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1、2024年广东职业院校技能大赛(前厅服务赛项)考试参考题库(含答案)一、单选题1 .单项选择题在大厅服务的质量控制中,属于事后控制的服务程序的基本内容0A、给予客人最大满意B、争取酒店最大效益C、及时发现服务程序中存在的问题D、防止出现任何有损服务质量的情况答案：C2 .、非物质文化遗产代表性项目因客观环境改变等原因不能活态存续的,经()组织专家论证后报请本级人民政府批准,退出本级非物质文化遗产代表性项目名录,并向社会公布。A、县级以上人民政府文化主管部门B、县级以上人民政府C、县级以上人民政府公安部门D、国务院文化主管部门答案：A3 .()不属于前厅甑口销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟
2、通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占用比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案答案：C4 .、在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。A、客人是主体,服务员是客体B、服务员是主体,客人是客体C、领班是主体,客人是客体D、贵宾是主体,服务员是客体答案：B5 .员工的心理健康标准不包括()。A、正确地认识自己B、对任何人都要怀有警惕心理C、人际关系的和谐相处D、较好地适应现实环境答案：B6 .MayIstayherelongerthanplanned的中文意思是()。A、我可以延期吗B、我想现在用餐C、我可以换张长点的桌子吗D、我想在这里等人答案：A7 .城市的土地属于
3、()A、国家所有B、集体所有C、私人所有D、政府所有答案：A8 .泡沫灭火器不宜扑灭()。A、纸张着火B、可溶性液体火灾C、普通纺织物着火D、可燃物体的初起着火答案：B9 .客用钥匙准用单的主要内容不包括()。A、客人姓名B、房号C、日期D、房型答案：D10.团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。A、前厅服务员；B、客房服务员；C、团队联络员；D、接待员答案：C11.饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及到饭店()。A、附近公交车换乘的地点B、周围环境C、周边旅游景点位置D、附近非正常场所答案：D12 .前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、向餐饮部布置
4、邀请贵宾出席促销活动的有关工作B、及时向客人通报促销活动的时间C、向餐饮部了解促销活动计划D、及时向客人通报促销活动的地点答案：A13 .、下列关于饭店内部沟通目的的表述不恰当的是()。A、保持信息渠道各环节衔接紧密B、畅通信息渠道C、确保服务系统的正常进行D、体现各职能部门的重要性和独立性答案：D14 .()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占用比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案答案：C15 .、()应当依法加强对公共文化服务资金的审计监督。A、财政机关B、审计机关C、上级主管部门D、纪律委员会答案：B16 .
5、单项选择题西方客人和某些地区的客人对个别数字忌讳,所以楼层通常标出一些数字,其中不包括()A、13Bx14C、4D、7答案：D17,饭店星级越高,客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值越高,这主要体现了饭店职业道德的()性。A、安全B、国际D、完美答案：D18 .、订立合同的,成为固定客人的饭店为()。A、度假性饭店；B、长住性饭店；C、选择性饭店；D、特色饭店答案：B19 .、()不是向客人介绍饭店产品的重点。A、产品所带来的直接效用B、产品所带来的利益C、同行业中有关产品的竞争状况D、购买产品所获得的附加利益答案：C20 .、某位客人持有面值为400美元旅行支票,要求兑换成等值人民币,则
6、实付人民币金额为()元(人民币外汇买入价按8元人民币/美元计算)。A、50B、3200C、500D、32000答案：B21 .饭店部门内信息传递是指()。A、口头命令的发布与反馈B、任务指令的布置与落实C、书面命令的汇总、整合D、任务指令的拟订、发出答案：D22 .单项选择题团队客人不需要自付的费用是()A、房费B、电话费C、早餐费D、洗衣费答案：A23 .除法律特殊规定外,农村和城市郊区的土地属于()A、国家所有B、集体所有C、私人所有D、政府所有答案：B24 .房价的种类有()种？A、5B、6C、7D、9答案：D25 .饭店服务的目的是要以()为主。A、客人满意；B、客房；C、服务态度；D
