越来越多的消费者开始垂新审视花西子。根据网友推算，花西子苜马眉笔克重甚至比黄：金还贵，更有调侃称Un工人有
9、了新的专属货币单位：“1花西币79元”O至此，花西子被卷入舆论风暴，回;相关舆论走向失控。I专家点评：危机处告的OneVOiCe原则,时常检忽略,这个案册算是典审反面教材:花西子和手佳埼如两个.连体婴：儿”,互为利他关系,他g有共同的消费人群,由两方的一致行动,求争取共同的消费人群,这是有可旋的、这个自救：打柘在多发苴桀可惜错过了!后面各自为战，分头自救，其实不仅分别在伤杏更多共同的消费人群,还造成交叉火：力、二次误伤以及踩踏,甚至波及其他国货品牌C我常猊，公关思维和统笈思维是相通的，要.朋友多多的、敌人少少的”,要团结一切可以团结的力量.公关打动的底层工具是利益相关方。什么人螫,关注,荏a、
10、同讳什么?什么不能徽、不能说,必须搭满罡!某林慈义上这决定了危：机会不会发生、彩鹤隹烫产于不严勇.处号猿潞能否准确有效导整个体系.而花西子别说团结更多力量了,连内部的分:及郡自送ESt于贵论炮火之下了,把自己人推向对立面,无异于“火上浇油；2JO2023-2024年消费维权观察二(3) 2023上海车展宝马MlNl被指区别对待中外访客【熟度指数】：913【襄述】2023年4月，有网友在社交平台发视频称，宝马在上海车展期间，宝马MlNl展台分发免费冰淇淋，两名:;1.UneUrS的H作人员，当中国观众M往领取时，谎称领完了。但外国访客来领，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还：；很贴心地教他们如何食用。
11、该事件引发网友热议，登上微博热搜第一位。随后，MINl中国官方球号发文回应向：大家道歉。i=专家点评：试问,真正有多少人会相馆宝马会歧视中国人？其实一开始这样的人并不多O那么,在字情Sf出采的第一时；：间，就需要快速.果断地做出有效回应:宝马不会歧视中国人!过去没有,双注不会,将来也不会!结不信的人足喷有:：力的承诺,打消疑问者的疑虑,这才是有效的回应,是关键所在!而不是在事实细节上反复物缠、舞拜，超摇也旗aJ二二、(4)国泰航空歧视非英语柒客【热度指数】：87.0【概述】2023年5月，有网友在社交平台发帖称，自己在搭乘国泰航空CX987肮班时，有空乘人员歧视非英语旅；客。5月23日晚，国泰
12、航空行政总裁林绍波代表国泰航空发布声明，表示已解聘3名涉事空中围光员，并将领导：跨部门工作“迎做出全面检讨。I专重点评：一线蛀务阅位行为触发产至危机,精别是在圈务窗口,是必须要后废事视的风险隐患,也许一家企业上上下;：A,花了若干年,各种努力、投入所耀立起来的形效,就因为一次一统业务岗位的偶发行为,而彻底坍埸C柱”人人皆；娱”的时代,将组织的酸景、使氟价值观部91到一线,显得尤为手要C二二、;(5)京东采销质疑李佳琦二选一,海氏电器实名举报京东【热度指数】：82.1【概述】2023年10月，京东一采销人员在朋友圈公开啜话李佳埼“二选一”,该事件皆引发广泛关注C谈人员我：示，突然收到了品牌需海氏
13、的律师函，被该品牌投诉由于某款海氏烤箱的京东价格低于李佳琦有福售价，违反了他:：们与李佳埼签署的“底价例议”，并要求赔偿巨额违约金：对此，李佳埼背后公司美One方面回应称：李佳埒百建：，间和海氏品牌没有签订所谓的“底价协议”；李佳琦直潘间从未要求品牌迸行任何的二选一；李佳琦首播间称定价：;权在于品牌。*专家点评：这个手，有个比较滑稽的逻辑悖论,投诉针对的是“二选一，那么.这种投诉行为本身,实际上不也是屋于;“二选一”吗?在李住琦&花西子案例中,我提到两者?为利他关系。按公关思维和统故思维相遇的理解,退一步我,若；不建互为利他,起措尽量翦兔给自己埠加对手,而海氏电器昵,相当于一次把自己的两个合作
