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1、1 .物流定义P5物流是物品从供应地向接受地的实体流淌过程，依据实际须要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2 .物流7R理论斯麦基教授所提倡P7物流就是将恰当的质量，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当时间，送到恰当场所的恰当顾客手中。该理论强调了物流过程中时间和空间的重要性，也强调了成本与服务的重要性。3 .物流发展四个阶段关注的重点P15表1-11）物流萌芽阶段（19451964年）物流组织工作：生产部门阶段特征：增加产品品种；拓展销售渠道；限制单一成本。2）实物安排阶段（19651979年）物流组织工作：物流部门。阶段特征：重视实物安
2、排；关注库存管理；推动物料管理；扩大管理范围。3）物流整合阶段（19801990年）物流组织工作：后勤部门阶段特征：重视资本运用方法；重视企业合作；扩大市场范围；重视物流技术应用；综合成本管理。4）供应链整合阶段（1990年至今）物流组织工作：企业战略部门阶段特征：信息技术快速发展；电子商务变更商务模式；物流管理实力成为企业核心竞争力；供应链管理成为关注意点。4 .物流发展的驱动因素（重点）1）消费者需求的变更导致企业物流需求急速增加。2）渠道力气向零售业转移小批量、小批次、多频度单品配送需求增加。3）政府管制逐步放松4）全球经济一体化供应链管理与国际物流充当最为重要的环节之一。5）技术的发展
3、网络技术的发展使全程物流可视化、精益制造、有效补货以及定制开发生产等概念得以实现。5 .物流分类1）按物流涉及范围分类：宏观物流与微观物流1 ）按物流涵盖的领域分类：社会物流、企业物流（供应、生产、销售、回收、废弃物物流）2 ）按物流活动覆盖范围：国际物流与区域物流6 .企业物流管理的关键活动（重点）1）客户服务与订单处理2）需求预料3）库存管理4）物流信息5）物料搬运6）逆向物流：包括产品退货管理；废弃物管理；修理零部件支持的物流活动。7）工厂和仓库选址8）选购管理9）运输与配送10）仓储与包装7 .物流总成本的构成P341）客户服务成本用来支持客户服务的成本。2）运输成本，占物流总成本的4
4、0%；3）仓储成本，占物流总成本的10%；4）订单处理/信息系统成本物流信息活动所产生的成本。5）批量成本生产和选购活动所需的成本。6）库存持有成本随存货量变动的成本。8 .物流障碍理论（了解）P381）社会障碍是由于生产主体和消费主体存在全部权的不同而产生2）空间障碍是由于生产场所与消费场所存在地点上的不同而产生3）时间障碍是由于生产时期与消费时期存在时间上不同而产生9 .物流对营销4要素的影响即对4P的影响（重点）P48产品、价格、促销和地点，其中地点是营销组合和物流有干脆联系的关键因素。10 .物流系统特征（了解）P62物流系统的客观存在性；是一个大跨度系统；稳定性较差而动态性较强;属于
5、中间层次系统范畴；物流系统的困难性；其系统结构要素间有特别强的背反现象。9 .物流系统的目标5S（了解）P661）客户服务目标（SerViCe）2）快速、刚好（SPeed）3）节约（SaVe）4）规模优化（scale）5）库存调整（stock）10 .物流系统管理的五个重要方面P64物流系统管理的关键是关注输出的“结果物流系统要素之间必需依据依次进行管理；物流系统操作和过程必需在有须要的时候；物流系统管理受空间因素的约束；物流系统各要素之间实行权衡管理。11 .物流系统要素P67721） 一般要素（了解）人、资金、物、信息要素；2）功能要素包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、物流信息3