7、、服务质量答案：A26 .人民检察院是国家的()。A、监察机关B、法律监督机关C、法律检察机关D、纪律检察机关答案：B27 .急躁型客人的明显特点是()。A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前,常常不停地改变主意答案：C28 .、境外组织或者个人在中华人民共和国境内进行非物质文化遗产调查,应当报经()批准。A、县级人民政府B、市级人民政府C、省级人民政府D、省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门答案：D29 .单项选择题目前中国银行可以兑换的外币现钞有17种,下列选项中都能兑换的是()A、美元、英镑、瑞士法郎、马来西亚元B、新加坡元、瑞典克朗、德
8、国马克、丹麦克朗C、挪威克朗、日元、加拿大元、泰国铢D、澳大利亚元、韩国元、港币、印尼盾答案：C30 .饭店代表在向介绍饭店历史文化时,应避免涉及到()。A、其他饭店在历史文化方面的缺陷B、曾经接待的重要客人C、发展背景D、开业日期答案：A31 .下列有关单人间客房特点的描述错误的是()。A、面积一般在25至35平方米B、适合于单身客人使用C、面积较小D、适合经济支付能力低的客人答案：A32 .、在夜间稽核中,()不属于客房营业收入日报表。A、商务中心转账数B、饭店固定资产日收入数C、洗衣房日收入数D、总机日收入数答案：B33 .若由总台保管的钥匙发生遗失,下列做法错误的是()。A、立即填写客
9、用钥匙遗失报告B、自行配制同样的钥匙C、马上寻找D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记答案：B34 .、在夜间稽核中,()不属于客房营业收入日报表。A、商务中心转账数B、饭店固定资产日收入数C、洗衣房日收入数D、总机日收入数答案：B35 .、客人购买行动的过程不包括()。A、产生需求B、购后评价C、取消购买D、做出决策答案：C36 .单项选择题在酒店内发生任何偷盗现象,应首先报告OA、前厅部B、客房部C、保安部D、人事部答案：C37 .、（）应当将红色主题教育纳入教学必修课程,开展红色现场教学。A、研学机构B、红色教育培训基地C、各级党校D、干部教育培训机构答案：D38 .退休人员的生活收到国
10、家和（）的保障。A、社会B、集体C、公司D、家庭答案：A39 .下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。A、单独将暂时无人认领的行李拆开B、先进行核对,确定行李是否错送C、如果确实错送了行李,应向客人致歉D、将多出的行李存入行李房答案：A40 .、预订资料按字母顺序存放,其主要特点是()。A、可以很方便地查找客人的订房资料B、便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量C、便于掌握预计入住客人数量D、便于客人退房答案：A41 .前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、通报已结账客人发生的费用B、递交长途电话收费单C、送交电话报修单D、递交长途电话营业日报表答案：C42
11、.前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括()。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料答案：B43 .在外币兑换服务中,下列做法错误的是()。A、问清客人兑换外币币种等要求B、清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额C、认真填写兑换水单D、按饭店制定的汇率兑换外币答案：D44 .、县级以上人民政府应当(),鼓励专业艺术院团、文化文艺协会、体育运动队、学校及有一定文化文艺专长的人员参与基层文化志愿服务工作。A、建设属地文化志愿服务队伍B、支持文化志愿服务队伍建设C、吸纳文化志愿服务者D、表彰文化志愿服务者答案：B
12、45 .国家在社会主义初级阶段,坚持()的基本经济制度A、按劳分配为主体、多种分配方式并存B、集体经济为主体、多种经济方式共同发展C、私有经济为主题、多种分配方式并存D、公有制为主体、多种所有制经济共同发展答案：D46 .、对总统套间的特点描述不恰当的是()。A、设计创意独特B、其装饰和布置极为考究,设备用品豪华C、只负责接待总统和政府首脑入住D、主题极显文化色彩答案：C47 .在饭店中,进行收入稽核的最佳时段是()。A、下午B、中午C、夜间D、上午答案：C48 .前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括()。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超