14、伙伴推向了对立面,后手如；何出招呢?! I I I0O2023-2024年消费维权观察一(6)鬟奇艺APP会员限制投屏加收费用【热度指数】：79.5【概述】2023年1月，有网友反债称，爱奇艺APP限制投屏。此讪黄金VIP会员支持酷言4K清斯度投屏，现在只：能选480P清晰度C若需要更茴洁嘶度投屏，需要开通白金会员或在电视端上观看描放。这一话题引发了广大消：益者的讨论，盲指这一做法是“套娃式收疚”。还有广东用户因爱奇艺限制投屏洁既度一事将其告上了法庭，：衣示不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制自己的投屏清晰度，不能减少或限缩；：原有会员权益。i三专取息典：互联网企业带戏
15、的套娃式收费的W索冉一次显现,只不过这一届的年轻人更加注车个人权利。无免费、后收析的吃相只会让Z时代的消费者远离你,而且再不回头:信用上海消保委的一句话,投屏是移动熠用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利:平台在APP内限制消费者投展的做法不合理,怨用这肿方法施收费用更不厚遒，”尽管鬟高芯在白方下场、消费者起说的情况下做出了相应妥势和调整,四最终失去的还是人心9&JG-飞(7)巴奴假羊肉【热度指数】：78.7【概述】2023年9月4日，视频博主“猴大腕”在社交平台上发布视频称，超岛自选火锅北京合生汇店卖“假羊：肉”。该博主在该门店购买的6盒肉类食材中，4盒高钙羊
16、肉卷被检测机构检测出鸭成分。9月5日，超岛发布声：；明称，正积极配合市场监管部门进行调查。同时为保建殿客权益，在市场监管部门最终调查结果出来之前，对：涉事羊肉菜品做暂时F架处理。此后随着超岛与巴奴的关系被披露出来，“假羊肉事件”的关注度开始百线做：I升。：IIJiI专家点评：2023年巴奴风波不断,IB这一次的处理凸显了“稳、准、昱三个字,字情发生后,企业立即采取了相应举：瘠，有效阿应了社会关切,造遒歉道照,道贼偿赔值,给消费者一种有错就改的印象从府:机本件本身来说,这种处理：是没河蓬的。但从企业长期品牌效应的角度来说,巴奴巳经贴上了假羊肉的标签,在未来很长时间内,巴奴都需要为自：己的过失去不
17、断漂白、买级这也是品牌犯错前妻仔细权窗得失的根本原因C；&J2023-2024年消费维权观察(8)巴奴毛肚火锅高价土豆【热度指数】：77.8【概述】2023年2月，陕西西安，一顾客吐槽在费格商场巴奴火锅店就餐时，18元点一份土豆片，端上来时整份：菜只有5个薄切片。2月24日晚，巴奴创始人杜中兵回应，巴奴卖的“富硒土行”，它不仅包含了产品本身的价,值，它也包含了环境价值，服务价值，以及全供应建的价值，所以巴奴暂时不考虑降价，并持续为顾客创造有：价值的产品。:i三:专家点评：餐饮消费已经陷进了一个死胡同,不仅巴奴而瞧这种困境,其他品牌餐钛同样有。巴奴在拆分警铁成本的过;:程中,如实体现了环境、服务
18、和供应琏的价值,虽然看起来很有支祥力,但是消费者完全哧不进去,这种各说各理的方:式，很容易陷入与顾客争解、与消费者争利的口碑C也咨后得了理解,祖失去了用户。最好的健法是,进一步提升供应：货的成本优势,定期举行消费者.杨享日,还利于民,H将人心C：1.J(9)双11期间，“摇一摇”跳转广告泛溢【热度指数】：76.2【毒述】2023年“双11”期间，“摇一提”跳舞广告呈现泛滥之势，令不少网友心烦。不少人在社交平台吐槽：“互联网的尽头是摇一摇跳转到初初平台”“条条大路通电S5”。打开一款APP时稍不留意就会跳拓到另一：；款购物软件，导致网友只能“万分小心，就怕手抖”：专家点评：跳转”巳笠是行业恶疾,