6、）支撑要素一法律制度；行政吩咐；标准化；商业习惯4）物质基础要素基础设施；物流装备；物流工具；信息技术与网络；组织及管理12 .四种企业物流系统的识别（重点）P731）对称系统如计算机生产企业；2）偏进货型大型设备制造企业，零售业及餐饮业3）偏出货型好用油制造企业等4）逆向系统13 .制造业物流系统的特征P771）工厂是物流系统的动身点和接受点2）物流中心越少越好3）削减中间环节14 .零售业物流系统特征P79配送中心的建设特别关键；缺货损失对零售商影响很大；刚好交货是物流系统的前提；供应管理与品类管理将为零售业带来新的机遇。15 .批发业物流系统特征：批发业的发展空间将受到制约；物流中心的增
7、值服务开发将带来新的利润源。16 .影响物流系统设计的三个方面（P84）1）竞争关系：订货周期、可替代性、库存效应、运输效应2）产品关系：产品价格、产品密度、产品易破损程度、特别搬运要求3）空间关系：市场和供应点的定点选址17 .包装的特性与功能P981）特性一爱护性；单位集中性；便利性。2）功能一爱护商品；单元化（目的：便利物流和便利交易）；便利性；促进销销18 .包装的爱护作用的体现P98防止商品破损变形；防止商品发生化学变更，即防止商品受潮发霉、变质、生锈；防止腐朽霉变、鼠咬虫食。19 .包装分类（清晰）P991）按在流通过程中的作用分类：商业包装；运输包装2）按包装适用的广泛性分类：专
8、用包装；通用包装20 .包装合理化的概念与包装合理化的三要素PlOl1）包装合理化的概念：包装合理化一方面包括了包装总体的合理化，这种合理化往往用整体物流效益和微观效益的统一来衡量；另一方面也包括包装材料、包装技术以及包装方式的合理组合与运用。2）包装合理化的三要素防止包装不足；包括包装强度不足；包装材料水平不足；包装容器的层次及容积不足，包装成本过低防止包装过剩（包装物强度设计过高；包装材料运用不当，选择过高；包装技术过高）依据物流特征来确定包装方式21 .装卸搬运的概念、特征P1031）概念：在同一地域范围内以变更“物品”的存放、支撑状态的活动称为装卸，以变更“物品”的空间位置的活动称为搬
9、运。2）特征：是附属性、伴生性的活动；是支持性、保障性的活动；是连接性的活动；是增加物流成本的活动。22 .托盘优缺点P1071）优点：自重小，削减装卸和运输过程中劳动力损耗；返空简洁；装盘简洁；组合数量较一般包装多，便利装载。2）缺点爱护性比集装箱差，露天存放困难，须要专用的存放地点。23 .集装箱的优缺点P1091）优点：强度高、爱护防护实力强，因而货物损失小。功能和功效，具有多功能，可以削减配备仓库和库房；储运性能：可以重叠跺放；装载性能:装载数量大，一般为30吨以上；通用互换功能：通用性好。2）缺点：自重大，造成无效运输、无效装卸的所占比例大，增加了货物对运费的负担。箱体本身造价高，在
10、每次物流中分摊成本较高；返空困难，奢侈严峻；对装卸和运输工具要求高。24 .运输的定义和分类P113-115运输是人和物的载运及输送。分类如下：1）按运输设备及运输工具不同分类（重点）：公、铁、水、航空、管道、集装箱和托盘运输2）按运输线路分类：干线；支线；城市内；厂内运输。3）按运输作用分类：集货运输；配送运输4）按运输协作程度分类：一般运输；联合运输；多式联运。25 .运输合理化的要素（清晰）P121运输距离；运输环节；工具；运输时间；运输费用26 .按储备在社会再生产中的作用的管理形式（了解）P125生产储备；消费储备；流通储备。27 .储存合理化的概念及其主要标记P127储存合理化是用
11、最经济的方法实现储存的功能。其主要标记包括：质量；数量；时间；费用；结构；分布等6大标记28.流通加工合理化的概念是实现流通加工的最优配置，不仅做到避开各种不合理，而且做到最优选择。29 .流通加工合理化必需考虑的方面。P137加工与配送结合；加工与配套结合；加工与合理商流结合；加工与合理运输结合；加工和节约相结合；30 .物流服务对象P1501）制造业：原材料生产企业（物流特点：点对点的物流，物流渠道简洁，批量大）；成品制造业（物流需求向精细化、高服务水平化发展）2）流通业：是最先将物流需求社会化的领域。“商物分别”首先从商贸领域起先。包括：国际贸易业；批发企业（物流需求主要集中在储运和分销