13、额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料答案：B49 .Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是()。A、请你们现在就清扫房间B、能否给我换一间朝阳的房间C、你们只有一间套房了D、你们有空房吗50 .单项选择题在房间的选择上,年老的客人和残障人士则更适合分配()A、装修豪华的套房B、距离电梯较远的房间C、办公设备齐全的房间D、靠近电梯且低楼层的房间答案：D51 .根据中华人民共和国消费者权益保护法的有关规定,消费者应当享有的权利不包括()。A、安全保障权B、受尊重权C、公平交易权D、接受监督批评权答案：D52 .、不属于大厅服务岗位的是()。A、大门
14、保安B、大门应接员C、行李员D、话务员答案：D53 .、对于()而直接抵店的客人,只能请其填写空白登记表。Ax已预定；B、未经预定;C、口头预定；D、电话预定答案：B54 .商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。A、客房部B、饭店代表C、礼宾问讯处D、大堂副理答案：C55 .、饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为()。A、30天B、2年C、6个月D、1年答案：C56 .饭店写字间租金一般以(阳为计价单位。A、元B、套C、间D、m57 .饭店通常将()设置在门口。A、账单架B、钥匙架C、邮件架D、雨伞架答案：D58.、旅游主管部门收
15、到投诉后,对不符合受理条件的,应当在5个工作日内告知投诉者。()A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日D、10个工作日答案：B59 .、红色遗址、旧址、纪念设施或者场所的展览展示内容和解说词应当具有(),遵守国家和省有关规定。红色资源管理部门应当加强指导和监督。A、准确性、完整性和感染性B、准确性、完整性和权威性C、严谨性、权威性和生动性D、全面性、准确性和直观性答案：B60 .()不属于标准客房盥洗清洁区的主要设施。B、吹风机C、浴巾架D、梳妆镜答案：A61 .在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。A、一般来说只为住店客人提供此项服务B、问清客人的要求C、填写工作记录D、在
16、寄存卡上应当打印或注明寄存时间答案：A62 .、当华盛顿时间为9020时,北京时间为()。A、10日9时B、10日12时C、9日8时D、9B12时答案：A63 .、急躁型客人的明显特点是()。A、热情、健谈B、喜欢喋喋不休C、情绪易于波动,一味地坚持立即为其服务D、在做出决定前,常常不停地改变主意答案：C64 .、公共文化设施管理单位开发文化创意产品取得的收益,应当纳入本单位预算统一管理,用于公益文化服务、藏品征集、研究开发和()等活动。A、政府购买B、表彰奖励C、宣传工作D、项目补助答案：B65 .、湖南省实施中华人民共和国公共文化服务保障法办法自()起施行。A、2020年9月1日B、202
17、0年10月1日C、2021年9月1日D、2021年11月1日答案：A66 .、与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法恰当的是()。A、不断提供一些捆绑式产品B、对于常客应只报最高价C、同时报出几种不同的价格D、对于普通客人宜从高向低报价67.2022年4月16日0时44分,神舟十三号载人飞船与空间站天和核心舱成功分离,神舟十三号航天员乘组在空间站组合体工作生活了()天,刷新了中国航天员单次飞行彳壬务太空驻留时间的纪录。A、183天B、56天C、128天D、35天答案：A68 .前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表
18、C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单答案：C69 .发生火灾时,布正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后,站在JlI页风方向,等待援救,以及()。A、火势无法控制时,应立即关闭房门,迅速从消防通道疏散B、火势不大时,应全力扑灭C、使用电梯逃生D、疏散通道不能使用时,立即返回房间自救或等待他人救援答案：C70 .、下列有关双人间客房特点描述错误的是()。A、只设一张双人床B、适合于会议客人C、适合安排旅游团D、面积大约在17至24平方米答案：AYl-Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。A、你要什么样的房间B、您旅途辛苦了C、您一定是需要帮忙D、你必须用