19、不仅不能密采转化,反而会引发用户的抵制。在这种情形下,商家依然我行我:索,只有一种可靛,那就是挖提最后一波用户。这些电育平台早默把用户做了分类，贴了标尊,所以不管群是同意或者:：拒绝,都难暹常消费”.这时候,行业监管部门应直发挥作用3Uy(10) ”五个女博士广告争议【热度指数】：60.5【概述】2023年5月，“五个女博士”的电梯广告“火了”，因其内容涉及女性年龄、容貌、婚姻等话题，引发：诸多不满和反感，被网友骂上热搜。此外，“五个女博士”程以北大医学部的名义宣传却被打脸，其主营的补：充胶原蛋白肽的功能性饮品，也被质疑是智商神J1 III专家点评：这是2023年度Si恶心的广告,没有之一也完
20、全孩判了我In的孩判,早就做好了恶评如潮的准备G这也停就:是品牌投放之初弗恃一夜得红的初衷。这料完全不频美管度,先破后立的做法在几年前还是有市场的C他哥就错在,当:下的消费者已经不吃这一W了,爵管环境也优化乙所以在被睇浅后,监管部门立即介入,官方媒体也始这种恶俗广告:I盖棺定论。这再次建谈了一句话:品牌之路没有捷径二：1IJfII1I&WIOO三、315预测(一)历年315晚会重点回顾(行业、类型、地区)从2014-2023年315晚会曝光的行业来看，食品行业、互联网服务和交通工具三个行业一直备受监督。日用商品类、生活社会服务类、医疗保健服务、销售服务等被曝光频次也较多。其他行业曝光相对较为分
21、散。2014T2023年315晚会疗光行业趋弟亦化14l)Jl.)1GI01H019?020?0?1即，近年来315晚会被认为变得“伊系”，主要是由于缺少大企业、大品牌的负面很光。但315蜕会的监管视角不再聚焦于典型个案，转而关注行业底座、产业链上下游中的普遍性、基础性“通病”，走访的城市也更加下ol消费吉标益日.315预测（二）202侔315晚会热门行业及话题频涌百分点舆情结合近十年央视315晚会曝光内容、2023年中消协维权投诉内容、202诲1-1明以来网络重点传播的维权投诉侑息，构建数据集和统计模型，对今年3.15晚会热门行业及话题进行函工商品大好隧宗合指数食姒934R用品类795家用M
22、kK奖79.3交通百集!753妾*RM类69Q0.0Sao100.0.质量价格Si/,J1.;假菖攵干合同一二W菰隶线就新商品大类方面，食品类商品预测综合指数最百。“民以食为天，食以安为先”食品安全包括食品的生产安全、经营安全、结果安全以及过程安全，涵盖食品的源头、流通和销售各个环节。百分点预测涉及食品安全各环节的事件将继续被315晚会球光。此外，日用商品类、家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类商品出现概率也较高，相关话通或涉及安全、价格、质量、计量等方面。服务人类!嫡除合指数才活、社会”87A色联网餐努8第七.5848公共应更72.7教育瑞小G6550.0SOO100.0合同安全补甫;FM
23、F2通*UMRiX住备1.服务大类方面，生活、社会服务和互联网服务预测综合指数位居前二位。根据消协投诉分类，生活、社会服务类包括：餐饮服务、住宿服务、美容、美发服务、医疗美容服务、洗涤、染色服务、摄影及照片冲洗加中介服务、保养和修理服务、社会服务、搬家服务等。随着旅游市场的恢复，假期在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费是投诉的热点。互联网服务方面，消费者投诉反映较为集中的问题为虚假宣传，设国消费陷阱，引诱消费者消费，欺骗和误导消费者：各种形式的价格欺诈行为、合同履行易被球光。2024年度315舆情预见手册O四、企业备战指南(一)备出315时间表守护权SS即止一天315对企业现