12、）；零售业;3）其他：政府机关、学校、文化企业、军队、建筑企业；码头、车站、机场等。31.物流服务层次P1511531）物流基本服务，包括：运输服务；仓储服务；配送服务；货物中介服务；装卸搬运服务；包装服务；增效性的流通加工服务；信息服务等。2）物流增值服务，包括：订单处理；货物验收；增值性的流通加工；代理货物保险；送货代收货款；货物回收；产品替换服务等。3）高级物流服务，包括：供应库存分析报告；建立分析中心；整体供应链设计。32 .物流节点功能（了解）：连接；信息；管理P15633 .物流服务业的构成P1611）物流基础服务业：运输业、仓储业、基础设施服务业、起重装卸业、快递服务业、配送服务
13、、租赁服务业。2）物流中介服务业（P162）：货运代理业、其他服务业3）物流装备制造业：集装箱设备生产企业、运输工具生产企业、仓储设备制造和装卸设备制造4）企业自营物流：第一方（即企业到客户）；其次方（供应商到企业）；第三方34 .第三方物流的定义与种类P1643P1.定义：从本质上来讲可以定义为执行某一个企业全部或部分功能的部分物流职能的外部物流服务供应商。3P1.类型如下：D资产型，两大来源：大型运输公司的子公司；从事公共仓储或合同仓储服务的公司。2）管理型两大来源：货代企业；大型货主企业物流组织。3）优化型或综合服务型：35 .第三方物流的优势（重点）P1661）信息优势；2）专业优势；
14、3）规模优势；4）服务优势（是其他优势的实际表现）36 .企业物流外包的优点P167集中精力发展核心业务，实现资源优化配置。削减投资，降低风险；节约费用，降低成本；削减库存；提高物流水平；提升企业形象。37 .企业采纳第三方物流的缺点P1691）对物流的限制实力降低；在双方协调出现问题的状况下，可能出现物流失控的风险；2）客户关系管理的风险；企业与客户关系被减弱；客户信息泄露风险。3）公司战略机密泄露风险；4）出现连带经营风险。38 .企业选择第三方物流的详细参考因素（重点）企业规模；企业物流活动的性质和地位；企业对物流的管理实力；成本与服务水平的衡量；物流职能与企业内部其他业务之间的关系公司
15、的长期发展目标39 .顾客让渡价值与客户价值概念（P184）1）顾客让渡价值=总顾客价值一总顾客成本2）价值=利益/成本=（功能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本）3）客户价值=质量X服务/成本X循环时间40 .客户需求的特征P1851）初始需求与派生需求；2）产品或服务可替代性；3）顾客购买决策；4）顾客满足41 .物流需求的特定因素P188（了解）1）需求因素总需求量；需求频率；需求时间2）持续时间一次性需求；短期需求；长期需求；3）距离分三个阶段考虑。从供应点到进入系统；在系统入口和内部各个阶段移动；在系统出口到最终目的地移动。4）目的地市场特性；目的地可到达性；
16、目的地的设施42 .客户需求管理的定义P192集中精力来估计和管理客户的需求，并试图利用该信息来制定生产、销售以及物流决策。详细包括的内容：客户需求预料；订单处理；客户服务政策43 .客户需求管理的核心与难点1）客户需求管理的核心：客户需求信息的管理2）客户需求管理的难点：部门职能分散带来的客户需求信息无法传递；过多的强调需求预料，不重视协同合作和依据支配产生的战略和生产支配；客户需求信息过多地用于策略和生产作业而不是战略目的。44 .物流需求预料P1951）概念：物流需求预料是为了物流运营支配而对货物的需求的地点、品种、数量、频度以刚好间进行的预料。预料之前，首先要确定需求的性质和预料对象的