19、现金结账答案：B72预订房而未到的客人通常是饭店()的对象。A、最难打交道B、应列入黑名单C、争取D、不稳定答案：C73 .、客人的住店过程就是饭店各部门对客的()过程。A、享受；B、消费;C、服务；答案：C74 .、MayIstayhereIongerthanpIanned的中文意思是()。A、我可以延期吗B、我想现在用餐C、我可以换张长点的桌子吗D、我想在这里等人答案：A75 .、前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括()。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料答案：B76 .前厅部与财务部就长途电话
20、费收取进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、通报已结账客人发生的费用B、递交长途电话收费单C、送交电话报修单D、递交长途电话营业日报表答案：C77 .、旅游经营者违反旅游法规定,给予或者收受贿赂的,由()依照有关法律、法规的规定处罚。A、旅游主管部门B、市场监督管理部门C、地方人民政府D、国务院旅游主管部门答案：B78 .单项选择题外币兑换水单填写项目不包括()A、金额B、联系方式C、兑换金额D、兑换率答案：B79 .在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。A、采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的
21、可信度C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感D、可向客人展示一些精美的宣传资料答案：A80 .根据现行宪法规定,关于公民权利和自由,下列哪一选项是正确的?()A、休息权的主体是全体公民B、宪法明确规定,国家尊重和保障人权C、劳动、受教育和依法服兵役既是公民的基本权利又是公民的基本义务D、公民在年老、疾病或者遭受抢劫的情况下,有从国家和社会获得物质帮助的权答案：B81 .、()不属于客房消耗品。A、宣传用品B、烟灰缸C、茶叶D、火柴答案：B82 .、在受理客人投诉丢失行李时,下列做法欠妥当的是()。A、及时协助有关人员寻找客人行李B、了解情况,尊重事实C、满怀诚意帮助客人解决
22、问题D、当面训斥行李员工作不负责答案：D83 .单项选择题房间号码的英文单词是()AxRoomNumberB、RoomCardC、RoomTypeD、RoomService答案：A84 .客史档案的内容不包括()。A、民族C、收入D、住店时间答案：C85 .在办理客人的行李短期寄存时,下列做法不恰当的是()。A、TS来说只为住店客人提供此项服务B、问清客人的要求C、填写工作记录D、在寄存卡上应当打印或注明寄存时间答案：A86 .()是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。A、中国特色社会主义道路B、中国特色社会主义理论体系C、中国特色社会主义制度D、中国特色社会主义文化答案：A87
23、.、对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期答案：C88 .、饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时,应避免涉及到饭店()。A、附近公交车换乘的地点B、周围环境C、周边旅游景点位置D、附近非正常场所答案：D89 .、办理客人行李短期寄存时,下列程序正确的是()。A、请客人了解有关注意事项T请客人交付寄存押金T请客人签名确认T向客人道歉B、请客人填写寄存单T告之客人注意事项T请客人签名确认T做好
24、记录C、告之客人有关注意事项T请客人在寄存单上签名一放好行李D、了解客人要求T确认客人是否结账一填写寄存卡,客人签名T在寄存卡上打印时间TU各客人行李放好一做好工作记录答案：D90 .Couldyouchangearoomfacingsouthforme的中文意思是0。A、请你们现在就清扫房间B、能否给我换一间朝阳的房间C、你们只有一间套房了D、你们有空房吗答案：B91 .在受理客人投诉商务中心乱收费时,下列做法欠妥当的是()。A、想办法推脱责任B、及时与商务中心有关负责人进行联系,沟通情况C、维护饭店利益不受损害D、认真聆听客人投诉答案：A92预订房而未到的客人通常是饭店()的对象。A、最难
25、打交道B、应列入黑名单C、争取D、不稳定答案：C93在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。A、可电话咨询客人未到点的原因B、向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象C、将客人列入黑名单D、主动征求意见,争取下次成交答案：C94 .除法律特殊规定外,矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂等自然资源,都属于()A、集体所有B、全民所有C、政府所有D、私人所有95 .、非物质文化遗产代表性项目的代表性传承人无正当理由不履行规定的义务,文化主管部门可以()。A、批评教育,责令其认真履行相关义务B、取消其代表性传承人资格C、通报批评,并处以一定罚款D、以上都可以答案：B96