24、有的服务流程、供应隧管理、产品质量、业务合规性、员工意识等方面进行摸底自查，快速评估风险指数；同时强化管理人员与服务人员的防范意识，增强员工的安全意识和技能水平，理化源头预防重点治理做到防患于未然。M26B参与由预见智库&百分点联合举行的线下闭门分享会，进一步理清危机管理的思路，优化解决思路。*2月中下旬摸底排查企业风险点，对高危或高发风险制定相应的防御防控应急方案，梳理企业内部汇报和具体实施流程，提前做好备案，制定危机应对策略。成立危机应对团队，明确各环节负责人，进行危机管理培训，根据风险等级，进行危机实战演练，并不新完善危机预案O可结合百分点舆情监测系统进行演练，借助舆情监湾，优化舆情处置
25、手段。企业备战指南(一)备战315时间表*3月1日启动全网监酒3月初，开始启动全网监涌，密切关注与企业本身、竞争对手以及上下游来道相关的各类杳危风险点与敏感SSo百分点针对315启动专题舆情监涌服务，开通免费315专题监测平台，并在3月1日启动315热点追踪报告，为企业提供315线索征集令和315维权投诉等舆情监潴服务。*315当天关注百分JMMi心，第nmom光祥关注百分点舆情中心，第一时间获取31501光事件舆情简报。315后碑皿不(改进结合企业自身和315晚会限光事件，发现自身存在的问题和不足，积极改进完善。关注百分点舆情中心，免费获取315晚会总结分析报告，梳理晚会爨光事件，汇总被点名
26、企业的回应与媒体观点，为您之后的舆情处置和丰盲企业案例库提供全面参考。O企业备战指南(二)天天315,警惕其他敏感时间节点企业只局限于315晚会椒火”,不如日常打牢根基随时“灭火o百分点建议企业搭建危机管理闭环体系，提升风除防控意识和能力，对可能发生的危机进行全面的排查和预防，及时有效地应对危机，降低风险和损失，保障企业的稳定发展。Fmat三OTftS冏t化K言M日互U常.一Qi岁阱皿皿川BXS对6UBttSUjMu.MS0三f=.HTiUIUrr的瓯MP-.-皿atac.内企旺Ia直包图”1.31朝。占您机发生K艮汜RfiaKe*csnusrrH可吟SW矶中行,StfC外宾声0gye馔刃吗.
27、烹曲可正1G,a.am(a记HSaowiahK.ojfciff.三aam*BK檄R.友a虹由？*您随着社会的不断发展，消费市场、监管和国民意识的变化都对企业提出了更高的要求o在消费市场方面，消费者对产品质量、安全和信誉的要求越来越高，企业必须保证产品的质量和安全，以满足消费者的需求O在监管方面，政府对企业的监管力度不新加强，对企业的合规性要求也越来越惠，企业必须遵守相关法律法规，避免违规行为的发生。在国民意识方面，公众对企业的社会责任和道德标准的认知不断握高，企业必须积极履行社会责任，保持良好的道德形象。tWfifffSK.的Sr也出B.n三P*防舲E次率号.ujUFrmwc*m.315不再是
28、企业面临的单一公关危机考验，而是需要更加关注日求高敏时间节点的危机管理“百分点结合多年服务经验，整理了三人百敏时间节点，为企业日常防范提供“参考：(1)重大节日或特殊时期：如春节、国庆节、国家公祭日、618、双U等，消费者对产品的需求量增加或某类特定品牌易引发消费者投诉，企业需要加强产品质量和安全的笆理。(2)新闻事件或社会热点：如重大灾害、疫情等，企业需要积极应对，提供必要的支持和帮助，同时避免与事件相关的不当行为被嗥光。(3)企业、竞品或行业事件：如企业或竞品的业务动作、业务调整，竞争对手的恶意攻击，消费者的投诉等，企业需要迅速应对，预防危机事件发生，避免事态犷大化。（三）危机管理体系化搭
29、建建议事前内部风险自查企业通过对内部和外部环境全面评估，识别自身潜在风险，并采取相应的控制和管理措施进行防范。危机公关管理预案编制汇总企业可能面临的危机场景，依据危害程度、紧急程度和发展态势，对敏感事件分类分级，编制不同场景下预警措施、危机处置、声誉回复等预案。明确发言人机制及对外发声机制建立健全新闻发言人H作体系，规范企业新闻发布H作，明确企业宣传出口，建立宣传内容内部审核机制。危机处置相关人员培训根据危机处苴链路所有人员的实际需求和工作内容，打造具有计对性的培训和演练课程。事中事件实时追踪重大舆情启动事件冥时追踪，快速整理信息并汇报，视事态发展灵活动态调整噩踪及汇报机制，Sl至负面影响降低