17、组成部分。2）相关需求如企业内的各种半成品、零部件3）独立需求大多数产成品形式的消费品和工业品45 .客户需求预料的组成部分P196基本需求；季节性因素；趋势因素；周期性因素；促销因素；不确定性因素。46 .客户需求预料的方法（重点）P2012071）定性预料法，包括：德尔菲法；市场调查法；小组探讨法；专家调查法2）定量预料法，包括：历史映射法，如简洁预料、移动平均、加权移动平均、指数平滑；因果关系法，回来分析。47 .客户需求预料的六个步骤P199明确预料目的；确定预料跨度；选择预料方法；收集相关资料；预料实施；检验预料结果。48 .客户服务中的物流要素P211时间要素（指订货周期）；信息沟
18、通；便利性牢靠性要素（主要影响方面：周期时间、平安运输、修改订单）；49 .客户服务的交易要素（清晰）P2121）交易前的要素，包括：客户服务政策书面指南；提交服务指南给顾客；组织结构；系统柔性；管理服务。2）交易中的要素，包括：缺货水平；订货信息；系统精确性；订货周期;特运处理；转运；订货的便利性；商品的替代性。3）交易后的要素，包括：安装、质量保证、修理和配件；商品跟踪；客户投诉、索赔和退货；商品的短暂替补。50.客户订单管理流程（重点）P2182201）订单打算阶段，详细活动包括：选择供货商；介绍产品；填制订货单；网上下单；2）订单传输阶段；3）订单输入阶段；4）订单履行阶段，主要工作：
19、备货；包装待运；支配运输时间，备运；支配发运并打算好相关单据。5）订单信息跟踪；6）订单处理结果反馈。44.物流信息组成部分P2291）战略层信息，用来协助企业高层制定中长期支配。如确定库存持有方式的信息；选择供应商的信息；确定外包与自营信息。2）战术层信息，用来协助企业中层制定中短期支配。订单支配信息；确定存货水平的信息；所需仓储资源水平的信息；行程支配与调度的信息。3）操作层信息，如供应商订单支配；拣货清单；出货清单等。45 .反映信息质量的要点（了解）P230信息的可用性；信息的精确性；信息的有效性。46 .电子商务的优势P240增加市场销售渠道；降低企业运营成本；增加交易效率，提高交易
20、速度；简化削减有纸操作；消退了时间和地点的购物障碍。47 .电子商务应用（了解）P241DB2C指用在供应商与单个大众消费者之间；2） B2B指用在供应商和它的供应链客户之间；3）C2C是指大众消费者与大众消费者之间。48 .电子商务对物流的影响（重点）P2431）对客户服务的影响通过电子商务顾客可以更简洁地获得信息，电子商务的互动功能可以使企业更加贴近客户，提高对市场需求的把握。2）对订单处理的影响通过电子商务,可以降低客户订单处理的时间以及成本,但在订单履行阶段,由于客户订单订货数量趋小，交货频率增加，造成物流成本的急需增加。3）对物流信息和库存管理的影响通过电子商务，可以使企业各个网点的
21、库存状况以及销售状况可视化，这样可以将实物库存转化为虚拟库存，增加客户服务水平的同时还可以削减库存；增加了对市场的限制力度。4）对生产选购的影响使生产模式从批量生产到定制化生产，选购模式从批量选购到Jrr选购。5）对逆向物流的影响退货率的渐渐上升大量增加了对逆向物流系统的需求。49 .选购管理的重要性的缘由（重点）P259选购是指为满足企业内部和外部用户需求而获得物品和服务的全部必要活动。选购重要的缘由：降低成本成为企业必选的方法之一；时间和质量的限制对自动化生产的重要性；JlT生产模式的出现；全球化市场竞争所引起的跨国选购;企业经营对资产回报率的重视。50 .选购管理的三个层次及各层次特征1
22、）交易管理，简洁购买：特征：围绕选购订单；与供应商讨价还价；仅重视价格、付款条件、交货日期等一般商务条件；被动执行配方和技术标准。2）选购管理：试图与供应商建立长期合作关系；重视订货备货周期、送货、经济批量、最小订单量和订单完成率的重视；重视供应商的成本分析；起先采纳投标手段；风险意识。3）战略性选购与供应链管理：与供应商建立战略伙伴关系；重视整个供应链成本和效率管理；寻求新的技术和材料的替代物，OEM方式操作；集中选购；与供应商共同研发产品等。51 .选购管理流程P262D接受需求（用料部门的请购单）；2）需求评估（收集相关信息）；3）选购决策（外购还是自制）；4）确定选购类型（编制支配）；