26、.()实行家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制A、城市公有经济组织B、公司国有经济组织C、农村集体经济组织D、个人私有经济组织答案：C97 .单项选择题对客人进行“人工叫醒”服务时,若客房内无人应答,应()分钟后再叫一次。A、1分钟B、3分钟C、5分钟D、7分钟答案：C98 .Hemustbeenout的中文意思是0A、他一定是出去了B、他回来了C、他一定在房间里D、他必须先预订答案：A99 .、中国的文化和自然遗产日”是()。A、每年六月第一个星期六B、每年六月第二个星期六C、农历正月十五D、农历五月十五答案：B100 .、客人因为健康原因导致来按期离店时,下列做法不恰当的是()。A、
27、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费,再为其转房答案：D101 .、关于换房的操作要领下列说法错误的是()。A、重新填写入住登记表B、更改饭店欢迎卡C、制作新的房间钥匙D、在电脑上更改相关资料102 .、饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时,应避免涉及到()。A、服务时间B、服务特点C、服务种类D、其他饭店在某项服务方面的优势答案：D103 .单项选择题以下原因不能保证为客人换房的是()A、房间噪音太重B、房间空调故障C、房间位置太远,客人腿脚不便D、客人不喜欢这间房答案：D104 .VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中
28、心C、销售部D、总台答案：D105 .sIhopeyouunderstandwhatIsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道这些情况B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店C、我希望您一定能理解D、我希望你们别糊涂答案：C106 .前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括()。A、通报散客信用限额规定B、参与有关财务管理制度的制订工作C、根据饭店政策收取预付款规程制订的磋商D、收集与各订房单位签订的合同答案：D107 .夜审员的岗位职责不包括()。A、夜间的前台收银工作B、早晨的前台收银工作C、核对并打电话催收客人欠款D、审核当日房租答案：C108 .单项选择题美国饭
29、店大王希尔顿说过,饭店出售的产品,只有一个就是服务。这句话充分说明()的重要性A、饭店地理位置B、饭店硬件设施C、饭店服务水平D、饭店价格高低答案：C109 .单项选择题如果客人有逃账迹象,下列说法错误的是()A、随时关注客人的订金,不足时发催款通知单到客房B、向上级反映,通知前厅部经历关注此房客人C、对房内小冰箱进行控制,必要时撤出D、客史档案输入计算机,必要时列入饭店不受欢迎答案：B110 .国务院总理人选由()提名,全国人民代表大会决定。A、全国人大常委会B、全国人民代表大会主席团C、中共中央总书记D、国家主席答案：DII1.社会主义公有制实行()的原则A、共同富裕B、各尽其能、按劳分配
30、C、集体公有D、多种分配方式并存答案：B112 .与注重实惠的一般散客洽谈房价时下列做法不恰当的是()。A、多采用从中向高的报价B、避免硬性推销C、可引导、帮助客人进行选择D、可考虑从中向低报价答案：A113 .根据我国外汇管理暂行条例的有关规定,经营外汇业务的专业银行为()。A、中国人民银行B、国家投资银行C、中国银行D、国家外汇管理局下属的银行答案：C114 .单项选择题绿色客房的具体要求,下列说法不正确的是()A、卫生安全B、服务创新C、空气洁净D、安静舒适答案：B115 .、前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是()。A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题B、通报电梯维护计划C、确定
31、饭店内部装修预算D、送交电话报修单答案：A116 .单项选择题换房需要填写OA、换房通知单B、入住登记单C、杂项登记单D、入账单答案：A117 .在进行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及()。A、远离热源B、配备UPSC、远离磁场D、串联使用其它大功率电器答案：D118 .收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证件答案：C119 .、前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取()的房间报价方式。A、从高到低B、从低到高C、从头到尾D、从尾到头