30、至安全水平或完全消除。明确危机应对策略及执行依据预案明确应对策略、应对话术、需参与危机应对的组织机构与职费、应对程序与要求，并依据事态发展及时调整应对策略。事后事件复盘公关危机事件平息后，计对事件本身，识别企业风险，采取相应的控制,并梳理事件脉络、媒体观点、二次扩散、传播柔道、影响范围等，为后续舆情事件处置提供价值参考。品牌声誉修复公关危机事件结束后，启动后期修复程序，修复企业品牌声誉、优化公关危机应对策略，预见智库Sl见智库成立于201诲，是为企业、政府及社会经济组织提供高端品牌战略咨询、产媒融合创新、区域产业发展研究和服务的新型应用型番电预见智库现有签约科学家、经济学家、名校教授、商业精英
31、、专家学者等千余名。智库背靠国家一级媒体协会以及中国社科院财经战略研究院，深度研究企业发展规律、赋能产业创新，梳理产业发展脉络，分析和预判行业走势。以宠见、权威、影响为宗旨，目前已下设智慧能源、健康文旅、数智信创等再点板块，为政府和相关行业组织提供具有颈见性、多维度的智支持，为城市与区域提供前性、可落地的全生命周期性产业发展服务，为企业家提供可行性落地策划方案和精准服务。百分点科技百分点科技成立于2009年，是领先的数据科学基础平台及数据智能应用提供商，总部位于北京，在上海、沈阳、深圳、广州、武汉、济南、香港等地设有十八家分子公司，业务覆盖全球多个国家和地区。百分点科技以“用数据科学构建更番能
32、的世界”为使命，为政府和企业提供端到端的场景化解决方案，在数字城市、应急、公安、统计、生态环境、零售快消、媒体报业辱多个领域，助力客户窗能化转型。比外，百分点一站式窗能化商讯洞察与分析平台MediafOrce,依托大数据和人工智能技术，实时采集、处理、分析海量互联网公开侑息，实现全媒体网络舆情盥潴与定制化精准分析，帮助企业和政府全面、精准、及时地掌握自身舆情态势，提高舆情应对和危机处理能力。百分点科技资源推介（一尸品推介MediafOrCe商讯洞察系统：一站式智能化商讯洞察与分析平台，帮助企业和政府机构全面、快速、准确掌握自身舆情态势、竞品动态及产业资讯，为客户品牌公关、营销活动、业务决策提供
33、数据支持和高效工具。（二跟务推介，A专人值守预警推送：专项监测机制。提供7*24小时敏感舆情专人监测和汇报服务，针对突发事件，设置I品牌声誉洞察报告：输出专业舆情报告，整合关键舆情数据、热点事件、分析结论等内容。商讯洞察服务行业信息感知报告：针对客户所在行业，感知业内大事件、企业竞争态势、政策发展等重大事项。事件深度分析报告：针对某一特定事件，由专业分析师撰写深度分析报告，梳理事件脉络、分析舆情态势。I,kA危机预案编制/F危机公关支持A舆情公关素养培训A重大事项追踪及复盘营销传播效果分析受盘：百分点科技构建了完善的传播价值评估体系，传播触达评估模型（RoC）、媒体友好度评估模型（DMF）、自媒体影响力指数模型（WMI）等模型.A本品、竞品营销传播策略分析：针对企业营销活动、广告投放进行研究，百分点舆情可深入分析消费者对活动的认知度和评价、认知渠道来源以及对品牌的影响。营销传播管理服务A企业口碑评论研究：深度洞察用户行为和态度，根据细分属性标签进行精准抽样，极速触达真实网购人群，精准触达用户真实口碑。受众人群&在线行为分析：探索受众消费者用户的人群细分，通过分析不同细分人群的属性/需求/行为/态度等信息，精准定位目标消费群及其人群画像，帮助客户全面了解品类市场。品牌管理服务媒介资源管理及稿件发布A搜索引擎营销A社交平台营销下官网营销