23、5）进行市场分析；6）搜寻供应商（选择相关资源）；7）评估资源；8）帅选供应商；9）确定供应商（签订合同）；10）物流配送和入库等。52 .选购数量决策P2721）定量订货法，两个限制参数：订货点和订货批量2）定期订货法，主要方法设定订货周期和最高库存量3）选择定量方法还是定期方法，取决于不行预料需求的风险与支配补充库存的成本之间的平衡。一般来讲，定期方法适用于稳定的，可预料的需求而且价值很小的物品。53 .选购方式决策（1）集中选购与分散选购P273集中选购方式D特点：选购量大，过程长，手续多；集中度高，决策层次高；支付条件宽松，实惠条件多；专业性强，责任重大。2）运用集中选购的一般条件：大
24、宗或批量物品，价值高或总价多；关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高、产权约束多的物品；易出问题或已出问题的物品；定期选购的物品；集团范围内实施的选购活动。（2）最传统的选购方式现货选购；间接选购也称托付选购；（3）招标选购的特点：公开性、公允性、竞争性。54 .选购时选择供应商的标准（了解）P279质量；牢靠性；实力（包括生产实力、技术实力、管理实力等）；财务状况；地理位置；其他因素，如培训，售后服务等。55 .电子选购的定义及其优缺点P284-2851）定义：电子选购是指用计算机系统代替传统的文书系统，通过网络支持完成选购工作的一种业务处理方式。其基本特点是在网上找寻供应商、找寻商品
25、、网上洽谈贸易、网上订货甚至网上支付货款。2）电子选购优点：降低了选购运营成本；削减了电子资金转账的文书工作；削减了选购时间，提高了劳动生产率；削减了供应商搜寻时间，提高效率；增进了信息沟通。3）电子选购缺点：平安性问题；买卖双方之间缺乏面对面的沟通；技术问题；学问接受实力。56 .库存的作用P293企业获得规模经济；平衡供应和需求；支持专业化生产；防止不确定性造成的波动；在整个供应链中起着缓冲器的作用。57 .库存的逆作用P294库存造成资金积压，引起资金周转困难；潜在投资利润的损失；由于库存物品价值变更，造成利润降低；影响新产品上市；增加了储存成本；降低了物料搬运的效率。58 .库存从经营
26、过程的角度分类P296（理解每种库存的含义）常常库存；在途库存；平安库存；投机库存；季节性库存；沉淀库存或积压库存；促销库存。59 .库存管理意义和目标（了解）P2971）定义库存管理是依据外部对库存的要求、企业订购的特点、预料、支配和执行一种补充库存的行为，并对这种行为进行限制，重点在于订货方法、订货数量以及订货时间。2）目的：在于保持存货量与订购次数的均衡。3）总目标：以最合理的成本为用户供应所期望水平的服务。4）库管员必需作出两项基本决策是：订货时间与订货批量。60影响库存管理的三个重要方面P2991）选购成本不同订货批量下产品的价格或制造成本；生产启动成本；订单经过选购、财务的成本；订
27、单传输成本；货物运输成本；在收货地点的全部物料搬运或商品加工成本。2）库存持有成本空间成本；库存服务成本；资金成本；库存风险成本3）缺货成本分为失销成本和延期交货成本61.库存持有成本种类（了解）P3001）空间成本P304包括工厂仓库费用；公共仓库费用；契约仓库费用自营仓库费用2）资金成本3）库存服务成本包括：税费；保险费。4）库存风险成本包括：报废成本；短少成本；破损成本；重迁成本62.库存价值的记录方法P306先进先出法；后进先出法；平均计价法；标准计价法；市场计价63 .MRP概念与目标P3171）概念：物流需求支配系统包括一套逻辑性的程序、决策规则和记录，它设计用来把主生产支配转变成