32、答案：A120 .北京冬奥会的吉祥物是,北京冬奥会的会徽是,北京冬奥会的火炬是。()A、冰墩墩、冬梦、飞扬B、雪容融、飞跃、飞扬C、冰墩墩、飞跃、飞扬D、雪容融、冬梦、飞扬答案：A121 .、()是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。A、高码讨价法B、利益引诱法C、从高到低报价法D、三明治报价法答案：B122 .、预订房未到的客人通常是饭店()的对象。A、最难打交道B、应列入黑名单C、争取D、不稳定答案：C123 .、IWanttOSendafaXtOU.SA的中文意思是()。A、我要发一个传真到美国B、我要打一个电话到美国C、我要收一个来自美国的电子邮件D、我要住美国发一
33、个的电子邮件答案：A124 .夜审员的岗位职责不包括()。A、夜间的前台收银工作B、早晨的前台收银工作C、核对并打电话催收客人欠款D、审核当日房租答案：C125 .前厅结账服务中,常用的财会类设施设备有POS机、()。A、感应棒B、IC卡C、电子光卡D、税务发票打印机答案：D126 .、()不属于标准客房书写梳妆区的主要设施。A、办公桌B、门镜C、椅凳D、梳妆镜答案：B127 .、下列诉讼属于民事诉讼类型的为()A、。离婚案件B、民告官C、。贪污腐败D、。持枪抢劫答案：A128 .、中华人民共和国非物质文化遗产法制定的目的是()。A、拉动经济发展B、打造国家形象C、提升国家软实力D、为了继承和
34、弘扬中华民族优秀传统文化,促进社会主义精神文明建设,加强非物质文化遗产保护、保存工作答案：D129 .夜审稽核的工作对象是()。A、各收银点汇集起来的支票、现金等财物B、主营部门上交的现金、票据C、各收银点以及各营业部门所交来的全部账单资料、单据等D、客房及销售两个部门交来的大额账单、票据答案：C130 .、中华人民共和国公共文化服务保障法于()实施。A、2016年12月25日B、2017年3月1日C、2017年1月1日D、2017年6月1日答案：B131 .根据中华人民共和国劳动法的有关规定,严禁一切企业招收未满()周岁的童工。A、19Bx18C、17D、16答案：D132 .依据旅游投诉处
35、理办法，旅游投诉处理机构对于超过旅游合同结束之日起()的旅游投诉,不予受理。A、90天B、180天C、60天D、30天答案：A133 .各少数民族聚居的地方实行()A、民族融合B、地区独立C、区域自治D、隔离保护134 .下列关于行李错送的处理方法不恰当的是()。A、单独将暂时无人认领的行李拆开B、先进行核对,确定行李是否错送C、如果确实错送了行李,应向客人致歉D、将多出的行李存入行李房答案：A135 .、国家鼓励和支持公共文化服务与()相结合,充分发挥公共文化服务的社会教育功能提高青少年思想道德和科学文化素质。A、市场经济B、国家政策C、学校教育D、社会需求答案：C136 .使用干粉灭火器时
36、,首先拔下保险销,然后一手握紧喷嘴胶管,对准燃烧物体，另一手握住(),拉起提环,喷出粉末。A、提把B、虹吸管C、压把D、卡带答案：A137 .、对工作责任心强,工作态度认真负责是服务员的()之一。A、政治素质B、自然条件C、业务素质D、礼貌礼节答案：A138 .、在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。A、针对客人的不同需求,采用产品推介方式B、针对客人的不同等级动机,采用产品推介方式C、通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店D、尽可能与客人产生共鸣答案：C139 .按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分,其中不包括()。A、职
37、业道德B、家庭美德C、社会良知D、社会公德答案：C140 .前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括()。A、通报客人入住情况B、通报客人退房情况C、回收预期离店客人的房卡D、按时送交预期离店客人名单答案：C141 .、在客人购买行为过程中,购后评价的目的不包括()。A、检验商品使用价值B、采取购买行动C、形成再次购买动机D、产生新的需求动机答案：B142 .、与注重舒适的商务散客洽谈房价时,下列做法恰当的是()。A、不断提供一些捆绑式产品B、对于常客应只报最高价C、同时报出几种不同的价格D、对于普通客人宜从高向低报价答案：D143 .单项选择题有关住客信息查询是来访客人问讯