28、详细的时间段存货需求，并刚好对这一支配的每一部件的需求进行支配。2）目标：保证原材料部件的供应；保持可能的最低存货水平；制造活动、送货和选购活动的支配。64 .MRP流程图P318主生产支配（MPS）；物料清单（BOM）;库存文件（BOM）；库存文件（ISF）结果与报告：需订购的数量和时间；任何须要加快或调整到达的日期或数量；MRP系统状态。65 .运输的主要职能：P33O物品的移动；物品的短暂储存66 .运输管理基本原则P331集中限制；规模经济；距离经济；敏捷性67 .运输管理的关键因素P3321）主体因素托运人；承运人；收货人；货运代理人；监管人2）成本因素（重点）：距离；装载量；产品密
29、度；空间利用率；搬运的难易责任3）运输速度；4）运输一样性；5）运输方式的选择。68 .配送的概念在经济合理区域范围内，依据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。69 .配送的基本环节P3541）配货集货；储存货物；2）理货货物分拣、配货、包装等活动；3）送货配送活动的核心；包括：制定送货支配；配送线路选择；车辆配装；送货信息反馈；车辆管理。70 .仓库定义与仓库种类P3741）定义：在物流系统中为企业储存原料、半成品及成品的场所。2）种类：原材料及零部件仓库；在制品仓库；成品仓库；配送中心或配销中心仓库；订单履行中心仓库；区域性仓库。71 .仓
30、库在物流系统中的作用（了解）P378运输整合；产品组合；干脆转运（交叉送货）；服务功能；偶发事务的防范；平稳化72 .基本仓储决策（重点）P378380仓库产权决策：自营或公用；数量决策：集中仓储或分散仓储；仓库的大小及选址；仓库布局；存货种类；雇员的平安。73 .物料搬运的主要管理目标P382通过有效的物料搬运设计提高仓储的有效容积;通过有效的物料搬运设计将仓库走道空间最小化。削减物料搬运货物的时间，提高物料搬运的效率，最有效的方法就是削减不必要的移动或者多余环节的移动。尽量使移动的时间降低到最少。通过削减商品处理时间改善物料搬运；通过创建有效的工作条件改善物料搬运；削减人工操作改善物料搬运
31、。改进物流服务改善物料搬运等。74 .仓库的基本操作D物料搬运其四要素为：运动；时间；数量；空间2）储存和保管75 .企业采纳自营仓储的优点（了解）P385-386可变成本低、固定成本高；储存量大、稳定的需求；市场集中地区；多用途;限制76 .采纳公共仓储的优点有限的资金投入；敏捷性77 .公共仓储费率的影响因素P388产品价值；易碎性；对其他货物造成的损坏；存储量与存储的规律性；重量密度；服务78 .配送中心的基本功能P390选购；存储；组合；分拣；分装；集散；加工；订单处理79 .配送中心的主要工作1）配货（DC的核心工作）；精确、快速、低成本。2）送货制定送货支配；规划配送路途；车辆配装
32、；车辆管理3）库存限制：限制库存数量；保证库存物质量。4）客户管理80 .国际物流的含义P410国际物流是指伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际沟通所发生的物流活动。81 .推动国际物流发展的动力P413信息技术；经济全球化；区域经济一体化；供应链一体化82 .国际海洋运输特点P415运量大；运费低；通过实力大；对货物适应性强；航速较低；风险较大83.国际海洋运输方式（了解）1）班轮运输2）租船运输定程租船，又称航次租船；定期租船，又称期租船；光租。84 .国际多式联运的概念、必备条件与优越性。（1）国际多式联运概念：是依据联运合同，以至少两种不同运输方式，由多式联运经营人将货物从一国