38、的主要内容之一,应当做到()A、一律回答不知打B、不予理会C、在不触及客人隐私的范围内进行回答D、将能查到的信息告知问讯人答案：C144 .、使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()。A、黑名单自动提示B、选择、修改客史档案的资料C、输入黑名单D、每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单答案：B145 .、()不是客房预订预测表的内容。A、维修房数B、日期C、预计平均房价D、客史证件号码答案：D146 .饭店是一种()企业。A、综合性；B、具体性；C、一般性；D、特殊性答案：A147 .、县级以上人民政府应当制定应急预案,建立()应对机制。A、旅游风险B、旅游突发事件C、旅游投诉处理D、
39、旅游抱怨148 .、国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下,依法合理利用旅游资源。利用公共资源建设的游览场所应当体现()性质。A、开放B、公益C、服务D、公共服务答案：B149 .将灭火剂喷射于燃烧物上,通过吸热使其温度降低到燃点下,使其不再燃烧，此种灭火方法是()。A、冷却法B、窒息法C、抑制法D、隔离法答案：A150 .Youmustbeverytiredafteralongtrip的中文意思是()。A、你要什么样的房间B、您旅途辛苦了C、您一定是需要帮忙D、你必须用现金结账答案：B151 .多项选择题受理及处理客人对酒店的投诉,酒店应持()和(B)的态度。B、重视C、回避D、漠不
40、关心答案：A152 .一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。A、为客人将新加坡元兑换成人民币B、为客人将人民币兑换成美元C、为住客将欧元兑换成人民币D、为客人将日元兑换成人民币答案：B153 .当华盛顿时间为9B20时,北京时间为()。A、10日9时B、10日8时C、9日8时D、9B12时答案：A154 .我国的民族关系是()A、自由平等公正法治B、民主文明和谐C、平等团结互助美丽D、平等团结互助和谐1.1 .1hopeyouunderstandwhatlsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道这些情况B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店C、我希望您一定能理解D、我希望你们
41、别糊涂答案：C156 .、前台收款处应位于大厅()处。A、显眼;B、内侧；C、一角；D、中央答案：A157 .、Thisisacloseandthatisabathroom的中文意思是()。A、那是客厅,这是卧室B、那是电话表,这是价目表C、这是壁厨,那是卫生间D、这是节目单,那是电话表答案：C158.1hopeyouunderstandwhatlsaid的中文意思是()。A、恐怕我自己都不知道这些情况B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店C、我希望您一定能理解D、我希望你们别糊涂答案：C159 .、一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务不包括()。A、为客人将新加坡元兑换成人民币B、为客人将人
42、民币兑换成美元C、为住客将欧元兑换成人民币D、为客人将日元兑换成人民币答案：B160 .单项选择题客人在办理入住过程中需要用信用卡缴纳押金,请问在POS机中选择哪一项0A、预授权B、预售期完成C、消费D、预授权撤销答案：A161 .、()是人际交往的一种外在的表现方式,它是气质方面的表露。A、风度B、仪态C、姿态D、行为答案：A162 .单项选择题旅行支票的兑换与外币现金兑换的区别是()A、与客人核对数目B、清点外币数额C、需要填写水单D、需要扣除贴息答案：D163 .、下列有关单人间客房特点描述错误的是()。A、面积一般在25至35平方米B、适合于单身客人使用C、面积较小D、适合经济支付能力
43、低的客人答案：A164 .按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同,道德可划分为三个组成部分其中不包括()。A、职业道德B、美德家庭C、社会良知D、社会公德答案：C165 .收兑旅行支票时,下列做法不恰当的是()。A、询问清楚客人的使用要求,并耐心解答B、查验支票是否属于可兑换或使用之列C、客人不需复签D、请客人出示有效身份证件答案：C166 .对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。A、尽可能询问客人是否能改变主意B、如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店C、如果客人已经预付订金,则按规定不予以退还D、如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期答案：C167 .、一般来说,大多数饭