33、境内的接管货物地点运至另一国境内指定交付地点的货物运输方式。（2）必备条件：至少两种不同运输方式的连贯运输。国际间的货物运输；由一个多式联运经营人对全程运输负总责。必需有一个多式联运合同；运用一份全程多式联运单据。必需是全程单一的运费费率。（3）国际多式联运的优越性：责任统一、手续简便；削减中间环节；减低运输成本；实现门到门运输的有效途径；综合优势明显。85 .常用的国际贸易术语（了解）P429比较租船订舱卖方还是买方负责船上交货价（FOB）；到岸价（C1F）；卖方工厂交货（EXW）货到付款（DDP）86 .海运提单的作用（了解）货物收据；运输契约证明；物权凭证；87 .国际贸易与国际物流中介
34、P4311）国外货运代理商运输报价；租船；单证处理；保险；支付运费；翻译代收和代交装运费；跟踪与督促装运;；支配内陆运输。2）空运代理单证处理；协调地面运输；公布费率表和制作航空货运单等。3）NVOCC（无船共同承运商）4）报关行5）船舶代理与船舶经纪人88 .物流决策层次P456（1）战略性决策：仓库的数量、功能和地点；库存形式；仓库设备种类；运输方法等（2）战术性决策：运输方式选择；库存目标；绩效目标；物流流程中货物路途。（3）运营决策：生产规模和频率；货运规模和频率；本地交货的运输路途支配;人员配置。89 .典型物流组织结构P460（清晰每一种组织结构的优缺点）顾问式；直线式；直线顾问式
35、；矩阵式90 .物流成本概念与分类P463（1）概念：是指从原材料供应起先始终到将商品送达消费者的手指所发生的全部物流费用。（2）企业物流成本的分类P464能识别详细成本类型可控与不行控成本；固定和变动成本；实际成本和机会成本；相关与沉没成本91 .物流成本分类方法P4651）以费用范围为基础分类：广义物流成本；狭义物流成本2）以活动为基础分类：干脆成本；间接费用；日常费用。92 .降低物流成本途径P466（若考论述题要把括号内的内容答上）物流合理化（是降低物流成本的关键因素，它干脆关系到企业的效益，也是物流管理追求的总目标）。 加强物流质量管理（才能削减和歼灭各种差错事故，降低物流过程的消耗
36、）； 提高物流速度（可以削减资金占用，缩短物流周期，降低储存费用，从而节约物流成本）。重视物流人才的培育与培训（物流工作人员的技能、工作方法、看法，间接影响企业物流成本大小）。93 .物流成本合理化管理P467物流成本预料与支配；物流成本计算；物流成本限制；物流成本分析；物流成本信息反馈；物流成本决策94 .物流质量管理概念、目标和范围P468（1）物流质量管理的概念：以全面质量管理的思想，运用科学的管理方法和手段，对物流过程的质量及其影响因素进行支配、限制,使物流质量不断得以改善和提高的过程。（2）物流质量管理范围：商品质量；服务质量；工作质量；工程质量（3）物流质量管理目标：在向用户供应满
37、足要求的质量服务和以最经济的手段来供应两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。95 .物流质量管理的衡量物流时间；物流成本；物流效率96 .物流质量指标体系P471服务水平指标企业满足订单的次数与总服务次数之比；满足程度指标满足的订货数量与总订货数量之比；交货水平指标按期交货次数与总交货次数之比；交货期质量指标实际交货与规定交货期相差的日数或时数。商品完好率指标交货时完好商品量或缺损商品量与总交货商品量的比率97 .物流标准化的基点（了解）P4761）集装是物流标准化基点2）物流全系统标准化取决于和集装的协作性3）物流集装基础模数6（X）mm400mm98 .物流绩效评价的作用P479能够事先对物流活动进行限制；可以判定物流支配和任务的可行性与精确性；依据绩效评价进一步对工作进行改善，从而对工作提出新的管理与限制目标；确定嘉奖、升迁和惩处；推断企业本身的竞争实力，以确认今后的市场战略。99 .物流绩效评价的方法（1）基本业务绩效评价时间指标（订单处理时间、出入库时间、装卸时间、配送时间等）；工作水平指标（如差错率、损毁率、缺货率、精确率及资源利用率）；成本指标；资源指标（能源消耗如油耗，人力消耗，设备占用及工具消耗）（2）总体物流的绩效评价1）内部评价2）外部评价
